CN114997122A - 一种表格填写方法、装置、电子设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请实施例提供一种表格填写方法、装置、电子设备和存储介质，其中，方法包括：获取客户信息；获取表单；根据所述客户信息和所述表单获取客户关于所述表单中的表项的影像信息；根据所述影像信息识别出文字信息；将所述文字信息填充于所述表项。实施上述实施例，减少用户填写表格的时间，使用户快速完成表格，避免客户在办理业务时因为表格过于冗长，需要填写的信息过多而导致的心情变差、耐心缺失，减少用户体验，减少银行客户的结果。

Description

一种表格填写方法、装置、电子设备和存储介质

技术领域

本申请涉及图像处理技术领域，具体而言，涉及一种表格填写方法、装置、电子设备和存储介质。

背景技术

目前银行业用户在各个渠道(如APP、网上银行、智能终端、微信公众号等)办理不同的业务(如信用卡申请、借记卡开户、贷款等)时，需要重复填写各类数据(如：家庭住址、职业、姓名、年龄、性别、车辆信息、上传身份证件等)，特别是有一些业务如保险，每次都需要填写冗长而复杂的表单，造成了客户的厌烦，从而在开始阶段就造成了用户的流失，即便没有流失，用户办理业务的心情和耐心也受到了很大影响，进而影响整个业务用户体验。

发明内容

本申请实施例的目的在于提供一种表格填写方法、装置、电子设备和存储介质，能够提高用户填写表格时的速度，避免客户在办理业务时因为表格过于冗长，需要填写的信息过多而导致的心情变差、耐心缺失，减少用户体验，减少银行客户的结果。

第一方面，本申请实施例提供了一种表格填写方法，包括：

获取客户信息；

获取表单；

根据所述客户信息和所述表单获取客户关于所述表单中的表项的影像信息；

根据所述影像信息识别出文字信息；

将所述文字信息填充于所述表项。

在上述实现过程中，基于现有技术的不足，本申请实施例提出了，获取表单以及客户信息，根据客户信息和表单获取客户关于表单中的表项的影像信息，将影像信息填生成文字信息，基于文字信息将表格填写完整，从而可以减少用户填写表格的时间，使用户快速完成表格，避免客户在办理业务时因为表格过于冗长，需要填写的信息过多而导致的心情变差、耐心缺失，减少用户体验，减少银行客户的结果。

进一步地，所述将所述文字信息填充于所述表项之后，还包括：

获取用户关于填写后的表单的确认信息；

根据所述确认信息提交所述表单。

在上述实现过程中，考虑到获取的表单信息可能不完整，识别的文字信息可能识别不准确的情况，因此，在所述将所述文字信息填充于所述表项之后，还包括：获取用户关于填写后的表单的确认信息；根据所述确认信息提交所述表单。能够提醒用户检查填写后的表单的相关内容，避免识别出错而带来的一系列麻烦，提高办理效率，节省人力、物力，避免客户重新填写表格，使得客户心情变差，失去耐心，体验感降低，银行客户缺失。

进一步地，所述根据所述客户信息和所述表单获取客户关于所述表单中的表项的影像信息的步骤，包括：

根据所客户信息和所述表单获取所述表单中的表项后获取所述表项的影像信息的地址；

根据所述表项的影像信息的地址获取所述表项的影像信息。

在上述实现过程中，根据所客户信息和所述表单获取所述表单中的表项后获取所述表项的的影像信息的地址，能够避免直接传输文件，节省传输时间。

进一步地，所述根据所述影像信息识别出文字信息的步骤，包括：

对所述影像信息进行清洗，得到清洗后的影像信息；

利用OCR技术在所述清洗后的影像信息中识别出所述文字信息。

在上述实现过程中，影像信息由于可能具有光斑、模糊等特点，因此，首先对影响信息进行清洗，基于清洗后的影响信息得出文字信息，能够保证获得的影像信息的准确性。

进一步地，所述将所述文字信息填充于所述表项的步骤之前，还包括：

对所述文字信息的时效性进行检验；

若检验不通过，发出提示信息。

在上述实现过程中，有的文字信息具有一定的失效性，如果将失效性的信息填写于表格中，可能会导致因为填写内容出错，需要客户重新填写表格，避免客户重新填写表格，使得客户心情变差，失去耐心，体验感降低，银行客户缺失。

