CN114979389A - 呼叫状态的处理方法、装置及呼叫装置 - Google Patents

Abstract

本申请实施例公开了一种呼叫状态的处理方法、装置及呼叫装置，属于医用呼叫技术领域。其中，该方法包括：检测呼叫装置当前时刻的呼叫状态，其中，呼叫装置用于将第一对象发起的呼叫请求发送至第二对象，第二对象用于基于呼叫请求对第一对象的护理需求进行响应；在检测到呼叫状态出现异常的情况下，基于呼叫状态和/或第一对象对呼叫请求的响应结果，确定呼叫状态的状态等级，其中，响应结果用于表征第一对象是否重复发起呼叫请求，以及第一对象是否停止发起呼叫请求；基于状态等级，控制显示设备和/或音频设备输出报警信息。因此，本申请实施例可以解决相关技术中呼叫装置处于异常状态时，患者的安全无法获得保障的技术问题。

Description

呼叫状态的处理方法、装置及呼叫装置

技术领域

本申请涉及医用呼叫领域，具体而言，涉及一种呼叫状态的处理方法、装置及呼叫装置。

背景技术

医院床头均会放置呼叫装置，用于患者呼叫医护人员，一般呼叫装置由呼叫手柄，呼叫器组成，呼叫手柄连接到呼叫器，患者通过按压呼叫手柄上的呼叫按钮发起呼叫，通过手柄上的麦克风和呼叫器上喇叭与医护人员实现对讲。但是，当呼叫装置的呼叫状态出现异常时，患者无法呼叫医护人员进行护理，导致医护人员无法满足患者的需求或对患者进行有效的安全保障。

针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请实施例提供了一种呼叫状态的处理方法、装置及呼叫装置，以至少解决相关技术中呼叫装置处于异常状态时，患者的需求或安全无法获得保障的技术问题。

根据本申请实施例的一个方面，提供了一种呼叫状态的处理方法，该方法包括：检测呼叫装置当前时刻的呼叫状态，其中，呼叫装置用于将第一对象发起的呼叫请求发送至第二对象，第二对象用于基于呼叫请求对第一对象的护理需求进行响应；在检测到呼叫状态出现异常的情况下，基于呼叫状态和/或第一对象对呼叫请求的响应结果，确定呼叫状态的状态等级，其中，响应结果用于表征第一对象是否重复发起呼叫请求，以及第一对象是否停止发起呼叫请求；基于状态等级，控制显示设备和/或音频设备输出报警信息。

可选地，在检测到呼叫状态出现异常的情况下，基于呼叫状态和/或第一对象对呼叫状态的响应结果，确定呼叫状态的状态等级包括：在检测到呼叫状态出现异常的情况下，确定状态等级为第一等级；在响应结果为第一对象重复发起呼叫请求，则确定状态等级为第二等级；在响应结果为第一对象未重复发起呼叫请求，且第一对象未停止发起呼叫请求，则确定状态等级为第三等级。

可选地，在基于呼叫状态和/或第一对象对呼叫请求的响应结果，确定呼叫状态的状态等级之前，该方法还包括：在检测呼叫装置在预设时间段内再次接收到第一对象发起的呼叫请求的情况下，确定响应结果为第一对象重复发起呼叫请求；在检测呼叫装置在预设时间段内未再次接收到第一对象发起的呼叫请求的情况下，确定响应结果为第一对象未重复发起呼叫请求；在检测呼叫装置接收到停止呼叫指令的情况下，确定响应结果为第一对象停止发起呼叫请求；在检测呼叫装置未接收到停止呼叫指令的情况下，确定响应结果为第一对象未停止发起呼叫请求。

可选地，基于状态等级，控制显示设备和/或音频设备输出报警信息包括：在状态等级为第一等级的情况下，控制音频设备播放第一语音提示信息，其中，第一语音提示信息用于提示第一对象前往第二对象所在的第一区域；在状态等级为第二等级的情况下，控制音频设备播放第二语音提示信息，其中，第二语音提示信息用于提示第二对象前往第一对象所在的第二区域；在状态等级为第三等级的情况下，控制显示设备显示预设报警信息，并控制音频设备播放第二语音提示信息。

可选地，控制音频设备播放第一语音提示信息包括：控制音频设备连续多次播放第一语音提示信息，其中，在连续多次播放的过程中，第一语音提示信息的播放参数保持不变，播放参数包括如下至少之一：音量、音调或语速。

