CN115176256A - 工作流程管理装置、工作流程管理方法和工作流程管理程序 - Google Patents

Abstract

本发明的工作流程管理装置(1)的特征在于，包括：提问处理部(22)，其用于获取工作现场的工作人员所发出的提问；和语言处理部(23)，其判断是否存在在对工作人员提供针对所获取的提问的指示的同时也提供作出指示的意图的必要性。并且，工作流程管理装置的特征在于具有意图请求部(24)，其在存在必要性的情况下生成用于促使意图的生成的意图请求。

Description

工作流程管理装置、工作流程管理方法和工作流程管理程序

技术领域

本发明涉及工作流程管理装置、工作流程管理方法和工作流程管理程序。

背景技术

在发电站等的厂房中的维护工作中，特别为了确保经验少的工作人员进行的维护工作的品质的目的而使用工作流程册的情况较多。而且，工作流程册也有助于从经验丰富的工作人员对经验较少的工作人员的知识传承。

专利文献1的维护流程生成装置在识别出维护对象时，对维护工作人员显示面向该维护对象的维护工作的流程。该维护流程生成装置在维护工作人员的实际的工作内容与显示的流程不同的情况下，在动态地修正维护工作的流程之后，对维护工作人员显示修正后的流程。该维护流程生成装置通过反馈并积累过去的经验，而对维护工作的流程进行更新。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2019-91368号公报

发明内容

发明要解决的课题

工作人员有时会在工作现场遇到过去未曾经历的状况。在这样的状态下，专利文献1的维护流程生成装置也能够对于工作人员显示一系列的维护工作的流程。而且，显示的流程反映了经验丰富的工作人员的一系列知识。

但是，这样的状况下工作人员真正需要的是必须执行该流程的本质上的意图等。如果存在这样的信息，则即使经验较少的工作人员也能够有余力自己思考、解决未曾经历的状况的情况较多。于是，本发明目的在于经验较少的工作人员在工作现场根据需要容易地得知工作流程的意图等。

用于解决课题的技术方案

本发明的工作流程管理装置特征在于，包括：提问处理部，其用于获取工作现场的工作人员所发出的提问；和语言处理部，其判断是否存在在对工作人员提供针对所获取的提问的指示的同时也提供作出指示的意图的必要性。

关于其他方案，在用于实施发明的方式中说明。

发明的效果

根据本发明，经验较少的工作人员能够在工作现场根据需要容易地得知工作流程的意图等。

附图说明

图1是说明第一～第四实施方式中使用的设备的图。

图2是说明第一和第二实施方式中的工作流程管理装置的结构等的图。

图3是工作流程册的一例。

图4是意图请求的一例。

图5是说明提问的分类的图。

图6是第一和第二实施方式的处理流程的序列图。

图7是步骤S203的详细流程图。

图8是步骤S304的详细流程图。

图9是步骤S304的详细流程图(后续)。

图10是说明第三实施方式中的工作流程管理装置的结构等的图。

图11是第三实施方式的处理流程的序列图。

图12是说明第四实施方式中的工作流程管理装置的结构等的图。

图13是第四实施方式的处理流程的序列图。

具体实施方式

以下，对于用于实施本发明的方式(称为“本实施方式”)，参考附图等详细地进行说明。本实施方式是正在工作现场进行工作的经验较少的工作人员与位于远程地点的经验丰富的工作人员进行沟通的例子。此后，“工作人员”意即经验较少的工作人员，“指导人员”意即经验丰富的工作人员。本发明的特征为，对于工作人员对指导人员发出的提问附加“意图请求”。指导人员与“意图请求”相应地，在对于提问的通常的指示以外，对工作人员提供用于进一步在本质上理解工作的“意图”。指导人员对于工作人员的提问的回答在较多情况下采用“请进行○○”这样的“指示”的形式。然后，回答在指示以外，也根据需要包括指示的意图。

本实施方式由第一～第四实施方式构成，第一～第四实施方式分别能够独立实施。工作人员佩戴可穿戴设备这一点在全部实施方式中是共通的。然后，根据由哪种设备承担对提问附加“意图请求”的功能(代表功能)，将本实施方式分为第一～第四实施方式。

(可穿戴设备)

