CN115277839A - 一种基于三方沟通的方法、系统及储存介质 - Google Patents

Abstract

本发明涉及线上沟通的技术领域，尤其是涉及一种基于三方沟通的方法、系统及储存介质，方法包括：接收来自第一客户端的第一会话信息以及userID数据，所述第一会话信息携带所述第一客户端的第一标识；当userID数据关联于中介客户端时，发送第一会话信息给userID数据所关联的中介客户端；当userID数据关联于供应商客户端时，返回发送失败信息给第一客户端，并发送第一会话信息给满足第一预设条件的中介客户端。本申请具有防止跳单情况的出现的效果。

Description

一种基于三方沟通的方法、系统及储存介质

技术领域

本发明涉及线上沟通的技术领域，尤其是涉及一种基于三方沟通的方法、系统及储存介质。

背景技术

建筑设计行业为服务行业，针对服务行业，存在三方关系：客户，中介以及供应商，而在传统的沟通模式中，往往会出现客户与供应商直接私下沟通的情况，即跳单，因此有待改进。

发明内容

为了防止跳单情况的出现，本申请提供一种基于三方沟通的方法、系统及储存介质。

本申请的上述发明目的一是通过以下技术方案得以实现的：

一种基于三方沟通的方法，包括：

接收来自第一客户端的第一会话信息以及userID数据，所述第一会话信息携带所述第一客户端的第一标识；

当userID数据关联于中介客户端时，发送第一会话信息给userID数据所关联的中介客户端；

当userID数据关联于供应商客户端时，返回发送失败信息给第一客户端，并发送第一会话信息给满足第一预设条件的中介客户端。

通过采用上述技术方案，在系统平台中，服务器接收到第一客户端的第一会话信息后，判断第一客户端要发送的对方客户端的类型，当要发送的对方客户端为中介客户端时，则将第一会话信息发送给中介客户端，当要发送的对方客户端为供应商客户端时，则服务器返回发送失败信息给第一客户端，并且将第一客户端所发送的第一会话信息转发给满足第一预设条件的中介客户端，以供中介客户端所悉知，进而防止了跳单情况的出现。

本申请在一较佳示例中可以进一步配置为：与所述userID数据关联的供应商客户端存在会话记录，且会话记录的时间戳为最新的中介客户端视为满足第一预设条件。

本申请在一较佳示例中可以进一步配置为：对中介客户端发送给第一客户端的第二会话信息进行识别，当识别到存在敏感信息时，中止该第二会话信息的发送。

通过采用上述技术方案，当存在敏感信息例如第三方的电话号码或者相关联系方式时，则中止该第二会话信息的发送，避免信息泄露。

本申请在一较佳示例中可以进一步配置为：还包括：

在接收到来自中介客户端的分析指令时，对所述分析指令所携带的第一标识对应的第一客户端向该中介客户端发送的每条第一会话信息进行分析，将满足第二预设条件的第一会话信息作为起始信息，所述分析指令携带第一客户端的第一标识；

分析起始信息之后的所述第一客户端发送给该中介客户端的所有的第一会话信息，得到多个需求标签；

新建用户需求清单，将多个需求标签对应存储于所述用户需求清单，所述用户需求清单关联于所述分析指令所携带的第一标识。

通过采用上述技术方案，在中介客户端与第一客户端的会话过程中，能够根据中介需求，通过会话信息对客户的需求进行分析，得到客户的需求，并通过需求标签进行标记，形成需求清单，以便后续查看。

本申请在一较佳示例中可以进一步配置为：还包括：

对以往供应商客户端所发送的第三会话信息和方案信息进行分析，得到供应商客户端的交付标签。

通过采用上述技术方案，能够给供应商客户端建立相应的能力模型，得到供应商客户端对应的供应商各方面的交付标签。

本申请在一较佳示例中可以进一步配置为：还包括：根据所述用户需求清单筛选出满足第三预设条件的所述供应商客户端的userID数据发送给中介客户端。

通过采用上述技术方案，能够通过用户需求清单里的需求标签，对供应商进行筛选，进而得到较为匹配的供应商进行合作，提高客户满意度。

本申请在一较佳示例中可以进一步配置为：还包括：

响应于中介客户端的通话指令，建立通话，所述通话指令携带第一客户端的userID数据；

根据中介客户端的unionID生成虚拟号码显示于所述第一客户端的终端屏幕上；

根据所述第一客户端的unionID生成虚拟号码并显示于所述中介客户端的终端屏幕上。

通过采用上述技术方案，支持通过语音进行沟通，并且隐藏真实联系信息以免信息泄露。

本申请在一较佳示例中可以进一步配置为：在建立通话时，根据与所述第一客户端的第一标识关联的用户需求清单生成话术列表，并将用户需求清单和话术列表显示于所述中介客户端的终端屏幕上。

