CN115829066A - 一种业务办理方法、装置、智能终端及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请实施例公开了一种业务办理方法、装置、智能终端及存储介质，其中，该方法包括接收银行客户在预约上门平台发起的预约上门办理请求，预约上门办理请求包括预约上门信息和预约办理业务信息；基于预约办理业务信息，确定预约上门办理请求所预约办理的业务的业务类型；基于业务类型，从预设的多个接单模式中确定与业务类型匹配的接单模式为目标接单模式；基于预约上门信息，确定目标接单模式下的可接单业务员，从可接单业务员中确定目标接单业务员，由目标接单业务员处理预约上门办理请求。通过上述方式，实现提高银行客户的便捷性，以及业务办理的分配合理性，解决人员忙闲不均的情况，提升业务人员的工作积极性和工作效率。

Description

一种业务办理方法、装置、智能终端及存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种业务办理方法、装置、智能终端及存储介质。

背景技术

现有的银行业务办理银行作为特殊的服务性行业，大部分业务都是通过柜台服务来实现的。柜面服务需要客户自己去网点办理银行业务，客户到了银行网点之后，针对要办理的银行业务进行排号，在排到客户的号码之后，由银行网点的业务人员对客户进行面对面的业务办理。

上述的柜面服务方式有服务时间的限制，必须在银行网点开放时间内进行面对面办理，还有服务地点的限制，让用户去网点办理业务会增加许多限制，给客户带来了很多不便。并且，容易造成某些柜台客户很多，有些却比较空闲，使得银行网点的业务人员忙闲不均，降低业务人员的工作效率。

发明内容

本申请实施例提供一种业务办理方法、装置、智能终端及存储介质，用于解决上述背景技术中的问题。

第一方面，本申请实施例提供一种业务办理方法，所述方法包括：

接收银行客户在预约上门平台发起的预约上门办理请求，所述预约上门办理请求包括预约上门信息和预约办理业务信息；

基于所述预约办理业务信息，确定所述预约上门办理请求所预约办理的业务的业务类型；

基于所述业务类型，从预设的多个接单模式中确定与所述业务类型匹配的接单模式为目标接单模式；

基于所述预约上门信息，确定所述目标接单模式下的可接单业务员，从所述可接单业务员中确定目标接单业务员，由所述目标接单业务员处理所述预约上门办理请求。

在一些实施例中，所述基于所述业务类型，从预设的多个接单模式中确定与所述业务类型匹配的接单模式为目标接单模式，包括：

判断所述银行客户是否对所述业务类型的接单模式进行设置；

若是，将所述银行客户设置的接单模式确定为目标接单模式；

若否，从预设的多个接单模式中确定与所述业务类型匹配的接单模式为目标接单模式。

在一些实施例中，所述基于所述预约上门信息，确定所述目标接单模式下的可接单业务员，从所述可接单业务员中确定目标接单业务员，包括：

判断所述目标接单模式是否为抢单模式；

若否，将所述预约上门办理请求发送至预设的待处理池；

若是，基于所述预约上门信息中的预约上门地址，确定所述目标接单模式下，所述预约上门地址的预设范围内的可接单业务员；

将所述预约上门办理请求推送给每一所述可接单业务员，由所述可接单业务员进行抢单，并将抢单成功的可接单业务员作为目标接单业务员。

在一些实施例中，所述基于所述预约上门信息，确定所述目标接单模式下的可接单业务员，从所述可接单业务员中确定目标接单业务员，包括：

判断所述目标接单模式是否为智能派单模式；

若否，将所述预约上门办理请求发送至预设的待处理池；

若是，基于所述预约上门信息中的预约上门地址，确定所述目标接单模式下，所述预约上门地址的预设范围内的可接单业务员；

获取每一所述可接单业务员的已接单业务信息，基于所述已接单业务信息和所述预约上门信息中的预约上门时间，从所述可接单业务员中确定目标接单业务员。

在一些实施例中，在所述基于所述预约上门信息，确定所述目标接单模式下的可接单业务员，从所述可接单业务员中确定目标接单业务员，由所述目标接单业务员处理所述预约上门办理请求之后，还包括：

