CN115361355A - 驾校信息处理方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请实施例提供一种驾校信息处理方法、装置、设备及存储介质。在本申请实施例中，为驾校增设服务机器人，并将服务机器人与驾校员工使用的即时通讯应用相结合，其中，服务机器人自动根据学员的标识信息获取学员当前的学车节点，进而获取与当前学车节点适配的服务工单并将服务工单的服务详情信息推送给学员，达到为学员提供学车服务的目的，一方面可以将驾校被动提供学车服务变为主动提供学车服务，提升学员的学车效率，降低驾校的人力成本；另一方面服务机器人以驾校员工的身份为学员主动提供学车服务，给学员营造人工服务的环境，可提高学车服务的质量和品质，提高学员的学车体验。

Description

驾校信息处理方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本申请涉及驾校管理技术领域，尤其涉及一种驾校信息处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着交通的便利，越来越多的人需要考取驾照，驾校的发展也越来越快。目前，在学车场景中，学员可以通过驾校APP在线预约教练、预约课程，并预约考试，驾校基于学员的预约信息为学员提供相应的服务。

但是，这种学车方式，学员之间的预约信息可能冲突，即大多学员在同一时间预约教练、课程或考试，导致部分学员无法预约到教练、课程或考试，也可能因为学员未及时预约教练、课程或考试而驾校也未有对应服务计划，导致学车效率较低。

发明内容

本申请的多个方面提供一种信息处理方法、装置、设备及存储介质，用以提高学员的学车效率。

本申请实施例提供一种驾校信息处理方法，应用于第一驾校员工使用的第一终端设备，第一终端设备以第一账号信息运行第一即时通讯应用，该方法包括：获取目标服务机器人的身份信息，目标服务机器人被配置为通过第一即时通讯应用对目标驾校中的已报名学员进行服务管理；根据身份信息向目标服务机器人发送绑定请求，绑定请求包括第一账号信息，以供目标服务机器人绑定第一账号信息并以第一账号信息运行第一即时通讯应用，以通过第一即时通讯应用与目标学员使用的第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接；在目标服务机器人通过第一即时通讯应用与第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接的情况下，展示第一会话连接对应的第一会话窗口；在第一会话窗口中展示目标学员的详情信息和/或目标服务机器人基于第一会话连接对应的第一会话窗口；在第一会话窗口中展示目标学员的详情信息和/或目标服务机器人基于第一会话连接推送给目标学员的第一服务工单的服务详情信息，目标学员的详情信息至少包括目标学员的学车详情信息，第一服务工单的服务详情信息至少包括应为目标学员提供的服务信息；其中，第一服务工单是目标服务机器人根据目标学员的当前学车节点从目标学员对应的至少一个服务工单中匹配中的服务工单，每个服务工单对应当前学车节点或后续学车节点。

本申请实施例还提供一种驾校信息处理方法，应用于目标服务机器人，目标服务机器人被配置为通过第一即时通讯应用对目标驾校中的已报名学员进行服务管理，该方法包括：接收第一驾校员工使用的第一终端设备发送的绑定请求，绑定请求中包含第一终端设备运行第一即时通讯应用使用的第一账号信息；目标服务机器人根据绑定请求绑定第一账号信息，并以第一账号信息运行第一即时通讯应用；通过第一即时通讯应用与目标学员使用的第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接，目标学员是需要目标服务机器人为其提供服务管理的已报名学员；根据目标学员的标识信息获取目标学员的当前学车节点，根据目标学员的当前学车节点从目标学员对应的至少一个服务工单中获取第一服务工单，每个服务工单对应当前学车节点或后续学车节点；基于第一会话连接将第一服务工单的服务详情信息推送给目标学员，第一服务工单的服务详情信息至少包括应为目标学员提供的服务信息。

本申请实施例还提供一种驾校信息处理装置，应用于第一驾校员工使用的第一终端设备，所述第一终端设备以第一账号信息运行第一即时通讯应用，该装置包括：获取模块，用于获取目标服务机器人的身份信息，所述目标服务机器人被配置为通过所述第一即时通讯应用对目标驾校中的已报名学员进行服务管理；发送模块，用于根据所述身份信息向所述目标服务机器人发送绑定请求，所述绑定请求包括所述第一账号信息，以供所述目标服务机器人绑定所述第一账号信息并以所述第一账号信息运行所述第一即时通讯应用，以通过所述第一即时通讯应用与目标学员使用的第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接；展示模块，用于在所述目标服务机器人通过所述第一即时通讯应用与所述第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接的情况下，展示所述第一会话连接对应的第一会话窗口；所述展示模块还用于：在所述第一会话窗口中展示所述目标学员的详情信息和/或所述目标服务机器人基于所述第一会话连接推送给所述目标学员的第一服务工单的服务详情信息，所述目标学员的详情信息至少包括所述目标学员的学车详情信息，所述第一服务工单的服务详情信息至少包括应为所述目标学员提供的服务信息；其中，所述第一服务工单是所述目标服务机器人根据所述目标学员的当前学车节点从所述目标学员对应的至少一个服务工单中匹配中的服务工单，每个服务工单对应当前学车节点或后续学车节点。

本申请实施例还提供一种终端设备，可作为第一驾校员工使用的第一终端设备实现，所述第一终端设备以第一账号信息运行第一即时通讯应用，该终端设备包括：存储器和处理器；所述存储器用于存储计算机程序；所述处理器与所述存储器耦合，用于执行所述计算机程序，以用于实现应用于第一终端设备的驾校信息处理方法中的步骤。

本申请实施例还提供一种驾校信息处理装置，可应用于目标服务机器人，目标服务机器人被配置为通过第一即时通讯应用对目标驾校中的已报名学员进行服务管理，该装置包括：接收模块，用于接收第一驾校员工使用的第一终端设备发送的绑定请求，所述绑定请求包含所述第一终端设备运行所述第一即时通讯应用使用的第一账号信息；绑定模块，用于根据所述绑定请求将所述目标服务机器人绑定所述第一账号信息，并以所述第一账号信息运行所述第一即时通讯应用；连接建立模块，用于通过所述第一即时通讯应用与目标学员使用的第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接，所述目标学员是需要所述目标服务机器人为其提供服务管理的已报名学员；获取模块，用于根据所述目标学员的标识信息获取所述目标学员的当前学车节点，根据所述目标学员的当前学车节点从所述目标学员对应的至少一个服务工单中获取第一服务工单，每个服务工单对应当前学车节点或后续学车节点；发送模块，用于基于所述第一会话连接将所述第一服务工单的服务详情信息推送给所述目标学员，所述第一服务工单的服务详情信息至少包括应为所述目标学员提供的服务信息。

本申请实施例还提供一种计算机设备，用于运行目标服务机器人，目标服务机器人被配置为通过第一即时通讯应用对目标驾校中的已报名学员进行服务管理，该设备包括：存储器和处理器；所述存储器用于存储计算机程序；所述处理器与所述存储器耦合，用于执行所述计算机程序，以用于实现应用于目标服务机器人的驾校信息处理方法中的步骤。

本申请实施例还提供一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，当计算机程序被处理器执行时，致使处理器实现上述任一驾校信息处理方法中的步骤。

在本申请实施例中，为驾校增设服务机器人，并将服务机器人与驾校员工使用的即时通讯应用相结合，使得服务机器人能够以驾校员工的身份，以即时通讯方式为驾校中的已报名学员提供学车服务，其中，服务机器人可自动根据学员的标识信息获取学员当前学车节点，进而获取与当前学车节点适配的服务工单并将服务工单的服务详情信息推送给学员，达到为学员提供学车服务的目的，一方面可以将驾校被动提供学车服务变为主动提供学车服务，提升学员的学车效率；另一方面服务机器人以驾校员工的身份为学员主动提供学车服务，给学员营造人工服务的环境，可提高学车服务的质量和品质，提高学员的学车体验。再者，服务工单和服务机器人的设置，可降低驾校的人力成本。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1为本申请示例性实施例提供的一种驾校信息管理系统的结构示意图；

图2a为本申请示例性实施例提供的通过二维码与服务机器人建立绑定关系的示意图；

图2b为本申请示例性实施例提供的一种驾校管理系统提交服务机器人需求信息的界面示意图；

图2c为本申请示例性实施例提供的服务机器人管理界面的一种示意图；

图2d为本申请示例性实施例提供的目标学员对应的至少一个服务工单的详情示意图；

图3a为本申请示例性实施例提供的一种驾校信息处理方法的流程示意图；

图3b为本申请示例性实施例提供的另一种驾校信息处理方法的流程示意图；

图4a为本申请示例性实施例提供的一种驾校信息处理装置的结构示意图；

图4b为本申请示例性实施例提供的一种终端设备的结构示意图；

图5a为本申请示例性实施例提供的另一种驾校信息处理装置的结构示意图；

图5b为本申请示例性实施例提供的一种计算机设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请具体实施例及相应的附图对本申请技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

针对现有技术中驾校面临的学员学车效率低的问题，本申请一些实施例给出一种解决方案，在该方案中，为驾校增设服务机器人，并将服务机器人与驾校员工使用的即时通讯应用相结合，使得服务机器人能够以驾校员工的身份，以即时通讯方式为驾校中的已报名学员提供学车服务，其中，服务机器人自动根据学员的标识信息获取学员当前学车节点，进而获取与当前学车节点适配的服务工单并将服务工单的服务详情信息推送给学员，达到为学员提供学车服务的目的，一方面可以将驾校被动提供学车服务变为主动提供学车服务，提升学员的学车效率，降低驾校的人力成本；另一方面服务机器人以驾校员工的身份为学员主动提供学车服务，给学员营造人工服务的环境，可提高学车服务的质量和品质，提高学员的学车体验。

以下结合附图，详细说明本申请各实施例提供的技术方案。

图1为本申请示例性实施例提供的一种驾校信息管理系统的结构示意图。如图1所示，该系统至少包括：服务机器人、第一驾校员工使用的第一终端设备和目标学员使用的第二终端设备。

其中，第一终端设备是第一驾校员工使用的终端设备，第一终端设备上可安装并运行即时通讯应用，且该即时通讯应用支持使用同一账号信息同时在不同设备上运行使用。为了便于区分和描述，将第一终端设备上的即时通讯应用称为第一即时通讯应用。第一终端设备可以通过第一即时通讯应用的账号信息登录并运行第一即时通讯应用，为了便于区分和描述，将该账号信息称为第一账号信息，第一账号信息包括但不限于：登录并运行第一即时通讯应用所需的账号、密码，头像、昵称等。其中，第一账号信息还绑定有第一驾校员工的标识信息，第一驾校员工的标识信息可以是驾校员工的手机号、名称、地址等各种对第一驾校员工具有身份标识作用的信息。进一步可选地，第一账号信息也可以包括第一驾校员工的标识信息。

进一步，第一终端设备具有显示屏，且可以在显示屏上显示第一即时通讯应用提供的各种界面，如首页面，会话窗口、通讯录界面、个人详情界面以及各种管理界面等。第一终端设备的实现形态不做限定，例如可以是智能手持设备，例如智能手机、平板电脑，还可以是台式设备，例如笔记本电脑或台式电脑等，还可以是智能穿戴设备，例如，智能手表、智能手环等，还可以是各种带有显示屏的智能家电，例如，智能电视、智能大屏或智能机器人等。其中，第一终端设备可以为一个或多个；另外，对同一驾校员工而言，可以使用一个或多个第一终端设备。

