CN115396555A - 回呼方法、装置、电子设备、介质及产品 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种回呼方法、装置、电子设备、介质及产品，涉及通信技术领域。包括：接收第一用户方的回呼请求，回呼请求包括回呼的被叫号码；查询各租户的号码池，获得回呼的被叫号码所属的第一号码池；以及，查询第一号码池对应的租户的外呼流水，获得第一外呼记录中记录的第一服务方的标识；其中，租户的外呼流水包括该租户下所有服务方通过主叫号码呼叫用户方的外呼记录，第一外呼记录为最近一次以回呼的被叫号码作为主叫号码，呼叫第一用户方的外呼记录；将回呼请求接入第一服务方。以上方案，通过外呼流水记录查询到最近一次外呼给用户方的服务方，将其作为回呼请求接入的服务方，可以实现回呼的准确接入。

Description

回呼方法、装置、电子设备、介质及产品

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种回呼方法、装置、电子设备、介质及产品。

背景技术

随着通信技术的飞速发展，在诸如民用以及商用等多个应用场景，通信技术可以大幅提升交流效率。

其中，在商用场景，通过软件即服务平台可以实现企业与客户的便捷交流，实现数字化经营。实际应用中，对于企业服务方外呼给客户的电话，会遇到呼叫中断、客户未及时接到呼叫以及客户后续需要向企业咨询等情况，客户需要回呼电话到企业。为了提高沟通效率和有效性，通常希望将客户回呼接入向客户发起外呼的服务方。而相关技术中客户回呼接入的服务方是根据当前所有服务方的空闲情况进行选择的，导致无法实现准确的回呼接入。

发明内容

本申请提供一种回呼方法、装置、电子设备、介质及产品，用于实现回呼的准确接入。

第一方面，本申请提供一种回呼方法，包括：接收第一用户方的回呼请求，所述回呼请求包括回呼的被叫号码；查询各租户的号码池，获得所述回呼的被叫号码所属的第一号码池；以及，查询所述第一号码池对应的租户的外呼流水，获得第一外呼记录中记录的第一服务方的标识；其中，租户的外呼流水包括该租户下所有服务方通过主叫号码呼叫用户方的外呼记录，所述第一外呼记录为最近一次以所述回呼的被叫号码作为主叫号码，呼叫所述第一用户方的外呼记录；将所述回呼请求接入所述第一服务方。

在一种可能的实施方式中，所述方法还包括：若所述第一号码池对应的租户的外呼流水中未查询到所述第一外呼记录，则将所述回呼请求接入所述第一号码池对应的租户下空闲时长最长的服务方。

在一种可能的实施方式中，所述方法还包括：接收第二服务方的外呼请求，所述外呼请求包括所述第二服务方的标识和外呼的第二用户方的号码；从所述第二服务方所属租户的号码池中，选择第一号码；以及，通过所述第一号码呼叫所述第二用户方，以将所述外呼请求接入所述第二用户方；将所述第二服务方作为呼叫方，所述第一号码作为主叫号码，所述第二用户方作为被呼叫方，生成第二外呼记录并存储至所述第二服务方所属租户的外呼流水中；其中，所述第二外呼记录包括所述第二服务方的标识、所述第一号码、第二用户方的号码以及外呼的时间信息。

在一种可能的实施方式中，所述从所述第二服务方所属租户的号码池中，选择第一号码，包括：将所述第二服务方所属租户的号码池中，基于最近最少使用算法确定出的号码，作为所述第一号码。

在一种可能的实施方式中，所述查询各租户的号码池，获得所述回呼的被叫号码所属的第一号码池之后，还包括：确定所述第一号码池对应的业务类型；其中，所述租户的号码池包括多个业务类型对应的号码池；所述方法还包括：若所述第一服务方无法接通，则向所述第一用户方反馈所述第一号码池对应的业务类型所对应的语音策略。

在一种可能的实施方式中，所述外呼请求还包括所述第二服务方选择的业务类型；所述从所述第二服务方所属租户的号码池中，选择第一号码，包括：从所述第二服务方所属租户的号码池中，所述第二服务方选择的业务类型对应的号码池里，选择所述第一号码。