获取所述银行客户的客户信息，从所述客户信息中选取出目标画像信息；

基于所述目标画像信息，生成所述银行客户的客户画像。

在一些实施例中，在所述生成所述银行客户的客户画像之后，还包括：

对所述客户画像进行解析，确定与所述银行客户匹配的可推荐业务；

将所述可推荐业务的业务信息发送给所述目标接单业务员。

在一些实施例中，在所述接收银行客户在预约上门平台发起的预约上门办理请求，所述预约上门办理请求包括预约上门信息和预约办理业务信息之后，还包括：

基于所述预约上门信息中的预约上门地址，确定所述预约上门地址的预设范围内的银行网点的网点位置；

在所述银行客户的预约上门平台的地图界面上显示所述网点位置和所述预约上门地址的位置坐标。

第二方面，本申请实施例还提供了一种业务办理装置，所述装置包括：

请求接收单元，用于接收银行客户在预约上门平台发起的预约上门办理请求，所述预约上门办理请求包括预约上门信息和预约办理业务信息；

类型确定单元，用于基于所述预约办理业务信息，确定所述预约上门办理请求所预约办理的业务的业务类型；

模式确定单元，用于基于所述业务类型，从预设的多个接单模式中确定与所述业务类型匹配的接单模式为目标接单模式；

人员确定单元，用于基于所述预约上门信息，确定所述目标接单模式下的可接单业务员，从所述可接单业务员中确定目标接单业务员，由所述目标接单业务员处理所述预约上门办理请求。

第三方面，本申请实施例还提供一种智能终端，包括存储器和处理器，所述存储器用于存储指令和数据，所述处理器用于执行上述所述的业务办理方法。

第四方面，本申请实施例还提供一种存储介质，所述存储介质中存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载以执行上述所述的业务办理方法。

本申请实施例中的业务办理方法，银行客户可针对需要办理的业务在预约上门平台上发起预约上门办理请求，银行端接收到请求之后，会根据业务类型匹配对应的目标接单模式，根据预约上门办理请求的预约上门信息，从目标接单模式下的可接单业务员中确定接手预约上门办理请求的目标接单业务员，由目标接单业务员处理该预约上门办理请求。可预约上门办理业务的方式可提高银行客户的便捷性，并且，根据业务类型确定接单模式以及目标接单业务员，可实现业务办理的分配合理性，解决人员忙闲不均的情况，提升业务人员的工作积极性和工作效率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供的一种业务办理方法的一流程图。

图2是本申请实施例提供的一种业务办理方法的另一流程图。

图3是本申请实施例提供的一种业务办理装置的结构示意图。

图4是本申请实施例提供的一种智能终端的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

在本申请实施例的描述中，需要理解的是，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个所述特征。在本申请实施例的描述中，“多个”的含义是两个或两个以上，除非另有明确具体的限定。

为了使本领域任何技术人员能够实现和使用本申请，给出了以下描述。在以下描述中，为了解释的目的而列出了细节。应当明白的是，本领域普通技术人员可以认识到，在不使用这些特定细节的情况下也可以实现本申请。在其它实例中，不会对公知的过程进行详细阐述，以避免不必要的细节使本申请实施例的描述变得晦涩。因此，本申请并非旨在限于所示的实施例，而是与符合本申请实施例所公开的原理和特征的最广范围相一致。

本申请实施例提供一种业务办理方法、装置、智能终端及存储介质，以下将分别进行详细说明。

请参阅图1，图1为本申请实施例提供的一种业务办理方法的一流程图，包括以下内容：

101、接收银行客户在预约上门平台发起的预约上门办理请求，所述预约上门办理请求包括预约上门信息和预约办理业务信息。

预约上门平台可以是可以发起预约上门办理请求的银行应用程序，也可以是可以发起预约上门办理请求的银行公众号。银行可以通过登录银行应用程序或者银行公众号，可在发起界面上进行预约上门办理请求的操作，发起成功之后，银行端可接受到预约上门办理请求。

可选的，银行客户在发起预约上门办理请求的时候，需要在发起界面上的相应位置填入预约上门信息和预约办理业务信息，其中，预约上门信息包括预约上门时间和预约上门地址。

可选的，银行客户在发起界面上选择需要上门办理的业务，即填入预约办理业务信息，或者，选择预约办理的业务得到预约办理业务信息，针对预约办理的业务输入预约上门信息，预约上门信息包括预约上门时间和预约上门地址。

预约上门信息中除了包括预约上门时间和预约上门地址之外，还包括预约客户信息和发起请求信息。预约客户信息即银行客户的个人信息，例如，客户名称、客户性别、客户年龄以及客户职业等。发起请求信息包括发起地址、发起时间以及发起次数等。