进一步地，所述根据所述客户信息和所述表单获取客户关于所述表单中的表项的影像信息的步骤，包括：

通过授权组件，根据所述客户信息和所述表单获取客户关于所述表单中的表项的影像信息。

在上述实现过程中，通过授权组件获取影像信息，能够避免没有权限的客户端获取到关键的信息，对客户的财产造成损失，降低客户的体验，好感度，引起投诉，减少银行的客户。

进一步地，所述方法还包括：

接收客户输入的影像信息；

将所述影像信息进行存储。

在上述实现过程中，接收客户发送的影像信息，将客户对应的影像信息进行更新，能够使得后续填写表格时都获取到最新的用户信息。

第二方面，本申请实施例提供一种表格填写装置，包括：

客户信息获取模块，用于获取客户信息；

表单获取模块，用于获取表单；

影像信息获取模块，用于根据所述客户信息和所述表单获取客户关于所述表单中的表项的影像信息；

识别模块，用于根据所述影像信息识别出文字信息；

填充模块，用于将所述文字信息填充于所述表项。

在上述实现过程中，基于现有技术的不足，本申请实施例提出了，获取表单以及客户信息，根据客户信息和表单获取客户关于表单中的表项的影像信息，将影像信息填生成文字信息，基于文字信息将表格填写完整，从而可以减少用户填写表格的时间，使用户快速完成表格，避免客户在办理业务时因为表格过于冗长，需要填写的信息过多而导致的心情变差、耐心缺失，减少用户体验，减少银行客户的结果。

第三方面，本申请实施例提供的一种电子设备，包括：存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如第一方面任一项所述的方法的步骤。

第四方面，本申请实施例提供的一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有指令，当所述指令在计算机上运行时，使得所述计算机执行如第一方面任一项所述的方法。

综上，本方案提出的基于OCR的数据智能填充系统，收集了客户的个人基础信息、地址类信息、联系人信息、单位信息及影像类信息等银行业各场景普遍使用的数据，使用各类数据清洗及OCR识别质检技术，保证数据的高可用性。银行办卡或申请贷款等场景都需要填写一系列表单且上传身份证件，在客户授权同意的前提下实现自动填充，能免去表单填写及证件信息上传的困扰，节省流程时间，降低流失，提高转化率，已经接入的场景对比来看，实现自动填充后，表单填写节省80％的时间，业务转化率提升30％以上，且自动填充系统的业务场景不仅仅局限于智能填充表单，所有安全合规允许下的使用客户信息的场景都能接入，可帮助企业提升用户体验，改善服务质量，并获得更多收益。

本申请公开的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，或者，部分特征和优点可以从说明书推知或毫无疑义地确定，或者通过实施本申请公开的上述技术即可得知。

为使本申请的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对本申请实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1为本申请实施例提供的；

图2为本申请实施例提供的；

图3为本申请实施例提供的；

图4为本申请实施例提供的；

图5为本申请实施例提供的表格填写装置的结构示意图；

图6为本申请实施例提供的表格填写装置的另一结构示意图；

图7为本申请实施例提供的表格填写装置的另一结构示意图；

图8为本申请实施例提供的表格填写装置的另一结构示意图；

图9为本申请实施例提供的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行描述。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。同时，在本申请的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

目前银行业用户在各个渠道(如APP、网上银行、智能终端、微信公众号等)办理不同的业务(如信用卡申请、借记卡开户、贷款等)时，需要重复填写各类数据(如：家庭住址、职业、姓名、年龄、性别、车辆信息、上传身份证件等)，特别是有一些业务如保险，每次都需要填写冗长而复杂的表单，造成了客户的厌烦，从而在开始阶段就造成了用户的流失，即便没有流失，用户办理业务的心情和耐心也受到了很大影响，进而影响整个业务用户体验。

