CN115471188A - 一种参会人员服务券供给需求的识别方法及设备 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种参会人员服务券供给需求的识别方法及设备，用以解决现有的服务券分发过程不能识别参会人员的特殊需求，容易导致资源浪费的技术问题。方法包括：根据会议信息生成推送提醒并将推送提醒发送到参会人员终端；其中，推送提醒中包括服务券需求询问信息；接收参会人员终端响应于服务券需求询问信息返回的服务券需求应答信息；对服务券需求应答信息进行识别以确定参会人员对服务券的正常需求与第一特殊需求；根据正常需求结合第一特殊需求，确定参会人员所需服务券的类型；接收参会人员终端基于服务券发送的第二特殊需求，并基于第二特殊需求，对参会人员所需的服务券类型进行调整。

Description

一种参会人员服务券供给需求的识别方法及设备

技术领域

本申请涉及信息识别技术领域，尤其涉及一种参会人员服务券供给需求的识别方法及设备。

背景技术

随着企业的不断发展与壮大，召开的会议种类、频次也逐渐增多，会议时长也不断延长，一些大型会议的会议时间甚至需要两到三天，这样一来，就需要为参会人员分配餐券以解决人员就餐问题，同时，对于各地分公司的参会人员，还需要为其分配住宿券解决住宿问题。有时也会向参会人员发放其他服务券。

目前餐券、住宿券等服务券的分配方法，一般是选取特定的负责人统一安排发放，为每个参会人员都提供对应的餐券及住宿券，但这种分配方式过于机械化，不能满足参会人员的个性化需求。例如，统一发放服务券往往不去识别参会人员对饮食服务提出的特殊要求(比如不吃猪肉或者不吃海鲜或者不食辣等)，而是给所有参会人员发放统一的餐券。若由专有人员去挨个询问对服务券的需求，会带来很大的人员工作量，给服务人员以及参会人员带来不变。而向参会人员发放统一餐券，参会人员无法使用，将导致服务券如餐券、住宿券的浪费。另外，对于一些不需要服务券或者对服务券有特殊要求的参会人员，由于无法对其特殊要求进行识别，就容易造成资源浪费。

发明内容

本申请实施例提供了一种参会人员服务券供给需求的识别方法及设备，用以解决现有的服务券分发过程中不能识别参会人员的特殊需求，容易导致资源浪费的技术问题。

一方面，本申请实施例提供了一种参会人员服务券供给需求的识别方法，所述方法包括：根据会议信息生成推送提醒，并将所述推送提醒发送到参会人员终端；其中，所述推送提醒中包括服务券需求询问信息；接收所述参会人员终端响应于所述服务券需求询问信息返回的服务券需求应答信息；对所述服务券需求应答信息进行识别，以确定参会人员对服务券的正常需求与第一特殊需求；根据所述正常需求，结合所述第一特殊需求，确定所述参会人员所需服务券的类型；接收所述参会人员终端基于所述服务券发送的第二特殊需求，并基于所述第二特殊需求，对所述参会人员所需的服务券类型进行调整；其中，所述正常需求是展示出的供所述参会人员选择的已有需求集合中的一项需求信息；所述第一特殊需求是在会议开始之前由所述参会人员通过文字或语音所描述的需求信息；第二特殊需求是在会议开始之后由所述参会人员通过文字或语音所描述的需求信息。

在本申请说明书的一个或多个实施例中，所述会议信息至少包括：会议开始时间、会议结束时间以及会议议程信息；所述服务券需求询问信息为电子表格形式，且所述服务券需求询问信息中至少包括：是否需要餐券、餐饮需求备注、是否需要住宿券以及住宿需求备注；其中，所述是否需要餐券以及所述是否需要住宿券与所述会议开始时间以及所述会议结束时间有关。

在本申请说明书的一个或多个实施例中，在确定参会人员对服务券的正常需求与第一特殊需求之前，所述方法还包括：识别所述服务券需求应答信息对应表格的横向单元线，并将所述横向单元线作为拆分线，将所述表格拆分为多个单元格，基于每个单元格中的第一行文字确定询问表项，以及基于所述每个单元格中除所述第一行文字之外的剩余行文字确定应答表项；在所述应答表项中提取出所述参会人员针对所述是否需要餐券作出的应答信息与针对所述是否需要住宿券作出的应答信息，以便根据这两个应答信息确定所述参会人员的正常需求；以及，在所述应答表项中提取出所述参会人员针对所述餐饮需求备注写入的备注信息与针对所述住宿需求备注写入的备注信息，以便根据这两个备注信息确定所述参会人员的第一特殊需求。

