CN115643229A - 通话事项处理方法、装置、系统、电子设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种通话事项处理方法，包括：获取用户通话终端与目标通话终端的通话内容；当通话内容中包含待处理事项时，将通话内容进行文本转换，得到通话内容文本；根据通话内容文本进行附件识别，得到附件识别结果，并根据附件识别结果获取目标附件；根据通话内容文本以及目标附件，生成文本邮件，并通过用户邮件终端将文本邮件发送到目标邮件终端。通过获取用户通话终端与目标通话终端的通话内容来进行语音识别，得到通话内容文本，再利用通话内容文本进行附件识别，并获取目标附件，从而根据通话内容文本以及目标附件，自动生成文本邮件发送到目标邮件终端，不需要用户根据通话内容编辑邮件，节省了邮件编辑时间，从而提高了事项处理的效率。
Description
技术领域
本发明涉及通讯技术领域，尤其涉及一种通话事项处理方法、装置、电子设备及存储介质。
背景技术
随着电话的普及，极大的方便了人们的生活和工作，在事项处理的过程中，进行电话沟通是一种提高沟通效率的有效手段，但在对公事项处理时，由于部门要求，有时候需要根据电话内容再通过邮件来往进行具体对接，形成合规化流程或者补充附件，在电话沟通结束后，再根据电话沟通的内容进行邮件编辑并发送给对方，这无疑使得沟通的成本增加，事项处理的效率下降。
发明内容
本发明实施例提供一种通话事项处理方法，旨在解决现有技术中，在电话沟通结束后，还要再根据电话沟通的内容进行邮件编辑并发送给对方的问题。通过获取用户通话终端与目标通话终端的通话内容来进行语音识别，得到通话内容文本，再利用通话内容文本进行附件识别，并获取目标附件，从而根据通话内容文本以及目标附件，自动生成文本邮件发送到目标邮件终端，不需要用户根据通话内容编辑邮件，节省了邮件编辑时间，从而提高了事项处理的效率。
第一方面，本发明实施例提供一种通话事项处理方法，所述方法包括：
获取用户通话终端与目标通话终端的通话内容；
当所述通话内容中包含待处理事项时，将所述通话内容进行文本转换，得到通话内容文本；
根据通话内容文本进行附件识别，得到附件识别结果，并根据所述附件识别结果获取目标附件；
根据所述通话内容文本以及所述目标附件，生成文本邮件，并通过用户邮件终端将所述文本邮件发送到目标邮件终端。
可选的，在所述将所述通话内容进行文本转换，得到通话内容文本的步骤之前，所述方法还包括：
对所述通话内容进行第一关键词识别，判断所述通话内容是否包含与待处理事项对应的第一关键词；
若所述通话内容包含与待处理事项对应的第一关键词，则获取与所述目标通话终端关联的目标邮件终端信息，并将所述通话内容进行文本转换，得到通话内容文本。
可选的，所述将所述通话内容进行文本转换，得到通话内容文本，包括：
对所述通话内容进行滤波处理，得到滤波后的所述通话内容；
通过训练好的文本转换模型，对滤波后的所述通话内容进行文本转换，得到通话内容文本。
可选的，所述根据通话内容文本进行附件识别，得到附件识别结果，包括：
对所述通话内容文本进行第二关键词识别，判断所述通话内容文本是否包含与附件相关的第二关键词；
若所述通话内容文本包含与附件相关的第二关键词，则根据所述第二关键词的上下文本进行语义识别，得到附件识别结果。
可选的，所述根据所述附件识别结果获取目标附件，包括：
根据所述附件识别结果，生成附件查找请求；
根据所述附件查找请求，在本地或服务器中查找对应的目标附件。
可选的，所述根据所述通话内容文本以及所述目标附件，生成文本邮件，包括：
根据所述目标邮件终端信息，获取与所述目标邮件终端匹配的目标邮件模板；
根据所述通话内容文本以及所述目标邮件模板，生成第一邮件文本；
将所述目标附件添加到所述目标邮件模板，并根据所述目标附件的描述信息生成第二邮件文本；
基于所述第一邮件文本与所述第二邮件文本，生成得到文本邮件。