可选的，在一些实施例中，在接收银行客户在预约上门平台发起的预约上门办理请求，预约上门办理请求包括预约上门信息和预约办理业务信息之后，包括：基于预约上门信息中的预约上门地址，确定预约上门地址的预设范围内的银行网点的网点位置，在银行客户的预约上门平台的地图界面上显示网点位置和预约上门地址的位置坐标。

通常，银行客户在预约上门平台上选择需要上门办理的业务之后，输入预约上门地址和预约上门时间。其中，在输入预约上门地址之后，系统会自动根据预约上门地址以及预设范围，获取预约上门地址的预设范围内包括的银行网点的网点信息，网点信息包括网点名称以及网点位置。则预约上门平台的地图上会自动标注预约上门地址的位置坐标以及各个银行网点的位置坐标，使得银行客户可以直观知晓其附近的银行网点的位置。

预约上门平台的地图上除了显示各个银行网点的位置坐标和网点名称之外，还会显示银行设置的金融管家的位置坐标以及附近业务人员的数量等等，使得银行客户可以自行选择某个银行网点的业务人员或者某个金融管家接手和处理发起的预约上门办理请求。

可选的，可设置在某些业务下，银行客户可以自行选择某个银行网点的业务人员或者某个金融管家接手和处理发起的预约上门办理请求。或者，可设置当银行客户的客户等级达到一定等级之后，银行客户可以自行选择某个银行网点的业务人员或者某个金融管家接手和处理发起的预约上门办理请求。

102、基于所述预约办理业务信息，确定所述预约上门办理请求所预约办理的业务的业务类型。

103、基于所述业务类型，从预设的多个接单模式中确定与所述业务类型匹配的接单模式为目标接单模式。

银行的业务类型可以包括理财类、贷款类、信用卡类以及储蓄类等等。银行客户在预约上门平台上发起预约上门办理请求之后，银行的系统会自动根据请求带有的信息解析请求的业务的业务类型，从而自动根据设置的接单模式的匹配规则，从多个预先设置好的接单模式中选取业务类型匹配的接单模式作为目标接单模式，在目标接单模式下对预约上门办理请求进行人员分配，使得业务人员接手预约上门办理请求并进行处理。

例如，银行设置有信用卡上门激活业务，并且，信用卡上门激活业务设置的匹配的接单模式为抢单模式，则抢单模式为信用卡上门激活业务这种业务类型的目标接单模式，则通过业务人员抢单的方式确定信用卡上门激活业务的处理业务人员。

可选的，在一些实施例中，基于业务类型，从预设的多个接单模式中确定与业务类型匹配的接单模式为目标接单模式，包括：判断银行客户是否对业务类型的接单模式进行设置，若是，将银行客户设置的接单模式确定为目标接单模式，若否，从预设的多个接单模式中确定与业务类型匹配的接单模式为目标接单模式。

例如，银行客户针对信用卡上门激活业务发起预约上门办理请求，银行系统中设置的接单模式包括抢单模式、智能分配模式以及客户选择模式。系统对信用卡上门激活业务进行解析，确定其业务类型为信用卡类的业务，并且，其匹配的接单模式为抢单模式，但是，判断出银行客户对该信用卡上门激活业务设置选择的接单模式为客户选择模式，那么，以客户选择模式作为该信用卡上门激活业务的目标接单模式。

例如，银行客户针对信用卡上门激活业务发起预约上门办理请求，银行系统中设置的接单模式包括抢单模式、智能分配模式以及客户选择模式。系统对信用卡上门激活业务进行解析，确定其业务类型为信用卡类的业务，其匹配的接单模式为抢单模式，并且，判断出银行客户没有对该信用卡上门激活业务的接单模式进行设置和选择，那么，以抢单模式作为该信用卡上门激活业务的目标接单模式。

可选的，先判断银行客户是否有自行设置接单模式的权限，若有，判断银行客户是否对业务类型的接单模式进行设置，否则，直接匹配与业务类型对应的接单模式作为预约上门办理请求的目标接单模式。

在判断银行客户是否有自行设置接单模式的权限之前，银行系统会预先收集银行客户的信息，对这些信息进行解析，判断银行客户是否达到自行设置接单模式的要求。当达到要求，开通银行客户的设置权限，并且，对银行客户打上具有设置权限的标签。相反的，不开通银行客户的设置权限，并且，对银行客户打上没有设置权限的标签。