在本申请说明书的一个或多个实施例中，确定所述参会人员所需服务券的类型和数量之前，所述方法还包括：对所述参会人员对应的所述正常需求进行表项位置识别，所述表项位置识别用于识别出所述正常需求在所述服务券需求应答信息对应的表格中的表项位置，具体为，将预设模板与所述应答表项进行匹配，匹配成功后，基于所述预设模板与所述应答表项的纵向单元线之间的距离，确定所述正常需求对应的表项位置；若所述表项位置识别的结果为所述正常需求均对应第一表项位置，则确定所述参会人员不需要所述服务券，以及，若所述表项位置识别的结果为所述正常需求均对应第二表项位置，则确定所述参会人员所需的服务券的类型为第一服务券类型与第二服务券类型，之后，对所述参会人员对应的所述第一特殊需求进行语义识别处理；若所述语义识别处理的结果为所述第一特殊需求为无，则直接为所述参会人员发放所述第一服务券类型与第二服务券类型的所述服务券；以及，若所述语义识别处理的结果为所述第一特殊需求不为无，则根据所述第一特殊需求，为所述参会人员发放所述第一服务券类型与第二服务券类型的所述服务券。

在本申请说明书的一个或多个实施例中，对所述参会人员对应的所述正常需求进行表项位置识别之后，所述方法还包括：确定所述表项位置识别的结果为所述正常需求对应第一表项位置与第二表项位置；确定对应所述第二表项位置的所述正常需求所对应的询问表项，并基于所述询问表项，确定所述参会人员所需的服务券类型为第一服务券类型或者第二服务券类型；对与所述询问表项对应的服务券相关的备注信息进行语义识别处理；若所述语义识别处理的结果为所述第一特殊需求为无，则直接向所述参会人员发放所述第一服务券类型或者第二服务券类型的服务券；以及，若所述语义识别处理的结果为所述第一特殊需求不为无，则根据所述第一特殊需求，向所述参会人员发放所述第一服务券类型或者第二服务券类型的服务券。

在本申请说明书的一个或多个实施例中，对所述参会人员对应的第一特殊需求进行语义识别处理，具体包括：识别所述第一特殊需求中存在的标点的位置，并以所述标点为拆分点，对所述第一特殊需求进行拆分处理，得到若干语句；对所述若干语句进行分词处理，并基于所述分词处理的结果，构建所述第一特殊需求对应的词汇序列；为所述词汇序列中的每个词进行编号；基于所述编号遍历所述词汇序列，通过预设词典确定所述词汇序列对应的词义序列；基于所述标点的位置在所述词义序列中进行标点填充，并基于填充后的所述词义序列确定所述第一特殊需求对应的语义。

在本申请说明书的一个或多个实施例中，在构建所述第一特殊需求对应的词汇序列之前，所述方法还包括：以任一语句的第一字为起始字，遍历所述预设词典，以在所述预设词典中提取出以所述起始字为开头的词语，构建起始字集合；将所述起始字与所述起始字的下一字进行组合，得到待匹配词；将所述待匹配词与所述起始字集合进行匹配，匹配成功后，在所述任一语句中删除所述待匹配词，得到剩余语句；若匹配失败，则将所述待匹配词与所述待匹配词的下一字组合为新的待匹配词，并将所述新的待匹配词与所述起始字集合进行匹配，直至匹配成功，得到所述剩余语句；将所述剩余语句的第一字确定为新的起始字；重复执行上述过程，直至所述任一语句中不存在所述剩余语句，以便完成所述分词处理过程。