可穿戴设备指的是工作人员在工作现场佩戴的一种计算机。可穿戴设备通常安装在眼镜、头盔、手表等上、或者嵌入其中而成为一体。可穿戴设备具有麦克风和扬声器作为输入装置和输出装置，能够使工作人员无需手持地进行会话。在能够无需手持地进行会话的观点上，对可穿戴设备与智能手机、平板等便携终端装置进行区分。

(第一～第四实施方式)

图1是说明第一～第四实施方式中使用的设备的图。第一实施方式(栏61)中，可穿戴设备W具有眼镜的形状(以下相同)，与指导装置T进行通信。可穿戴设备W承担代表功能。★表示该设备承担代表功能(以下相同)。

第二实施方式(栏62)中，可穿戴设备W与便携终端装置S和指导装置T进行通信。同一名工作人员同时使用可穿戴设备W和便携终端装置S。可穿戴设备W和便携终端装置S分担地承担代表功能。该情况下，工作人员可以使用便携终端装置S的软键盘等作为输入装置。

第三实施方式(栏63)中，可穿戴设备W与指导装置T进行通信。指导装置T承担代表功能。栏63中记载了3个可穿戴设备W。但是，可穿戴设备W的数量并非第三实施方式的本质上的特征。然而，可穿戴设备W的数量较多的情况下，优选指导装置T对多个可穿戴设备W进行集中管理的该实施方式。

第四实施方式(栏64)中，云内服务器C与可穿戴设备W和指导装置T进行通信。云内服务器C是在网络内的任意位置配置的1个或多个计算机的集合。1个或多个框的云内服务器C单独或分担地承担代表功能。可穿戴设备W的数量并非第四实施方式的本质上的特征。在可穿戴设备W的数量较大、并且现有的计算机能够在网络内有效地应用的情况下，优选云内服务器C对多个可穿戴设备W进行集中管理的该实施方式。

此后，对于第一和第二实施方式一并进行说明，然后，说明第三实施方式和第四实施方式。

＜第一和第二实施方式＞

图2是说明第一和第二实施方式中的工作流程管理装置1的结构等的图。工作流程管理装置1是图1的栏61中的可穿戴设备W单体、或者图1的栏62中的可穿戴设备W和便携终端装置S的组合。第一实施方式中，可穿戴设备W具有图2的工作流程管理装置1的全部结构。第二实施方式中，可穿戴设备W或便携终端装置S中的至少一者具有图2的工作流程管理装置1的各结构。

工作流程管理装置1具有中央控制装置11、触摸面板、摄像机、麦克风等输入装置12、显示器、投射增强现实图像的眼镜镜片、扬声器等输出装置13、主存储装置14、辅助存储装置15和通信装置16。它们用总线相互连接。辅助存储装置15保存了工作流程册31和意图请求32(均详情后述)。

主存储装置14中的工作管理部21、提问处理部22、语言处理部23和意图请求部24是程序。中央控制装置11通过从辅助存储装置15读取这些程序并将其载入至主存储装置14，而实现各程序的功能(详情后述)。工作流程管理装置1能够经由网络2与指导装置3(图1中是附图标记T)进行通信。

指导装置3是一般的计算机，具有中央控制装置41、麦克风、键盘等输入装置42、显示器、扬声器等输出装置43、主存储装置44、辅助存储装置45和通信装置46。指导装置3主要由指导人员进行操作。

(工作流程册)

图3是工作流程册31的一例。工作流程册31中，与流程编号栏101中存储的流程编号关联地，在工作流程栏102中存储了工作流程，在工作状态栏103中存储了工作状态。

流程编号栏101的流程编号是表示工作人员在工作现场应当进行的工作流程的顺序的编号。此处的流程编号包括标准栏101a和追加栏101b的层级。将在标准栏101a中存储了流程编号的工作流程称为“标准工作流程”。将在追加栏101b中存储了流程编号的工作流程称为“追加工作流程”。

工作流程栏102的工作流程是对工作人员的指示。

工作状态栏103的工作状态是“OK”和“NG”中的任一者。“OK”表示工作人员对工作流程管理装置1输入了工作流程已顺利结束的消息。“NG”表示工作人员对工作流程管理装置1输入了工作流程未能顺利结束的消息。

