CN115168747A

CN115168747A - 网点的推荐方法、装置、电子设备及计算机存储介质

Info

Publication number: CN115168747A
Application number: CN202210799594.1A
Authority: CN
Inventors: 李洋
Original assignee: Bank of China Ltd
Current assignee: Bank of China Ltd
Priority date: 2022-07-08
Filing date: 2022-07-08
Publication date: 2022-10-11

Abstract

本申请提供一种网点的推荐方法、装置、电子设备及计算机存储介质，可应用于金融领域或其他领域，该方法包括：当客户在手机银行上遇到了目标问题时，获取客户的当前位置；然后，根据客户的当前位置确定至少一个目标网点；其中，目标网点为距离客户的当前位置预设的距离内的网点；再针对每一个目标网点，确定目标网点的排队组合信息；最后，将所有的目标网点的排队组合信息以5G消息的方式发送给客户；其中，5G消息为富媒体消息形式，客户可以根据5G消息自行选择自己要前往的网点。从而在客户需要去网点办理业务时，选择当前更符合自身实际需求的网点向客户推荐，避免现有技术中的尴尬情况出现，有效的提升客户体验。

Description

网点的推荐方法、装置、电子设备及计算机存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别涉及一种网点的推荐方法、装置、电子设备及计算机存储介质。

背景技术

客户在登录银行手机银行时由于交易权限受限或者首次修改密码等问题，提示客户需要到银行网点进行处理，但客户并不知道附近的网点当前的业务办理人数，存在客户到达网点，叫号后发现排队到自己时，网点可能会下班的情况，十分影响客户体验。

发明内容

有鉴于此，本申请提供一种网点的推荐方法、装置、电子设备及计算机存储介质，可以在客户需要去网点办理业务时，选择当前更符合自身实际需求的网点向客户推荐，避免现有技术中的尴尬情况出现，有效的提升客户体验。

本申请第一方面提供了一种网点的推荐方法，包括：

当客户在手机银行上遇到了目标问题时，获取客户的当前位置；其中，所述目标问题为需要到银行网点进行办理才可以解决的问题；

根据所述客户的当前位置确定至少一个目标网点；其中，所述目标网点为距离所述客户的当前位置预设的距离内的网点；

针对每一个目标网点，确定所述目标网点的排队组合信息；

将所有的所述目标网点的排队组合信息以5G消息的方式发送给所述客户；其中，所述5G消息为富媒体消息形式，所述客户可以根据所述5G消息自行选择自己要前往的网点。

可选的，所述针对每一个目标网点，确定所述目标网点的排队组合信息，包括：

针对每一个目标网点，计算多种交通出行方式的出行时间；

获取所述目标网点的当前排队数据以及平均处理效率；

根据所述目标网点的当前排队数据以及平均处理效率，确定排队等待时间；

结合所述出行时间以及排队等待时间，确定所述目标网点的排队组合信息。

可选的，所述5G消息中以卡片按钮的方式展示所述目标网点的名称、地址信息以及目标网点的排队组合信息，所述客户在点击卡片按钮后会跳转至系统默认或客户设置的默认导航软件，进行导航至所述目标网点。

可选的，所述5G消息中包括预约按钮，以帮助客户进行快速预约。

可选的，所述网点的推荐方法，还包括：

当有所述目标网点的排队数据有更新时，在所述卡片按钮上进行实时更新。

本申请第二方面提供了一种网点的推荐装置，包括：

第一获取单元，用于当客户在手机银行上遇到了目标问题时，获取客户的当前位置；其中，所述目标问题为需要到银行网点进行办理才可以解决的问题；

第一确定单元，用于根据所述客户的当前位置确定至少一个目标网点；其中，所述目标网点为距离所述客户的当前位置预设的距离内的网点；

第二确定单元，用于针对每一个目标网点，确定所述目标网点的排队组合信息；

发送单元，用于将所有的所述目标网点的排队组合信息以5G消息的方式发送给所述客户；其中，所述5G消息为富媒体消息形式，所述客户可以根据所述5G消息自行选择自己要前往的网点。

可选的，所述第二确定单元，包括：

计算单元，用于针对每一个目标网点，计算多种交通出行方式的出行时间；

第二获取单元，用于获取所述目标网点的当前排队数据以及平均处理效率；

等待时间确定单元，用于根据所述目标网点的当前排队数据以及平均处理效率，确定排队等待时间；

排队组合确定单元，用于结合所述出行时间以及排队等待时间，确定所述目标网点的排队组合信息。

可选的，所述网点的推荐装置，还包括：

更新单元，用于当有所述目标网点的排队数据有更新时，在所述卡片按钮上进行实时更新。

本申请第三方面提供了一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，其上存储有一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如第一方面任意一项所述的网点的推荐方法。

本申请第四方面提供了一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被处理器执行时实现如第一方面任意一项所述的网点的推荐方法。

