CN115564367A - 一种政务服务便民申办服务系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明提出了一种政务服务便民申办服务系统及方法，涉及便民服务领域。一种政务服务便民申办服务系统，其包括自助服务终端和系统后台；自助服务终端用于供用户自助办理业务并提交到系统后台；系统后台用于供工作人员处理用户业务；自助服务终端包括自助办理模块、证明开具模块、自助查询模块、自助评价模块、远程协助模块、通知公告模块和异常上报模块；自助办理模块用于供用户查看业务的多个待办事项的事项内容，按照办理流程依次办理相关事项，同时将办理过程数据提交至工作人员；证明开具模块用于供用户打印已办理的多个相关事项的证明文件。本发明为申办人提供“查、看、办、评”全流程及时帮助，方便其跟踪业务办理情况，全面优化申办服务。

Description

一种政务服务便民申办服务系统及方法

技术领域

本发明涉及便民服务领域，具体而言，涉及一种政务服务便民申办服务系统及方法。

背景技术

由于目前政务申办一般需要申办人进行人为提交和审核，不仅十分依赖现场工作人员，而且还需要申办人到达实地进行办理，当需要跨区办理的情况时，十分耗时耗力，造成业务办理效率低。并且，由于工作人员负责领域较为单一，水平不一致，在业务办理过程中无法为申办人提供有效帮助。现有政务社办服务还存在无法统一管理后期工作，导致十分不便于跟踪办理情况的问题。因此，目前需要一种政务服务便民申办服务系统及方法，使其能够省时省力，及时为申办人提供帮助，提高业务办理效率，并且便于跟踪办理情况，从而对申办服务进行优化。

发明内容

本发明的目的之一在于提供一种政务服务便民申办服务系统，使相关机构部门能够及时为申办人提供全面帮助,提高业务办理效率，方便其跟踪业务办理情况，更加省时省力，全面优化申办服务。

本发明的目的之一在于提供一种政务服务便民申办服务方法，使相关机构部门能够及时为申办人提供全面帮助,提高业务办理效率，方便其跟踪业务办理情况，更加省时省力，全面优化申办服务。

本发明的目的之一在于提供一种电子设备，使相关机构部门能够及时为申办人提供全面帮助,提高业务办理效率，方便其跟踪业务办理情况，更加省时省力，全面优化申办服务。

本发明的目的之一在于提供一种计算机存储介质，使相关机构部门能够及时为申办人提供全面帮助,提高业务办理效率，方便其跟踪业务办理情况，更加省时省力，全面优化申办服务。

本发明的实施例是这样实现的：

第一方面，本申请实施例提供一种政务服务便民申办服务系统，其包括自助服务终端和系统后台；上述自助服务终端用于供用户自助办理业务，并提交到上述系统后台；上述系统后台用于供工作人员处理用户办理业务；上述自助服务终端包括自助办理模块、证明开具模块、自助查询模块、自助评价模块、远程协助模块、通知公告模块和异常上报模块；上述自助办理模块用于供用户查看所办业务涉及的多个待办事项的事项内容，并按照办理流程依次办理上述待办事项，同时将办理过程数据提交至工作人员；上述证明开具模块用于供用户打印其已办理的多个上述待办事项的证明文件；上述证明开具模块用于供用户打印办理多个上述事项内容的证明文件；上述自助查询模块用于供用户根据办理凭证和身份信息查询业务的办理进度和办理结果；上述自助评价模块用于供用户对业务办理情况进行满意度评价并填写建议，供工作人员进行处理；上述远程协助模块用于供用户在业务办理过程中通过远程视频连线工作人员进行协助办理；上述通知公告模块用于显示所办业务的业务相关信息；上述异常上报模块用于当上述自助服务终端出现故障时，自动将上述办理过程数据上传到上述系统后台，并接收来自上述系统后台的管理指令，供用户对存储的办理过程数据进行管理。

