CN115632994A - 消息处理方法和装置、电子设备以及计算机可读介质 - Google Patents

Abstract

本公开提供了一种消息处理方法和装置。该方法的一具体实施方式包括：确定待发送消息的消息特征以及待发送消息对应的接收对象的对象特征；基于对象特征，确定接收对象的感知消息通道；基于消息特征，确定待发送消息的性能信息；基于感知消息通道、性能信息以及预设的通道性能关系表，构建与待发送消息对应的消息体，通道性能关系表用于表征消息通道与通道性能之间的对应关系。该实施方式提高了消息处理的效率。

Description

消息处理方法和装置、电子设备以及计算机可读介质

技术领域

本公开涉及互联网医疗技术领域，具体涉及消息处理方法和装置、电子设备以及计算机可读介质。

背景技术

随着互联网技术的发展，互联网医疗的应用日渐广泛。在互联网医院的问诊场景中可以通过IM(Instant Messaging，即时通信)、Push(推送)、短信、微信公众号等多种通道的消息将复杂的问诊流程变得井然有序。但是由于用户网络环境的不确定性，例如，用户的消息接收终端处于欠费状态，或者用户所处区域接收各种通道消息的能力较差，推送的消息有丢失或延迟的几率发生。

发明内容

本公开的实施例提出了消息处理方法和装置、电子设备、计算机可读介质。

第一方面，本公开的实施例提供了一种消息处理方法，该方法包括：确定待发送消息的消息特征以及待发送消息对应的接收对象的对象特征；基于对象特征，确定接收对象的感知消息通道；基于消息特征，确定待发送消息的性能信息；基于感知消息通道、性能信息以及预设的通道性能关系表，构建与待发送消息对应的消息体，通道性能关系表用于表征消息通道与通道性能之间的对应关系。

在一些实施例中，上述基于感知消息通道、性能信息以及预设的通道性能关系表，构建与待发送消息对应的消息体，包括：基于感知消息通道、性能信息以及预设的通道性能关系表，确定最佳消息通道；基于最佳消息通道，构建与待发送消息对应的消息体。

在一些实施例中，上述基于感知消息通道、性能信息以及预设的通道性能关系表，确定最佳消息通道，包括：基于感知消息通道、性能信息以及预设的通道性能关系表，得到发送待发送消息的消息触达策略；基于消息触达策略，确定最佳消息通道。

在一些实施例中，上述基于感知消息通道、性能信息以及预设的通道性能关系表，得到发送待发送消息的消息触达策略，包括：从通道性能关系表中匹配与感知消息通道相匹配的多个消息通道与各个消息通道的通道性能；基于性能信息和各个消息通道的通道性能，从多个消息通道中选取与待发送消息相匹配的消息通道；基于性能信息，确定选取的消息通道的优先级顺序，得到待发送消息的消息触达策略。

在一些实施例中，上述方法还包括：采用消息触达策略向接收对象的消息接收终端发送消息体，同时在数据库中存储消息体的发送记录。

在一些实施例中，上述方法还包括：接收消息接收终端反馈的消息发送结果；基于消息发送结果，更新通道性能关系表；接收消息接收终端反馈的终端状态；基于终端状态，更新对象特征与感知消息通道之间的对应关系。

在一些实施例中，上述对象特征包括：基本信息特征和设备信息特征；上述基于对象特征，确定接收对象的感知消息通道，包括：从预先构建的基本通道关系表中选取与基本信息特征相对应的第一感知消息通道，基本通道关系表用于表征基本信息特征与第一感知消息通道的对应关系；从预先构建的设备通道关系表中选取与设备信息特征相对应的第二感知消息通道，设备通道关系表用于表征设备信息特征与第二感知消息通道的对应关系；组合第一感知消息通道和第二感知消息通道，得到接收对象的感知消息通道。

在一些实施例中，上述基于消息特征，确定待发送消息的性能信息，包括：从预先构建的消息性能关系表中选取与消息特征相对应的性能信息，消息性能关系表用于表征消息特征与性能信息之间的对应关系；将选取的性能信息作为待发送消息的性能信息。

第二方面，本公开的实施例提供了一种消息处理装置，该装置包括：对象确定单元，被配置成确定待发送消息的消息特征以及待发送消息对应的接收对象的对象特征；通道确定单元，被配置成基于对象特征，确定接收对象的感知消息通道；评分确定单元，被配置成基于消息特征，确定待发送消息的性能信息；构建单元，被配置成基于感知消息通道、性能信息以及预设的通道性能关系表，构建与待发送消息对应的消息体，通道性能关系表用于表征消息通道与通道性能之间的对应关系。

在一些实施例中，上述构建单元进一步被配置成：基于感知消息通道、性能信息以及预设的通道性能关系表，确定最佳消息通道；基于最佳消息通道，构建与待发送消息对应的消息体。

在一些实施例中，上述构建单元进一步被配置成：基于感知消息通道、性能信息以及预设的通道性能关系表，得到发送待发送消息的消息触达策略；基于消息触达策略，确定最佳消息通道。

在一些实施例中，上述构建单元进一步被配置成：从通道性能关系表中匹配与感知消息通道相匹配的多个消息通道与各个消息通道的通道性能；基于性能信息和各个消息通道的通道性能，从多个消息通道中选取与待发送消息相匹配的消息通道；基于性能信息，确定选取的消息通道的优先级顺序，得到待发送消息的消息触达策略。