第二方面，本发明实施例提供一种通话事项处理装置，所述装置包括：
获取模块，用于获取用户通话终端与目标通话终端的通话内容；
转换模块，用于当所述通话内容中包含待处理事项时，将所述通话内容进行文本转换，得到通话内容文本；
识别模块，用于根据通话内容文本进行附件识别，得到附件识别结果，并根据所述附件识别结果获取目标附件；
处理模块，用于根据所述通话内容文本以及所述目标附件，生成文本邮件，并通过用户邮件终端将所述文本邮件发送到目标邮件终端。
第三方面，本发明实施例提供一种通话事项处理系统，所述系统包括：用户通话终端、目标通话终端、用户邮件终端、目标邮件终端以及通话事项处理装置，其中，所述用户通话终端与所述用户邮件终端信号连接，所述用户通话终端与所述目标通话终端信号连接，用户邮件终端与所述目标邮件终端信号连接，所述通话事项处理装置与所述用户通话终端信号连接，所述通话事项处理装置与所述用户邮件终端信号连接。
第四方面，本发明实施例提供一种电子设备，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现本发明实施例提供的通话事项处理方法中的步骤。
第五方面，本发明实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现发明实施例提供的通话事项处理方法中的步骤。
本发明实施例中，获取用户通话终端与目标通话终端的通话内容；当所述通话内容中包含待处理事项时，将所述通话内容进行文本转换，得到通话内容文本；根据通话内容文本进行附件识别，得到附件识别结果，并根据所述附件识别结果获取目标附件；根据所述通话内容文本以及所述目标附件，生成文本邮件，并通过用户邮件终端将所述文本邮件发送到目标邮件终端。通过获取用户通话终端与目标通话终端的通话内容来进行语音识别，得到通话内容文本，再利用通话内容文本进行附件识别，并获取目标附件，从而根据通话内容文本以及目标附件，自动生成文本邮件发送到目标邮件终端，不需要用户根据通话内容编辑邮件，节省了邮件编辑时间，从而提高了事项处理的效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明实施例提供的一种通话事项处理方法的流程图；
图2是本发明实施例提供的一种通话事项处理装置的结构示意图；
图3是本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本发明实施例提供一种通话事项处理系统，所述系统包括：用户通话终端、目标通话终端、用户邮件终端、目标邮件终端以及通话事项处理装置，其中，用户通话终端与用户邮件终端信号连接，用户通话终端与目标通话终端信号连接，用户邮件终端与目标邮件终端信号连接，通话事项处理装置与用户通话终端信号连接，通话事项处理装置与用户邮件终端信号连接。
用户通话终端可以是座机或手机等可以进行语音通讯的电子通讯设备，目标通话终端也可以是座机或手机等可以进行语音通讯的电子通讯设备。用户通话终端与目标通话终端之间可以进行语音通话。用户邮件终端可以是智能手机、电脑、平板电脑等可以进行收发邮件的电子设备，用户邮件终端通过对应账号密码进行登陆，同样的，目标邮件终端也可以是智能手机、电脑、平板电脑等可以进行收发邮件的电子设备，目标邮件终端通过对应账号密码进行登陆。用户通话终端可以通过有线或无线的连接方式与通话事项处理装置进行连接，通话事项处理装置可以通过有线或无线的连接方式与用户邮件终端进行连接，通话事项处理装置可以是智能手机、电脑、平板电脑等可以进行事项处理的电子设备，具体的，通话事项处理装置可以是一个智能处理芯片，智能处理芯片可以搭载在用户通话终端或用户邮件终端中。
通话事项处理装置用于获取用户通话终端与目标通话终端的通话内容；当所述通话内容中包含待处理事项时，将通话内容进行文本转换，得到通话内容文本；根据通话内容文本进行附件识别，得到附件识别结果，并根据附件识别结果获取目标附件；根据通话内容文本以及目标附件，生成文本邮件，并通过用户邮件终端将文本邮件发送到目标邮件终端。