查看图3，可知以下情况。

·工作最初，工作状态“OK”持续的期间中，在输出装置13上按照标准栏101a的流程编号的顺序(1，2，3，……)显示了标准工作流程。

·在某一时刻，工作人员进行了流程编号为“m”的标准工作流程“确认全部LED都已点亮”。

·但是，工作人员在3个LED中仅确认到2个点亮。于是，工作人员在输入装置12中，对流程编号“m”的工作状态栏103输入了“NG”。图3中并未明示，但此时工作人员对指导装置3用声音进行提问，要求指示。

·结果，在输出装置13上显示流程编号“m1”的追加工作流程“用测试仪确认端子○与端子●之间的电流值”。实际上，该追加工作流程也作为相同内容的声音从输出装置13输出。

·在同一时刻在输出装置13上显示意图51。意图51的内容是“基本的确认区分是LED发生了故障，还是没有信号”。

·另外，在该时刻工作人员对流程编号“m1”的工作状态栏103输入“OK”时，之后，显示流程编号“m+1”的标准工作流程。输入“NG”时，之后显示流程编号“m2”的追加工作流程。

通过对工作人员显示意图51，工作人员可以在正确地理解工作内容之后，完全且迅速地进行工作。在工作现场遇到未曾经历的状况的工作人员实际上难以对指导人员冷静地请求意图。于是，工作流程管理装置1站在工作人员的地位上自动地对指导装置3发送“意图请求”(即将在后文中叙述)。

(意图请求)

图4是意图请求32的一例。意图请求32对指导人员请求在指示以外也对工作人员提供指示的意图。意图在较多情况下是该指示的背景或目的。进而，背景或目的较多包括“基本的确认”、“过去的经验”、“某种直觉”等。

(提问的分类)

图5是说明提问的分类的图。作为“大分类”，将工作人员对指导人员发出的提问分类为“5W1H型”和“yes/no型”。5W1H型是不能用yes/no回答的提问。yes/no型是可以用yes/no回答的提问。

作为“中分类”，将“5W1H型”分类为“factoid型”和“non-factoid型”。factoid型是要求基于名称、日期、数值等事实的回答的提问。non-factoid型是要求基于理由或现象的说明的回答的提问。另外，如上所述，回答指的是指导人员对于来自工作人员的提问回答的内容，包括“指示”且根据需要地包括“意图”。

作为“小分类”，将“non-factoid型”分类为“how型”、“why型”和“定义型”。“how型”是要求行动或流程的提问。“why型”是要求原因或依据的提问。“定义型”是要求事物的定义的提问。

图6是第一和第二实施方式的处理流程的序列图。“WD”是“可穿戴设备”的简称。作为开始处理流程的前提，假设现在工作流程管理装置1的工作管理部21正在输出装置13上显示工作流程册31(图3)。

在步骤S201中，工作流程管理装置1的工作管理部21接收工作状态“NG”。具体而言，工作管理部21接收工作人员经由麦克风等输入装置12输入工作状态“NG”。此时，工作人员正在观看作为增强现实图像在眼镜镜片上投影的工作流程册31(图3)。然后，工作人员看到与当前的工作流程相关的记录正在被强调显示(例如正在闪烁)。在该状态下，工作人员用声音对麦克风输入“NG”(以下相同)。

在步骤S202中，工作管理部21接受提问。具体而言，工作管理部21接受工作人员经由麦克风等输入装置12用声音输入提问。此处的提问例如是“LED仅有2个点亮，应该怎么做？”。

在步骤S203中，工作流程管理装置1对提问进行分析，根据需要生成意图请求。步骤S203的详情后述，此处，工作流程管理装置1判断是否生成意图请求32(图4)。工作流程管理装置1在生成了意图请求32的情况下，将其存储在辅助存储装置15中。此后，“根据需要”指的是意图请求32的发送、以及意图的生成、发送和显示是可选的(也存在不进行的情况)。

在步骤S204中，工作流程管理装置1的工作管理部21发送提问且根据需要发送意图请求32。具体而言，工作管理部21将步骤S202中接受的提问和步骤S203中生成的意图请求32发送至指导装置3。于是，指导装置3在输出装置43上显示接收到的意图请求32。在步骤S203中未生成意图请求32的情况下，不发送意图请求32。

在步骤S205中，指导装置3生成指示且根据需要生成意图。具体而言，第一，指导装置3通过接受指导人员对指导装置3的麦克风输入声音而生成指示的声音。此处的指示例如是“请用测试仪确认端子○与端子●之间的电流值”。

