CN115473868B - 一种邮件处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种邮件处理方法及装置，该方法包括：响应于获得针对第一邮件的待回复信息，确定与第一邮件对应的第二邮件；确定第二邮件与第一邮件的关联度，以及确定待回复信息针对第二邮件的回复匹配度；基于关联度和回复匹配度，对待回复信息进行处理，得到目标回复信息；输出目标回复信息。实现了在针对第一邮件回复时，能够根据当前新收到的邮件如第二邮件对当前待回复信息进行处理，生成目标回复信息，避免了再进行邮件回复时的多次重复编辑以及回复内容无效的问题，提升了邮件处理的精准性及效率。

Description

一种邮件处理方法及装置

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，更具体的说是涉及一种邮件处理方法及装置。

背景技术

随着电子设备的智能化，越来越多的用户选择通过电子设备进行相关信息的处理，如，利用利用邮件处理应用，进行相关工作或学习的邮件的接收与回复。

但是，在进行邮件的回复时，可能会存在新接收的与当前待回复内容相关的邮件，在这个过程中可能会造成邮件多次重复编辑，或者发送无效邮件的情况。

发明内容

有鉴于此，本申请提供如下技术方案：

一种邮件处理方法，包括：

响应于获得针对第一邮件的待回复信息，确定与所述第一邮件对应的第二邮件；

确定所述第二邮件与所述第一邮件的关联度，以及确定所述待回复信息针对所述第二邮件的回复匹配度；

基于所述关联度和所述回复匹配度，对所述待回复信息进行处理，得到目标回复信息；

输出所述目标回复信息。

可选地，所述确定与所述第一邮件对应的第二邮件，包括：

获得第一邮件的第一接收时间；

将与所述第一接收时间存在目标时间对应关系的邮件，确定为第二邮件。

可选地，所述确定与所述第一邮件对应的第二邮件，包括：

获得当前每一待回复邮件的主题特征信息；

将与所述第一邮件的主题特征信息相匹配的待回复邮件，确定为第二邮件。

可选地，所述确定所述第二邮件与所述第一邮件的关联度，包括：

获得第一邮件的第一邮件正文，以及每一所述第二邮件的第二邮件正文；

对所述第一邮件正文和所述第二邮件正文进行语义处理，得到所述第一邮件正文与所述第二邮件正文的区别信息；

基于所述区别信息以及目标关联条件，确定所述第二邮件与所述第一邮件的关联度。

可选地，所述确定所述待回复信息针对所述第二邮件的回复匹配度，包括：

获得所述待回复信息能够满足第二邮件的回复条件的子信息；

基于所述子信息以及目标回复匹配条件，确定所述待回复信息针对所述第二邮件的回复匹配度。

可选地，所述基于所述关联度和所述回复匹配度，对所述待回复信息进行处理，得到目标回复信息，包括：

若所述关联度小于关联阈值，基于所述第二邮件对所述待回复信息的引用信息进行处理，得到目标引用信息；

若所述回复匹配度小于匹配度阈值，基于所述第二邮件对所述待回复信息的回复正文进行处理，得到目标回复正文；

基于所述目标引用信息和所述目标回复正文，生成目标回复信息。

可选地，所述基于所述关联度和所述回复匹配度，对所述待回复信息进行处理，得到目标回复信息，包括：

基于所述关联度和所述回复匹配度，生成提示信息；

获得产生所述待回复信息的目标对象针对所述提示信息的反馈信息；

基于所述反馈信息对所述待回复信息进行处理，得到目标回复信息。

可选地，所述输出所述目标回复信息，包括：

基于所述第一邮件和所述第二邮件的发件对象；

确定所述目标回复信息的目标接收对象；

将所述目标回复信息发送至所述目标接收对象。

可选地，还包括：

响应于输出所述目标回复信息，基于所述目标接收对象，对每一第二邮件的邮件状态进行处理，得到与每一所述第二邮件对应的目标邮件状态。

一种邮件处理装置，包括：

第一确定单元，用于响应于获得针对第一邮件的待回复信息，确定与所述第一邮件对应的第二邮件；

第二确定单元，用于确定所述第二邮件与所述第一邮件的关联度，以及确定所述待回复信息针对所述第二邮件的回复匹配度；

处理单元，用于基于所述关联度和所述回复匹配度，对所述待回复信息进行处理，得到目标回复信息；

输出单元，用于输出所述目标回复信息。