第二终端设备是驾校学员使用的终端设备，第二终端设备上也可安装并运行即时通讯应用。为了便于描述和区分，将第二终端设备上的即时通讯应用称为第二即时通讯应用。第二终端设备可以通过第二即时通讯应用的账号信息登录并运行第二即时通讯应用，为了便于描述和区分，将该账号信息称为第二账号信息，第二账号信息包括但不限于：登录并运行第二即时通讯应用所需的账号和密码，头像、昵称等。其中，第二账号信息还绑定有驾校学员的标识信息，驾校学员的标识信息可以是驾校学员的手机号、名称、地址等各种对驾校学员具有身份标识作用的信息。进一步可选地，第二账号信息也可以包括驾校学员的标识信息。

进一步，第二终端设备具有显示屏，且可以在显示屏上显示第二即时通讯应用提供的各种界面，如首页面，会话窗口、通讯录界面、个人详情界面以及各种管理界面等。第二终端设备的实现形态不做限定，例如可以是智能手持设备，例如智能手机、平板电脑，还可以是台式设备，例如笔记本电脑或台式电脑等，还可以是智能穿戴设备，例如，智能手表、智能手环等，还可以是各种带有显示屏的智能家电，例如，智能电视、智能大屏或智能机器人等。

需要说明的是，第一即时通讯应用和第二即时通讯应用是允许两人或多人使用网络即时的传递文字、图片、档案、语音或视频、文件等进行交流的通信类应用，例如可以是微信、QQ、钉钉或者其他即时通讯应用。第一即时通讯应用和第二即时通讯应用可以是同一类型的即时通讯应用，对同一类型的即时应用来说彼此之间可以建立会话连接且可以基于所建立的会话连接进行即时通讯；当然，第一即时通讯应用和第二即时通讯应用也可以是支持建立会话连接且能够基于所建立的会话连接进行即时通讯的不同类型的即时通讯应用。在本申请实施例中，并不限定对即时通讯应用进行分类的标准，例如可以以即时通讯应用的开发者为例对即时通讯应用进行分类，同一开发者开发的多种即时通讯应用可以认为是一种类型的即时通讯应用，不同开发者开发的即时通讯应用属于不同类型的即时通讯应用。在本申请实施例中，以第一即时通讯应用和第二即时通讯应用是同一开发者开发的即时通讯应用为实际应用场景，例如：第一即时通讯应用可以是企业微信，第二即时通讯应用可以是个人微信，但并不限于此。

在本实施例中，第一终端设备对应的第一驾校员工可以是驾校中能够通过其使用的即时通讯应用为学员提供服务管理的任一工作人员，例如可以是驾校的客服人员、教练人员、车辆管理人员、安全管理人员以及相关考核人员等。第一驾校员工可以通过其使用的终端设备(即第一终端设备)为驾校学员提供服务管理。驾校中可由多个驾校员工为学员提供服务管理，本实施例中，以第一驾校员工为例进行说明。进一步，在本申请实施例中，为了节约驾校的人工成本，提高为学员提供服务管理的效率，为驾校增设了服务机器人，将服务机器人与驾校员工使用的终端设备上的即时通讯应用相结合，使得服务机器人能够以驾校员工的身份，以即时通讯方式主动且自动为驾校中的已报名学员提供学车服务。虽然以服务机器人主动且自动为驾校学员提供服务管理为主，但是，在学车服务过程中，驾校员工可在必要的情况下进行人工干预，为学员提供人工服务，进一步提高学车服务的质量，提高学员的学车体验。

在本实施例中，服务机器人可以实现为一种软件产品，如插件、SDK、服务程序、App、软件功能模块、客户端等各种形态的软件产品，该软件产品可以部署在硬件设备上，如可以部署在各种服务器、各种终端设备等任何计算机设备上。服务机器人被配置为能够通过第一即时通讯应用对驾校中的已报名学员进行服务管理，例如自动且主动为驾校学员提供学车服务。其中，可以为驾校学员提供学车服务的服务机器人的数量可以是一个或多个，对此不做限定，可根据驾校的需求而定。在本实施例中，为了给学员营造人工服务的环境，确保学车服务的质量和品质，要求服务机器人能够以驾校员工的身份自动且主动为驾校学员提供学车服务。为此，对任一服务机器人来说，在为驾校学员提供学车服务时，可将服务机器人与驾校员工使用的登录并运行第一即时通讯应用的账号信息进行绑定，使得服务机器人能够以驾校员工的身份自动且主动为驾校学员提供学车服务，提高学员的学车体验。

在服务机器人为多个的情况下，每个服务机器人绑定驾校员工使用的第一即时通讯应用的账号信息并以驾校员工的身份为驾校学员提供学车服务的过程相同，故在本申请下述实施例中，以目标服务机器人绑定第一驾校员工使用的第一账号信息并以第一驾校员工的身份为驾校学员提供学车服务过程进行详细说明，且在图1中以目标服务机器人为例进行图示，但应该理解的是目标服务机器人是能够为驾校学员提供管理服务的任一服务机器人。

具体地，第一终端设备首先获取目标服务机器人的身份信息。之后，根据目标服务机器人的身份信息向目标服务机器人发送绑定请求，所述绑定请求包括第一驾校员工登录并运行第一即时通讯应用使用的第一账号信息，以供目标服务机器人绑定第一账号信息并以第一账号信息运行第一即时通讯应用。

在本实施例中，并不限定目标服务机器人的身份信息的实现方式。例如，可以是访问链接，或者IP地址等任何能够让第一终端设备向目标服务机器人发起访问的信息。在一可选实施例中，如图2a所示，目标服务机器人的身份信息可以为二维码信息。为了便于描述和区分，将这里的二维码信息称为第一二维码信息。则第一终端设备获取目标服务机器人的身份信息具体为获取目标服务机器人对应的包含其身份信息的第一二维码信息，在该身份信息是第一二维码信息的情况下，第一终端设备还可以展示第一二维码信息。相应地，第一终端设备根据目标服务机器人的身份信息向目标服务机器人发送绑定请求的实现方式包括：第一驾校员工可以打开第一即时通讯应用，并利用第一即时通讯应用的扫码功能对第一二维码信息发起扫描操作；第一终端设备响应于通过第一即时通讯应用的扫码功能对第一二维码信息的扫描操作，向目标服务机器人发送绑定请求。由于该扫描操作是通过第一即时通讯应用的扫码功能执行的，所以该扫描操作中包含登录并运行第一即时通讯应用所使用的第一账号信息，进而在该绑定请求中包含第一账号信息，同时该绑定请求中也包含目标服务机器人的身份信息，该身份信息来自于第一二维码信息。

无论目标服务机器人的身份信息是何种形态，在第一终端设备通过目标服务机器人的身份信息向目标服务机器人发送绑定请求之后，目标服务机器人可以接收第一驾校员工使用的第一终端设备发送的绑定请求，从该绑定请求中获取第一驾校员工登录并运行第一即时通讯应用所使用的第一账号信息，根据该绑定请求绑定第一账号信息，所述绑定第一账号信息具体是指将第一账号信息作为登录并运行本地第一即时通讯应用所需的账号信息，故在绑定第一账号信息之后，目标服务机器人可以以第一账号信息运行第一即时通讯应用。

在一些可选实施例中，考虑到服务机器人的数量可能为多个，通常同一账号信息只能绑定一个服务机器人，鉴于此，目标服务机器人在接收到该绑定请求后，还会对绑定请求中携带的第一账号信息进行有效性验证，具体是指将第一账号信息与已经绑定服务机器人的已有账号信息进行比对；若第一账号信息不属于已绑定服务机器人的账号信息，确定第一账号信息是有效的，目标服务机器人再绑定第一账号信息，并以第一账号信息运行第一即时通讯应用。反之，若第一账号信息已经绑定了服务机器人，则确定个第一账号信息是无效的，目标服务机器人不会绑定第一账号信息，并可返回账号无效的提示信息。需要说明的是，第一驾校员工可以使用同一账号信息在第一终端设备上登录并运行第一即时通讯应用，也可以更换不同的账号信息登录并运行第一即时通讯应用，对此不做限定。无论第一驾校员工使用哪个账号信息登录并运行第一即时通讯应用，该账号信息均可作为本申请实施例中的第一账号信息。

其中，目标服务机器人以第一账号信息运行第一即时应用，相当于是对第一驾校员工身份的模拟，这样目标服务机器人对外提供的即时通讯应用的账号信息，例如头像、昵称等与第一驾校员工相一致，进而就能够以第一驾校员工的身份自动且主动为驾校学员提供学车服务。

进一步地，在目标服务机器人能够以第一账号信息运行第一即时通讯应用的情况下，当有目标学员需要目标服务机器人为其进行服务时，目标服务机器人可以通过第一即时通讯应用与目标学员使用的第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接，进而基于第一会话连接以即时通讯的方式为目标学员提供学车服务，以即时通讯方式为目标学员提供学车服务可提高学车服务的及时性。其中，目标学员是需要目标服务机器人为其提供服务管理的已报名学员。

在一可选实施例中，通过第一即时通讯应用与目标学员使用的第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接，有以下两种方式：

方式一，由目标学员主动触发。具体地，目标学员可以通过各种方式获取第一驾校员工使用的第一账号信息，通过第一账号信息向第一驾校员工发起会话请求，以请求第一驾校员工为其提供学车服务。例如，目标学员可以在驾校APP中获取第一驾校员工使用的第一账号信息，也可以在报名时从报名处获取第一驾校员工使用的第一账号信息，也可以是接收在驾校学车的好友推送的第一驾校员工使用的第一账号信息，等等。

在获取到第一驾校员工使用的第一账号信息的情况下，目标学员可以通过其第二终端设备上的第二即时通讯应用向第一驾校员工发起会话请求，在该会话请求中不仅包含第一账号信息，还包含目标学员使用的用于登录并运行第二即时通讯应用的第二账号信息。在本实施例中，由于目标服务机器人绑定了第一驾校员工使用的第一账号信息，所以第二终端设备发送的会话请求会到达目标服务机器人。

在一可选实施例中，上述第一账号信息可以以二维码信息的方式呈现，为便于描述和区分，将这里的二维码信息称为第二二维码信息，第二二维码信息中包含第一账号信息。基于此，目标学员可以打开第二终端设备上的第二即时通讯应用，并触发第二即时通讯应用的扫码功能对第二二维码信息进行扫描操作，第二终端设备响应于该扫描操作发起向目标服务机器人发送会话请求。

目标服务机器人接收第二终端设备发送的会话请求，从该会话请求中获取第二账号信息；根据第二账号信息，向第二终端设备发送授权请求，以请求获取目标学员的标识信息。可选地，第二终端设备可向目标学员展示请求获取目标学员的标识信息的授权请求，并响应于目标学员的授权操作，将目标学员的标识信息提供给目标服务机器人；或者，第二终端设备也可以默认同意授权，则在接收到授权请求时，可以自动将目标学员的标识信息提供给目标服务机器人。

目标服务机器人在获取目标学员的标识信息的情况下，可根据第一账号信息和第二账号信息，在第一即时通讯应用和第二即时通讯应用之间建立第一会话连接，也就是在目标服务机器人和目标学员使用的第二终端设备之间建立第一会话连接。对目标学员来说，就像其与第一驾校员工建立会话连接一样，对目标服务机器人无感知。

方式二，由目标服务机器人主动触发。具体地，目标服务机器人主动锁定有服务需求的目标学员，并根据目标学员的标识信息，获取目标学员使用的第二账号信息，以第一账号信息对应的第一驾校员工的身份，根据第二账号信息主动向目标学员发起会话请求。可选地，目标学员的第二终端设备在接收到会话请求之后，将该会话请求展示给目标学员；目标学员在同意建立会话连接的情况下，可触发同意与对方建连的操作，第二终端设备向目标服务机器人返回表示同意建连的应答消息，从而在第一即时通讯应用与第二即时通讯应用之间建立第一会话连接。或者，目标学员的第二终端设备在接收到会话请求之后，默认同意与对方建连，则直接向目标服务机器人返回表示同意建连的应答消息，从而在第一即时通讯应用与第二即时通讯应用之间建立第一会话连接。对目标学员来说，就像其与第一驾校员工建立会话连接一样，对目标服务机器人无感知。