具体的，在用户通话终端与目标通话终端进行通话时，通话事项处理装置获取用户通话终端与目标通话终端的通话内容，对通话内容进行语音识别，判断通话内容中是否包含待处理事项，待处理事项为预先进行定义的事项，比如需要进行邮件沟通作为合规化流程或者补充附件的事项。当通话内容中包含有待处理事项时，说明需要根据通话内容进行邮件编辑和发送。通话事项处理装置通过内置的语音转文本算法对通话内容进行文本转换，将通话内容的语音数据转换为文本数据，得到通话内容文本。通话事项处理装置对通话内容文本进行附件识别，得到附件识别结果，并根据附件识别结果获取目标附件；通话事项处理装置根据通话内容文本以及目标附件，生成文本邮件，并将文本邮件发送到用户邮件终端，通过用户邮件终端将文本邮件发送到目标邮件终端。
本发明实施例中，通过获取用户通话终端与目标通话终端的通话内容来进行语音识别，得到通话内容文本，再利用通话内容文本进行附件识别，并获取目标附件，从而根据通话内容文本以及目标附件，自动生成文本邮件发送到目标邮件终端，不需要用户根据通话内容编辑邮件，节省了邮件编辑时间，从而提高了事项处理的效率。
请参见图1，图1是本发明实施例提供的一种通话事项处理方法的流程图，如图1所示，通话事项处理方法应用于可以进行通话事项处理的电子设备，该通话事项处理方法包括以下步骤：
101、获取用户通话终端与目标通话终端的通话内容。
在本发明实施例中，上述用户通话终端可以是座机或手机等可以进行语音通讯的电子通讯设备，上述目标通话终端也可以是座机或手机等可以进行语音通讯的电子通讯设备。用户通话终端与目标通话终端之间可以进行语音通话。
上述用户通话终端可以理解为当前用户的通话终端，上述目标通话终端可以理解为与当前用户进行通讯的另一个通话终端。
上述电子设备通过有线或无线方法与用户通话终端进行信号连接，并对用户通话终端进行监听，当用户通话终端与目标通话终端进行通话时，获取到用户通话终端与目标通话终端的通话内容。
102、当通话内容中包含待处理事项时，将通话内容进行文本转换，得到通话内容文本。
在本发明实施例中，上述通话内容为语音数据，可以对通话内容进行语音识别，判断通话内容中是否包含待处理事项，待处理事项为预先进行定义的事项，比如需要进行邮件沟通作为合规化流程或者补充附件的事项。
具体的，电子设备中嵌入有语音识别算法，通过语音识别算法对通话内容进行语音识别，从而判断通话内容中是否包含待处理事项。当通话内容中包含待处理事项时，说明需要根据通话内容进行邮件编辑和发送。当通话内容中不包含待处理事项时，则说明不需要根据通话内容进行邮件编辑和发送。
电子设备中还嵌入有语音转文本的文本转换模型，通过文本转换模型将通话内容的语音数据转换为文本数据，得到通话内容文本。
103、根据通话内容文本进行附件识别，得到附件识别结果，并根据附件识别结果获取目标附件。
在本发明实施例中，电子设备在将通话内容的语音数据转换为通话内容文本后，对通话内容文本中的内容进行关键词识别，判断是否存在与附件相关的关键词，若存在与附件相关的关键词，则说明需要通过邮件来发送附件。上述与附件相关的关键词可以是“文件”、“附件”、“文档”、“报表”等。
可以对通话内容文本进行附件识别，具体的，电子设备可以通过内置的语义识别算法对通话内容文本进行语义识别，得到通话内容文本中附件的相关语义，附件的相关语义可以是“X月项目报表”、“XX项目人员文档”等。将附件的相关语义作为附件识别结果。
通过附件识别结果，可以在本地或服务器中查找到对应的附件作为目标附件。
104、根据通话内容文本以及目标附件，生成文本邮件，并通过用户邮件终端将文本邮件发送到目标邮件终端。
在本发明实施例中，电子设备可以根据通话内容文本，生成摘要文本，将摘要文本作为邮件正文部分，将目标附件进行附件添加处理，从而生成文本邮件。电子设备将生成的文本邮件发送到用户邮件终端，通过用户邮件终端发送到目标邮件终端。