第二，指导装置3通过接受指导人员对指导装置3的麦克风输入声音而生成意图的声音。此处的意图例如是“基本的确认请区分是LED发生了故障还是没有信号”。意图例如基于“区分原因”、“防止损害增大”、“切换至其他系统”这样的观点的情况较多(以下相同)。在步骤S203中未生成意图请求32的情况下，不生成意图。

另外，指导人员在短时间内生成准确的理由并不容易。于是，指导装置3的辅助存储装置45与图4的(1)、(2)和(3)关联地预先存储意图的候选(“LED是否发生了故障……”等)。指导装置3在输出装置43上显示“(1)基本的确认”按钮、“(2)过去的经验”按钮和“(3)某种直觉”按钮。然后，指导装置3接受指导人员经由输入装置42按下任一个按钮。接着，指导装置3从辅助存储装置45获取与被按下的按钮对应的意图的候选并在输出装置43上显示。之后，指导人员选择候选中的1个(第三和第四实施方式中也是同样的)。

在步骤S206中，指导装置3发送指示且根据需要发送意图。具体而言，指导装置3将指示的声音和意图的声音发送至工作流程管理装置1。在步骤S203中未生成意图请求32的情况下，不发送意图。

在步骤S207中，工作流程管理装置1的语言处理部23提取指示和意图。具体而言，语言处理部23从步骤S206中发送的声音中提取指示的部分和意图的部分。在步骤S203中未生成意图请求32的情况下不提取意图的部分。

在步骤S208中，工作流程管理装置1的工作管理部21将指示作为追加工作流程显示。具体而言，工作管理部21在输出装置13上正在显示的工作流程册31(图3)中显示追加工作流程“用测试仪确认端子○与端子●之间的电流值”，并且从扬声器输出相同内容的声音。

在步骤S209中，工作管理部21根据需要显示意图。具体而言，工作管理部21与输出装置13上正在显示的追加工作流程“用测试仪确认端子○与端子●之间的电流值”关联地显示意图“基本的确认区分是LED发生了故障还是没有信号”。在步骤S203中未生成意图请求32的情况下，省略步骤S209。

每当工作人员输入工作状态“NG”时，反复进行步骤S201～S209的处理。

图7是步骤S203的详细流程图。

在步骤S301中，工作流程管理装置1的提问处理部22获取声音数据。具体而言，提问处理部22获取用户向麦克风发出的声音(时序的波形)。

在步骤S302中，工作流程管理装置1的语言处理部23对声音数据进行分析。具体而言，语言处理部23对于步骤S301中获取的声音数据是否表示作为自然语言的提问(符合图5中的某一种类型)进行分析，生成“是○○型的提问”或者“不是提问”作为分析结果。

在步骤S303中，语言处理部23判断声音数据是否是提问。具体而言，语言处理部23在步骤S302的分析结果是“是○○型的提问”的情况下(步骤S303“是”)，前进至步骤S304，在分析结果是“不是提问”的情况下(步骤S303“否”)，结束步骤S203。

在步骤S304中，语言处理部23判断是否需要指导人员的意图。步骤S304的详情后述，语言处理部23在结果是需要意图的情况下(步骤S304“是”)，前进至步骤S305，在除此以外的情况下(步骤S304“否”)，结束步骤S203。

在步骤S305中，工作流程管理装置1的意图请求部24生成意图请求32(图4)。具体而言，意图请求部24生成意图请求32(图4)，并存储在辅助存储装置15中。

之后，结束步骤S203。

图8是步骤S304的详细流程图。

在步骤S401中，工作流程管理装置1的语言处理部23判断提问是否是5W1H型。具体而言，语言处理部23在提问是5W1H型的情况下(步骤S401“是”)，前进至步骤S402，在提问是yes/no型的情况下(步骤S401“否”)，前进至步骤S501(图9)。

在步骤S402中，语言处理部23判断提问是否factoid型。具体而言，语言处理部23在提问是factoid型的情况下(步骤S402“是”)，前进至步骤S403，在提问是non-factoid型的情况下(步骤S402“否”)，前进至步骤S404。

在步骤S403中，语言处理部23判断提问是否是针对过去的现象的。例如，对于过去的现象的提问“何时进行过○○○”较多表示工作人员正在确认事实，因此不需要指导人员的意图。对于现在或将来的现象的提问“何时进行○○○”较多表示工作人员正在请求指导人员的意图，因此需要指导人员的意图。于是，语言处理部23在提问是针对过去的现象的情况下(步骤S403“是”)，结束步骤S203，在提问是针对现在或将来的现象的情况下(步骤S403“否”)，前进至步骤S305。

