CN115099790A - 一种基于区块链智能合约的企业管理平台及其管理方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于区块链智能合约的企业管理平台及其管理方法，属于信息管理技术领域，解决了企业管理平台的信息匹配不合理导致管理效率较低的问题，本发明包括：交付平台、运维平台和合约平台；所述交付平台包括：项目规划模块，能力标签模块，任务匹配模块，积分统计模块，运维平台包括：小程序运维系统和后台运维系统；所述小程序运维系统包括：扫码报故模块；特殊保障模块；一键服务模块；后台运维系统包括：项目管理模块，人员管理模块，技能管理模块，任务管理模块，排班管理模块，审批管理模块，所述合约平台包括：小程序合约系统和后台合约系统；本发明用于企业信息的管理，核心为基于区块链的智能合约管理，提升了管理的效率。

Description

一种基于区块链智能合约的企业管理平台及其管理方法

技术领域

本发明属于信息管理技术领域，具体涉及一种基于区块链智能合约的企业管理平台及其管理方法。

背景技术

传统意义的企业管理平台，是通过手工、电脑、内部网、独立的管理系统、OA等相结合的方式来构建的，比起最原始的纯手工的企业管理平台，有了相当大的进步，不但提高了管理的效率，而且科学管理也得到了空前的应用。而今天的管理信息化又有了长足的进步，我们可以称之为现代管理信息化。管理信息化实际上就是为企业构建一个管理平台，是利用现代的信息技术，通过网络环境和管理应用来搭建一个符合时代需求的管理平台，以满足企业对自身管理的需求。管理信息化本身是信息技术的应用，它能够构建起一个体系，让企业的管理在这个体系中高效运作。

企业信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是数据平台的建设和数据的深度挖掘，通过信息管理系统把企业的设计、采购、生产、制造、财务、营销、经营、管理等各个环节集成起来，共享信息和资源，同时利用现代的技术手段来寻找自己的潜在客户，有效地支撑企业的决策系统，达到降低库存、提高生产效能和质量、快速应变的目的，增强企业的市场竞争力。

现有技术中的企业管理平台，整个服务过程的可视、可控、可管性不足，项目管理、人员调度、绩效考核存在不透明、调度难、考核人为因素重和分配机制不公开的问题，使得平台服务效率更低，人力成本更高。

发明内容

本发明的目的在于：

为解决现有技术中的企业管理平台的信息匹配不合理导致管理效率较低的问题，提供一种基于区块链智能合约的企业管理平台及其管理方法。

本发明采用的技术方案如下：

一种基于区块链智能合约的企业管理平台，包括：交付平台、运维平台和合约平台；

所述交付平台包括：

项目规划模块，用于对系统的项目进行新建、统计、进度监控和评审的管理，所述项目规划模块包括新建项目模块、项目统计模块、用于进度监控的甘特图模块和项目评审模块；

能力标签模块，用于标记产品、服务和系统的各类型能力形成可被量化约束的标签；

任务匹配模块，用于对系统内所有项目的任务进行匹配和执行；

积分统计模块，用于对系统内工程师的积分进行统计并进行绩效发放；

所述运维平台包括：小程序运维系统和后台运维系统；

所述小程序运维系统包括：

用于扫描机器或服务二维码进行故障报修的扫码报故模块；

用于发起特殊保障事项呼叫的特殊保障模块；

用于发起应急情况下服务支持呼叫的应急服务模块；

用于一键呼叫服务支持的一键服务模块；

所述后台运维系统包括：

项目管理模块，用于对项目基本信息、项目进度信息、成本信息和项目资料进行实时管理，项目基本信息包括项目名称、项目编号、客户名称、客户位置；

人员管理模块，用于对人员信息进行管理，所述人员管理模块包括个人信息模块和人员位置模块，所述个人信息模块包括基础信息模块、业务技能模块和基础技能模块，基础信息模块包括姓名、年龄、位置和学历，所述人员位置模块包括地图统计模块和数量标示模块；

技能管理模块，用于对系统内工程师的服务能力类型进行分类添加、删除管理；

任务管理模块，用于对系统内所有项目的任务进行添加、编辑、删除；

排班管理模块，用于对系统内成员进行日常排班；

成本管理模块，用于对运维成本进行核算、统计和记录；

审批管理模块，用于对系统内的审批进行统一审核管理；

社保管理模块，用于对系统内人员的社保进行管理；

所述合约平台包括：小程序合约系统和后台合约系统；

所述小程序合约系统包括：

合约创建模块，用于对项目需要完成的任务以合约的形式进行创建；所述创建合约模块包括基础信息模块、工作任务模块和匹配规则模块；

合约执行模块，用于为合约执行人提供执行任务的操作功能以完成任务；所述合约执行模块包括执行任务模块，所述执行任务模块包括开始模块、取消模块、上传附件模块、添加日报模块和结束模块；

合约审批模块，用于任务的审核人对执行人已完成的任务进行审核；

离场模块，用于合约完成后的人员离场审核；

所述后台合约系统包括：

系统管理模块，用于对后台合约系统进行设置与管理；

财务管理模块，用于对与合约相应的财务内容进行执行、统计和管理；

合约管理模块，用于将人员、能力、任务、项目通过任务与能力的匹配、人员位置与项目位置的匹配、人员状态匹配、项目与任务的匹配、任务执行时间与人员时间的匹配进行关联；

进一步地，所述排班管理模块包括用于对任务进行打包并进行统一管理的任务包管理模块、用于对任务设置多个不同工作时间段的班次管理模块、用于对班次安排任务包并配置运维工程师的排班组管理模块和用于对团队成员在不同月份的工作安排进行管理的排班日历模块。