通过采用上述技术方案，在中介客户端和客户进行语音沟通时，能够根据客户需求提供对应的话术列表，供中介客户端进行参考，提高签单成功率。

本申请的上述发明目的二是通过以下技术方案得以实现的：

一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，所述计算机指令用于使所述计算机执行上述任一项所述的基于三方沟通的方法。

综上所述，本申请包括以下至少一种有益技术效果：

1、在系统平台中，服务器接收到第一客户端的第一会话信息后，判断第一客户端要发送的对方客户端的类型，当要发送的对方客户端为中介客户端时，则将第一会话信息发送给中介客户端，当要发送的对方客户端为供应商客户端时，则服务器返回发送失败信息给第一客户端，并且将第一客户端所发送的第一会话信息转发给满足第一预设条件的中介客户端，以供中介客户端所悉知，进而防止了跳单情况的出现；

2、在中介客户端与第一客户端的会话过程中，能够根据中介需求，通过会话信息对客户的需求进行分析，得到客户的需求，并通过需求标签进行标记，形成需求清单，以便后续查看；

3、在中介客户端和客户进行语音沟通时，能够根据客户需求提供对应的话术列表，供中介客户端进行参考，提高签单成功率。

附图说明

图1是本申请第一实施例中基于三方沟通的方法的实现流程图；

图2是本申请第二实施例中基于三方沟通的方法的实现流程图；

图3是本申请第三实施例中基于三方沟通的方法的实现流程图；

图4是本申请第四实施例中基于三方沟通的方法的实现流程图；

图5是本申请第五实施例中基于三方沟通的方法的实现流程图；

图6是本申请一实施例中基于三方沟通的系统的流程框图。

具体实施方式

以下结合附图对本申请的示范性实施例做出说明，其中包括本申请实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本申请的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。

需要说明的是，本发明中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。

另外，本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，如无特殊说明，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

图1是本申请第一实施例中基于三方沟通的方法的实现流程图，该基于三方沟通的方法，包括：

S11、接收来自第一客户端的第一会话信息以及userID数据，第一会话信息携带第一客户端的第一标识；

S13、当userID数据关联于中介客户端时，发送第一会话信息给userID数据所关联的中介客户端；

S15、当userID数据关联于供应商客户端时，返回发送失败信息给第一客户端，并发送第一会话信息给满足第一预设条件的中介客户端。

该基于三方沟通的方法，由基于三方沟通的系统中的服务器完成，基于三方沟通的系统包括第一客户端、中介客户端、供应商客户端以及服务器，第一客户端匹配于客户供客户登录使用，中介客户端供中介人员、公司登录使用，供应商客户端供供应商侧登录使用；客户端也称用户端，是指与服务器相对应，为客户提供本地服务的程序，安装在普通的客户机上，客户机可以是诸如手机、平板电脑、车载终端等电子设备，客户机包括终端屏幕。第一客户端、中介客户端、供应商客户端均和服务器通讯连接，具体地，优选用无线通讯的方式，例如LoRa技术、【WiFi/ IEEE 802.11】协议、【ZigBee/802.15.4】协议、【Thread /IEEE802.15.4】、【Z-Wave】协议等实现通讯。

第一客户端发送第一会话信息和userID数据给服务器，userID数据对应于在系统内注册或登录的用户名称，第一会话信息携带的第一客户端的第一标识，例如第一客户端的userID数据等；服务器接收到第一客户端发来的userID数据后，判断userID数据所关联的客户端是否为中介客户端，例如，数据库中在用户注册时即预存储该userID数据和注册的客户端的关联映射关系，在后续接收到第一客户端发来的userID数据时即可进行查询匹配。