其中，上述用户邮件终端可以理解为当前用户使用的邮件终端，上述目标邮件终端可以理解为与目标通话终端对应的另一个邮件终端。
本发明实施例中，获取用户通话终端与目标通话终端的通话内容；当所述通话内容中包含待处理事项时，将所述通话内容进行文本转换，得到通话内容文本；根据通话内容文本进行附件识别，得到附件识别结果，并根据所述附件识别结果获取目标附件；根据所述通话内容文本以及所述目标附件，生成文本邮件，并通过用户邮件终端将所述文本邮件发送到目标邮件终端。通过获取用户通话终端与目标通话终端的通话内容来进行语音识别，得到通话内容文本，再利用通话内容文本进行附件识别，并获取目标附件，从而根据通话内容文本以及目标附件，自动生成文本邮件发送到目标邮件终端，不需要用户根据通话内容编辑邮件，节省了邮件编辑时间，从而提高了事项处理的效率。
可选的，在所述将所述通话内容进行文本转换，得到通话内容文本的步骤之前，所述方法还包括：对所述通话内容进行第一关键词识别，判断所述通话内容是否包含与待处理事项对应的第一关键词；若所述通话内容包含与待处理事项对应的第一关键词，则获取与所述目标通话终端关联的目标邮件终端信息，并将所述通话内容进行文本转换，得到通话内容文本。
在本发明实施例中，上述待处理事项为预先进行定义的事项，比如需要进行邮件沟通作为合规化流程或者补充附件的事项。用户可以自行添加待处理事项，每个待处理事项对应一个或多个第一关键词，第一关键词可以是根据用户对待处理事项的简称或习惯性口语来进行设定。
具体的，可以新建一个待处理事项，提示用户进行通过语音输入对该待处理事项的第一关键词，从而得到待处理事项对应的第一关键词，上述第一关键词为语音数据，因此，可以直接在通话内容中进行第一关键词识别。
若通话内容不包含第一关键词，则说明通话内容中不包含需要通过邮件进行合规化流程或者补充附件的事项，不需要将通话内容转换成通话内容文本。
若通话内容包含第一关键词，则说明通话内容中包含需要通过邮件进行合规化流程或者补充附件的事项，此时，获取与目标通话终端关联的目标邮件终端信息，并将通话内容进行文本转换，得到通话内容文本。上述目标邮件终端信息可以包括目标邮件终端的邮件地址。
具体的，电子设备中嵌入有语音识别算法，通过语音识别算法对通话内容进行语音识别，从而判断通话内容中是否包含第一关键词，若包含第一关键词，则说明通话内容中包含待处理事项；若不包含第一关键词，则说明通话内容中不包含待处理事项。当通话内容中包含待处理事项时，说明需要根据通话内容进行邮件编辑和发送，需要获取目标邮件终端信息，以及对通话内容进行文本转换。当通话内容中不包含待处理事项时，则说明不需要根据通话内容进行邮件编辑和发送。
电子设备中还嵌入有语音转文本的文本转换模型，通过文本转换模型将通话内容的语音数据转换为文本数据，得到通话内容文本。
可选的，所述将所述通话内容进行文本转换，得到通话内容文本的步骤包括：对所述通话内容进行滤波处理，得到滤波后的所述通话内容；通过训练好的文本转换模型，对滤波后的所述通话内容进行文本转换，得到通话内容文本。
在本发明实施例中，电子设备在对通话内容进行文本转换之前，可以通过滤波算法对通话内容进行滤波处理，得到滤波后的通话内容。滤波处理可以降低通话内容中的噪声，从而提高文本转换的准确率。上述滤波算法可以是基本谱减法、LMS自适应滤波算法以及自适应陷波算法等。
电子设备在对通话内容进行滤波处理后，得到滤波后的通话内容，可以通过训练好的文本转换模型，将滤波后的通话内容进行语音转文字的处理，从而对滤波后的通话内容进行文本转换，得到通话内容文本。上述文本转换模型可以是transformer模型、长短时记忆网络lstm等。
可选的，所述根据通话内容文本进行附件识别，得到附件识别结果的步骤包括：对所述通话内容文本进行第二关键词识别，判断所述通话内容文本是否包含与附件相关的第二关键词；若所述通话内容文本包含与附件相关的第二关键词，则根据所述第二关键词的上下文本进行语义识别，得到附件识别结果。