在本申请说明书的一个或多个实施例中，在得到剩余语句之前，所述方法还包括：对所述起始字集合中包含的每个词语均进行特征提取，得到所述每个词语分别对应的第一特征向量，并基于所述第一特征向量构建所述起始字集合对应的特征向量集合；对所述待匹配词进行特征提取，得到所述待匹配词对应的第二特征向量；将所述第二特征向量与所述特征向量集合进行匹配，具体为，计算所述第二特征向量与所述特征向量集合中的任一向量对应的组合向量对应的行列式值，并在所述行列式值与预设组合向量对应的行列式值之间的差值小于预设差值阈值时，确定所述第二特征向量与所述特征向量集合中的任一向量匹配成功，进而确定所述待匹配词与所述起始字集合匹配成功。

在本申请说明书的一个或多个实施例中，接收所述参会人员终端基于所述服务券发送的第二特殊需求之后，所述方法还包括：提取所述第二特殊需求对应的需求实体，并基于预设地图确定所述需求实体对应的位置信息；计算所述需求实体对应的位置信息与所述会议信息中包含的会议地点位置信息之间的距离；在所述距离小于预设距离阈值时，确定所述需求实体对应的第三服务券类型，并向第三方平台链接所述第三服务券类型对应的券码信息，并将所述券码信息推送给所述参会人员终端。

另一方面，本申请实施例还提供了一种参会人员服务券供给需求的识别设备，所述设备包括：处理器；以及，存储器，其上存储有可执行指令，当所述可执行指令被执行时，使得所述处理器执行如上述的一种参会人员服务券供给需求的识别方法。

本申请实施例提供的一种参会人员服务券供给需求的识别方法及设备，具有以下有益效果：通过向参会人员询问的方式，确定参会人员对于服务券的正常需求与特殊需求，进而根据这两个需求去分配、发放服务券，这样一来，能够满足大部分参会人员的要求，实现个性化需求的满足，并且，在服务券分配完成之后，或者是在会议开始之后，如果参会人员对服务券存在变动意向，也能够通过第二特殊需求进行提出，进一步满足参会人员对服务券的要求，从而提高了发放的服务券的利用率，避免了服务券资源浪费的情况。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1为本申请实施例提供的一种参会人员服务券供给需求的识别方法流程图；

图2为本申请实施例提供的一种参会人员服务券供给需求的识别设备结构图。

具体实施方式

为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请具体实施例及相应的附图对本申请技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

下面通过附图对本申请实施例提出的技术方案进行详细的说明。

图1为本申请实施例提供的一种参会人员服务券供给需求的识别方法流程图。如图1所示，本申请实施例中的服务券供给需求的识别方法，至少包括以下执行步骤：

步骤101、向参会人员发送服务券需求询问信息。

本申请实施例提供的服务券供给需求的识别方法，综合考虑参会人员的个性化需求，为参会人员提供符合自身要求的服务券，以此避免服务券的浪费情况。这种服务券分配方式就需要及时了解到参会人员的要求，因此，在会议确定之后，向参会人员发送会议提醒的同时，将服务券需求询问信息，一同发送到参会人员的终端上，以对参会人员对服务券的需求进行询问。需要说明的是，会议的参会人员一般只需要会议方为其解决住宿、餐饮问题即可，因此，本申请实施例中的服务券需求询问信息中的仅考虑了餐饮券及住宿券。

在本申请实施例的一种或多种可能实现方式中，服务券需求询问信息就是用来询问参会人员对服务券的需求等，因此，本申请实施例中的服务券需求询问信息可以是以电子表格的形式存在，也即，在向参会人员发送会议提醒时，同时发送一个表格，表格中的内容均与服务券的要求或者需求有关。另外，本申请实施例中的提送提醒的会议信息至少包括：会议开始时间、会议结束时间以及会议议程，向参会人员发送这些会议信息的目的也是便于参会人员根据会议开始时间以及结束数据确定自己的住宿问题及餐饮问题，也便于参会人员进行自我安排。并且，本申请实施例中的服务券一般指酒店住宿券以及餐券，因此，本申请实施例中的服务券需求询问信息中至少包括：是否需要餐券、餐饮需求备注、是否需要住宿券以及住宿需求备注，也即，为了节省参会人员的时间，本申请实施例中的服务券需求询问信息中仅包含4项内容，其中，是否需要餐券与是否需要住宿券只需要参会人员按照自身需求进行选择即可，而餐饮需求备注与住宿需求备注则是用来让参会人员描述自己的特殊需求的，例如，不吃香菜、海鲜过敏，神经衰弱同房人不能打呼等。