在一些实施例中，上述装置还包括：发送单元，被配置成采用消息触达策略向接收对象的消息接收终端发送消息体，同时在数据库中存储消息体的发送记录。

在一些实施例中，上述装置还包括：结果接收单元，被配置成接收消息接收终端反馈的消息发送结果；消息更新单元，被配置成基于消息发送结果，更新通道性能关系表；状态接收单元，被配置成接收消息接收终端反馈的终端状态；对象更新单元，被配置成基于终端状态，更新对象特征与感知消息通道之间的对应关系。

在一些实施例中，上述对象特征包括：基本信息特征和设备信息特征；上述通道确定单元进一步被配置成：从预先构建的基本通道关系表中选取与基本信息特征相对应的第一感知消息通道，基本通道关系表用于表征基本信息特征与第一感知消息通道的对应关系；从预先构建的设备通道关系表中选取与设备信息特征相对应的第二感知消息通道，设备通道关系表用于表征设备信息特征与第二感知消息通道的对应关系；组合第一感知消息通道和第二感知消息通道，得到接收对象的感知消息通道。

在一些实施例中，上述评分确定单元进一步被配置成：从预先构建的消息性能关系表中选取与消息特征相对应的性能信息，消息性能关系表用于表征消息特征与性能信息之间的对应关系；将选取的性能信息作为待发送消息的性能信息。

第三方面，本公开的实施例提供了一种电子设备，该电子设备包括：一个或多个处理器；存储装置，其上存储有一个或多个程序；当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现如第一方面中任一实现方式描述的方法。

第四方面，本公开的实施例提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如第一方面中任一实现方式描述的方法。

本公开的实施例提供的消息处理方法和装置，首先，确定待发送消息的消息特征以及待发送消息对应的接收对象的对象特征；其次，基于对象特征，确定接收对象的感知消息通道；再次，基于消息特征，确定待发送消息的性能信息；最后，基于感知消息通道、性能信息以及预设的通道性能关系表，构建与待发送消息对应的消息体，通道性能关系表用于表征消息通道与通道性能之间的对应关系。由此，基于对象特征、消息特征以及预设的通道性能关系表构建待发送消息对应的消息体，充分考虑对象和消息的特点，可以减少重复消息对用户的打扰，提升了用户体验，并且降低了服务端消息触达运营的成本，提升了消息触达效率。

附图说明

通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本公开的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1是本公开的一个实施例可以应用于其中的示例性系统架构图；

图2是根据本公开的消息处理方法的一个实施例的流程图；

图3是本公开消息体队列的一种结构示意图；

图4是本公开消息处理过程的一种结构示意图；

图5是根据本公开的消息处理装置的一个实施例的结构示意图；

图6是适于用来实现本公开的实施例的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本公开作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释相关发明，而非对该发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关发明相关的部分。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本公开中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本公开。

图1示出了可以应用本公开的消息处理方法的示例性系统架构100。

如图1所示，系统架构100可以包括终端设备101、102、103，网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，通常可以包括无线通信链路等等。

终端设备101、102、103通过网络104与服务器105交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103上可以安装有各种通讯客户端应用，例如即时通信工具、邮箱客户端等。

终端设备101、102、103可以是硬件，也可以是软件；当终端设备101、102、103为硬件时，可以是具有通信和控制功能的用户设备，上述用户设置可与服务器105进行通信。当终端设备101、102、103为软件时，可以安装在上述用户设备中；终端设备101、102、103可以实现成多个软件或软件模块(例如用来提供分布式服务的软件或软件模块)，也可以实现成单个软件或软件模块。在此不做具体限定。

服务器105可以是提供各种服务的服务器，例如为终端设备101、102、103上消息处理系统提供消息体的后台服务器。后台服务器可以基于对象特征、消息特征以及预设的通道性能关系表，构建消息体，并将构建得到的消息体发送给终端设备。

需要说明的是，服务器可以是硬件，也可以是软件。当服务器为硬件时，可以实现成多个服务器组成的分布式服务器集群，也可以实现成单个服务器。当服务器为软件时，可以实现成多个软件或软件模块(例如用来提供分布式服务的软件或软件模块)，也可以实现成单个软件或软件模块。在此不做具体限定。

需要说明的是，本公开的实施例所提供的消息处理方法一般由服务器105执行。

应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。

传统技术中，对于互联网医院的问诊场景，互联网医院消息触达要具备以下特征：1)对每一个用户都有独立的消息特征，该用户的消息触达方式受其消息特征的影响。2)对每一个业务消息有优先级定义，在网络拥塞或数据积压时对于优先级高的消息采取可靠性好，实时性强的发送策略并优先发送。3)对每一类消息通道有明确的可靠性、实时性、发送成本等特征的定义，形成完整分级消息策略。

为了消息触达的可靠性、实时性，通常会采用多种消息通道的消息同时发送给用户，这种同一种消息多通道发送的方式一方面大量的重复消息会对用户形成打扰，另一方面也增加了问诊服务的运营成本。