在一种可能的实施方式中，所述第一服务方的标识包括所述第一服务方的工号或者所述第一服务方的大网号码。

第二方面，本申请提供一种回呼装置，包括：接收模块，用于接收第一用户方的回呼请求，所述回呼请求包括回呼的被叫号码；查询模块，用于查询各租户的号码池，获得所述回呼的被叫号码所属的第一号码池；以及，查询所述第一号码池对应的租户的外呼流水，获得第一外呼记录中记录的第一服务方的标识；其中，租户的外呼流水包括该租户下所有服务方通过主叫号码呼叫用户方的外呼记录，所述第一外呼记录为最近一次以所述回呼的被叫号码作为主叫号码，呼叫所述第一用户方的外呼记录；接入模块，用于将所述回呼请求接入所述第一服务方。

在一种可能的实施方式中，所述接入模块，还用于若所述第一号码池对应的租户的外呼流水中未查询到所述第一外呼记录，则将所述回呼请求接入所述第一号码池对应的租户下空闲时长最长的服务方。

在一种可能的实施方式中，所述接收模块，还用于接收第二服务方的外呼请求，所述外呼请求包括所述第二服务方的标识和外呼的第二用户方的号码；所述查询模块，还用于从所述第二服务方所属租户的号码池中，选择第一号码；以及，通过所述第一号码呼叫所述第二用户方，以将所述外呼请求接入所述第二用户方；所述接入模块，还用于将所述第二服务方作为呼叫方，所述第一号码作为主叫号码，所述第二用户方作为被呼叫方，生成第二外呼记录并存储至所述第二服务方所属租户的外呼流水中；其中，所述第二外呼记录包括所述第二服务方的标识、所述第一号码、第二用户方的号码以及外呼的时间信息。

在一种可能的实施方式中，所述查询模块，具体用于将所述第二服务方所属租户的号码池中，基于最近最少使用算法确定出的号码，作为所述第一号码。

在一种可能的实施方式中，所述装置还包括：分类模块，用于确定所述第一号码池对应的业务类型；其中，所述租户的号码池包括多个业务类型对应的号码池；反馈模块，用于若所述第一服务方无法接通，则向所述第一用户方反馈所述第一号码池对应的业务类型所对应的语音策略。

在一种可能的实施方式中，所述分类模块，还用于从所述第二服务方所属租户的号码池中，所述第二服务方选择的业务类型对应的号码池里，选择所述第一号码。

在一种可能的实施方式中，所述第一服务方的标识包括所述第一服务方的工号或者所述第一服务方的大网号码。

第三方面，本申请提供一种电子设备，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；所述存储器存储计算机执行指令；所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现第一方面中任一项所述的方法。

第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行如第一方面中任一项所述的方法。

第五方面，本申请提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行如第一方面中任一项所述的方法。

本申请提供的回呼方法、装置、电子设备、介质及产品，包括：接收第一用户方的回呼请求，所述回呼请求包括回呼的被叫号码；查询各租户的号码池，获得所述回呼的被叫号码所属的第一号码池；以及，查询所述第一号码池对应的租户的外呼流水，获得第一外呼记录中记录的第一服务方的标识；其中，租户的外呼流水包括该租户下所有服务方通过主叫号码呼叫用户方的外呼记录，所述第一外呼记录为最近一次以所述回呼的被叫号码作为主叫号码，呼叫所述第一用户方的外呼记录；将所述回呼请求接入所述第一服务方。以上方案，通过外呼流水记录查询到最近一次外呼给用户方的服务方，将其作为回呼请求接入的服务方，可以实现回呼的准确接入。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。

图1为本申请实施例提供的一种回呼方法的应用场景示意图；

图2为本申请实施例一提供的一种回呼方法的流程示意图；

图3为本申请实施例提供的外呼方法示例；

图4为本申请实施例提供的号码池示例；

图5为本申请实施例提供的外呼和回呼的时序图示例；

图6为本申请实施例二提供的一种回呼装置的结构示例图；

图7为本申请实施例三提供的一种回呼装置的装置框图；

图8为本申请实施例四中提供的一种电子设备的结构示意图。

通过上述附图，已示出本申请明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本申请构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本申请的概念。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。