一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如上任一项所述的邮件处理方法的各个步骤。

一种电子设备，包括：

存储器，用于存储应用程序和所述应用程序运行所产生的数据；

处理器，用于执行所述应用程序，以实现如上任一项所述的邮件处理方法。

经由上述的技术方案可知，本申请公开了一种邮件处理方法及装置，该方法包括：响应于获得针对第一邮件的待回复信息，确定与第一邮件对应的第二邮件；确定第二邮件与第一邮件的关联度，以及确定待回复信息针对第二邮件的回复匹配度；基于关联度和回复匹配度，对待回复信息进行处理，得到目标回复信息；输出目标回复信息。实现了在针对第一邮件回复时，能够根据当前新收到的邮件如第二邮件对当前待回复信息进行处理，生成目标回复信息，避免了再进行邮件回复时的多次重复编辑以及回复内容无效的问题，提升了邮件处理的精准性及效率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例提供的一种邮件处理方法的流程示意图；

图2为本申请实施例提供的一种对电子邮件应用进行操作时的界面示意图；

图3为本申请实施例提供的一种应用场景对应的邮件处理流程的示意图；

图4为本申请实施例提供的一种邮件信息融合的示意图；

图5为本申请实施例提供的一种邮件处理装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请的说明书和权利要求书以及上述附图中的术语“第一”和“第二”等是用于区别不同的对象，而不是用于描述特定的顺序。此外术语“包括”和“具有”以及他们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有设定于已列出的步骤或单元，而是可包括没有列出的步骤或单元。

本申请实施例应用于邮件处理的场景，其中，邮件是指电子邮件，用户可以通过在电子设备上安装邮件应用来实现收发电子邮件以及对电子邮件进行处理的功能。基于本申请的邮件处理方法，可以实现对相关邮件的自动处理功能，避免了邮件回复过程中的重复编辑或者回复内容无效的问题。

参见图1，为本申请实施例提供的一种邮件处理方法的流程示意图，该方法可以包括以下步骤：

S101、响应于获得针对第一邮件的待回复信息，确定与第一邮件对应的第二邮件。

电子设备上的邮件应用的收件箱中会包括以目标对象(即该邮件应用的当前用户)作为收件人的多封邮件，且这些邮件可以按照接收电子邮件的时间顺序或者用户设定的主题顺序进行依次显示。

参见图2，为本申请实施例提供的一种对电子邮件应用进行操作时的界面示意图。在图2左侧部分，是针对该电子邮件应用的收件箱对应的展示界面，当前收件箱是按照接收电子邮件的时间顺序对邮件进行排序显示的，对应的，可以显示每一封邮件的发件人、主题以及接收时间。当点击其中的一封邮件，如点击收件箱中第一封邮件，可以得到该邮件的全部信息，如图2右侧部分展示的示意图。该邮件的全部信息包括：邮件主题、发件人信息、收件人信息以及抄送人信息，邮件正文信息，附件信息，引用邮件信息等。

第一邮件为目标对象(即当前用户)正在回复的邮件，对应的，待回复信息为针对第一邮件包括的正文内容进行回复的信息。例如，第一邮件的邮件主题是“请查收A项目资料”，第一邮件的邮件正文包括“附件是A项目第一阶段的第一部分的相关资料，烦请您记录并存档…”，该第一邮件的收件人即为当前需要对第一邮件进行回复的目标对象，当其对该第一邮件进行回复时，其产生的待回复信息可以是“已收到该附件，请尽快回复第二部分的相关资料。”通常在产生待回复信息后就可以进行发送，即将该待回复信息生成回复邮件发送至第一邮件的发件人。但是，在本申请实施例中获得针对第一邮件的待回复信息之后并不立即生成回复邮件并进行发送，而是对当前收件箱中的邮件进行检测，以确定是否存在与第一邮件对应的第二邮件，这样可以基于第二邮件对当前的待回复信息进行处理，以避免重复编辑或者该待回复信息回复无用的问题。

其中，第一邮件和第二邮件之间具有目标关联关系，该目标关联关系可以通过二者的收件时间以及邮件主题、邮件发件人、收件人等相关信息进行确定。例如，第二邮件可以是在生成待回复信息期间新接收到的电子邮件，也可以是未回复的与第一邮件具有相匹配的主题信息的电子邮件。需要说明的是第二邮件可以是多封邮件，可以基于实际收到的第二邮件的情况进行处理。