进一步地，所述任务包管理模块包括用于筛选单位的选择单位模块、用于筛选项目的选择项目模块、用于搜索任务包的任务包名称搜索模块、用于任务包添加的新增任务包模块、用于编辑任务包内容的任务包编辑模块和用于删除已创建任务包的任务包删除模块，所述新增任务包模块包括任务包名称设置模块和排班任务类型设置模块。

进一步地，所述班次管理模块包括用于对班次进行搜索的班次名称输入检索模块、用于班次添加的新增班次模块、用于编辑班次内容的班次编辑模块和用于删除已创建班次的班次删除模块；所述新增班次模块包括班次名称设置模块和用于选取班次工作时间范围的工作时间设置模块。

进一步地，所述排班组管理模块包括选择单位模块、选择项目模块、选择团队模块、排班组名称搜索模块、新增排班组模块、排班组编辑模块、排班组删除模块和用于对排班组按天排班或按周期排班的排班模块；所述新增排班组模块包括排班组名称设置模块、参与组员选择模块、班次选择模块和任务包选择模块。

进一步地，所述排班日历模块包括选择单位模块、选择项目模块、选择团队模块、调班审批模块和日期选择模块，所述日期选择模块内包括新增排班模块、编辑排班模块和删除排班模块，所述新增排班模块包括选择排班组模块、选择排班人员模块、班次选择模块和任务包选择模块。

一种基于区块链智能合约的企业管理平台管理方法，包括如下步骤：

（1）交付平台登录：用户通过账户名和密码登录交付平台系统；

（2）新建人员：点击系统中人员管理进入人员管理界面，在部门表中创建部门，再点击新建人员按钮进入新建人员信息填写页面，新建人员信息包括姓名、联系电话、身份证号码、性别、角色、基础奖励、基础奖励系数、任务系数和地址；

（3）建立能力标签池：根据人员信息和曾完成的项目任务建立用于存放标准任务对应能力的量化标签、能力标签名称、基础能力和业务能力信息；

（4）新建项目：点击系统页面项目管理中的新建项目进行项目新增，并对项目信息进行编辑，点击查看项目，系统自动将项目的编辑历史记录于其中；

（5）项目统计：点击系统页面项目管理中的项目统计，系统将奖励统计、差旅费用统计和任务附件显示于界面中，通过明细查看具体的记录，点击项目甘特图，进入甘特图页面，系统自动统计每个任务的进度情况，包括任务的阶段、计划时间、实际完成时间、奖励、费用执行人和审核人；

（6）项目查看：点击系统页面中的项目查看，对项目信息进行单独查看；

（7）项目评审：点击系统页面中的项目评审，进入项目评审模块对项目计划进行评审是否通过，点击该页面的查看按钮，对项目计划中的任务规模和计划时间进行修改；

（8）任务管理：点击系统页面中的任务管理，在任务管理模块中添加、编辑和删除系统的任务，点击该页面中的任务阶段，对不同阶段执行的任务进行单独编辑管理，点击该页面中的新建阶段任务，对任务进行新增并编辑任务信息，任务信息包括任务名称、奖励单价、任务奖励系数和差旅费；

（9）任务匹配与执行：根据人员信息的能力标签，将编辑好的任务与具有对应处理能力的人员进行匹配，匹配成功后由系统将任务发送至对应人员的系统内，对应人员对任务进行执行；

（10）积分统计与绩效发放：点击系统页面中的积分统计，系统对内部的工程师在系统内的积分进行自动统计，积分包括任务积分、补贴、提取积分和扣除积分，点击该页面中的详情，系统对用户的积分明细进行统计并显示，积分明细包括收入明细、提现明细和扣款明细，系统内部工程师根据积分进行提现申请，实现绩效发放；

（11）系统设置：点击系统页面中的系统设置，进入系统设置页面选择角色管理，对系统内用户的权限进行配置；

（12）运维平台登录：系统内人员通过手机号和密码登录运维平台管理端系统，进入排班管理模块；

（13）任务包管理：在任务包管理模块中选择新增任务包，进入新增任务包页面，输入任务包名称并选择想要添加的任务，保存创建任务包并对任务包进行编辑或删除；

（14）班次管理：在班次管理模块中选择新增班次，进入新增班次页面，设置班次名称并选择工作时间后提交，创建新增班次并对班次进行编辑或删除；

（15）排班组管理：在不同的班次内，安排对应的任务包，对团队内的运维工程师每日工作班次进行配置，在排班组管理模块中选择新增排班组，进入排班组新增设置页面，选择参与组员、已创建班次和已创建任务包，并设置排班周期，排班周期页面中的班次和任务包信息根据排班组新增设置页面的班次和任务包信息生成，设置排班周期后确认生成排班组，创建完排班组后对排班组进行按天排班或按周期排班，进入排班页面，按天排班时选择需要排班的日期进入按天排班，选择班次和任务包后确认保存，按周期排班时，选择日期后点击按周期排班tab页进行周期排班，确认后保存周期排班，系统从选择日期当天开始进行周期排班至当月最后一天；