首先对涉及的名词进行解释：

软件即服务：基于互联网提供的软件服务；

技能组：将不同的功能选项分组，根据用户的选项执行对应的功能。

图1为本申请实施例提供的一种回呼方法的应用场景示意图，结合图示的场景进行举例：租户下包括多个服务方，服务方1向呼叫平台发起外呼请求，呼叫平台给服务方1分配号码，并且将外呼接入用户方，用户方显示所述号码。若用户方需要继续咨询，可以根据所述号码发起回呼请求，呼叫平台根据回呼请求分配服务方。若分配的服务方不是服务方1，则分配的服务方对用户方咨询的内容不了解，用户方需要重新说明本次回呼的目的。若分配的服务方是与用户方沟通过的服务方1，则可以节省用户方重新说明本次回呼的目的的时间，从而提高回呼的沟通效率，实现回呼的准确接入。

下面以具体的实施例对本申请的技术方案以及本申请的技术方案进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。在本申请的描述中，除非另有明确的规定和限定，各术语应在本领域内做广义理解。下面将结合附图，对本申请的实施例进行描述。

实施例一

图2为本申请实施例一提供的一种回呼方法的流程示意图，该方法包括以下步骤：

S201、接收第一用户方的回呼请求，所述回呼请求包括回呼的被叫号码；

S202、查询各租户的号码池，获得所述回呼的被叫号码所属的第一号码池；以及，查询所述第一号码池对应的租户的外呼流水，获得第一外呼记录中记录的第一服务方的标识；其中，租户的外呼流水包括该租户下所有服务方通过主叫号码呼叫用户方的外呼记录，所述第一外呼记录为最近一次以所述回呼的被叫号码作为主叫号码，呼叫所述第一用户方的外呼记录；

S203、将所述回呼请求接入所述第一服务方。

作为示例，该实施例的执行主体可以为回呼装置，该回呼装置的实现有多种。例如，可以为程序软件，也可以为存储有相关计算机程序的介质，例如，U盘等；或者，该装置还可以为集成或安装有相关计算机程序的实体设备，例如，芯片、智能终端、电脑、服务器等。

对于未查询到第一外呼记录的场景。在一个示例中，若所述第一号码池对应的租户的外呼流水中未查询到所述第一外呼记录，则将所述回呼请求接入所述第一号码池对应的租户下空闲时长最长的服务方。

结合场景示例来说，若回呼请求中的被叫号码不是来自第一用户方的通话记录，例如，被叫号码来自其他用户方的推荐或者第一用户方从租户的主页获取。此时外呼流水中没有服务方对第一用户方的外呼记录。可以将回呼请求接入租户下当前空闲时长最长的服务方。

基于以上实施方式，将没有外呼记录的回呼请求接入空闲时长最长的服务方，可以平衡服务方的工作量，避免线路拥堵。

接下来，对外呼的场景进行示例说明，在一个示例中，回呼方法还包括：接收第二服务方的外呼请求，所述外呼请求包括所述第二服务方的标识和外呼的第二用户方的号码；从所述第二服务方所属租户的号码池中，选择第一号码；以及，通过所述第一号码呼叫所述第二用户方，以将所述外呼请求接入所述第二用户方；将所述第二服务方作为呼叫方，所述第一号码作为主叫号码，所述第二用户方作为被呼叫方，生成第二外呼记录并存储至所述第二服务方所属租户的外呼流水中；其中，所述第二外呼记录包括所述第二服务方的标识、所述第一号码、第二用户方的号码以及外呼的时间信息。

作为一种可实施的方式，如图3所示，图3为外呼方法示例。在呼叫平台对不同租户设置隔离。租户1下的服务方1向呼叫平台发起外呼请求，外呼请求包括用户方的电话号码。呼叫平台接收外呼请求，从租户1下的号码池中选择第一号码，通过第一号码发起对用户方的电话号码的外呼。以及，将本次外呼记录存储在租户1下的流水中。可以理解，设置租户隔离可以保证租户信息的安全性。