可选地，在状态等级为第二等级的情况下，控制音频设备播放第二语音提示信息包括：控制音频设备连续多次播放第二语音提示信息，其中，在连续多次播放的过程中，第二语音提示信息的播放参数的参数值在预设范围内逐渐增大。

可选地，在状态等级为第三等级的情况下，控制音频设备播放第二语音提示信息还包括：控制音频设备连续多次播放第二语音提示信息，其中，在连续多次播放的过程中，第二语音提示信息的播放参数的参数值为预设范围内的最大值。

可选地，控制显示设备按照预设显示颜色显示预设报警信息。

可选地，检测呼叫状态是否出现异常包括：检测呼叫装置与控制中心的连接线路是否断开，或呼叫装置的会话发起协议服务是否正常；如果检测到连接线路断开或会话发起协议服务异常，则确定呼叫状态出现异常。

根据本申请实施例的另一方面，还提供了一种呼叫状态的处理装置，该装置包括：检测装置，用于检测呼叫装置当前时刻的呼叫状态，其中，呼叫装置用于将第一对象发起的呼叫请求发送至第二对象，第二对象用于基于呼叫请求对第一对象的护理需求进行响应；确定装置，用于在检测到呼叫状态出现异常的情况下，基于呼叫状态和/或第一对象对呼叫请求的响应结果，确定呼叫状态的状态等级，其中，响应结果用于表征第一对象是否重复发起呼叫请求，以及第一对象是否停止发起呼叫请求；控制装置，用于基于状态等级，控制显示设备和/或音频设备输出报警信息。

根据本申请实施例的另一方面，还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质包括存储的程序，其中，在程序运行时控制计算机可读存储介质所在设备执行上述的呼叫状态的处理方法。

根据本申请实施例的另一方面，还提供了一种呼叫装置，包括：处理器和存储器；其中，存储器存储有计算机程序，计算机程序适于由处理器加载并执行上述的呼叫状态的处理方法。

在本申请实施例中，首先检测呼叫装置当前时刻的呼叫状态，在检测到呼叫状态出现异常的情况，基于呼叫状态和/或第一对象对呼叫请求的响应结果，确定呼叫状态的状态等级，并基于状态等级，控制显示设备和/或音频设备输出报警信息。本申请采用分级报警的方式，通过一定的逻辑判断异常呼叫的状态等级，并针对不同等级采用不同的报警方式，实现了在呼叫装置的呼叫状态出现异常时，能够快速做出有效响应，从而达到了呼叫装置的呼叫状态异常时，用户的需求能够及时得到满足的技术效果，进而解决了现有技术中相关技术中呼叫装置处于异常状态时，患者的需求或安全无法获得保障的技术问题。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1是根据本申请实施例的一种呼叫状态的处理方法的流程图；

图2是根据本申请实施例的一种可选的呼叫装置的示意图；

图3是根据本申请实施例的一种呼叫状态的处理装置的示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。此外，在本申请的描述中，除非另有说明，“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

呼叫装置由呼叫手柄和呼叫器组成，呼叫手柄连接到呼叫器，患者通过按压呼叫手柄上的呼叫按钮发起呼叫，通过手柄上的麦克风和呼叫器上的喇叭与医护人员实现对讲。

实施例1

根据本申请实施例，提供了一种呼叫状态的处理方法，需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中使出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此的顺序执行所示出或描述的步骤。

图1是根据本申请实施例的一种呼叫状态的处理方法的流程图，如图1所示，该方法可以包括如下步骤：

步骤S102，检测呼叫装置当前时刻的呼叫状态。

其中，呼叫装置用于将第一对象发起的呼叫请求发送至第二对象，第二对象用于基于呼叫请求对第一对象的护理需求进行响应。

上述步骤中的呼叫装置可以是医院病房中每个病床上的呼叫装置，但不仅限于此。如图2所示为本申请一种可选的呼叫装置示意图。如图2所示，呼叫装置由呼叫器20及呼叫手柄22组成，呼叫手柄22连接到呼叫器20，第一对象通过按压呼叫手柄22上的呼叫按钮221发起呼叫，通过手柄上的麦克风222和呼叫器20上的喇叭202与医护人员实现对讲，显示界面202可以用于进行显示第一对象的相关信息或其他界面。

