CN114780377A - 软件异常的确定方法、装置、存储介质及电子装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供了一种软件异常的确定方法、装置、存储介质及电子装置，其中，该方法包括：在接收到用于请求反馈目标软件出现异常的请求指令的情况下，采集目标日志，目标日志用于显示目标软件出现异常的运行信息；基于目标日志生成目标日志文件；将目标日志文件上传至服务端，以指示服务端解析目标日志文件以得到目标日志，以使目标设备基于目标日志确定目标软件的异常情况。通过本发明，解决了相关技术中存在的对软件异常问题定位的效率低的问题，进而达到了提高软件异常问题诊断的效率的效果。

Description

软件异常的确定方法、装置、存储介质及电子装置

技术领域

本发明实施例涉及计算机技术领域，具体而言，涉及一种软件异常的确定方法、装置、存储介质及电子装置。

背景技术

随着移动互联网技术和网络技术的快速发展，软件的使用也越来越多，例如，移动终端APP(Application)，下面以移动APP为例进行说明，移动APP作为一个平台，其用户的人数在急速增长，APP的开发能力已成为相关企业的核心竞争力，对APP的运维工作也受到相关企业的高度重视，APP在使用中难免会出现各类问题，当APP端运行出现异常时，开发人员只能根据客户或测试人员的描述来猜测问题出现的原因，即相关技术中对软件异常问题定位的效率较低。如果能够得到软件的运行异常日志，无疑会提高问题定位的准确性及及时性。

针对相关技术中存在的对软件异常问题定位的效率低的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种软件异常的确定方法、装置、存储介质及电子装置，以至少解决相关技术中存在的对软件异常问题定位的效率低的问题。

根据本发明的一个实施例，提供了一种软件异常的确定方法，包括：在接收到用于请求反馈目标软件出现异常的请求指令的情况下，采集目标日志，其中，所述目标日志用于显示所述目标软件出现异常的运行信息；基于所述目标日志生成目标日志文件；将所述目标日志文件上传至服务端，以指示所述服务端解析所述目标日志文件以得到所述目标日志，以使目标设备基于所述目标日志确定所述目标软件的异常情况。

在一个示例性实施例中，基于所述目标日志生成目标日志文件包括：对所述目标日志进行编码，以得到编码文件；对所述编码文件进行压缩，以得到所述目标日志文件。

在一个示例性实施例中，所述方法还包括：在接收到用于请求反馈所述目标软件出现异常的所述请求指令的情况下，采集所述目标软件出现所述异常时所运行的目标业务的目标业务日志，其中，所述目标业务日志用于指示生成所述目标日志前后的预定时间段内的日志；将所述目标业务日志上传至所述服务端。

在一个示例性实施例中，将所述目标日志文件上传至服务端包括：通过调用第一服务端接口的方式将所述目标日志文件上传至所述服务端。

根据本发明的另一个实施例，提供了一种软件异常的确定方法，包括：接收目标软件发送的目标日志文件，其中，所述目标日志文件是所述目标软件基于目标日志所生成的，所述目标日志是所述目标软件在接收到用于请求反馈所述目标软件出现异常的请求指令的情况下，由所述目标软件采集的；解析所述目标日志文件，以得到所述目标日志，以使目标设备基于所述目标日志确定所述目标软件的异常情况。

在一个示例性实施例中，解析所述目标日志文件，以得到所述目标日志包括：按预定频率周期性地扫描本地存储器，其中，所述本地存储器中用于存储接收到的日志文件；在扫描到所述目标日志文件的情况下，解析所述目标日志文件，以得到所述目标日志。

在一个示例性实施例中，解析所述目标日志文件，以得到所述目标日志包括：对所述目标日志文件进行解压，以得到解压文件；对所述解压文件进行解码，以得到所述目标日志。

在一个示例性实施例中，在解析所述目标日志文件，以得到所述目标日志之后，所述方法还包括：存储所述目标日志至搜索引擎ES，其中，所述ES中的所述目标日志允许所述目标设备通过预定搜索方式搜索得到。

在一个示例性实施例中，在存储所述目标日志至搜索引擎ES之后，所述方法还包括：接收所述目标设备发送的搜索请求；在确定所述搜索请求中包括的目标关键词与所述目标日志匹配的情况下，将所述目标日志发送至所述目标设备，以在所述目标设备上展示所述目标日志。

根据本发明的又一个实施例，还提供了一种软件异常的确定装置，包括：第一采集模块，用于在接收到用于请求反馈目标软件出现异常的请求指令的情况下，采集目标日志，其中，所述目标日志用于显示所述目标软件出现异常的运行信息；生成模块，用于基于所述目标日志生成目标日志文件；第一上传模块，用于将所述目标日志文件上传至服务端，以指示所述服务端解析所述目标日志文件以得到所述目标日志，以使目标设备基于所述目标日志确定所述目标软件的异常情况。