可选地，目标服务机器人可以从其负责维护的驾校学员名单中的学员作为目标学员，或者，目标服务机器人也可以将第一驾校员工负责提供学车服务的学员作为目标学员。其中，目标学员的标识信息可以是目标学员的姓名、手机号等任何对目标学员具有标识作用的信息。

在此说明，在以企业微信和个人微信为例的应用场景中，上述建立第一会话连接的过程也就是添加好友的过程。在企业微信和个人微信场景中，关于目标学员的标识信息的授权过程可采用下述方式实现：目标服务机器人与目标学员成为好友后，可自动向目标学员发送欢迎语链接，该欢迎语链接对应一个授权小程序；目标学员点开该链接可打开授权小程序的页面，该页面要求目标学员授权其手机号等标识信息，以便于目标服务机器人通过该手机号等标识信息关联目标学员所在驾校中的学员信息，进而用于给目标学员推送服务消息。目标学员可以触发授权小程序提供的“同意授权”的控件，向目标服务机器人授权其标识信息。目标学员授权成功，目标服务机器人将其绑定的驾校信息和根据目标学员的标识信息(如手机号)匹配到的驾校信息进行匹配，若匹配成功，可以给该目标学员自动推送服务消息；若匹配失败，说明目标学员不是该驾校的合法学员，不向该学员推送服务消息。

进一步地，由于在第一即时通讯应用和第二即时通讯应用建立第一会话连接的过程中，目标服务机器人可以获取到目标学员的标识信息，则目标服务机器人可以根据目标学员的标识信息获取目标学员的当前学车节点，根据目标学员的当前学车节点从目标学员对应的至少一个服务工单中获取与当前学车节点对应的服务工单，每个服务工单对应当前学车节点或后续学车节点。为了便于描述和区分，将与目标学员的当前学车节点对应的服务工单称为第一服务工单。第一服务工单是目标服务机器人根据目标学员的当前学车节点从目标学员对应的至少一个服务工单中匹配中的服务工单。在获取到第一服务工单之后，目标服务机器人基于第一会话连接将第一服务工单的服务详情信息推送给目标学员，第一服务工单的服务详情信息至少包括应为目标学员提供的服务信息。

相应的，在目标服务机器人通过第一即时通讯应用与第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接的情况下，目标学员的第二终端设备可以展示第一会话连接对应的第一会话窗口，当接收到目标服务机器人发送的第一服务工单的服务详情信息之后，可在第一会话窗口中将第一服务工单的服务详情信息展示给目标学员，以供目标学员查看，或进行交互等操作。需要说明的是，第一服务工单的服务详情信息可以学车提醒信息、约车提醒信息、考试报名提醒信息、考试提醒信息，以及预警信息等服务提醒信息，还可以是可交互的服务页面。用户通过该服务页面可进行学车信息的修改操作(例如修改学车的预约时间、修改考试时间等)，或者进行学车信息的预约操作(例如预约教练、预约下次学车时间)等。

相应的，在目标服务机器人通过第一即时通讯应用与第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接的情况下，如图1所示，第一终端设备也可以展示第一会话连接对应的第一会话窗口；在第一会话窗口中展示目标学员的详情信息和/或目标服务机器人基于第一会话连接推送给目标学员的第一服务工单的服务详情信息，目标学员的详情信息至少包括目标学员的学车详情信息。进一步可选地，如图1所示，目标学员的学车详情信息包括：学车状态标签、已学车总时长、整体学车进度信息、各科目下的学车进度信息、各科目下的学车时长信息、各科目下的学车成绩信息以及当前约车详情信息中的至少一种。

需要说明的是，第一会话窗口是指第一会话连接对应的会话窗口，该会话窗口在第一终端设备一端和在第二终端设备一端的显示形态以及所显示的信息可以相同，也可以不同，对此不做限定。例如，在第一终端设备一端，第一会话窗口中需要展示目标学员的详情信息，以便于驾校员工根据目标学员的详情信息为目标学员提供人工服务；但是，在第二终端设备一端，第一会话窗口无需展示目标学员的详情信息。

在本申请实施例中，在驾校信息管理系统中增设服务机器人，并将服务机器人与驾校员工使用的第一终端设备上的即时通讯应用相结合，使得服务机器人能够以驾校员工的身份，以即时通讯方式为驾校中的已报名学员提供学车服务，其中，服务机器人自动根据学员的第二终端设备发送的标识信息获取学员当前学车节点，进而获取与当前学车节点适配的服务工单并将服务工单的服务详情信息推送给学员，达到为学员提供学车服务的目的，一方面可以将驾校被动提供学车服务变为主动提供学车服务，提升学员的学车效率，降低驾校的人力成本；另一方面服务机器人以驾校员工的身份为学员主动提供学车服务，给学员营造人工服务的环境，可提高学车服务的质量和品质，提高学员的学车体验。

在本申请实施例中，驾校信息管理系统还包括：服务机器人管理系统，服务机器人管理系统负责根据驾校需求为驾校生成服务机器人，并负责服务机器人的使用分配、状态维护等各种管理操作。

进一步地，驾校信息管理系统还包括：驾校管理系统，驾校管理系统属于目标驾校，目标驾校为任一驾校，对此不做限定。该驾校管理系统一方面可以向服务机器人管理系统提供对服务机器人的需求信息，例如可以向服务机器人管理系统提供所需服务机器人的数量、需要服务机器人完成的服务功能描述，配置服务机器人使用的服务模式，以及配置服务机器人的消息推送方式等等，作为对服务机器人的需求信息。图2b所示为驾校管理系统提交服务机器人需求信息的界面示意图，包括但不限于：驾校ID、机器人数量、推送方式(例如群组)、即时通讯方式(如企业微信)。

服务机器人管理系统根据驾校管理系统对服务机器人的需求信息为驾校管理系统开发指定数量的服务机器人，完成服务机器人的相关配置，并为每个服务机器人提供唯一的身份信息，以及建立对服务机器人的管理界面，用于对目标驾校的服务机器人进行使用管理。

基于上述，可选地，第一终端设备获取目标服务机器人的身份信息的一种实施方式包括：第一终端设备向服务机器人管理系统发送服务机器人申请消息，以向服务机器人管理系统申请服务机器人，该申请消息中至少包括目标驾校的信息。服务机器人管理系统接收到第一终端设备的申请消息之后，可以从该申请消息中获取目标驾校的信息，然后，判断目标驾校是否是已经提出服务机器人需求的合法驾校，在确定目标驾校为合法驾校的情况下，进一步判断目标驾校剩余的可用服务机器人的数量是否为0，并在目标驾校剩余的可用服务机器人的数量不为0的情况下为第一终端设备分配一个可用服务机器人作为目标服务机器人，并向第一终端设备返回的目标服务机器人的身份信息。第一终端设备接收服务机器人管理系统在确定目标驾校剩余的可用服务机器人的数量不为0的情况下返回的目标服务机器人的身份信息，并根据该身份信息向目标服务机器人发送绑定请求，该绑定请求也可以认为是对目标服务机器人的激活请求，目标服务机器人接收到该绑定请求后会绑定驾校员工使用的第一账号信息，该过程相当于激活过程。进一步，服务机器人管理系统会在目标服务机器人被激活之后，将目标驾校剩余的可用服务机器人的数量减1。进一步，如果目标驾校剩余的可用服务机器人的数量为0，则说明目标驾校已经没有可用服务机器人了，此时可以向第一终端设备返回可用服务机器人余量不足的提示信息，该情况下，第一驾校员工将无法通过服务机器人为驾校学员提供学车服务。

进一步可选地，服务机器人管理系统还可以通过服务机器人管理界面对目标驾校的服务机器人进行管理，并可将该服务机器人管理界面提供给第一驾校员工的第一终端设备，以使第一驾校员工了解服务机器人的使用情况。需要说明的是，服务机器人管理系统可以将服务机器人管理界面提供给各个驾校员工的第一终端设备，也可以提供给指定驾校员工的第一终端设备，也可以提供给驾校负责/管理人员使用的终端设备，对此不做限定。以服务机器人管理系统向第一驾校员工的第一终端设备提供服务机器人管理界面为例，则第一终端设备还可以接收服务机器人管理系统提供的服务机器人管理界面，如图2c所示，服务机器人管理界面上显示有目标驾校当前已绑定(或称为已激活)的各服务机器人的信息，例如服务机器人绑定的账号信息的头像/昵称，机器人的机器编号，在线状态，机器人状态，绑定时间等信息。进一步，如图2c所示，服务机器人管理界面还显示有新增控件，对第一驾校员工而言，可以通过该新增控件发起服务机器人申请消息。基于此，第一终端设备向服务机器人管理系统发送服务机器人申请消息，以向服务机器人管理系统申请服务机器人的实施方式包括：响应于对新增控件的触发操作，向服务机器人管理系统发送服务机器人申请消息，以向服务机器人管理系统申请服务机器人。

需要说明的是，除了可以添加新的服务机器人之外，还可以删除服务机器人管理界面上已经存在的服务机器人，在服务机器人被删除后，服务机器人管理系统会将目标驾校剩余的可用服务机器人的数量对应增加1。

进一步可选地，如图2c所示，服务机器人管理界面上还显示有与当前已绑定的各服务机器人对应的绑定控件，基于此，第一驾校员工可以通过该绑定控件为对应服务机器人绑定相关信息。本申请实施例并不限定可以为服务机器人绑定的信息。在一可选实施例中，驾校预先配置了多个服务方，每个服务方负责为一个学员组中的已报名学员进行服务管理，在该可选实施例中，第一驾校员工可以通过绑定控件为对应服务机器人绑定服务方的信息。服务方可以是分组管理已报名学员的工作人员，例如班主任。具体地，第一终端设备可响应于对任一绑定控件的触发操作，展示服务方绑定界面；响应于服务方绑定界面上的输入操作，将输入的服务方的信息与被触发的绑定控件对应的服务机器人之间建立绑定关系。在为服务机器人绑定服务方的可选实施例中，服务机器人可以绑定一个或多个服务方，且服务机器人所绑定的服务方所负责的学员组中的已报名学员可作为服务机器人需要负责提供学车服务的学员，目标学员可以是这些学员组中的某个学员。在此说明，服务机器人可以为任何学员提供服务，并不限于这里列举的学员组中的学员，这里仅为示例。

进一步，在驾校信息管理系统还包括驾校管理系统的情况下，驾校管理系统还维护目标驾校的学员的详情信息，学员的详情信息包括但不限于：学员的个人信息，学员学车的一些标签信息，学员学车的节点信息、学员学车对应的至少一个服务工单等。基于此，目标服务机器人还可以与驾校管理系统进行通信，可以从驾校管理系统获取为目标学员提供学车服务所需的各种信息。例如，目标服务机器人可以从驾校管理系统获取目标学员的当前学车节点以及目标学员对应的至少一个服务工单等信息。

基于上述，上文中目标服务机器人根据目标学员的标识信息获取目标学员的当前学车节点，根据目标学员的当前学车节点从目标学员对应的至少一个服务工单中获取第一服务工单可以采用但不限于以下两种实现方式：

方式一，目标服务机器人根据目标学员的标识信息，从目标驾校的驾校管理系统中获取目标学员的当前学车节点以及目标学员对应的至少一个服务工单；根据目标学员的当前学车节点从至少一个服务工单中获取第一服务工单。在方式一中，目标服务机器人可以通过驾校管理系统提供的第一API接口，从驾校管理系统获取目标学员的当前学车节点以及目标学员对应的至少一个服务工单并保存到本地；然后，根据本地保存的目标学员的当前学车节点，从本地保存的目标学员的至少一个服务工单中进行匹配，得到与当前学车节点适配的第一服务工单。

