CN115482028A - 用户行为识别方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种用户行为识别方法、装置、电子设备及存储介质，一种用户行为识别方法包括：接收第一请求，第一请求用于请求检查第一用户对第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定；响应于第一请求，从数据库的第一数据表中获取第一任务对应的第一记录，其中，第一数据表中包括多条记录，每条记录中包括一个任务标识、一个用户标识，以及用户对任务按照时间顺序依次做出的各操作行为的标识，第一记录包括：第一用户对第一任务按照时间顺序依次做出的各操作行为的标识；根据第一记录和判别规则，确定第一用户对第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定。应用本发明实施例所提供的技术方案，降低了合规检查的成本，提高了合规检查的效率。

Description

用户行为识别方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本发明涉及计算机应用技术领域，尤其涉及一种用户行为识别方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着计算机技术和互联网技术的发展，为提高服务质量和效率，各企业平台会安排客服人员通过在线或者电话沟通的方式，为用户提供便捷化的服务，例如，二手车平台会安排呼叫中心的话务员，为顾客提供车辆推荐或交易咨询等服务。与此同时，为保证企业平台内部的管理效率，也会对客服人员的操作流程进行检查，以确定客服人员的操作流程是否合规，以话务员为例，对于一个订单，话务员在做出关闭该订单的操作之前，若做出了外呼操作，则认为话务员的操作流程合规，若未做出外呼操作，则认为话务员的操作流程不合规。

然而，相关技术中，在对客服人员的操作流程进行合规检查时，主要依赖于人力对客服人员的行为遍历，整个合规检查的成本比较高、效率比较低，因此需要提出一种新的用户行为识别方法，以降低合规检查的成本，提高合规检查的效率。

发明内容

本发明实施例提供一种用户行为识别方法、装置、电子设备及存储介质，以降低合规检查的成本，提高合规检查的效率。

为解决上述技术问题，本发明提供如下技术方案：

第一方面，提供一种用户行为识别方法，包括：

接收第一请求，其中，所述第一请求用于请求检查第一用户对第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定；

响应于所述第一请求，从数据库的第一数据表中获取所述第一任务对应的第一记录，其中，所述第一数据表中包括多条记录，每条记录中包括一个任务标识、一个用户标识，以及用户对任务按照时间顺序依次做出的各操作行为的标识，所述第一记录包括：所述第一用户对第一任务按照时间顺序依次做出的各操作行为的标识；

根据所述第一记录和判别规则，确定所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定。

在本发明的一种具体实施方式中，所述操作行为的标识为字符，所述判别规则为基于所述第一任务的业务逻辑要求生成的字符串。

在本发明的一种具体实施方式中，所述根据所述第一记录和判别规则，确定所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定，包括：

对所述第一记录中的字符串与判别规则中的字符串进行模糊匹配，若匹配成功，则确定所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为符合规定，否则确定不符合规定。

在本发明的一种具体实施方式中，所述第一数据表是通过以下方式生成的：

获取第二数据表，其中，所述第二数据表中包括多条记录，每条记录中包括一个任务标识、一个用户标识、用户对任务做出的一个操作行为的标识，以及辅助的描述信息；

以用户标识和任务标识分组，根据自增主键对所述第二数据表中的操作行为的标识进行排序，得到所述第一数据表。

在本发明的一种具体实施方式中，所述根据所述第一记录和判别规则，确定所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定之后，所述方法还包括：

若所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为不符合规定，则输出所述第一记录。

第二方面，提供一种用户行为识别装置，包括：

接收单元，用于接收第一请求，其中，所述第一请求用于请求检查第一用户对第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定；

获取单元，用于响应于所述第一请求，从数据库的第一数据表中获取所述第一任务对应的第一记录，其中，所述第一数据表中包括多条记录，每条记录中包括一个任务标识、一个用户标识，以及用户对任务按照时间顺序依次做出的各操作行为的标识，所述第一记录包括：所述第一用户对第一任务按照时间顺序依次做出的各操作行为的标识；

确定单元，用于根据所述第一记录和判别规则，确定所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定。

在本发明的一种具体实施方式中，所述操作行为的标识为字符，所述判别规则为基于所述第一任务的业务逻辑要求生成的字符串。

在本发明的一种具体实施方式中，所述确定单元包括：

确定子单元，用于对所述第一记录中的字符串与判别规则中的字符串进行模糊匹配，若匹配成功，则确定所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为符合规定，否则确定不符合规定。