针对上述缺陷，本公开提供了一种消息处理方法，如图2，示出了根据本公开的消息处理方法的一个实施例的流程200，该消息处理方法包括以下步骤：

步骤201，确定待发送消息的消息特征以及待发送消息对应的接收对象的对象特征。

本实施例中，待发送消息是需要向接收对象发送的业务消息，对于不同的业务系统，该待发送消息的表现形式不同。

本实施例中，接收对象是接收消息的对象，对于不同的业务系统，接收对象可以是持有消息接收终端的不同用户，与用户所处的网络环境有关，各种用户的消息接收终端的消息接收能力不同，即用户对消息的感知能力不同，例如，对于互联网医院服务系统，有的用户对Push感知比较强，有的用户对短信或公众号感知较强。

本实施例中，每个接收对象都具有其独特的对象特征，例如，对象特征包括：年龄、性别等基本特征。由于接收消息是接收对象所持有的消息接收终端，消息接收终端的软硬件型号不同，支持消息的能力不同，为此，对象特征还可以包括设备型号、系统应用版本等设备特征。

步骤202，基于对象特征，确定接收对象的感知消息通道。

本实施例中，感知消息通道是接收对象可以感知到的消息通道，由于不同对象感知消息通道的能力不同，可以为不同对象的对象特征设置相应的消息通道，该设置的消息通道可以一个消息通道(如微信)，也可以是多个消息通道(如微信、Push、短信、电话)等。当分析到待发送消息的接收对象之后，基于上述固定对应关系，可以得到接收对象的对象特征对应的感知消息通道。

可选地，可以为不同种类的对象打上对象特征的标签，将标签与不同的感知消息通道相对应，在确定接收对象之后，通过接收对象的对象特征，搜索相应的标签，再通过标签确定与对象特征对应的消息感知通道。

步骤203，基于消息特征，确定待发送消息的性能信息。

本实施例中，消息特征为反映待发送消息的主要特点的信息，例如，消息特征包括：消息发送的时机、免打扰时间段、消息优先级、消息发送条件、消息发送限制条件、消息失败重试等，通过消息特征可以有效地体现待发送消息的性能。

本实施例中，针对各种不同的业务场景，接收对象对消息的性能需求不同，例如，对于互联网问诊场景中，其中的消息提醒很多，不同的消息推送场景对可靠性和实时性要求不同，对于可靠性和实时性要求高的消息可以优先发送。性能信息是当前业务场景下，待发送消息的消息特征要求的性能体现，对于不同业务的不同性能需求，性能信息可以包括：可靠性评分、实时性评分以及重要性评分，或者可靠性等级、实时性等级以及重要性等级等。

步骤204，基于感知消息通道、性能信息以及预设的通道性能关系表，构建与待发送消息对应的消息体。

本实施例中，每种消息通道在不同消息性能上表现不同，例如，每种消息通道在可靠性和实时性方面表现均不同，通过通道性能关系表可以体现不同消息通道的消息在可靠性和实时性的体现。

通道性能是不同消息通道传输不同消息通道时在消息性能上高低程度的体现，在消息性能表现不同时，通道性能的表现形式不同。例如，当消息性能为可靠性、时效性时，通道性能可以包括：可靠性评分和时效性评分，或者可靠性等级和时效性等级；当消息性能为传输成本时，通道性能可以包括：传输成本评分或传输成本等级，将通道性能中的性能信息与待发送消息的性能信息进行匹配，可以有效地确定感知消息通道中可以发送待发送消息的最有效的消息通道。

本实施例中，通道性能关系表用于表征消息通道与通道性能之间的对应关系。需要说明的是，随着消息通道的性能变更，通道性能关系表可以根据消息体的发送结果进行实时的更新，从而得到最准确地消息通道与通道性能之间对应关系。进一步地，通道性能与待发送消息的性能信息之间具有对应关系，例如，选取感知消息通道中通道性能与性能信息相同的消息通道作为发送消息体的最佳消息通道，基于性能信息，选取感知消息通道中通道性能比较高的消息通道作为发送消息体的最佳消息通道。

具体地，通道性能关系表可以是如表1所示的一种表，在表1中，消息通道包括：IM、Push、短信、微信公众号、电话；通道性能包括：可靠性等级、实时性等级以及成本等级；可靠性等级、实时性等级以及成本等级对应不同的消息通道各自均具有A、B、C、D等三种不同等级，其中，A等级＞B等级＞C等级＞D等级，如，当可靠性是A等级，确定可靠性最高。当成本是A等级，确定成本最低。当实时性是A等级，确定实时性最高。

表1

消息通道	可靠性等级	实时性等级	成本等级
				IM	B	B	A
Push	C	B	A
				短信	B	D	C
微信公众号	A	B	B
				电话	A	A	D

本实施例中，消息体是通过消息通道向接收对象发送的信息，具体地，消息体可以包括：消息内容，发送对象，接受对象，链接等信息。

在业务场景流程中会产生大量的消息，为了解决高并发时网络的拥塞问题以及消息积压产生的问题，在构建完成消息体之后，可选地，还可以为消息体赋值优先级值，并将消息体存放在消息体队列中，优先发送消息体队列中优先级最高的消息体。如图3所示是一种消息体队列的一种结构示意图。