（16）排班日历管理：在排班日历中对不同月份的工作安排进行调整和修改；

（17）执行人排班：系统将需要执行人完成的标准任务按需组合成任务包，将任务包按照约定的日期进行关联，给执行人安排合理的上班时间，系统在对应的时间内给相关的执行人派发任务；

（18）运维系统小程序登录：用户进入移动端运维系统小程序，输入账号和密码进行身份验证和登录，进入小程序主页面，所述账号为手机号或邮箱地址；

（19）用户在小程序主页面通过服务咨询模块、扫码报故模块、特殊保障模块或应急服务模块分别发起咨询服务支持、扫码上报故障服务支持、特殊保障服务支持或应急服务支持的一键呼叫请求；

（20）用户发起服务支持一键呼叫请求后，系统根据发起的服务支持类型生成工单信息，将工单与工程师进行匹配并发起工单呼叫，若匹配成功则显示工程师信息并由系统向工程师发送工单信息，由工程师提供服务支持；

（21）用户进入培训服务模块，选择技能类模块查看技能类培训和教学信息，或选择业务类模块查看硬件教学信息和故障处理方案；

（22）用户进入服务排班模块，通过切换项目和日期查看企业各项目排班情况；

（23）用户进入个人模块，选择我的呼叫模块进入服务统计页面查看支持服务状态，通过设置时间查看不同时间段的工单状态，个人模块中通过系统统计信息获取累计服务次数；

（24）创建合约：选择系统中创建合约的图标，进入创建页面填写合约的基本信息，选择预设的项目任务或自定义任务内容，根据合约需要选择合约的约束规则，系统根据所选规则进行人员匹配；

（25）合约派单：合约创建成功后，创建人为合约中创建的任务分配一个或多个执行人完成任务，选择人员并分配任务后，执行人在移动终端的小程序端当前合约中收到系统平台所分配的任务；

（26）合约执行：执行人点击小程序首页的当前合约，选择其中的合约后开始执行任务，在任务结束前上传任务附近和添加每日日报，并对每日日报进行编辑，任务完成发送至审核人处进行审核；

（27）任务审核：由任务审核人对执行人完成的任务或申请取消的任务进行审核，执行人完成的任务审核通过后发起离场审核，对费用进行离场报销；

（28）积分提取：用户在小程序我的积分中查看积分并点击提现，输入提现金额进行提现；

（29）报销：由人力部门对提取的积分进行核算，系统将待提现的记录加载至待处理列表中，人力部门人员下载列表数据进行核对后进行上传，已核对的记录则系统移动至已处理列表中。

进一步地，合约创建、匹配、执行和审核的方法如下：

A、合约发起者通过录入合约的目的和达成目的的验证条件，由合约系统匹配执行人后对合约执行结果进行自动验证；对验证通过的，合约系统自动记录合约各节点关键数据和条件，并映射至区块链以达成不可篡改合约模板；

B、合约发起者通过选择系统内预置或自定义添加合约事件，添加合约执行人约束条件；系统按约束条件逐级筛选系统内的执行用户，匹配最合适的合约执行人员；

C、系统将需要执行人完成的标准任务按需组合成任务包，将任务包按照约定的日期进行关联，再给执行人安排任务执行时间，系统在对应的时间内给相关的执行人派发任务；

D、合约执行人完成合约条件后，经由系统获取的合约达成目的验证条件，比对合约执行人提交的执行结果，系统通过验证规则对达成条件的合约执行人逐个发放合约激励。

进一步地，添加合约执行人的约束条件包括：空闲状态、距离、技能标签和服务满意度。

综上所述，由于采用了上述技术方案，本发明的有益效果是：

1、本发明将客户、项目、任务、激励、人员独立成各个不同的体系，根据不同的类型灵活的配置各体系之前的关联；不仅提高了人员的执行效率，同时也通过人员复用缩减了企业的人力成本；区块链的应用也提高了整个服务过程的可视、可控、可管性。

2、本发明的排班模块，摒弃传统的单纯安排工作时间；加入了任务包的设计，能更灵活的对人员指派对应的工作任务，使得服务效率更高，人力成本更低。

3、本发明加入一键呼叫和扫码报故功能，不仅缩减了客户问题处理的时间周期，提高了客户体验，同时也间接提升了客户满意度。

附图说明

图1为本发明管理平台的系统架构图；

图2为本发明的一键呼叫匹配逻辑流程图；

图3为本发明的排班流程图；

图4为本发明合约平台的流程图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明的企业管理平台主要包括以下主要功能：合约管理、项目管理、任务管理、能力标签、人员管理、财务管理、排班管理、成本管理、社保管理等。

该管理平台的核心功能主要是合约管理，基于区块链的智能合约特性实现。合约管理是将人员、能力、任务、项目等关键因素通过任务与能力的匹配、人员位置与项目位置的匹配、人员状态匹配、项目与任务的匹配、任务执行时间与人员时间的匹配等条件进行关联，实现需求与资源自动匹配、项目绩效与考核标准自动生成，最终形成智能合约上区块链。