作为一个示例，每个租户至少有一个号码池。

基于以上实施方式，通过将外呼记录存储在流水中，可以在用户方回呼时准确查询到外呼给用户方的服务方，从而实现回呼的准确接入

进一步的，对于选择第一号码的方案。在一个示例中，从所述第二服务方所属租户的号码池中，选择第一号码，包括：将所述第二服务方所属租户的号码池中，基于最近最少使用算法确定出的号码，作为所述第一号码。

作为一种可实施的方式，通过分布式缓存记录号码池中每个号码的外呼通话时长，从号码池中选择号码时，优先选择外呼通话时长最短的号码作为第一号码，实现号码池中每个号码的使用频率均匀。

基于以上实施方式，以号码的使用频率均匀为原则选择号码，可以保证号码池中的号码都能充分使用，避免资源浪费和线路拥挤。

对于回呼未接通的场景，在一个示例中，S202之后还包括：确定所述第一号码池对应的业务类型；其中，所述租户的号码池包括多个业务类型对应的号码池；S203还包括：若所述第一服务方无法接通，则向所述第一用户方反馈所述第一号码池对应的业务类型所对应的语音策略。

作为一种可实施方式，对租户下的号码池按照业务类型进行区分，每种业务类型只对应一个号码池。建立业务类型和语音策略的对应关系。在确定了回呼的被叫号码所属的第一号码池之后，可以查询到第一号码池对应的业务类型，从而查询到本次回呼对应的语音策略。当本次回呼未接通时，通过语音策略反馈用户方

结合场景示例来说，业务类型包括但不限于：问卷调查、售前业务以及维护业务等。对每种业务类型设置对应的语音策略，语音策略包括但不限于：转默认技能组、播报等待音、播报排队提醒、播报请用户留言的话术、播报“当前线路正忙，请稍后再拨”的话术以及等待预设时间后挂断。当服务方是忙碌或者离线的状态，通过语音策略可以提示用户服务方当前的状态。

作为一个示例，租户可以自定义设置语音策略。

基于以上实施方式，通过设置每种业务类型设置对应的语音策略，在服务方是忙碌或者离线的状态，可以给用户方针对性提供对应的服务，提升用户方体验。

在一个示例中，外呼请求还包括所述第二服务方选择的业务类型；从所述第二服务方所属租户的号码池中，选择第一号码，包括：从所述第二服务方所属租户的号码池中，所述第二服务方选择的业务类型对应的号码池里，选择所述第一号码。

作为一种可实施方式，如图4所示，图4为号码池示例。将租户下的号码池按照业务类型进行区分，在外呼流程，将服务方确定的业务类型加入外呼请求，呼叫平台根据业务类型选择对应的号码池，并且从号码池中选择号码。

基于以上实施方式，通过从服务方确定的业务类型对应的号码池中选择号码，可以在用户方回呼时准确确定对应的语音策略。

在一个示例中，第一服务方的标识包括所述第一服务方的工号或者所述第一服务方的大网号码。

结合场景示例来说，若服务方通过客户端发起外呼请求，则将服务方登录客户端使用的工号作为标识，若服务方不在工位上而选择通过电话发起外呼请求，则将服务方的大网作为标识。

基于以上实施方式，通过设置不同类型的标识，可以适应服务方不同的工作场景。

为便于理解，图5为示例的外呼和回呼的时序图，如图5所示：服务方向呼叫平台发出外呼请求，呼叫平台根据外呼请求查询服务方对应的号码池选择号码，通过号码向用户方发起外呼，并且记录流水。用户方向呼叫平台发出回呼请求，呼叫平台根据回呼请求查询确定回呼接入的租户，查询租户的流水确定回呼接入的服务方，向服务方发起回呼。