当前时刻可以是第一对象使用呼叫装置发送呼叫请求的时刻；呼叫状态可以分为异常状态和正常状态，其中，异常状态又可以分为多种，异常状态具体的数量在此不作限定；呼叫状态可以通过触发装置进行触发，其中，触发装置可以是按键或者触摸屏，相关处理器进行判断后得出呼叫状态的结果。

上述步骤中的第一对象可以是使用呼叫装置的患者本人或其他相关人员，例如，患者或家属，第二对象可以是位于护理中心的医护人员，例如，护士，医生等，第二对象可以通过显示屏查看不同病床的呼叫装置的呼叫状态。

在一个可选的实施例中，第一对象使用呼叫装置发送呼叫请求，此时有两种情况，第一种，当第一对象按下呼叫手柄上的触发装置后，呼叫装置与控制中心的通信连接正常，那么此时第一对象可以使用继续呼叫装置满足相关需求，此时的呼叫状态为正常状态；第二种，当第一对象按下呼叫手柄上的触发装置后，呼叫装置无法与控制中心连接，这时视为异常状态。

步骤S104，在检测到呼叫状态出现异常的情况下，基于呼叫状态和/或第一对象对呼叫请求的响应结果，确定呼叫状态的状态等级。

其中，响应结果用于表征第一对象是否重复发起呼叫请求，以及第一对象是否停止发起呼叫请求。

上述步骤中，呼叫状态是否异常的情况可以通过检测呼叫装置与第二对象所处的控制中心的连接线路是否断开，或呼叫装置的会话发起协议服务是否正常的实现；如果检测到连接线路断开或会话发起协议服务异常，则确定呼叫状态出现异常。在检测到呼叫状态为异常状态的情况下，可以通过第一对象对呼叫装置的实际操作的逻辑情况确定呼叫状态的状态等级，进一步的，也可以是通过引入状态机进行逻辑判断确定呼叫状态的状态等级，其中，状态机由状态寄存器和组合逻辑电路构成，能够根据控制信号按照预先设定的状态进行状态转移，是协调相关信号动作、完成特定操作的中心。

上述步骤中的状态等级可以是基于第一对象对呼叫装置的使用情况进行等级划分，在第一对象不同的使用情况下，可以分为不同的状态等级，例如，在呼叫装置异常的情况下，第一对象在一段预设的时间段内重复触发呼叫装置，可以是响应结果1，第一对象在一段预设时间之外未重复触发呼叫装置，且未进行挂断操作，可以是响应结果2。

步骤S106，基于状态等级，控制显示设备和/或音频设备输出报警信息。

上述步骤中的显示设备可以是数码管显示器、三维显示器等可以展示图像或文字信息的设备；音频设备可以是音箱等用于将声音信息进行播放的设备，例如，在医院的应用场景下，显示设备可以是医用呼叫器中的显示屏，音频设备可以是位于呼叫器的喇叭。

在一个可选的实施例中，状态等级用于表示实际情况的严重程度逐级递增，若处于第一状态等级，此时可单独控制音频设备用于播报呼叫装置异常的相关信息，若处于第二状态等级，此时可单独控制音频设备进行播报表示呼叫装置处于异常状态时第一对象有护理的需求，若处于第三状态等级，需要控制显示设备和音频设备共同工作，起到对第二对象起到更强烈的提醒目的，最高强度的呼叫第二对象。

上述步骤中的报警信息可以是语音、图像、指示灯、其中指示灯可以是闪烁，常亮，或者其他的组合形式，此处不做具体的限定。根据第一对象实际的使用情况，可以确定状态等级，每一个状态等级都有其相应的报警信息输出，保障在呼叫器功能异常的情况下，呼叫能得到及时的相应。

在一个可选的实施例中，在呼叫状态为异常状态的情况下，通过引入状态机，根据第一对象对呼叫装置的使用情况，进行逻辑控制，可以分成对应的状态等级，根据每一个状态等级制定与每一个状态等级一一对应的报警信息，例如，在状态等级为第一等级的情况下，控制音频设备播放第一语音提示信息，其中，第一语音提示信息用于提示第一对象前往第二对象所在的第一区域，示例性的，呼叫失败，请直接前往护士站；在状态等级为第二等级的情况下，控制音频设备播放第二语音提示信息，其中，第二语音提示信息用于提示第二对象前往第一对象所在的第二区域，示例性的，呼叫失败，第一对象急需护理人员到场；在状态等级为第三等级的情况下，控制显示设备显示预设报警信息，并控制音频设备播放第二语音提示信息，其中，第二语音提示信息用于提示第二对象前往第二区域，示例性的，XX床SOS紧急呼叫，请医生快速到达现场，显示装置全屏红色显示。

