CN115545815A - 一种网络订单销售管理系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明适用于数据处理技术领域，尤其涉及一种网络订单销售管理系统及方法，所述方法包括：获取订单信息，根据订单信息获取交易用户信息；根据交易用户信息查询历史订单服务数据，判断是否存在风险用户；提取风险用户的历史服务关键字，生成敏感交易关键字；对本次订单中双方的交易信息进行实时监控，根据敏感交易关键字判断是否存在交易风险，若存在交易风险，则冻结当前订单。本发明根据历史数据确定当前交易的卖方与买方是否存在风险，若存在风险，则对实时形成的交易信息判定是否存在风险发生，在判定具有风险时，冻结当前订单，从而避免交易继续进行导致卖方或者买方受到损失，提高了交易的安全性。

Description

一种网络订单销售管理系统及方法

技术领域

本发明属于数据处理技术领域，尤其涉及一种网络订单销售管理系统及方法。

背景技术

网络销售是通过互联网把产品进行销售，实质就是以互联网为工具进行销售。与许多新兴学科一样，“网络营销”同样也没有一个公认的、完善的定义，广义地说，凡是以网络营销为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销，也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程。

在当前的网络销售平台中，其实质上是为买家和卖家提供一个交易平台，并在买家和卖家进行交易时，通过平台对双方进行的交易进行监管，从而保真交易的公平。

但是，在当前的网络订单当中，出现异常的情况时有发生，而当前网络订单管理系统难以对其进行监管，容易导致买家或者卖家的损失。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种网络订单销售管理方法，旨在解决当前网络订单管理系统难以对其进行监管，容易导致买家或者卖家的损失的问题，在本发明中，通过对交易过程中双方的交易信息进行监控，从而加强对买卖双方的交易监管力度，保证交易双方的安全。