方式二，目标服务机器人根据目标学员的标识信息，接收驾校管理系统返回的第一服务工单，第一服务工单是驾校管理系统根据目标学员的标识信息获取目标学员的当前学车节点并根据目标学员的当前学车节点从至少一个服务工单中获取的。可选地，目标服务机器人根据目标学员的标识信息向目标驾校的驾校管理系统发送服务工单详情获取请求，驾校管理系统根据该服务工单详情获取请求，获取目标学员的当前学车节点并根据目标学员的当前学车节点从至少一个服务工单中获取第一服务工单，并返回给目标服务机器人。或者，驾校管理系统也可以根据目标学员的学车节点的变化或预设的触发条件发生时，主动获取目标学员的当前学车节点并根据目标学员的当前学车节点从至少一个服务工单中获取第一服务工单，并返回给目标服务机器人。在方式二中，目标服务机器人可以通过驾校管理系统提供的第二API接口，向驾校管理系统发送服务工单详情获取请求，由驾校管理系统根据请求获取并返回第一服务工单，或者由驾校管理系统主动获取并返回第一服务工单，无需从驾校管理系统获取目标学员的当前学车节点以及目标学员对应的至少一个服务工单并保存到本地，整个查询过程由驾校管理系统负责，目标服务机器人可以直接接收驾校管理系统返回的结果即可。

在本实施例中，目标驾校学员的至少一个服务工单可以是预先生成的。如图2d所示，为驾校学员对应的至少一个服务工单的示意图。每个服务工单中包含对应的学车节点的名称、开始跟进时间、工单处理人员信息、服务规范、话术信息等，这些信息形成服务工单的服务详情信息。具体地，针对目标驾校的每个学员，可获取每个学员的当前学车节点，根据每个学员的当前学车节点，生成每个学员对应的至少一个服务工单，每个服务工单对应当前学车节点或后续学车节点。例如，学员的学车节点由“科一考前提醒”更新为“科一考试通过”，则生成该学员对应的至少一个服务工单，例如，服务工单可以是“科一考试通过”对应的服务工单，该服务工单的服务内容可以是向学员发送科一考试通过的提醒信息，进一步，服务工单还可以包括“科一考试通过”之后的后续节点对应的服务工单，例如，“科二约课”对应的服务工单，该服务工单的服务内容可以是：与学员沟通约课时间，并为该学员预约相应时间的课程。相应地，可以将服务工单的服务内容与服务工单的话术信息、服务工单对应的学员信息相结合，根据对应的话术信息将服务工单的服务内容转换为带有学员个性化信息的，可为学员提供的服务信息，将该服务信息作为服务工单的部分服务详情信息发送给学员，服务信息用于描述可以为学员提供的服务内容。例如，以该服务工单的服务内容可以是：与学员沟通约课时间，并为该学员预约相应时间的课程为例，话术信息为“xxx同学，您好！周二方便进行xxx课程的学习吗？”，学员信息包括学员姓名为张三，学习进度为当前需要进行科目二学习，对应的服务信息可以是“张三同学，您好！周二方便进行科目二课程的学习吗？”。又例如，以服务工单的服务内容是向学员发送科一考试通过的提醒信息为例，话术信息为“xxx同学，恭喜您，您已经通过科目一的考试，请继续后续科目的学习”，学员信息包括学员姓名为李四，学习进度为当前通过科目一考试，则对应的服务信息可以是“李四同学，恭喜您，您已经通过科目一的考试，请继续后续科目的学习”。

需要说明的是，学员的学车节点主要分为两种，一种是学员节点，例如报名节点或体检节点等，另一种是考试节点，例如，科一考试通过，科二预约课程等。其中，学车节点会随着学员学车进度的变化而动态更新，并不限定更新学车节点的方式。在一可选实施例中，学车节点可自动更新，例如，获取学员的报名信息后，可自动更新该已报名学员的学车节点为报名；又例如，学员科一考试通过之后，学员的学车节点可自动更新为科二课程预约。在另一可选实施例中，学车节点可通过获取其它网站或设备的考试信息来更新，驾校管理系统可以向其它设备发送成绩查询信息，其它设备返回至少一个学员的成绩；驾校管理系统根据至少一个学员的成绩，更新至少一个学员的学车节点。在又一可选实施例中，可以手动同步学车状态，驾校管理系统可响应于学车节点同步操作，获取待同步节点信息；根据该待同步节点信息更新其所属学员的学车节点。

在一可选实施例中，根据每个学员的当前学车节点，生成每个学员对应的至少一个服务工单，包括：预先配置不同学车节点及不同学车节点对应的服务详情信息，得到节点及服务配置信息；根据每个学员的当前学车节点，在节点及服务配置信息中进行匹配，得到每个学员的当前学车节点对应的服务详情信息；根据每个学员当前学车节点及匹配的服务详情信息生成每个学员对应的至少一个服务工单。其中，服务工单中除了包括节点的服务详情信息之外，还可以包括学员的姓名、昵称、联系方式或跟进记录等。

其中，对于预先配置不同学车节点及不同学车节点对应的服务详情信息，得到节点及服务配置信息。其中，不同学车节点可以是学车服务涉及的学车流程中的不同学车节点，学车流程可以包括多个节点。服务配置信息可以包括多个节点以及每个节点对应的服务详情信息，例如，节点的服务详情信息至少包括：节点名称、启用状态(是否启用该节点)、服务时间(如，开始跟进时间)、服务内容(如，服务规范以及其它服务项)等；其中，以服务详情信息包括节点名称、启动状态、开始跟进时间、服务规范、其它服务项等，可以在该弹窗界面上对服务详情信息进行预先配置。其中，节点名称对应于学车状态；启动状态表示该节点是否启用；开始跟进时间对应于服务时间；服务规范对应于服务内容，例如，报名节点的服务内容可以是：科一的学习技巧；其它服务项表示除了上述服务规范之外的其它服务内容；快捷跟进语是可以通过短信的方式发送给学员的信息。

在本一些可选实施例中，目标服务机器人在为目标学员进行服务管理时，目标服务机器人的服务模式可以仅包括单点服务模式，也可以同时包括群组服务模式。单点服务模式也可以称为私聊模式，也就是说，目标服务机器人可以通过私聊的方式为目标学员提供学车服务，也就是前文描述的通过第一会话连接为目标学员提供第一服务工单的服务详情信息的过程。群组服务模式也可以称为群聊模式，也就是说，目标服务机器人可以联合多个驾校员工一起以群聊的方式为目标学员提供学车。需要说明的是，目标服务机器人可以使用的服务模式可由服务机器人管理系统根据驾校管理系统的配置预先设定，若目标服务机器人的服务模式包括群组服务模式，则目标服务机器人为目标学员提供学车服务的过程可参见下文描述。

具体地，在目标服务机器人的服务模式包括群组服务模式的情况下，目标服务机器人还会根据目标学员的标识信息，从驾校管理系统确定能够为目标学员提供学车服务的其它驾校员工的信息；通过第一即时通讯应用与第二终端设备上的第二即时通讯应用以及其它驾校员工使用的第三终端设备上的目标即时通讯应用建立第二会话连接。其中，其他驾校员工可以是科目一至科目三的教练、相关客服人员、辅助工作人员等，并将其他驾校员工使用的终端设备称为第三终端设备。在本实施例中，对其它驾校员工使用的目标即时通讯应用不做限定，可以是第一即时通讯应用，也可以是第二即时通讯应用。关于目标即时通讯应用、第三终端设备的相关描述，可参见前述实施例中关于第一或第二即时通讯应用、第一或第二终端设备的相关描述，此处不再赘述。在此说明，在以企业微信和个人微信为例的应用场景中，上述建立第二会话连接的过程也就是拉群或建群的过程。另外，如果目标即时通讯应用是第一即时通讯应用，则在拉群或建群过程中，目标服务机器人可以直接获取到其它驾校员工使用的第三账号信息，并可直接通过第三账号信息与第三终端设备上的目标即时通讯应用建立第二会话连接，第三账号信息是其它驾校员工登录并运行第一即时通讯应用所需的账号信息；如果目标即时通讯应用是第二即时通讯应用，则在拉群或建群过程中，目标服务机器人通过第一即时通讯应用与第三终端设备上的目标即时通讯应用建立第二会话连接的过程，与目标服务机器人通过第一即时通讯应用与第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第二会话连接的过程相同，在此不再赘述。

进一步地，在建立第二会话连接的基础上，目标服务机器人还可以根据目标学员的标识信息获取目标学员的当前学车节点，根据目标学员的当前学车节点从目标学员对应的至少一个服务工单中获取第二服务工单，第二服务工单是目标服务机器人根据目标学员的当前学车节点从目标学员对应的至少一个服务工单中匹配中的服务工单。之后，基于第二会话连接将第二服务工单的服务详情信息推送给目标学员，第二服务工单的服务详情信息至少包括应为目标学员提供的服务信息。在本申请实施例中，服务信息用于描述可为目标学员提供的服务内容。

相应的，在目标服务机器人通过第一即时通讯应用与第二终端设备上的第二即时通讯应用以及第三终端设备上的目标即时通讯应用建立第二会话连接的情况下，目标学员的第二终端设备可以展示第二会话连接对应的第二会话窗口，当接收到目标服务机器人发送的第二服务工单的服务详情信息之后，可在第二会话窗口中将第二服务工单的服务详情信息展示给目标学员，以供目标学员查看，或进行交互等操作。

相应地，在目标服务机器人通过第一即时通讯应用与第二终端设备上的第二即时通讯应用以及第三终端设备上的目标即时通讯应用建立第二会话连接的情况下，第一终端设备以及第三终端设备也会展示第二会话连接对应的第二会话窗口；在第二会话窗口中展示目标学员的详情信息和/或目标服务机器人基于第二会话连接推送给目标学员的第二服务工单的服务详情信息。需要说明的是，第二会话窗口是指第二会话连接对应的会话窗口，该会话窗口在第一或第三终端设备一端和在第二终端设备一端的显示形态以及所显示的信息可以相同，也可以不同，对此不做限定。例如，在第一或第三终端设备一端，第二会话窗口中需要展示目标学员的详情信息，以便于第一驾校员工或其它驾校员工根据目标学员的详情信息为目标学员提供人工服务；但是，在第二终端设备一端，第二会话窗口无需展示目标学员的详情信息。

在本申请各实施例中，在目标服务机器人通过第一即时通讯应用与第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接的情况下，第一终端设备可以展示第一会话连接对应的第一会话窗口。可选地，第一终端设备可以默认展示第一会话窗口，或者，也可以按需展示第一会话窗口，例如在有消息提醒时，或者在需要查看窗口中显示的信息时，或者需要提供人工服务时，通过触发操作展示第一会话窗口。其中，第一终端设备按需展示第一会话窗口的方式包括：响应于打开第一即时通讯应用的操作，展示第一即时通信应用中的会话列表，会话列表中包含当前以第一账号信息已经建立的至少一个会话连接对应的至少一个会话条目；在目标服务机器人通过第一即时通讯应用与第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接的情况下，至少一个会话条件包含第一会话连接对应的会话条目，为了便于描述和区分，将第一会话连接对应的会话条目称为第一会话条目；响应于对第一会话条目的触发操作，展示第一会话窗口。

同理，在目标服务机器人通过第一即时通讯应用与第二终端设备上的第二即时通讯应用以及第三终端设备上的目标即时通讯应用建立第二会话连接的情况下，第一或第三终端设备可以默认展示第二会话窗口，或者，也可以按需展示第二会话窗口，其中，按需展示第二会话窗口的方式与上文中默认展示第一会话窗口的方式相同，不再赘述。

