CN114897353A - 基于区块链的工单处理方法及系统 - Google Patents

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CN114897353A CN202210503750.5A CN202210503750A CN114897353A CN 114897353 A CN114897353 A CN 114897353A CN 202210503750 A CN202210503750 A CN 202210503750A CN 114897353 A CN114897353 A CN 114897353A
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郭雯
陈颖
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Abstract

本发明公开了一种基于区块链的工单处理方法及系统，涉及区块链领域，工单处理参与方节点构成区块链网络，工单处理参与方节点包括：工单提出方节点、工单调度方节点和工单处理方节点，其中该方法包括：工单提出方节点接收用户提出的工单处理请求并发送至区块链网络；工单调度方节点接收通过区块链网络发来的工单处理请求，根据预设策略确定处理工单处理请求的工单处理方节点并发送至区块链网络；确定出的工单处理方节点接收通过区块链网络发来的工单处理请求，处理工单处理请求得到工单处理结果，将该结果发送至区块链网络；工单提出方节点接收通过区块链网络发来的工单处理结果，将工单处理结果提供给工单提出方。本发明可以高效安全地处理工单。

Description

基于区块链的工单处理方法及系统
技术领域
本发明涉及区块链技术领域，尤其涉及一种基于区块链的工单处理方法及系统。
背景技术
本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。
目前，工单处理方式主要通过中心化集中式处理，处理信息容易被篡改，无法安全高效地处理工单。
发明内容
本发明实施例提供一种基于区块链的工单处理方法，工单处理参与方节点构成区块链网络，所述工单处理参与方节点包括：工单提出方节点、工单调度方节点和工单处理方节点；用以高效安全地处理工单，该方法包括：
工单提出方节点接收用户提出的工单处理请求，将所述工单处理请求发送至区块链网络；
工单调度方节点接收通过区块链网络发来的工单处理请求，根据预设策略确定处理所述工单处理请求的工单处理方节点，将所述工单处理请求发送至区块链网络；
确定出的工单处理方节点接收通过区块链网络发来的工单处理请求，处理所述工单处理请求得到工单处理结果，将所述工单处理结果发送至区块链网络；
工单提出方节点接收通过区块链网络发来的工单处理结果，将所述工单处理结果提供给工单提出方。
本发明实施例还提供一种基于区块链的工单处理系统，工单处理参与方节点构成区块链网络，所述工单处理参与方节点包括：工单提出方节点、工单调度方节点和工单处理方节点；用以高效安全地处理工单，该系统包括：
工单提出方节点，用于接收用户提出的工单处理请求，将所述工单处理请求发送至区块链网络；接收通过区块链网络发来的工单处理结果，将所述工单处理结果提供给工单提出方；
工单调度方节点，用于接收通过区块链网络发来的工单处理请求，根据预设策略确定处理所述工单处理请求的工单处理方节点，将所述工单处理请求发送至区块链网络；
工单处理方节点，用于接收通过区块链网络发来的工单处理请求，处理所述工单处理请求得到工单处理结果，将所述工单处理结果发送至区块链网络。
本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述基于区块链的工单处理方法。
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述基于区块链的工单处理方法。
本发明实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述基于区块链的工单处理方法。
本发明实施例中，基于区块链的工单处理方案中，工单处理参与方节点构成区块链网络，所述工单处理参与方节点包括：工单提出方节点、工单调度方节点和工单处理方节点，通过：工单提出方节点接收用户提出的工单处理请求，将所述工单处理请求发送至区块链网络；工单调度方节点接收通过区块链网络发来的工单处理请求，根据预设策略确定处理所述工单处理请求的工单处理方节点，将所述工单处理请求发送至区块链网络；确定出的工单处理方节点接收通过区块链网络发来的工单处理请求，处理所述工单处理请求得到工单处理结果，将所述工单处理结果发送至区块链网络；工单提出方节点接收通过区块链网络发来的工单处理结果，将所述工单处理结果提供给工单提出方，可以实现高效安全地处理工单。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