本发明实施例是这样实现的，一种网络订单销售管理方法，所述方法包括：

获取订单信息，根据订单信息获取交易用户信息；

根据交易用户信息查询历史订单服务数据，判断是否存在风险用户；

提取风险用户的历史服务关键字，生成敏感交易关键字；

对本次订单中双方的交易信息进行实时监控，根据敏感交易关键字判断是否存在交易风险，若存在交易风险，则冻结当前订单。

优选的，所述根据交易用户信息查询历史订单服务数据，判断是否存在风险用户的步骤，具体包括：

根据交易用户信息从网络中获取诉讼案件信息；

根据交易用户信息查询历史订单服务数据；

根据诉讼案件信息和历史订单服务数据判断当前交易是否存在风险，存在风险时，确定风险用户。

优选的，所述提取风险用户的历史服务关键字，生成敏感交易关键字的步骤，具体包括：

调取与风险用户相关的交易沟通数据和交易评价数据；

根据交易沟通数据和交易评价数据提取历史服务关键字；

根据订单信息确定订单关键字，生成敏感交易关键字。

优选的，所述对本次订单中双方的交易信息进行实时监控，根据敏感交易关键字判断是否存在交易风险的步骤，具体包括：

实时获取本次订单中双方的交易信息；

根据敏感交易关键字检索交易信息，判断交易信息中是否包含敏感交易关键字；

根据敏感交易关键字出现的顺序和数量判定是否存在交易风险。

优选的，所述交易用户信息包括卖方信息和买方信息。

优选的，当前订单被冻结时，买方与卖方无法继续进行交易。

本发明实施例的另一目的在于提供一种网络订单销售管理系统，所述系统包括：

信息获取模块，用于获取订单信息，根据订单信息获取交易用户信息；

风险用户判定模块，用于根据交易用户信息查询历史订单服务数据，判断是否存在风险用户；

关键字提取模块，用于提取风险用户的历史服务关键字，生成敏感交易关键字；

风险判定模块，用于对本次订单中双方的交易信息进行实时监控，根据敏感交易关键字判断是否存在交易风险，若存在交易风险，则冻结当前订单。

优选的，所述风险用户判定模块包括：

网络数据获取单元，用于根据交易用户信息从网络中获取诉讼案件信息；

服务数据获取单元，用于根据交易用户信息查询历史订单服务数据；

用户识别单元，用于根据诉讼案件信息和历史订单服务数据判断当前交易是否存在风险，存在风险时，确定风险用户。

优选的，所述关键字提取模块包括：

数据调取单元，用于调取与风险用户相关的交易沟通数据和交易评价数据；

服务关键字提取单元，用于根据交易沟通数据和交易评价数据提取历史服务关键字；

敏感关键字生成单元，用于根据订单信息确定订单关键字，生成敏感交易关键字。

优选的，所述风险判定模块包括：

信息实时获取单元，用于实时获取本次订单中双方的交易信息；

敏感信息检索单元，用于根据敏感交易关键字检索交易信息，判断交易信息中是否包含敏感交易关键字；

风险评估单元，用于根据敏感交易关键字出现的顺序和数量判定是否存在交易风险。

本发明实施例提供的一种网络订单销售管理方法，根据当前的订单来查询当前交易的双方，从而根据双方的信息查询历史数据，根据历史数据确定当前交易的卖方与买方是否存在风险，若存在风险，则对实时形成的交易信息判定是否存在风险发生，在判定具有风险时，冻结当前订单，从而避免交易继续进行导致卖方或者买方受到损失，提高了交易的安全性。

附图说明

图1为本发明实施例提供的一种网络订单销售管理方法的流程图；

图2为本发明实施例提供的根据交易用户信息查询历史订单服务数据，判断是否存在风险用户的步骤的流程图；

图3为本发明实施例提供的提取风险用户的历史服务关键字，生成敏感交易关键字的步骤的流程图；

图4为本发明实施例提供的对本次订单中双方的交易信息进行实时监控，根据敏感交易关键字判断是否存在交易风险的步骤的流程图；

图5为本发明实施例提供的一种网络订单销售管理系统的架构图；

图6为本发明实施例提供的一种风险用户判定模块的架构图；

图7为本发明实施例提供的一种关键字提取模块的架构图；

图8为本发明实施例提供的一种风险判定模块的架构图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

可以理解，本申请所使用的术语“第一”、“第二”等可在本文中用于描述各种元件，但除非特别说明，这些元件不受这些术语限制。这些术语仅用于将第一个元件与另一个元件区分。举例来说，在不脱离本申请的范围的情况下，可以将第一xx脚本称为第二xx脚本，且类似地，可将第二xx脚本称为第一xx脚本。

在当前的网络销售平台中，其实质上是为买家和卖家提供一个交易平台，并在买家和卖家进行交易时，通过平台对双方进行的交易进行监管，从而保真交易的公平。但是，在当前的网络订单当中，出现异常的情况时有发生，而当前网络订单管理系统难以对其进行监管，容易导致买家或者卖家的损失。

本发明根据当前的订单来查询当前交易的双方，从而根据双方的信息查询历史数据，根据历史数据确定当前交易的卖方与买方是否存在风险，若存在风险，则对实时形成的交易信息判定是否存在风险发生，在判定具有风险时，冻结当前订单，从而避免交易继续进行导致卖方或者买方受到损失，提高了交易的安全性。

如图1所示，为本发明实施例提供的一种网络订单销售管理方法的流程图，所述方法包括：

S100，获取订单信息，根据订单信息获取交易用户信息。

在本步骤中，获取订单信息，交易平台中出现新的交易时，会形成相应的订单，订单信息中包含买卖双方的信息以及本次交易标的信息，如商品信息等，买卖双方信息则包含买家和卖家的身份信息、联系方式等。

S200，根据交易用户信息查询历史订单服务数据，判断是否存在风险用户。

在本步骤中，根据交易用户信息查询历史订单服务数据，产生新的交易时，根据买家和卖家的身份信息查询买卖双方增进在本平台中进行过的所有交易，即历史订单服务数据，在历史订单服务数据中，记录了买方购买过的所有的服务或者商品内容，包含订单时间、交易额度等，也同时记录了卖方卖出过的所有服务或者商品，当然，为了进一步扩展数据范围，历史订单服务数据中也可以包括买方卖出过的所有服务或者商品以及卖方买过的所有服务或者商品，根据上述所有订单服务中包含的数据以及从网络中获取的数据来判定卖方或者买方是否存在风险。