在一可选实施例中，在第一会话窗口中展示第一服务工单的服务详情信息，与在第二会话窗口中展示第二服务工单的服务详情信息的展示方式是相同或者相似的。下面给出两种第一/第二服务工单的服务详情信息的展示方式的示例，但并不限于此。

在一种实现方式中，服务机器人管理系统包括预设的存储系统，预设的存储系统用于存储包含目标服务机器人在内的各服务机器人的服务详情信息，各服务机器人的服务详情信息包括服务机器人的身份信息、服务机器人绑定的第一账号信息、由服务机器人提供学车服务的目标学员的标识信息以及服务机器人向目标学员推送的各种消息，例如向目标学员推送的各种消息包括但不限于：第一服务工单的服务详情信息、第二服务工单的服务详情信息以及针对目标学员的各种问题信息给出答案信息。

基于上述，在第一会话窗口中展示目标服务机器人基于第一会话连接推送给目标学员的第一服务工单的服务详情信息的一种实现方式包括：根据第一账号信息查询预设的存储系统，得到第一账号信息对应的目标学员的标识信息以及第一服务工单的服务详情信息；在第一会话窗口中展示第一服务工单的服务详情信息。相应地，在第二会话窗口中展示目标服务机器人基于第二会话连接推送给目标学员的第二服务工单的服务详情信息的一种实现方式包括：根据第一账号信息查询预设的存储系统，得到第一账号信息对应的目标学员的标识信息以及第二服务工单的服务详情信息；在第二会话窗口中展示第二服务工单的服务详情信息。

在另一可选实施例中，目标服务机器人除了向目标学员推送第一服务工单的服务详情信息或第二服务工单的服务详情信息之外，也可以将相关信息发送给第一终端设备或第三终端设备进行展示。基于此，在第一会话窗口中展示目标服务机器人基于第一会话连接推送给目标学员的第一服务工单的服务详情信息的另一种实现方式包括：接收目标服务机器人发送的第一消息，第一消息是目标服务机器人在根据目标学员的当前学车节点从目标学员对应的至少一个服务工单中匹配中第一服务工单后发送的，第一消息中至少包括目标学员的标识信息以及第一服务工单的服务详情信息；从第一消息中获取第一服务工单的服务详情信息，并在第一会话窗口中展示第一服务工单的服务详情信息。相应地，在第二会话窗口中展示目标服务机器人基于第二会话连接推送给目标学员的第二服务工单的服务详情信息的另一种实现方式包括：接收目标服务机器人发送的第二消息，第二消息是目标服务机器人在根据目标学员的当前学车节点从目标学员对应的至少一个服务工单中匹配中第二服务工单后发送的，第二消息中至少包括目标学员的标识信息以及第二服务工单的服务详情信息；从第二消息中获取第二服务工单的服务详情信息，并在第二会话窗口中展示第二服务工单的服务详情信息。

接续于上述两可选实施例，第一终端设备或第三终端设备可以获取目标学员的标识信息，在此基础上，第一终端设备在第一会话窗口中展示目标学员的详情信息的实现方式包括：根据目标学员的标识信息，从目标驾校的驾校管理系统中获取目标学员的详情信息；然后，在第一会话窗口中展示目标学员的详情信息。相应地，第一终端设备或第三终端设备在第二会话窗口中展示目标学员的详情信息包括：根据目标学员的标识信息，从目标驾校的驾校管理系统中获取目标学员的详情信息；然后，在第二会话窗口中展示目标学员的详情信息。

进一步可选地，目标学员除了可以接收目标服务机器人主动推送的第一或第二服务工单的服务详情信息之外，也可以通过与目标服务机器人之间的第一会话连接或第二会话连接向第一驾校员工或其它驾校员工或目标服务机器人进行问题咨询。例如，目标学员可在第一会话窗口或第二会话窗口中输入第一问题信息，或可以在第一会话窗口或第二会话窗口中输入第二问题信息。第一问题信息是指目标服务机器人能够自动回答的问题信息，第二问题信息是指需要借助于第一驾校员工或其它驾校员工进行人工回答的问题信息。相应地，目标服务机器人可以获取目标学员基于第一会话连接发送的第一问题信息；基于预先建立的知识问答库，确定第一问题信息对应的第一答案信息；基于第一会话连接将第一答案信息发送给目标学员。或者，目标服务机器人可以获取目标学员基于第二会话连接发送的第一问题信息；基于预先建立的知识问答库，确定第一问题信息对应的第一答案信息；基于第二会话连接将第一答案信息发送给目标学员。

相应地，第一终端设备可获取目标学员基于第一会话连接发送的第一问题信息，以及目标服务机器人基于第一会话连接发送给目标学员的第一答案信息，并在第一会话窗口中展示第一问题信息和第一答案信息。或者，第一终端设备或第三终端设备可获取目标学员基于第二会话连接发送的第一问题信息，以及目标服务机器人基于第二会话连接发送给目标学员的第一答案信息，并在第二会话窗口中展示第一问题信息和第一答案信息。

进一步可选地，第一终端设备还可获取目标学员基于第一会话连接发送的第二问题信息，在第一会话窗口中展示第二问题信息；以及响应于第一会话窗口中的输入操作，在第一会话窗口中展示驾校员工输入的第二答案信息，并基于第一会话连接将第二答案信息发送给目标学员。或者，第一终端设备或第三终端设备还可获取目标学员基于第二会话连接发送的第二问题信息，在第二会话窗口中展示第二问题信息；响应于第二会话窗口中的输入操作，在第二会话窗口中展示第一驾校员工或其他驾校员工输入的第二答案信息，并基于第二会话连接将第二答案信息发送给目标学员。其中，基于第一会话连接或第二会话连接将第二答案信息发送给目标学员是指，将第二问题答案信息发送给目标服务机器人，进而由目标服务机器人基于第一会话连接或第二会话连接将第二答案信息发送给目标学员的过程。

进一步可选地，在群组服务模式中，目标学员可以采用@方式选择要发问的驾校员工，例如科目一的教练，或科目二的教练等，实现针对性问题咨询；相应地，目标服务机器人可以向被@的驾校员工发送通知或提醒消息，以便于被@的驾校员工能够及时答复目标学员的问题。当然，目标学员也可以直接针对相关驾校员工进行发问，而不采用@方式对该员工进行提醒。进一步可选地，无论目标学员是否采用@方式提醒要发问的驾校员工，目标服务机器人都可以识别目标学员发问的驾校员工，在预设条件未监测到相应员工的回答的情况下，如1小时内未有回答，则触发回答提醒，如目标服务机器人@对应员工，提示其进行相关问题的回答，并将此问题解答跟进信息发送并展示的群组中。

进一步可选地，在群组服务模式中，随着学员学车进度的变化，目标服务机器人还可以邀请或拉取新的驾校员工进入群组，并将无法继续为目标学员提供学车服务的已有驾校员工从群组中删除。例如，当目标学员已完成科目一的学习，并开始进行科目二的学习时，可以将科目一的教练从群组中删除，并拉取科目二的教练进入群组，一方面减少驾校员工数量过多给学员造成的干扰，另一方面可由适配的驾校员工为学员提供更加准确、可靠的学车服务。其中，第一驾校员工或其它驾校员工可作为为驾校学员提供学车服务的服务人员。

图3a为本申请示例性实施例提供的一种驾校信息处理方法的流程示意图。该方法应用于第一驾校员工使用的第一终端设备，所述第一终端设备以第一账号信息运行第一即时通讯应用。如图3a所示，该方法包括：

31a、获取目标服务机器人的身份信息，目标服务机器人被配置为通过第一即时通讯应用对目标驾校中的已报名学员进行服务管理；

32a、根据身份信息向目标服务机器人发送绑定请求，绑定请求包括第一账号信息，以供目标服务机器人绑定第一账号信息并以第一账号信息运行第一即时通讯应用，以通过第一即时通讯应用与目标学员使用的第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接；

33a、在目标服务机器人通过第一即时通讯应用与第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接的情况下，展示第一会话连接对应的第一会话窗口；

34a、在第一会话窗口中展示目标学员的详情信息和/或目标服务机器人基于第一会话连接推送给目标学员的第一服务工单的服务详情信息，目标学员的详情信息至少包括目标学员的学车详情信息，第一服务工单的服务详情信息至少包括应为目标学员提供的服务信息；其中，第一服务工单是目标服务机器人根据目标学员的当前学车节点从目标学员对应的至少一个服务工单中匹配中的服务工单，每个服务工单对应当前学车节点或后续学车节点。

在一可选实施例中，所述目标服务机器人的身份信息为第一二维码信息，则在获取目标服务机器人的身份信息之后，方法还包括：展示第一二维码信息。相应地，根据身份信息向目标服务机器人发送绑定请求，包括：响应于通过第一即时通讯应用的扫码功能对第一二维码信息的扫描操作，向目标服务机器人发送绑定请求。

在一可选实施例中，在目标服务机器人通过第一即时通讯应用与第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接的情况下，展示第一会话连接对应的第一会话窗口，包括：

响应于打开第一即时通讯应用的操作，展示第一即时通信应用中的会话列表，会话列表中包含当前以第一账号信息已经建立的至少一个会话连接对应的至少一个会话条目；在目标服务机器人通过第一即时通讯应用与第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接的情况下，至少一个会话条件包含第一会话连接对应的第一会话条目；响应于对第一会话条目的触发操作，展示第一会话窗口。

在一可选实施例中，所述方法还包括：在目标服务机器人通过第一即时通讯应用与第二终端设备上的第二即时通讯应用以及第三终端设备上的目标即时通讯应用建立第二会话连接的情况下，展示第二会话连接对应的第二会话窗口；其中，第三终端设备是能够为目标学员提供学车服务的其它驾校员工使用的终端设备，目标即时通讯应用为第一即时通讯应用或第二即时通讯应用；在第二会话窗口中展示目标学员的详情信息和/或目标服务机器人基于第二会话连接推送给目标学员的第二服务工单的服务详情信息。

在一可选实施例中，在第一/第二会话窗口中展示目标服务机器人基于第一/第二会话连接推送给目标学员的第一/第二服务工单的服务详情信息，包括：根据第一账号信息查询预设的存储系统，得到第一账号信息对应的目标学员的标识信息以及第一/第二服务工单的服务详情信息；在第一/第二会话窗口中展示第一/第二服务工单的服务详情信息。其中，预设的存储系统至少用于存储目标服务机器人的服务详情信息，目标服务机器人的服务详情信息包括目标服务机器人的身份信息、第一账号信息、目标学员的标识信息以及向目标学员推送的包含第一/第二服务工单的服务详情信息在内的各种消息。

在一可选实施例中，在第一/第二会话窗口中展示目标服务机器人基于第一/第二会话连接推送给目标学员的第一/第二服务工单的服务详情信息，包括：

接收目标服务机器人发送的第一消息，第一消息是目标服务机器人在根据目标学员的当前学车节点从目标学员对应的至少一个服务工单中匹配中第一/第二服务工单后发送的，第一消息中至少包括目标学员的标识信息以及第一/第二服务工单的服务详情信息；在第一/第二会话窗口中展示第一/第二服务工单的服务详情信息。

在一可选实施例中，在第一/第二会话窗口中展示目标学员的详情信息，包括：根据目标学员的标识信息，在目标驾校的驾校管理系统中获取目标学员的详情信息；在第一/第二会话窗口中展示目标学员的详情信息。

在一可选实施例中，方法还包括：获取目标学员基于第一/第二会话连接发送的第一问题信息，以及目标服务机器人基于第一/第二会话连接发送给目标学员的第一答案信息，并在第一/第二会话窗口中展示第一问题信息和第一答案信息；

