CN115757156A - 语音通话验证方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种语音通话验证方法、装置、计算机设备和存储介质。方法包括：接收验证请求，并根据验证请求中携带的控制指令，从验证用例集中确定目标验证用例；从目标验证用例中提取得到目标标识信息、目标配置信息和目标场景信息；根据目标标识信息向电话软交换平台发起拨打请求，以使电话软交换平台根据拨打请求确定第一智能座席和智能客户；根据目标配置信息对第一智能座席和智能客户进行初步配置；建立第一智能座席和智能客户之间的语音会话，以使第一智能座席和智能客户基于目标场景信息、自动语音识别技术和文本转语音技术进行通话验证，得到验证结果。采用本方法能够呼叫系统的健康检测的准确性。

Description

语音通话验证方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本申请涉及语音通信技术领域，特别是涉及一种语音通话验证方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着互联网的高速发展，语音通信领域的呼叫系统的重要性越发突出，利用计算机通信技术，呼叫系统承载了大量的企业外呼、客户咨询的通话。为了保证呼叫系统能够平稳健康地运行，需要对呼叫系统进行健康检测。

相关技术中，通过检测装置、语音识别和语音合成等技术对呼叫系统进行健康检测。然而，这种检测方式自主性较差，只能对呼叫系统中接听方进行验证，无法实现对呼叫系统的双向交互的验证，从而导致对呼叫系统的健康检测不完整，降低了检测的准确性。因此，如何提高对呼叫系统的健康检测的准确性成为本领域技术人员亟需解决的技术问题。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高对呼叫系统的健康检测的准确性的语音通话验证方法、装置、计算机设备和存储介质。

第一方面，本申请提供了一种呼叫系统中的语音通话验证方法。所述方法包括：

接收验证请求，并根据所述验证请求中携带的控制指令，从验证用例集中确定目标验证用例；

从所述目标验证用例中提取得到目标标识信息、目标配置信息和目标场景信息；

根据所述目标标识信息向电话软交换平台发起拨打请求，以使所述电话软交换平台根据所述拨打请求确定第一智能座席和智能客户；

根据所述目标配置信息对所述第一智能座席和所述智能客户进行初步配置；

建立所述第一智能座席和所述智能客户之间的语音会话，以使所述第一智能座席和所述智能客户基于所述目标场景信息、自动语音识别技术和文本转语音技术进行通话验证，得到验证结果。

在其中一个实施例中，所述根据所述拨打请求确定第一智能座席和智能客户，包括：

响应于所述拨打请求，向所述第一智能座席发送会话建立请求指令，以建立与所述第一智能座席之间的临时会话；

响应于所述第一智能座席发送的确定消息，根据所述目标标识信息发起呼出请求，以确定所述智能客户。

在其中一个实施例中，所述根据所述目标标识信息发起呼出请求，以确定所述智能客户，包括：

根据所述目标标识信息向线路网关发起呼出请求，以使所述线路网关将所述呼出请求转换为呼入请求；

接收所述呼入请求，并根据所述呼入请求中携带的目标标识信息确定所述智能客户。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

在语音通话过程中，所述第一智能座席基于所述自动语音识别技术对通话内容进行意图识别，得到目标意图；

当所述目标意图为特定意图时，向所述电话软交换平台发送转接请求，以使所述电话软交换平台建立所述智能客户和第二智能座席之间的会话；所述特定意图包括以下至少一种：转接意图、人工介入意图。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

当所述目标意图为按键意图时，根据所述按键意图配置按键动作；

当所述目标意图为挂断意图时，根据所述挂断意图结束通话；

当所述目标意图为投诉意图时，根据所述投诉意图配置投诉操作。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

将所述验证结果存储在数据库中，根据所述数据库中存储的所述验证结果进行校验，得到校验结果。

第二方面，本申请还提供了一种呼叫系统中的语音通话验证装置。所述装置包括：

验证请求接收模块，用于接收验证请求，并根据所述验证请求中携带的控制指令，从验证用例集中确定目标验证用例；

提取模块，用于从所述目标验证用例中提取得到目标标识信息、目标配置信息和目标场景信息；

拨打请求发起模块，用于根据所述目标标识信息向电话软交换平台发起拨打请求，以使所述电话软交换平台根据所述拨打请求确定第一智能座席和智能客户；

配置模块，用于根据所述目标配置信息对所述第一智能座席和所述智能客户进行初步配置；

语音会话建立模块，用于建立所述第一智能座席和所述智能客户之间的语音会话，以使所述第一智能座席和所述智能客户基于所述目标场景信息、自动语音识别技术和文本转语音技术进行通话验证，得到验证结果。