移动互联时代，用户隐私保护日益成为市场及监管机构关注的热点，《个人信息保护法》确立了个人信息保护原则，引起金融行业高度重视，金融机构掌握着大量的个人信息以及敏感个人信息，且各个渠道和条线分别独立存储，这些数据如何在安全合规前提下互相赋能使用，也显得尤为重要。

实施例1

参见图1，本申请实施例提供一种表格填写方法，包括：

S1：获取客户信息；

S2：获取表单；

S3：根据客户信息和表单获取客户关于表单中的表项的影像信息；

S4：根据影像信息识别出文字信息；

S5：将文字信息填充于表项。

在上述实现过程中，基于现有技术的不足，本申请实施例提出了，获取表单以及客户信息，根据客户信息和表单获取客户关于表单中的表项的影像信息，将影像信息填生成文字信息，基于文字信息将表格填写完整，从而可以减少用户填写表格的时间，使用户快速完成表格，避免客户在办理业务时因为表格过于冗长，需要填写的信息过多而导致的心情变差、耐心缺失，减少用户体验，减少银行客户的结果。

进一步地，参见图2，将文字信息填充于表项之后，还包括：

S6：获取用户关于填写后的表单的确认信息；

S7：根据确认信息提交表单。

在上述实现过程中，考虑到获取的表单信息可能不完整，识别的文字信息可能识别不准确的情况，因此，在将文字信息填充于表项之后，还包括：获取用户关于填写后的表单的确认信息；根据确认信息提交表单。能够提醒用户检查填写后的表单的相关内容，避免识别出错而带来的一系列麻烦，提高办理效率，节省人力、物力，避免客户重新填写表格，使得客户心情变差，失去耐心，体验感降低，银行客户缺失。

进一步地，参见图3，根据客户信息和表单获取客户关于表单中的表项的影像信息的步骤，包括：

S31：根据所客户信息和表单获取表单中的表项后获取表项的影像信息的地址；

S32：根据表项的影像信息的地址获取表项的影像信息。

上述实施例中，影像信息存储在专门的存储服务器中，影像信息的地址由其他业务部门管理。存储服务器具有较高的传输性能。

在上述实现过程中，根据所客户信息和表单获取表单中的表项后获取表项的影像信息的地址，能够避免直接传输文件，节省传输时间。

进一步地，参见图4，根据影像信息识别出文字信息的步骤，包括：

S41：对影像信息进行清洗，得到清洗后的影像信息；

S42：利用OCR技术在清洗后的影像信息中识别出文字信息。

在上述实现过程中，影像信息由于可能具有光斑、模糊等特点，因此，首先对影响信息进行清洗，基于清洗后的影响信息得出文字信息，能够保证获得的影像信息的准确性。

进一步地，将文字信息填充于表项的步骤之前，还包括：

对文字信息的时效性进行检验；

若检验不通过，发出提示信息。

上述实施例中，失效性指的是身份证的时效性，例如，身份证上有身份证的有效期，身份证上对应的地址与该有效期有关，如果检查到有效期已过，则可以发送确认信息要求客户确认。

在上述实现过程中，有的文字信息具有一定的失效性，如果将失效性的信息填写于表格中，可能会导致因为填写内容出错，需要客户重新填写表格，避免客户重新填写表格，使得客户心情变差，失去耐心，体验感降低，银行客户缺失。