和/或

获取目标学员基于第一/第二会话连接发送的第二问题信息，在第一/第二会话窗口中展示第二问题信息；响应于第一/第二会话窗口中的输入操作，在第一/第二会话窗口中展示第一驾校员工输入的第二答案信息，并基于第一/第二会话连接将第二答案信息发送给目标学员。

在一可选实施例中，目标学员的学车详情信息包括：学车状态标签、已学车总时长、整体学车进度信息、各科目下的学车进度信息、各科目下的学车时长信息、各科目下的学车成绩信息以及当前约车详情信息中的至少一种。

在一可选实施例中，获取目标服务机器人的身份信息，包括：向服务机器人管理系统发送服务机器人申请消息，以向服务机器人管理系统申请服务机器人，申请消息中包括目标驾校的信息；接收服务机器人管理系统在确定目标驾校剩余的可用服务机器人的数量不为0的情况下返回的目标服务机器人的身份信息；服务机器人管理系统将剩余的可用服务机器人的数量减1。

在一可选实施例中，方法还包括：接收服务机器人管理系统提供的服务机器人管理界面，服务机器人管理界面上显示有目标驾校当前已绑定的各服务机器人的信息，以及新增控件。相应地，向服务机器人管理系统发送服务机器人申请消息，以向服务机器人管理系统申请服务机器人，包括：响应于对新增控件的触发操作，向服务机器人管理系统发送服务机器人申请消息，以向服务机器人管理系统申请服务机器人。

在一可选实施例中，服务机器人管理界面上还显示有与当前已绑定的各服务机器人对应的绑定控件，方法还包括：响应于对任一绑定控件的触发操作，展示服务方绑定界面；响应于服务方绑定界面上的输入操作，在输入的服务方的信息与被触发的绑定控件对应的服务机器人之间建立绑定关系；每个服务方负责为一个学员组中的已报名学员进行服务管理。

图3b为本申请示例性实施例提供的另一种驾校信息处理方法的流程示意图。该方法应用于目标服务机器人，目标服务机器人被配置为通过第一即时通讯应用对目标驾校中的已报名学员进行服务管理。如图3b所示，该方法包括：

31b、接收第一驾校员工使用的第一终端设备发送的绑定请求，绑定请求包含第一终端设备运行第一即时通讯应用使用的第一账号信息；

32b、目标服务机器人根据绑定请求绑定第一账号信息，并以第一账号信息运行第一即时通讯应用；

33b、通过第一即时通讯应用与目标学员使用的第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接，目标学员是需要目标服务机器人为其提供服务管理的已报名学员；

34b、根据目标学员的标识信息获取目标学员的当前学车节点，根据目标学员的当前学车节点从目标学员对应的至少一个服务工单中获取第一服务工单，每个服务工单对应当前学车节点或后续学车节点；

35b、基于第一会话连接将第一服务工单的服务详情信息推送给目标学员，第一服务工单的服务详情信息至少包括应为目标学员提供的服务信息。

在一可选实施例中，该方法还包括：在目标服务机器人的服务模式包括群组服务模式的情况下，根据目标学员的标识信息，确定能够为目标学员提供学车服务的其它驾校员工的信息；通过第一即时通讯应用与第二终端设备上的第二即时通讯应用以及其它驾校员工使用的第三终端设备上的目标即时通讯应用建立第二会话连接，目标即时通讯应用为第一即时通讯应用或第二即时通讯应用；根据目标学员的标识信息获取目标学员的当前学车节点，根据目标学员的当前学车节点从目标学员对应的至少一个服务工单中获取第二服务工单；基于第二会话连接将第二服务工单的服务详情信息推送给目标学员，第二服务工单的服务详情信息至少包括应为目标学员提供的服务信息。

在一可选实施例中，上述根据目标学员的标识信息获取目标学员的当前学车节点，根据目标学员的当前学车节点从目标学员对应的至少一个服务工单中获取第一/第二服务工单，包括：

根据目标学员的标识信息，从目标驾校的驾校管理系统中获取目标学员的当前学车节点以及目标学员对应的至少一个服务工单；根据目标学员的当前学车节点从至少一个服务工单中获取第一/第二服务工单；

或者

根据目标学员的标识信息，接收驾校管理系统返回的第一/第二服务工单，第一/第二服务工单是驾校管理系统根据目标学员的标识信息获取目标学员的当前学车节点并根据目标学员的当前学车节点从至少一个服务工单中获取的。可选地，可以根据目标学员的标识信息向目标驾校的驾校管理系统发送服务工单详情获取请求，驾校管理系统根据该服务工单详情获取请求，获取目标学员的当前学车节点并根据目标学员的当前学车节点从至少一个服务工单中获取第一/第二服务工单，并返回给目标服务机器人。或者，驾校管理系统也可以根据目标学员的学车节点的变化或预先设定的一些触发条件，根据目标学员的当前学车节点从至少一个服务工单中获取第一/第二服务工单并主动返回给目标服务机器人。

在一可选实施例中，该方法还包括：将目标服务机器人的服务详情信息存储到预设的存储系统中；其中，目标服务机器人的服务详情信息包括目标服务机器人的身份信息、第一账号信息、目标学员的标识信息以及向目标学员推送的包含第一/第二服务工单的服务详情信息在内的各种消息。

在一可选实施例中，该方法还包括：获取目标学员基于第一/第二会话连接发送的第一问题信息；基于预先建立的知识问答库，确定第一问题信息对应的第一答案信息；基于第一/第二会话连接将第一答案信息发送给目标学员。

在一可选实施例中，上述通过第一即时通讯应用与目标学员使用的第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接，包括：接收第二终端设备发送的会话请求，会话请求是第二终端设备响应于第二即时通讯应用对包含第一账号信息的第二二维码信息的扫描操作发起的，会话请求中包含第二终端设备运行第二即时通讯应用使用的第二账号信息；向第二终端设备发送授权请求，以请求获取目标学员的标识信息；在获取到目标学员的标识信息的情况下，根据第一账号信息和第二账号信息，在第一即时通讯应用与第二即时通讯应用之间建立第一会话连接。

在上述方法实施例中，为驾校增设服务机器人，并将服务机器人与驾校员工使用的即时通讯应用相结合，其中，服务机器人自动根据学员的标识信息获取学员当前的学车节点，进而获取与当前学车节点适配的服务工单并将服务工单的服务详情信息推送给学员，达到为学员提供学车服务的目的，一方面可以将驾校被动提供学车服务变为主动提供学车服务，提升学员的学车效率，降低驾校的人力成本；另一方面服务机器人以驾校员工的身份为学员主动提供学车服务，给学员营造人工服务的环境，可提高学车服务的质量和品质，提高学员的学车体验。

图4a为本申请示例性实施例提供的一种驾校信息处理装置的结构示意图。该装置应用于第一驾校员工使用的第一终端设备，第一终端设备以第一账号信息运行第一即时通讯应用，装置包括：获取模块41a、发送模块42a和展示模块43a。

获取模块41a，用于获取目标服务机器人的身份信息，目标服务机器人被配置为通过第一即时通讯应用对目标驾校中的已报名学员进行服务管理；

发送模块42a，用于根据身份信息向目标服务机器人发送绑定请求，绑定请求包括第一账号信息，以供目标服务机器人绑定第一账号信息并以第一账号信息运行第一即时通讯应用，以通过第一即时通讯应用与目标学员使用的第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接；

展示模块43a，用于在目标服务机器人通过第一即时通讯应用与第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接的情况下，展示第一会话连接对应的第一会话窗口；

展示模块43a还用于：在第一会话窗口中展示目标学员的详情信息和/或目标服务机器人基于第一会话连接推送给目标学员的第一服务工单的服务详情信息，目标学员的详情信息至少包括目标学员的学车详情信息，第一服务工单的服务详情信息至少包括应为目标学员提供的服务信息；

其中，第一服务工单是目标服务机器人根据目标学员的当前学车节点从目标学员对应的至少一个服务工单中匹配中的服务工单，每个服务工单对应当前学车节点或后续学车节点。

图4a所示驾校信息处理装置中的功能模块可用于执行上述图3a所示方法实施例中的对应步骤，关于各功能模块的详细实施方式可参见前述方法实施例或系统实施例中的描述，在此不再赘述。

图4b为本申请示例性实施例提供的一种终端设备的结构示意图。该终端设备可作为第一驾校员工使用的第一终端设备实现，所述第一终端设备以第一账号信息运行第一即时通讯应用。如图4b所示，该终端设备包括：存储器41b和存储器42b。

其中，存储器41b用于存储计算机程序；处理器42b与所述存储器41b耦合，用于执行所述计算机程序，以用于：

获取目标服务机器人的身份信息，目标服务机器人被配置为通过第一即时通讯应用对目标驾校中的已报名学员进行服务管理；

根据身份信息向目标服务机器人发送绑定请求，绑定请求包括第一账号信息，以供目标服务机器人绑定第一账号信息并以第一账号信息运行第一即时通讯应用，以通过第一即时通讯应用与目标学员使用的第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接；

在目标服务机器人通过第一即时通讯应用与第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接的情况下，展示第一会话连接对应的第一会话窗口；

在第一会话窗口中展示目标学员的详情信息和/或目标服务机器人基于第一会话连接推送给目标学员的第一服务工单的服务详情信息，目标学员的详情信息至少包括目标学员的学车详情信息，第一服务工单的服务详情信息至少包括应为目标学员提供的服务信息；其中，第一服务工单是目标服务机器人根据目标学员的当前学车节点从目标学员对应的至少一个服务工单中匹配中的服务工单，每个服务工单对应当前学车节点或后续学车节点。

在一可选实施例中，所述目标服务机器人的身份信息为第一二维码信息，处理器42b在获取目标服务机器人的身份信息还可以展示第一二维码信息。相应地，处理器42b根据身份信息向目标服务机器人发送绑定请求具体为：响应于通过第一即时通讯应用的扫码功能对第一二维码信息的扫描操作，向目标服务机器人发送绑定请求。

在一可选实施例中，处理器42b展示第一会话连接对应的第一会话窗口具体为：响应于打开第一即时通讯应用的操作，展示第一即时通信应用中的会话列表，会话列表中包含当前以第一账号信息已经建立的至少一个会话连接对应的至少一个会话条目；在目标服务机器人通过第一即时通讯应用与第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接的情况下，至少一个会话条件包含第一会话连接对应的第一会话条目；响应于对第一会话条目的触发操作，展示第一会话窗口。

在一可选实施例中，处理器42b还用于：在目标服务机器人通过第一即时通讯应用与第二终端设备上的第二即时通讯应用以及第三终端设备上的目标即时通讯应用建立第二会话连接的情况下，展示第二会话连接对应的第二会话窗口；其中，第三终端设备是能够为目标学员提供学车服务的其它驾校员工使用的终端设备，目标即时通讯应用为第一即时通讯应用或第二即时通讯应用；在第二会话窗口中展示目标学员的详情信息和/或目标服务机器人基于第二会话连接推送给目标学员的第二服务工单的服务详情信息。

在一可选实施例中，处理器42b在第一/第二会话窗口中展示目标服务机器人基于第一/第二会话连接推送给目标学员的第一/第二服务工单的服务详情信息具体为：根据第一账号信息查询预设的存储系统，得到第一账号信息对应的目标学员的标识信息以及第一/第二服务工单的服务详情信息；在第一/第二会话窗口中展示第一/第二服务工单的服务详情信息。其中，预设的存储系统至少用于存储目标服务机器人的服务详情信息，目标服务机器人的服务详情信息包括目标服务机器人的身份信息、第一账号信息、目标学员的标识信息以及向目标学员推送的包含第一/第二服务工单的服务详情信息在内的各种消息。