在本发明的一种具体实施方式中，所述第一数据表是通过以下方式生成的：

获取第二数据表，其中，所述第二数据表中包括多条记录，每条记录中包括一个任务标识、一个用户标识、用户对任务做出的一个操作行为的标识，以及辅助的描述信息；

以用户标识和任务标识分组，根据自增主键对所述第二数据表中的操作行为的标识进行排序，得到所述第一数据表。

在本发明的一种具体实施方式中，所述装置还包括：

输出单元，用于在所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为不符合规定的情况下，输出所述第一记录。

第三方面，提供一种电子设备，包括：处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如第一方面所述的用户行为识别方法的步骤。

第四方面，提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如第一方面所述的用户行为识别方法的步骤。

第五方面，提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机指令，所述计算机指令存储在计算机可读存储介质中，且适于由处理器读取并执行，以使得具有所述处理器的电子设备执行如第一方面所述的用户行为识别方法的步骤。

应用本发明实施例所提供的技术方案，在检查客服人员对于一项任务的操作流程是否合规时，可以从第一数据表中获取该任务对应的一条记录，根据该任务对应的记录和判别规则，确定客服人员对于该任务的操作流程是否符合规定。与相关技术相比，本发明实施例中，由于待检查的任务对应的记录中只包含客服人员的操作行为信息，数据量较小，内存开销较小，并且待检查的任务对应的记录中包含客服人员对该任务的全部操作行为信息，因此基于这一条记录就可以实现对该客服人员的操作流程的合规检查，而无需遍历大量的数据，耗时较短，可以降低合规检查的成本，提高合规检查的效率。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本发明。

附图说明

图1为相关技术中用户行为识别场景的示意图；

图2为相关技术中第二数据表的示意图；

图3为本发明实施例中一种用户行为识别方法的实施流程图；

图4为本发明实施例中第一数据表的示意图；

图5为本发明实施例中一种用户行为识别装置的结构示意图；

图6为本发明实施例中一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

为了便于理解，首先对本发明实施例中涉及到的概念进行介绍。

路径枚举法：一种用于构建数据父子代际关系的数据处理方式。

数据库：又称为电子化的文件柜，是“按照数据结构来组织、存储和管理数据的仓库”，是一个长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的、统一管理的大量数据的集合。

自增主键：当设置了主键自增时，主键的生成可以完全依赖数据库，无需人为干预，在新增数据时，维护人员无需设置主键字段的值，数据库就会自动生成一个主键值。自增主键是整数型，单调递增，对创建索引十分友好；只保证递增，不保证连续；由于自增主键可以让主键索引保持递增插入，因此避免了页分裂，索引更紧凑。

接下来对用户行为识别方法的应用场景进行介绍。

如图1所示，该应用场景中包括：合规检查设备110、合规检查人员111、服务器120、客服设备130、客服人员131、客服设备140、客服人员141，…，客服设备1N0以及客服人员1N1，其中，N为大于4的整数；

服务器120中部署有数据库，合规检查设备110与服务器120可以通过内部建立的局域网络或办公网络通信连接，也可以通过广域网通信连接；

以客服人员131为例，客服人员131通过线上或者电话沟通的方式，为一个顾客提供推荐服务，顾客同意继续该推荐服务，客服人员131为此创建一个订单，后续根据与顾客的沟通情况，客服人员131对这个订单进行一系列操作，例如，跟进、呼出、关单等；客服人员131将自己对这个订单的操作行为数据记录到客服设备130中，由客服设备130将客服人员131的操作行为数据(即源数据)上传至服务器120的数据库中进行存储和管理；

同理，其他客服人员140～1N0，也进行类似操作，通过对应的客服设备将各自产生的操作行为数据上传至服务器120的数据库中进行存储和管理；

服务器120在接收各客服设备130～1N0上传的操作行为数据后，将这些操作行为数据存储至本地的数据库中，由数据库进行统一管理，相关技术中，数据库可以根据各客服设备130～1N0上传的操作行为数据，生成如图2所示的第二数据表，其中，第二数据表中记录的是各客服人员的操作行为数据的源数据；