基础功能主要是人员管理、能力标签、任务管理、项目管理。人员管理主要是将人员基本信息（姓名、年龄、位置、学历等）、薪资信息、能力信息组合管理；能力标签是独立用于标记产品、服务、系统等各类型能力形成可被量化约束的标签；任务管理是独立用于标记产品、服务、系统等各类型可被量化和验证的标准工作；项目管理主要是围绕项目基本信息（项目名称、编号、客户名称、客户位置等）、项目进度信息、成本信息、项目资料等进行实时管理。

辅助功能主要是排班管理、财务管理、成本管理、社保管理，如图3所示，本发明的排班流程为：创建任务包和班次，新增排班组，在不同的班次内，安排对应的任务包进行排班，排班的结果和记录可以查看排班日历并在排班日历中对排班进行管理，通过编辑或删除进行调整排班。

本发明的排班功能的算法逻辑如下：

（1）系统针对不同的项目，配置相关的排班任务，任务中配置技能标签、绩效积分参数；

（2）通过将不同的任务组合到一起形成排班任务包，任务包在排班完成后，在对应的时间指派给相关的员工；

（3）根据项目不同的工作时间，创建项目的排班班次及工作时间；

（4）根据不同项目的情况配置班次员工；

（5）选择员工后，根据不同员工的排班实际情况选择排班日期，并将该日期与任务包和班次关联；

（6）系统根据配置，自动计算出在指定排班日期的班次时间内，给关联员工分配任务包内的工作。

本发明的基于区块链智能合约的企业管理平台管理方法，包括如下步骤：

（1）交付平台登录：用户通过账户名和密码登录交付平台系统；

（2）新建人员：点击系统中人员管理进入人员管理界面，在部门表中创建部门，再点击新建人员按钮进入新建人员信息填写页面，新建人员信息包括姓名、联系电话、身份证号码、性别、角色、基础奖励、基础奖励系数、任务系数和地址；

（3）建立能力标签池：根据人员信息和曾完成的项目任务建立用于存放标准任务对应能力的量化标签、能力标签名称、基础能力和业务能力信息；

（4）新建项目：点击系统页面项目管理中的新建项目进行项目新增，并对项目信息进行编辑，点击查看项目，系统自动将项目的编辑历史记录于其中；

（5）项目统计：点击系统页面项目管理中的项目统计，系统将奖励统计、差旅费用统计和任务附件显示于界面中，通过明细查看具体的记录，点击项目甘特图，进入甘特图页面，系统自动统计每个任务的进度情况，包括任务的阶段、计划时间、实际完成时间、奖励、费用执行人和审核人；

（6）项目查看：点击系统页面中的项目查看，对项目信息进行单独查看；

（7）项目评审：点击系统页面中的项目评审，进入项目评审模块对项目计划进行评审是否通过，点击该页面的查看按钮，对项目计划中的任务规模和计划时间进行修改；

（8）任务管理：点击系统页面中的任务管理，在任务管理模块中添加、编辑和删除系统的任务，点击该页面中的任务阶段，对不同阶段执行的任务进行单独编辑管理，点击该页面中的新建阶段任务，对任务进行新增并编辑任务信息，任务信息包括任务名称、奖励单价、任务奖励系数和差旅费；

（9）任务匹配与执行：根据人员信息的能力标签，将编辑好的任务与具有对应处理能力的人员进行匹配，匹配成功后由系统将任务发送至对应人员的系统内，对应人员对任务进行执行；

（10）积分统计与绩效发放：点击系统页面中的积分统计，系统对内部的工程师在系统内的积分进行自动统计，积分包括任务积分、补贴、提取积分和扣除积分，点击该页面中的详情，系统对用户的积分明细进行统计并显示，积分明细包括收入明细、提现明细和扣款明细，系统内部工程师根据积分进行提现申请，实现绩效发放；

（11）系统设置：点击系统页面中的系统设置，进入系统设置页面选择角色管理，对系统内用户的权限进行配置；

（12）运维平台登录：系统内人员通过手机号和密码登录运维平台管理端系统，进入排班管理模块；

（13）任务包管理：在任务包管理模块中选择新增任务包，进入新增任务包页面，输入任务包名称并选择想要添加的任务，保存创建任务包并对任务包进行编辑或删除；

（14）班次管理：在班次管理模块中选择新增班次，进入新增班次页面，设置班次名称并选择工作时间后提交，创建新增班次并对班次进行编辑或删除；

（15）排班组管理：在不同的班次内，安排对应的任务包，对团队内的运维工程师每日工作班次进行配置，在排班组管理模块中选择新增排班组，进入排班组新增设置页面，选择参与组员、已创建班次和已创建任务包，并设置排班周期，排班周期页面中的班次和任务包信息根据排班组新增设置页面的班次和任务包信息生成，设置排班周期后确认生成排班组，创建完排班组后对排班组进行按天排班或按周期排班，进入排班页面，按天排班时选择需要排班的日期进入按天排班，选择班次和任务包后确认保存，按周期排班时，选择日期后点击按周期排班tab页进行周期排班，确认后保存周期排班，系统从选择日期当天开始进行周期排班至当月最后一天；

（16）排班日历管理：在排班日历中对不同月份的工作安排进行调整和修改；

（17）执行人排班：系统将需要执行人完成的标准任务按需组合成任务包，将任务包按照约定的日期进行关联，给执行人安排合理的上班时间，系统在对应的时间内给相关的执行人派发任务；