在本发明的一些实施例中，上述自助服务终端为多个且投放于不同区域；上述系统后台包括事项管理模块、材料管理模块、事项发布模块、统计分析模块、业务办理模块、办件查询模块、运行看板模块、终端管控模块和档案记录模块；上述事项管理模块用于供工作人员编辑事项内容和查看同一区域内各级的事项；上述材料管理模块用于建立各事项所需材料的材料目录信息，供工作人员进行配置和修改；上述事项发布模块用于供工作人员管理内容素材库，并指定特定区域的上述自助服务终端发布内容；上述统计分析模块用于记录上述自助服务终端不同功能的操作数据；上述业务办理模块用于按照不同业务状态展示待办任务，供工作人员查看和处理；上述办件查询模块用于供工作人员对权限范围内的办件情况进行查询；上述运行看板模块用于展示各上述自助服务终端的区域位置、运行状态和运行数据；上述终端管控模块用于实时监控上述自助服务终端的硬件、软件系统和网络状态；上述建档模块用于根据不同用户建立档案库以存储上述办理过程数据；上述远程视频模块用于接收上述远程协助模块发起的远程音视频请求，并供工作人员进行协助办理。

在本发明的一些实施例中，上述一种政务服务便民申办服务系统还包括互联网或至少一个电子政务外网；上述自助服务终端通过上述互联网或各上述电子政务外网获取多个部门的数据应用资源，并将上述办理过程数据与上述数据应用资源相融合后上传到上述系统后台。

在本发明的一些实施例中，上述事项管理模块用于整合多个部门的上述数据应用资源，整理各级各部门的自建事项，供工作人员编辑事项内容和查看本区域各级的事项，并根据各部门的上述自建事项规范、调整和创建上述办理流程。

在本发明的一些实施例中，上述系统后台为多个；上述事项发布模块按照区位、人口和规定中的任意一项因素指定县、乡镇、村或社区任意一种地区的上述自助服务终端发布内容。

在本发明的一些实施例中，选定本区域县或乡部署各上述系统后台，以村或社区部署各上述系统后台管理的上述自助服务终端。

在本发明的一些实施例中，上述业务相关信息包括本地区政策公布文件、新闻资讯和通知公告。

第二方面，本申请实施例提供一种政务服务便民申办服务方法，其基于第一方面任一项上述的政务服务便民申办服务系统实现。

第三方面，本申请实施例提供一种电子设备，其包括：存储器，用于存储一个或多个程序；处理器；当上述一个或多个程序被上述处理器执行时，实现如第一方面中任一项上述的方法。

第四方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如第一方面中任一项上述的方法。

相对于现有技术，本发明的实施例至少具有如下优点或有益效果：

针对第一方面～第四方面：

1.自助办：通过该自助服务终端供用户自助办理业务，省时省力；自助服务终端通过自助办理模块供用户查看和办理业务的待办事项，通过证明开具模块直接下载证明文件以供现场出示，通过自助查询模块供用户凭借办理凭证和身份信息查询业务的办理进度和结果，通过远程协助模块供用户邀请工作人员进行远程视频协助办理，通过通知公告模块公告业务的相关信息，实现了便捷的办理流程，供群众自助办理上传材料，减少了对现场工作人员的依赖，从而实现了现场有无工作人员均可办理。

2.协助办：通过远程协助模块供用户邀请工作人员进行远程视频协助办理，在群众自助办理过程中如有需要，可以通过远程视频方式连线专业人员，从而协助辅导现场群众进行办理，进一步提高了办理效率。

3.主动办：自助服务终端通过自助办理模块供用户查看办理业务的待办事项，将办理过程数据提交给工作人员进行处理，便于工作人员通过系统后台管理用户的办理业务，便于进行监督和统计分析；以及通过自助评价模块供用户填写处理结果的满意度，供工作人员进行处理，从而实现办理异常情况主动跟踪，查找工作过程中存在的问题，对服务过程进行优化。