在本发明实施例中，电子设备在将通话内容的语音数据转换为通话内容文本后，对通话内容文本中的内容进行第二关键词识别，判断是否存在与附件相关的第二关键词，若存在与附件相关的第二关键词，则说明需要通过邮件来发送附件。上述与附件相关的第二关键词可以是“文件”、“附件”、“文档”、“报表”等。
在电子设备识别出第二关键词后，对第二关键词进行定位，得到第二关键词的在通话内容文本中的文本位置，根据第二关键词的文本位置，在通话内容文本中确定第二关键词的上下文本，电子设备可以通过内置的语义识别算法对第二关键词的上下文本进行语义识别，得到通话内容文本中附件的相关语义，附件的相关语义可以是“X月项目报表”、“XX项目人员文档”等。将附件的相关语义作为附件识别结果。通过对第二关键词的上下文本进行语义识别，不需要对通话内容文本进行全文的语义识别，提高了语义识别的速度。
可选的，所述根据所述附件识别结果获取目标附件的步骤包括：根据所述附件识别结果，生成附件查找请求；根据所述附件查找请求，在本地或服务器中查找对应的目标附件。
在本发明实施列中，电子设备在得到附件识别结果后，可以根据附件识别结果生成查找请求，通过查找请求在本地或服务器中查找对应的目标附件。其中，本地指的本地存储空间，电子设备可以直接访问，服务器指的是远程存储空间，电子设备可以通过服务器账号密码进行访问。
在一种可能的实施例中，在查找不到目标附件时，则提示用户附件查找失败，并获取用户自行查找到的目标附件。
可选的，所述根据所述通话内容文本以及所述目标附件，生成文本邮件的步骤包括：根据所述目标邮件终端信息，获取与所述目标邮件终端匹配的目标邮件模板；根据所述通话内容文本以及所述目标邮件模板，生成第一邮件文本；将所述目标附件添加到所述目标邮件模板，并根据所述目标附件的描述信息生成第二邮件文本；基于所述第一邮件文本与所述第二邮件文本，生成得到文本邮件。
在本发明实施例中，可以为不同的目标邮件终端设置不同的邮件模板，电子设备在得到目标邮件终端信息后，可以匹配对应的邮件模板作为目标邮件模板。
电子设备可以根据通话内容文本，生成摘要文本，将摘要文本作为邮件正文部分，将邮件正文部分添加到目标邮件模板中，生成第一邮件文本。将目标附件添加到目标邮件模板中的附件位置，并根据目标附件的描述信息生成第二邮件文本，将第二邮件文本添加到第一邮件文本的后方，生成得到文本邮件。
需要说明的是，本发明实施例提供的通话事项处理方法可以应用于可以进行通话事项处理的智能手机、电脑、服务器等设备。
可选的，请参见图2，图2是本发明实施例提供的一种通话事项处理装置的结构示意图，如图2所示，所述装置包括：
获取模块201，用于获取用户通话终端与目标通话终端的通话内容；
转换模块202，用于当所述通话内容中包含待处理事项时，将所述通话内容进行文本转换，得到通话内容文本；
识别模块203，用于根据通话内容文本进行附件识别，得到附件识别结果，并根据所述附件识别结果获取目标附件；
处理模块204，用于根据所述通话内容文本以及所述目标附件，生成文本邮件，并通过用户邮件终端将所述文本邮件发送到目标邮件终端。
可选的，所述装置还包括：
第一判断模块，用于对所述通话内容进行第一关键词识别，判断所述通话内容是否包含与待处理事项对应的第一关键词；
第二判断模块，用于若所述通话内容包含与待处理事项对应的第一关键词，则获取与所述目标通话终端关联的目标邮件终端信息，并将所述通话内容进行文本转换，得到通话内容文本。
可选的，所述转换模块202还用于对所述通话内容进行滤波处理，得到滤波后的所述通话内容；通过训练好的文本转换模型，对滤波后的所述通话内容进行文本转换，得到通话内容文本。
可选的，所述识别模块203还用于对所述通话内容文本进行第二关键词识别，判断所述通话内容文本是否包含与附件相关的第二关键词；若所述通话内容文本包含与附件相关的第二关键词，则根据所述第二关键词的上下文本进行语义识别，得到附件识别结果。