本实施例提供的回呼方法中，接收第一用户方的回呼请求，所述回呼请求包括回呼的被叫号码；查询各租户的号码池，获得所述回呼的被叫号码所属的第一号码池；以及，查询所述第一号码池对应的租户的外呼流水，获得第一外呼记录中记录的第一服务方的标识；其中，租户的外呼流水包括该租户下所有服务方通过主叫号码呼叫用户方的外呼记录，所述第一外呼记录为最近一次以所述回呼的被叫号码作为主叫号码，呼叫所述第一用户方的外呼记录；将所述回呼请求接入所述第一服务方。以上方案，通过外呼流水记录查询到最近一次外呼给用户方的服务方，将其作为回呼请求接入的服务方，可以实现回呼的准确接入。

实施例二

图6为本申请实施例二提供的一种回呼装置的结构示意图，如图6所示，所述回呼装置包括：

接收模块61，用于接收第一用户方的回呼请求，所述回呼请求包括回呼的被叫号码；

查询模块62，用于查询各租户的号码池，获得所述回呼的被叫号码所属的第一号码池；以及，查询所述第一号码池对应的租户的外呼流水，获得第一外呼记录中记录的第一服务方的标识；其中，租户的外呼流水包括该租户下所有服务方通过主叫号码呼叫用户方的外呼记录，所述第一外呼记录为最近一次以所述回呼的被叫号码作为主叫号码，呼叫所述第一用户方的外呼记录；

接入模块63，用于将所述回呼请求接入所述第一服务方。

对于未查询到第一外呼记录的场景。在一个示例中，接入模块63，还用于若所述第一号码池对应的租户的外呼流水中未查询到所述第一外呼记录，则将所述回呼请求接入所述第一号码池对应的租户下空闲时长最长的服务方。

结合场景示例来说，若回呼请求中的被叫号码不是来自第一用户方的通话记录，例如，被叫号码来自其他用户方的推荐或者第一用户方从租户的主页获取。此时外呼流水中没有服务方对第一用户方的外呼记录。接入模块63，可以将回呼请求接入租户下当前空闲时长最长的服务方。

基于以上实施方式，将没有外呼记录的回呼请求接入空闲时长最长的服务方，可以平衡服务方的工作量，避免线路拥堵。

接下来，对外呼的场景进行示例说明，在一个示例中，接收模块61，还用于接收第二服务方的外呼请求，所述外呼请求包括所述第二服务方的标识和外呼的第二用户方的号码；查询模块62，还用于从所述第二服务方所属租户的号码池中，选择第一号码；以及，通过所述第一号码呼叫所述第二用户方，以将所述外呼请求接入所述第二用户方；接入模块63，还用于将所述第二服务方作为呼叫方，所述第一号码作为主叫号码，所述第二用户方作为被呼叫方，生成第二外呼记录并存储至所述第二服务方所属租户的外呼流水中；其中，所述第二外呼记录包括所述第二服务方的标识、所述第一号码、第二用户方的号码以及外呼的时间信息。

作为一种可实施的方式，如图3所示，图3为外呼方法示例。在呼叫平台对不同租户设置隔离。租户1下的服务方1向呼叫平台发起外呼请求，外呼请求包括用户方的电话号码。呼叫平台接收外呼请求，从租户1下的号码池中选择第一号码，通过第一号码发起对用户方的电话号码的外呼。以及，将本次外呼记录存储在租户1下的流水中。可以理解，设置租户隔离可以保证租户信息的安全性。

作为一个示例，每个租户至少有一个号码池。

基于以上实施方式，通过将外呼记录存储在流水中，可以在用户方回呼时准确查询到外呼给用户方的服务方，从而实现回呼的准确接入。

进一步的，对于选择第一号码的方案。在一个示例中，查询模块62，具体用于将所述第二服务方所属租户的号码池中，基于最近最少使用算法确定出的号码，作为所述第一号码。

作为一种可实施的方式，查询模块62通过分布式缓存记录号码池中每个号码的外呼通话时长，从号码池中选择号码时，优先选择外呼通话时长最短的号码作为第一号码，实现号码池中每个号码的使用频率均匀。