4.跨区办：通过自助服务终端供本地用户办理业务，自助办理模块用于供用户查看所办业务涉及的多个待办事项的事项内容，进而按照办理流程依次办理相关事项，同时将办理过程数据提交至工作人员；能够实现本地特色事项配置和后台数据治理，对于需要跨村、乡镇的办理情况，便于利用系统后台实现远程统一处理和分发办理任务，打破地域阻隔，消除信息壁垒，解决办事来回跑的问题，省时省力。

5.温馨办：通过系统设置成多个功能模块，以及自助办理模块供用户查看和办理业务的待办事项，从而利用引导式的流程设计，并通过异常上报模块及时存储当自助服务终端发生异常时的数据，提高老年人等群体在使用时候的操作便利性。

6.精准办：对自助服务终端进行投放，贴近村级服务对象的实际需求，便于从医疗社保、民政金融等领域做好自助终端办理业务的筹划，逐步实现村民办事不出村。

7.智能办：自助服务终端通过自助办理模块供用户查看的待办事项，以及按照办理流程依次办理多个事项，便于结合本地事项梳理办理过程，从而运用人证识别、电子表单数据校验等常规验证手段，实现部分事项的智能审批；并且还便于将用户办理过程数据进行本地存储数据和上报，从而实现材料共享和数据复用；进一步提高了业务办理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1为本发明实施例1政务服务便民申办服务系统的应用示意图；

图2为本发明实施例1政务服务便民申办服务系统的原理示意图；

图3为本发明实施例1自助服务终端的操作流程示意图；

图4为本发明实施例1系统后台的操作流程示意图；

图5为本发明实施例2电子设备的原理示意图。

具体实施方式

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。

因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

在本申请的描述中，还需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“设置”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体的连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，同时也可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本申请中的具体含义。

下面结合附图，对本申请的一些实施方式作详细说明。在不冲突的情况下，下述的各个实施例及实施例中的各个特征可以相互组合。

实施例1

请参阅图1～图4，图1～图4所示为本申请实施例提供的政务服务便民申办服务系统的示意图。政务服务便民申办服务系统，其包括自助服务终端和系统后台；上述自助服务终端用于供用户自助办理业务，并提交到上述系统后台；上述系统后台用于供工作人员处理用户办理业务；上述自助服务终端包括自助办理模块、证明开具模块、自助查询模块、自助评价模块、远程协助模块、通知公告模块和异常上报模块；自助办理模块用于供用户查看所办业务涉及的多个待办事项的事项内容，并按照办理流程依次办理上述待办事项，同时将办理过程数据提交至工作人员；证明开具模块用于供用户打印其已办理的多个上述待办事项的证明文件；上述自助查询模块用于供用户根据办理凭证和身份信息查询业务的办理进度和办理结果；上述自助评价模块用于供用户对业务办理情况进行满意度评价并填写建议，供工作人员进行处理；上述远程协助模块用于供用户在业务办理过程中通过远程视频连线工作人员进行协助办理；上述通知公告模块用于显示所办理业务的业务相关信息；上述异常上报模块用于当上述自助服务终端出现故障时，自动将上述办理过程数据上传到上述系统后台，并接收来自上述系统后台的管理指令，供用户对存储的办理过程数据进行管理。