在步骤S404中，语言处理部23判断提问是否是how型。how型的提问的情况下，工作人员正在向指导人员确认行动或流程的情况较多，因此需要指导人员的意图。why型的提问的情况下，指导人员的指示本身就是意图，因此不需要指导人员的意图。定义型的提问的情况下，指导人员的指示是关于用语的知识，因此也不需要指导人员的意图。于是，语言处理部23在提问是how型的情况下(步骤S404“是”)，前进至步骤S305，在提问是why型或定义型的情况下(步骤S404“否”)，结束步骤S203。

图9是步骤S304的详细流程图(后续)。

在步骤S501中，工作流程管理装置1的语言处理部23判断提问是否是针对过去的现象的。例如，针对过去的现象的提问“是否已进行了○○○”表示工作人员正在确认事实的情况较多，因此不需要指导人员的意图。针对现在或将来的现象的提问的情况下，首先需要指导人员的回答(Yes或No)。于是，语言处理部23在提问是针对过去的现象的情况下(步骤S501“是”)，结束步骤S203，在提问是针对现在或将来的现象的情况下(步骤S501“否”)，前进至步骤S502。

在步骤S502中，语言处理部23接受指导人员的回答。回答包括“Yes”和“No”中的某一者，但除此以外，有时也包括意图。即，与回应意图请求32的确信的“回答”中包括的“意图”不同，存在指导人员受到工作人员的提问的提供而半无意识地回答意图的情况。

在步骤S503中，语言处理部23判断回答是否是Yes。例如，与对于现在或将来的现象的提问“是否进行○○○即可”对应的回答是Yes的情况下，指导人员具有与工作人员相同的结论，因此不需要指导人员的意图。对于该提问的回答是No的情况下，指导人员具有与工作人员不同的结论，因此需要指导人员的意图。于是，语言处理部23在回答是Yes的情况下(步骤S503“是”)，结束步骤S203，在回答是No的情况下(步骤S503“否”)，前进至步骤S504。

在步骤S504中，语言处理部23判断回答中是否包括意图。例如，假设对于提问“是否进行○○○即可”的回答是“不，因为存在○○的危险，所以请先实施●●”。该回答中，“因为存在○○的危险”的部分相当于指导人员的意图。假设对于提问“是否进行○○○即可”的回答是“不，请先实施●●”。该回答不包括相当于指导人员的意图的部分。于是，语言处理部23在回答中包括意图的情况下(步骤S504“是”)，结束步骤S203，在回答中不包括意图的情况下(步骤S504“否”)，前进至步骤S305。

＜第三实施方式＞

图10是说明第三实施方式中的工作流程管理装置1的结构等的图。工作流程管理装置1是图1的栏63中的指导装置T。第三实施方式中，在指导装置T中具有图10的工作流程管理装置1的全部结构。工作流程管理装置1主要由指导人员进行操作。

关于工作流程管理装置1的结构的说明，与第一和第二实施方式中的图2的说明相同。工作流程管理装置1能够经由网络2与可穿戴设备4(图1的栏63中是符号W)进行通信。

可穿戴设备4是工作人员在工作现场佩戴的一种计算机，包括中央控制装置41、触摸面板、摄像机、麦克风等输入装置42、显示器、投影增强现实图像的眼镜镜片、扬声器等输出装置43、主存储装置44、辅助存储装置45和通信装置46。

对图2和图10进行对比可知，图2和图10中，可穿戴设备与指导装置的地位是倒转的。承担代表功能的在图2中是可穿戴设备(或便携终端装置)，与此相对，在图10中是指导装置。为了便于说明，在图2中和图10中都将承担代表功能的结构命名为“工作流程管理装置”，对该各结构分配附图标记11、12、……、21、22、……31、32。同样地，在图2中和图10中，都对于与“工作流程管理装置”进行信息的交换的设备的结构分配附图标记41～46。

关于工作流程册31和意图请求32的说明，与第一和第二实施方式中的图3和图4的说明是同样的。提问的分类也与图5的说明是同样的。

图11是第三实施方式的处理流程的序列图。作为开始处理流程的前提，假设现在工作流程管理装置1的工作管理部21正在可穿戴设备4的输出装置43上显示工作流程册31(图3)。