可选的，所述识别模块203还用于根据所述附件识别结果，生成附件查找请求；根据所述附件查找请求，在本地或服务器中查找对应的目标附件。
可选的，所述处理模块204还用于根据所述目标邮件终端信息，获取与所述目标邮件终端匹配的目标邮件模板；根据所述通话内容文本以及所述目标邮件模板，生成第一邮件文本；将所述目标附件添加到所述目标邮件模板，并根据所述目标附件的描述信息生成第二邮件文本；基于所述第一邮件文本与所述第二邮件文本，生成得到文本邮件。
需要说明的是，本发明实施例提供的通话事项处理装置可以应用于可以进行通话事项处理的智能手机、电脑、服务器等设备。
本发明实施例提供的通话事项处理装置能够实现上述方法实施例中通话事项处理方法实现的各个过程，且可以达到相同的有益效果。为避免重复，这里不再赘述。
参见图3，图3是本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图，如图3所示，包括：存储器302、处理器301及存储在所述存储器302上并可在所述处理器301上运行的通话事项处理方法的计算机程序，其中：
处理器301用于调用存储器302存储的计算机程序，执行如下步骤：
获取用户通话终端与目标通话终端的通话内容；
当所述通话内容中包含待处理事项时，将所述通话内容进行文本转换，得到通话内容文本；
根据通话内容文本进行附件识别，得到附件识别结果，并根据所述附件识别结果获取目标附件；
根据所述通话内容文本以及所述目标附件，生成文本邮件，并通过用户邮件终端将所述文本邮件发送到目标邮件终端。
可选的，在所述将所述通话内容进行文本转换，得到通话内容文本的步骤之前，处理器301执行的所述方法还包括：
对所述通话内容进行第一关键词识别，判断所述通话内容是否包含与待处理事项对应的第一关键词；
若所述通话内容包含与待处理事项对应的第一关键词，则获取与所述目标通话终端关联的目标邮件终端信息，并将所述通话内容进行文本转换，得到通话内容文本。
可选的，处理器301执行的所述将所述通话内容进行文本转换，得到通话内容文本，包括：
对所述通话内容进行滤波处理，得到滤波后的所述通话内容；
通过训练好的文本转换模型，对滤波后的所述通话内容进行文本转换，得到通话内容文本。
可选的，处理器301执行的所述根据通话内容文本进行附件识别，得到附件识别结果，包括：
对所述通话内容文本进行第二关键词识别，判断所述通话内容文本是否包含与附件相关的第二关键词；
若所述通话内容文本包含与附件相关的第二关键词，则根据所述第二关键词的上下文本进行语义识别，得到附件识别结果。
可选的，处理器301执行的所述根据所述附件识别结果获取目标附件，包括：
根据所述附件识别结果，生成附件查找请求；
根据所述附件查找请求，在本地或服务器中查找对应的目标附件。
可选的，处理器301执行的所述根据所述通话内容文本以及所述目标附件，生成文本邮件，包括：
根据所述目标邮件终端信息，获取与所述目标邮件终端匹配的目标邮件模板；
根据所述通话内容文本以及所述目标邮件模板，生成第一邮件文本；
将所述目标附件添加到所述目标邮件模板，并根据所述目标附件的描述信息生成第二邮件文本；
基于所述第一邮件文本与所述第二邮件文本，生成得到文本邮件。
本发明实施例提供的电子设备能够实现上述方法实施例中通话事项处理方法实现的各个过程，且可以达到相同的有益效果。为避免重复，这里不再赘述。
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现本发明实施例提供的通话事项处理方法的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)或随机存取存储器(Random AccessMemory，简称RAM)等。