（18）运维系统小程序登录：用户进入移动端运维系统小程序，输入账号和密码进行身份验证和登录，进入小程序主页面，所述账号为手机号或邮箱地址；

（19）用户在小程序主页面通过服务咨询模块、扫码报故模块、特殊保障模块或应急服务模块分别发起咨询服务支持、扫码上报故障服务支持、特殊保障服务支持或应急服务支持的一键呼叫请求；

（20）用户发起服务支持一键呼叫请求后，系统根据发起的服务支持类型生成工单信息，将工单与工程师进行匹配并发起工单呼叫，若匹配成功则显示工程师信息并由系统向工程师发送工单信息，由工程师提供服务支持；

（21）用户进入培训服务模块，选择技能类模块查看技能类培训和教学信息，或选择业务类模块查看硬件教学信息和故障处理方案；

（22）用户进入服务排班模块，通过切换项目和日期查看企业各项目排班情况；

（23）用户进入个人模块，选择我的呼叫模块进入服务统计页面查看支持服务状态，通过设置时间查看不同时间段的工单状态，个人模块中通过系统统计信息获取累计服务次数；

（24）创建合约：选择系统中创建合约的图标，进入创建页面填写合约的基本信息，选择预设的项目任务或自定义任务内容，根据合约需要选择合约的约束规则，系统根据所选规则进行人员匹配；

（25）合约派单：合约创建成功后，创建人为合约中创建的任务分配一个或多个执行人完成任务，选择人员并分配任务后，执行人在移动终端的小程序端当前合约中收到系统平台所分配的任务；

（26）合约执行：执行人点击小程序首页的当前合约，选择其中的合约后开始执行任务，在任务结束前上传任务附近和添加每日日报，并对每日日报进行编辑，任务完成发送至审核人处进行审核；

（27）任务审核：由任务审核人对执行人完成的任务或申请取消的任务进行审核，执行人完成的任务审核通过后发起离场审核，对费用进行离场报销；

（28）积分提取：用户在小程序我的积分中查看积分并点击提现，输入提现金额进行提现；

（29）报销：由人力部门对提取的积分进行核算，系统将待提现的记录加载至待处理列表中，人力部门人员下载列表数据进行核对后进行上传，已核对的记录则系统移动至已处理列表中。

如图4所示，本发明的合约创建流程及其逻辑如下：

1、系统预置用户账号，通过短信验证码登录合约小程序；

2、用户点击创建合约按钮，进入合约创建流程；

3、通过搜索系统关联的数据获取项目信息或手动创建合约项目信息；进行下一步任务操作；

4、系统提供有从系统标准任务模板库内获取和自定义添加任务两种方式，给合约配置好合约任务；并调整对应的合约任务绩效积分；

5、完成合约任务配置后进行合约匹配规则的设定和审核规则的设定；

6、提交后系统会自动将需要审核的合约信息通过站内信推送合约的审核人员，审核通过后，系统会通过自动匹配或手动匹配执行人，合约进入到执行阶段；

7、执行阶段，合约以合约任务记录的形式通知到合约执行人，需要执行人对每个任务都完成开始、结束等操作；

8、完成合约做任务后，系统会自动将已完成的合约任务信息推送给合约任务审核人（由创建合约时指定）；

9、审核通过的任务系统会自动发放合约任务的绩效积分到执行人账户；同时标记合约结束。没有通过的任务系统也会进行合约结束的标记，但不会发放合约任务的绩效给到执行人账户；

10、完成审核后的合约，执行人可发起结束合约的离场申请；提交的申请会自动同步到合约创建人；

11、合约创建人审核离场申请通过后，系统会自动将离场信息推送到后台；交由指定的人对离场审核内容进行核实；通过后，由财务进行线下的离场报销。

通过以上的功能，本平台实现了企业级数字化智能合约管理的模式，本发明还具有一键呼叫和扫码报故障的运维实施方案：

一键呼叫解决方案：

如图2所示的一键呼叫匹配逻辑流程图，在系统中预置客户、项目关联关系，将项目服务人员和项目进行关联；当客户需要工程师协助处理事故时，通过小程序一键呼叫项目的服务人员。系统按照服务人员位置、排班情况和人员状态进行匹配服务人员。