S300，提取风险用户的历史服务关键字，生成敏感交易关键字。

在本步骤中，提取风险用户的历史服务关键字，在确定具有风险的用户之后，调取与之有关的所有历史数据，从而根据历史数据来提取关键字，即历史服务关键字，历史数据则包含交易沟通数据和交易评价数据，其中交易沟通数据则为买卖双方通过平台进行沟通时产生的沟通记录，交易评价数据是指在买卖双方完成交易后，买方对卖方的评价以及卖方对买方的评价，从中提取关键字，并记录关键字出现的顺序，以得到敏感交易关键字。

S400，对本次订单中双方的交易信息进行实时监控，根据敏感交易关键字判断是否存在交易风险，若存在交易风险，则冻结当前订单。

在本步骤中，对本次订单中双方的交易信息进行实时监控，对本次交易信息中的所有内容进行检索，判断其中是否包含敏感交易关键字，并且统计在买卖双方沟通过程中出现的敏感交易关键字，记录其出现的时间以及数量，根据时间以及数量来判断是否存在交易风险，当通过检索发现交易信息中包含相应顺序的敏感交易关键字，则视为存在交易风险，订单则被冻结，此时买方无法付款，卖方无法发货，从而向风险用户的相对方做出提醒，并且限制风险用户继续向其相对方发送任何消息，在经过风险用户的相对方认可后，方可继续交易，以解锁订单。

如图2所示，作为本发明的一个优选实施例，所述根据交易用户信息查询历史订单服务数据，判断是否存在风险用户的步骤，具体包括：

S201，根据交易用户信息从网络中获取诉讼案件信息。

在本步骤中，根据交易用户信息从网络中获取诉讼案件信息，对于曾经出现过异常行为的用户，可以从网络中查询其是否存在相应的诉讼案件，若存在，且其为被告，则说明该用户为风险用户，无论其作为卖方或者买方，均为风险用户。

S202，根据交易用户信息查询历史订单服务数据。

在本步骤中，根据交易用户信息查询历史订单服务数据，由于异常行为发生时，其所出售的标的通常是相同或者相似的，因此调取历史订单，将所有与该风险用户相关的订单调取出来，以供查验。

S203，根据诉讼案件信息和历史订单服务数据判断当前交易是否存在风险，存在风险时，确定风险用户。

在本步骤中，根据诉讼案件信息和历史订单服务数据判断当前交易是否存在风险，在经过查询之后，若发现该用户为诉讼案件的被告则直接将其列为风险用户，在进行判断时，分析历史订单服务数据，根据该用户上传的商品信息介绍页面进行检索，判断其页面是否为原创，具体的，根据该商品信息的介绍页面的创建时间以及其他用户的相同介绍页面的创建时间之间的先后关系来判断，还可以根据该用户所售服务或者商品之间的关联性来判断是否存在风险，如该用户在历史过程中，只售卖A类货物，而当前上架了与A类货物无任何关联的货物，则初步认定其存在风险，此时平台可以要求其提供相应的证明材料，若无法提供，则将其列为风险用户。

如图3所示，作为本发明的一个优选实施例，所述提取风险用户的历史服务关键字，生成敏感交易关键字的步骤，具体包括：

S301，调取与风险用户相关的交易沟通数据和交易评价数据。

在本步骤中，调取与风险用户相关的交易沟通数据和交易评价数据，即查询与该风险用户相关的所有订单中的交易沟通数据和交易评价数据，交易沟通数据中记录了该用户与交易相对方进行沟通的数据，而交易评价数据中记录了相对方对其的评价，由于在异常行为发生的过程中，其一般具有固定的话术，因此，通过保存双方的沟通信息，可以将其作为判定的依据，而交易评价数据中则会出现异常行为相对方对该用户的评价。

S302，根据交易沟通数据和交易评价数据提取历史服务关键字。

在本步骤中，根据交易沟通数据和交易评价数据提取历史服务关键字，通过提取关键字的方式，来通过关键字对沟通数据和交易评价进行表征，在此过程中，是需要对历史服务关键字的出现顺序进行记录的，如在某一次历史订单中，异常行为相对方对该用户进行了评价，称其存在异常行为，那么就对该次订单对应的沟通过程和评价内容进行关键字提取，其中沟通过程对应的历史服务关键字需要记录顺序，在本实施例中，历史订单包含同一认证身份下的所有账户，即存在三个账户，三个账户均是以某一身份证件进行认证的，则三个账户下的所有订单均属于历史订单，均在分析范围之内。