在本申请实施例中，首先检测呼叫装置当前时刻的呼叫状态，在检测到呼叫状态出现异常的情况，基于呼叫状态和/或第一对象对呼叫请求的响应结果，确定呼叫状态的状态等级，并基于状态等级，控制显示设备和/或音频设备输出相对应的报警信息。本申请采用分级报警的方式，通过一定的逻辑判断异常呼叫的状态等级，并针对不同等级采用不同的报警方式，实现了在呼叫装置的呼叫状态出现异常时，能够快速做出有效响应，从而达到了呼叫装置的呼叫状态异常时，第一对象的需求能够及时得到满足的技术效果，进而解决了现有技术中相关技术中呼叫装置处于异常状态时，患者的需求或安全无法获得保障的技术问题。

可选地，在检测到呼叫状态出现异常的情况下，基于呼叫状态和/或第一对象对呼叫状态的响应结果，确定呼叫状态的状态等级包括：在检测到呼叫状态出现异常的情况下，确定状态等级为第一等级；在响应结果为第一对象重复发起呼叫请求，则确定状态等级为第二等级；在响应结果为第一对象未重复发起呼叫请求，且第一对象未停止发起呼叫请求，则确定状态等级为第三等级。

上述步骤中的第一等级，第二等级，第三等级可以是根据第一对象使用呼叫装置的情况来确定，例如，第一等级可以是第一对象在初次使用呼叫装置时触发呼叫按钮；第二等级可以是第一对象在初次触发呼叫装置的呼叫按钮后，在预设时间内重复触发该呼叫按钮；第三等级可以是在第一对象初次触发呼叫装置的呼叫按钮后，在预设时间之外未检测到挂断操作，也未检测到重复发起的呼叫请求。根据上述描述可知，在检测到呼叫状态为异常的情况下，呼叫状态的状态等级是根据实际情况逐级递增的，在这样的工作机制下，根据实际情况的危急程度不同，可以制定出相应级别的处理措施。

可选地，在基于呼叫状态和/或第一对象对呼叫请求的响应结果，确定呼叫状态的状态等级之前，方法还包括：在检测呼叫装置在预设时间段内再次接收到第一对象发起的呼叫请求的情况下，确定响应结果为第一对象重复发起呼叫请求；在检测呼叫装置在预设时间段内未再次接收到第一对象发起的呼叫请求的情况下，确定响应结果为第一对象未重复发起呼叫请求；在检测呼叫装置接收到停止呼叫指令的情况下，确定响应结果为第一对象停止发起呼叫请求；在检测呼叫装置未接收到停止呼叫指令的情况下，确定响应结果为第一对象未停止发起呼叫请求。

可选地，基于状态等级，控制显示设备和/或音频设备输出报警信息包括：在状态等级为第一等级的情况下，控制音频设备播放第一语音提示信息，其中，第一语音提示信息用于提示第一对象前往第二对象所在的第一区域；在状态等级为第二等级的情况下，控制音频设备播放第二语音提示信息，其中，第二语音提示信息用于提示第二对象前往第一对象所在的第二区域；在状态等级为第三等级的情况下，控制显示设备显示预设报警信息，并控制音频设备播放第二语音提示信息。

上述步骤中的第一语音提示信息，第二语音提示信息，第三语音提示信息与第一等级，第二等级，第三等级可以是一一对应的。

上述步骤中的第一区域可以是第二对象所在的区域，例如，护士站，或者医生值班中心；第二区域可以是呼叫装置所在的区域，例如，病房区域。

可选地，控制音频设备播放第一语音提示信息包括：控制音频设备连续多次播放第一语音提示信息，其中，在连续多次播放的过程中，第一语音提示信息的播放参数在多次重复中未发生改变，播放参数包括如下至少之一：音量、音调或语速。

上述步骤中的第一语音提示信息可以是提醒有自理能力的第一对象，所以其播放参数相对温和，主要起提示的作用，当第一对象发现呼叫装置为异常状态时，为了满足需要，可以通过第一语音提示信息播放：“呼叫失败，请直接前往护士站”，第一对象可以及时处理当下的情况，护理需求得到满足。