在本申请实施例的一种实施方式中，所述确定与第一邮件对应的第二邮件，包括：获得第一邮件的第一接收时间；将与第一接收时间存在目标时间对应关系的邮件，确定为第二邮件。

在该实施方式中，目标时间对应关系表征接收到第二邮件与第一邮件的收件时间之间的关系，例如，可以是第二邮件是晚于第一邮件接收到的，即在对第一邮件生成待回复信息的过程中收到的。进一步地，第二邮件也可以是在第一邮件的第一接收时间对应的接收时间范围内接收到的邮件。如，第一邮件的第一接收时间为9:30分，在9:00-10:00之间接收到的除第一邮件之外的其他邮件均可以确定为第二邮件。若第二邮件为晚于第一邮件接收到的邮件，则可以根据该第二邮件内容对当前待回复信息进行检测，以确定该待回复信息是否需要根据第二邮件进行修改，避免多次重复的编辑。若第二邮件为早于第一邮件接收到未回复且与第一邮件主题是相关的，则可以根据该第二邮件对当前待回复信息进行校正，以避免对相关回复信息进行遗漏的问题。

对应的，在本申请实施例的另一实施方式中，所述确定与第一邮件对应的第二邮件，包括：获得当前每一待回复邮件的主题特征信息，将与所述第一邮件的主题特征信息相匹配的待回复邮件，确定为第二邮件。

在该实施方式中，对当前收件箱中未回复的所有邮件的主题特征信息进行解析，以确定与第一邮件具有相关主题的待回复邮件，将其确定为第二邮件。这样可以根据第二邮件对当前待回复信息进行验证，以保证其是否能够满足第二邮件的回复需求，避免针对不同的邮件进行相关回复或者重复回复的问题。进一步地，可以将与第一邮件的主题特征信息相匹配的待回复邮件中的未读邮件确定为第二邮件，这样可以避免用户在进行信息回复时遗漏相关收到的信息。

S102、确定第二邮件与第一邮件的关联度，以及确定待回复信息针对第二邮件的回复匹配度。

在获得了第二邮件后，由于第二邮件可以是正在针对第一邮件进行回复过程中新收到的邮件，也可以是当前的未读邮件，所以需要进一步确定第二邮件与第一邮件的关联度，该关联度表征第二邮件与第一邮件的相关程度，主要可以通过第二邮件与第一邮件中分别对应的引用邮件、邮件正文信息来确定，例如，根据第二邮件与第一邮件中包括的相同部分文本来确定二者是否关联，并根据相同部分文本在第一邮件或者第二邮件的总文本信息中所占比例来确定该关联度对应的关联度值。

在本申请实施例的一种实施方式中，所述确定第二邮件与第一邮件的关联度，包括：获得第一邮件的第一邮件正文，以及每一第二邮件的第二邮件正文；对第一邮件正文和第二邮件正文进行语义处理，得到第一邮件正文与第二邮件正文的区别信息；基于所述区别信息以及目标关联条件，确定第二邮件与第一邮件的关联度。

在该实施方式中是通过对邮件正文进行语义分析，从而确定第二邮件与第一邮件的关联度。其中，语义分析是根据文本中句子的句法结构和句子中每个实词的词义推导出来能够反映这个句子意义的某种形式化表示，将人类能够理解的自然语言转化为计算机能够理解的形式语言，其中，包括词法分析和句法分析，词法分析是找出词汇的各个此表，从中获得语言学的信息；句法分析是对句子和短语的结构进行分析，目的是找出词、短语等的相关关系以及各自在句子中的作用。因此，可以通过语义分析对邮件正文进行解析，确定第一邮件正文和第二邮件正文的区别信息，即第一邮件正文和第二邮件正文中不同的文本信息。目标关联条件可以基于当前应用场景或者当前邮件主题，又或者是基于用户的自定义配置信息确定的能够表征两个邮件相关联的条件，如可以是相同信息的占比条件、不同信息的占比条件等，在该实施方式中是通过分析邮件之间的区别信息，对应的目标关联条件可以为区别信息的占比条件。例如，若区别信息在所对应的邮件正文的占比较小，则第二邮件与第一邮件对应的关联度较大。后续可以根据第二邮件和第一邮件的关联度对待回复信息进行处理，使得处理后的待回复信息能够满足第一邮件和第二邮件的回复需求。