S303，根据订单信息确定订单关键字，生成敏感交易关键字。

在本步骤中，根据订单信息确定订单关键字，如商品名称、分类等，将其也作为关键字，以得到敏感交易关键字，敏感交易关键字包含了所有历史服务关键字和订单关键字。

如图4所示，作为本发明的一个优选实施例，所述对本次订单中双方的交易信息进行实时监控，根据敏感交易关键字判断是否存在交易风险的步骤，具体包括：

S401，实时获取本次订单中双方的交易信息。

在本步骤中，实时获取本次订单中双方的交易信息，即在整个交易过程中，对双方的沟通信息进行实时获取，交易信息还包含商品信息。

S402，根据敏感交易关键字检索交易信息，判断交易信息中是否包含敏感交易关键字。

在本步骤中，根据敏感交易关键字检索交易信息，以各个敏感交易关键字作为检索源，判断交易信息中是否包含相应的敏感交易关键字，并且确定在交易信息中出现敏感交易关键字的时间。

S403，根据敏感交易关键字出现的顺序和数量判定是否存在交易风险。

在本步骤中，根据敏感交易关键字出现的顺序和数量判定是否存在交易风险，敏感交易关键字中包含根据交易沟通数据产生的关键字，此类关键字是具有先后顺序的，若当前交易中也出现了相应顺序的关键字，即可判定存在风险，当前交易信息中包含订单关键字的数量超过预设值，即判定存在交易风险。

如图5所示，为本发明实施例提供的一种网络订单销售管理系统，所述系统包括：

信息获取模块100，用于获取订单信息，根据订单信息获取交易用户信息。

在本模块中，信息获取模块100获取订单信息，交易平台中出现新的交易时，会形成相应的订单，订单信息中包含买卖双方的信息以及本次交易标的信息，如商品信息等，买卖双方信息则包含买家和卖家的身份信息、联系方式等。

风险用户判定模块200，用于根据交易用户信息查询历史订单服务数据，判断是否存在风险用户。

在本模块中，风险用户判定模块200根据交易用户信息查询历史订单服务数据，产生新的交易时，根据买家和卖家的身份信息查询买卖双方增进在本平台中进行过的所有交易，即历史订单服务数据，在历史订单服务数据中，记录了买方购买过的所有的服务或者商品内容，包含订单时间、交易额度等，也同时记录了卖方卖出过的所有服务或者商品，当然，为了进一步扩展数据范围，历史订单服务数据中也可以包括买方卖出过的所有服务或者商品以及卖方买过的所有服务或者商品，根据上述所有订单服务中包含的数据以及从网络中获取的数据来判定卖方或者买方是否存在风险。

关键字提取模块300，用于提取风险用户的历史服务关键字，生成敏感交易关键字。

在本模块中，关键字提取模块300提取风险用户的历史服务关键字，在确定具有风险的用户之后，调取与之有关的所有历史数据，从而根据历史数据来提取关键字，即历史服务关键字，历史数据则包含交易沟通数据和交易评价数据，其中交易沟通数据则为买卖双方通过平台进行沟通时产生的沟通记录，交易评价数据是指在买卖双方完成交易后，买方对卖方的评价以及卖方对买方的评价，从中提取关键字，并记录关键字出现的顺序，以得到敏感交易关键字。

风险判定模块400，用于对本次订单中双方的交易信息进行实时监控，根据敏感交易关键字判断是否存在交易风险，若存在交易风险，则冻结当前订单。

在本模块中，风险判定模块400对本次订单中双方的交易信息进行实时监控，对本次交易信息中的所有内容进行检索，判断其中是否包含敏感交易关键字，并且统计在买卖双方沟通过程中出现的敏感交易关键字，记录其出现的时间以及数量，根据时间以及数量来判断是否存在交易风险，当通过检索发现交易信息中包含相应顺序的敏感交易关键字，则视为存在交易风险，订单则被冻结，此时买方无法付款，卖方无法发货，从而向风险用户的相对方做出提醒，并且限制风险用户继续向其相对方发送任何消息，在经过风险用户的相对方认可后，方可继续交易，以解锁订单。

如图6所示，作为本发明的一个优选实施例，所述风险用户判定模块200包括：

网络数据获取单元201，用于根据交易用户信息从网络中获取诉讼案件信息。

在本模块中，网络数据获取单元201根据交易用户信息从网络中获取诉讼案件信息，对于曾经出现过异常行为的用户，可以从网络中查询其是否存在相应的诉讼案件，若存在，且其为被告，则说明该用户为风险用户，无论其作为卖方或者买方，均为风险用户。