本实施例中，消息体队列可以采用具有优先级的分布式消息队列，优先级高的消息体(即时效性要求高)会直接排在消息体队列的头部，优先处理。在消息体队列中，为每个消息体记录保存一个优先级值，任意消息体正常从队尾入队，按照优先级值大小进行出队。在图3中，一个圆表征一个消息体，圆中的数字例如“13”“15”“16”“30”“40”“50”“58”“62”分别不同消息体的优先级等级值。

可选地，为了保证消息处理的可靠性，消费消息体队列时可以开启确认机制，确认机制中，如果本次消费处理失败，则可以重新消费处理。分布式架构下，为解决多线程处理环境下消息处理的并发问题，在处理前对群发消息对象加分布式锁。这里为减小系统复杂度和提升系统性能，采用基于缓存的分布式锁。当前线程获取到锁后进行下一步的逻辑处理，处理完成后释放锁。通过加锁处理可保证该消息体发送的可靠性和高性能。

本公开的实施例提供的消息处理方法，首先，确定待发送消息的消息特征以及待发送消息对应的接收对象的对象特征；其次，基于对象特征，确定接收对象的感知消息通道；再次，基于消息特征，确定待发送消息的性能信息；最后，基于感知消息通道、性能信息以及预设的通道性能关系表，构建与待发送消息对应的消息体。由此，基于对象特征、消息特征以及预设的通道性能关系表构建待发送消息对应的消息体，充分考虑对象和消息的特点，可以减少重复消息对用户的打扰，提升了用户体验，并且降低了服务端消息触达运营的成本，提升了消息触达效率。

在公开的一些实施例中，上述方法包括：基于感知消息通道、性能信息以及预设的通道性能关系表，构建与待发送消息对应的消息体，包括：基于感知消息通道、性能信息以及预设的通道性能关系表，确定最佳消息通道；基于最佳消息通道，构建与待发送消息对应的消息体。

本可选实现方式中，可以预先训练与消息通道和性能信息之间对应的模型，将感知消息通道、性能信息、通道性能关系表输入该模型，得到该模型输出的、感知消息通道中的最佳消息通道，需要说明的是，最佳消息通道可以是通道性能关系表中的消息通道，由于感知消息通道包括至少一个消息通道，最佳消息通道还可以是感知消息通道中的一个消息通道，也可以感知消息通道中的多个消息通道。

本实施例中，上述基于最佳消息通道，构建与待发送消息对应的消息体包括：当待发送消息转化为与最佳消息通道相适配的消息内容；基于接收对象，确定接收信息；将消息内容与接收信息按照最佳消息通道相适配的格式组合在一起，得到消息体。

本实施例提供的构建待发送消息对应的消息体的方法，基于感知消息通道和性能信息，确定最佳消息通道；基于最佳消息通道，构建与待发送消息对应的消息体，由此在确定了传输待发送消息的最佳消息通道之后，构建的消息体可以更接近待发送消息的需求，提高了消息体构建的可靠性。

可选地，在确定最佳消息通道之后，还可以确定发送对象(本实施例消息处理方法运行于其上的执行主体)，基于发送对象，生成发送消息，将发送消息添加到消息体中。

在本公开的一些实施例中，上述基于感知消息通道、性能信息以及预设的通道性能关系表，确定最佳消息通道，包括：基于感知消息通道、性能信息以及预设的通道性能关系表，得到发送待发送消息的消息触达策略；基于消息触达策略，确定最佳消息通道。

本实施例中，消息触达策略是消息体发送规则，该消息发送规则用于规定向接收对象发送待发送消息的时机以及发送待发送消息中不同时段消息的优先级要求，消息发送规则包括采用不同的消息通道传输不同时段消息的优先级要求。

本实施例中，消息触达策略对应的消息通道即为最佳消息通道，最佳消息通道可以一条消息通道，可以是多条消息通道，多条消息通道可以是同时发送消息体的消息通道，多条消息通道还可以是在不同时间段发送消息体的消息通道。

本实施例提供的确定最佳消息通道方法，基于感知消息通道和性能信息，得到发送待发送消息的消息触达策略，基于消息触达策略，确定最佳消息通道，可以在消息触达策略的基础上，确定最佳消息通道，提高了最佳消息通道得到的可靠性。

在本实施例的一些可选实现方式中，上述基于感知消息通道、性能信息以及预设的通道性能关系表，得到发送待发送消息的消息触达策略，包括：

从通道性能关系表中匹配与感知消息通道相匹配的多个消息通道与各个消息通道的通道性能；基于性能信息和各个消息通道的通道性能，从多个消息通道中选取与待发送消息相匹配的消息通道；基于性能信息，确定选取的消息通道的优先级顺序，得到待发送消息的消息触达策略。

本实施例中，通道性能关系表包括所有消息通道，感知消息通道是所有消息通道中的部分消息通道，与感知消息通道相匹配的多个消息通道是指通道性能关系表中与感知消息通道相同的消息通道，基于该相同的消息通道，从通道性能关系表中可以得到相应的消息通道的通道性能。

本实施例中，通道性能包括性能信息以及成本评分，从多个消息通道中选取与待发送消息相匹配的消息通道之后，基于各个消息通道的性能信息的排序顺序，可以对与感知消息通道相同的消息通道进行优先级排序，基于消息通道发送消息的规则和上述优先级排序，在不同时间段发送消息体中的不同消息(可以整个待发送消息，也可以是待发送消息中的不同子消息)，这种发送策略即为消息触达策略。