当userID数据关联于中介客户端时，服务器将该第一会话信息发送给userID数据所关联的中介客户端；当userID数据关联于供应商客户端时，服务器返回发送失败信息给第一客户端，例如“发送失败”、“ERR_FAILED”等并显示于第一客户端的终端屏幕上。且，服务器发送第一会话信息给满足第一预设条件的中介客户端；

具体地，与userID数据关联的供应商客户端存在会话记录，且会话记录的时间戳为最新的中介客户端视为满足第一预设条件。例如，与userID数据关联的供应商客户端存在会话记录的有A端和B端，A端会话记录的时间戳为2022-5-24 16:20:53，B端会话记录的时间戳为2022-3-21 11:26:35，则A端会话记录的时间戳2022-5-24 16:20:53为最新，则A端视为满足第一预设条件。

参照图2，在一实施例中，基于三方沟通的方法还包括：

S17、对中介客户端发送给第一客户端的第二会话信息进行识别，当识别到存在敏感信息时，中止该第二会话信息的发送。

可以理解的是，第二会话信息包括语音信息、文字信息以及图片信息，当第二会话信息为语音信息时，将语音信息转换为文字信息，当第二会话信息为图片信息时，对图片信息进行提取以获得其中的文字信息，然后识别文字信息中的字段例如客户名称、客户联系电话等。例如，识别得到第二会话信息中存在客户号码130********，则视为敏感信息，则中止该第二会话信息的发送。

参照图3，在一实施例中，基于三方沟通的方法还包括：

S19、在接收到来自中介客户端的分析指令时，对分析指令所携带的第一标识对应的第一客户端向该中介客户端发送的每条第一会话信息进行分析，将满足第二预设条件的第一会话信息作为起始信息，分析指令携带第一客户端的第一标识；

在基于三方沟通的系统中，中介客户端可以向服务器发送分析指令，该分析指令携带第一客户端的第一标识，例如第一客户端的userID数据，服务器在接收到来自中介客户端的分析指令时，开始对该第一客户端向该中介客户端发送的每条第一会话信息进行分析，具体地，先对每条第一会话信息进行分析，以分析得到是否为预备起始信息；是否为预备起始信息是通过起始模型推理进行得到的，起始模型通过以下方式训练得到：

对会话信息样本训练集中的每个会话信息样本进行标注处理，以标注出每个会话信息样本是否为预备起始信息，是否为预备起始信息与会话信息样本中的全部或部分信息相关联；以及通过经过标注处理的会话信息样本训练集，对神经网络进行训练，以得到起始模型。

分析完每条第一会话信息是否为预备起始信息后，将时间戳为最新的预备起始信息作为起始信息；

S21、分析起始信息之后的第一客户端发送给该中介客户端的所有的第一会话信息，得到多个需求标签；

然后自起始信息开始，分析时间戳在该起始信息之后的第一会话信息，具体地，通过需求分析模型进行分析，以得到多个需求标签；需求分析模型通过以下方式训练得到：

对会话信息样本训练集中的每个会话信息样本进行标注处理，以标注出每个会话信息样本的需求标签，需求标签与会话信息样本中的全部或部分信息相关联；以及通过经过标注处理的会话信息样本训练集，对神经网络进行训练，以得到需求分析模型。

S23、新建用户需求清单，将多个需求标签对应存储于用户需求清单，用户需求清单关联于分析指令所携带的第一标识。

得到多个需求标签后，将需求标签存储于用户需求清单，然后将该用户需求清单与分析指令所携带的第一标识进行关联以便后续查看和调用。

参照图4，在一实施例中，基于三方沟通的方法还包括：

S25、对以往供应商客户端所发送的第三会话信息和方案信息进行分析，得到供应商客户端的交付标签。

交付标签可以同样采用上述的需求分析模型对第三会话信息和方案信息进行推理得到，得到供应商客户端对应的供应商各方面的交付标签，能够给供应商客户端建立相应的能力模型，实现给供应商画像。

此外，服务器还可以根据用户需求清单筛选出满足第三预设条件的供应商客户端的userID数据发送给中介客户端；

例如，中介客户端将用户需求清单发送给服务器后，服务器在所有的供应商客户端各自所关联的交付标签中进行匹配，将匹配度最高的供应商视为满足第三预设条件，然后将该供应商相关信息发送给中介客户端，以供中介客户端使用。