一键呼叫功能匹配逻辑：

第一步：根据叫单员工所在台方单位，筛选所有服务于该单位的工程师（筛选逻辑：单位→部门→项目→团队→工程师）

第二步：根据叫单员工的办公地址，匹配第一步筛选出工程师每个人的服务范围，保留工程师服务范围中有台方员工办公地址的相关工程师；

第三步：根据叫单员工所在部门的服务能力范围，匹配第二步筛选出来员工每个人的服务能力范围，保留有交集服务能力范围的工程师（有一个交集即保留）；

第四步：对第三步筛选出来的员工进行优先级排序：

一级排序：待命中 > 响应中 > 服务中 > 休息中；

二级排序：驻场一线>全国二线；

三级排序：满意度评分高的在前面；

四级排序：随机。

第五步：取排序最靠前的工程师派单

特殊情况：第三步筛选出来没工程师时，直接呼叫Teamleader（一个部门有多个团队时，呼叫最新绑定项目的团队的Teamleader）。上述的匹配功能算法如下：

客户通过微信小程序点击一键呼叫按钮；生成待处理工单；

系统自动获取客户关联的项目；

通过项目定位项目位置；

从系统内检索在当前项目服务的员工；

系统通过算法匹配合适的服务员工；

没有匹配到合适的员工时，系统自动检索公司二线的支持员工；

没有匹配到合适的员工同时也没有检索到合适的二线员工；系统自动转接到服务项目的团队负责人；

匹配到员工后，员工通过App获取待处理工单；

根据服务工单执行客户服务；

服务完成后系统自动推送服务结束给到客户；

客户通过小程序对员工执行的结果进行服务评价。

上述的匹配功能其具体流程实施如下：

获取下单计划的任务最早开始时间；在开始时间往前推三天（不是工作日）触发系统自动派单；

获取处于空闲状态的员工（工程师和项目经理）；

判断业务能力符合派单计划的员工。员工业务技能 = 计划任务技能的优先；员工业务技能 >计划任务技能的其次；

获取任务满意度比较高的员工；任务满意度 = 被评满意的任务量 /执行任务总量* 100%；满意度越高的优先；

获取客户关系熟悉度高的员工；执行过当前客户的项目上的任务次数越多的优先；剔除被当前客户的项目上被投诉的员工；

获取距离项目位置最近的员工；以项目位置的经纬度为坐标中心；以坐标中心为圆心；获取员工当前位置的经纬度坐标；获取员工经纬度和项目经纬度的绝对值；并进行相减；获取经纬度绝对值最小的员工作为匹配结果；

根据自动匹配结果出发信息提醒。

本发明的扫码报故解决方案如下：

系统为客户现场的每一台设备都生成一个唯一的二维码；客户通过扫描现场设备的二维码获取设备信息并呼叫设备维护的服务人员。按照位置、排班和状态安排最合适的服务人员进行设备维护。

如图1所示，对于数据层方面，本发明的系统内信息由以下部分构成：

人力池：用于存放全体员工基本信息，薪酬信息，岗位调动信息等。

项目池：用于存放项目、合同基本信息，项目干系人、合同文件、项目进度等信息。

任务池：用于存放已量化的标准任务，任务名称、任务价格、任务清单、任务类型等基本信息。

合约池：用于存放已建立的合约信息，包含 项目基本信息（位置、名称等）、任务基本信息（任务名、考核绩效等）、时间、人员基本信息（能力标签、客户评价、位置等）、交付物等信息。

能力标签池：用于存放标准任务对应能力的量化标签，能力标签名称，基础能力和业务能力等信息。

本发明的智能合约企业管理平台具备项目管理、服务调度管理、人力管理、能力标签管理等功能，是一个融合型应用服务平台，并应用了区块链智能合约技术上链交易执行，其区块链智能合约技术原理具体如下：

本发明使用区块链智能合约的方式，将信息化工程项目按照WBS任务拆解为可量化任务，同时将完成任务需要具备的能力技术进行关联匹配，在人力池中搜索到距离项目位置近，且能力匹配、客户关系满意度高的人员列表，在列表中自动派单给首位工程师进行项目任务执行。匹配完毕后，以合约形式完成部署。执行完毕后，合约代码通过在线验证项目任务考核结果，采取任务绩效交易发放的逻辑方法，执行下发或退回。同时根据执行结果，重新赋予人员能力标签记录。

主要应用场景是信息化项目交付、服务、售后等，也可以应用到公司职能管理。

区块链合约写入流程和逻辑如下：

1、系统用户创建合约，关联项目及合约任务，配置合约匹配规则和审核规则；

2、匹配合约执行员工；

3、调用区块链写入方法，将合约内容及规则写入区块链；

4、员工任务完成通过审核后，自动调用区块链写入方法；写入区块链；

5、调用区块链转账方法，将合约任务绩效从指定区块链账户转出到员工区块链账户

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (9)

1.一种基于区块链智能合约的企业管理平台，其特征在于，包括：交付平台、运维平台和合约平台；

所述交付平台包括：

项目规划模块，用于对系统的项目进行新建、统计、进度监控和评审的管理，所述项目规划模块包括新建项目模块、项目统计模块、用于进度监控的甘特图模块和项目评审模块；

能力标签模块，用于标记产品、服务和系统的各类型能力形成可被量化约束的标签；

任务匹配模块，用于对系统内所有项目的任务进行匹配和执行；

积分统计模块，用于对系统内工程师的积分进行统计并进行绩效发放；

所述运维平台包括：小程序运维系统和后台运维系统；

所述小程序运维系统包括：

用于扫描机器或服务二维码进行故障报修的扫码报故模块；

用于发起特殊保障事项呼叫的特殊保障模块；

用于发起应急情况下服务支持呼叫的应急服务模块；

用于一键呼叫服务支持的一键服务模块；

所述后台运维系统包括：

项目管理模块，用于对项目基本信息、项目进度信息、成本信息和项目资料进行实时管理，项目基本信息包括项目名称、项目编号、客户名称、客户位置；

人员管理模块，用于对人员信息进行管理，所述人员管理模块包括个人信息模块和人员位置模块，所述个人信息模块包括基础信息模块、业务技能模块和基础技能模块，基础信息模块包括姓名、年龄、位置和学历，所述人员位置模块包括地图统计模块和数量标示模块；

