CN115409429A - 一种医院护理满意度考核管理系统及方法 - Google Patents

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CN115409429A CN202211341402.9A CN202211341402A CN115409429A CN 115409429 A CN115409429 A CN 115409429A CN 202211341402 A CN202211341402 A CN 202211341402A CN 115409429 A CN115409429 A CN 115409429A
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余四祥
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Abstract

本发明涉及医院护理满意度考核领域,具体公开一种医院护理满意度考核管理系统及方法，本发明通过获取目标医院病房里待考核护士在对指定患者提供输液护理服务时的输液准备动作参数和输液调控动作参数，评估得到待考核护士的护理服务专业技能满意度系数，获取目标医院病房里待考核护士在对指定患者提供输液护理服务时的服务态度基本参数，评估得到待考核护士的护理服务态度热情满意度系数，综合待考核护士的护理服务专业技能满意度系数和护理服务态度热情满意度系数，得到待考核护士的护理满意度综合指数，从专业素养和服务态度的角度，对护士护理服务满意度进行考核，能够使医院为患者群体提供更优质的护理服务。

Description

一种医院护理满意度考核管理系统及方法
技术领域
本发明涉及医院护理满意度考核领域，涉及到一种医院护理满意度考核管理系统及方法。
背景技术
护理工作是医疗工作的重要组成部分，在当今竞争日趋激烈的医疗市场中，护理质量的好坏直接反映了医疗水平的高低，而护理质量很大程度上取决于护理人员的专业素养和服务态度，护理人员的专业素养关系到患者的医疗安全、治疗效果和身体康复，护理人员的服务态度影响着患者的心理感受和医患关系的和谐融洽，护士作为护理人员的重要代表，因此，对医院护士的护理服务满意度进行考核管理，具有重要意义。
现有的护士护理服务满意度考核方法存在一些弊端：1、在对护士护理服务满意度进行考核时，没有兼顾护士的专业素养满意度和服务态度满意度，两者缺一不可，护士的专业素养直接影响患者的康复效果，护士的服务态度影响患者的心情和体验感，进而使得护士护理服务满意度考核结果存在较大误差。
2、在对护士的专业素养满意度进行考核时，没有对输液准备动作进行细化分析，如输液管塑钢针的插入和输液瓶的悬挂，输液管塑钢针插入过浅，使得输液管掉落，输液管塑钢针插入过深，使得输液管塑钢针挤压变形，输液瓶的悬挂高度过低，会使得输药液的压力小于血压，进而造成血液回流，没有对输液调控动作进行细化分析，如输液速度的调节和换液的及时性，输液速度过快会给患者身体带来过大的负荷，输液速度过慢则影响药物的血药浓度，进而影响治疗效果，换液时间过早，药液未输完，造成药物的浪费，换液时间过晚，会使空气进入患者血管，严重时可能危及患者生命。
3、在对护士的服务满意度进行考核时，分析指标过于单一，如缺乏对护士护理服务过程中微笑次数、巡视次数和礼貌用语的分析，微笑有利于护士在患者心中留下良好的第一印象，巡视次数的增加，不仅能及时发现患者的不适和需求，同时使患者感受到关怀，护士的用语礼貌，给患者带来亲切感，进而提升患者的体验感，从而促进医患关系的和谐融洽。
发明内容
针对上述问题，本发明提出了一种医院护理满意度考核管理系统及方法，实现对医院护理满意度考核的功能。
本发明解决其技术问题采用的技术方案是：本发明提供一种医院护理满意度考核管理系统，包括：数据库：用于存储输液管中塑钢针插入输液瓶的标准深度、输液架上输液瓶的标准悬挂高度和输液架与病床之间的标准水平距离，并存储点滴速度匹配信息和指定患者基本信息。
输液准备动作参数获取模块：用于获取目标医院病房里待考核护士在对指定患者提供输液护理服务时的输液准备动作参数，将其记为待考核护士提供护理服务时的输液准备动作参数，其中输液准备动作参数包括输液管塑钢针插入符合度和输液瓶悬挂符合度。
输液调控动作参数获取模块：用于获取待考核护士提供护理服务时的输液调控动作参数，其中输液调控动作参数包括点滴速度调节符合度和换液符合度。
护理服务专业技能满意度评估模块：用于根据待考核护士提供护理服务时的输液准备动作参数和输液调控动作参数，评估得到待考核护士的护理服务专业技能满意度系数。
服务态度基本参数获取模块：用于获取待考核护士提供护理服务时的服务态度基本参数，其中服务态度基本参数包括微笑次数、巡视次数和礼貌用语匹配度。
护理服务态度热情满意度评估模块：用于根据待考核护士提供护理服务时的服务态度基本参数，评估得到待考核护士的护理服务态度热情满意度系数。
护理满意度综合考核评估模块：用于根据待考核护士的护理服务专业技能满意度系数和护理服务态度热情满意度系数，综合得到待考核护士的护理满意度综合指数，并进行处理。
在上述实施例的基础上，所述数据库中点滴速度匹配信息包括各年龄段对应的点滴速度、各病情严重等级对应的点滴速度和各类型药物对应的点滴速度，所述数据库中指定患者基本信息包括指定患者的年龄、指定患者的病情严重等级和指定患者的输液药物类型。
在上述实施例的基础上，所述输液准备动作参数获取模块中获取待考核护士提供护理服务时的输液准备动作参数，具体过程为：通过输液架上安装的高清摄像头获取输液管塑钢针插入输液瓶对应的图像，根据输液管塑钢针插入输液瓶对应的图像，得到输液管塑钢针插入输液瓶的深度，将其记为
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE002
，提取数据库中存储的输液管中塑钢针插入输液瓶的标准深度，将其记为
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE004
，将输液管塑钢针插入输液瓶的深度代入公式
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE006
得到待考核护士提供护理服务时的输液管塑钢针插入符合度
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE008