可选地，在所述状态等级为所述第二等级的情况下，控制音频设备播放第二语音提示信息包括：控制音频设备连续多次播放第二语音提示信息，其中，在连续多次播放的过程中，第二语音提示信息的播放参数的参数值在预设范围内逐渐增大。

上述步骤中的第二语音提示信息可以是用于行动不便的第一对象，同时该第一对象周围并无陪护人员，此时的提示信息需要起到一定的警示作用，所以其播放参数需要有较强的提醒作用，第二语音提示信息可以是：“呼叫失败，第一对象急需护理人员到场”，故需要在播放参数的范围内逐渐增大音量、调高音调、加快语速提示护理人员，尽快保障第一对象的需求。

可选地，在所述状态等级为所述第三等级的情况下，控制音频设备播放第二语音提示信息还包括：控制音频设备连续多次播放第二语音提示信息，其中，在连续多次播放的过程中，第二语音提示信息的播放参数的参数值为预设范围内的最大值。

上述步骤中的第二语音提示信息的播放参数可以是在预设范围内的最大值，此时的情况可以认为是非常紧急的情况，必须开启最高强度的提示模式，播报内容可以是“XX床SOS紧急呼叫，请医生快速到达现场”，同时播报音量最大，音调最高，语速在播放参数的范围内最急促。

可选地，控制显示设备按照预设显示颜色显示预设报警信息。

上述步骤中的预设显示颜色可以是鲜艳、容易引起大家注意的颜色，例如，红色、黄色等鲜艳的颜色，这样能够增加警示的强度，使得第一对象的状态及时被大家关注。

在一个可选的实施例中，某第一对象的病症较轻，住院期间可以自由活动且有自理能力，若该第一对象需要通过使用呼叫装置向护理人员咨询一些注意事项或相关信息，此时呼叫装置为异常状态，按下呼叫装置的触发按钮后，实际上未与控制中心连接，此时，呼叫装置使用第一语音提示输出报警信息，连续匀速语音播报：“呼叫失败，请直接前往护士站”。直到第一对象手动按下相关确定按钮，语音播报停止。

在另一个可选的实施例中，某第一对象无法下地行走，同时病房内无陪护人员照看，当第一对象有护理需求时，希望通过呼叫装置与护理人员通信，但由于此时呼叫装置的状态是异常状态，该第一对象在听到“呼叫失败，请直接前往护士站”的语音播报信息后挂断，第一对象无法前往护士站，在一定时间内选择重复连接控制中心，此时触发患者紧急护理机制，呼叫装置使用第二语音提示输出报警信息：“呼叫失败，第一对象急需护理人员到场”，声音在预设范围内逐渐增大，语速在预设范围内逐渐加快，第一对象的情况可以被周围的护理人员发现，及时解决第一对象的问题。

在又一个可选的实施例中，某第一对象情况较危急，当第一对象按下呼叫装置的触发按钮时，已经无法再进行其他任何的操作，也即，该第一对象无法进行手动确认，同时该第一对象无法挂断，也无法在一段时间内再次触发按钮，此时触发SOS紧急护理机制，呼叫装置使用第三语音提示输出报警信息：“XX床SOS紧急呼叫，请医生快速到达现场”，呼叫器全屏红色显示。

根据上述实施例描述可知，在检测到呼叫状态为异常的情况下，呼叫状态的状态等级是根据实际情况逐级递增的，在这样的工作机制下，根据实际情况的危急程度不同，可以制定出相应级别的措施，例如，在第一对象为具有自理能力的前提下，若遇到呼叫装置的呼叫状态处于异常，该第一对象可以通过对应的状态等级的提示，自行处理后续的需求，此时就无需惊动护士或者医生，不会出现医疗资源过度使用的情况，可以让有限的资源利用最大化；同理，例如，第一对象行动不便，或者是生命处于危急之中也不会出现有紧急事件发生时处理不当的情况。

实施例2

根据本申请实施例，还提供了一种呼叫状态的处理装置，该装置可以执行上述实施例中的呼叫状态处理方法，具体实现方式和优选应用场景与上述实施例相同，在此不做赘述。

图3是根据本申请实施例的一种呼叫状态的处理装置的示意图，如图3所示，该装置包括：

检测模块30，用于检测呼叫装置当前时刻的呼叫状态，其中，呼叫装置用于将第一对象发起的呼叫请求发送至第二对象，第二对象用于基于呼叫请求对第一对象的护理需求进行响应；