自助服务终端可以办理的业务为至少一种，上述自助办理模块供群众选择需要办理的业务，并且可查看业务需要办理的事项内容，按照办理流程引导用户逐步办理相关事项，其中办理事项可以包括机器审核和人工审核事项，实现用户自助办理，并将办理过程数据提交到后台由工作人员进行处理。上述办理过程数据可以由工作人员进行查看、监控和管理，并且系统后端可以根据事项将业务分配给指定的工作人员。证明开具模块可以默认选中需要经常开具证明的事项，供用户通过后即可打印出所需证明文件(打印出的证明文件包括用户的各项相关数据)，可以直接到现场由相关人员进行审核，审核无误后即可出具相关证明。自助查询模块可以供用户根据办理凭证和身份信息查询办理进度和办理结果，上述办理凭证可以是办理过程中下发的凭证信息，比如受理编号，上述身份信息可以包括身份证号码和电话号码。自助查询模块可以通过扫码获取上述办理凭证，也可以通过身份证扫描获取或凭手机接收的短信验证码输入后获取身份信息。上述自助评价模块用于供用户在办理过程中或办理结束后对办理情况进行满意度评价，并可以在不满意时填写建议，从而将满意度评价和建议上传给系统后台的工作人员进行跟踪处理。远程协助模块用于当用户在业务办理过程中遇到问题时，可远程音视频连线获取系统后台的工作人员协助，其中系统后端可以根据事项分配指定的工作人员进行连线，从而协助用户办理相关业务。通知公告模块用于显示本地区业务的相关信息，比如本地区需要公布的政策文件、新闻资讯和通知公告等重要信息。异常上报模块用于当自助服务终端在运行过程中出现异常故障时，自动留存办理过程的数据并上传到系统后台进行备份。用户办理过程数据可以包括操作产生的输入数据和采集数据。当自助服务终端可以使用时，用户可以凭办理凭证和身份信息重新登录，从而接收来自系统后台的管理指令，管理未完成事项的数据并继续办理业务，通过系统后台实现了数据更新和远程操作。

在本发明的一些实施例中，上述自助服务终端为多个且投放于不同区域；上述系统后台包括事项管理模块、材料管理模块、事项发布模块、统计分析模块、业务办理模块、办件查询模块、运行看板模块、终端管控模块和档案记录模块；上述事项管理模块用于供工作人员编辑事项内容和查看同一区域内各级的事项；上述材料管理模块用于建立各事项所需材料的材料目录信息，供工作人员进行配置和修改；上述事项发布模块用于供工作人员管理内容素材库，并指定特定区域的上述自助服务终端发布内容；上述统计分析模块用于记录上述自助服务终端不同功能的操作数据；上述业务办理模块用于按照不同业务状态展示待办任务，供工作人员查看和处理；上述办件查询模块用于供工作人员对权限范围内的办件情况进行查询；上述运行看板模块用于展示各上述自助服务终端的区域位置、运行状态和运行数据；上述终端管控模块用于实时监控上述自助服务终端的硬件、软件系统和网络状态；上述建档模块用于根据不同用户建立档案库以存储上述办理过程数据；上述远程视频模块用于接收上述远程协助模块发起的远程音视频请求，并供工作人员进行协助办理。

自助服务终端为多个且投放于不同区域，满足位于不同区域的群众的办理需求。其中系统后台可以通过便民服务管理平台实现对事项发布和管理、材料、统计分析和业务办理等等多项功能。详细的，事项管理模块向至少一个工作人员提供对应事项的编辑维护功能的入口，向工作人员展示本地区范围内县、乡镇、村和社区各级地区的办理事项信息，便于进行高效处理，以及便于分发给不同工作人员进行处理。材料管理模块用于建立统一的材料目录管理库，以梳理事项需要使用的材料目录信息，便于工作人员进行统一配置和修改，达到材料目录信息的标准化和规范化管理。事项发布模块具备内容素材库管理功能，同时支持工作人员对图文视频等富文本内容进行编辑的功能，从而在特定区域和自助服务终端设备上发布推送业务相关信息，供用户查看。统计分析模块用于记录终端设备各项功能的使用频率和时间，以及用户满意度评价，从而统计和分析不同办理事项的热门程度和群众的满意度等指标。业务办理模块用于按照不同的业务状态对待办任务进行展示，工作人员可通过页签信息及任务数量快速处理待办任务。办件查询模块用于对工作人员权限范围内的所有办件情况进行综合查询，及时了解办件的进度和结果等信息。运行看板模块用于展示各自助服务终端的区域位置、运行状态以及运行数据，并且可以通过图标等方式进行数据展示，便于查看和管理各设备以及用户办理过程数据。终端管控模块用于供工作人员实时监控自助服务终端终端硬件、软件系统和网络状态，同时可通过平台直接远程控制自助服务终端。建档模块通过办理过程数据形成本地化的一户一档资料库，实现材料共享和数据复用，解决了由于材料和时间耗费造成办理效率低的问题。其中按照自然人和法人两个维度存储不同用户的相关信息、办理过程信息和办理通过授权信息等数据。远程视频模块用于供指定的工作人员接收来自自助服务终端发起的远程音视频请求，并进行协助办理。其中，系统后台配置为根据办理业务的指定对应工作人员进行协助。通过顶层设计，在统一规划的基础上，实现业务集中管理配置、设备集中管理维护。