，其中
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE010
表示预设的待考核护士提供护理服务时的输液管塑钢针插入符合度修正因子。
通过病房内安装的高清摄像头，获取输液架的图像，根据输液架的图像，得到输液架上输液瓶的悬挂高度和输液架与病床之间的水平距离，将其分别记为
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE012
和
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE014
，提取数据库中存储的输液架上输液瓶的标准悬挂高度和输液架与病床之间的标准水平距离，将其分别记为
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE016
，将输液架上输液瓶的悬挂高度和输液架与病床之间的水平距离代入公式
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE018
得到待考核护士提供护理服务时的输液瓶悬挂符合度
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE020
，其中
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE022
表示预设的待考核护士提供护理服务时的输液瓶悬挂符合度修正因子，
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE024
分别表示预设的输液架上输液瓶悬挂高度和输液架与病床之间水平距离的权重因子。
在上述实施例的基础上，所述输液调控动作参数获取模块中获取待考核护士提供护理服务时的输液调控动作参数，具体过程为：提取数据库中存储的点滴速度匹配信息和指定患者基本信息，根据点滴速度匹配信息和指定患者基本信息，分析得到指定患者的适宜点滴速度，将其记为
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE026
。
通过输液架上布设的高清摄像头，获取输液管滴壶的视频，按照预设的视频剪切时长对输液管滴壶的视频进行剪切，得到输液管滴壶的各子视频，进一步分析得到指定患者的实际点滴速度，将其记为
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE028
。
将指定患者的实际点滴速度代入公式
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE030
得到待考核护士提供护理服务时的点滴速度调节符合度
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE032
，其中
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE034
表示预设的待考核护士提供护理服务时的点滴速度调节符合度修正因子。
通过输液架上安装的高清摄像头，实时监测输液架上输液瓶的液面高度，将输液架上输液瓶的液面高度与预设的预警输液瓶液面高度进行比较，当输液架上输液瓶的液面高度达到预设的预警输液瓶液面高度时，通过计时器获取此时的时间，将其记为
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE036
，并将输液架上输液瓶的液面高度与预设的输液瓶内各药液余量对应的输液瓶液面高度进行比对，筛选得到输液架上输液瓶的药液余量，将其记为
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE038
，通过分析公式
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE040
得到指定患者的适宜换液时间，其中
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE042
表示预设的指定患者的适宜换液时间修正因子，
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE044
表示预设的每滴药液的容量，通过病房内安装的高清摄像头，获取待考核护士给指定患者换液的时间，将其记为指定患者的实际换液时间，将指定患者的实际换液时间代入公式
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE046
得到待考核护士提供护理服务时的换液符合度
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE048
，其中
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE050
表示预设的待考核护士提供护理服务时的换液符合度修正因子，e表示自然常数，
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE052
表示指定患者的实际换液时间，
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE054
表示预设的换液时间允许误差。
在上述实施例的基础上，所述护理服务专业技能满意度评估模块中评估得到待考核护士的护理服务专业技能满意度系数，具体过程为：将待考核护士提供护理服务时的输液管塑钢针插入符合度
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE056
、输液瓶悬挂符合度
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE058
、点滴速度调节符合度
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE060
和换液符合度
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE062
代入公式
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE064