本实施例提供的得到待发送消息的消息触达策略的方法，通过通道性能关系表，可以有效地确定感知消息通道的通道评分，通过性能信息与通道评分之间的关系，可以确定与待发送消息相匹配的消息通道，基于性能信息的顺序关系，确定选取的消息通道的优先级顺序，从而得到了符合待发送消息的消息触达策略，提高了消息触达策略得到的可靠性。

可选地，上述基于感知消息通道、性能信息以及预设的通道性能关系表，得到发送待发送消息的消息触达策略，还包括：

从通道性能关系表中匹配与感知消息通道相匹配的多个消息通道与各个消息通道的通道性能；基于性能信息和各个消息通道的通道性能，从多个消息通道中选取与待发送消息相匹配的消息通道；对选取的消息通道的通道评分的进行由高至排序，基于排序顺序，确定选取的消息通道的优先级顺序，将按照优先级顺序排序的消息通道的触发策略作为待发送消息的消息触达策略。

在本公开的一些实施例中，上述方法还包括：采用消息触达策略向接收对象的消息接收终端发送消息体，同时在数据库中存储消息体的发送记录。

本实施例中，消息体的发送记录包括：消息体的发送时间、消息体的内容、消息体对应的接收对象以及消息接收终端的信息。

本实施例中，消息处理方法运行于其上的执行主体中发送消息体的消息发送模块可以采用多线程并行发送优先级队列(如图4存储消息体的队列)中的消息体，解析消息体并且根据消息通道类型选择对应的消息通道触达策略发送消息。同时在数据库中存储消息发送记录，以便于后续消息状态的更新以及全流程的消息跟踪。

本公开的实施例提供的消息处理方法，在得到消息体之后，向接收对象的消息接收终端发送消息体，并记录消息体的发送记录可以使消息处理的服务器对消息处理情况进行有效记录，为后续消息接收终端的消息发送情况提供一个有效的信息依据。

在本公开的一些实施例中，上述方法还包括：接收消息接收终端反馈的消息发送结果；基于消息发送结果，更新通道性能关系表；接收消息接收终端反馈的终端状态；基于终端状态，更新对象特征与感知消息通道之间的对应关系。

如图4所示，虚框中是本公开的执行主体的工作内容，具体地，执行主体：基于对象特征、待发送消息的消息特征以及通道性能关系表，确定发送待发送消息的通道触达策略，基于通道触达策略生成消息体，将消息体存储在优先级队列中，并从优先级队列中优先向消息接收终端Z发送优先级最高的消息体。

执行主体向消息接收终端Z发送了消息体之后，执行主体从消息接收终端Z接收到终端状态以及消息体的发送结果，基于消息发送结果更新通道性能关系表，基于终端状态更新对象与感知消息通道之间的对应关系。

本实施例中，消息发送结果包括：待发送消息发送成功和待发送消息发送失败，在待发送消息发送成功之后，可以将传输待发送消息的消息通道对应的通道评分进行相应提高；在待发送消息发送失败之后，相应地降低传输待发送消息的消息通道对应的通道评分。

本实施例中，消息接收终端反馈的终端状态包括：查看待发送消息、关闭待发送消息以及忽略待发送消息。当终端状态为查看待送消息时，更新对象特征与感知消息通道之间的对应关系包括：检测对象特征与传输待发送消息的消息通道是否有对应关系，若没有对应关系，增加对象特征与传输待发送消息的消息通道之间的对应关系。当终端状态为关闭待发送消息以及忽略待发送消息时，更新对象特征与感知消息通道之间的对应关系包括：检测对象特征与传输待发送消息的消息通道是否有对应关系，若有对应关系，去除对象特征与传输待发送消息的消息通道之间的对应关系。

本实施例提供的消息处理方法，基于消息接收终端反馈的消息发送结果，更新消息通道与通道性能之间的对应关系，可以有效地对消息通道进行评分，从而为得到有效消息体提供了可靠依据；基于终端状态，更新对象特征与感知消息通道之间的对应关系，可以有效地对用户与用户的感知消息通道之间的对应关系提供有效的对应依据。

可选地，上述消息处理方法还可以包括：基于消息发送结果，更新消息特征与性能信息之间的对应关系。

本实施例中，接收对象可以是不同年龄段、不同阶层的人群，为此，不同人群的消息接收终端的类型可能不同。本实施例中，可以将接收对象的基本信息和接收对象的终端设备均与消息通道建立对应关系，从而为全面分析接收对象提供了可靠基础。

在本实施例的一些可选实现方式中，上述对象特征包括：基本信息特征和设备信息特征；基于对象特征，确定接收对象的感知消息通道，包括：

从预先构建的基本通道关系表中选取与基本信息特征相对应的第一感知消息通道，基本通道关系表用于表征基本信息特征与第一感知消息通道的对应关系；从预先构建的设备通道关系表中选取与设备信息特征相对应的第二感知消息通道，设备通道关系表用于表征设备信息特征与第二感知消息通道的对应关系；组合第一感知消息通道和第二感知消息通道，得到接收对象的感知消息通道。