在步骤S211中，可穿戴设备4发送工作状态“NG”。具体而言，第一，可穿戴设备4接受工作人员经由麦克风等输入装置42输入工作状态“NG”。

第二，可穿戴设备4将接受的工作状态“NG”发送至工作流程管理装置1。

在步骤S212中，可穿戴设备4发送提问。具体而言，第一，可穿戴设备4接受工作人员经由麦克风等输入装置42用声音输入提问。此处的提问例如是“LED仅有2个点亮，应该怎么做？”。

第二，可穿戴设备4将接受的提问发送至工作流程管理装置1。

在步骤S213中，工作流程管理装置1对提问进行分析，根据需要生成意图请求。步骤S213的详情与图7～图9的说明是同样的。此处，工作流程管理装置1判断是否生成意图请求32(图4)。工作流程管理装置1在生成了意图请求32的情况下，将其存储在辅助存储装置15中，并且在输出装置13上显示。此后，“根据需要”指的是意图的生成、发送和显示是可选的(也存在不进行的情况)。

在步骤S214中，工作流程管理装置1的工作管理部21生成指示且根据需要生成意图。具体而言，第一，工作管理部21通过接受指导人员对麦克风输入声音而生成指示的声音。此处的指示例如是“请用测试仪确认端子○与端子●之间的电流值”。

第二，工作管理部21通过接受指导人员对键盘输入文本(字符串)，而生成意图的文本。此处的意图例如是“基本的确认区分是LED发生了故障还是没有信号”。在步骤S213中未生成意图请求32的情况下，不生成意图。另外，“(指示)”表示用声音输入指示，“＜意图＞”表示用文本输入意图。

在步骤S215中，工作管理部21发送指示且根据需要发送意图。具体而言，工作管理部21将指示的声音和意图的文本发送至可穿戴设备4。在步骤S213中未生成意图请求32的情况下不发送意图。

在步骤S216中，可穿戴设备4提取指示。具体而言，可穿戴设备4从步骤S215中发送的声音中提取指示的部分。

在步骤S217中，可穿戴设备4将指示作为追加工作流程显示。具体而言，可穿戴设备4在输出装置43上正在显示的工作流程册31(图3)中，显示追加工作流程“用测试仪确认端子○与端子●之间的电流值”。可穿戴设备4也可以从扬声器输出相同内容的声音。

在步骤S218中，可穿戴设备4根据需要显示意图。具体而言，可穿戴设备4与输出装置43上正在显示的追加工作流程“用测试仪确认端子○与端子●之间的电流值”关联地显示意图“基本的确认区分是LED发生了故障还是没有信号”。在步骤S213中未生成意图请求32的情况下，省略步骤S218。

每当工作人员输入工作状态“NG”时，反复进行步骤S211～S218的处理。

＜第四实施方式＞

图12是说明第四实施方式中的工作流程管理装置1的结构等的图。工作流程管理装置1是图1的栏64中的云内服务器C。第四实施方式中，在多个云内服务器C中的至少一个中具有图12的工作流程管理装置1的全部结构。

关于工作流程管理装置1的结构的说明，与第一和第二实施方式中的图2的说明是同样的。工作流程管理装置1能够经由网络2与可穿戴设备4(图1的栏64中是附图标记W)和指导装置3(图1的栏64中是附图标记T)进行通信。

指导装置3是一般的计算机，具有中央控制装置41a、麦克风、键盘等输入装置42a、显示器、扬声器等输出装置43a、主存储装置44a、辅助存储装置45a和通信装置46a。指导装置3主要由指导人员进行操作。

可穿戴设备4是工作人员在工作现场佩戴的一种计算机，具有中央控制装置41b、触摸面板、摄像机、麦克风等输入装置42b、显示器、投影增强现实图像的眼镜镜片、扬声器等输出装置43b、主存储装置44b、辅助存储装置45b和通信装置46b。

对图10与图12进行对比可知，图10中的工作流程管理装置1的结构在图12中分散至工作流程管理装置1和指导装置3。进而，图12中的工作流程管理装置1为了便于说明而记载为1个框，但实际上是在网络内的任意位置配置的1个或多个计算机的集合(云内服务器)。承担代表功能的在图10中是指导装置，与此相对，在图12中是云内服务器。为了便于说明，在图10中和图12中都将承担代表功能的结构命名为“工作流程管理装置”，对于该各结构分配附图标记11、12、……、21、22、……、31、32。