图1为本发明实施例中基于区块链的工单处理方法的流程示意图；
图2为本发明另一实施例中基于区块链的工单处理方法的流程示意图；
图3为本发明另一实施例中基于区块链的工单处理方法的流程示意图；
图4为本发明实施例中基于区块链的工单处理系统的结构示意图；
图5为本发明另一实施例中基于区块链的工单处理系统的结构示意图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。
发明人发现：现有工单处理方案中，无法有效地监督工单处理，无法防止篡改过程信息，工单处理的分级评价难以公平。因此，发明人提出一种基于区块链的工单处理方案，该方案利用区块链的防篡改和智能合约，有效监督工单处理流程，对工单处理服务提供方进行公平的分级评价。下面对该基于区块链的工单处理方案进行详细介绍。
图1为本发明实施例中基于区块链的工单处理方法的流程示意图，工单处理参与方节点构成区块链网络，所述工单处理参与方节点包括：工单提出方节点、工单调度方节点和工单处理方节点；如图1所示，该方法包括如下步骤：
步骤101：工单提出方节点接收用户提出的工单处理请求，将所述工单处理请求发送至区块链网络；
步骤102：工单调度方节点接收通过区块链网络发来的工单处理请求，根据预设策略确定处理所述工单处理请求的工单处理方节点，将所述工单处理请求发送至区块链网络；
步骤103：确定出的工单处理方节点接收通过区块链网络发来的工单处理请求，处理所述工单处理请求得到工单处理结果，将所述工单处理结果发送至区块链网络；
步骤104：工单提出方节点接收通过区块链网络发来的工单处理结果，将所述工单处理结果提供给工单提出方。
本发明实施例提供了的基于区块链的工单处理方法中，工单处理参与方节点构成区块链网络，所述工单处理参与方节点包括：工单提出方节点、工单调度方节点和工单处理方节点，工作时：工单提出方节点接收用户提出的工单处理请求，将所述工单处理请求发送至区块链网络；工单调度方节点接收通过区块链网络发来的工单处理请求，根据预设策略确定处理所述工单处理请求的工单处理方节点，将所述工单处理请求发送至区块链网络；确定出的工单处理方节点接收通过区块链网络发来的工单处理请求，处理所述工单处理请求得到工单处理结果，将所述工单处理结果发送至区块链网络；工单提出方节点接收通过区块链网络发来的工单处理结果，将所述工单处理结果提供给工单提出方，可以实现高效安全地处理工单。下面对该基于区块链的工单处理方法进行详细介绍。
在上述步骤101中，提工单用户通过工单提出方节点提出工单，对服务提供方(工单处理方)提出的工单要求(工单处理请求)可以是web服务更改类工单(例如：修改系统配置，应用参数，变更网络连接等)，也可以是业务要求配置业务参数功能工单(例如增加账户等)。
在一个实施例中，在上述步骤102中，工单调度方节点接收通过区块链网络发来的工单处理请求，根据预设策略确定处理所述工单处理请求的工单处理方节点，可以包括：工单调度方节点接收通过区块链网络发来的工单处理请求，根据工单类型确定处理所述工单处理请求的工单处理方节点。
具体实施时，预设策略可以是根据工单类型分配给对应的工单处理方节点，当然预设策略也可以是其他的策略，例如工单处理方节点的忙碌度等等，进一步提高了工单处理的准确度和效率。
在一个实施例中，在上述步骤102中，工单调度方节点接收通过区块链网络发来的工单处理请求，根据预设策略确定处理所述工单处理请求的工单处理方节点，可以包括：工单调度方节点接收通过区块链网络发来的工单处理请求，对工单处理请求进行规范性审核，在规范性审核通过时，根据预设策略确定处理所述工单处理请求的工单处理方节点。
具体实施时，工单调度方节点对工单进行规范性审核，符合一定的要求才可以通过并发布给对应服务提供方即工单处理方，服务提供方是工单处理的具体方，例如网络工程师端、系统维护人员端，业务端等。
在上述步骤103中，工单处理方节点接收工单处理请求，并对该请求进行处理，完成参数调整、网络变更等操作，得到工单处理结果。服务提出方(工单提出方)可查看处理结果和进度。
在一个实施例中，所述工单处理参与方节点还可以包括：仲裁监管方节点；如图2所示，所述基于区块链的工单处理方法还可以包括：
步骤105：工单提出方节点在接收到通过区块链网络发来的工单处理结果时，发出工单处理结果评价请求，接收用户根据所述评价请求对所述工单处理结果的满意度评价结果，将所述满意度评价结果发送至区块链网络；
步骤106：仲裁监管方节点根据所述满意度评价结果对工单处理方进行分级排序处理。
具体实施时，提工单用户(工单提出方)进行评价给工单处理服务提供方(工单处理方)，仲裁监管方节点根据工单处理服务提供方处理工单的时间和评价进行分级排序(比如设立A、B、C、D等级别，或者设立五星评价，以对评价级别较低的人员服务提出整改要求)，进一步提高工单处理的用户体验。
在一个实施例中，所述工单处理参与方节点还可以包括：仲裁监管方节点；如图3所示，所述基于区块链的工单处理方法还可以包括：