本可选实现方式中，基本信息特征是指接收对象的不同的基本信息，不同基本信息包括：性别、年龄、地址等，基本通道关系表用于表征不同基本信息下接收对象与第一感知消息通道之间的对应关系。第一感知消息通道是接收对象当前所处的人生阶段可以感知或使用到的消息通道，第一感知消息通道可以包括至少一个消息通道，消息通道是客观存在的传输消息体的通道，如微信是一种消息通道，通过消息通道可以得到感知消息通道和最佳消息通道。

本可选实现方式中，设备信息特征是指对象所持有的终端不同的设备信息，不同的设备信息包括：品牌、系统、应用版本等，设备通道关系表用于表征不同软硬件信息下对象所持终端可以支持的第二感知消息通道之间的对应关系，第二感知消息通道是接收对象当前所使用的接收终端可以支持的消息通道，第二感知消息通道也可以包括至少一个消息通道。本实施例，第一感知消息中的消息通道与第二感知消息通道中的可以有相同的消息通道，也可以有不同的消息通道。参见表2和表3所示。

表2

表3

在表2中，接收对象的基本信息包括：性别、年龄、地址，针对性别具有“男”“女”两种类型，其中，对应“男”的第一感知消息通道包括：Push、短信、公众号，对应“女”的第一感知消息通道包括：IM、短信、公众号；小于16岁以下的接收对象对应的第一感知消息通道包括：短信。

在表3中，不同的设备信息包括：品牌、系统、应用版本，品牌分类为品牌E和品牌F，应用版本分类为：版本E、版本F，系统分类为：系统1、系统2、系统3。在表3中“品牌E”对应的第二感知消息通道包括：IM、Push；“品牌F”对应的第二感知消息通道包括：短信。需要说明的是，表2、表3中的信息均是在得到相应用户授权之后进行统计得到的信息，表2、表3的构建过程符合相关法律法规。

本实施例中，与基本信息特征相对应的第一感知消息通道以及与设备信息特征相对应的第二感知消息通道中的消息通道可以相同，组合第一感知消息通道和第二感知消息通道时，去除与基本信息特征相对应的第一感知消息通道以及与设备信息特征相对应的第二感知消息通道中重叠的消息通道，得到接收对象的感知消息通道。

如一接收对象的基本信息对应的第一感知消息通道包括：IM、短信、公众号，该接收对象的设备信息对应的第二感知消息通道包括：IM、Push、短信、电话，则接收对象的感知消息通道包括：IM、短信、公众号、Push、电话。

本实施例提供的确定接收对象的感知消息通道的方法，基于接收对象的基本信息特征和接收对象的消息接收终端的设备信息特征，分别确定与接收对象对应的第一感知消息通道和第二感知消息通道，将第一感知消息通道与第二感知消息通道组合起来，作为接收对象的感知消息通道，提高了确定接收对象的感知消息通道的全面性，保证了感知消息通道分析的可靠性。

在本公开的一些可选实现方式中，上述基于消息特征，确定待发送消息的性能信息，包括：

从预先构建的消息性能关系表中选取与消息特征相对应的性能信息，消息性能关系表用于表征消息特征与性能信息之间的对应关系；将选取的性能信息作为待发送消息的性能信息。

本实施例中，性能信息还可以用于表征消息特征的性能在当前的待发送消息的发送业务中的所占的比重值，当性能信息越高，说明待发送消息在当前的发送业务占的比重值越大。

本实施例中，通过性能信息可以对消息特征的性能进行有效衡量，例如，消息特征包括时效性时，性能信息可以包括：可靠性评分、实时性评分或可靠性等级、实时性等级。

本可选实现方式提供的确定待发送消息的性能信息的方法，通过预先构建的消息性能关系表，选取与消息特征对应的性能信息，可以快速、有效地得到待发送消息的性能信息，提高了的消息处理的效率。

可选地，还可以通过预先训练的消息评分模型，将消息特征输入消息评分模型，得到消息评分模型输入的性能信息。其中，消息评分模型用于表征消息特征与性能信息之间的对应关系。

可选地，消息性能关系表还可以表征不同消息的消息特征与性能信息之间的关系，上述基于消息特征，确定待发送消息的性能信息，包括：从预先构建的消息性能关系表中选取与待发送消息相对应的性能信息，消息性能关系表用于表征不同消息与性能信息之间的对应关系；将选取的性能信息作为待发送消息的性能信息。

表4

消息	有效时间	可靠性等级	实时性等级
				派单提醒消息	60秒	A	A
开方提醒	10分钟	A	B
				问诊结束提醒	60秒	B	A

如表4所示，待发送消息包括：派单提醒消息、开方提醒消息、问诊结束提醒消息。待发送消息的消息特征为有效时间，消息特征的性能信息包括：可靠性等级和实时性等级。在表4中，不同的待发送消息的性能信息不同，当待发送消息是派单提醒消息时，其有效时间是60秒，对应的可靠性等级和实时性等级均是A。可靠性是A时表示可靠性最高，实时性是A时表示实时性最好。

进一步参考图5，作为对上述各图所示消息处理方法的实现，本公开提供了消息处理装置的一个实施例，该装置实施例与图2所示的方法实施例相对应，该装置具体可以应用于各种电子设备中。