得到待考核护士的护理服务专业技能满意度系数
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE066
，其中
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE068
分别表示预设的待考核护士提供护理服务时的输液管塑钢针插入符合度、输液瓶悬挂符合度、点滴速度调节符合度和换液符合度的阈值，
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE070
分别表示预设的待考核护士提供护理服务时的输液管塑钢针插入符合度、输液瓶悬挂符合度、点滴速度调节符合度和换液符合度的权重因子。
在上述实施例的基础上，所述服务态度基本参数获取模块中获取待考核护士提供护理服务时的服务态度基本参数，具体过程为：通过病房内安装的高清摄像头，获取预设的监测时间段内待考核护士在对指定患者提供输液护理服务时的脸部视频，进一步分析得到待考核护士提供护理服务时的微笑次数，将其记为
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE072
。
通过走廊内安装的高清摄像头，获取预设的监测时间段内待考核护士进入指定患者所在病房的次数，将其记为待考核护士提供护理服务时的巡视次数，将待考核护士提供护理服务时的巡视次数记为
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE074
。
通过病房内输液架上安装的语音检测设备，获取预设的监测时间段内待考核护士在对指定患者提供输液护理服务时产生的各段语音，将其记为各段标记语音，进一步分析得到待考核护士提供护理服务时的礼貌用语匹配度，将其记为
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE076
。
在上述实施例的基础上，所述护理服务态度热情满意度评估模块中评估得到待考核护士的护理服务态度热情满意度系数，具体过程为：将待考核护士提供护理服务时的微笑次数
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE078
、巡视次数
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE080
和礼貌用语匹配度
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE082
代入公式
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE084
得到待考核护士的护理服务态度热情满意度系数
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE086
，其中
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE088
分别表示预设的待考核护士提供护理服务时的微笑次数、巡视次数和礼貌用语匹配度的参考值，
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE090
分别表示预设的待考核护士提供护理服务时的微笑次数、巡视次数和礼貌用语匹配度的权重因子。
在上述实施例的基础上，所述护理满意度综合考核评估模块的具体分析过程为：将待考核护士的护理服务专业技能满意度系数
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE092
和护理服务态度热情满意度系数
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE094
代入公式
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE096
得到待考核护士的护理满意度综合指数
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE098
，其中
Figure 100002_DEST_PATH_IMAGE100
分别表示预设的待考核护士的护理服务专业技能满意度系数和护理服务态度热情满意度系数的权值。
将待考核护士的护理满意度综合指数与预设的各满意度评价等级对应的护理满意度综合指数范围进行匹配，得到待考核护士的满意度评价等级，将待考核护士的满意度评价等级发送至目标医院的护理服务考核管理部门。
本发明提供一种医院护理满意度考核管理方法，包括如下步骤：步骤一、输液准备动作参数获取：用于获取目标医院病房里待考核护士在对指定患者提供输液护理服务时的输液准备动作参数，将其记为待考核护士提供护理服务时的输液准备动作参数，其中输液准备动作参数包括输液管塑钢针插入符合度和输液瓶悬挂符合度。
步骤二、输液调控动作参数获取：获取待考核护士提供护理服务时的输液调控动作参数，其中输液调控动作参数包括点滴速度调节符合度和换液符合度。
步骤三、护理服务专业技能满意度评估：根据待考核护士提供护理服务时的输液准备动作参数和输液调控动作参数，评估得到待考核护士的护理服务专业技能满意度系数。
步骤四、服务态度基本参数获取：获取待考核护士提供护理服务时的服务态度基本参数，其中服务态度基本参数包括微笑次数、巡视次数和礼貌用语匹配度。
步骤五、护理服务态度热情满意度评估：根据待考核护士提供护理服务时的服务态度基本参数，评估得到待考核护士的护理服务态度热情满意度系数。
步骤六、护理满意度综合考核评估：根据待考核护士的护理服务专业技能满意度系数和护理服务态度热情满意度系数，综合得到待考核护士的护理满意度综合指数，并进行处理。
相对于现有技术，本发明所述的一种医院护理满意度考核管理系统及方法具有以下有益效果：1.本发明提供的一种医院护理满意度考核管理系统及方法，通过获取待考核护士提供护理服务时的输液管塑钢针插入符合度和输液瓶悬挂符合度，能够监测输液管塑钢针插入的深度，防止输液管掉落或输液管塑钢针挤压变形，同时能够监测输液瓶的悬挂高度，避免造成患者血液回流。
2.本发明提供的一种医院护理满意度考核管理系统及方法，通过获取待考核护士提供护理服务时的点滴速度调节符合度和换液符合度，能够把控输液速度，防止出现患者身体负荷过大或治疗效果不佳的现象，同时能够把控换液的时间，避免药物的浪费和空气进入患者血管的风险，进而为患者的身体康复提供保障。