104、基于所述预约上门信息，确定所述目标接单模式下的可接单业务员，从所述可接单业务员中确定目标接单业务员，由所述目标接单业务员处理所述预约上门办理请求。

银行的业务人员可以预先根据对业务类型的经验值进行划分到对应的业务类型的接单模式下，在银行系统接收到预约上门办理请求之后，可以将预约上门办理请求发送到对应地区的对应的接单平台的接单模式对应的模块中，再由该接单模式下的可接单业务员对该预约上门办理请求进行接单和处理。

例如，银行系统的接单平台包括的接单模式的模块包括抢单模式平台模块、智能分配模式平台模块以及人工分配模式平台模块。若银行系统接收到某个预约上门办理请求的预约上门地址为A市B区，该预约上门办理请求的业务类型对应的接单模式为抢单模式，则将该预约上门办理请求发送到抢单模式平台模块中，并且，限定只能A市B区中的抢单模式平台模块中记录的业务人员可接手和处理该预约上门办理请求。

由于银行网点较多，业务人员分布在多个区域，因此，可以通过区域以及业务人员的经验值，设置业务人员的接单权限。

例如，银行的业务类型可以包括理财类、贷款类、信用卡类以及储蓄类等等，业务人员C的工作地点位于A市B区，并且，业务人员C较为擅长处理的业务类型为理财类的业务。那么，可设置业务人员C的权限为可接单A市B区的理财类业务。

可以理解的是，业务人员的接单权限可以由上级领导进行设置变更，或者，业务人员的接单权限的设置变更可以通过发起申请，在申请通过之后进行设置变更。

可选的，在一些实施例中，基于预约上门信息，确定目标接单模式下的可接单业务员，从可接单业务员中确定目标接单业务员，包括：判断目标接单模式是否为抢单模式，若否，将预约上门办理请求发送至预设的待处理池，若是，基于预约上门信息中的预约上门地址，确定目标接单模式下，预约上门地址的预设范围内的可接单业务员，将预约上门办理请求推送给每一可接单业务员，由可接单业务员进行抢单，并将抢单成功的可接单业务员作为目标接单业务员。

例如，银行系统接收到某个预约上门办理请求的预约上门地址为A市B区C小区，该预约上门办理请求的业务类型对应的接单模式为抢单模式，则获取A市B区中的抢单模式下的所有的业务人员的信息，并对这些业务人员的信息进行解析。基于C小区的位置坐标，以及设定的预设范围的限制，从这些业务人员中确定出可接单业务员，将该预约上门办理请求发送给每一个可接单业务员，通过可接单业务员的抢单，确定目标接单业务员。

待处理池中的请求可以认为是需要通过智能分配的请求，或者，待处理池中的请求可以认为是需要通过人工分配的请求。

在将预约上门办理请求发送给每一个可接单业务员之前，先获取每一个可接单业务员的订单情况，筛选出订单量较多的可接单业务员，将预约上门办理请求发送给订单量较少的可接单业务员。解决业务人员忙闲不均的情况，实现订单量均衡处理的目的。

在将预约上门办理请求发送给可接单业务员之后，抢到该预约上门办理请求的可接单业务员即为目标接单业务员，由目标接单业务员在预约上门时间和预约上门地址对该预约上门办理请求进行上门办理业务。

可选的，在一些实施例中，基于预约上门信息，确定目标接单模式下的可接单业务员，从可接单业务员中确定目标接单业务员，包括：判断目标接单模式是否为智能派单模式，若否，将预约上门办理请求发送至预设的待处理池，若是，基于预约上门信息中的预约上门地址，确定目标接单模式下，预约上门地址的预设范围内的可接单业务员，获取每一可接单业务员的已接单业务信息，基于已接单业务信息和预约上门信息中的预约上门时间，从可接单业务员中确定目标接单业务员。

例如，银行系统接收到某个预约上门办理请求的预约上门地址为A市B区C小区，该预约上门办理请求的业务类型对应的接单模式为抢单模式，则获取A市B区中的抢单模式下的所有的业务人员的信息，并对这些业务人员的信息进行解析。基于C小区的位置坐标，以及设定的预设范围的限制，从这些业务人员中确定出可接单业务员，并且，获取这些可接单业务员的已接单业务信息，当判断出其中接单量较少并且时间符合预约上门时间的可接单业务员为D业务人员，将D业务人员作为该预约上门办理请求的目标接单业务员。