服务数据获取单元202，用于根据交易用户信息查询历史订单服务数据。

在本模块中，服务数据获取单元202根据交易用户信息查询历史订单服务数据，由于异常行为发生时，其所出售的标的通常是相同或者相似的，因此调取历史订单，将所有与该风险用户相关的订单调取出来，以供查验。

用户识别单元203，用于根据诉讼案件信息和历史订单服务数据判断当前交易是否存在风险，存在风险时，确定风险用户。

在本模块中，用户识别单元203根据诉讼案件信息和历史订单服务数据判断当前交易是否存在风险，在经过查询之后，若发现该用户为诉讼案件的被告则直接将其列为风险用户，在进行判断时，分析历史订单服务数据，根据该用户上传的商品信息介绍页面进行检索，判断其页面是否为原创，具体的，根据该商品信息的介绍页面的创建时间以及其他用户的相同介绍页面的创建时间之间的先后关系来判断，还可以根据该用户所售服务或者商品之间的关联性来判断是否存在风险，如该用户在历史过程中，只售卖A类货物，而当前上架了与A类货物无任何关联的货物，则初步认定其存在风险，此时平台可以要求其提供相应的证明材料，若无法提供，则将其列为风险用户。

如图7所示，作为本发明的一个优选实施例，所述关键字提取模块300包括：

数据调取单元301，用于调取与风险用户相关的交易沟通数据和交易评价数据。

在本模块中，数据调取单元301调取与风险用户相关的交易沟通数据和交易评价数据，即查询与该风险用户相关的所有订单中的交易沟通数据和交易评价数据，交易沟通数据中记录了该用户与交易相对方进行沟通的数据，而交易评价数据中记录了相对方对其的评价，由于在异常行为发生的过程中，其一般具有固定的话术，因此，通过保存双方的沟通信息，可以将其作为判定的依据，而交易评价数据中则会出现异常行为相对方对该用户的评价。

服务关键字提取单元302，用于根据交易沟通数据和交易评价数据提取历史服务关键字。

在本模块中，服务关键字提取单元302根据交易沟通数据和交易评价数据提取历史服务关键字，通过提取关键字的方式，来通过关键字对沟通数据和交易评价进行表征，在此过程中，是需要对历史服务关键字的出现顺序进行记录的，如在某一次历史订单中，异常行为相对方对该用户进行了评价，称其存在异常行为，那么就对该次订单对应的沟通过程和评价内容进行关键字提取，其中沟通过程对应的历史服务关键字需要记录顺序，在本实施例中，历史订单包含同一认证身份下的所有账户，即存在三个账户，三个账户均是以某一身份证件进行认证的，则三个账户下的所有订单均属于历史订单，均在分析范围之内。

敏感关键字生成单元303，用于根据订单信息确定订单关键字，生成敏感交易关键字。

在本模块中，敏感关键字生成单元303根据订单信息确定订单关键字，如商品名称、分类等，将其也作为关键字，以得到敏感交易关键字，敏感交易关键字包含了所有历史服务关键字和订单关键字。

如图8所示，作为本发明的一个优选实施例，所述风险判定模块400包括：

信息实时获取单元401，用于实时获取本次订单中双方的交易信息。

在本模块中，信息实时获取单元401实时获取本次订单中双方的交易信息，即在整个交易过程中，对双方的沟通信息进行实时获取，交易信息还包含商品信息。

敏感信息检索单元402，用于根据敏感交易关键字检索交易信息，判断交易信息中是否包含敏感交易关键字。

在本模块中，敏感信息检索单元402根据敏感交易关键字检索交易信息，以各个敏感交易关键字作为检索源，判断交易信息中是否包含相应的敏感交易关键字，并且确定在交易信息中出现敏感交易关键字的时间。

风险评估单元403，用于根据敏感交易关键字出现的顺序和数量判定是否存在交易风险。

在本模块中，风险评估单元403根据敏感交易关键字出现的顺序和数量判定是否存在交易风险，敏感交易关键字中包含根据交易沟通数据产生的关键字，此类关键字是具有先后顺序的，若当前交易中也出现了相应顺序的关键字，即可判定存在风险，当前交易信息中包含订单关键字的数量超过预设值，即判定存在交易风险。