第二数据表中的第一列“id”为自增主键；

第二数据表中的第二列“task_id”为任务标识；

第二数据表中的第四列“operation_type”为操作行为的标识；

第二数据表中的第六列“user_id”为用户标识；

可见，第二数据表中除包含客服人员的操作行为信息(task_id、user_id和operation_type)之外，还包括一些辅助的描述信息(operation_detail、unfinished_reason_id和unfinished_reason等)。

相关技术中，当合规检查人员111需要检查客服人员131对某项任务的一系列操作行为是否合规时，首先需要从服务器120的数据库的第二数据表中读取客服人员131对这项任务的全部操作记录，即将数据库中该客服人员131对这项任务的全部操作记录读取到内存中，之后在内存中遍历该客服人员131的操作记录，来判断客服人员131的操作流程是否符合业务逻辑要求，若符合，则确定客服人员的操作流程合规，否则确定不合规。

从图2中可以看出，由于读取到内存中的每条操作记录中除包含客服人员的操作行为信息之外，还包括一些辅助的描述信息，数据量比较大，内存开销较大，并且需要人工对操作记录进行逐条查询，耗时较长，因此整个合规检查的成本比较高、效率比较低。

此外，相关技术中，在检查出客服人员对某项任务的操作行为不合规时，只会输出一个不合规的提示信息，即该提示信息中只包含一个最终检查结果：不合规，不能记录客服人员违规操作排查出的详细情况，合规检查人员无法从该提示信息中获知客服人员究竟在哪个操作环节出现违规行为，存在无法详实地反应客服人员的违规情况的问题。

为了解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种用户行为识别方法、装置、电子设备及存储介质。

需要说明的是，为了便于理解和描述，本发明实施例中主要以客服人员的合规检查为例，实际上还可以应用于其他类似工作流程或方式的人员，本发明实施例对此不作限定。

参见图3所示，为本发明实施例所提供的一种用户行为识别方法的实施流程图，该方法可以包括以下步骤：

S310：接收第一请求，其中，第一请求用于请求检查第一用户对第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定。

本发明实施例中，第一用户可以为对外提供服务的人员，例如客服人员，该客服人员可以包括：话务员、网络客服等；或者，第一用户也可以为对内进行流程管理的人员，例如财务人员、法务人员、人事人员或者运维人员等。

本发明实施例中，第一任务可以为一个订单、一个售前咨询事件；或者第一任务可以为一个付款事件、一个合同审核事件或者一个招聘事件等。

本发明实施例中，操作行为可以包括：跟进、电话外呼、重复呼叫、关单；或者操作行为可以包括：付款、合同审核通过或者候选人发放录用通知等。

本发明实施例中，可以请求对第一用户的一项任务进行合规检查，或者也可以请求对第一用户的部分任务进行合规检查，或者也可以请求对第一用户的全部任务进行合规检查。无论是对多少项任务进行检查，都可以采用本发明实施例中S310～S330中对一项任务进行合规检查的方案，对需要检查的项目进行逐一检查。

S320：响应于第一请求，从数据库的第一数据表中获取第一任务对应的第一记录，其中，第一数据表中包括多条记录，每条记录中包括一个任务标识、一个用户标识，以及用户对任务按照时间顺序依次做出的各操作行为的标识，第一记录包括：第一用户对第一任务按照时间顺序依次做出的各操作行为的标识。

本发明实施例中，第一记录中包括多个操作行为的标识，其中，该多个操作行为的标识在第一记录中可以按照操作行为的发生时间降序排列；或者，该多个操作行为的标识在第一记录中可以按照操作行为的发生时间升序排列。

如图4所示，为本发明实施例中第一数据表的示意图，从图4中可以看出第一数据表中包括多条记录，每条记录中包括一个任务标识、一个用户标识，以及用户对任务按照时间顺序依次做出的各操作行为的标识，例如第一数据表中的第一条记录中包括：任务标识“0711646”、用户标识“1409”和操作行为枚举路径“13,11,10”，其中，操作行为枚举路径“13,11,10”代表：“1409”这个用户对“0711646”这个任务，先执行了“10”这个操作行为，又执行了“11”这个操作行为，最后执行了“13”这个操作行为。