步骤107：工单提出方节点或工单处理方节点在工单提出方和工单处理方之间出现分歧无法达成一致的情况时，生成仲裁请求，将所述仲裁请求发送至区块链网络；
步骤108：仲裁监管方节点接收通过区块链网络发来的仲裁请求，根据所述仲裁请求得到仲裁结果，将所述仲裁结果发送至区块链网络；
步骤109：工单提出方节点或工单处理方节点接收通过区块链网络发来的仲裁结果，将所述仲裁结果提供给工单提出方或工单处理方。
具体实施时，仲裁监管方节点对工单提出方和工单处理方无法达成一致的处理报告进行仲裁，其具有最高权限，能够访问管理所有工单及处理信息，进一步提高了工单处理的准确性和公平性。
本申请技术方案中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。
本发明实施例中还提供了一种基于区块链的工单处理系统，如下面的实施例所述。由于该系统解决问题的原理与基于区块链的工单处理方法相似，因此该系统的实施可以参见基于区块链的工单处理方法的实施，重复之处不再赘述。
图4为本发明实施例中基于区块链的工单处理系统的结构示意图，工单处理参与方节点构成区块链网络，所述工单处理参与方节点包括：工单提出方节点、工单调度方节点和工单处理方节点，如图4所示，该系统包括：
工单提出方节点01，用于接收用户提出的工单处理请求，将所述工单处理请求发送至区块链网络；接收通过区块链网络发来的工单处理结果，将所述工单处理结果提供给工单提出方；
工单调度方节点02，用于接收通过区块链网络发来的工单处理请求，根据预设策略确定处理所述工单处理请求的工单处理方节点，将所述工单处理请求发送至区块链网络；
工单处理方节点03，用于接收通过区块链网络发来的工单处理请求，处理所述工单处理请求得到工单处理结果，将所述工单处理结果发送至区块链网络。
在一个实施例中，所述工单处理参与方节点还可以包括：仲裁监管方节点；
所述工单提出方节点还用于在接收到通过区块链网络发来的工单处理结果时，发出工单处理结果评价请求，接收用户根据所述评价请求对所述工单处理结果的满意度评价结果，将所述满意度评价结果发送至区块链网络；
所述仲裁监管方节点用于根据所述满意度评价结果对工单处理方进行分级排序处理。
在一个实施例中，如图5所示，所述工单处理参与方节点还可以包括：仲裁监管方节点04；
工单提出方节点或工单处理方节点还用于在工单提出方和工单处理方之间出现分歧无法达成一致的情况时，生成仲裁请求，将所述仲裁请求发送至区块链网络；接收通过区块链网络发来的仲裁结果，将所述仲裁结果提供给工单提出方或工单处理方；
所述仲裁监管方节点用于接收通过区块链网络发来的仲裁请求，根据所述仲裁请求得到仲裁结果，将所述仲裁结果发送至区块链网络。
在一个实施例中，所述工单调度方节点具体可以用于：接收通过区块链网络发来的工单处理请求，根据工单类型确定处理所述工单处理请求的工单处理方节点。
在一个实施例中，所述工单调度方节点具体可以用于接收通过区块链网络发来的工单处理请求，对工单处理请求进行规范性审核，在规范性审核通过时，根据预设策略确定处理所述工单处理请求的工单处理方节点。
本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述基于区块链的工单处理方法。
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述基于区块链的工单处理方法。
本发明实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述基于区块链的工单处理方法。
本发明实施例中，基于区块链的工单处理方案中，工单处理参与方节点构成区块链网络，所述工单处理参与方节点包括：工单提出方节点、工单调度方节点和工单处理方节点，通过：工单提出方节点接收用户提出的工单处理请求，将所述工单处理请求发送至区块链网络；工单调度方节点接收通过区块链网络发来的工单处理请求，根据预设策略确定处理所述工单处理请求的工单处理方节点，将所述工单处理请求发送至区块链网络；确定出的工单处理方节点接收通过区块链网络发来的工单处理请求，处理所述工单处理请求得到工单处理结果，将所述工单处理结果发送至区块链网络；工单提出方节点接收通过区块链网络发来的工单处理结果，将所述工单处理结果提供给工单提出方，可以实现高效安全地处理工单。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (13)

1.一种基于区块链的工单处理方法，其特征在于，工单处理参与方节点构成区块链网络，所述工单处理参与方节点包括：工单提出方节点、工单调度方节点和工单处理方节点；所述基于区块链的工单处理方法包括：
工单提出方节点接收用户提出的工单处理请求，将所述工单处理请求发送至区块链网络；
工单调度方节点接收通过区块链网络发来的工单处理请求，根据预设策略确定处理所述工单处理请求的工单处理方节点，将所述工单处理请求发送至区块链网络；