技能管理模块，用于对系统内工程师的服务能力类型进行分类添加、删除管理；

任务管理模块，用于对系统内所有项目的任务进行添加、编辑、删除；

排班管理模块，用于对系统内成员进行日常排班；

成本管理模块，用于对运维成本进行核算、统计和记录；

审批管理模块，用于对系统内的审批进行统一审核管理；

社保管理模块，用于对系统内人员的社保进行管理；

所述合约平台包括：小程序合约系统和后台合约系统；

所述小程序合约系统包括：

合约创建模块，用于对项目需要完成的任务以合约的形式进行创建；所述创建合约模块包括基础信息模块、工作任务模块和匹配规则模块；

合约执行模块，用于为合约执行人提供执行任务的操作功能以完成任务；所述合约执行模块包括执行任务模块，所述执行任务模块包括开始模块、取消模块、上传附件模块、添加日报模块和结束模块；

合约审批模块，用于任务的审核人对执行人已完成的任务进行审核；

离场模块，用于合约完成后的人员离场审核；

所述后台合约系统包括：

系统管理模块，用于对后台合约系统进行设置与管理；

财务管理模块，用于对与合约相应的财务内容进行执行、统计和管理；

合约管理模块，用于将人员、能力、任务、项目通过任务与能力的匹配、人员位置与项目位置的匹配、人员状态匹配、项目与任务的匹配、任务执行时间与人员时间的匹配进行关联。

2.根据权利要求1所述的一种基于区块链智能合约的企业管理平台，其特征在于，所述排班管理模块包括用于对任务进行打包并进行统一管理的任务包管理模块、用于对任务设置多个不同工作时间段的班次管理模块、用于对班次安排任务包并配置运维工程师的排班组管理模块和用于对团队成员在不同月份的工作安排进行管理的排班日历模块。

3.根据权利要求2所述的一种基于区块链智能合约的企业管理平台，其特征在于，所述任务包管理模块包括用于筛选单位的选择单位模块、用于筛选项目的选择项目模块、用于搜索任务包的任务包名称搜索模块、用于任务包添加的新增任务包模块、用于编辑任务包内容的任务包编辑模块和用于删除已创建任务包的任务包删除模块，所述新增任务包模块包括任务包名称设置模块和排班任务类型设置模块。

4.根据权利要求2所述的一种基于区块链智能合约的企业管理平台，其特征在于，所述班次管理模块包括用于对班次进行搜索的班次名称输入检索模块、用于班次添加的新增班次模块、用于编辑班次内容的班次编辑模块和用于删除已创建班次的班次删除模块；所述新增班次模块包括班次名称设置模块和用于选取班次工作时间范围的工作时间设置模块。

5.根据权利要求2所述的一种基于区块链智能合约的企业管理平台，其特征在于，所述排班组管理模块包括选择单位模块、选择项目模块、选择团队模块、排班组名称搜索模块、新增排班组模块、排班组编辑模块、排班组删除模块和用于对排班组按天排班或按周期排班的排班模块；所述新增排班组模块包括排班组名称设置模块、参与组员选择模块、班次选择模块和任务包选择模块。

6.根据权利要求2所述的一种基于区块链智能合约的企业管理平台，其特征在于，所述排班日历模块包括选择单位模块、选择项目模块、选择团队模块、调班审批模块和日期选择模块，所述日期选择模块内包括新增排班模块、编辑排班模块和删除排班模块，所述新增排班模块包括选择排班组模块、选择排班人员模块、班次选择模块和任务包选择模块。

7.一种基于区块链智能合约的企业管理平台管理方法，其特征在于，包括如下步骤：

（1）交付平台登录：用户通过账户名和密码登录交付平台系统；

（2）新建人员：点击系统中人员管理进入人员管理界面，在部门表中创建部门，再点击新建人员按钮进入新建人员信息填写页面，新建人员信息包括姓名、联系电话、身份证号码、性别、角色、基础奖励、基础奖励系数、任务系数和地址；

（3）建立能力标签池：根据人员信息和曾完成的项目任务建立用于存放标准任务对应能力的量化标签、能力标签名称、基础能力和业务能力信息；

（4）新建项目：点击系统页面项目管理中的新建项目进行项目新增，并对项目信息进行编辑，点击查看项目，系统自动将项目的编辑历史记录于其中；

（5）项目统计：点击系统页面项目管理中的项目统计，系统将奖励统计、差旅费用统计和任务附件显示于界面中，通过明细查看具体的记录，点击项目甘特图，进入甘特图页面，系统自动统计每个任务的进度情况，包括任务的阶段、计划时间、实际完成时间、奖励、费用执行人和审核人；

（6）项目查看：点击系统页面中的项目查看，对项目信息进行单独查看；

（7）项目评审：点击系统页面中的项目评审，进入项目评审模块对项目计划进行评审是否通过，点击该页面的查看按钮，对项目计划中的任务规模和计划时间进行修改；

（8）任务管理：点击系统页面中的任务管理，在任务管理模块中添加、编辑和删除系统的任务，点击该页面中的任务阶段，对不同阶段执行的任务进行单独编辑管理，点击该页面中的新建阶段任务，对任务进行新增并编辑任务信息，任务信息包括任务名称、奖励单价、任务奖励系数和差旅费；

（9）任务匹配与执行：根据人员信息的能力标签，将编辑好的任务与具有对应处理能力的人员进行匹配，匹配成功后由系统将任务发送至对应人员的系统内，对应人员对任务进行执行；