步骤102、接收参会人员返回的服务券需求应答信息，并在应答信息中提取参会人员的正常需求与第一特殊需求。

在参会人员根据前述服务券需求询问信息进行选择并填写备注之后，通过参会人员终端将填写完成的表格返回服务器，为了便于与前述服务券需求询问信息进行区分，这个填写完成的表格在本申请实施例中被描述为服务券需求应答信息。

进一步地，在接收到参会人员终端返回的服务券需求应答信息之后，根据该应答信息，提取出参会人员的正常需求与第一特殊需求。需要说明的是，此处的正常需求是展示出的供参会人员选择的已有需求集合中的一项需求信息；第一特殊需求是在会议开始之前由参会人员通过文字或语音所描述的需求信息；具体地，本申请实施例中的服务券需求应答信息是基于服务券需求询问信息的表格进行填写生成的，因此，服务券需求应答信息也是一个表格的形式，这样一来，就需要先对该表格进行表项拆分处理，这里的表项拆分处理，可以是以表格中的横向单元线为基准，将相邻的两条横向单元线之间的一个表格单元，作为一个表项，拆分出来，最终得到服务券需求应答信息对应的4个表项。然后，在这4个表项中，将首句提取出来，作为4个询问表项，将提取首句后剩余的内容作为4个应答表项，且这4个应答表项是与4个询问表项相对应的。

更进一步地，在得到4个应答表项之后，根据这4个应答表项对应的应答信息，确定出参会人员对应的正常需求与第一特殊需求，具体地，将参会人员针对是否需要餐券与是否需要住宿券作出的应答信息，确定为参会人员的正常需求，将参会人员针对餐饮需求备注与住宿需求备注写入的备注信息作为参会人员的第一特殊需求。另外，一般的表格中都有各个询问表项对应的编号，且在服务券需求询问信息或者服务券需求应答信息中，与餐饮券有关的询问信息是连在一起的，与住宿券有关的询问信息也是连在一起的，因此，本申请实施例中可以将1、3项询问表项对应的应答信息作为参会人员的正常需求，将2、4项询问表项对应的应答信息作为参会人员的第一特殊需求。

不管本申请实施例中是如何确定出参会人员的正常需求与第一特殊需求的，只要能够使正常需求来表征参会人员对于服务券是否需要，以及使第一特殊需求来表征参会人员对需要的服务券自动提出的要求即可。

步骤103、根据正常需求与第一特殊需求，确定参会人员所需的服务券类型。

在确定参会人员对应的正常需求与第一特殊需求之后，就可以根据这两种需求来为参会人员进行服务券的分配或者发放了，也即，确定参会人员所需要的服务券类型了。具体地，参会人员对服务券的正常需求可以有以下3种情况：都不需要、都需要、仅需求其中一种，因此，本申请实施例中，根据这3种情况，为参会人员进行服务券的发放。

在本申请实施例的一种或多种可能实现方式中，上述3种情况的识别，是基于对正常需求对应的表项位置进行的识别确定的，在本申请的一个示例中，表项位置的识别，具体为，将预设模板与应答表项进行匹配，匹配成功后，基于预设模板与应答表项的纵向单元线之间的距离，确定正常需求对应的表项位置；也即，在预设模板距离左侧的单元线较近时，确定表项位置为第一表项位置，或者，在预设模板距离右侧的单元线较近时，确定表项位置为第二表项位置，另外，本申请实施例中的应答表项中各条应答信息前均对应有一个符号，这个符合可以被参会人员标记，而预设模板就是被标记后的符号，也即，预设模板与应答表项相匹配的过程，就是在应答表项中找到被标记的符号的过程。