在本发明的一些实施例中，上述一种政务服务便民申办服务系统还包括互联网或至少一个电子政务外网；上述自助服务终端通过上述互联网或各上述电子政务外网获取多个部门的数据应用资源，并将上述办理过程数据与上述数据应用资源相融合后上传到上述系统后台。

在本发明的一些实施例中，上述事项管理模块用于整合多个部门的上述数据应用资源，整理各级各部门的自建事项，供工作人员编辑事项内容和查看本区域各级的事项，并根据各部门的上述自建事项规范、调整和创建上述办理流程。

通过互联网或电子政务外网采集各部门的数据资源，建立统一的信息共享交换机制，从而对接各部门的数据应用资源，供用户办理和查询业务。在资源整合和共享共建的基础上，融合各部门的数据应用资源和自助办理过程数据，实现数据集中共享，提高本地化协同办理效率和整体服务质量。平台能够支撑自助终端日常功能运行，并通过平台逐步整合应用资源，理清各级各部门自建事项，规范、调整和创建服务流程，满足业务的综合办理。其中对于不能通过数据接口等方式实现各部门办理过程数据对接的，可以由人工方式在部门专网系统中进行录入，最大程度为服务群众提供便利。

在本发明的一些实施例中，上述系统后台为多个；上述事项发布模块按照区位、人口和规定中的任意一项因素指定县、乡镇、村或社区任意一种地区的上述自助服务终端发布内容。

自助服务终端在村、社区进行部署落地使用，满足各区域人们的需求，省时省力。按照区域位置、人口、支撑等因素综合选定县、乡镇、村或社区，按照规划数量在特定区域进行自助服务终端设备的投放和运行，并通过系统后台对各自助服务终端进行远程操作。上述系统后台可以分别安装便民服务管理平台，从而通过其中的远程视频模块连接到对应工作人员的远程视频辅助终端，对应的，远程视频辅助终端设有远程视频辅助平台，用于供工作人员视频连线，以协助用户办理业务。可选的，不同系统后台安装的便民服务管理平台通过一个工作人员进行管理，而对应连接的远程视频辅助平台安装于该工作人员的手机，便于合理分发不同专业的工作人员的任务，提高业务办理效率。

在本发明的一些实施例中，选定本区域县或乡部署各上述系统后台，以村或社区部署各上述系统后台管理的上述自助服务终端。根据系统后台管理对应下一层级的用户办理业务，便于分发处理任务，提高规范性和效率。通过以县、乡为远程服务系统后台节点，以村或社区部署自助服务终端为末端服务网点的架构，实现了线上线下融合服务模式。

在本发明的一些实施例中，上述业务相关信息包括本地区政策公布文件、新闻资讯和通知公告。

实施例2

请参阅图5，图5为本申请实施例提供的电子设备的一种示意性结构框图。电子设备包括存储器101、处理器102和通信接口103，该存储器101、处理器102和通信接口103相互之间直接或间接地电性连接，以实现数据的传输或交互。例如，这些元件相互之间可通过一条或多条通讯总线或信号线实现电性连接。存储器101可用于存储软件程序及模块，如本申请实施例1所提供的政务服务便民申办服务系统对应的程序指令/模块，处理器102通过执行存储在存储器101内的软件程序及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理。该通信接口103可用于与其他节点设备进行信令或数据的通信。