第三方面，本申请还提供了一种计算机设备。所述计算机设备包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述的呼叫系统中的语音通话验证方法。

第四方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质。所述计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的呼叫系统中的语音通话验证方法。

第五方面，本申请还提供了一种计算机程序产品。所述计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述的呼叫系统中的语音通话验证方法。

上述语音通话验证方法、装置、计算机设备和存储介质，通过从目标验证用例中提取得到目标标识信息、目标配置信息和目标场景信息，然后根据目标标识信息向电话软交换平台发起拨打请求，以使电话软交换平台根据拨打请求确定第一智能座席和智能客户，然后根据目标配置信息对第一智能座席和智能客户进行初步配置，再建立第一智能座席和智能客户之间的语音会话，以使第一智能座席和智能客户基于目标场景信息、自动语音识别技术和文本转语音技术进行通话验证，得到验证结果，从而实现了智能座席和客户之间的双向验证，提高了对呼叫系统健康验证的准确性。

附图说明

图1为一个实施例中呼叫系统中的语音验证方法的应用环境图；

图2为一个实施例中呼叫系统中的语音验证方法的流程示意图；

图3为一个实施例中确定智能客户的步骤的流程示意图；

图4为另一个实施例中呼叫系统中的语音验证方法的流程示意图；

图5为一个实施例中呼叫系统中的语音验证装置的结构框图；

图6为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请实施例提供的呼叫系统中的语音验证方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，管理端、执行巡检脚本的管理端通过网络与呼叫系统通信连接，呼叫系统包括终端102和软电话交换平台104，终端102接收用户在管理端发起的验证请求或者接收巡检脚本自动发起的验证请求，并根据验证请求中携带的控制指令，从验证用例集中确定用于执行对呼叫系统进行自动化验证的目标验证用例，然后再从目标验证用例中提取得到目标标识信息、目标配置信息和目标场景信息，再根据目标标识信息向电话软交换平台发起拨打请求，以使软电话组件根据拨打请求确定第一智能座席和智能客户，然后再根据目标配置信息对第一智能座席和智能客户进行初步配置，建立第一智能座席和智能客户之间的语音会话，以使第一智能座席和智能客户基于目标场景信息、自动语音识别技术和文本转语音技术进行通话验证，得到验证结果。其中，终端102可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种呼叫系统中的语音通话验证方法，以该方法应用于图1中的终端102为例进行说明，包括以下步骤：

步骤202，接收验证请求，并根据验证请求中携带的控制指令，从验证用例集中确定目标验证用例。

其中，验证请求可以指用于发起对呼叫系统进行自动化验证的请求。该验证请求可以是用户在管理端发送的请求，也可以是自动化巡检脚本自动发起的验证请求，对于此，本申请不作具体限制。该验证请求中携带有控制指令，该控制指令可以指用于控制呼叫系统选择验证用例数量的指令。

呼叫系统可以指用于处理来自企业、顾客等的电话垂询的系统。该呼叫系统具有同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示的功能。呼叫系统可将来电自动分配给具备相应技能的人员进行处理，并能记录和存储所有来话信息。

验证用例集可以指用于对呼叫系统进行自动化验证的用例的集合。该验证用例集可以是用户预先输入的、配置到终端中的；也可以是用户预先输入配置到服务器中的，然后，终端通过通信网络从服务器中获取该验证用例；还可以是实时输入配置到终端中的，对于此，本申请不作具体限制，可以根据实际情况进行选择。

该验证用例集包括多个验证用例，每个验证用例包括预期验证结果、机器人信息、目标配置信息和目标场景信息。机器人信息可以指呼叫系统中能够接听电话的机器人的信息。该机器人信息可以包括智能客户的信息、智能座席的信息(包括第一智能座席的信息和第二智能座席的信息)。

目标验证用例可以指从验证用例集中挑选的、用于执行对呼叫系统进行自动化验证的用例。该目标验证用例可以包括验证用例集中的一个验证用例，也可以包括验证用例集中的多个验证用例。当目标验证用例包括验证用例集中的多个验证用例时，可以采取并发方式，根据多个验证用例对呼叫系统进行自动化验证，也可以采取其他的方式对呼叫系统进行自动化验证。当采取并发方式对呼叫系统进行自动化验证时，其每个验证用例的过程都类似，但是其目标场景信息、目标配置信息、目标标识信息等可以不同。