具体地，如果参会人员的正常需求均对应的第一表项位置(第一表项位置可以对应“否”)，则说明参会人员不需要服务券，此时，就不需要进行第一特殊需求的识别了，直接不为参会人员进行服务券的发放即可；而如果参会人员的正常需求对应的表项位置为第一表项位置与第二表项位置，则说明参会人员需要一种服务券，此时，可以确定参会人员所需的服务券类型为第一服务券类型或者第二服务券类型，之后，需要确定参会人员的正常需求的第二表项位置对应的询问表项，然后继续确定这个询问表项有关的服务券种类，这个服务券种类就是参会人员所需要的服务券的具体类型，但是此时也不会将该种服务券直接发放给参会人员，而是读取与该种服务券有关的第一特殊需求，并对该第一特殊需求进行语义识别处理，然后，基于语义识别处理的结果，确定该种服务券的发放，具体地，如果语义识别处理的结果为第一特殊需求为无，也即，参会人员对于该种服务券的备注信息为无，则直接向参会人员发放系统分配的该种服务券；而如果语义识别处理的结果为第一特殊需求不为无，也即，参会人员对于该种服务券写下的备注信息不是无，有具体备注内容，此时，则根据该具体备注内容(也即第一特殊需求)，调整系统分配的服务券，然后向参会人员发放调整后的该种服务券。

进一步地，如果参会人员的正常需求均对应的第二表项位置(第二表项位置可以对应“是”)，则说明这两种服务券参会人员都需要，此时，确定参会人员所需的服务券类型为第一服务券类型与第二服务券类型，需要对参会人员针对这两种服务券写入的备注进行语义识别处理，也即，对第一有特殊需求进行语义识别处理，然后根据处理结果进行服务券的发放，具体地，如果对第一特殊需求语义识别处理的结果为无，则说明参会人员对这两种服务券没有写入特殊备注，此时，直接将系统分配的服务券发放给参会人员即可，而如果对第一特殊需求的语义识别处理结果不为无，也即，识别出了具体的特殊需求，不管该特殊需求是针对何种服务券写入的(可以根据语义识别处理的结果确定出来)，此时都会根据该第一特殊需求，调整系统分配的服务券，然后将调整后的服务券发放给参会人员。

至此，根据参会人员的第一特殊需求与正常需求，完成了服务券的初步发放。

在本申请实施例的一种或多种可能实现方式中，前述对第一特殊需求进行的语义识别处理具体通过以下方式实现：参会人员写入的第一特殊需求是以一段文字的形式出现的，因此，本申请实施例中，先对该段文字进行语句拆分处理，以标点符号为断句号，将第一特殊需求进行断句，得到若干语句，然后，再对这若干语句进行分词处理，得到第一特殊需求的每个句子对应的词汇序列。

具体地，分词处理的过程如下：以一个语句的第一个字为起始字，遍历预设词典，在该预设词典中提取出所有以该起始字为开头的词语，构建起始字集合，这里的预设词典可以是现有的词义词典(在该词义词典中，包括词语及其语义)，然后，将起始字与起始字的下一个字进行组合，得到待匹配词(两个字的待匹配词)，将这个待匹配词与起始字集合进行匹配，匹配成功后，在语句中删除这个待匹配词，得到剩余语句，如果匹配不成功，则在待匹配词的基础上，再加上待匹配词的下一个字，构成三个字的新的待匹配词，此时，再次将该待匹配词与起始字集合进行匹配，重复执行前述过程，直至待匹配词语起始字集合匹配成功，得到剩余语句。然后，将剩余语句的第一字确定为新的起始字，将起始字与起始字的下一个字构建为新的待匹配词，然后重复执行上述待匹配词与起始字集合的匹配过程，直至语句中不存在剩余语句，完成分词处理过程。

进一步地，完成分词处理，得到第一特殊需求的每个句子对应的词汇序列之后，对该词汇序列进行编号，然后基于这个编号，将该词汇序列中的每个词在预设词典中对应的词义提取出来，生成词汇序列对应的词义序列，然后在该词义序列中填充之前确定的标点，以便于对词义序列进行断句，最后，根据这个词义序列，就可以得到第一特殊需求对应的语义，也即，对第一特殊需求进行语义识别处理的结果。