对应的，还可以根据第一邮件和第二邮件的引用邮件是否为同一个邮件来确定第一邮件和第二邮件的关联度，或者根据第一邮件和第二邮件的引用邮件之间的关系来确定该关联度。

进一步地，还可以确定待回复信息针对第二邮件的回复匹配度。该回复匹配度是指当前待回复信息能够满足针对第二邮件进行回复需求的程度。可以根据当前待回复信息的回复正文满足第二邮件的回复条件的信息占比来确定回复匹配度。

在本申请实施例的一种实现方式中，所述确定待回复信息针对第二邮件的回复匹配度，包括：获得待回复信息能够满足第二邮件的回复条件的子信息；基于子信息以及目标回复匹配条件，确定待回复信息针对第二邮件的回复匹配度。

在该实施方式中，基于第二邮件中包括的邮件正文来确定回复条件，例如，第二邮件的邮件正文包括“请查收A项目第一阶段的第二部分的相关资料”则对应的回复条件，是针对是否收到该相关资料的回复信息。若待回复信息为“收到，已保存，谢谢”则该信息能够满足第二邮件的回复条件，并且当前所有信息均能够满足该回复信息，将所有信息确定为子信息。目标回复匹配条件是指该子信息在回复信息中的占比条件，若待回复信息为“收到，以保存，谢谢”，则完全满足第二邮件的回复需求，并且占比为1，则该待回复信息针对第二邮件的回复匹配度为匹配度的最高值。对应的，若第一邮件的邮件正文为“请查收A项目第一阶段的第一部分的相关资料”，待回复信息为“收到，请尽快补充第二部分的相关资料”，此时在生成该待回复信息的同时接收到第二邮件，该第二邮件的邮件正文为“请查收A项目第一阶段的第二部分的相关资料”。若将待回复信息发送后，则会出现浪费该回复邮件的现象，即该回复邮件询问第二部分资料的时候，已经收到了第二部分资料，会造成该回复邮件对应的收件人的困扰。此时，该待回复信息与第二邮件回复条件的子信息为“收到”，其在整体待回复信息中的占比较低，则确定为待回复信息针对第二邮件的回复匹配度较低。后续可以根据该回复匹配度对待回复信息的回复正文进行调整，以避免上述问题。

S103、基于关联度和回复匹配度，对待回复信息进行处理，得到目标回复信息。

S104、输出目标回复信息。

在确定了第二邮件和第一邮件的关联度以及待回复信息针对第二邮件的回复匹配度后，可以基于关联度和匹配度对待回复信息进行处理，具体的，可以是基于关联度和匹配度对应的关联信息和匹配信息进行自动处理，即自动对当前的待回复信息进行调整或修改，也可以是根据关联度和匹配度生成对应的提示信息，或者生成对应的修改建议信息，由产生该待回复信息的目标对象对待回复信息进行处理，从而得到满足第一邮件和第二邮件，或者当前收到的更多邮件的回复需求的目标回复信息。可以基于该目标回复信息以及对应的发送对象、发送时间等配置信息生成目标回复邮件进行输出。

在本申请实施例的一种实施方式中，所述基于关联度和回复匹配度，对待回复信息进行处理，得到目标回复信息，包括：若关联度小于关联度阈值，基于第二邮件对待回复信息的引用信息进行处理，得到目标引用信息；若回复匹配度小于匹配度阈值，基于第二邮件对待回复信息的回复正文进行处理，得到目标回复正文；基于目标引用信息和目标回复正文，生成目标回复信息。

在该实施方式中待回复信息包括引用信息和回复正文，引用信息是待回复信息中的引用邮件或者针对回复的原始信息，回复正文是指待回复信息中用户编辑产生的信息，具体的，可以参见图2右侧部分的邮件正文和引用邮件。若关联度小于关联阈值，则表征第一邮件和第二邮件中包括的区别信息较多，可以根据第二邮件中的邮件正文与第一邮件的邮件正文确定二者的区别，从而对待回复信息的引用信息进行处理，得到目标引用信息。例如，第一邮件的邮件正文是“关于**技术的最近研究成果包括A、B和C”，若待回复信息的引用邮件为第一邮件，该待回复信息的邮件正文为“请问目前进行的研究D部分是否已进入实验阶段”，若第二邮件的引用邮件为第一邮件，且第二邮件的邮件正文为“目前进行的研究D部分已经进入了实验阶段，预计下周四会发送实验报告给各位”，可见第二邮件的全部邮件正文更完整，因此，可以将第二邮件作为待回复信息的目标引用信息。也可以是将目标引用信息进行重新组合整理，例如，将邮件中的发件人、抄送人、发件时间等去掉，直接将目标引用信息整理为“关于**技术的最近研究成果包括A、B、C，目前进行的研究D部分已经进入了实验阶段，预计下周四会发送实验报告给各位”。对应的，若第二邮件有多个，还可以基于各个第二邮件的内容进行信息的融合，基于融合后的信息对当前的待回复信息进行处理，得到目标回复信息。在获得关联度和匹配度的时候可以是基于每一第二邮件与第一邮件进行分析得到对应的关联度，以及基于待回复信息与每一第二邮件进行分析得到回复匹配度。还可以是基于多个第二邮件融合后的信息，来确定融合后的信息与第一邮件的关联度，以及待回复信息针对融合后的信息的回复匹配度。