示例性地，用户在管理端发起验证请求，终端接收该验证请求，并从该验证请求中提取得到控制指令，并根据该控制指令从预先存储的验证用例集中确定用于执行对呼叫系统进行自动化验证的验证用例。

步骤204，从目标验证用例中提取得到目标标识信息、目标配置信息和目标场景信息。

其中，目标标识信息可以指用于标识客户唯一身份的信息。如该目标标识信息可以是客户号、客户的电话号码中的至少一种。

目标配置信息可以指用于对呼叫系统中的机器人进行配置的信息。如该目标配置信息可以包括机器人的多轮对话信息。

目标场景信息可以指对呼叫系统进行自动化验证的业务场景的信息。该业务场景信息可以但不限于是手动外呼场景、转接验证场景、座席接管场景、其他复杂业务场景等。

手动外呼场景对应的验证为：第一智能座席和智能客户接通后，进行简单的对话即可挂断电话。

转接验证场景对应的验证为：第一智能座席和智能客户接通后，将通话转接至第二智能座席，以实现转接业务的验证。

座席接管场景对应的验证为：在普通的机器人与智能客户通话的任意节点中，第一智能座席触发接管操作，主动抢占通话权，以实现接管验证。

其他复杂业务场景对应的验证包括：模拟客户按键、投诉等操作，触发业务流程的特殊处理流程，无需人工介入验证。

示例性地，目标验证用例中包括了目标标识信息、目标配置信息和目标场景信息，对目标验证用例进行提取处理，得到目标标识信息、目标配置信息和目标场景信息。

步骤206，根据目标标识信息向电话软交换平台发起拨打请求，以使电话软交换平台根据拨打请求确定第一智能座席和智能客户。

其中，电话软交换平台可以指用于进行电话交换的平台。该电话软件换平台可以指软电话开源组件FreeSwitch。FreeSwitch是一种跨平台的、伸缩性极好的、免费的、多协议的电话软交换平台。

第一智能座席和智能客户均由呼叫系统中的机器人模拟的。

示例性地，终端根据目标标识信息向电话软交换平台发起拨打请求，电话软交换平台在接收到拨打请求后，根据该拨打请求指定两个机器人，一个模拟为第一智能座席，另一个模拟为智能客户，以确定第一智能座席和智能客户。

步骤208，根据目标配置信息对第一智能座席和智能客户进行初步配置。

示例性地，根据提取得到的目标配置信息对第一智能座席和智能客户进行初步配置，以便于第一智能座席和智能客户之间能够建立起初步的会话。

步骤210，建立第一智能座席和智能客户之间的语音会话，以使第一智能座席和智能客户基于目标场景信息、自动语音识别技术和文本转语音技术进行通话验证，得到验证结果。

其中，自动语音识别技术(Automatic Speech Recognition，ASR)可以指将语音转换为文本的技术。

文本转语音技术(Text To Speech，TTS)可以指将文本转换为语音的技术。

示例性地，在确定第一智能座席和智能客户后，建立第一智能座席和智能客户之间的语音会话，以使第一智能座席和智能客户能够基于目标场景信息、自动语音识别技术和文本转语音技术进行自动化通话验证，得到验证结果。

在一些实施例中，在第一智能座席和智能客户能够基于目标场景信息、自动语音识别技术和文本转语音技术进行自动化通话验证，得到验证结果后，可以根据目标验证用例中的预期验证结果和该验证结果进行比对，以确定呼叫系统根据目标验证用例的验证情况，确定第一智能座席、智能客户、呼叫系统内置的自动语音识别技术和文本转语音技术是否能够正常工作。

本申请实施例提出的呼叫系统中的语音通话验证方法，通过从目标验证用例中提取得到目标标识信息、目标配置信息和目标场景信息，然后根据目标标识信息向电话软交换平台发起拨打请求，以使电话软交换平台根据拨打请求确定第一智能座席和智能客户，然后根据目标配置信息对第一智能座席和智能客户进行初步配置，再建立第一智能座席和智能客户之间的语音会话，以使第一智能座席和智能客户基于目标场景信息、自动语音识别技术和文本转语音技术进行通话验证，得到验证结果，从而实现了智能座席和客户之间的双向验证，提高了对呼叫系统健康验证的准确性。