在确定目标接单业务员时，先通过银行客户的客户信息确定客户的年龄、性别和居住情况，再确定目标接单业务员。

例如，银行客户为年轻独居女性，那么，确定的目标接单业务员优选为女性业务人员。

例如，银行客户为中年独居男性，那么，确定的目标接单业务员优选为男性业务人员。

可选的，在从所述可接单业务员中确定目标接单业务员，由所述目标接单业务员处理所述预约上门办理请求之后，获取银行客户的历史业务信息和个人信息，对历史业务信息和个人信息进行解析，确定银行客户的潜在资质等级，若银行客户的潜在资质等级高于预设资质等级，对预约上门办理业务分配线下请求跟进人员，由线下请求跟进人员跟进预约上门办理请求的处理进度。

若银行客户的潜在资质等级高于预设资质等级，可以认为该银行客户为高潜客户，则分配线下专属人员对其发起的预约上门办理请求的处理进度进行人工及时跟进，提高银行客户的服务满意度。

若银行客户的潜在资质等级低于预设资质等级，可以认为该银行客户为低潜客户，则银行客户可通过线下AI或者联系人工客服的方式获取其发起的预约上门办理请求的处理进度。

本申请实施例的业务办理方法，包括接收银行客户在预约上门平台发起的预约上门办理请求，预约上门办理请求包括预约上门信息和预约办理业务信息；基于预约办理业务信息，确定预约上门办理请求所预约办理的业务的业务类型；基于业务类型，从预设的多个接单模式中确定与业务类型匹配的接单模式为目标接单模式；基于预约上门信息，确定目标接单模式下的可接单业务员，从可接单业务员中确定目标接单业务员，由目标接单业务员处理预约上门办理请求。通过上述方法，实现客户可预约业务人员上门办理业务，对客户而言更加便捷，提升客户的服务满意度，并且，解决业务人员忙闲不均的情况，提升业务人员的工作积极性以及工作效率。

请参阅图2，图1为本申请实施例提供的一种业务办理方法的另一流程图，包括以下内容：

101、接收银行客户在预约上门平台发起的预约上门办理请求，所述预约上门办理请求包括预约上门信息和预约办理业务信息。

102、基于所述预约办理业务信息，确定所述预约上门办理请求所预约办理的业务的业务类型。

103、基于所述业务类型，从预设的多个接单模式中确定与所述业务类型匹配的接单模式为目标接单模式。

104、基于所述预约上门信息，确定所述目标接单模式下的可接单业务员，从所述可接单业务员中确定目标接单业务员，由所述目标接单业务员处理所述预约上门办理请求。

105、获取所述银行客户的客户信息，从所述客户信息中选取出目标画像信息。

106、基于所述目标画像信息，生成所述银行客户的客户画像。

可选的，在一些实施例中，在生成所述银行客户的客户画像之后，还包括：对客户画像进行解析，确定与银行客户匹配的可推荐业务，将可推荐业务的业务信息发送给目标接单业务员。

可推荐业务为解析出来的适合银行客户的业务，将可推荐业务的业务信息发送给目标接单业务员之后，目标接单业务员在上门处理预约上门办理请求时，可以向银行客户推荐可推荐业务，提高银行的业务订单。

请参阅图3，图3为本申请实施例提供的一种业务办理装置的结构示意图，该业务办理装置200包括以下单元：

请求接收单元201，用于接收银行客户在预约上门平台发起的预约上门办理请求，预约上门办理请求包括预约上门信息和预约办理业务信息。

类型确定单元202，用于基于预约办理业务信息，确定预约上门办理请求所预约办理的业务的业务类型。

模式确定单元203，用于基于业务类型，从预设的多个接单模式中确定与业务类型匹配的接单模式为目标接单模式。

人员确定单元204，用于基于预约上门信息，确定目标接单模式下的可接单业务员，从可接单业务员中确定目标接单业务员，由目标接单业务员处理预约上门办理请求。

可选的，上述模式确定单元203可包括以下子单元：

第一判断子单元，用于判断银行客户是否对业务类型的接单模式进行设置，若是，将银行客户设置的接单模式确定为目标接单模式，若否，从预设的多个接单模式中确定与业务类型匹配的接单模式为目标接单模式。