其中，存储器101可以是但不限于，随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)，只读存储器(Read Only Memory，ROM)，可编程只读存储器(Programmable Read-OnlyMemory，PROM)，可擦除只读存储器(Erasable Programmable Read-Only Memory，EPROM)，电可擦除只读存储器(Electric Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM)等。

处理器102可以是一种集成电路芯片，具有信号处理能力。该处理器102可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、网络处理器(NetworkProcessor，NP)等；还可以是数字信号处理器(Digital Signal Processing，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。

在本申请所提供的实施例中，应该理解到，所描述的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本申请的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上基本可以并行执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

另外，在本申请各个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。

所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，RandomAccess Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

综上所述，本申请实施例提供的一种政务服务便民申办服务系统及方法：

1.自助办：通过该自助服务终端供用户自助办理业务，省时省力；自助服务终端通过自助办理模块供用户查看和办理业务的待办事项，通过证明开具模块直接下载证明文件以供现场出示，通过自助查询模块供用户凭借办理凭证和身份信息查询业务的办理进度和结果，通过远程协助模块供用户邀请工作人员进行远程视频协助办理，通过通知公告模块公告业务的相关信息，实现了便捷的办理流程，供群众自助办理上传材料，减少了对现场工作人员的依赖，从而实现了现场有无工作人员均可办理。

2.协助办：通过远程协助模块供用户邀请工作人员进行远程视频协助办理，在群众自助办理过程中如有需要，可以通过远程视频方式连线专业人员，从而协助辅导现场群众进行办理，进一步提高了办理效率。

3.主动办：自助服务终端通过自助办理模块供用户查看办理业务的待办事项，将办理过程数据提交给工作人员进行处理，便于工作人员通过系统后台管理用户的办理业务，便于进行监督和统计分析；以及通过自助评价模块供用户填写处理结果的满意度，供工作人员进行处理，从而实现办理异常情况主动跟踪，查找工作过程中存在的问题，对服务过程进行优化。

4.跨区办：通过自助服务终端供本地用户办理业务，自助办理模块用于供用户查看所办业务所涉及的多个待办事项的事项内容，进而按照办理流程依次办理相关事项，同时将办理过程数据提交至工作人员；能够实现本地特色事项配置和后台数据治理，对于需要跨村、乡镇的办理情况，便于利用系统后台实现远程统一处理和分发办理任务，打破地域阻隔，消除信息壁垒，解决办事来回跑的问题，省时省力。

5.温馨办：通过系统设置成多个功能模块，以及自助办理模块供用户查看和办理业务的待办事项，从而利用引导式的流程设计，并通过异常上报模块及时存储当自助服务终端发生异常时的数据，提高老年人等群体在使用时候的操作便利性。

6.精准办：对自助服务终端进行投放，贴近村级服务对象的实际需求，便于从医疗社保、民政金融等领域做好自助终端办理业务的筹划，逐步实现村民办事不出村。

7.智能办：自助服务终端通过自助办理模块供用户查看的待办事项，以及按照办理流程依次办理多个事项，便于结合本地事项梳理办理过程，从而运用人证识别、电子表单数据校验等常规验证手段，实现部分事项的智能审批；并且还便于将用户办理过程数据进行本地存储数据和上报，从而实现材料共享和数据复用；进一步提高了业务办理效率。

并且，建档模块还通过办理过程数据形成本地化的一户一档资料库，实现材料共享和数据复用，解决了由于材料和时间耗费造成办理效率低的问题。本申请在无人时也能实现在线办理服务，提供了包括自助办件，办件查询和信息公开等功能，减少群众办事时间，为业务办理提供便利，实现就近就地办理。减少了群众办事时间，为业务办理提供便利，信息公开创新惠民政策公开渠道。

以上所述仅为本申请的优选实施例而已，并不用于限制本申请，对于本领域的技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。

对于本领域技术人员而言，显然本申请不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本申请的精神或基本特征的情况下，能够以其它的具体形式实现本申请。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本申请的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本申请内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。

Claims (10)