在本发明的一个可选实施方式中，可以对数据库中第二数据表的数据进行预加工，生成第一数据表，相应地，第一数据表是通过以下方式生成的(图中未示出)：S340和S350，其中，

S340：获取第二数据表，其中，第二数据表中包括多条记录，每条记录中包括一个任务标识、一个用户标识、用户对任务做出的一个操作行为的标识，以及辅助的描述信息。

S350：以用户标识和任务标识分组，根据自增主键对第二数据表中的操作行为的标识进行排序，得到第一数据表。

可见，本发明实施例中，以用户标识和任务标识分组，通过数据库将相关的操作类型数据，根据自增主键排序后，可以生成一个逗号分隔的字符串作为该用户对该任务操作流程的枚举路径。通过数据的预加工，可以很快地检索出操作流程违规的数据，而无需遍历所有任务的所有操作数据，提高了检索效率，降低了内存开销。

S330：根据第一记录和判别规则，确定第一用户对第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定。

本发明实施例中，考虑到第一记录中的内容为多个字符构成的字符串，为了便于比较，判别规则的格式也设置为字符串格式，可选地，判别规则可以为用于合规检查的合法字符串，也即判别规则为基于第一任务的业务逻辑要求生成的字符串；或者，判别规则可以为用于合规检查的非法字符串。

在本发明的一个可选实施方式中，在判别规则为基于第一任务的业务逻辑要求生成的字符串的情况下，上述S330包括以下步骤：

对第一记录中的字符串与判别规则中的字符串进行模糊匹配，若匹配成功，则确定第一用户对第一任务做出的一系列操作行为符合规定，否则确定不符合规定。

例如，根据合规的规则中操作前后逻辑关系，生成匹配的字符串，如：要求关单之前必须有外呼操作，即编号：“13,25”；通过字符串模糊匹配，若客服人员对应的记录中没有这个字符串的数据，则说明这个客服人员在对这个任务的操作过程中，没有关单之前外呼的操作，该客服人员的操作不合规。

在本发明的另一个可选实施方式中，在判别规则为用于合规检查的非法字符串的情况下，上述S330包括以下步骤：

对第一记录中的字符串与判别规则中的字符串进行模糊匹配，若匹配成功，则确定第一用户对第一任务做出的一系列操作行为不符合规定，否则确定符合规定。

与相关技术中，排查违规的逻辑硬编码在程序遍历中调整维护复杂度高，灵活性差相比，本发明实施例中，只要更改匹配字符串就可以调整需要检查的流程规则，灵活性较高。

应用本发明实施例所提供的方法，在检查客服人员对于一项任务的操作流程是否合规时，可以从第一数据表中获取该任务对应的一条记录，根据该任务对应的记录和判别规则，确定客服人员对于该任务的操作流程是否符合规定。与相关技术相比，本发明实施例中，由于待检查的任务对应的记录中只包含客服人员的操作行为信息，数据量较小，内存开销较小，并且待检查的任务对应的记录中包含客服人员对该任务的全部操作行为信息，因此基于这一条记录就可以实现对该客服人员的操作流程的合规检查，而无需遍历大量的数据，耗时较短，可以降低合规检查的成本，提高合规检查的效率。

为解决相关技术中存在的无法详实地反应客服人员的违规情况的问题，在本发明提供的一个实施例中，所提供的用户行为识别方法，还可以在图3所示实施例的基础上，在上述S330之后，增加以下步骤：S360，其中，

S360：若第一用户对第一任务做出的一系列操作行为不符合规定，则输出第一记录。

在一个例子中，若检查出第一用户对第一任务做出的一系列操作行为不符合规定，则可以在合规检查设备的屏幕上显示第一记录，且对于不合规之处可以特殊显示，如标红、标亮等。

本申请实施例中，由于第一记录中详细记录了第一用户对第一任务按照时间顺序依次做出的各操作行为的标识，而各操作行为标识又可以直接反映第一用户具体进行了哪些操作，因此输出该第一记录，可以方便合规检查人员直观地从第一记录中看出第一用户在这个任务上先后做了哪些操作，在哪个操作环节出现违规行为，使得合规检查人员对第一用户的违规详细情况一目了然。该第一记录除了可以作为第一用户不合规的证据之外，还可以帮助合规检查人员纠正第一用户的不合规行为，以避免第一用户后续再出现类似问题，提高客服人员的工作效率。