进一步地，根据客户信息和表单获取客户关于表单中的表项的影像信息的步骤，包括：

通过授权组件，根据客户信息和表单获取客户关于表单中的表项的影像信息。

每个服务器/客户端配置有授权组件，通过授权组件获取影响信息，能够保证客户的信息不会被窃取。

授权组件可以是专门的VPN等。

在上述实现过程中，通过授权组件获取影像信息，能够避免没有权限的客户端获取到关键的信息，对客户的财产造成损失，降低客户的体验，好感度，引起投诉，减少银行的客户。

进一步地，方法还包括：

接收客户输入的影像信息；

将影像信息进行存储。

在上述实现过程中，接收客户发送的影像信息，将客户对应的影像信息进行更新，能够使得后续填写表格时都获取到最新的用户信息。

综上，本方案提出的基于OCR的数据智能填充系统，收集了客户的个人基础信息、地址类信息、联系人信息、单位信息及影像类信息等银行业各场景普遍使用的数据，使用各类数据清洗及OCR识别质检技术，保证数据的高可用性。银行办卡或申请贷款等场景都需要填写一系列表单且上传身份证件，在客户授权同意的前提下实现自动填充，能免去表单填写及证件信息上传的困扰，节省流程时间，降低流失，提高转化率，已经接入的场景对比来看，实现自动填充后，表单填写节省80％的时间，业务转化率提升30％以上，且自动填充系统的业务场景不仅仅局限于智能填充表单，所有安全合规允许下的使用客户信息的场景都能接入，可帮助企业提升用户体验，改善服务质量，并获得更多收益。

实施例2

参见图5，本申请实施例提供一种表格填写装置，包括：

客户信息获取模块1，用于获取客户信息；

表单获取模块2，用于获取表单；

影像信息获取模块3，用于根据客户信息和表单获取客户关于表单中的表项的影像信息；

识别模块4，用于根据影像信息识别出文字信息；

填充模块5，用于将文字信息填充于表项。

在上述实现过程中，基于现有技术的不足，本申请实施例提出了，获取表单以及客户信息，根据客户信息和表单获取客户关于表单中的表项的影像信息，将影像信息填生成文字信息，基于文字信息将表格填写完整，从而可以减少用户填写表格的时间，使用户快速完成表格，避免客户在办理业务时因为表格过于冗长，需要填写的信息过多而导致的心情变差、耐心缺失，减少用户体验，减少银行客户的结果。

参见图6，在一种可能的实施方式中，装置还包括：确认模块6，用于获取用户关于填写后的表单的确认信息；

根据确认信息提交表单。

在上述实现过程中，考虑到获取的表单信息可能不完整，识别的文字信息可能识别不准确的情况，因此，在将文字信息填充于表项之后，还包括：获取用户关于填写后的表单的确认信息；根据确认信息提交表单。能够提醒用户检查填写后的表单的相关内容，避免识别出错而带来的一系列麻烦，提高办理效率，节省人力、物力，避免客户重新填写表格，使得客户心情变差，失去耐心，体验感降低，银行客户缺失。

在一种可能的实施方式中，识别模块4还用于对影像信息进行清洗，得到清洗后的影像信息；

利用OCR技术在清洗后的影像信息中识别出文字信息。

在上述实现过程中，影像信息由于可能具有光斑、模糊等特点，因此，首先对影响信息进行清洗，基于清洗后的影响信息得出文字信息，能够保证获得的影像信息的准确性。

参见图7，在一种可能的实施方式中，装置还包括：检验模块7，用于对文字信息的时效性进行检验；

若检验不通过，发出提示信息。

在上述实现过程中，有的文字信息具有一定的失效性，如果将失效性的信息填写于表格中，可能会导致因为填写内容出错，需要客户重新填写表格，避免客户重新填写表格，使得客户心情变差，失去耐心，体验感降低，银行客户缺失。

在一种可能的实施方式中，影像信息获取模块还用于根据所客户信息和表单获取表单中的表项后获取表项的影像信息的地址；

根据表项的影像信息的地址获取表项的影像信息。

在上述实现过程中，通过授权组件获取影像信息，能够避免没有权限的客户端获取到关键的信息，对客户的财产造成损失，降低客户的体验，好感度，引起投诉，减少银行的客户。

参见图8，在一种可能的实施方式中，装置还包括：更新模块8，用于接收客户输入的影像信息；将影像信息进行存储。

本申请还提供一种电子设备，请参见图9，图9为本申请实施例提供的一种电子设备的结构框图。电子设备可以包括处理器91、通信接口92、存储器93和至少一个通信总线94。其中，通信总线94用于实现这些组件直接的连接通信。其中，本申请实施例中电子设备的通信接口92用于与其他节点设备进行信令或数据的通信。处理器91可以是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。