基于以上实施方式，以号码的使用频率均匀为原则选择号码，可以保证号码池中的号码都能充分使用，避免资源浪费和线路拥挤。

对于回呼未接通的场景，在一个示例中，回呼装置还包括：分类模块64，用于确定所述第一号码池对应的业务类型；其中，所述租户的号码池包括多个业务类型对应的号码池；反馈模块65，用于若所述第一服务方无法接通，则向所述第一用户方反馈所述第一号码池对应的业务类型所对应的语音策略。

作为一种可实施方式，分类模块64对租户下的号码池按照业务类型进行区分，每种业务类型只对应一个号码池。建立业务类型和语音策略的对应关系。在确定了回呼的被叫号码所属的第一号码池之后，可以查询到第一号码池对应的业务类型，从而查询到本次回呼对应的语音策略。当本次回呼未接通时，反馈模块65通过语音策略反馈用户方

结合场景示例来说，业务类型包括但不限于：问卷调查、售前业务以及维护业务等。对每种业务类型设置对应的语音策略，语音策略包括但不限于：转默认技能组、播报等待音、播报排队提醒、播报请用户留言的话术、播报“当前线路正忙，请稍后再拨”的话术以及等待预设时间后挂断。当服务方是忙碌或者离线的状态，通过语音策略可以提示用户服务方当前的状态。

作为一个示例，租户可以自定义设置语音策略。

基于以上实施方式，通过设置每种业务类型设置对应的语音策略，在服务方是忙碌或者离线的状态，可以给用户方针对性提供对应的服务，提升用户方体验。

在一个示例中，分类模块64，还用于从所述第二服务方所属租户的号码池中，所述第二服务方选择的业务类型对应的号码池里，选择所述第一号码。

作为一种可实施方式，如图4所示，图4为号码池示例。将租户下的号码池按照业务类型进行区分，在外呼流程，将服务方确定的业务类型加入外呼请求，呼叫平台根据业务类型选择对应的号码池，并且从号码池中选择号码。

基于以上实施方式，通过从服务方确定的业务类型对应的号码池中选择号码，可以在用户方回呼时准确确定对应的语音策略。

在一个示例中，第一服务方的标识包括所述第一服务方的工号或者所述第一服务方的大网号码。

结合场景示例来说，若服务方通过客户端发起外呼请求，则将服务方登录客户端使用的工号作为标识，若服务方不在工位上而选择通过电话发起外呼请求，则将服务方的大网作为标识。

基于以上实施方式，通过设置不同类型的标识，可以适应服务方不同的工作场景。

本实施例提供的回呼装置中，接收模块，用于接收第一用户方的回呼请求，所述回呼请求包括回呼的被叫号码；查询模块，用于查询各租户的号码池，获得所述回呼的被叫号码所属的第一号码池；以及，查询所述第一号码池对应的租户的外呼流水，获得第一外呼记录中记录的第一服务方的标识；其中，租户的外呼流水包括该租户下所有服务方通过主叫号码呼叫用户方的外呼记录，所述第一外呼记录为最近一次以所述回呼的被叫号码作为主叫号码，呼叫所述第一用户方的外呼记录；接入模块，用于将所述回呼请求接入所述第一服务方。以上方案，通过外呼流水记录查询到最近一次外呼给用户方的服务方，将其作为回呼请求接入的服务方，可以实现回呼的准确接入。

实施例三

图7是根据一示例性实施例示出的一种回呼装置的装置框图，该装置可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理等。

装置800可以包括以下一个或多个组件：处理组件802，存储器804，电源组件806，多媒体组件808，音频组件810，输入/输出接口812，传感器组件814，以及通信组件816。

处理组件802通常控制装置800的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件802可以包括一个或多个处理器820来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件802可以包括一个或多个模块，便于处理组件802和其他组件之间的交互。例如，处理组件802可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件808和处理组件802之间的交互。

存储器804被配置为存储各种类型的数据以支持在装置800的操作。这些数据的示例包括用于在装置800上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器804可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(Static Random-Access Memory，简称SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory，简称EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(Erasable Programmable Read-Only Memory，简称EPROM)，可编程只读存储器(Programmable Read-Only Memory，简称PROM)，只读存储器(Read-Only Memory，简称ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电源组件806为装置800的各种组件提供电力。电源组件806可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为装置800生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件808包括在所述装置800和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(Liquid Crystal Display，简称LCD)和触摸面板(Touch Panel，简称TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件808包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当装置800处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件810被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件810包括一个麦克风(Microphone，简称MIC)，当装置800处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器804或经由通信组件816发送。在一些实施例中，音频组件810还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