本发明实施例中，还可以将第一记录另外保存在数据库中，以便后续使用，例如可以用于对新入职的客服人员的操作规范的培训。

可见，本发明实施例中，通过枚举路径数据可以很直观地看到问题数据的操作流程顺序情况，可以详实地反应客服人员的违规情况的问题。

相应于上面的方法实施例，本发明实施例还提供了一种用户行为识别装置，下文描述的用户行为识别装置与上文描述的用户行为识别方法可相互对应参照。

参见图5所示，用户行为识别装置500可以包括以下单元：

接收单元510，用于接收第一请求，其中，所述第一请求用于请求检查第一用户对第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定；

获取单元520，用于响应于所述第一请求，从数据库的第一数据表中获取所述第一任务对应的第一记录，其中，所述第一数据表中包括多条记录，每条记录中包括一个任务标识、一个用户标识，以及用户对任务按照时间顺序依次做出的各操作行为的标识，所述第一记录包括：所述第一用户对第一任务按照时间顺序依次做出的各操作行为的标识；

确定单元530，用于根据所述第一记录和判别规则，确定所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定。

应用本发明实施例所提供的装置，在检查客服人员对于一项任务的操作流程是否合规时，可以从第一数据表中获取该任务对应的一条记录，根据该任务对应的记录和判别规则，确定客服人员对于该任务的操作流程是否符合规定。与相关技术相比，本发明实施例中，由于待检查的任务对应的记录中只包含客服人员的操作行为信息，数据量较小，内存开销较小，并且待检查的任务对应的记录中包含客服人员对该任务的全部操作行为信息，因此基于这一条记录就可以实现对该客服人员的操作流程的合规检查，而无需遍历大量的数据，耗时较短，可以降低合规检查的成本，提高合规检查的效率。

在本发明的一个实施例中，所述操作行为的标识为字符，所述判别规则为基于所述第一任务的业务逻辑要求生成的字符串。

在本发明的一个实施例中，所述确定单元530，包括：

确定子单元，用于对所述第一记录中的字符串与判别规则中的字符串进行模糊匹配，若匹配成功，则确定所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为符合规定，否则确定不符合规定。

在本发明的一个实施例中，所述第一数据表是通过以下方式生成的：

获取第二数据表，其中，所述第二数据表中包括多条记录，每条记录中包括一个任务标识、一个用户标识、用户对任务做出的一个操作行为的标识，以及辅助的描述信息；

以用户标识和任务标识分组，根据自增主键对所述第二数据表中的操作行为的标识进行排序，得到所述第一数据表。

在本发明的一个实施例中，所述用户行为识别装置400还包括：

输出单元，用于在所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为不符合规定的情况下，输出所述第一记录。

关于上述实施例中的装置，其中各个单元执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

相应于上面的方法实施例，本发明实施例还提供了一种电子设备，包括：处理器，存储器，存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述用户行为识别方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。

如图6所示，为电子设备的一种结构示意图，电子设备可以包括：处理器60、存储器61、通信接口62和通信总线63。处理器60、存储器61、通信接口62均通过通信总线63完成相互间的通信。

在本发明实施例中，处理器60可以为中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、特定应用集成电路、数字信号处理器、现场可编程门阵列或者其他可编程逻辑器件等。

处理器60可以调用存储器61中存储的计算机程序，具体的，处理器60可以执行用户行为识别方法的实施例中的操作。

存储器61中用于存放一个或者一个以上程序，程序可以包括程序代码，程序代码包括计算机操作指令，在本发明实施例中，存储器61中至少存储有用于实现以下功能的程序：

接收第一请求，其中，所述第一请求用于请求检查第一用户对第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定；

响应于所述第一请求，从数据库的第一数据表中获取所述第一任务对应的第一记录，其中，所述第一数据表中包括多条记录，每条记录中包括一个任务标识、一个用户标识，以及用户对任务按照时间顺序依次做出的各操作行为的标识，所述第一记录包括：所述第一用户对第一任务按照时间顺序依次做出的各操作行为的标识；