参照图5，在又一实施例中，基于三方沟通的方法还可以包括：

S27、响应于中介客户端的通话指令，建立通话，通话指令携带第一客户端的userID数据；

S29、根据中介客户端的unionID生成虚拟号码显示于第一客户端的终端屏幕上；

S31、根据第一客户端的unionID生成虚拟号码并显示于中介客户端的终端屏幕上。

当中介客户端发送通话指令给服务器，服务器建立中介客户端和第一客户端之间的通话，然后根据中介客户端和第一客户端各自在系统中登记的unionID信息，建立各自的虚拟号码并显示于对方的终端屏幕上，虚拟号码可以是随机生成的，也可以是根据unionID信息进行哈希计算得到哈希值，进而通过哈希值得到多位数字作为虚拟号码，使得各第一客户端具有唯一虚拟号码，进而能够防止客户隐私泄露；并且，在建立通话时，服务器根据与第一客户端的第一标识关联的用户需求清单生成话术列表，并将用户需求清单和话术列表显示于中介客户端的终端屏幕上，在中介客户端和客户进行语音沟通时，能够根据客户需求提供对应的话术列表，供中介客户端进行参考，提高签单成功率。

此外，当合作谈成后，中介客户端还可以发送签单信息给服务器，服务器将合同模板发送给中介客户端进行填写，中介客户端在合同模板中填写完相关信息后，可以将填写后的合同模板发送给第一客户端以供客户查阅，当客户查阅无误后，发送确认信息给服务器即可实现合同签订，具体地，可以将中介客户端和第一客户端各自预存在服务器内的用于签章或身份识别证明的信息加盖于填写后的合同模板上，实现签订。

本申请还提供一种基于三方沟通的系统，参照图6，包括：

接收模块，用于接收来自第一客户端的第一会话信息以及userID数据，第一会话信息携带第一客户端的第一标识；

第一发送模块，用于当userID数据关联于中介客户端时，发送第一会话信息给userID数据所关联的中介客户端；

第二发送模块，用于当userID数据关联于供应商客户端时，返回发送失败信息给第一客户端，并发送第一会话信息给userID数据所关联的中介客户端。

关于基于三方沟通的系统的具体限定可以参见上文中对于基于三方沟通的方法的限定，在此不再赘述。上述基于三方沟通的方法的各个步骤可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。

根据本申请的实施例，本申请还提供了一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，计算机指令用于使计算机执行上述任一项的基于三方沟通的方法。

此处描述的系统和技术的各种实施方式可以在数字电子电路系统、集成电路系统、专用ASIC（专用集成电路）、计算机硬件、固件、软件、和/或它们的组合中实现。这些各种实施方式可以包括：实施在一个或者多个计算机程序中，该一个或者多个计算机程序可在包括至少一个可编程处理器的可编程系统上执行和/或解释，该可编程处理器可以是专用或者通用可编程处理器，可以从存储系统、至少一个输入装置、和至少一个输出装置接收数据和指令，并且将数据和指令传输至该存储系统、该至少一个输入装置、和该至少一个输出装置。

这些计算程序（也称作程序、软件、软件应用、或者代码）包括可编程处理器的机器指令，并且可以利用高级过程和/或面向对象的编程语言、和/或汇编/机器语言来实施这些计算程序。如本文使用的，术语“机器可读介质”和“计算机可读介质”指的是用于将机器指令和/或数据提供给可编程处理器的任何计算机程序产品、设备、和/或装置（例如，磁盘、光盘、存储器、可编程逻辑装置（PLD）），包括，接收作为机器可读信号的机器指令的机器可读介质。术语“机器可读信号”指的是用于将机器指令和/或数据提供给可编程处理器的任何信号。

为了提供与用户的交互，可以在计算机上实施此处描述的系统和技术，该计算机具有：用于向用户显示信息的显示装置（例如，CRT（阴极射线管）或者LCD（液晶显示器）监视器）；以及键盘和指向装置（例如，鼠标或者轨迹球），用户可以通过该键盘和该指向装置来将输入提供给计算机。其它种类的装置还可以用于提供与用户的交互；例如，提供给用户的反馈可以是任何形式的传感反馈（例如，视觉反馈、听觉反馈、或者触觉反馈）；并且可以用任何形式（包括声输入、语音输入或者、触觉输入）来接收来自用户的输入。