输入/输出接口812为处理组件802和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件814包括一个或多个传感器，用于为装置800提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件814可以检测到装置800的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为装置800的显示器和小键盘，传感器组件814还可以检测装置800或装置800一个组件的位置改变，用户与装置800接触的存在或不存在，装置800方位或加速/减速和装置800的温度变化。传感器组件814可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件814还可以包括光传感器，如互补金属氧化物半导体(Complementary Metal Oxide Semiconductor，简称CMOS)图像传感器或电荷耦合元件(Charge-coupled Device，简称CCD)，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件814还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件816被配置为便于装置800和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置800可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，第二代移动通信技术(2nd-GenerationCommunication Technology，简称2G)，第三代移动通信技术(3rd-GenerationCommunication Technology，简称3G)，第四代移动通信技术(4th-GenerationCommunication Technology，简称4G)或第五代移动通信技术(5th-GenerationCommunication Technology，简称5G)或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件816经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件816还包括近场通信(Near Field Communication，简称NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(Radio Frequency Identification，简称RFID)技术，红外数据协会(Infrared Data Association，简称IrDA)技术，超宽带(UltraWide Band，简称UWB)技术，蓝牙(Bluetooth，简称BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，装置800可以被一个或多个应用专用集成电路(ApplicationSpecific Integrated Circuit，简称ASIC)、数字信号处理器(Digital Signal Process，简称DSP)、数字信号处理设备(Digital Signal Process Device，简称DSPD)、可编程逻辑器件(Programmable Logic Device，简称PLD)、现场可编程门阵列(Field ProgrammableGate Array，简称FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器804，上述指令可由装置800的处理器820执行以完成上述方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(Random Access Memory，简称RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

实施例四

图8为本申请实施例中提供的一种电子设备的结构示意图，如图8所示，该电子设备包括：

处理器(processor)291，电子设备还包括了存储器(memory)292；还可以包括通信接口(Communication Interface)293和总线294。其中，处理器291、存储器292、通信接口293、可以通过总线294完成相互间的通信。通信接口293可以用于信息传输。处理器291可以调用存储器292中的逻辑指令，以执行上述实施例的方法。

此外，上述的存储器292中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。

存储器292作为一种计算机可读存储介质，可用于存储软件程序、计算机可执行程序，如本申请实施例中的方法对应的程序指令/模块。处理器291通过运行存储在存储器292中的软件程序、指令以及模块，从而执行功能应用以及数据处理，即实现上述方法实施例中的方法。

存储器292可包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序；存储数据区可存储根据终端设备的使用所创建的数据等。此外，存储器292可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器。

本申请实施例提供一种非临时性计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如前述实施例所述的方法。

本申请实施例提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如前述实施例所述的方法。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本申请的其它实施方案。本申请旨在涵盖本申请的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本申请的一般性原理并包括本申请未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本申请的真正范围和精神由下面的权利要求书指出。

应当理解的是，本申请并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本申请的范围仅由所附的权利要求书来限制。

Claims (17)

1.一种回呼方法，其特征在于，包括：

接收第一用户方的回呼请求，所述回呼请求包括回呼的被叫号码；

查询各租户的号码池，获得所述回呼的被叫号码所属的第一号码池；以及，查询所述第一号码池对应的租户的外呼流水，获得第一外呼记录中记录的第一服务方的标识；其中，租户的外呼流水包括该租户下所有服务方通过主叫号码呼叫用户方的外呼记录，所述第一外呼记录为最近一次以所述回呼的被叫号码作为主叫号码，呼叫所述第一用户方的外呼记录；

将所述回呼请求接入所述第一服务方。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述第一号码池对应的租户的外呼流水中未查询到所述第一外呼记录，则将所述回呼请求接入所述第一号码池对应的租户下空闲时长最长的服务方。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收第二服务方的外呼请求，所述外呼请求包括所述第二服务方的标识和外呼的第二用户方的号码；