在一些实施例中，步骤“根据拨打请求确定第一智能座席和智能客户”，包括但不限于以下步骤：响应于拨打请求，向第一智能座席发送会话建立请求指令，以建立与第一智能座席之间的临时会话；响应于第一智能座席发送的确定消息，根据目标标识信息发起呼出请求，以确定智能客户。

其中，会话建立请求指令可以指请求建立临时会话的指令。如该会话建立请求指令可以是SIP INVITE指令。

确定消息可以指用于表征能够正常通话的指令。

呼出请求可以指由终端发出的、给客户的呼叫请求。

示例性地，电话软交换平台接收到拨打请求后，根据该拨打请求，通过SIP INVITE指令接通第一智能座席，以模拟座席的话机功能。在第一智能座席接通后，如果能够正常通话，第一智能座席发送确定消息至电话软交换平台。电话软交换平台在接收到确定消息后，根据目标标识信息发起呼出请求，以接通与目标标识信息对应的智能客户。

如图3所示，在一些实施例中，步骤“根据目标标识信息发起呼出请求，以确定智能客户”包括但不限于以下步骤：

步骤302，根据目标标识信息向线路网关发起呼出请求，以使线路网关将呼出请求转换为呼入请求。

其中，线路网关可以指线路中的协议转换器。

呼入请求可以指由客户发起的呼叫请求。

示例性地，终端根据目标标识信息向线路网关发起呼出请求，线路网关在接收到该呼出请求后，将该呼出请求进行转换，得到呼入请求，以模拟客户向呼叫系统发起呼入任务。

例如，终端根据客户号向线路网关发起呼出请求，线路网关在接收到该呼出请求后，将该呼出请求转换为呼入请求，以模拟客户号对应的客户向呼叫系统发起呼入任务。

步骤304，接收呼入请求，并根据呼入请求中携带的目标标识信息确定智能客户。

示例性地，终端接收线路网关发送的模拟客户的呼入请求，并根据呼入请求中携带的目标标识信息确定对应的智能客户。

例如，根据呼入请求中携带的客户号或者手机号码确定对应的智能客户。

本申请实施例的技术方案，通过线路网关将呼出请求转换为呼入请求，能够模拟客户的呼入任务，从而便于呼叫系统实现客户和座席之间的模拟，进而便于实现智能客户和智能座席之间的双向通话验证，提高了通话验证的准确性和呼叫系统健康检测的准确性。

如图4所示，在一些实施例中，呼叫系统中的语音通话验证方法，还包括但不限于以下步骤：

步骤402，在语音通话过程中，第一智能座席基于自动语音识别技术对通话内容进行意图识别，得到目标意图。

具体地，第一智能座席通过自动语音识别技术将智能客户在通话过程中发出的语音转换为文本信息，然后对该文本进行意图识别，得到用于表征智能客户的目标意图。

步骤404，当目标意图为特定意图时，向电话软交换平台发送转接请求，以使电话软交换平台建立智能客户和第二智能座席之间的会话；特定意图包括以下至少一种：转接意图、人工介入意图。

当目标意图为转接意图、人工介入意图中的至少一种时，向软电话交换平台发送转接请求，以使电话软交换平台建立智能客户和第二智能座席之间的会话。

本申请实施例的技术方案，通过对智能客户的意图识别，得到目标意图，当当目标意图为转接意图、人工介入意图中的至少一种时，向软电话交换平台发送转接请求，以使电话软交换平台建立智能客户和第二智能座席之间的会话，从而能够实现转接验证，解决了现有技术中不能实现转接验证的问题，进而提高了通话验证的完整性与准确性。

在一些实施例中，呼叫系统中的语音通话验证方法还包括但不限于以下步骤：当目标意图为按键意图时，根据按键意图配置按键动作；当目标意图为挂断意图时，根据挂断意图结束通话；当目标意图为投诉意图时，根据投诉意图配置投诉操作。

示例性地，当智能客户的目标意图是按键意图时，终端根据按键意图配置按键动作，以便于实现按键验证；当智能客户的目标意图是挂断意图时，终端根据挂断意图结束第一智能座席与智能客户之间的通话；当智能客户的意图为投诉意图时，终端根据投诉意图配置对应的投诉操作。