（10）积分统计与绩效发放：点击系统页面中的积分统计，系统对内部的工程师在系统内的积分进行自动统计，积分包括任务积分、补贴、提取积分和扣除积分，点击该页面中的详情，系统对用户的积分明细进行统计并显示，积分明细包括收入明细、提现明细和扣款明细，系统内部工程师根据积分进行提现申请，实现绩效发放；

（11）系统设置：点击系统页面中的系统设置，进入系统设置页面选择角色管理，对系统内用户的权限进行配置；

（12）运维平台登录：系统内人员通过手机号和密码登录运维平台管理端系统，进入排班管理模块；

（13）任务包管理：在任务包管理模块中选择新增任务包，进入新增任务包页面，输入任务包名称并选择想要添加的任务，保存创建任务包并对任务包进行编辑或删除；

（14）班次管理：在班次管理模块中选择新增班次，进入新增班次页面，设置班次名称并选择工作时间后提交，创建新增班次并对班次进行编辑或删除；

（15）排班组管理：在不同的班次内，安排对应的任务包，对团队内的运维工程师每日工作班次进行配置，在排班组管理模块中选择新增排班组，进入排班组新增设置页面，选择参与组员、已创建班次和已创建任务包，并设置排班周期，排班周期页面中的班次和任务包信息根据排班组新增设置页面的班次和任务包信息生成，设置排班周期后确认生成排班组，创建完排班组后对排班组进行按天排班或按周期排班，进入排班页面，按天排班时选择需要排班的日期进入按天排班，选择班次和任务包后确认保存，按周期排班时，选择日期后点击按周期排班tab页进行周期排班，确认后保存周期排班，系统从选择日期当天开始进行周期排班至当月最后一天；

（16）排班日历管理：在排班日历中对不同月份的工作安排进行调整和修改；

（17）执行人排班：系统将需要执行人完成的标准任务按需组合成任务包，将任务包按照约定的日期进行关联，给执行人安排合理的上班时间，系统在对应的时间内给相关的执行人派发任务；

（18）运维系统小程序登录：用户进入移动端运维系统小程序，输入账号和密码进行身份验证和登录，进入小程序主页面，所述账号为手机号或邮箱地址；

（19）用户在小程序主页面通过服务咨询模块、扫码报故模块、特殊保障模块或应急服务模块分别发起咨询服务支持、扫码上报故障服务支持、特殊保障服务支持或应急服务支持的一键呼叫请求；

（20）用户发起服务支持一键呼叫请求后，系统根据发起的服务支持类型生成工单信息，将工单与工程师进行匹配并发起工单呼叫，若匹配成功则显示工程师信息并由系统向工程师发送工单信息，由工程师提供服务支持；

（21）用户进入培训服务模块，选择技能类模块查看技能类培训和教学信息，或选择业务类模块查看硬件教学信息和故障处理方案；

（22）用户进入服务排班模块，通过切换项目和日期查看企业各项目排班情况；

（23）用户进入个人模块，选择我的呼叫模块进入服务统计页面查看支持服务状态，通过设置时间查看不同时间段的工单状态，个人模块中通过系统统计信息获取累计服务次数；

（24）创建合约：选择系统中创建合约的图标，进入创建页面填写合约的基本信息，选择预设的项目任务或自定义任务内容，根据合约需要选择合约的约束规则，系统根据所选规则进行人员匹配；

（25）合约派单：合约创建成功后，创建人为合约中创建的任务分配一个或多个执行人完成任务，选择人员并分配任务后，执行人在移动终端的小程序端当前合约中收到系统平台所分配的任务；

（26）合约执行：执行人点击小程序首页的当前合约，选择其中的合约后开始执行任务，在任务结束前上传任务附近和添加每日日报，并对每日日报进行编辑，任务完成发送至审核人处进行审核；

（27）任务审核：由任务审核人对执行人完成的任务或申请取消的任务进行审核，执行人完成的任务审核通过后发起离场审核，对费用进行离场报销；

（28）积分提取：用户在小程序我的积分中查看积分并点击提现，输入提现金额进行提现；

（29）报销：由人力部门对提取的积分进行核算，系统将待提现的记录加载至待处理列表中，人力部门人员下载列表数据进行核对后进行上传，已核对的记录则系统移动至已处理列表中。

8.根据权利要求7所述的一种基于区块链智能合约的企业管理平台管理方法，其特征在于，合约创建、匹配、执行和审核的方法如下：

A、合约发起者通过录入合约的目的和达成目的的验证条件，由合约系统匹配执行人后对合约执行结果进行自动验证；对验证通过的，合约系统自动记录合约各节点关键数据和条件，并映射至区块链以达成不可篡改合约模板；

B、合约发起者通过选择系统内预置或自定义添加合约事件，添加合约执行人约束条件；系统按约束条件逐级筛选系统内的执行用户，匹配最合适的合约执行人员；

C、系统将需要执行人完成的标准任务按需组合成任务包，将任务包按照约定的日期进行关联，再给执行人安排任务执行时间，系统在对应的时间内给相关的执行人派发任务；

D、合约执行人完成合约条件后，经由系统获取的合约达成目的验证条件，比对合约执行人提交的执行结果，系统通过验证规则对达成条件的合约执行人逐个发放合约激励。

9.根据权利要求8所述的一种基于区块链智能合约的企业管理平台管理方法，其特征在于，添加合约执行人的约束条件包括：空闲状态、距离、技能标签和服务满意度。

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