在本申请实施例的一种或多种可能实现方式中，将这个待匹配词与起始字集合进行匹配，可以通过以下方式实现：对起始字集合中包含的每个词语均进行特征提取，得到每个词语分别对应的第一特征向量，并基于该第一特征向量构建起始字集合对应的特征向量集合；以及，对待匹配词进行特征提取，得到待匹配词对应的第二特征向量；将第二特征向量与特征向量集合进行匹配，具体为，计算第二特征向量与特征向量集合中的任一向量对应的组合向量对应的行列式值，也即，将第二特征向量与任一第一特征向量进行组合，得到组合向量，然后计算该组合向量的行列式值，然后在行列式值与预设组合向量对应的行列式值之间的差值小于预设差值阈值时，确定第二特征向量与特征向量集合中的任一向量匹配成功，进而确定待匹配词与所述起始字集合匹配成功。也即，将起始字集合与待匹配词分别对应的特征向量进行匹配，以便于提升匹配结果的准确性。

步骤104、基于参会人员发送的第二特殊需求，调整参会人员所需的服务券类型。

根据前述第一特殊需求与正常需求为参会人员发放完服务券之后，完成服务券的初步发放工作，但是在会议开始之后、服务券使用之前，参会人员可能还存在一些其他的变故，导致已经发放的服务券无法满足出参会人员目前的需求，因此，本申请实施例中，允许参会人员针对服务券进行第二特殊需求的提出，需要明确的是，第一特殊需求是向参会人员发送会议提醒时询问得到的，距离会议开始一般还有段时间，而第二特殊需求是参会人员自己主动提出的，且距离会议开始具有较短时间甚至在会议已经开始之后提出，更加贴合参会人员的特殊需求。可以简单理解为，第一特殊需求是在会议开始之前由所述参会人员通过文字或语音所描述的需求信息；第二特殊需求是在会议开始之后由所述参会人员通过文字或语音所描述的需求信息。

具体地，在接收到参会人员发送的第二特殊需求之后，对第二特殊需求进行语义识别处理，在处理结果与餐券相关时，直接收回已发放的餐券，以及，在识别结果与住宿券有关时，直接收回已发放的住宿券，或者是根据第二特殊需求对已发放的住宿券再次进行调整。这是因为，在临近会议开始或者会议开始之后，与餐券有关的特殊情况很大可能是用不到该餐券了，而与住宿券有关的特殊情况可能是用不到了也可能是临时存在变故，但对餐券与住宿券进行的调整，都是基于前述语义识别处理结果确定的。另外，为了减轻本申请实施例中的服务器识别语义的计算压力，本申请实施例中，在处理第二特殊需求时，还可以进行关键词的识别，将餐券或者住宿券作为待提取关键词，在第二特殊需求中提取出来，进而直接根据前述内容，直接进行服务券的调整，而不需要进行语义识别处理了。

除此之外，本申请实施例中的第二特殊需求也可以是参会人员针对除餐券、住宿券之外的其他优惠券例如景区门票券(此处的其他优惠券为本申请实施例中的第三服务券类型)提出的，这样一来，就需要识别出第二特殊需求对应的需求实体，这里的需求实体指的是前述其他优惠券所对应的门店，然后，计算该需求实体在地图上的地理位置与会议地点在地图上的地理位置之间的距离，并在该距离小于预设距离阈值时，确定需求实体对应的第三服务券类型，并向第三方平台链接第三服务券类型对应的券码信息，并将券码信息推送给参会人员终端。需要说明的是，这里的距离计算是为了避免参会人员去其他地方消费导致会议迟到的情况出现。

以上为本申请实施例中的方法实施例，基于同样的发明构思，本申请实施例还提供了一种参会人员服务券供给需求的识别设备，其结构如图2所示。

图2为本申请实施例提供的一种参会人员服务券供给需求的识别设备结构图。如图2所示，设备包括：处理器；以及，存储器，其上存储有可执行指令，当所述可执行指令被执行时，使得所述处理器执行如上述的一种参会人员服务券供给需求的识别方法。

在本申请实施例的一种或多种可能实现方式中，处理器用于，根据会议信息生成推送提醒，并将所述推送提醒发送到参会人员终端；其中，所述推送提醒中包括服务券需求询问信息；接收所述参会人员终端响应于所述服务券需求询问信息返回的服务券需求应答信息；对所述服务券需求应答信息进行识别，以确定参会人员对服务券的正常需求与第一特殊需求；根据所述正常需求，结合所述第一特殊需求，确定所述参会人员所需服务券的类型；接收所述参会人员终端基于所述服务券发送的第二特殊需求，并基于所述第二特殊需求，对所述参会人员所需的服务券类型进行调整；其中，所述正常需求是展示出的供所述参会人员选择的已有需求集合中的一项需求信息；所述第一特殊需求是在会议开始之前由所述参会人员通过文字或语音所描述的需求信息；所述第二特殊需求是在会议开始之后由所述参会人员通过文字或语音所描述的需求信息。