关于工作流程册31和意图请求32的说明，与第一和第二实施方式中的图3和图4的说明是同样的。提问的分类也与图5的说明是同样的。

图13是第四实施方式的处理流程的序列图。作为开始处理流程的前提，假设现在工作流程管理装置1的工作管理部21正在可穿戴设备4的输出装置43b上显示工作流程册31(图3)。

在步骤S221中，可穿戴设备4发送工作状态“NG”。具体而言，第一，可穿戴设备4接受工作人员经由麦克风等输入装置42b输入工作状态“NG”。

第二，可穿戴设备4将接受的工作状态“NG”发送至工作流程管理装置1和指导装置3。

在步骤S222中，可穿戴设备4发送提问。具体而言，第一，可穿戴设备4接受工作人员经由麦克风等输入装置42b用声音输入提问。此处的提问例如是“LED仅有2个点亮，应该怎么做？”。

第二，可穿戴设备4将接受的提问发送至工作流程管理装置1和指导装置3。

在步骤S223中，工作流程管理装置1对提问进行分析，根据需要生成意图请求。步骤S223的详情与图7～图9的说明是同样的。此处，工作流程管理装置1判断是否生成意图请求32(图4)。工作流程管理装置1在生成了意图请求32的情况下，将其存储在辅助存储装置15中。此后，“根据需要”指的是意图请求32的发送、以及意图的生成、发送和显示是可选的(也存在不进行的情况)。

在步骤S224中，工作流程管理装置1的工作管理部21根据需要发送意图请求32。具体而言，工作管理部21将步骤S223中生成的意图请求32发送至指导装置3。这时，指导装置3在输出装置43a上显示接收的意图请求32。在步骤S223中未生成意图请求32的情况下，省略步骤S224。

在步骤S225中，指导装置3生成指示且根据需要生成意图。具体而言，第一，指导装置3通过接受指导人员对麦克风输入声音，而生成指示的声音。此处的指示例如是“请用测试仪确认端子○与端子●之间的电流值”。

第二，指导装置3通过接受指导人员对麦克风输入声音，而生成意图的声音。此处的意图例如是“基本的确认请区分是LED发生了故障还是没有信号”。在步骤S223中未生成意图请求32的情况下，不生成意图。

在步骤S226中，指导装置3发送指示且根据需要发送意图。具体而言，工作管理部21将指示的声音和意图的声音发送至工作流程管理装置1。在步骤S223中未生成意图请求32的情况下不发送意图。

在步骤S227中，工作流程管理装置1的语言处理部23提取指示和意图。具体而言，语言处理部23从步骤S226中发送的声音中提取指示的部分和意图的部分。在步骤S223中未生成意图请求32的情况下不提取意图的部分。

在步骤S228中，可穿戴设备4将指示作为追加工作流程显示。具体而言，可穿戴设备4在输出装置43b上正在显示的工作流程册31(图3)中显示追加工作流程“用测试仪确认端子○与端子●之间的电流值”。可穿戴设备4也可以从扬声器输出相同内容的声音。

在步骤S229中，可穿戴设备4根据需要显示意图。具体而言，可穿戴设备4与输出装置43b上正在显示的追加工作流程“用测试仪确认端子○与端子●之间的电流值”关联地显示意图“基本的确认区分是LED发生了故障，还是没有信号”。在步骤S223中未生成意图请求32的情况下，省略步骤S229。

每当工作人员输入工作状态“NG”时，反复进行步骤S221～S229的处理。

(变形例1)

工作人员的提问可以是声音或文本中的某一方。工作人员和指导人员之间的通信可以是声音和文本中的某一者。意图的输入可以是声音和或文本中的某一者。

(变形例2)

第一～第四实施方式中，可穿戴设备4的摄像机可以在工作人员输入了“NG”时获取工作人员的视野内的图像(故障图像)。而且，工作流程管理装置1的意图请求部24将过去的故障图像和与此对应地由指导人员输入的意图的组合作为学习数据预先存储在辅助存储装置15中。意图请求部24对于用故障图像作为输入且用意图作为输出的模型(例如神经网络型模型)的参数(例如节点之间的权重)，使用学习数据预先进行优化。意图请求部24对于已学习的模型输入故障图像，获取作为输出的意图。意图请求部24可以对指导人员显示获取的意图。