在一些实施例中，呼叫系统中的语音通话验证方法还包括但不限于以下步骤：将验证结果存储在数据库中，根据数据库中存储的验证结果进行校验，得到校验结果。

示例性地，可以根据目标标识信息从数据库中提取对应的验证结果，并对该验证结果进行校验，得到校验结果。校验结果可以包括校验通过结果和校验不通过结果。

在一些实施例中，用户可以根据目标标识信息随时从数据库中提取得到验证结果，也可以查阅校验结果。

应该理解的是，虽然如上的各实施例所涉及的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，如上的各实施例所涉及的流程图中的至少一部分步骤可以包括多个步骤或者多个阶段，这些步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤中的步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

基于同样的发明构思，本申请实施例还提供了一种用于实现上述所涉及的呼叫系统中的语音通话验证方法的呼叫系统中的语音通话验证装置。该装置所提供的解决问题的实现方案与上述方法中所记载的实现方案相似。

在一个实施例中，如图5所示，提供了一种呼叫系统中的语音通话验证装置，包括：验证请求接收模块502、提取模块504、拨打请求发起模块506、配置模块508和语音会话建立模块510，其中：

验证请求接收模块502，用于接收验证请求，并根据验证请求中携带的控制指令，从验证用例集中确定目标验证用例。

提取模块504，用于从目标验证用例中提取得到目标标识信息、目标配置信息和目标场景信息。

拨打请求发起模块506，用于根据目标标识信息向电话软交换平台发起拨打请求，以使电话软交换平台根据拨打请求确定第一智能座席和智能客户。

配置模块508，用于根据目标配置信息对第一智能座席和智能客户进行初步配置。

语音会话建立模块510，用于建立第一智能座席和智能客户之间的语音会话，以使第一智能座席和智能客户基于目标场景信息、自动语音识别技术和文本转语音技术进行通话验证，得到验证结果。

在一些实施例中，拨打请求模块，包括：

会话建立请求指令发送单元，用于响应于拨打请求，向第一智能座席发送会话建立请求指令，以建立与第一智能座席之间的临时会话。

呼出请求发送单元，用于响应于第一智能座席发送的确定消息，根据目标标识信息发起呼出请求，以确定智能客户。

在一些实施例中，呼出请求发送单元包括：

呼出请求发送子单元，用于根据目标标识信息向线路网关发起呼出请求，以使线路网关将呼出请求转换为呼入请求。

呼入请求接收子单元，用于接收呼入请求，并根据呼入请求中携带的目标标识信息确定智能客户。

在一些实施例中，呼叫系统中的语音通话验证装置还包括：

意图识别模块，用于在语音通话过程中，第一智能座席基于自动语音识别技术对通话内容进行意图识别，得到目标意图。

转接请求发送模块，用于当目标意图为特定意图时，向电话软交换平台发送转接请求，以使电话软交换平台建立智能客户和第二智能座席之间的会话；特定意图包括以下至少一种：转接意图、人工介入意图。

在一些实施例中，呼叫系统中的语音通话验证装置还包括：

按键动作配置模块，用于当目标意图为按键意图时，根据按键意图配置按键动作。

通话结束模块，用于当目标意图为挂断意图时，根据挂断意图结束通话。

投诉配置模块，用于当目标意图为投诉意图时，根据投诉意图配置投诉操作。

在一些实施例中，呼叫系统中的语音通话验证装置还包括：

检验模块，用于将验证结果存储在数据库中，根据数据库中存储的验证结果进行校验，得到校验结果。

上述呼叫系统中的语音通话验证装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是终端，其内部结构图可以如图6所示。该计算机设备包括处理器、存储器、输入/输出接口、通信接口、显示单元和输入装置。其中，处理器、存储器和输入/输出接口通过系统总线连接，通信接口、显示单元和输入装置通过输入/输出接口连接到系统总线。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质和内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的输入/输出接口用于处理器与外部设备之间交换信息。该计算机设备的通信接口用于与外部的终端进行有线或无线方式的通信，无线方式可通过WIFI、移动蜂窝网络、NFC(近场通信)或其他技术实现。该计算机程序被处理器执行时以实现一种呼叫系统中的语音通话验证方法。该计算机设备的显示单元用于形成视觉可见的画面，可以是显示屏、投影装置或虚拟现实成像装置。显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该计算机设备的输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。