确定模块32，用于在检测到呼叫状态出现异常的情况下，基于呼叫状态和/或第一对象对呼叫请求的响应结果，确定呼叫状态的状态等级，其中，响应结果用于表征第一对象是否重复发起呼叫请求，以及第一对象是否停止发起呼叫请求；

控制模块34，用于基于状态等级，控制显示设备和/或音频设备输出报警信息。

可选地，确定模块包括：第一确定单元，用于在检测到呼叫状态出现异常的情况下，确定状态等级为第一等级；第二确定单元，用于在响应结果为第一对象重复发起呼叫请求，则确定状态等级为第二等级；第三确定单元，用于在响应结果为第一对象未重复发起呼叫请求，且第一对象未停止发起呼叫请求，则确定状态等级为第三等级。

可选地，检测模块包括；第四确定单元，用于在检测呼叫装置在预设时间段内再次接收到第一对象发起的呼叫请求的情况下，确定响应结果为第一对象重复发起呼叫请求；第五确定单元，用于在检测呼叫装置在预设时间段内未再次接收到第一对象发起的呼叫请求的情况下，确定响应结果为第一对象未重复发起呼叫请求；第六确定单元，用于在检测呼叫装置接收到停止呼叫指令的情况下，确定响应结果为第一对象停止发起呼叫请求；第七确定单元，用于在检测呼叫装置未接收到停止呼叫指令的情况下，确定响应结果为第一对象未停止发起呼叫请求。

可选地，控制模块包括：第一控制单元，用于在状态等级为第一等级的情况下，控制音频设备播放第一语音提示信息，其中，第一语音提示信息用于提示第一对象前往第二对象所在的第一区域；第二控制单元，用于在状态等级为第二等级的情况下，控制音频设备播放第二语音提示信息，其中，第二语音提示信息用于提示第二对象前往第一对象所在的第二区域；第三控制单元，用于在状态等级为第三等级的情况下，控制显示设备显示预设报警信息，并控制音频设备播放第三语音提示信息。

可选地，第一控制单元还用于控制音频设备连续多次播放第一语音提示信息，其中，在连续多次播放的过程中，第一语音提示信息的播放参数保持不变，播放参数包括如下至少之一：音量、音调或语速。

可选地，第二控制单元还用于在所述状态等级为所述第二等级的情况下，控制音频设备连续多次播放第二语音提示信息，其中，在连续多次播放的过程中，第二语音提示信息的播放参数的参数值在预设范围内逐渐增大。

可选地，第三控制单元还用于在所述状态等级为所述第三等级的情况下，控制音频设备连续多次播放第二语音提示信息，其中，在连续多次播放的过程中，第二语音提示信息的播放参数的参数值为预设范围内的最大值。

可选地，控制模块还用于控制音频设备按照预设显示颜色显示预设报警信息。

可选地，检测装置还用于检测呼叫装置与控制中心的连接线路是否断开，或呼叫装置的会话发起协议服务是否正常；如果检测到连接线路断开或会话发起协议服务异常，则确定呼叫状态出现异常。

实施例3

本申请实施例还提供了一种计算机存储介质，计算机存储介质可以存储有多条指令，指令适于由处理器加载并执行如上述图1所示实施例的方法步骤，具体执行过程可以参见图1所示实施例的具体说明，在此不进行赘述。

实施例4

本申请实施例还提供了一种呼叫装置，包括：处理器和存储器；其中，存储器存储有计算机程序，计算机程序适于由处理器加载并执行上述实施例1的呼叫状态的处理方法。

本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。存储器是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。

Claims (12)

1.一种呼叫状态的处理方法，其特征在于，包括：

检测呼叫装置当前时刻的呼叫状态，其中，所述呼叫装置用于将第一对象发起的呼叫请求发送至第二对象，所述第二对象用于基于所述呼叫请求对所述第一对象的护理需求进行响应；

在检测到所述呼叫状态出现异常的情况下，基于所述呼叫状态和/或所述第一对象对所述呼叫请求的响应结果，确定所述呼叫状态的状态等级，其中，所述响应结果用于表征所述第一对象是否重复发起所述呼叫请求，以及所述第一对象是否停止发起所述呼叫请求；