3.本发明提供的一种医院护理满意度考核管理系统及方法，通过
待考核护士提供护理服务时的输液准备动作参数和输液调控动作参数，评估得到待考核护士的护理服务专业技能满意度系数，从多个角度对待考核护士的护理服务专业技能满意度进行考核，提高护理服务专业技能满意度考核结果的严谨性和可靠性。
4.本发明提供的一种医院护理满意度考核管理系统及方法，通过获取待考核护士提供护理服务时的微笑次数、巡视次数和礼貌用语匹配度，评估得到待考核护士的护理服务态度热情满意度系数，丰富护士护理服务满意度分析指标的多样化，有利于使患者感受到关怀和亲切感，提升患者的体验感，从而促进医患关系的和谐融洽。
5.本发明提供的一种医院护理满意度考核管理系统及方法，通过待考核护士的护理服务专业技能满意度系数和护理服务态度热情满意度系数，综合得到待考核护士的护理满意度综合指数，并进行处理，
兼顾护士的专业素养满意度和服务态度满意度，对护士护理服务满意度进行考核，使得护士护理服务满意度考核结果的准确性提高，进而能够发现护理服务和护理人员存在的问题，提出相应整改措施，从而使医院为患者群体提供更优质的护理服务。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明的系统模块连接图。
图2为本发明的方法流程示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1所示，本发明提供一种医院护理满意度考核管理系统，包括数据库、输液准备动作参数获取模块、输液调控动作参数获取模块、护理服务专业技能满意度评估模块、服务态度基本参数获取模块、护理服务态度热情满意度评估模块和护理满意度综合考核评估模块。
所述数据库分别与输液准备动作参数获取模块和输液调控动作参数获取模块连接，护理服务专业技能满意度评估模块分别与输液准备动作参数获取模块和输液调控动作参数获取模块连接，护理服务态度热情满意度评估模块与服务态度基本参数获取模块连接，护理满意度综合考核评估模块分别与护理服务专业技能满意度评估模块和护理服务态度热情满意度评估模块连接。
所述数据库用于存储输液管中塑钢针插入输液瓶的标准深度、输液架上输液瓶的标准悬挂高度和输液架与病床之间的标准水平距离，并存储点滴速度匹配信息和指定患者基本信息。
进一步地，所述数据库中点滴速度匹配信息包括各年龄段对应的点滴速度、各病情严重等级对应的点滴速度和各类型药物对应的点滴速度，所述数据库中指定患者基本信息包括指定患者的年龄、指定患者的病情严重等级和指定患者的输液药物类型。
所述输液准备动作参数获取模块用于获取目标医院病房里待考核护士在对指定患者提供输液护理服务时的输液准备动作参数，将其记为待考核护士提供护理服务时的输液准备动作参数，其中输液准备动作参数包括输液管塑钢针插入符合度和输液瓶悬挂符合度。
进一步地，所述输液准备动作参数获取模块中获取待考核护士提供护理服务时的输液准备动作参数，具体过程为：通过输液架上安装的高清摄像头获取输液管塑钢针插入输液瓶对应的图像，根据输液管塑钢针插入输液瓶对应的图像，得到输液管塑钢针插入输液瓶的深度，将其记为
Figure DEST_PATH_IMAGE102
，提取数据库中存储的输液管中塑钢针插入输液瓶的标准深度，将其记为
Figure DEST_PATH_IMAGE104
，将输液管塑钢针插入输液瓶的深度代入公式
Figure DEST_PATH_IMAGE106
得到待考核护士提供护理服务时的输液管塑钢针插入符合度
Figure DEST_PATH_IMAGE108
，其中
Figure DEST_PATH_IMAGE110
表示预设的待考核护士提供护理服务时的输液管塑钢针插入符合度修正因子。
通过病房内安装的高清摄像头，获取输液架的图像，根据输液架的图像，得到输液架上输液瓶的悬挂高度和输液架与病床之间的水平距离，将其分别记为
Figure DEST_PATH_IMAGE112
和
Figure DEST_PATH_IMAGE114
，提取数据库中存储的输液架上输液瓶的标准悬挂高度和输液架与病床之间的标准水平距离，将其分别记为
Figure DEST_PATH_IMAGE116
，将输液架上输液瓶的悬挂高度和输液架与病床之间的水平距离代入公式
Figure DEST_PATH_IMAGE118
得到待考核护士提供护理服务时的输液瓶悬挂符合度
Figure DEST_PATH_IMAGE120
，其中
Figure DEST_PATH_IMAGE122
表示预设的待考核护士提供护理服务时的输液瓶悬挂符合度修正因子，
Figure DEST_PATH_IMAGE124
分别表示预设的输液架上输液瓶悬挂高度和输液架与病床之间水平距离的权重因子。
需要说明的是，本发明通过获取待考核护士提供护理服务时的输液管塑钢针插入符合度和输液瓶悬挂符合度，能够监测输液管塑钢针插入的深度，防止输液管掉落或输液管塑钢针挤压变形，同时能够监测输液瓶的悬挂高度，避免造成患者血液回流。
所述输液调控动作参数获取模块用于获取待考核护士提供护理服务时的输液调控动作参数，其中输液调控动作参数包括点滴速度调节符合度和换液符合度。
进一步地，所述输液调控动作参数获取模块中获取待考核护士提供护理服务时的输液调控动作参数，具体过程为：提取数据库中存储的点滴速度匹配信息和指定患者基本信息，根据点滴速度匹配信息和指定患者基本信息，分析得到指定患者的适宜点滴速度，将其记为
Figure DEST_PATH_IMAGE126
。
通过输液架上布设的高清摄像头，获取输液管滴壶的视频，按照预设的视频剪切时长对输液管滴壶的视频进行剪切，得到输液管滴壶的各子视频，进一步分析得到指定患者的实际点滴速度，将其记为
Figure DEST_PATH_IMAGE128
。
将指定患者的实际点滴速度代入公式
Figure DEST_PATH_IMAGE130
得到待考核护士提供护理服务时的点滴速度调节符合度
Figure DEST_PATH_IMAGE132
，其中
Figure DEST_PATH_IMAGE134
表示预设的待考核护士提供护理服务时的点滴速度调节符合度修正因子。
通过输液架上安装的高清摄像头，实时监测输液架上输液瓶的液面高度，将输液架上输液瓶的液面高度与预设的预警输液瓶液面高度进行比较，当输液架上输液瓶的液面高度达到预设的预警输液瓶液面高度时，通过计时器获取此时的时间，将其记为