根据所述第一记录和判别规则，确定所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定。

在一种可能的实现方式中，存储器61可包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统，以及至少一个功能(比如请求接收功能、订单生成功能)所需的应用程序等；存储数据区可存储使用过程中所创建的数据，如合同数据、订单数据等。

此外，存储器61可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件或其他易失性固态存储器件。

通信接口62可以为通信模块的接口，用于与其他设备或者系统连接。

当然，需要说明的是，图6所示的结构并不构成对本发明实施例中电子设备的限定，在实际应用中电子设备可以包括比图6所示的更多或更少的部件，或者组合某些部件。

本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述用户行为识别方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。其中，计算机可读存储介质，如只读存储器(Read-Only Memory，简称ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，简称RAM)、磁碟或者光盘等。

此外，本发明实施例还提供了一种计算机程序产品或计算机程序，该计算机程序产品或者计算机程序可以包括计算机指令，该计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中。电子设备的处理器从计算机可读存储介质读取该计算机指令，处理器可以执行该计算机指令，使得该电子设备执行前文所对应实施例中用户行为识别方法的描述，因此，这里将不再进行赘述。另外，对采用相同方法的有益效果描述，也不再进行赘述。对于本发明所涉及的计算机程序产品或者计算机程序实施例中未披露的技术细节，请参照本发明方法实施例的描述。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

上面结合附图对本发明的实施例进行了描述，但是本发明并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本发明的启示下，在不脱离本发明宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，均属于本发明的保护之内。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本发明实施例中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (12)

1.一种用户行为识别方法，其特征在于，包括：

接收第一请求，其中，所述第一请求用于请求检查第一用户对第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定；

响应于所述第一请求，从数据库的第一数据表中获取所述第一任务对应的第一记录，其中，所述第一数据表中包括多条记录，每条记录中包括一个任务标识、一个用户标识，以及用户对任务按照时间顺序依次做出的各操作行为的标识，所述第一记录包括：所述第一用户对第一任务按照时间顺序依次做出的各操作行为的标识；

根据所述第一记录和判别规则，确定所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述操作行为的标识为字符，所述判别规则为基于所述第一任务的业务逻辑要求生成的字符串。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一记录和判别规则，确定所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定，包括：

对所述第一记录中的字符串与判别规则中的字符串进行模糊匹配，若匹配成功，则确定所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为符合规定，否则确定不符合规定。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一数据表是通过以下方式生成的：

获取第二数据表，其中，所述第二数据表中包括多条记录，每条记录中包括一个任务标识、一个用户标识、用户对任务做出的一个操作行为的标识，以及辅助的描述信息；

以用户标识和任务标识分组，根据自增主键对所述第二数据表中的操作行为的标识进行排序，得到所述第一数据表。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一记录和判别规则，确定所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定之后，所述方法还包括：

若所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为不符合规定，则输出所述第一记录。

6.一种用户行为识别装置，其特征在于，包括：

接收单元，用于接收第一请求，其中，所述第一请求用于请求检查第一用户对第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定；

获取单元，用于响应于所述第一请求，从数据库的第一数据表中获取所述第一任务对应的第一记录，其中，所述第一数据表中包括多条记录，每条记录中包括一个任务标识、一个用户标识，以及用户对任务按照时间顺序依次做出的各操作行为的标识，所述第一记录包括：所述第一用户对第一任务按照时间顺序依次做出的各操作行为的标识；

确定单元，用于根据所述第一记录和判别规则，确定所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述操作行为的标识为字符，所述判别规则为基于所述第一任务的业务逻辑要求生成的字符串。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述确定单元包括：

确定子单元，用于对所述第一记录中的字符串与判别规则中的字符串进行模糊匹配，若匹配成功，则确定所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为符合规定，否则确定不符合规定。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第一数据表是通过以下方式生成的：

获取第二数据表，其中，所述第二数据表中包括多条记录，每条记录中包括一个任务标识、一个用户标识、用户对任务做出的一个操作行为的标识，以及辅助的描述信息；

以用户标识和任务标识分组，根据自增主键对所述第二数据表中的操作行为的标识进行排序，得到所述第一数据表。

10.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

输出单元，用于在所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为不符合规定的情况下，输出所述第一记录。

11.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至5之中任一项所述的用户行为识别方法的步骤。

12.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5之中任一项所述的用户行为识别方法的步骤。

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