应该理解的是，虽然本发明各实施例的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，各实施例中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器（ROM）、可编程ROM（PROM）、电可编程ROM（EPROM）、电可擦除可编程ROM（EEPROM）或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器（RAM）或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM（SRAM）、动态RAM（DRAM）、同步DRAM（SDRAM）、双数据率SDRAM（DDRSDRAM）、增强型SDRAM（ESDRAM）、同步链路（Synchlink） DRAM（SLDRAM）、存储器总线（Rambus）直接RAM（RDRAM）、直接存储器总线动态RAM（DRDRAM）、以及存储器总线动态RAM（RDRAM）等。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种网络订单销售管理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取订单信息，根据订单信息获取交易用户信息；

根据交易用户信息查询历史订单服务数据，判断是否存在风险用户；

提取风险用户的历史服务关键字，生成敏感交易关键字；

对本次订单中双方的交易信息进行实时监控，根据敏感交易关键字判断是否存在交易风险，若存在交易风险，则冻结当前订单。

2.根据权利要求1所述的网络订单销售管理方法，其特征在于，所述根据交易用户信息查询历史订单服务数据，判断是否存在风险用户的步骤，具体包括：

根据交易用户信息从网络中获取诉讼案件信息；

根据交易用户信息查询历史订单服务数据；

根据诉讼案件信息和历史订单服务数据判断当前交易是否存在风险，存在风险时，确定风险用户。

3.根据权利要求1所述的网络订单销售管理方法，其特征在于，所述提取风险用户的历史服务关键字，生成敏感交易关键字的步骤，具体包括：

调取与风险用户相关的交易沟通数据和交易评价数据；

根据交易沟通数据和交易评价数据提取历史服务关键字；

根据订单信息确定订单关键字，生成敏感交易关键字。

4.根据权利要求1所述的网络订单销售管理方法，其特征在于，所述对本次订单中双方的交易信息进行实时监控，根据敏感交易关键字判断是否存在交易风险的步骤，具体包括：

实时获取本次订单中双方的交易信息；

根据敏感交易关键字检索交易信息，判断交易信息中是否包含敏感交易关键字；

根据敏感交易关键字出现的顺序和数量判定是否存在交易风险。

5.根据权利要求1所述的网络订单销售管理方法，其特征在于，所述交易用户信息包括卖方信息和买方信息。

6.根据权利要求1所述的网络订单销售管理方法，其特征在于，当前订单被冻结时，买方与卖方无法继续进行交易。

7.一种网络订单销售管理系统，其特征在于，所述系统包括：

信息获取模块，用于获取订单信息，根据订单信息获取交易用户信息；

风险用户判定模块，用于根据交易用户信息查询历史订单服务数据，判断是否存在风险用户；

关键字提取模块，用于提取风险用户的历史服务关键字，生成敏感交易关键字；

风险判定模块，用于对本次订单中双方的交易信息进行实时监控，根据敏感交易关键字判断是否存在交易风险，若存在交易风险，则冻结当前订单。

8.根据权利要求7所述的网络订单销售管理系统，其特征在于，所述风险用户判定模块包括：

网络数据获取单元，用于根据交易用户信息从网络中获取诉讼案件信息；

服务数据获取单元，用于根据交易用户信息查询历史订单服务数据；

用户识别单元，用于根据诉讼案件信息和历史订单服务数据判断当前交易是否存在风险，存在风险时，确定风险用户。

9.根据权利要求7所述的网络订单销售管理系统，其特征在于，所述关键字提取模块包括：

数据调取单元，用于调取与风险用户相关的交易沟通数据和交易评价数据；

服务关键字提取单元，用于根据交易沟通数据和交易评价数据提取历史服务关键字；

敏感关键字生成单元，用于根据订单信息确定订单关键字，生成敏感交易关键字。

10.根据权利要求7所述的网络订单销售管理系统，其特征在于，所述风险判定模块包括：

信息实时获取单元，用于实时获取本次订单中双方的交易信息；

敏感信息检索单元，用于根据敏感交易关键字检索交易信息，判断交易信息中是否包含敏感交易关键字；

风险评估单元，用于根据敏感交易关键字出现的顺序和数量判定是否存在交易风险。

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