本领域技术人员可以理解，图6中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现以下步骤：接收验证请求，并根据验证请求中携带的控制指令，从验证用例集中确定目标验证用例；从目标验证用例中提取得到目标标识信息、目标配置信息和目标场景信息；根据目标标识信息向电话软交换平台发起拨打请求，以使电话软交换平台根据拨打请求确定第一智能座席和智能客户；根据目标配置信息对第一智能座席和智能客户进行初步配置；建立第一智能座席和智能客户之间的语音会话，以使第一智能座席和智能客户基于目标场景信息、自动语音识别技术和文本转语音技术进行通话验证，得到验证结果。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：响应于拨打请求，向第一智能座席发送会话建立请求指令，以建立与第一智能座席之间的临时会话；响应于第一智能座席发送的确定消息，根据目标标识信息发起呼出请求，以确定智能客户。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：根据目标标识信息向线路网关发起呼出请求，以使线路网关将呼出请求转换为呼入请求；接收呼入请求，并根据呼入请求中携带的目标标识信息确定智能客户。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：在语音通话过程中，第一智能座席基于自动语音识别技术对通话内容进行意图识别，得到目标意图；当目标意图为特定意图时，向电话软交换平台发送转接请求，以使电话软交换平台建立智能客户和第二智能座席之间的会话；特定意图包括以下至少一种：转接意图、人工介入意图。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：当目标意图为按键意图时，根据按键意图配置按键动作；当目标意图为挂断意图时，根据挂断意图结束通话；当目标意图为投诉意图时，根据投诉意图配置投诉操作。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：将验证结果存储在数据库中，根据数据库中存储的验证结果进行校验，得到校验结果。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：接收验证请求，并根据验证请求中携带的控制指令，从验证用例集中确定目标验证用例；从目标验证用例中提取得到目标标识信息、目标配置信息和目标场景信息；根据目标标识信息向电话软交换平台发起拨打请求，以使电话软交换平台根据拨打请求确定第一智能座席和智能客户；根据目标配置信息对第一智能座席和智能客户进行初步配置；建立第一智能座席和智能客户之间的语音会话，以使第一智能座席和智能客户基于目标场景信息、自动语音识别技术和文本转语音技术进行通话验证，得到验证结果。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：响应于拨打请求，向第一智能座席发送会话建立请求指令，以建立与第一智能座席之间的临时会话；响应于第一智能座席发送的确定消息，根据目标标识信息发起呼出请求，以确定智能客户。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：根据目标标识信息向线路网关发起呼出请求，以使线路网关将呼出请求转换为呼入请求；接收呼入请求，并根据呼入请求中携带的目标标识信息确定智能客户。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：在语音通话过程中，第一智能座席基于自动语音识别技术对通话内容进行意图识别，得到目标意图；当目标意图为特定意图时，向电话软交换平台发送转接请求，以使电话软交换平台建立智能客户和第二智能座席之间的会话；特定意图包括以下至少一种：转接意图、人工介入意图。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：当目标意图为按键意图时，根据按键意图配置按键动作；当目标意图为挂断意图时，根据挂断意图结束通话；当目标意图为投诉意图时，根据投诉意图配置投诉操作。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：将验证结果存储在数据库中，根据数据库中存储的验证结果进行校验，得到校验结果。