可以将此处描述的系统和技术实施在包括后台部件的计算系统（例如，作为数据服务器）、或者包括中间件部件的计算系统（例如，应用服务器）、或者包括前端部件的计算系统（例如，具有图形用户界面或者网络浏览器的用户计算机，用户可以通过该图形用户界面或者该网络浏览器来与此处描述的系统和技术的实施方式交互）、或者包括这种后台部件、中间件部件、或者前端部件的任何组合的计算系统中。可以通过任何形式或者介质的数字数据通信（例如，通信网络）来将系统的部件相互连接。通信网络的示例包括：局域网（LAN）、广域网（WAN）和互联网。

应该理解，可以使用上面所示的各种形式的流程，重新排序、增加或删除步骤。例如，本发申请中记载的各步骤可以并行地执行也可以顺序地执行也可以不同的次序执行，只要能够实现本申请公开的技术方案所期望的结果，本文在此不进行限制。

上述具体实施方式，并不构成对本申请保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，根据设计要求和其他因素，可以进行各种修改、组合、子组合和替代。任何在本申请的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本申请保护范围之内。

Claims (10)

1.基于三方沟通的方法，其特征在于，包括：

接收来自第一客户端的第一会话信息以及userID数据，所述第一会话信息携带所述第一客户端的第一标识；

当userID数据关联于中介客户端时，发送第一会话信息给userID数据所关联的中介客户端；

当userID数据关联于供应商客户端时，返回发送失败信息给第一客户端，并发送第一会话信息给满足第一预设条件的中介客户端。

2.如权利要求1所述的基于三方沟通的方法，其特征在于，与所述userID数据关联的供应商客户端存在会话记录，且会话记录的时间戳为最新的中介客户端视为满足第一预设条件。

3.如权利要求1所述的基于三方沟通的方法，其特征在于，还包括：

对中介客户端发送给第一客户端的第二会话信息进行识别，当识别到存在敏感信息时，中止该第二会话信息的发送。

4.如权利要求1所述的基于三方沟通的方法，其特征在于，还包括：

在接收到来自中介客户端的分析指令时，对所述分析指令所携带的第一标识对应的第一客户端向该中介客户端发送的每条第一会话信息进行分析，将满足第二预设条件的第一会话信息作为起始信息，所述分析指令携带第一客户端的第一标识；

分析起始信息之后的所述第一客户端发送给该中介客户端的所有的第一会话信息，得到多个需求标签；

新建用户需求清单，将多个需求标签对应存储于所述用户需求清单，所述用户需求清单关联于所述分析指令所携带的第一标识。

5.如权利要求4所述的基于三方沟通的方法，其特征在于，还包括：

对以往供应商客户端所发送的第三会话信息和方案信息进行分析，得到供应商客户端的交付标签。

6.如权利要求5所述的基于三方沟通的方法，其特征在于，还包括：

根据所述用户需求清单筛选出满足第三预设条件的所述供应商客户端的userID数据发送给中介客户端。

7.如权利要求1-6任一所述的基于三方沟通的方法，其特征在于，还包括：

响应于中介客户端的通话指令，建立通话，所述通话指令携带第一客户端的userID数据；

根据中介客户端的unionID生成虚拟号码显示于所述第一客户端的终端屏幕上；

根据所述第一客户端的unionID生成虚拟号码并显示于所述中介客户端的终端屏幕上。

8.如权利要求7所述的基于三方沟通的方法，其特征在于，还包括：

在建立通话时，根据与所述第一客户端的第一标识关联的用户需求清单生成话术列表，并将用户需求清单和话术列表显示于所述中介客户端的终端屏幕上。

9.基于三方沟通的系统，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收来自第一客户端的第一会话信息以及userID数据，所述第一会话信息携带所述第一客户端的第一标识；

第一发送模块，用于当userID数据关联于中介客户端时，发送第一会话信息给userID数据所关联的中介客户端；

第二发送模块，用于当userID数据关联于供应商客户端时，返回发送失败信息给第一客户端，并发送第一会话信息给userID数据所关联的中介客户端。

10.存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机指令用于使所述计算机执行权利要求1-8中任一项所述的基于三方沟通的方法。

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