进一步地，可以根据待回复信息与第二邮件之间的回复匹配度对邮件正文进行修改，若回复匹配度大于等于匹配度阈值，可以将该待回复信息的回复正文直接作为目标回复正文，若回复匹配度小于回复匹配度阈值，则可以根据第二邮件对待回复信息的回复正文进行处理，得到目标回复正文。仍以上述例子进行说明，若当前的待回复信息的回复正文为“请问目前进行的研究D部分是否已进入实验阶段”，可以得出其回复匹配度小于匹配度阈值，则根据第二邮件的邮件正文“目前进行的研究D部分已经进入了实验阶段，预计下周四会发送实验报告给各位”，对待回复信息进行处理，则目标回复正文可以为“均已收到各位的研究进展，谢谢各位的配合，辛苦了”，此时目标回复信息包括目标引用信息即第二邮件的全部内容，以及上述的目标回复正文。然后在对该目标回复信息进行输出时，可以将该目标回复信息封装成对应的回复邮件进行输出。

在本申请实施例的另一种实现方式中，所述基于关联度和回复匹配度，对待回复信息进行处理，得到目标回复信息，包括：基于关联度和回复匹配度，生成提示信息；获得产生待回复信息的目标对象针对所述提示信息的反馈信息；基于反馈信息对待回复信息进行处理，得到目标回复信息。

在该实施方式中通过关联度和回复匹配度，检测到当前待回复信息无法满足第二邮件的需求时，可以生成对应的提示信息，该提示信息可以是提示用户新接收到的第二邮件的邮件内容的提示信息，也可以是提示用户对当前待回复信息进行修改的提示信息，还可以根据第二邮件生成的可用于修改的建议回复信息的提示信息。然后根据目标对象针对该提示信息的反馈信息对待回复信息进行处理，得到目标回复信息。使得用户能够根据提示信息对当前待回复信息进行重新编辑，避免邮件发出后的无法修改的问题，同时也可以避免用户删除当前待回复信息才能返回查看新邮件的繁琐操作的问题，提升了用户体验效果。

由于是根据第二邮件对当前待回复邮件进行了处理，处理后得到的目标回复信息可以满足第二邮件的回复需求，因此，可以将该待回复信息针对的接收对象进行调整，例如，原来的接收对象为第一邮件的发件人，调整后的目标接收对象为第一邮件和第二邮件的发件人。即，在一种实施方式中，所述输出目标回复信息，包括：基于第一邮件和第二邮件的发件对象；确定目标回复信息的目标接收对象，将目标回复信息发送至目标接收对象。其中，目标接收对象可以是第一邮件和第二邮件的发件人，也可以是包括第一邮件和第二邮件的发件人以及第一邮件和第二邮件的抄送人，需要说明的是，需要对各个对象进行去重处理，得到最终的目标接收对象。对应的，用户也可以设置目标回复信息对应的回复邮件的目标发送时间等信息后，再对目标回复信息进行输出。

进一步地，由于对待回复信息进行了处理，得到的目标回复信息能够满足当前收到的更多邮件的回复需求，因此，可以在输出目标回复信息后对相关邮件的邮件状态进行处理。即所述方法还包括：响应于输出目标回复信息，基于目标接收对象，对每一第二邮件的邮件状态进行处理，得到与每一第二邮件对应的目标邮件状态。目标接收对象包括第二邮件的发件对象，则相当于对第二邮件进行了回复，可以将第二邮件的邮件状态对应的未回复状态调整为已回复状态。由于在对待回复信息进行处理的过程中，对第二邮件的邮件内容进行了获取和分析，因此，也可以将第二邮件的未读状态调整为已读状态，以保证用户能够更加精准地获取当前各个邮件的实际状态信息，保证了后续邮件回复或处理的准确性。