如图5所示，本公开的实施例提供了一种消息处理装置500，该装置500包括：对象确定单元501、通道确定单元502、评分确定单元503、构建单元504。其中，上述对象确定单元501，可以被配置成确定待发送消息的消息特征以及待发送消息对应的接收对象的对象特征。上述通道确定单元502，可以被配置成基于对象特征，确定接收对象的感知消息通道。上述评分确定单元503，可以被配置成基于消息特征，确定待发送消息的性能信息。上述构建单元504，可以被配置成基于感知消息通道、性能信息以及预设的通道性能关系表，构建与待发送消息对应的消息体，通道性能关系表用于表征消息通道与通道性能之间的对应关系。

在本实施例中，消息处理装置500中，对象确定单元501、通道确定单元502、评分确定单元503、构建单元504的具体处理及其所带来的技术效果可分别参考图2对应实施例中的步骤201、步骤202、步骤203、步骤204。

在一些实施例中，上述构建单元504进一步被配置成：基于感知消息通道、性能信息以及预设的通道性能关系表，确定最佳消息通道；基于最佳消息通道，构建与待发送消息对应的消息体。

在一些实施例中，上述构建单元504进一步被配置成：基于感知消息通道、性能信息以及预设的通道性能关系表，得到发送待发送消息的消息触达策略；基于消息触达策略，确定最佳消息通道。

在一些实施例中，上述构建单元504进一步被配置成：从通道性能关系表中匹配与感知消息通道相匹配的多个消息通道与各个消息通道的通道性能；基于性能信息和各个消息通道的通道性能，从多个消息通道中选取与待发送消息相匹配的消息通道；基于性能信息，确定选取的消息通道的优先级顺序，得到待发送消息的消息触达策略。

在一些实施例中，上述装置500还包括：发送单元(图中未示)，发送单元可以被配置成采用消息触达策略向接收对象的消息接收终端发送消息体，同时在数据库中存储消息体的发送记录。

在一些实施例中，上述装置500还包括：结果接收单元(图中未示出)、消息更新单元(图中未示出)、状态接收单元(图中未示出)、对象更新单元(图中未示出)，其中，结果接收单元，可以被配置成接收消息接收终端反馈的消息发送结果。消息更新单元，可以被配置成基于消息发送结果，更新通道性能关系表。状态接收单元，可以被配置成接收消息接收终端反馈的终端状态。对象更新单元，可以被配置成基于终端状态，更新对象特征与感知消息通道之间的对应关系。

在一些实施例中，上述对象特征包括：基本信息特征和设备信息特征；上述通道确定单元502进一步被配置成：从预先构建的基本通道关系表中选取与基本信息特征相对应的第一感知消息通道，基本通道关系表用于表征基本信息特征与第一感知消息通道的对应关系；从预先构建的设备通道关系表中选取与设备信息特征相对应的第二感知消息通道，设备通道关系表用于表征设备信息特征与第二感知消息通道的对应关系；组合第一感知消息通道和第二感知消息通道，得到接收对象的感知消息通道。

在一些实施例中，上述评分确定单元503进一步被配置成：从预先构建的消息性能关系表中选取与消息特征相对应的性能信息，消息性能关系表用于表征消息特征与性能信息之间的对应关系；将选取的性能信息作为待发送消息的性能信息。

本公开的实施例提供的消息处理装置，首先，对象确定单元501确定待发送消息的消息特征以及待发送消息对应的接收对象的对象特征；其次，通道确定单元502基于对象特征，确定接收对象的感知消息通道；再次，评分确定单元503基于消息特征，确定待发送消息的性能信息；最后，构建单元504基于感知消息通道、性能信息以及预设的通道性能关系表，构建与待发送消息对应的消息体，通道性能关系表用于表征消息通道与通道性能之间的对应关系。由此，基于对象特征、消息特征以及预设的通道性能关系表构建待发送消息对应的消息体，充分考虑对象和消息的特点，可以减少重复消息对用户的打扰，提升了用户体验，并且降低了服务端消息触达运营的成本，提升了消息触达效率。

下面参考图6，其示出了适于用来实现本公开的实施例的电子设备600的结构示意图。

如图6所示，电子设备600可以包括处理装置(例如中央处理器、图形处理器等)601，其可以根据存储在只读存储器(ROM)602中的程序或者从存储装置608加载到随机访问存储器(RAM)603中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM603中，还存储有电子设备600操作所需的各种程序和数据。处理装置601、ROM 602以及RAM603通过总线604彼此相连。输入/输出(I/O)接口605也连接至总线604。

通常，以下装置可以连接至I/O接口605：包括例如触摸屏、触摸板、键盘、鼠标、等的输入装置606；包括例如液晶显示器(LCD，Liquid Crystal Display)、扬声器、振动器等的输出装置607；包括例如磁带、硬盘等的存储装置608；以及通信装置609。通信装置609可以允许电子设备600与其他设备进行无线或有线通信以交换数据。虽然图6示出了具有各种装置的电子设备600，但是应理解的是，并不要求实施或具备所有示出的装置。可以替代地实施或具备更多或更少的装置。图6中示出的每个方框可以代表一个装置，也可以根据需要代表多个装置。