可选的，上述人员确定单元204可包括以下子单元：

第二判断子单元，用于判断目标接单模式是否为抢单模式，若否，将预约上门办理请求发送至预设的待处理池，若是，基于预约上门信息中的预约上门地址，确定目标接单模式下，预约上门地址的预设范围内的可接单业务员。

推送子单元，用于将预约上门办理请求推送给每一可接单业务员，由可接单业务员进行抢单，并将抢单成功的可接单业务员作为目标接单业务员。

可选的，上述人员确定单元204还可包括以下子单元：

第三判断子单元，用于判断目标接单模式是否为智能派单模式，若否，将预约上门办理请求发送至预设的待处理池，若是，基于预约上门信息中的预约上门地址，确定目标接单模式下，预约上门地址的预设范围内的可接单业务员。

信息获取子单元，用于获取每一可接单业务员的已接单业务信息，基于已接单业务信息和预约上门信息中的预约上门时间，从可接单业务员中确定目标接单业务员。

可选的，上述业务办理装置200还包括以下单元：

位置确定单元，用于基于预约上门信息中的预约上门地址，确定预约上门地址的预设范围内的银行网点的网点位置。

坐标显示单元，用于在银行客户的预约上门平台的地图界面上显示网点位置和预约上门地址的位置坐标。

信息选取单元，用于获取银行客户的客户信息，从客户信息中选取出目标画像信息。

画像生成单元，用于基于目标画像信息，生成银行客户的客户画像。

画像解析单元，用于对客户画像进行解析，确定与银行客户匹配的可推荐业务。

发送单元，用于将可推荐业务的业务信息发送给目标接单业务员。

其中，位置确定单元和坐标显示单元执行在请求接收单元201之后，信息选取单元、画像生成单元、画像解析单元和发送单元执行在人员确定单元204之后。

可选的，本申请实施例的业务办理装置200还包括其它单元以及子单元，在此不再赘述。

本申请实施例的业务办理装置200，包括请求接收单元201，用于接收银行客户在预约上门平台发起的预约上门办理请求，预约上门办理请求包括预约上门信息和预约办理业务信息；类型确定单元202，用于基于预约办理业务信息，确定预约上门办理请求所预约办理的业务的业务类型；模式确定单元203，用于基于业务类型，从预设的多个接单模式中确定与业务类型匹配的接单模式为目标接单模式；人员确定单元204，用于基于预约上门信息，确定目标接单模式下的可接单业务员，从可接单业务员中确定目标接单业务员，由目标接单业务员处理预约上门办理请求。通过上述装置，实现客户可预约业务人员上门办理业务，对客户而言更加便捷，提升客户的服务满意度，并且，解决业务人员忙闲不均的情况，提升业务人员的工作积极性以及工作效率。

请参阅图4，图4为本申请实施例提供的一种智能终端的结构示意图，该智能终端300可以为智能手机、平板电脑、笔记本电脑、触控屏幕、游戏机、个人计算机(PC，PersonalComputer)、个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)等智能终端设备。该智能终端300包括有一个或者一个以上处理核心的处理器301、有一个或一个以上计算机可读存储介质的存储器302及存储在存储器302上并可在处理器301上运行的计算机程序。其中，处理器301与存储器302电性连接。本领域技术人员可以理解，图中示出的智能终端结构并不构成对智能终端的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

处理器301是智能终端300的控制中心，利用各种接口和线路连接整个智能终端300的各个部分，通过运行或加载存储在存储器302内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器302内的数据，执行智能终端300的各种功能和处理数据，从而对智能终端300进行整体监控。

在本申请实施例中，智能终端300中的处理器301会按照如下的步骤，将一个或一个以上的应用程序的进程对应的指令加载到存储器302中，并由处理器301来运行存储在存储器302中的应用程序，从而实现各种功能：

接收银行客户在预约上门平台发起的预约上门办理请求，预约上门办理请求包括预约上门信息和预约办理业务信息；

基于预约办理业务信息，确定预约上门办理请求所预约办理的业务的业务类型；

基于业务类型，从预设的多个接单模式中确定与业务类型匹配的接单模式为目标接单模式；

基于预约上门信息，确定目标接单模式下的可接单业务员，从可接单业务员中确定目标接单业务员，由目标接单业务员处理预约上门办理请求。

以上各个操作的具体实施可参见前面的实施例，在此不再赘述。

可选的，智能终端300还包括触控显示屏303、输入单元304以及电源305，其中，处理器301均与触控显示屏303、输入单元304以及电源305电性连接。本领域技术人员可以理解，图4中示出的智能终端结构并不构成对智能终端的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