确定出的工单处理方节点接收通过区块链网络发来的工单处理请求，处理所述工单处理请求得到工单处理结果，将所述工单处理结果发送至区块链网络；
工单提出方节点接收通过区块链网络发来的工单处理结果，将所述工单处理结果提供给工单提出方。
2.如权利要求1所述的基于区块链的工单处理方法，其特征在于，所述工单处理参与方节点还包括：仲裁监管方节点；所述基于区块链的工单处理方法还包括：
工单提出方节点在接收到通过区块链网络发来的工单处理结果时，发出工单处理结果评价请求，接收用户根据所述评价请求对所述工单处理结果的满意度评价结果，将所述满意度评价结果发送至区块链网络；
仲裁监管方节点接收通过区块链网络发来的满意度评价结果，根据所述满意度评价结果对工单处理方进行分级排序处理。
3.如权利要求1所述的基于区块链的工单处理方法，其特征在于，所述工单处理参与方节点还包括：仲裁监管方节点；所述基于区块链的工单处理方法还包括：
工单提出方节点或工单处理方节点在工单提出方和工单处理方之间出现分歧无法达成一致的情况时，生成仲裁请求，将所述仲裁请求发送至区块链网络；
仲裁监管方节点接收通过区块链网络发来的仲裁请求，根据所述仲裁请求得到仲裁结果，将所述仲裁结果发送至区块链网络；
工单提出方节点或工单处理方节点接收通过区块链网络发来的仲裁结果，将所述仲裁结果提供给工单提出方或工单处理方。
4.如权利要求1所述的基于区块链的工单处理方法，其特征在于，工单调度方节点接收通过区块链网络发来的工单处理请求，根据预设策略确定处理所述工单处理请求的工单处理方节点，包括：工单调度方节点接收通过区块链网络发来的工单处理请求，根据工单类型确定处理所述工单处理请求的工单处理方节点。
5.如权利要求1所述的基于区块链的工单处理方法，其特征在于，工单调度方节点接收通过区块链网络发来的工单处理请求，根据预设策略确定处理所述工单处理请求的工单处理方节点，包括：工单调度方节点接收通过区块链网络发来的工单处理请求，对工单处理请求进行规范性审核，在规范性审核通过时，根据预设策略确定处理所述工单处理请求的工单处理方节点。
6.一种基于区块链的工单处理系统，其特征在于，工单处理参与方节点构成区块链网络，所述工单处理参与方节点包括：工单提出方节点、工单调度方节点和工单处理方节点；所述基于区块链的工单处理系统包括：
工单提出方节点，用于接收用户提出的工单处理请求，将所述工单处理请求发送至区块链网络；接收通过区块链网络发来的工单处理结果，将所述工单处理结果提供给工单提出方；
工单调度方节点，用于接收通过区块链网络发来的工单处理请求，根据预设策略确定处理所述工单处理请求的工单处理方节点，将所述工单处理请求发送至区块链网络；
工单处理方节点，用于接收通过区块链网络发来的工单处理请求，处理所述工单处理请求得到工单处理结果，将所述工单处理结果发送至区块链网络。
7.如权利要求6所述的基于区块链的工单处理系统，其特征在于，所述工单处理参与方节点还包括：仲裁监管方节点；
所述工单提出方节点还用于在接收到通过区块链网络发来的工单处理结果时，发出工单处理结果评价请求，接收用户根据所述评价请求对所述工单处理结果的满意度评价结果，将所述满意度评价结果发送至区块链网络；
所述仲裁监管方节点用于接收通过区块链网络发来的满意度评价结果，根据所述满意度评价结果对工单处理方进行分级排序处理。
8.如权利要求6所述的基于区块链的工单处理系统，其特征在于，所述工单处理参与方节点还包括：仲裁监管方节点；
工单提出方节点或工单处理方节点还用于在工单提出方和工单处理方之间出现分歧无法达成一致的情况时，生成仲裁请求，将所述仲裁请求发送至区块链网络；接收通过区块链网络发来的仲裁结果，将所述仲裁结果提供给工单提出方或工单处理方；
所述仲裁监管方节点用于接收通过区块链网络发来的仲裁请求，根据所述仲裁请求得到仲裁结果，将所述仲裁结果发送至区块链网络。
9.如权利要求6所述的基于区块链的工单处理系统，其特征在于，所述工单调度方节点具体用于：接收通过区块链网络发来的工单处理请求，根据工单类型确定处理所述工单处理请求的工单处理方节点。
10.如权利要求6所述的基于区块链的工单处理系统，其特征在于，所述工单调度方节点具体用于：接收通过区块链网络发来的工单处理请求，对工单处理请求进行规范性审核，在规范性审核通过时，根据预设策略确定处理所述工单处理请求的工单处理方节点。
11.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至5任一所述方法。
12.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至5任一所述方法。
13.一种计算机程序产品，其特征在于，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至5任一所述方法。
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