在一可选实施例中，处理器42b在第一/第二会话窗口中展示目标服务机器人基于第一/第二会话连接推送给目标学员的第一/第二服务工单的服务详情信息具体为：接收目标服务机器人发送的第一消息，第一消息是目标服务机器人在根据目标学员的当前学车节点从目标学员对应的至少一个服务工单中匹配中第一/第二服务工单后发送的，第一消息中至少包括目标学员的标识信息以及第一/第二服务工单的服务详情信息；在第一/第二会话窗口中展示第一/第二服务工单的服务详情信息。

在一可选实施例中，处理器42b在第一/第二会话窗口中展示目标学员的详情信息具体为：根据目标学员的标识信息，在目标驾校的驾校管理系统中获取目标学员的详情信息；在第一/第二会话窗口中展示目标学员的详情信息。

在一可选实施例中，处理器42b还用于：获取目标学员基于第一/第二会话连接发送的第一问题信息，以及目标服务机器人基于第一/第二会话连接发送给目标学员的第一答案信息，并在第一/第二会话窗口中展示第一问题信息和第一答案信息；

和/或

获取目标学员基于第一/第二会话连接发送的第二问题信息，在第一/第二会话窗口中展示第二问题信息；响应于第一/第二会话窗口中的输入操作，在第一/第二会话窗口中展示第一驾校员工输入的第二答案信息，并基于第一/第二会话连接将第二答案信息发送给目标学员。

在一可选实施例中，目标学员的学车详情信息包括：学车状态标签、已学车总时长、整体学车进度信息、各科目下的学车进度信息、各科目下的学车时长信息、各科目下的学车成绩信息以及当前约车详情信息中的至少一种。

在一可选实施例中，处理器42b获取目标服务机器人的身份信息具体为：向服务机器人管理系统发送服务机器人申请消息，以向服务机器人管理系统申请服务机器人，申请消息中包括目标驾校的信息；接收服务机器人管理系统在确定目标驾校剩余的可用服务机器人的数量不为0的情况下返回的目标服务机器人的身份信息；服务机器人管理系统将剩余的可用服务机器人的数量减1。

在一可选实施例中，处理器42b还用于：接收服务机器人管理系统提供的服务机器人管理界面，服务机器人管理界面上显示有目标驾校当前已绑定的各服务机器人的信息，以及新增控件。相应地，向服务机器人管理系统发送服务机器人申请消息，以向服务机器人管理系统申请服务机器人，包括：响应于对新增控件的触发操作，向服务机器人管理系统发送服务机器人申请消息，以向服务机器人管理系统申请服务机器人。

在一可选实施例中，服务机器人管理界面上还显示有与当前已绑定的各服务机器人对应的绑定控件，处理器42b还用于：响应于对任一绑定控件的触发操作，展示服务方绑定界面；响应于服务方绑定界面上的输入操作，在输入的服务方的信息与被触发的绑定控件对应的服务机器人之间建立绑定关系；每个服务方负责为一个学员组中的已报名学员进行服务管理。

进一步，如图4b所示，该终端设备还包括：通信组件43b、电源组件44b、音频组件45b、显示屏46b等其它组件。图4中仅示意性给出部分组件，并不意味着终端设备只包括图4所示组件。

相应地，本申请实施例还提供一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，当计算机程序被处理器执行时，致使处理器能够实现本申请图3a所示方法实施例中的各步骤。

图5a为本申请示例性实施例提供的另一种驾校信息处理装置的结构示意图。该装置可应用于目标服务机器人，所述目标服务机器人被配置为通过第一即时通讯应用对目标驾校中的已报名学员进行服务管理。如图5a所示，该装置包括：接收模块51a、绑定模块52a、连接建立模块53a、获取模块54a和发送模块55a。

接收模块51a，用于接收第一驾校员工使用的第一终端设备发送的绑定请求，所述绑定请求包含所述第一终端设备运行所述第一即时通讯应用使用的第一账号信息；

绑定模块52a，用于根据所述绑定请求将所述目标服务机器人绑定所述第一账号信息，并以所述第一账号信息运行所述第一即时通讯应用；

连接建立模块53a，用于通过所述第一即时通讯应用与目标学员使用的第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接，所述目标学员是需要所述目标服务机器人为其提供服务管理的已报名学员；

获取模块54a，用于根据所述目标学员的标识信息获取所述目标学员的当前学车节点，根据所述目标学员的当前学车节点从所述目标学员对应的至少一个服务工单中获取第一服务工单，每个服务工单对应当前学车节点或后续学车节点；

发送模块55a，用于基于所述第一会话连接将所述第一服务工单的服务详情信息推送给所述目标学员，所述第一服务工单的服务详情信息至少包括应为所述目标学员提供的服务信息。

图5a所示驾校信息处理装置中的功能模块可用于执行上述图3b所示方法实施例中的对应步骤，关于各功能模块的详细实施方式可参见前述方法实施例或系统实施例中的描述，在此不再赘述。

图5b为本申请示例性实施例提供的一种计算机设备的结构示意图。该计算机设备用于运行目标服务机器人，所述目标服务机器人被配置为通过第一即时通讯应用对目标驾校中的已报名学员进行服务管理。如图5b所示，该设备包括：存储器51b和处理器52b。

其中，存储器51b用于存储计算机程序；处理器52b与所述存储器51b耦合，用于执行所述计算机程序，以用于：

接收第一驾校员工使用的第一终端设备发送的绑定请求，绑定请求包含第一终端设备运行第一即时通讯应用使用的第一账号信息；

目标服务机器人根据绑定请求绑定第一账号信息，并以第一账号信息运行第一即时通讯应用；

通过第一即时通讯应用与目标学员使用的第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接，目标学员是需要目标服务机器人为其提供服务管理的已报名学员；

根据目标学员的标识信息获取目标学员的当前学车节点，根据目标学员的当前学车节点从目标学员对应的至少一个服务工单中获取第一服务工单，每个服务工单对应当前学车节点或后续学车节点；

基于第一会话连接将第一服务工单的服务详情信息推送给目标学员，第一服务工单的服务详情信息至少包括应为目标学员提供的服务信息。

在一可选实施例中，处理器52b还用于：在目标服务机器人的服务模式包括群组服务模式的情况下，根据目标学员的标识信息，确定能够为目标学员提供学车服务的其它驾校员工的信息；通过第一即时通讯应用与第二终端设备上的第二即时通讯应用以及其它驾校员工使用的第三终端设备上的目标即时通讯应用建立第二会话连接，目标即时通讯应用为第一即时通讯应用或第二即时通讯应用；根据目标学员的标识信息获取目标学员的当前学车节点，根据目标学员的当前学车节点从目标学员对应的至少一个服务工单中获取第二服务工单；基于第二会话连接将第二服务工单的服务详情信息推送给目标学员，第二服务工单的服务详情信息至少包括应为目标学员提供的服务信息。

在一可选实施例中，处理器52b根据目标学员的标识信息获取目标学员的当前学车节点，根据目标学员的当前学车节点从目标学员对应的至少一个服务工单中获取第一/第二服务工单具体为：

根据目标学员的标识信息，从目标驾校的驾校管理系统中获取目标学员的当前学车节点以及目标学员对应的至少一个服务工单；根据目标学员的当前学车节点从至少一个服务工单中获取第一/第二服务工单；

或者

根据目标学员的标识信息，接收驾校管理系统返回的第一/第二服务工单，第一/第二服务工单是驾校管理系统根据目标学员的标识信息获取目标学员的当前学车节点并根据目标学员的当前学车节点从至少一个服务工单中获取的。

在一可选实施例中，处理器52b还用于：将目标服务机器人的服务详情信息存储到预设的存储系统中；其中，目标服务机器人的服务详情信息包括目标服务机器人的身份信息、第一账号信息、目标学员的标识信息以及向目标学员推送的包含第一/第二服务工单的服务详情信息在内的各种消息。

在一可选实施例中，处理器52b还用于：获取目标学员基于第一/第二会话连接发送的第一问题信息；基于预先建立的知识问答库，确定第一问题信息对应的第一答案信息；基于第一/第二会话连接将第一答案信息发送给目标学员。

在一可选实施例中，处理器52b通过第一即时通讯应用与目标学员使用的第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接具体为：接收第二终端设备发送的会话请求，会话请求是第二终端设备响应于第二即时通讯应用对包含第一账号信息的第二二维码信息的扫描操作发起的，会话请求中包含第二终端设备运行第二即时通讯应用使用的第二账号信息；向第二终端设备发送授权请求，以请求获取目标学员的标识信息；在获取到目标学员的标识信息的情况下，根据第一账号信息和第二账号信息，在第一即时通讯应用与第二即时通讯应用之间建立第一会话连接。

进一步，如图5b所示，该计算机设备还包括：通信组件53b、电源组件54b、音频组件55b、显示屏56b等其它组件。图5b中仅示意性给出部分组件，并不意味着计算机设备只包括图5b所示组件。需要说明的是，图5b中虚线框内的组件为可选组件，而非必选组件，具体可视计算机设备的产品形态而定。

相应地，本申请实施例还提供一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，当计算机程序被处理器执行时，致使处理器能够实现图3b所示方法实施例中各的步骤。

本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上所述仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。

Claims (23)

1.一种驾校信息处理方法，其特征在于，应用于第一驾校员工使用的第一终端设备，所述第一终端设备以第一账号信息运行第一即时通讯应用，所述方法包括：

获取目标服务机器人的身份信息，所述目标服务机器人被配置为通过所述第一即时通讯应用对目标驾校中的已报名学员进行服务管理；

根据所述身份信息向所述目标服务机器人发送绑定请求，所述绑定请求包括所述第一账号信息，以供所述目标服务机器人绑定所述第一账号信息并以所述第一账号信息运行所述第一即时通讯应用，以通过所述第一即时通讯应用与目标学员使用的第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接；

在所述目标服务机器人通过所述第一即时通讯应用与所述第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接的情况下，展示所述第一会话连接对应的第一会话窗口；

在所述第一会话窗口中展示所述目标学员的详情信息和/或所述目标服务机器人基于所述第一会话连接推送给所述目标学员的第一服务工单的服务详情信息，所述目标学员的详情信息至少包括所述目标学员的学车详情信息，所述第一服务工单的服务详情信息至少包括应为所述目标学员提供的服务信息；

其中，所述第一服务工单是所述目标服务机器人根据所述目标学员的当前学车节点从所述目标学员对应的至少一个服务工单中匹配中的服务工单，每个服务工单对应当前学车节点或后续学车节点。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标服务机器人的身份信息为第一二维码信息，则在获取目标服务机器人的身份信息之后，所述方法还包括：展示所述第一二维码信息；

相应地，根据所述身份信息向所述目标服务机器人发送绑定请求，包括：响应于通过所述第一即时通讯应用的扫码功能对所述第一二维码信息的扫描操作，向所述目标服务机器人发送绑定请求。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述目标服务机器人通过所述第一即时通讯应用与所述第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接的情况下，展示所述第一会话连接对应的第一会话窗口，包括：

响应于打开所述第一即时通讯应用的操作，展示所述第一即时通信应用中的会话列表，所述会话列表中包含当前以所述第一账号信息已经建立的至少一个会话连接对应的至少一个会话条目；

在所述目标服务机器人通过所述第一即时通讯应用与所述第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接的情况下，所述至少一个会话条目包含所述第一会话连接对应的第一会话条目；

响应于对所述第一会话条目的触发操作，展示所述第一会话窗口。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

在所述目标服务机器人通过所述第一即时通讯应用与所述第二终端设备上的第二即时通讯应用以及第三终端设备上的目标即时通讯应用建立第二会话连接的情况下，展示所述第二会话连接对应的第二会话窗口；