在一个实施例中，提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：接收验证请求，并根据验证请求中携带的控制指令，从验证用例集中确定目标验证用例；从目标验证用例中提取得到目标标识信息、目标配置信息和目标场景信息；根据目标标识信息向电话软交换平台发起拨打请求，以使电话软交换平台根据拨打请求确定第一智能座席和智能客户；根据目标配置信息对第一智能座席和智能客户进行初步配置；建立第一智能座席和智能客户之间的语音会话，以使第一智能座席和智能客户基于目标场景信息、自动语音识别技术和文本转语音技术进行通话验证，得到验证结果。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：响应于拨打请求，向第一智能座席发送会话建立请求指令，以建立与第一智能座席之间的临时会话；响应于第一智能座席发送的确定消息，根据目标标识信息发起呼出请求，以确定智能客户。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：根据目标标识信息向线路网关发起呼出请求，以使线路网关将呼出请求转换为呼入请求；接收呼入请求，并根据呼入请求中携带的目标标识信息确定智能客户。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：在语音通话过程中，第一智能座席基于自动语音识别技术对通话内容进行意图识别，得到目标意图；当目标意图为特定意图时，向电话软交换平台发送转接请求，以使电话软交换平台建立智能客户和第二智能座席之间的会话；特定意图包括以下至少一种：转接意图、人工介入意图。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：当目标意图为按键意图时，根据按键意图配置按键动作；当目标意图为挂断意图时，根据挂断意图结束通话；当目标意图为投诉意图时，根据投诉意图配置投诉操作。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：将验证结果存储在数据库中，根据数据库中存储的验证结果进行校验，得到校验结果。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和易失性存储器中的至少一种。非易失性存储器可包括只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)、磁带、软盘、闪存、光存储器、高密度嵌入式非易失性存储器、阻变存储器(ReRAM)、磁变存储器(Magnetoresistive Random Access Memory，MRAM)、铁电存储器(Ferroelectric Random Access Memory，FRAM)、相变存储器(Phase Change Memory，PCM)、石墨烯存储器等。易失性存储器可包括随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)或外部高速缓冲存储器等。作为说明而非局限，RAM可以是多种形式，比如静态随机存取存储器(Static Random Access Memory，SRAM)或动态随机存取存储器(Dynamic RandomAccess Memory，DRAM)等。本申请所提供的各实施例中所涉及的数据库可包括关系型数据库和非关系型数据库中至少一种。非关系型数据库可包括基于区块链的分布式数据库等，不限于此。本申请所提供的各实施例中所涉及的处理器可为通用处理器、中央处理器、图形处理器、数字信号处理器、可编程逻辑器、基于量子计算的数据处理逻辑器等，不限于此。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本申请专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种呼叫系统中的语音通话验证方法，其特征在于，所述方法包括：

接收验证请求，并根据所述验证请求中携带的控制指令，从验证用例集中确定目标验证用例；

从所述目标验证用例中提取得到目标标识信息、目标配置信息和目标场景信息；

根据所述目标标识信息向电话软交换平台发起拨打请求，以使所述电话软交换平台根据所述拨打请求确定第一智能座席和智能客户；

根据所述目标配置信息对所述第一智能座席和所述智能客户进行初步配置；

建立所述第一智能座席和所述智能客户之间的语音会话，以使所述第一智能座席和所述智能客户基于所述目标场景信息、自动语音识别技术和文本转语音技术进行通话验证，得到验证结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述拨打请求确定第一智能座席和智能客户，包括：

响应于所述拨打请求，向所述第一智能座席发送会话建立请求指令，以建立与所述第一智能座席之间的临时会话；

响应于所述第一智能座席发送的确定消息，根据所述目标标识信息发起呼出请求，以确定所述智能客户。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标标识信息发起呼出请求，以确定所述智能客户，包括：

根据所述目标标识信息向线路网关发起呼出请求，以使所述线路网关将所述呼出请求转换为呼入请求；

接收所述呼入请求，并根据所述呼入请求中携带的目标标识信息确定所述智能客户。

4.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在语音通话过程中，所述第一智能座席基于所述自动语音识别技术对通话内容进行意图识别，得到目标意图；

当所述目标意图为特定意图时，向所述电话软交换平台发送转接请求，以使所述电话软交换平台建立所述智能客户和第二智能座席之间的会话；所述特定意图包括以下至少一种：转接意图、人工介入意图。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所述目标意图为按键意图时，根据所述按键意图配置按键动作；

当所述目标意图为挂断意图时，根据所述挂断意图结束通话；

当所述目标意图为投诉意图时，根据所述投诉意图配置投诉操作。

6.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将所述验证结果存储在数据库中，根据所述数据库中存储的所述验证结果进行校验，得到校验结果。

7.一种呼叫系统中的语音通话验证装置，其特征在于，所述装置包括：

验证请求接收模块，用于接收验证请求，并根据所述验证请求中携带的控制指令，从验证用例集中确定目标验证用例；

提取模块，用于从所述目标验证用例中提取得到目标标识信息、目标配置信息和目标场景信息；

拨打请求发起模块，用于根据所述目标标识信息向电话软交换平台发起拨打请求，以使所述电话软交换平台根据所述拨打请求确定第一智能座席和智能客户；

配置模块，用于根据所述目标配置信息对所述第一智能座席和所述智能客户进行初步配置；

语音会话建立模块，用于建立所述第一智能座席和所述智能客户之间的语音会话，以使所述第一智能座席和所述智能客户基于所述目标场景信息、自动语音识别技术和文本转语音技术进行通话验证，得到验证结果。

8.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

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