触控显示屏303可用于显示图形用户界面以及接收用户作用于图形用户界面产生的操作指令，触控显示屏303可以包括显示面板和触控面板。其中，显示面板可用于显示由用户输入的信息或提供给用户的信息以及计算机设备的各种图形用户接口，这些图形用户接口可以由图形、文本、图标、视频和其任意组合来构成。可选的，可以采用液晶显示器(LCD，Liquid Crystal Display)、有机发光二极管(OLED，Organic Light-EmittingDiode)等形式来配置显示面板。触控面板可用于收集用户在其上或附近的触摸操作(比如用户使用手指、触笔等任何适合的物体或附件在触控面板上或在触控面板附近的操作)，并生成相应的操作指令，且操作指令执行对应程序。可选的，触控面板可包括触摸检测装置和触摸控制器两个部分。其中，触摸检测装置检测用户的触摸方位，并检测触摸操作带来的信号，将信号传送给触摸控制器；触摸控制器从触摸检测装置上接收触摸信息，并将它转换成触点坐标，再送给处理器301，并能接收处理器301发来的命令并加以执行。触控面板可覆盖显示面板，当触控面板检测到在其上或附近的触摸操作后，传送给处理器301以确定触摸事件的类型，随后处理器301根据触摸事件的类型在显示面板上提供相应的视觉输出。在本申请实施例中，可以将触控面板与显示面板集成到触控显示屏303而实现输入和输出功能。但是在某些实施例中，触控面板与触控面板可以作为两个独立的部件来实现输入和输出功能。即触控显示屏303也可以作为输入单元304的一部分实现输入功能。

输入单元304可用于接收输入的数字、字符信息或用户特征信息(例如指纹、虹膜、面部信息等)，以及产生与用户设置以及功能控制有关的键盘、鼠标、操作杆、光学或者轨迹球信号输入。

电源305用于给智能终端300的各个部件供电。可选的，电源305可以通过电源管理系统与处理器301逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。电源305还可以包括一个或一个以上的直流或交流电源、再充电系统、电源故障检测电路、电源转换器或者逆变器、电源状态指示器等任意组件。

尽管图4中未示出，智能终端300还可以包括传感器和射频模块等，在此不再赘述。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

由上可知，本实施例提供的智能终端300，接收银行客户在预约上门平台发起的预约上门办理请求，预约上门办理请求包括预约上门信息和预约办理业务信息；基于预约办理业务信息，确定预约上门办理请求所预约办理的业务的业务类型；基于业务类型，从预设的多个接单模式中确定与业务类型匹配的接单模式为目标接单模式；基于预约上门信息，确定目标接单模式下的可接单业务员，从可接单业务员中确定目标接单业务员，由目标接单业务员处理预约上门办理请求。

本领域普通技术人员可以理解，上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤可以通过指令来完成，或通过指令控制相关的硬件来完成，该指令可以存储于一计算机可读存储介质中，并由处理器进行加载和执行。

为此，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，其中存储有多条计算机程序，该计算机程序能够被处理器进行加载，以执行本申请实施例所提供的任一种业务办理方法中的步骤。例如，该计算机程序可以执行如下步骤：

接收银行客户在预约上门平台发起的预约上门办理请求，预约上门办理请求包括预约上门信息和预约办理业务信息；

基于预约办理业务信息，确定预约上门办理请求所预约办理的业务的业务类型；

基于业务类型，从预设的多个接单模式中确定与业务类型匹配的接单模式为目标接单模式；

基于预约上门信息，确定目标接单模式下的可接单业务员，从可接单业务员中确定目标接单业务员，由目标接单业务员处理预约上门办理请求。

以上各个操作的具体实施可参见前面的实施例，在此不再赘述。

其中，该存储介质可以包括：只读存储器(ROM，Re客户端账户d Only Memory)、随机存取记忆体(R客户端账户M，R客户端账户ndom客户端账户ccess Memory)、磁盘或光盘等。

由于该存储介质中所存储的计算机程序，可以执行本申请实施例所提供的任一种业务办理方法中的步骤，因此，可以实现本申请实施例所提供的任一种业务办理方法所能实现的有益效果，详见前面的实施例，在此不再赘述。

以上对本申请实施例所提供的一种业务办理方法、装置、智能终端及存储介质进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理以及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想，同时，对于本领域的技术人员而言，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