下面以具体的应用实例进行说明，该应用实例适用于解决如下问题：当一封原始邮件发给多人并需要多人回复时，每个邮件回复的基础不一定一直，为避免邮件信息遗漏，多次回复相同问题，事件发生时序错乱等情况，需要在最新的相关邮件回复基础上进行回复。在这个过程中可能会造成邮件多次重复编辑或发送无效邮件的问题。

当原始邮件是发送给多人的，多人会基于该原始邮件进行回复，同时还可能存在每人进行回复时会抄送给其他人的现象。例如用户01，将原始邮件ML0，发给用户02，用户03和用户04，则用户02，用户03和用户04进行邮件回复的时候均是基于原始邮件ML0进行回复的，例如，用户02会基于原始邮件ML0回复给用户01，抄送给用户03和用户04，对应的，用户03会基于原始邮件ML0回复给用户01，抄送给用户02和用户04；用户04会基于原始邮件ML0回复给用户01，抄送给用户02和用户03。这就使得用户02在回复原始邮件的时候可能会收到用户03和/或用户04发送的基于原始邮件回复的邮件，对应的，用户03在回复原始邮件的时候可能会收到用户02和/或用户04发送的基于原始邮件回复的邮件；用户04在回复原始邮件的时候可能会收到用户02和/或用户03发送的基于原始邮件回复的邮件。

以用户02基于原始邮件ML0进行邮件回复的过程为例，参见图3，其示出了本申请实施例提供的一种应用场景对应的邮件处理流程的示意图。此时用户02的回复基础即引用邮件为ML0，当用户02在编辑待回复信息的过程中，邮件应用的处理器会实时检测用户02是否接收到信息的邮件，进一步可以检测用户02是否接收到也是基于原始邮件ML0进行回复的邮件，若没有接收到基于原始邮件回复的其他邮件，可以将用户02当前完成的待回复信息编辑成邮件直接发送至对应的用户。若接收到基于原始邮件ML0进行回复的新邮件，会分析该新邮件的布局信息，例如，可以将该新邮件分割为不同的区域块，针对不同区域块内的文字信息进行语义理解和匹配，其中，区域块可以包括引用信息部分、正文信息部分、发件人信息、收件人信息等，从而可以找出当前新邮件与原始邮件的差异，提示给用户02，让用户选择是否基于当前原始邮件进行回复，还是基于新邮件进行回复，或者取消发送，又或者是否对待回复内容进行修改等。

如果用户02选择继续基于当前的原始邮件ML0进行回复，则基于用户02编辑的邮件内容(即包括当前的待回复信息)生成对应的回复邮件直接发送。如果用户02选择取消发送，则将当前编辑的待回复信息对应的邮件内容直接删除。

如果用户02反馈的是基于新邮件回复，可以确定用户02当前收到的新邮件的个数，若用户02当前仅接收到一封新邮件，则可以基于当前的这一封新邮件作为引用邮件。若用户02当前收到至少两封新邮件，则可以通过收到新邮件对应的各自的接收信息，对这些新邮件进行信息的整理和融合，当前邮件的回复基础信息(包括引用邮件以及编辑的待回复信息)转移为融合后的邮件信息，然后生成对应的目标回复信息进行发送。

参见图4，为本发明实施例提供的一种邮件信息融合的示意图，当用户编辑回复邮件时，可能会收到多封相关的新邮件，如新邮件1、新邮件2和新邮件3，邮件1是基于A和B邮件发送的，邮件2是基于A和C邮件发送，邮件3是基于D邮件发送的。当选择新邮件作为引用邮件时，为了避免邮件信息的遗漏，通过各个新邮件的接收时间，将邮件进行整理融合，将融合后的邮件作为当前回复的引用信息。例如，新邮件1为最早接收到的邮件，新邮件3为最近接收到的邮件，则融合后的邮件如图4右侧所示。

具体的，可以基于新邮件的布局分析和对其内容的分析，将当前编辑产生的待回复信息与新邮件的内容进行融合，可以包括：将当前待回复信息的内容与新邮件中语义内容一致或重复的部分进行删除；将当前待回复的内容中包含的，但新邮件中没有的内容可以直接复制转移到新邮件中；当前待回复的内容中不包含，但新邮件中提及的内容，对用户进行提示以确定是否对当前待回复内容进行补充、修改解释等。