Figure DEST_PATH_IMAGE136
，并将输液架上输液瓶的液面高度与预设的输液瓶内各药液余量对应的输液瓶液面高度进行比对，筛选得到输液架上输液瓶的药液余量，将其记为
Figure DEST_PATH_IMAGE138
，通过分析公式
Figure DEST_PATH_IMAGE140
得到指定患者的适宜换液时间，其中
Figure DEST_PATH_IMAGE142
表示预设的指定患者的适宜换液时间修正因子，
Figure DEST_PATH_IMAGE144
表示预设的每滴药液的容量，通过病房内安装的高清摄像头，获取待考核护士给指定患者换液的时间，将其记为指定患者的实际换液时间，将指定患者的实际换液时间代入公式
Figure DEST_PATH_IMAGE146
得到待考核护士提供护理服务时的换液符合度
Figure DEST_PATH_IMAGE148
，其中
Figure DEST_PATH_IMAGE150
表示预设的待考核护士提供护理服务时的换液符合度修正因子，e表示自然常数，
Figure DEST_PATH_IMAGE152
表示指定患者的实际换液时间，
Figure DEST_PATH_IMAGE154
表示预设的换液时间允许误差。
作为一种优选方案，所述指定患者的适宜点滴速度，具体分析过程为：提取数据库中存储的指定患者的年龄，将指定患者的年龄与预设的各年龄段对应的年龄范围进行匹配，得到指定患者的年龄段，提取数据库中存储的指定患者的病情严重等级和指定患者的输液药物类型，并提取数据库中存储的各年龄段对应的点滴速度、各病情严重等级对应的点滴速度和各类型药物对应的点滴速度。
根据指定患者的年龄段和各年龄段对应的点滴速度，筛选得到指定患者年龄段对应的点滴速度，将其记为
Figure DEST_PATH_IMAGE156
，同理，根据指定患者的病情严重等级和指定患者的输液药物类型，得到指定患者病情严重等级对应的点滴速度和指定患者输液药物类型对应的点滴速度，将其分别记为
Figure DEST_PATH_IMAGE158
和
Figure DEST_PATH_IMAGE160
。
将指定患者年龄段对应的点滴速度
Figure DEST_PATH_IMAGE162
、指定患者病情严重等级对应的点滴速度
Figure DEST_PATH_IMAGE164
和指定患者输液药物类型对应的点滴速度
Figure DEST_PATH_IMAGE166
代入公式
Figure DEST_PATH_IMAGE168
得到指定患者的适宜点滴速度
Figure DEST_PATH_IMAGE170
，其中
Figure DEST_PATH_IMAGE172
分别表示预设的指定患者年龄段对应点滴速度、指定患者病情严重等级对应点滴速度和指定患者输液药物类型对应点滴速度的权值，
Figure DEST_PATH_IMAGE174
。
作为一种优选方案，所述指定患者的实际点滴速度，具体分析方法为：根据输液管滴壶的各子视频，获取输液管滴壶各子视频中药液滴落的滴数，将其记为
Figure DEST_PATH_IMAGE176
，i表示第i个输液管滴壶子视频的编号，
Figure DEST_PATH_IMAGE178
，将输液管滴壶各子视频中药液滴落的滴数代入公式
Figure DEST_PATH_IMAGE180
得到指定患者的实际点滴速度
Figure DEST_PATH_IMAGE182
，
Figure DEST_PATH_IMAGE184
表示输液管滴壶子视频的总数量，
Figure DEST_PATH_IMAGE186
表示预设的视频剪切时长。
需要说明的是，本发明通过获取待考核护士提供护理服务时的点滴速度调节符合度和换液符合度，能够把控输液速度，防止出现患者身体负荷过大或治疗效果不佳的现象，同时能够把控换液的时间，避免药物的浪费和空气进入患者血管的风险，进而为患者的身体康复提供保障。
所述护理服务专业技能满意度评估模块用于根据待考核护士提供护理服务时的输液准备动作参数和输液调控动作参数，评估得到待考核护士的护理服务专业技能满意度系数。
进一步地，所述护理服务专业技能满意度评估模块中评估得到待考核护士的护理服务专业技能满意度系数，具体过程为：将待考核护士提供护理服务时的输液管塑钢针插入符合度
Figure DEST_PATH_IMAGE188
、输液瓶悬挂符合度
Figure DEST_PATH_IMAGE190
、点滴速度调节符合度
Figure DEST_PATH_IMAGE192
和换液符合度
Figure DEST_PATH_IMAGE194
代入公式
Figure DEST_PATH_IMAGE196
得到待考核护士的护理服务专业技能满意度系数
Figure DEST_PATH_IMAGE198
，其中
Figure DEST_PATH_IMAGE200
分别表示预设的待考核护士提供护理服务时的输液管塑钢针插入符合度、输液瓶悬挂符合度、点滴速度调节符合度和换液符合度的阈值，
Figure DEST_PATH_IMAGE202
分别表示预设的待考核护士提供护理服务时的输液管塑钢针插入符合度、输液瓶悬挂符合度、点滴速度调节符合度和换液符合度的权重因子。
需要说明的是，本发明通过待考核护士提供护理服务时的输液准备动作参数和输液调控动作参数，评估得到待考核护士的护理服务专业技能满意度系数，从多个角度对待考核护士的护理服务专业技能满意度进行考核，提高护理服务专业技能满意度考核结果的严谨性和可靠性。
所述服务态度基本参数获取模块用于获取待考核护士提供护理服务时的服务态度基本参数，其中服务态度基本参数包括微笑次数、巡视次数和礼貌用语匹配度。
进一步地，所述服务态度基本参数获取模块中获取待考核护士提供护理服务时的服务态度基本参数，具体过程为：通过病房内安装的高清摄像头，获取预设的监测时间段内待考核护士在对指定患者提供输液护理服务时的脸部视频，进一步分析得到待考核护士提供护理服务时的微笑次数，将其记为
Figure DEST_PATH_IMAGE204
。
通过走廊内安装的高清摄像头，获取预设的监测时间段内待考核护士进入指定患者所在病房的次数，将其记为待考核护士提供护理服务时的巡视次数，将待考核护士提供护理服务时的巡视次数记为
Figure DEST_PATH_IMAGE206
。