Claims (10)

1.一种业务办理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收银行客户在预约上门平台发起的预约上门办理请求，所述预约上门办理请求包括预约上门信息和预约办理业务信息；

基于所述预约办理业务信息，确定所述预约上门办理请求所预约办理的业务的业务类型；

基于所述业务类型，从预设的多个接单模式中确定与所述业务类型匹配的接单模式为目标接单模式；

基于所述预约上门信息，确定所述目标接单模式下的可接单业务员，从所述可接单业务员中确定目标接单业务员，由所述目标接单业务员处理所述预约上门办理请求。

2.根据权利要求1所述的业务办理方法，其特征在于，所述基于所述业务类型，从预设的多个接单模式中确定与所述业务类型匹配的接单模式为目标接单模式，包括：

判断所述银行客户是否对所述业务类型的接单模式进行设置；

若是，将所述银行客户设置的接单模式确定为目标接单模式；

若否，从预设的多个接单模式中确定与所述业务类型匹配的接单模式为目标接单模式。

3.根据权利要求1所述的业务办理方法，其特征在于，所述基于所述预约上门信息，确定所述目标接单模式下的可接单业务员，从所述可接单业务员中确定目标接单业务员，包括：

判断所述目标接单模式是否为抢单模式；

若否，将所述预约上门办理请求发送至预设的待处理池；

若是，基于所述预约上门信息中的预约上门地址，确定所述目标接单模式下，所述预约上门地址的预设范围内的可接单业务员；

将所述预约上门办理请求推送给每一所述可接单业务员，由所述可接单业务员进行抢单，并将抢单成功的可接单业务员作为目标接单业务员。

4.根据权利要求1所述的业务办理方法，其特征在于，所述基于所述预约上门信息，确定所述目标接单模式下的可接单业务员，从所述可接单业务员中确定目标接单业务员，包括：

判断所述目标接单模式是否为智能派单模式；

若否，将所述预约上门办理请求发送至预设的待处理池；

若是，基于所述预约上门信息中的预约上门地址，确定所述目标接单模式下，所述预约上门地址的预设范围内的可接单业务员；

获取每一所述可接单业务员的已接单业务信息，基于所述已接单业务信息和所述预约上门信息中的预约上门时间，从所述可接单业务员中确定目标接单业务员。

5.根据权利要求1所述的业务办理方法，其特征在于，在所述基于所述预约上门信息，确定所述目标接单模式下的可接单业务员，从所述可接单业务员中确定目标接单业务员，由所述目标接单业务员处理所述预约上门办理请求之后，还包括：

获取所述银行客户的客户信息，从所述客户信息中选取出目标画像信息；

基于所述目标画像信息，生成所述银行客户的客户画像。

6.根据权利要求5所述的业务办理方法，其特征在于，在所述生成所述银行客户的客户画像之后，还包括：

对所述客户画像进行解析，确定与所述银行客户匹配的可推荐业务；

将所述可推荐业务的业务信息发送给所述目标接单业务员。

7.根据权利要求1所述的业务办理方法，其特征在于，在所述接收银行客户在预约上门平台发起的预约上门办理请求，所述预约上门办理请求包括预约上门信息和预约办理业务信息之后，还包括：

基于所述预约上门信息中的预约上门地址，确定所述预约上门地址的预设范围内的银行网点的网点位置；

在所述银行客户的预约上门平台的地图界面上显示所述网点位置和所述预约上门地址的位置坐标。

8.一种业务办理装置，其特征在于，所述装置包括：

请求接收单元，用于接收银行客户在预约上门平台发起的预约上门办理请求，所述预约上门办理请求包括预约上门信息和预约办理业务信息；

类型确定单元，用于基于所述预约办理业务信息，确定所述预约上门办理请求所预约办理的业务的业务类型；

模式确定单元，用于基于所述业务类型，从预设的多个接单模式中确定与所述业务类型匹配的接单模式为目标接单模式；

人员确定单元，用于基于所述预约上门信息，确定所述目标接单模式下的可接单业务员，从所述可接单业务员中确定目标接单业务员，由所述目标接单业务员处理所述预约上门办理请求。

9.一种智能终端，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器用于存储指令和数据，所述处理器用于执行权利要求1-7任一项所述的业务办理方法。

10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载以执行权利要求1-7任一项所述的业务办理方法。

Images