由以上方案可知，本申请提供一种网点的推荐方法、装置、电子设备及计算机存储介质，所述网点的推荐方法包括：当客户在手机银行上遇到了目标问题时，获取客户的当前位置；其中，所述目标问题为需要到银行网点进行办理才可以解决的问题；然后，根据所述客户的当前位置确定至少一个目标网点；其中，所述目标网点为距离所述客户的当前位置预设的距离内的网点；再针对每一个目标网点，确定所述目标网点的排队组合信息；最后，将所有的所述目标网点的排队组合信息以5G消息的方式发送给所述客户；其中，所述5G消息为富媒体消息形式，所述客户可以根据所述5G消息自行选择自己要前往的网点。从而在客户需要去网点办理业务时，选择当前更符合自身实际需求的网点向客户推荐，避免现有技术中的尴尬情况出现，有效的提升客户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例提供的一种网点的推荐方法的具体流程图；

图2为本申请另一实施例提供的一种确定目标网点的排队组合信息方法的具体流程图；

图3为本申请另一实施例提供的一种网点的推荐装置的示意图；

图4为本申请另一实施例提供的一种第二确定单元的示意图；

图5为本申请另一实施例提供的一种实现网点的推荐方法的电子设备的示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

需要注意，本申请中提及的“第一”、“第二”等概念仅用于对不同的装置、模块或单元进行区分，并非用于限定这些装置、模块或单元所执行的功能的顺序或者相互依存关系，而术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

本申请实施例提供了一种网点的推荐方法，如图1所示，具体包括以下步骤：

S101、当客户在手机银行上遇到了目标问题时，获取客户的当前位置。

其中，目标问题为需要到银行网点进行办理才可以解决的问题。

目标问题可以是但不限于：交易权限受限、首次修改密码等问题，此处不做限定。

需要说明的是，目标问题由银行的技术人员或相关有权限的工作人员进行预先设置、更改，此处不做限定。

S102、根据客户的当前位置确定至少一个目标网点。

其中，目标网点为距离客户的当前位置预设的距离内的网点。

需要说明的是，预设的距离由银行的技术人员或相关有权限的工作人员进行预先设置、更改，此处不做限定。

S103、针对每一个目标网点，确定目标网点的排队组合信息。

具体的，可以选择不同的目标网点，去目标网点不同出行方式有不同的路线，相同的出行方式也有几种不同的路线推荐，另外还要结合目标网点排队情况，柜员处理业务效率和预估的新增排队情况，综合给出一个出行时间和排队时间相加的等待时间和出行路线的排队组合信息。

可选的，在本申请的另一实施例中，步骤S103的一种实施方式，如图2所示，包括：

S201、针对每一个目标网点，计算多种交通出行方式的出行时间。

需要说明的是，在本申请的具体实现过程中可以通过手机银行对出行时间进行计算，也可以是在导航软件中直接获取，此处不做限定。

S202、获取目标网点的当前排队数据以及平均处理效率。

在本申请的具体实现过程中可以银行网点系统中直接获取当前排队数据，平均处理效率在柜员处理业务的历史数据中获取。

S203、根据目标网点的当前排队数据以及平均处理效率，确定排队等待时间。

例如：柜员A办理的业务窗口当前排队人数为5，柜员A的平均处理效率为10分钟每人，那么排队等待时间就为50分钟。

S204、结合出行时间以及排队等待时间，确定目标网点的排队组合信息。

续接上述实例，目标网点名称为X，出行时间为20分钟以及排队等待时间为40分钟，那么可以生成目标网点的排队组合信息为X-20-40，此处不做限定。

S104、将所有的目标网点的排队组合信息以5G消息的方式发送给客户。

其中，5G消息为富媒体消息形式，客户可以根据5G消息自行选择自己要前往的网点。

需要说明的是，5G消息中可以以文本、图片、视频、链接、卡片按钮等多种方式向客户进行展示。

以卡片按钮的方式为例，以卡片按钮的方式向客户展示目标网点的名称、地址信息以及目标网点的排队组合信息，客户在点击卡片按钮后会跳转至系统默认或客户设置的默认导航软件，进行导航至目标网点。

需要说明的是，5G消息中还可以包括预约按钮，以帮助客户进行快速预约。

可以理解的是，路线虽然相对固定，但是客户位置会改变，银行后台排队情况也在实时变化，所以可以通过更新信息获取后台取得的最新数据更新路线和等待时间信息，有助于客户决策，因此，在本申请的另一实施例中，网点的推荐方法的一种实施方式，还包括：

当有目标网点的排队数据有更新时，在卡片按钮上进行实时更新。

由以上方案可知，本申请提供一种网点的推荐方法：当客户在手机银行上遇到了目标问题时，获取客户的当前位置；其中，目标问题为需要到银行网点进行办理才可以解决的问题；然后，根据客户的当前位置确定至少一个目标网点；其中，目标网点为距离客户的当前位置预设的距离内的网点；再针对每一个目标网点，确定目标网点的排队组合信息；最后，将所有的目标网点的排队组合信息以5G消息的方式发送给客户；其中，5G消息为富媒体消息形式，客户可以根据5G消息自行选择自己要前往的网点。从而在客户需要去网点办理业务时，选择当前更符合自身实际需求的网点向客户推荐，避免现有技术中的尴尬情况出现，有效的提升客户体验。