通过病房内输液架上安装的语音检测设备，获取预设的监测时间段内待考核护士在对指定患者提供输液护理服务时产生的各段语音，将其记为各段标记语音，进一步分析得到待考核护士提供护理服务时的礼貌用语匹配度，将其记为
Figure DEST_PATH_IMAGE208
。
作为一种优选方案，所述待考核护士提供护理服务时的微笑次数，具体分析方法为：对待考核护士在对指定患者提供输液护理服务时的脸部视频进行剪切处理，得到待考核护士的各脸部图像，根据待考核护士的各脸部图像，得到待考核护士各脸部图像对应的嘴唇轮廓，将待考核护士各脸部图像对应的嘴唇轮廓与预设的各微笑嘴唇轮廓进行比对，得到待考核护士各脸部图像对应嘴唇轮廓与各微笑嘴唇轮廓的相似度，将待考核护士各脸部图像对应嘴唇轮廓与各微笑嘴唇轮廓的相似度与预设的嘴唇轮廓相似度阈值进行比较，若待考核护士某脸部图像对应嘴唇轮廓与某微笑嘴唇轮廓的相似度大于或等于嘴唇轮廓相似度阈值，则将待考核护士该脸部图像记为待考核护士微笑图像，统计待考核护士微笑图像的数量，将待考核护士微笑图像的数量记为待考核护士提供护理服务时的微笑次数。
作为一种优选方案，所述待考核护士提供护理服务时的礼貌用语匹配度，具体分析过程为：利用语音识别技术获取各段标记语音的音色，将各段标记语音的音色与预设的待考核护士发音音色进行比对，得到各段标记语音音色与待考核护士发音音色的相似度，将各段标记语音音色与待考核护士发音音色的相似度与预设的音色相似度阈值进行比较，若某段标记语音音色与待考核护士发音音色的相似度大于或等于音色相似度阈值，则将该段标记语音记为待考核护士语音，筛选出各段待考核护士语音，统计待考核护士语音的总段数，将其记为
Figure DEST_PATH_IMAGE210
。
利用语音转文字技术，获得各段待考核护士语音对应的文字，将其记为各段待考核护士语音解析文字，对各段待考核护士语音解析文字进行关键词提取，得到各段待考核护士语音解析文字对应的各关键词，将各段待考核护士语音解析文字对应的各关键词与预设的各礼貌用语关键词进行匹配，若某段待考核护士语音解析文字对应的某关键词与预设的某礼貌用语关键词相同，则将该段待考核护士语音记为待考核护士礼貌用语语音，并将该段待考核护士语音解析文字对应的该关键词记为礼貌用语关键词，统计待考核护士礼貌用语语音的总段数，将其记为
Figure DEST_PATH_IMAGE212
，进一步获得各段待考核护士礼貌用语语音的礼貌用语关键词数量，将其记为
Figure DEST_PATH_IMAGE214
，j表示第j段待考核护士礼貌用语语音的编号，
Figure DEST_PATH_IMAGE216
。
将待考核护士礼貌用语语音的总段数
Figure DEST_PATH_IMAGE218
和各段待考核护士礼貌用语语音的礼貌用语关键词数量
Figure DEST_PATH_IMAGE220
代入公式
Figure DEST_PATH_IMAGE222
得到待考核护士提供护理服务时的礼貌用语匹配度
Figure DEST_PATH_IMAGE224
，其中
Figure DEST_PATH_IMAGE226
表示预设的礼貌用语关键词数量阈值，
Figure DEST_PATH_IMAGE228
分别表示预设的待考核护士礼貌用语语音段数和礼貌用语关键词数量的权重因子。
所述护理服务态度热情满意度评估模块用于根据待考核护士提供护理服务时的服务态度基本参数，评估得到待考核护士的护理服务态度热情满意度系数。
进一步地，所述护理服务态度热情满意度评估模块中评估得到待考核护士的护理服务态度热情满意度系数，具体过程为：将待考核护士提供护理服务时的微笑次数
Figure 129711DEST_PATH_IMAGE078
、巡视次数
Figure DEST_PATH_IMAGE230
和礼貌用语匹配度
Figure DEST_PATH_IMAGE232
代入公式
Figure DEST_PATH_IMAGE234
得到待考核护士的护理服务态度热情满意度系数
Figure DEST_PATH_IMAGE236
，其中
Figure DEST_PATH_IMAGE238
分别表示预设的待考核护士提供护理服务时的微笑次数、巡视次数和礼貌用语匹配度的参考值，
Figure DEST_PATH_IMAGE240
分别表示预设的待考核护士提供护理服务时的微笑次数、巡视次数和礼貌用语匹配度的权重因子。
需要说明的是，本发明通过获取待考核护士提供护理服务时的微笑次数、巡视次数和礼貌用语匹配度，评估得到待考核护士的护理服务态度热情满意度系数，丰富护士护理服务满意度分析指标的多样化，有利于使患者感受到关怀和亲切感，提升患者的体验感，从而促进医患关系的和谐融洽。
所述护理满意度综合考核评估模块用于根据待考核护士的护理服务专业技能满意度系数和护理服务态度热情满意度系数，综合得到待考核护士的护理满意度综合指数，并进行处理。
进一步地，所述护理满意度综合考核评估模块的具体分析过程为：将待考核护士的护理服务专业技能满意度系数
Figure DEST_PATH_IMAGE242
和护理服务态度热情满意度系数
Figure DEST_PATH_IMAGE244
代入公式
Figure DEST_PATH_IMAGE246
得到待考核护士的护理满意度综合指数
Figure DEST_PATH_IMAGE248
，其中
Figure DEST_PATH_IMAGE250
分别表示预设的待考核护士的护理服务专业技能满意度系数和护理服务态度热情满意度系数的权值。
将待考核护士的护理满意度综合指数与预设的各满意度评价等级对应的护理满意度综合指数范围进行匹配，得到待考核护士的满意度评价等级，将待考核护士的满意度评价等级发送至目标医院的护理服务考核管理部门。
需要说明的是，本发明通过待考核护士的护理服务专业技能满意度系数和护理服务态度热情满意度系数，综合得到待考核护士的护理满意度综合指数，并进行处理，兼顾护士的专业素养满意度和服务态度满意度，对护士护理服务满意度进行考核，使得护士护理服务满意度考核结果的准确性提高，进而能够发现护理服务和护理人员存在的问题，提出相应整改措施，从而使医院为患者群体提供更优质的护理服务。
请参阅图2所示，本发明提供一种医院护理满意度考核管理方法，包括如下步骤：步骤一、输液准备动作参数获取：用于获取目标医院病房里待考核护士在对指定患者提供输液护理服务时的输液准备动作参数，将其记为待考核护士提供护理服务时的输液准备动作参数，其中输液准备动作参数包括输液管塑钢针插入符合度和输液瓶悬挂符合度。