基于本申请实施例提供的邮件处理方法，在保证邮件信息完整度的基础上，避免了新收到邮件时多次重复编辑工作。同时还可以避免刚发送回复邮件时，就新收到相似或者完全不同方案的邮件，导致回复无效邮件的问题。

参见图5，在本申请的另一实施例中还提供了一种邮件处理装置，包括：

第一确定单元501，用于响应于获得针对第一邮件的待回复信息，确定与所述第一邮件对应的第二邮件；

第二确定单元502，用于确定所述第二邮件与所述第一邮件的关联度，以及确定所述待回复信息针对所述第二邮件的回复匹配度；

处理单元503，用于基于所述关联度和所述回复匹配度，对所述待回复信息进行处理，得到目标回复信息；

输出单元504，用于输出所述目标回复信息。

本申请实施例公开一种邮件处理装置，包括：第一确定单元响应于获得针对第一邮件的待回复信息，确定与第一邮件对应的第二邮件；第二确定单元确定第二邮件与第一邮件的关联度，以及确定待回复信息针对第二邮件的回复匹配度；处理单元基于关联度和回复匹配度，对待回复信息进行处理，得到目标回复信息；输出单元输出目标回复信息。实现了在针对第一邮件回复时，能够根据当前新收到的邮件如第二邮件对当前待回复信息进行处理，生成目标回复信息，避免了再进行邮件回复时的多次重复编辑以及回复内容无效的问题，提升了邮件处理的精准性及效率

在一种实施方式中，第一确定单元501包括：

第一获取子单元，用于获得第一邮件的第一接收时间；

第一确定子单元，用于将与所述第一接收时间存在目标时间对应关系的邮件，确定为第二邮件。

在另一种实施方式中，第一确定单元501包括：

第二获取子单元，用于获得当前每一待回复邮件的主题特征信息；

第二确定子单元，用于将与所述第一邮件的主题特征信息相匹配的待回复邮件，确定为第二邮件。

可选地，第二确定单元502包括：

第三获取子单元，用于获得第一邮件的第一邮件正文，以及每一所述第二邮件的第二邮件正文；

第一处理子单元，用于对所述第一邮件正文和所述第二邮件正文进行语义处理，得到所述第一邮件正文与所述第二邮件正文的区别信息；

第三确定子单元，用于基于所述区别信息以及目标关联条件，确定所述第二邮件与所述第一邮件的关联度。

对应的，第二确定单元502还包括：

第四获取子单元，用于获得所述待回复信息能够满足第二邮件的回复条件的子信息；

第四确定子单元，用于基于所述子信息以及目标回复匹配条件，确定所述待回复信息针对所述第二邮件的回复匹配度。

在一种实施方式中，处理单元503包括：

第二处理子单元，用于若所述关联度小于关联阈值，基于所述第二邮件对所述待回复信息的引用信息进行处理，得到目标引用信息；

第三处理子单元，用于若所述回复匹配度小于匹配度阈值，基于所述第二邮件对所述待回复信息的回复正文进行处理，得到目标回复正文；

第一生成子单元，用于基于所述目标引用信息和所述目标回复正文，生成目标回复信息。

在另一种实施方式中，处理单元503包括：

第二生成子单元，用于基于所述关联度和所述回复匹配度，生成提示信息；

第五获取子单元，用于获得产生所述待回复信息的目标对象针对所述提示信息的反馈信息；

第四处理子单元，用于基于所述反馈信息对所述待回复信息进行处理，得到目标回复信息。

可选地，输出单元504具体用于：

基于所述第一邮件和所述第二邮件的发件对象；

确定所述目标回复信息的目标接收对象；

将所述目标回复信息发送至所述目标接收对象。

进一步地，还包括：

状态处理单元，用于响应于输出所述目标回复信息，基于所述目标接收对象，对每一第二邮件的邮件状态进行处理，得到与每一所述第二邮件对应的目标邮件状态。

需要说明的是，本实施例中各个单元以及子单元的具体实现可以参考前文中的相应内容，此处不再详述。

在本申请的另一实施例中，还提供了一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如上任一项所述的邮件处理方法的各个步骤。