本发明提供的发明名称可用于金融领域或其他领域，例如，可用于金融领域中的业务办理排队应用场景。其他领域为除金融领域之外的任意领域，例如，5G技术领域。上述仅为示例，并不对本发明提供的发明名称的应用领域进行限定。

本申请另一实施例提供了一种网点的推荐装置，如图3所示，具体包括：

第一获取单元301，用于当客户在手机银行上遇到了目标问题时，获取客户的当前位置。

第一确定单元302，用于根据客户的当前位置确定至少一个目标网点。

第二确定单元303，用于针对每一个目标网点，确定目标网点的排队组合信息。

可选的，在本申请的另一实施例中，第二确定单元303的一种实施方式，如图4所示，包括：

计算单元401，用于针对每一个目标网点，计算多种交通出行方式的出行时间。

第二获取单元402，用于获取目标网点的当前排队数据以及平均处理效率。

等待时间确定单元403，用于根据目标网点的当前排队数据以及平均处理效率，确定排队等待时间。

排队组合确定单元404，用于结合出行时间以及排队等待时间，确定目标网点的排队组合信息。

本申请上述实施例公开的单元的具体工作过程，可参见对应的方法实施例内容，如图2所示，此处不再赘述。

发送单元304，用于将所有的目标网点的排队组合信息以5G消息的方式发送给客户。

本申请上述实施例公开的单元的具体工作过程，可参见对应的方法实施例内容，如图1所示，此处不再赘述。

可选的，在本申请的另一实施例中，网点的推荐装置的一种实施方式，包括：

5G消息中以卡片按钮的方式展示目标网点的名称、地址信息以及目标网点的排队组合信息，客户在点击卡片按钮后会跳转至系统默认或客户设置的默认导航软件，进行导航至目标网点。

本申请上述实施例公开的单元的具体工作过程，可参见对应的方法实施例内容，此处不再赘述。

5G消息中包括预约按钮，以帮助客户进行快速预约。

更新单元，用于当有目标网点的排队数据有更新时，在卡片按钮上进行实时更新。

由以上方案可知，本申请提供一种网点的推荐装置：当客户在手机银行上遇到了目标问题时，第一获取单元301获取客户的当前位置；其中，目标问题为需要到银行网点进行办理才可以解决的问题；然后，第一确定单元302根据客户的当前位置确定至少一个目标网点；其中，目标网点为距离客户的当前位置预设的距离内的网点；第二确定单元303再针对每一个目标网点，确定目标网点的排队组合信息；最后，发送单元304将所有的目标网点的排队组合信息以5G消息的方式发送给客户；其中，5G消息为富媒体消息形式，客户可以根据5G消息自行选择自己要前往的网点。从而在客户需要去网点办理业务时，选择当前更符合自身实际需求的网点向客户推荐，避免现有技术中的尴尬情况出现，有效的提升客户体验。

本申请另一实施例提供了一种电子设备，如图5所示，包括：

一个或多个处理器501。

存储装置502，其上存储有一个或多个程序。

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器501执行时，使得所述一个或多个处理器501实现如上述实施例中任意一项所述的网点的推荐方法。

本申请另一实施例提供了一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，其中，计算机程序被处理器执行时实现如上述实施例中任意一项所述的网点的推荐方法。

在本申请公开的上述实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置和方法实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本公开的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

另外，在本公开各个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本公开的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，直播设备，或者网络设备等)执行本公开各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

专业技术人员能够实现或使用本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims

1.一种网点的推荐方法，其特征在于，包括：

针对每一个目标网点，确定所述目标网点的排队组合信息；

2.根据权利要求1所述的推荐方法，其特征在于，所述针对每一个目标网点，确定所述目标网点的排队组合信息，包括：

针对每一个目标网点，计算多种交通出行方式的出行时间；

获取所述目标网点的当前排队数据以及平均处理效率；

3.根据权利要求1所述的推荐方法，其特征在于，所述5G消息中以卡片按钮的方式展示所述目标网点的名称、地址信息以及目标网点的排队组合信息，所述客户在点击卡片按钮后会跳转至系统默认或客户设置的默认导航软件，进行导航至所述目标网点。

4.根据权利要求1所述的推荐方法，其特征在于，所述5G消息中包括预约按钮，以帮助客户进行快速预约。

5.根据权利要求3所述的推荐方法，其特征在于，还包括：

6.一种网点的推荐装置，其特征在于，包括：

7.根据权利要求6所述的推荐装置，其特征在于，所述第二确定单元，包括：

8.根据权利要求6所述的推荐装置，其特征在于，所述5G消息中以卡片按钮的方式展示所述目标网点的名称、地址信息以及目标网点的排队组合信息，所述客户在点击卡片按钮后会跳转至系统默认或客户设置的默认导航软件，进行导航至所述目标网点。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，其上存储有一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1至5中任一所述的网点的推荐方法。

10.一种计算机存储介质，其特征在于，其上存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5中任一所述的网点的推荐方法。