步骤二、输液调控动作参数获取：获取待考核护士提供护理服务时的输液调控动作参数，其中输液调控动作参数包括点滴速度调节符合度和换液符合度。
步骤三、护理服务专业技能满意度评估：根据待考核护士提供护理服务时的输液准备动作参数和输液调控动作参数，评估得到待考核护士的护理服务专业技能满意度系数。
步骤四、服务态度基本参数获取：获取待考核护士提供护理服务时的服务态度基本参数，其中服务态度基本参数包括微笑次数、巡视次数和礼貌用语匹配度。
步骤五、护理服务态度热情满意度评估：根据待考核护士提供护理服务时的服务态度基本参数，评估得到待考核护士的护理服务态度热情满意度系数。
步骤六、护理满意度综合考核评估：根据待考核护士的护理服务专业技能满意度系数和护理服务态度热情满意度系数，综合得到待考核护士的护理满意度综合指数，并进行处理。
以上内容仅仅是对本发明的构思所作的举例和说明，所属本技术领域的技术人员对所描述的具体实施例做各种各样的修改或补充或采用类似的方式替代，只要不偏离发明的构思或者超越本权利要求书所定义的范围，均应属于本发明的保护范围。

Claims (9)

1.一种医院护理满意度考核管理系统，其特征在于，包括：
数据库：用于存储输液管中塑钢针插入输液瓶的标准深度、输液架上输液瓶的标准悬挂高度和输液架与病床之间的标准水平距离，并存储点滴速度匹配信息和指定患者基本信息；
输液准备动作参数获取模块：用于获取目标医院病房里待考核护士在对指定患者提供输液护理服务时的输液准备动作参数，将其记为待考核护士提供护理服务时的输液准备动作参数，其中输液准备动作参数包括输液管塑钢针插入符合度和输液瓶悬挂符合度；
输液调控动作参数获取模块：用于获取待考核护士提供护理服务时的输液调控动作参数，其中输液调控动作参数包括点滴速度调节符合度和换液符合度；
护理服务专业技能满意度评估模块：用于根据待考核护士提供护理服务时的输液准备动作参数和输液调控动作参数，评估得到待考核护士的护理服务专业技能满意度系数；
服务态度基本参数获取模块：用于获取待考核护士提供护理服务时的服务态度基本参数，其中服务态度基本参数包括微笑次数、巡视次数和礼貌用语匹配度；
护理服务态度热情满意度评估模块：用于根据待考核护士提供护理服务时的服务态度基本参数，评估得到待考核护士的护理服务态度热情满意度系数；
护理满意度综合考核评估模块：用于根据待考核护士的护理服务专业技能满意度系数和护理服务态度热情满意度系数，综合得到待考核护士的护理满意度综合指数，并进行处理。
2.根据权利要求1所述的一种医院护理满意度考核管理系统，其特征在于：所述数据库中点滴速度匹配信息包括各年龄段对应的点滴速度、各病情严重等级对应的点滴速度和各类型药物对应的点滴速度，所述数据库中指定患者基本信息包括指定患者的年龄、指定患者的病情严重等级和指定患者的输液药物类型。
3.根据权利要求1所述的一种医院护理满意度考核管理系统，其特征在于：所述输液准备动作参数获取模块中获取待考核护士提供护理服务时的输液准备动作参数，具体过程为：
通过输液架上安装的高清摄像头获取输液管塑钢针插入输液瓶对应的图像，根据输液管塑钢针插入输液瓶对应的图像，得到输液管塑钢针插入输液瓶的深度，将其记为
Figure DEST_PATH_IMAGE002
，提取数据库中存储的输液管中塑钢针插入输液瓶的标准深度，将其记为
Figure DEST_PATH_IMAGE004
，将输液管塑钢针插入输液瓶的深度代入公式
Figure DEST_PATH_IMAGE006
得到待考核护士提供护理服务时的输液管塑钢针插入符合度
Figure DEST_PATH_IMAGE008
，其中
Figure DEST_PATH_IMAGE010
表示预设的待考核护士提供护理服务时的输液管塑钢针插入符合度修正因子；
通过病房内安装的高清摄像头，获取输液架的图像，根据输液架的图像，得到输液架上输液瓶的悬挂高度和输液架与病床之间的水平距离，将其分别记为
Figure DEST_PATH_IMAGE012
和
Figure DEST_PATH_IMAGE014
，提取数据库中存储的输液架上输液瓶的标准悬挂高度和输液架与病床之间的标准水平距离，将其分别记为
Figure DEST_PATH_IMAGE016
，将输液架上输液瓶的悬挂高度和输液架与病床之间的水平距离代入公式
Figure DEST_PATH_IMAGE018
得到待考核护士提供护理服务时的输液瓶悬挂符合度
Figure DEST_PATH_IMAGE020
，其中
Figure DEST_PATH_IMAGE022
表示预设的待考核护士提供护理服务时的输液瓶悬挂符合度修正因子，
Figure DEST_PATH_IMAGE024
分别表示预设的输液架上输液瓶悬挂高度和输液架与病床之间水平距离的权重因子。
4.根据权利要求2所述的一种医院护理满意度考核管理系统，其特征在于：所述输液调控动作参数获取模块中获取待考核护士提供护理服务时的输液调控动作参数，具体过程为：
提取数据库中存储的点滴速度匹配信息和指定患者基本信息，根据点滴速度匹配信息和指定患者基本信息，分析得到指定患者的适宜点滴速度，将其记为
Figure DEST_PATH_IMAGE026
；
通过输液架上布设的高清摄像头，获取输液管滴壶的视频，按照预设的视频剪切时长对输液管滴壶的视频进行剪切，得到输液管滴壶的各子视频，进一步分析得到指定患者的实际点滴速度，将其记为
Figure DEST_PATH_IMAGE028
；
将指定患者的实际点滴速度代入公式
Figure DEST_PATH_IMAGE030
得到待考核护士提供护理服务时的点滴速度调节符合度
Figure DEST_PATH_IMAGE032
，其中
Figure DEST_PATH_IMAGE034
表示预设的待考核护士提供护理服务时的点滴速度调节符合度修正因子；
通过输液架上安装的高清摄像头，实时监测输液架上输液瓶的液面高度，将输液架上输液瓶的液面高度与预设的预警输液瓶液面高度进行比较，当输液架上输液瓶的液面高度达到预设的预警输液瓶液面高度时，通过计时器获取此时的时间，将其记为
Figure DEST_PATH_IMAGE036
，并将输液架上输液瓶的液面高度与预设的输液瓶内各药液余量对应的输液瓶液面高度进行比对，筛选得到输液架上输液瓶的药液余量，将其记为
Figure DEST_PATH_IMAGE038