从所述第二服务方所属租户的号码池中，选择第一号码；以及，通过所述第一号码呼叫所述第二用户方，以将所述外呼请求接入所述第二用户方；

将所述第二服务方作为呼叫方，所述第一号码作为主叫号码，所述第二用户方作为被呼叫方，生成第二外呼记录并存储至所述第二服务方所属租户的外呼流水中；其中，所述第二外呼记录包括所述第二服务方的标识、所述第一号码、第二用户方的号码以及外呼的时间信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述从所述第二服务方所属租户的号码池中，选择第一号码，包括：

将所述第二服务方所属租户的号码池中，基于最近最少使用算法确定出的号码，作为所述第一号码。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述查询各租户的号码池，获得所述回呼的被叫号码所属的第一号码池之后，还包括：

确定所述第一号码池对应的业务类型；其中，所述租户的号码池包括多个业务类型对应的号码池；

所述方法还包括：

若所述第一服务方无法接通，则向所述第一用户方反馈所述第一号码池对应的业务类型所对应的语音策略。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述外呼请求还包括所述第二服务方选择的业务类型；所述从所述第二服务方所属租户的号码池中，选择第一号码，包括：

从所述第二服务方所属租户的号码池中，所述第二服务方选择的业务类型对应的号码池里，选择所述第一号码。

7.根据权利要求1-6中任一项所述的方法，其特征在于，所述第一服务方的标识包括所述第一服务方的工号或者所述第一服务方的大网号码。

8.一种回呼装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收第一用户方的回呼请求，所述回呼请求包括回呼的被叫号码；

查询模块，用于查询各租户的号码池，获得所述回呼的被叫号码所属的第一号码池；以及，查询所述第一号码池对应的租户的外呼流水，获得第一外呼记录中记录的第一服务方的标识；其中，租户的外呼流水包括该租户下所有服务方通过主叫号码呼叫用户方的外呼记录，所述第一外呼记录为最近一次以所述回呼的被叫号码作为主叫号码，呼叫所述第一用户方的外呼记录；

接入模块，用于将所述回呼请求接入所述第一服务方。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，

所述接入模块，还用于若所述第一号码池对应的租户的外呼流水中未查询到所述第一外呼记录，则将所述回呼请求接入所述第一号码池对应的租户下空闲时长最长的服务方。

10.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，

所述接收模块，还用于接收第二服务方的外呼请求，所述外呼请求包括所述第二服务方的标识和外呼的第二用户方的号码；

所述查询模块，还用于从所述第二服务方所属租户的号码池中，选择第一号码；以及，通过所述第一号码呼叫所述第二用户方，以将所述外呼请求接入所述第二用户方；

所述接入模块，还用于将所述第二服务方作为呼叫方，所述第一号码作为主叫号码，所述第二用户方作为被呼叫方，生成第二外呼记录并存储至所述第二服务方所属租户的外呼流水中；其中，所述第二外呼记录包括所述第二服务方的标识、所述第一号码、第二用户方的号码以及外呼的时间信息。

11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，

所述查询模块，具体用于将所述第二服务方所属租户的号码池中，基于最近最少使用算法确定出的号码，作为所述第一号码。

12.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

分类模块，用于确定所述第一号码池对应的业务类型；其中，所述租户的号码池包括多个业务类型对应的号码池；

反馈模块，用于若所述第一服务方无法接通，则向所述第一用户方反馈所述第一号码池对应的业务类型所对应的语音策略。

13.根据权利要求12所述的装置，其特征在于，

所述分类模块，还用于从所述第二服务方所属租户的号码池中，所述第二服务方选择的业务类型对应的号码池里，选择所述第一号码。

14.根据权利要求8-13中任一项所述的装置，其特征在于，所述第一服务方的标识包括所述第一服务方的工号或者所述第一服务方的大网号码。

15.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现如权利要求1-7中任一项所述的方法。

16.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如权利要求1-7中任一项所述的方法。

17.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述的方法。

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