特别地，根据本公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信装置609从网络上被下载和安装，或者从存储装置608被安装，或者从ROM 602被安装。在该计算机程序被处理装置601执行时，执行本公开的实施例的方法中限定的上述功能。

需要说明的是，本公开的实施例的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开的实施例中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本公开的实施例中，计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读信号介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：电线、光缆、RF(Radio Frequency，射频)等等，或者上述的任意合适的组合。

上述计算机可读介质可以是上述服务器中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该服务器中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该服务器执行时，使得该服务器：确定待发送消息的消息特征以及待发送消息对应的接收对象的对象特征；基于对象特征，确定接收对象的感知消息通道；基于消息特征，确定待发送消息的性能信息；基于感知消息通道、性能信息以及预设的通道性能关系表，构建与待发送消息对应的消息体，通道性能关系表用于表征消息通道与通道性能之间的对应关系。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本公开的实施例的操作的计算机程序代码，程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开的各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本公开的实施例中所涉及到的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的单元也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器，包括对象确定单元、通道确定单元、评分确认单元、构建单元。其中，这些单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定，例如，对象确定单元还可以被描述为“被配置成确定待发送消息的消息特征以及待发送消息对应的接收对象的对象特征”的单元。

以上描述仅为本公开的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本公开的实施例中所涉及的发明范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述发明构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本公开的实施例中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。

Claims (12)

1.一种消息处理方法，所述方法包括：

确定待发送消息的消息特征以及所述待发送消息对应的接收对象的对象特征；

基于所述对象特征，确定所述接收对象的感知消息通道；

基于所述消息特征，确定所述待发送消息的性能信息；

基于所述感知消息通道、所述性能信息以及预设的通道性能关系表，构建与所述待发送消息对应的消息体，所述通道性能关系表用于表征消息通道与通道性能之间的对应关系。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述基于所述感知消息通道、所述性能信息以及预设的通道性能关系表，构建与所述待发送消息对应的消息体，包括：

基于所述感知消息通道、所述性能信息以及预设的通道性能关系表，确定最佳消息通道；

基于所述最佳消息通道，构建与所述待发送消息对应的消息体。

3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述基于所述感知消息通道、所述性能信息以及预设的通道性能关系表，确定最佳消息通道，包括：

基于所述感知消息通道、所述性能信息以及预设的通道性能关系表，得到发送所述待发送消息的消息触达策略；

基于所述消息触达策略，确定最佳消息通道。

4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述基于所述感知消息通道、所述性能信息以及预设的通道性能关系表，得到发送所述待发送消息的消息触达策略，包括：

从所述通道性能关系表中匹配与所述感知消息通道相匹配的多个消息通道与各个消息通道的通道性能；

基于所述性能信息和各个消息通道的通道性能，从所述多个消息通道中选取与所述待发送消息相匹配的消息通道；

基于所述性能信息，确定选取的消息通道的优先级顺序，得到所述待发送消息的消息触达策略。

5.根据权利要求4所述的方法，所述方法还包括：

采用所述消息触达策略向所述接收对象的消息接收终端发送所述消息体，同时在数据库中存储所述消息体的发送记录。

6.根据权利要求5所述的方法，所述方法还包括：

接收所述消息接收终端反馈的消息发送结果；

基于所述消息发送结果，更新所述通道性能关系表；

接收所述消息接收终端反馈的终端状态；

基于所述终端状态，更新所述对象特征与所述感知消息通道之间的对应关系。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，所述对象特征包括：基本信息特征和设备信息特征；所述基于所述对象特征，确定所述接收对象的感知消息通道，包括：

从预先构建的基本通道关系表中选取与所述基本信息特征相对应的第一感知消息通道，所述基本通道关系表用于表征基本信息特征与第一感知消息通道的对应关系；

从预先构建的设备通道关系表中选取与所述设备信息特征相对应的第二感知消息通道，所述设备通道关系表用于表征设备信息特征与第二感知消息通道的对应关系；

组合所述第一感知消息通道和所述第二感知消息通道，得到所述接收对象的感知消息通道。

8.根据权利要求1所述的方法，其中，所述基于所述消息特征，确定所述待发送消息的性能信息，包括：

从预先构建的消息性能关系表中选取与所述消息特征相对应的性能信息，所述消息性能关系表用于表征消息特征与性能信息之间的对应关系；

将选取的性能信息作为所述待发送消息的性能信息。

9.一种消息处理装置，所述装置包括：

对象确定单元，被配置成确定待发送消息的消息特征以及所述待发送消息对应的接收对象的对象特征；

通道确定单元，被配置成基于所述对象特征，确定所述接收对象的感知消息通道；

评分确定单元，被配置成基于所述消息特征，确定所述待发送消息的性能信息；

构建单元，被配置成基于所述感知消息通道、所述性能信息以及预设的通道性能关系表，构建与所述待发送消息对应的消息体，所述通道性能关系表用于表征消息通道与通道性能之间的对应关系。

10.根据权利要求9所述的装置，其中，所述构建单元进一步被配置成：基于所述感知消息通道、所述性能信息以及预设的通道性能关系表，确定最佳消息通道；基于所述最佳消息通道，构建与所述待发送消息对应的消息体。

11.一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，其上存储有一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-8中任一项所述的方法。

12.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其中，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-8中任一项所述的方法。

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