以上所揭露的仅为本发明较佳实施例而已，当然不能以此来限定本发明之权利范围，因此依本发明权利要求所作的等同变化，仍属本发明所涵盖的范围。
Claims (10)
1.一种通话事项处理方法，其特征在于，包括以下步骤：
获取用户通话终端与目标通话终端的通话内容；
当所述通话内容中包含待处理事项时，将所述通话内容进行文本转换，得到通话内容文本；
根据通话内容文本进行附件识别，得到附件识别结果，并根据所述附件识别结果获取目标附件；
根据所述通话内容文本以及所述目标附件，生成文本邮件，并通过用户邮件终端将所述文本邮件发送到目标邮件终端。
2.如权利要求1所述的通话事项处理方法，其特征在于，在所述将所述通话内容进行文本转换，得到通话内容文本的步骤之前，所述方法还包括：
对所述通话内容进行第一关键词识别，判断所述通话内容是否包含与待处理事项对应的第一关键词；
若所述通话内容包含与待处理事项对应的第一关键词，则获取与所述目标通话终端关联的目标邮件终端信息，并将所述通话内容进行文本转换，得到通话内容文本。
3.如权利要求2所述的通话事项处理方法，其特征在于，所述将所述通话内容进行文本转换，得到通话内容文本，包括：
对所述通话内容进行滤波处理，得到滤波后的所述通话内容；
通过训练好的文本转换模型，对滤波后的所述通话内容进行文本转换，得到通话内容文本。
4.如权利要求3所述的通话事项处理方法，其特征在于，所述根据通话内容文本进行附件识别，得到附件识别结果，包括：
对所述通话内容文本进行第二关键词识别，判断所述通话内容文本是否包含与附件相关的第二关键词；
若所述通话内容文本包含与附件相关的第二关键词，则根据所述第二关键词的上下文本进行语义识别，得到附件识别结果。
5.如权利要求4所述的通话事项处理方法，其特征在于，所述根据所述附件识别结果获取目标附件，包括：
根据所述附件识别结果，生成附件查找请求；
根据所述附件查找请求，在本地或服务器中查找对应的目标附件。
6.如权利要求5所述的通话事项处理方法，其特征在于，所述根据所述通话内容文本以及所述目标附件，生成文本邮件，包括：
根据所述目标邮件终端信息，获取与所述目标邮件终端匹配的目标邮件模板；
根据所述通话内容文本以及所述目标邮件模板，生成第一邮件文本；
将所述目标附件添加到所述目标邮件模板，并根据所述目标附件的描述信息生成第二邮件文本；
基于所述第一邮件文本与所述第二邮件文本，生成得到文本邮件。
7.一种通话事项处理装置，其特征在于，所述装置包括：
获取模块，用于获取用户通话终端与目标通话终端的通话内容；
转换模块，用于当所述通话内容中包含待处理事项时，将所述通话内容进行文本转换，得到通话内容文本；
识别模块，用于根据通话内容文本进行附件识别，得到附件识别结果，并根据所述附件识别结果获取目标附件；
处理模块，用于根据所述通话内容文本以及所述目标附件，生成文本邮件，并通过用户邮件终端将所述文本邮件发送到目标邮件终端。
8.一种通话事项处理系统，其特征在于，所述系统包括：用户通话终端、目标通话终端、用户邮件终端、目标邮件终端以及如权利要求7所述的通话事项处理装置，其中，所述用户通话终端与所述用户邮件终端信号连接，所述用户通话终端与所述目标通话终端信号连接，用户邮件终端与所述目标邮件终端信号连接，所述通话事项处理装置与所述用户通话终端信号连接，所述通话事项处理装置与所述用户邮件终端信号连接。
9.一种电子设备，其特征在于，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任一项所述的通话事项处理方法中的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的通话事项处理方法中的步骤。
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2022
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