基于所述状态等级，控制显示设备和/或音频设备输出报警信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在检测到所述呼叫状态出现异常的情况下，基于所述呼叫状态和/或所述第一对象对所述呼叫状态的响应结果，确定所述呼叫状态的状态等级包括：

在检测到所述呼叫状态出现异常的情况下，确定所述状态等级为第一等级；

在所述响应结果为所述第一对象重复发起所述呼叫请求，则确定所述状态等级为第二等级；

在所述响应结果为所述第一对象未重复发起所述呼叫请求，且所述第一对象未停止发起所述呼叫请求，则确定所述状态等级为第三等级。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在基于所述呼叫状态和/或所述第一对象对所述呼叫请求的响应结果，确定所述呼叫状态的状态等级之前，所述方法还包括：

在检测所述呼叫装置在预设时间段内再次接收到所述第一对象发起的呼叫请求的情况下，确定所述响应结果为所述第一对象重复发起所述呼叫请求；

在检测所述呼叫装置在预设时间段内未再次接收到所述第一对象发起的呼叫请求的情况下，确定所述响应结果为所述第一对象未重复发起所述呼叫请求；

在检测所述呼叫装置接收到停止呼叫指令的情况下，确定所述响应结果为所述第一对象停止发起所述呼叫请求；

在检测所述呼叫装置未接收到停止呼叫指令的情况下，确定所述响应结果为所述第一对象未停止发起所述呼叫请求。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，基于所述状态等级，控制显示设备和/或音频设备输出报警信息包括：

在所述状态等级为所述第一等级的情况下，控制所述音频设备播放第一语音提示信息，其中，所述第一语音提示信息用于提示所述第一对象前往所述第二对象所在的第一区域；

在所述状态等级为所述第二等级的情况下，控制所述音频设备播放第二语音提示信息，其中，所述第二语音提示信息用于提示所述第二对象前往所述第一对象所在的第二区域；

在所述状态等级为第三等级的情况下，控制所述显示设备显示预设报警信息，并控制所述音频设备播放第二语音提示信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，控制所述音频设备播放第一语音提示信息包括：

控制所述音频设备连续多次播放所述第一语音提示信息，其中，在连续多次播放的过程中，所述第一语音提示信息的播放参数保持不变，所述播放参数包括如下至少之一：音量、音调或语速。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述状态等级为所述第二等级的情况下，控制所述音频设备播放第二语音提示信息包括：

控制所述音频设备连续多次播放所述第二语音提示信息，其中，在连续多次播放的过程中，所述第二语音提示信息的播放参数的参数值在预设范围内逐渐增大。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在所述状态等级为所述第三等级的情况下，控制所述音频设备播放第二语音提示信息还包括：

控制所述音频设备连续多次播放所述第二语音提示信息，其中，在连续多次播放的过程中，所述第二语音提示信息的播放参数的参数值为预设范围内的最大值。

8.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，控制所述音频设备按照预设显示颜色显示所述预设报警信息。

9.根据权利要求1至8中任意一项所述的方法，其特征在于，检测所述呼叫状态是否出现异常包括：

检测所述呼叫装置与控制中心的连接线路是否断开，或所述呼叫装置的会话发起协议服务是否正常；

如果检测到所述连接线路断开或所述会话发起协议服务异常，则确定所述呼叫状态出现异常。

10.一种呼叫状态的处理装置，其特征在于，包括：

检测模块，用于检测呼叫装置当前时刻的呼叫状态，其中，所述呼叫装置用于将第一对象发起的呼叫请求发送至第二对象，所述第二对象用于基于所述呼叫请求对所述第一对象的护理需求进行响应；

确定模块，用于在检测到所述呼叫状态出现异常的情况下，基于所述呼叫状态和/或所述第一对象对所述呼叫请求的响应结果，确定所述呼叫状态的状态等级，其中，所述响应结果用于表征所述第一对象是否重复发起所述呼叫请求，以及所述第一对象是否停止发起所述呼叫请求；

控制模块，用于基于所述状态等级，控制显示设备和/或音频设备输出报警信息。

11.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行如权利要求1至9中任意一项所述的呼叫状态的处理方法。

12.一种呼叫装置，其特征在于，包括：处理器和存储器；其中，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序适于由所述处理器加载并执行如权利要求1至9中任意一项所述的呼叫状态的处理方法。

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