其中，所述第三终端设备是能够为所述目标学员提供学车服务的其它驾校员工使用的终端设备，所述目标即时通讯应用为所述第一即时通讯应用或所述第二即时通讯应用；

在所述第二会话窗口中展示所述目标学员的详情信息和/或所述目标服务机器人基于所述第二会话连接推送给所述目标学员的第二服务工单的服务详情信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述第一/第二会话窗口中展示所述目标服务机器人基于所述第一/第二会话连接推送给所述目标学员的第一/第二服务工单的服务详情信息，包括：

根据所述第一账号信息查询预设的存储系统，得到所述第一账号信息对应的所述目标学员的标识信息以及所述第一/第二服务工单的服务详情信息；

在所述第一/第二会话窗口中展示所述第一/第二服务工单的服务详情信息；所述预设的存储系统至少用于存储所述目标服务机器人的服务详情信息，所述目标服务机器人的服务详情信息包括所述目标服务机器人的身份信息、所述第一账号信息、所述目标学员的标识信息以及向所述目标学员推送的包含所述第一/第二服务工单的服务详情信息在内的各种消息。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述第一/第二会话窗口中展示所述目标服务机器人基于所述第一/第二会话连接推送给所述目标学员的第一/第二服务工单的服务详情信息，包括：

接收所述目标服务机器人发送的第一消息，所述第一消息是所述目标服务机器人在根据所述目标学员的当前学车节点从所述目标学员对应的至少一个服务工单中匹配中所述第一/第二服务工单后发送的，所述第一消息中至少包括所述目标学员的标识信息以及所述第一/第二服务工单的服务详情信息；

在所述第一/第二会话窗口中展示所述第一/第二服务工单的服务详情信息。

7.根据权利要求5或6所述的方法，其特征在于，在所述第一/第二会话窗口中展示所述目标学员的详情信息，包括：

根据所述目标学员的标识信息，在所述目标驾校的驾校管理系统中获取所述目标学员的详情信息；

在所述第一/第二会话窗口中展示所述目标学员的详情信息。

8.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：

获取所述目标学员基于所述第一/第二会话连接发送的第一问题信息，以及所述目标服务机器人基于所述第一/第二会话连接发送给所述目标学员的第一答案信息，并在所述第一/第二会话窗口中展示所述第一问题信息和所述第一答案信息；

和/或

获取所述目标学员基于所述第一/第二会话连接发送的第二问题信息，在所述第一/第二会话窗口中展示所述第二问题信息；响应于所述第一/第二会话窗口中的输入操作，在所述第一/第二会话窗口中展示所述第一驾校员工输入的第二答案信息，并基于所述第一/第二会话连接将所述第二答案信息发送给所述目标学员。

9.根据权利要求1-6以及8中任一项所述的方法，其特征在于，所述目标学员的学车详情信息包括：学车状态标签、已学车总时长、整体学车进度信息、各科目下的学车进度信息、各科目下的学车时长信息、各科目下的学车成绩信息以及当前约车详情信息中的至少一种。

10.根据权利要求1-6以及8中任一项所述的方法，其特征在于，获取目标服务机器人的身份信息，包括：

向服务机器人管理系统发送服务机器人申请消息，以向所述服务机器人管理系统申请服务机器人，所述申请消息中包括所述目标驾校的信息；

接收所述服务机器人管理系统在确定所述目标驾校剩余的可用服务机器人的数量不为0的情况下返回的所述目标服务机器人的身份信息；所述服务机器人管理系统将所述剩余的可用服务机器人的数量减1。

11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述服务机器人管理系统提供的服务机器人管理界面，所述服务机器人管理界面上显示有所述目标驾校当前已绑定的各服务机器人的信息，以及新增控件；

相应地，向服务机器人管理系统发送服务机器人申请消息，以向所述服务机器人管理系统申请服务机器人，包括：

响应于对所述新增控件的触发操作，向所述服务机器人管理系统发送服务机器人申请消息，以向所述服务机器人管理系统申请服务机器人。

12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述服务机器人管理界面上还显示有与当前已绑定的各服务机器人对应的绑定控件，所述方法还包括：

响应于对任一绑定控件的触发操作，展示服务方绑定界面；

响应于所述服务方绑定界面上的输入操作，在输入的服务方的信息与被触发的绑定控件对应的服务机器人之间建立绑定关系；每个服务方负责为一个学员组中的已报名学员进行服务管理。

13.一种驾校信息处理方法，其特征在于，应用于目标服务机器人，所述目标服务机器人被配置为通过第一即时通讯应用对目标驾校中的已报名学员进行服务管理，所述方法包括：

接收第一驾校员工使用的第一终端设备发送的绑定请求，所述绑定请求包含所述第一终端设备运行所述第一即时通讯应用使用的第一账号信息；

所述目标服务机器人根据所述绑定请求绑定所述第一账号信息，并以所述第一账号信息运行所述第一即时通讯应用；

通过所述第一即时通讯应用与目标学员使用的第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接，所述目标学员是需要所述目标服务机器人为其提供服务管理的已报名学员；

根据所述目标学员的标识信息获取所述目标学员的当前学车节点，根据所述目标学员的当前学车节点从所述目标学员对应的至少一个服务工单中获取第一服务工单，每个服务工单对应当前学车节点或后续学车节点；

基于所述第一会话连接将所述第一服务工单的服务详情信息推送给所述目标学员，所述第一服务工单的服务详情信息至少包括应为所述目标学员提供的服务信息。

14.根据权利要求13所述的方法，其特征在于，还包括：

在所述目标服务机器人的服务模式包括群组服务模式的情况下，根据所述目标学员的标识信息，确定能够为所述目标学员提供学车服务的其它驾校员工的信息；

通过所述第一即时通讯应用与所述第二终端设备上的第二即时通讯应用以及所述其它驾校员工使用的第三终端设备上的目标即时通讯应用建立第二会话连接，所述目标即时通讯应用为所述第一即时通讯应用或所述第二即时通讯应用；

根据所述目标学员的标识信息获取所述目标学员的当前学车节点，根据所述目标学员的当前学车节点从所述目标学员对应的至少一个服务工单中获取第二服务工单；

基于所述第二会话连接将所述第二服务工单的服务详情信息推送给所述目标学员，所述第二服务工单的服务详情信息至少包括应为所述目标学员提供的服务信息。

15.根据权利要求14所述的方法，其特征在于，根据所述目标学员的标识信息获取所述目标学员的当前学车节点，根据所述目标学员的当前学车节点从所述目标学员对应的至少一个服务工单中获取第一/第二服务工单，包括：

根据所述目标学员的标识信息，从目标驾校的驾校管理系统中获取所述目标学员的当前学车节点以及所述目标学员对应的至少一个服务工单；根据所述目标学员的当前学车节点从所述至少一个服务工单中获取第一/第二服务工单；

或者

根据所述目标学员的标识信息，接收所述驾校管理系统返回的第一/第二服务工单，所述第一/第二服务工单是所述驾校管理系统根据所述目标学员的标识信息获取所述目标学员的当前学车节点并根据所述目标学员的当前学车节点从所述至少一个服务工单中获取的。

16.根据权利要求14所述的方法，其特征在于，还包括：

将所述目标服务机器人的服务详情信息存储到预设的存储系统中；

其中，所述目标服务机器人的服务详情信息包括所述目标服务机器人的身份信息、所述第一账号信息、所述目标学员的标识信息以及向所述目标学员推送的包含所述第一/第二服务工单的服务详情信息在内的各种消息。

17.根据权利要求14所述的方法，其特征在于，还包括：

获取所述目标学员基于所述第一/第二会话连接发送的第一问题信息；

基于预先建立的知识问答库，确定所述第一问题信息对应的第一答案信息；

基于所述第一/第二会话连接将所述第一答案信息发送给所述目标学员。

18.根据权利要求13-17任一项所述的方法，其特征在于，通过所述第一即时通讯应用与目标学员使用的第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接，包括：

接收所述第二终端设备发送的会话请求，所述会话请求是所述第二终端设备响应于所述第二即时通讯应用对包含所述第一账号信息的第二二维码信息的扫描操作发起的，所述会话请求中包含所述第二终端设备运行所述第二即时通讯应用使用的第二账号信息；

向所述第二终端设备发送授权请求，以请求获取所述目标学员的标识信息；

在获取到所述目标学员的标识信息的情况下，根据所述第一账号信息和所述第二账号信息，在所述第一即时通讯应用与所述第二即时通讯应用之间建立第一会话连接。

19.一种驾校信息处理装置，其特征在于，应用于第一驾校员工使用的第一终端设备，所述第一终端设备以第一账号信息运行第一即时通讯应用，所述装置包括：获取模块，用于获取目标服务机器人的身份信息，所述目标服务机器人被配置为通过所述第一即时通讯应用对目标驾校中的已报名学员进行服务管理；

发送模块，用于根据所述身份信息向所述目标服务机器人发送绑定请求，所述绑定请求包括所述第一账号信息，以供所述目标服务机器人绑定所述第一账号信息并以所述第一账号信息运行所述第一即时通讯应用，以通过所述第一即时通讯应用与目标学员使用的第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接；

展示模块，用于在所述目标服务机器人通过所述第一即时通讯应用与所述第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接的情况下，展示所述第一会话连接对应的第一会话窗口；

所述展示模块还用于：在所述第一会话窗口中展示所述目标学员的详情信息和/或所述目标服务机器人基于所述第一会话连接推送给所述目标学员的第一服务工单的服务详情信息，所述目标学员的详情信息至少包括所述目标学员的学车详情信息，所述第一服务工单的服务详情信息至少包括应为所述目标学员提供的服务信息；

其中，所述第一服务工单是所述目标服务机器人根据所述目标学员的当前学车节点从所述目标学员对应的至少一个服务工单中匹配中的服务工单，每个服务工单对应当前学车节点或后续学车节点。

20.一种终端设备，其特征在于，可作为第一驾校员工使用的第一终端设备实现，所述第一终端设备以第一账号信息运行第一即时通讯应用，所述设备包括：存储器和处理器；

所述存储器用于存储计算机程序；所述处理器与所述存储器耦合，用于执行所述计算机程序，以用于实现权利要求1-12任一项所述方法中的步骤。

21.一种驾校信息处理装置，其特征在于，可应用于目标服务机器人，所述目标服务机器人被配置为通过第一即时通讯应用对目标驾校中的已报名学员进行服务管理，所述装置包括：

接收模块，用于接收第一驾校员工使用的第一终端设备发送的绑定请求，所述绑定请求包含所述第一终端设备运行所述第一即时通讯应用使用的第一账号信息；

绑定模块，用于根据所述绑定请求将所述目标服务机器人绑定所述第一账号信息，并以所述第一账号信息运行所述第一即时通讯应用；

连接建立模块，用于通过所述第一即时通讯应用与目标学员使用的第二终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接，所述目标学员是需要所述目标服务机器人为其提供服务管理的已报名学员；

获取模块，用于根据所述目标学员的标识信息获取所述目标学员的当前学车节点，根据所述目标学员的当前学车节点从所述目标学员对应的至少一个服务工单中获取第一服务工单，每个服务工单对应当前学车节点或后续学车节点；

发送模块，用于基于所述第一会话连接将所述第一服务工单的服务详情信息推送给所述目标学员，所述第一服务工单的服务详情信息至少包括应为所述目标学员提供的服务信息。

22.一种计算机设备，其特征在于，用于运行目标服务机器人，所述目标服务机器人被配置为通过第一即时通讯应用对目标驾校中的已报名学员进行服务管理，所述设备包括：存储器和处理器；

所述存储器用于存储计算机程序；所述处理器与所述存储器耦合，用于执行所述计算机程序，以用于实现权利要求13-18任一项所述方法中的步骤。

23.一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，其特征在于，当所述计算机程序被处理器执行时，致使所述处理器实现权利要求1-12或权利要求13-18任一项所述方法中的步骤。

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