，通过分析公式
Figure DEST_PATH_IMAGE040
得到指定患者的适宜换液时间，其中
Figure DEST_PATH_IMAGE042
表示预设的指定患者的适宜换液时间修正因子，
Figure DEST_PATH_IMAGE044
表示预设的每滴药液的容量，通过病房内安装的高清摄像头，获取待考核护士给指定患者换液的时间，将其记为指定患者的实际换液时间，将指定患者的实际换液时间代入公式
Figure DEST_PATH_IMAGE046
得到待考核护士提供护理服务时的换液符合度
Figure DEST_PATH_IMAGE048
，其中
Figure DEST_PATH_IMAGE050
表示预设的待考核护士提供护理服务时的换液符合度修正因子，e表示自然常数，
Figure DEST_PATH_IMAGE052
表示指定患者的实际换液时间，
Figure DEST_PATH_IMAGE054
表示预设的换液时间允许误差。
5.根据权利要求1所述的一种医院护理满意度考核管理系统，其特征在于：所述护理服务专业技能满意度评估模块中评估得到待考核护士的护理服务专业技能满意度系数，具体过程为：
将待考核护士提供护理服务时的输液管塑钢针插入符合度
Figure DEST_PATH_IMAGE056
、输液瓶悬挂符合度
Figure DEST_PATH_IMAGE058
、点滴速度调节符合度
Figure DEST_PATH_IMAGE060
和换液符合度
Figure DEST_PATH_IMAGE062
代入公式
Figure DEST_PATH_IMAGE064
得到待考核护士的护理服务专业技能满意度系数
Figure DEST_PATH_IMAGE066
，其中
Figure DEST_PATH_IMAGE068
分别表示预设的待考核护士提供护理服务时的输液管塑钢针插入符合度、输液瓶悬挂符合度、点滴速度调节符合度和换液符合度的阈值，
Figure DEST_PATH_IMAGE070
分别表示预设的待考核护士提供护理服务时的输液管塑钢针插入符合度、输液瓶悬挂符合度、点滴速度调节符合度和换液符合度的权重因子。
6.根据权利要求1所述的一种医院护理满意度考核管理系统，其特征在于：所述服务态度基本参数获取模块中获取待考核护士提供护理服务时的服务态度基本参数，具体过程为：
通过病房内安装的高清摄像头，获取预设的监测时间段内待考核护士在对指定患者提供输液护理服务时的脸部视频，进一步分析得到待考核护士提供护理服务时的微笑次数，将其记为
Figure DEST_PATH_IMAGE072
；
通过走廊内安装的高清摄像头，获取预设的监测时间段内待考核护士进入指定患者所在病房的次数，将其记为待考核护士提供护理服务时的巡视次数，将待考核护士提供护理服务时的巡视次数记为
Figure DEST_PATH_IMAGE074
；
通过病房内输液架上安装的语音检测设备，获取预设的监测时间段内待考核护士在对指定患者提供输液护理服务时产生的各段语音，将其记为各段标记语音，进一步分析得到待考核护士提供护理服务时的礼貌用语匹配度，将其记为
Figure DEST_PATH_IMAGE076
。
7.根据权利要求6所述的一种医院护理满意度考核管理系统，其特征在于：所述护理服务态度热情满意度评估模块中评估得到待考核护士的护理服务态度热情满意度系数，具体过程为：
将待考核护士提供护理服务时的微笑次数
Figure DEST_PATH_IMAGE078
、巡视次数
Figure DEST_PATH_IMAGE080
和礼貌用语匹配度
Figure DEST_PATH_IMAGE082
代入公式
Figure DEST_PATH_IMAGE084
得到待考核护士的护理服务态度热情满意度系数
Figure DEST_PATH_IMAGE086
，其中
Figure DEST_PATH_IMAGE088
分别表示预设的待考核护士提供护理服务时的微笑次数、巡视次数和礼貌用语匹配度的参考值，
Figure DEST_PATH_IMAGE090
分别表示预设的待考核护士提供护理服务时的微笑次数、巡视次数和礼貌用语匹配度的权重因子。
8.根据权利要求1所述的一种医院护理满意度考核管理系统，其特征在于：所述护理满意度综合考核评估模块的具体分析过程为：
将待考核护士的护理服务专业技能满意度系数
Figure DEST_PATH_IMAGE092
和护理服务态度热情满意度系数
Figure DEST_PATH_IMAGE094
代入公式
Figure DEST_PATH_IMAGE096
得到待考核护士的护理满意度综合指数
Figure DEST_PATH_IMAGE098
，其中
Figure DEST_PATH_IMAGE100
分别表示预设的待考核护士的护理服务专业技能满意度系数和护理服务态度热情满意度系数的权值；
将待考核护士的护理满意度综合指数与预设的各满意度评价等级对应的护理满意度综合指数范围进行匹配，得到待考核护士的满意度评价等级，将待考核护士的满意度评价等级发送至目标医院的护理服务考核管理部门。
9.一种医院护理满意度考核管理方法，其特征在于，包括如下步骤：
步骤一、输液准备动作参数获取：用于获取目标医院病房里待考核护士在对指定患者提供输液护理服务时的输液准备动作参数，将其记为待考核护士提供护理服务时的输液准备动作参数，其中输液准备动作参数包括输液管塑钢针插入符合度和输液瓶悬挂符合度；
步骤二、输液调控动作参数获取：获取待考核护士提供护理服务时的输液调控动作参数，其中输液调控动作参数包括点滴速度调节符合度和换液符合度；
步骤三、护理服务专业技能满意度评估：根据待考核护士提供护理服务时的输液准备动作参数和输液调控动作参数，评估得到待考核护士的护理服务专业技能满意度系数；
步骤四、服务态度基本参数获取：获取待考核护士提供护理服务时的服务态度基本参数，其中服务态度基本参数包括微笑次数、巡视次数和礼貌用语匹配度；
步骤五、护理服务态度热情满意度评估：根据待考核护士提供护理服务时的服务态度基本参数，评估得到待考核护士的护理服务态度热情满意度系数；
步骤六、护理满意度综合考核评估：根据待考核护士的护理服务专业技能满意度系数和护理服务态度热情满意度系数，综合得到待考核护士的护理满意度综合指数，并进行处理。
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