(本实施方式的效果)

本实施方式的工作流程管理装置的效果如下所述。

(1)工作流程管理装置能够判断对于工作人员所发出的提问的指示中是否需要其意图。

(2)工作流程管理装置能够对指导人员要求生成意图。

(3)工作流程管理装置能够实现对于工作人员的指示的提供和意图的提供的同步。

(4)工作流程管理装置能够基于提问的分类结果来判断意图的必要性。

(5)工作流程管理装置能够对工作人员提供指导人员的经验。

(6)工作流程管理装置能够采用可穿戴设备、除此以外的装置、它们以外的云内的装置等方式。

另外，本发明不限定于上述实施例，包括各种变形例。例如，上述实施例是为了易于理解地说明本发明而详细说明的，并不限定于必须具备说明的全部结构。另外，能够将某个实施例的结构的一部分置换为其他实施例的结构，也能够在某个实施例的结构上添加其他实施例的结构。另外，对于各实施例的结构的一部分，能够追加、删除、置换其他结构。

另外，对于上述各结构、功能、处理部、处理单元等，例如可以通过在集成电路中设计等而用硬件实现其一部分或全部。另外，上述各结构、功能等，也可以通过处理器解释、执行实现各功能的程序而用软件实现。实现各功能的程序、表、文件等信息，能够保存在存储器、硬盘、SSD(Solid State Drive)等记录装置、或者IC卡、SD卡、DVD等记录介质中。

另外，控制线和信息线示出了认为说明上必要的，并不一定示出了产品上全部的控制线和信息线。实际上也可以认为几乎全部结构都相互连接。

附图标记说明

1 工作流程管理装置(可穿戴设备、指导装置、云内服务器)

2 网络

3 指导装置

4 可穿戴设备

11 中央控制装置

12 输入装置

13 输出装置

14 主存储装置

15 辅助存储装置

16 通信装置

21 工作管理部

22 提问处理部

23 语言处理部

24 意图请求部

31 工作流程册

32 意图请求

51 意图。

Claims (10)

1.一种工作流程管理装置，其特征在于，包括：

提问处理部，其用于获取工作现场的工作人员所发出的提问；和

语言处理部，其判断是否存在在对所述工作人员提供针对所获取的所述提问的指示的同时也提供作出所述指示的意图的必要性。

2.如权利要求1所述的工作流程管理装置，其特征在于：

具有意图请求部，其在存在所述必要性的情况下生成用于促使所述意图的生成的意图请求。

3.如权利要求2所述的工作流程管理装置，其特征在于：

所述意图请求部在进行了所述提问之后且在提供所述指示之前生成所述意图请求。

4.如权利要求3所述的工作流程管理装置，其特征在于：

所述语言处理部基于对所述提问进行了分类的结果，来判断是否存在所述必要性。

5.如权利要求4所述的工作流程管理装置，其特征在于：

所述意图是由处于指导所述工作人员的地位的人来生成的。

6.如权利要求5所述的工作流程管理装置，其特征在于：

所述工作流程管理装置是所述工作人员所佩戴的装置，其将所述指示和所述意图提供给所述工作人员。

7.如权利要求5所述的工作流程管理装置，其特征在于：

所述工作流程管理装置是能够与所述工作人员所佩戴的装置进行通信的装置，其将所述指示和所述意图提供给所述工作人员所佩戴的装置。

8.如权利要求5所述的工作流程管理装置，其特征在于：

所述工作流程管理装置是能够与所述工作人员所佩戴的装置和所述处于指导的地位的人所操作的装置进行通信的1个或多个装置，其将所述指示和所述意图提供给所述工作人员所佩戴的装置。

9.一种工作流程管理装置的工作流程管理方法，其特征在于：

工作流程管理装置的提问处理部获取工作现场的工作人员所发出的提问，

所述工作流程管理装置的语言处理部判断是否存在在对所述工作人员提供针对所获取的所述提问的指示的同时也提供作出所述指示的意图的必要性。

10.一种工作流程管理程序，其特征在于：

使计算机实现以下功能：

提问处理部，其用于获取工作现场的工作人员所发出的提问；和

语言处理部，其判断是否存在在对所述工作人员提供针对所获取的所述提问的指示的同时也提供作出所述指示的意图的必要性。

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