在本申请的另一实施例中，还提供了一种电子设备，所述电子设备可以包括：

存储器，用于存储应用程序和所述应用程序运行所产生的数据；

处理器，用于执行所述应用程序，以实现如上述中任一项所述的邮件处理方法。

需要说明的是，本实施例中处理器的具体实现可以参考前文中的相应内容，此处不再详述。

本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。

结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (8)

1.一种邮件处理方法，包括：

响应于获得针对第一邮件的待回复信息，确定与所述第一邮件对应的第二邮件，所述待回复信息包括引用信息和回复正文；

确定所述第二邮件与所述第一邮件的关联度，以及确定所述待回复信息针对所述第二邮件的回复匹配度；

基于所述关联度和所述回复匹配度，对所述待回复信息进行处理，得到目标回复信息，包括：

若所述关联度小于关联阈值，基于所述第二邮件对所述待回复信息的引用信息进行处理，得到目标引用信息；若所述回复匹配度小于匹配度阈值，基于所述第二邮件对所述待回复信息的回复正文进行处理，得到目标回复正文；基于所述目标引用信息和所述目标回复正文，生成目标回复信息；

或，基于所述关联度和所述回复匹配度，检测到所述待回复信息无法满足所述第二邮件的需求时生成提示信息；获得产生所述待回复信息的目标对象针对所述提示信息的反馈信息；基于所述反馈信息对所述待回复信息进行处理，得到目标回复信息；

输出所述目标回复信息。

2.根据权利要求1所述的方法，所述确定与所述第一邮件对应的第二邮件，包括：

获得第一邮件的第一接收时间；

将与所述第一接收时间存在目标时间对应关系的邮件，确定为第二邮件。

3.根据权利要求1所述的方法，所述确定与所述第一邮件对应的第二邮件，包括：

获得当前每一待回复邮件的主题特征信息；

将与所述第一邮件的主题特征信息相匹配的待回复邮件，确定为第二邮件。

4.根据权利要求1所述的方法，所述确定所述第二邮件与所述第一邮件的关联度，包括：

获得第一邮件的第一邮件正文，以及每一所述第二邮件的第二邮件正文；

对所述第一邮件正文和所述第二邮件正文进行语义处理，得到所述第一邮件正文与所述第二邮件正文的区别信息；

基于所述区别信息以及目标关联条件，确定所述第二邮件与所述第一邮件的关联度。

5.根据权利要求1所述的方法，所述确定所述待回复信息针对所述第二邮件的回复匹配度，包括：

获得所述待回复信息能够满足第二邮件的回复条件的子信息；

基于所述子信息以及目标回复匹配条件，确定所述待回复信息针对所述第二邮件的回复匹配度。

6.根据权利要求1所述的方法，所述输出所述目标回复信息，包括：

基于所述第一邮件和所述第二邮件的发件对象；

确定所述目标回复信息的目标接收对象；

将所述目标回复信息发送至所述目标接收对象。

7.根据权利要求6所述的方法，还包括：

响应于输出所述目标回复信息，基于所述目标接收对象，对每一第二邮件的邮件状态进行处理，得到与每一所述第二邮件对应的目标邮件状态。

8.一种邮件处理装置，包括：

第一确定单元，用于响应于获得针对第一邮件的待回复信息，确定与所述第一邮件对应的第二邮件，所述待回复信息包括引用信息和回复正文；

第二确定单元，用于确定所述第二邮件与所述第一邮件的关联度，以及确定所述待回复信息针对所述第二邮件的回复匹配度；

处理单元，用于基于所述关联度和所述回复匹配度，对所述待回复信息进行处理，得到目标回复信息；

输出单元，用于输出所述目标回复信息；

其中，所述处理单元包括：第二处理子单元，用于若所述关联度小于关联阈值，基于所述第二邮件对所述待回复信息的引用信息进行处理，得到目标引用信息；第三处理子单元，用于若所述回复匹配度小于匹配度阈值，基于所述第二邮件对所述待回复信息的回复正文进行处理，得到目标回复正文；第一生成子单元，用于基于所述目标引用信息和所述目标回复正文，生成目标回复信息；

或，所述处理单元包括：第二生成子单元，用于基于所述关联度和所述回复匹配度，检测到所述待回复信息无法满足所述第二邮件的需求时生成提示信息；第五获取子单元，用于获得产生所述待回复信息的目标对象针对所述提示信息的反馈信息；第四处理子单元，用于基于所述反馈信息对所述待回复信息进行处理，得到目标回复信息。