上述的处理器91可以是通用处理器，包括中央处理器(Central ProcessingUnit，CPU)、网络处理器(Network Processor，NP)等；还可以是数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现成可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本申请实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器91也可以是任何常规的处理器等。

存储器93可以是，但不限于，随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)，只读存储器(Read Only Memory，ROM)，可编程只读存储器(Programmable Read-Only Memory，PROM)，可擦除只读存储器(Erasable Programmable Read-Only Memory，EPROM)，电可擦除只读存储器(Electric Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM)等。存储器93中存储有计算机可读取指令，当计算机可读取指令由处理器91执行时，电子设备可以执行上述方法实施例涉及的各个步骤。

可选地，电子设备还可以包括存储控制器、输入输出单元。

存储器93、存储控制器、处理器91、外设接口、输入输出单元各元件相互之间直接或间接地电性连接，以实现数据的传输或交互。例如，这些元件相互之间可通过一条或多条通信总线94实现电性连接。处理器91用于执行存储器93中存储的可执行模块，例如电子设备包括的软件功能模块或计算机程序。

输入输出单元用于提供给用户创建任务以及为该任务创建启动可选时段或预设执行时间以实现用户与服务器的交互。输入输出单元可以是，但不限于，鼠标和键盘等。

可以理解，图9所示的结构仅为示意，电子设备还可包括比图9中所示更多或者更少的组件，或者具有与图9所示不同的配置。图9中所示的各组件可以采用硬件、软件或其组合实现。

本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有指令，当指令在计算机上运行时，计算机程序被处理器执行时实现方法实施例的方法，为避免重复，此处不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本申请的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

另外，在本申请各个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。

功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请的保护范围，对于本领域的技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。

以上，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

Claims (10)

1.一种表格填写方法，其特征在于，包括：

获取客户信息；

获取表单；

根据所述客户信息和所述表单获取客户关于所述表单中的表项的影像信息；

根据所述影像信息识别出文字信息；

将所述文字信息填充于所述表项。

2.根据权利要求1所述的表格填写方法，其特征在于，所述将所述文字信息填充于所述表项之后，还包括：

获取用户关于填写后的表单的确认信息；

根据所述确认信息提交所述表单。

3.根据权利要求2所述的表格填写方法，其特征在于，所述根据所述客户信息和所述表单获取客户关于所述表单中的表项的影像信息的步骤，包括：

根据所客户信息和所述表单获取所述表单中的表项后获取所述表项的的影像信息的地址；

根据所述表项的影像信息的地址获取所述表项的影像信息。

4.根据权利要求2所述的表格填写方法，其特征在于，所述根据所述影像信息识别出文字信息的步骤，包括：

对所述影像信息进行清洗，得到清洗后的影像信息；

利用OCR技术在所述清洗后的影像信息中识别出所述文字信息。

5.根据权利要求1所述的表格填写方法，其特征在于，所述将所述文字信息填充于所述表项的步骤之前，还包括：

对所述文字信息的时效性进行检验；

若检验不通过，发出提示信息。

6.根据权利要求1所述的表格填写方法，其特征在于，所述根据所述客户信息和所述表单获取客户关于所述表单中的表项的影像信息的步骤，包括：

通过授权组件，根据所述客户信息和所述表单获取客户关于所述表单中的表项的影像信息。

7.根据权利要求1所述的表格填写方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收客户输入的影像信息；

将所述影像信息进行存储。

8.一种表格填写装置，其特征在于，包括：

客户信息获取模块，用于获取客户信息；

表单获取模块，用于获取表单；

影像信息获取模块，用于根据所述客户信息和所述表单获取客户关于所述表单中的表项的影像信息；

识别模块，用于根据所述影像信息识别出文字信息；

填充模块，用于将所述文字信息填充于所述表项。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1-7任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有指令，当所述指令在计算机上运行时，使得所述计算机执行如权利要求1-7任一项所述的方法。

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