本申请中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于设备实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上所述仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。

Claims (10)

1.一种参会人员服务券供给需求的识别方法，其特征在于，所述方法包括：

根据会议信息生成推送提醒，并将所述推送提醒发送到参会人员终端；其中，所述推送提醒中包括服务券需求询问信息；

接收所述参会人员终端响应于所述服务券需求询问信息返回的服务券需求应答信息；

对所述服务券需求应答信息进行识别，以确定参会人员对服务券的正常需求与第一特殊需求；

根据所述正常需求，结合所述第一特殊需求，确定所述参会人员所需服务券的类型；

接收所述参会人员终端基于所述服务券发送的第二特殊需求，并基于所述第二特殊需求，对所述参会人员所需的服务券类型进行调整；其中，所述正常需求是展示出的供所述参会人员选择的已有需求集合中的一项需求信息；所述第一特殊需求是在会议开始之前由所述参会人员通过文字或语音所描述的需求信息；所述第二特殊需求是在会议开始之后由所述参会人员通过文字或语音所描述的需求信息。

2.根据权利要求1所述的一种参会人员服务券供给需求的识别方法，其特征在于，所述会议信息至少包括：会议开始时间、会议结束时间以及会议议程信息；

所述服务券需求询问信息为电子表格形式，且所述服务券需求询问信息中至少包括：是否需要餐券、餐饮需求备注、是否需要住宿券以及住宿需求备注；其中，所述是否需要餐券以及所述是否需要住宿券与所述会议开始时间以及所述会议结束时间有关。

3.根据权利要求2所述的一种参会人员服务券供给需求的识别方法，其特征在于，在确定参会人员对服务券的正常需求与第一特殊需求之前，所述方法还包括：

识别所述服务券需求应答信息对应表格的横向单元线，并将所述横向单元线作为拆分线，将所述表格拆分为多个单元格，基于每个单元格中的第一行文字确定询问表项，以及基于所述每个单元格中除所述第一行文字之外的剩余行文字确定应答表项；

在所述应答表项中提取出所述参会人员针对所述是否需要餐券作出的应答信息与针对所述是否需要住宿券作出的应答信息，以便根据这两个应答信息确定所述参会人员的正常需求；以及，

在所述应答表项中提取出所述参会人员针对所述餐饮需求备注写入的备注信息与针对所述住宿需求备注写入的备注信息，以便根据这两个备注信息确定所述参会人员的第一特殊需求。

4.根据权利要求3所述的一种参会人员服务券供给需求的识别方法，其特征在于，确定所述参会人员所需服务券的类型和数量之前，所述方法还包括：

对所述参会人员对应的所述正常需求进行表项位置识别，所述表项位置识别用于识别出所述正常需求在所述服务券需求应答信息对应的表格中的表项位置，具体为，将预设模板与所述应答表项进行匹配，匹配成功后，基于所述预设模板与所述应答表项的纵向单元线之间的距离，确定所述正常需求对应的表项位置；

若所述表项位置识别的结果为所述正常需求均对应第一表项位置，则确定所述参会人员不需要所述服务券，以及，

若所述表项位置识别的结果为所述正常需求均对应第二表项位置，则确定所述参会人员所需的服务券的类型为第一服务券类型与第二服务券类型，之后，对所述参会人员对应的所述第一特殊需求进行语义识别处理；

若所述语义识别处理的结果为所述第一特殊需求为无，则直接为所述参会人员发放所述第一服务券类型与第二服务券类型的所述服务券；以及，若所述语义识别处理的结果为所述第一特殊需求不为无，则根据所述第一特殊需求，为所述参会人员发放所述第一服务券类型与第二服务券类型的所述服务券。