1.一种政务服务便民申办服务系统，其特征在于，包括自助服务终端和系统后台；所述自助服务终端用于供用户自助办理业务，并提交到所述系统后台；所述系统后台用于供工作人员处理用户办理业务；所述自助服务终端包括自助办理模块、证明开具模块、自助查询模块、自助评价模块、远程协助模块、通知公告模块和异常上报模块；自助办理模块用于供用户查看所办业务涉及的多个待办事项的事项内容，并按照办理流程依次办理所述待办事项，同时将办理过程数据提交至工作人员；证明开具模块用于供用户打印其已办理的多个所述待办事项的证明文件；所述自助查询模块用于供用户根据办理凭证和身份信息查询业务的办理进度和办理结果；所述自助评价模块用于供用户对业务办理情况进行满意度评价并填写建议，供工作人员进行处理；所述远程协助模块用于供用户在业务办理过程中通过远程视频连线工作人员进行协助办理；所述通知公告模块用于显示所办理业务的业务相关信息；所述异常上报模块用于当所述自助服务终端出现故障时，自动将所述办理过程数据上传到所述系统后台，并接收来自所述系统后台的管理指令，供用户对存储的办理过程数据进行管理。

2.如权利要求1所述的一种政务服务便民申办服务系统，其特征在于，所述自助服务终端为多个且投放于不同区域；所述系统后台包括事项管理模块、材料管理模块、事项发布模块、统计分析模块、业务办理模块、办件查询模块、运行看板模块、终端管控模块和档案记录模块；所述事项管理模块用于供工作人员编辑事项内容和查看同一区域内各级的事项；所述材料管理模块用于建立各事项所需材料的材料目录信息，供工作人员进行配置和修改；所述事项发布模块用于供工作人员管理内容素材库，并指定特定区域的所述自助服务终端发布内容；所述统计分析模块用于记录所述自助服务终端不同功能的操作数据；所述业务办理模块用于按照不同业务状态展示待办任务，供工作人员查看和处理；所述办件查询模块用于供工作人员对权限范围内的办件情况进行查询；所述运行看板模块用于展示各所述自助服务终端的区域位置、运行状态和运行数据；所述终端管控模块用于实时监控所述自助服务终端的硬件、软件系统和网络状态；所述建档模块用于根据不同用户建立档案库以存储所述办理过程数据；所述远程视频模块用于接收所述远程协助模块发起的远程音视频请求，并供工作人员进行协助办理。

3.如权利要求2所述的一种政务服务便民申办服务系统，其特征在于，还包括互联网或至少一个电子政务外网；所述自助服务终端通过所述互联网或各所述电子政务外网获取多个部门的数据应用资源，并将所述办理过程数据与所述数据应用资源相融合后上传到所述系统后台。

4.如权利要求3所述的一种政务服务便民申办服务系统，其特征在于，所述事项管理模块用于整合多个部门的所述数据应用资源，整理各级各部门的自建事项，供工作人员编辑事项内容和查看本区域各级的事项，并根据各部门的所述自建事项规范、调整和创建所述办理流程。

5.如权利要求1所述的一种政务服务便民申办服务系统，其特征在于，所述系统后台为多个；所述事项发布模块按照区位、人口和规定中的任意一项因素指定县、乡镇、村或社区的所述自助服务终端发布内容。

6.如权利要求5所述的一种政务服务便民申办服务系统，其特征在于，其中，选定本区域县或乡部署各所述系统后台，以村或社区部署各所述系统后台管理的所述自助服务终端。

7.如权利要求1所述的一种政务服务便民申办服务系统，其特征在于，所述业务相关信息包括本地区政策公布文件、新闻资讯和通知公告。

8.一种政务服务便民申办服务方法，其特征在于，基于权利要求1～7任一项所述的政务服务便民申办服务系统实现。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

存储器，用于存储一个或多个程序；

处理器；

当所述一个或多个程序被所述处理器执行时，实现如权利要求1-7中任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述的方法。

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