5.根据权利要求4所述的一种参会人员服务券供给需求的识别方法，其特征在于，对所述参会人员对应的所述正常需求进行表项位置识别之后，所述方法还包括：

确定所述表项位置识别的结果为所述正常需求对应第一表项位置与第二表项位置；

确定对应所述第二表项位置的所述正常需求所对应的询问表项，并基于所述询问表项，确定所述参会人员所需的服务券类型为第一服务券类型或者第二服务券类型；

对与所述询问表项对应的服务券相关的备注信息进行语义识别处理；

若所述语义识别处理的结果为所述第一特殊需求为无，则直接向所述参会人员发放所述第一服务券类型或者第二服务券类型的服务券；以及，

若所述语义识别处理的结果为所述第一特殊需求不为无，则根据所述第一特殊需求，向所述参会人员发放所述第一服务券类型或者第二服务券类型的服务券。

6.根据权利要求4所述的一种参会人员服务券供给需求的识别方法，其特征在于，对所述参会人员对应的第一特殊需求进行语义识别处理，具体包括：

识别所述第一特殊需求中存在的标点的位置，并以所述标点为拆分点，对所述第一特殊需求进行拆分处理，得到若干语句；

对所述若干语句进行分词处理，并基于所述分词处理的结果，构建所述第一特殊需求对应的词汇序列；

为所述词汇序列中的每个词进行编号；

基于所述编号遍历所述词汇序列，通过预设词典确定所述词汇序列对应的词义序列；

基于所述标点的位置在所述词义序列中进行标点填充，并基于填充后的所述词义序列确定所述第一特殊需求对应的语义。

7.根据权利要求6所述的一种参会人员服务券供给需求的识别方法，其特征在于，在构建所述第一特殊需求对应的词汇序列之前，所述方法还包括：

以任一语句的第一字为起始字，遍历所述预设词典，以在所述预设词典中提取出以所述起始字为开头的词语，构建起始字集合；

将所述起始字与所述起始字的下一字进行组合，得到待匹配词；

将所述待匹配词与所述起始字集合进行匹配，匹配成功后，在所述任一语句中删除所述待匹配词，得到剩余语句；

若匹配失败，则将所述待匹配词与所述待匹配词的下一字组合为新的待匹配词，并将所述新的待匹配词与所述起始字集合进行匹配，直至匹配成功，得到所述剩余语句；

将所述剩余语句的第一字确定为新的起始字；

重复执行上述过程，直至所述任一语句中不存在所述剩余语句，以便完成所述分词处理过程。

8.根据权利要求7所述的一种参会人员服务券供给需求的识别方法，其特征在于，在得到剩余语句之前，所述方法还包括：

对所述起始字集合中包含的每个词语均进行特征提取，得到所述每个词语分别对应的第一特征向量，并基于所述第一特征向量构建所述起始字集合对应的特征向量集合；

对所述待匹配词进行特征提取，得到所述待匹配词对应的第二特征向量；

将所述第二特征向量与所述特征向量集合进行匹配，具体为，计算所述第二特征向量与所述特征向量集合中的任一向量对应的组合向量对应的行列式值，并在所述行列式值与预设组合向量对应的行列式值之间的差值小于预设差值阈值时，确定所述第二特征向量与所述特征向量集合中的任一向量匹配成功，进而确定所述待匹配词与所述起始字集合匹配成功。

9.根据权利要求1所述的一种参会人员服务券供给需求的识别方法，其特征在于，接收所述参会人员终端基于所述服务券发送的第二特殊需求之后，所述方法还包括：

提取所述第二特殊需求对应的需求实体，并基于预设地图确定所述需求实体对应的位置信息；

计算所述需求实体对应的位置信息与所述会议信息中包含的会议地点位置信息之间的距离；

在所述距离小于预设距离阈值时，确定所述需求实体对应的第三服务券类型，并向第三方平台链接所述第三服务券类型对应的券码信息，并将所述券码信息推送给所述参会人员终端。

10.一种参会人员服务券供给需求的识别设备，其特征在于，所述设备包括：

处理器；以及，

存储器，其上存储有可执行指令，当所述可执行指令被执行时，使得所述处理器执行如权利要求1-9任一项所述的一种参会人员服务券供给需求的识别方法。

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