根据本发明的又一个实施例，还提供了一种软件异常的确定装置，包括：第一接收模块，用于接收目标软件发送的目标日志文件，其中，所述目标日志文件是所述目标软件基于目标日志所生成的，所述目标日志是所述目标软件在接收到用于请求反馈所述目标软件出现异常的请求指令的情况下，由所述目标软件采集的；解析模块，用于解析所述目标日志文件，以得到所述目标日志，以使目标设备基于所述目标日志确定所述目标软件的异常情况。

根据本发明的又一个实施例，还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行上述任一项方法实施例中的步骤。

根据本发明的又一个实施例，还提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。

通过本发明，当目标软件出现异常时，目标软件在接收到用于反馈软件出现异常情况的请求指令的情况下，采集目标软件出现异常时的目标日志，并生成目标日志文件，再将目标日志文件上传至服务端，以指示服务端对目标日志文件进行解析以得到目标日志，从而使得目标设备可基于目标日志确定出目标软件的异常情况。避免了相关技术中存在的通过猜测以判断软件异常产生的原因或通过异常复现才能确定软件的异常情况等问题，解决了相关技术中存在的对软件异常问题定位的效率低的问题，进而达到了提高软件异常问题诊断的效率的效果。

附图说明

图1是本发明实施例的软件异常的确定方法的移动终端的硬件结构框图；

图2是根据本发明实施例的软件异常的确定方法的流程图一；

图3是根据本发明实施例的软件异常的确定方法的流程图二；

图4是根据本发明具体实施例的应用APP异常的确定系统框架图；

图5是根据本发明具体实施例的应用APP异常的确定方法的流程图；

图6是根据本发明实施例的软件异常的确定装置的结构框图一；

图7是根据本发明实施例的软件异常的确定装置的结构框图二。

具体实施方式

下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明的实施例。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。

本申请实施例中所提供的方法实施例可以在移动终端、计算机终端或者类似的运算装置中执行。以运行在移动终端上为例，图1是本发明实施例的软件异常的确定方法的移动终端的硬件结构框图。如图1所示，移动终端可以包括一个或多个(图1中仅示出一个)处理器102(处理器102可以包括但不限于微处理器MCU或可编程逻辑器件FPGA等的处理装置)和用于存储数据的存储器104，其中，上述移动终端还可以包括用于通信功能的传输设备106以及输入输出设备108。本领域普通技术人员可以理解，图1所示的结构仅为示意，其并不对上述移动终端的结构造成限定。例如，移动终端还可包括比图1中所示更多或者更少的组件，或者具有与图1所示不同的配置。

存储器104可用于存储计算机程序，例如，应用软件的软件程序以及模块，如本发明实施例中的软件异常的确定方法对应的计算机程序，处理器102通过运行存储在存储器104内的计算机程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述的方法。存储器104可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器104可进一步包括相对于处理器102远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至移动终端。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

传输装置106用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括移动终端的通信供应商提供的无线网络。在一个实例中，传输装置106包括一个网络适配器(Network Interface Controller，简称为NIC)，其可通过基站与其他网络设备相连从而可与互联网进行通讯。在一个实例中，传输装置106可以为射频(Radio Frequency，简称为RF)模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。

在本实施例中提供了一种软件异常的确定方法，图2是根据本发明实施例的软件异常的确定方法的流程图一，如图2所示，该流程包括如下步骤：

步骤S202，在接收到用于请求反馈目标软件出现异常的请求指令的情况下，采集目标日志，其中，所述目标日志用于显示所述目标软件出现异常的运行信息；

步骤S204，基于所述目标日志生成目标日志文件；

步骤S206，将所述目标日志文件上传至服务端，以指示所述服务端解析所述目标日志文件以得到所述目标日志，以使目标设备基于所述目标日志确定所述目标软件的异常情况。

通过上述步骤，当目标软件出现异常时，目标软件在接收到用于反馈软件出现异常情况的请求指令的情况下，采集目标软件出现异常时的目标日志，并生成目标日志文件，再将目标日志文件上传至服务端，以指示服务端对目标日志文件进行解析以得到目标日志，从而使得目标设备可基于目标日志确定出目标软件的异常情况。避免了相关技术中存在的通过猜测以判断软件异常产生的原因或通过异常复现才能确定软件的异常情况等问题，解决了相关技术中存在的对软件异常问题定位的效率低的问题，进而达到了提高软件异常问题诊断的效率的效果。

其中，上述步骤的执行主体可以为终端，或终端软件，如APP端，或上述目标软件，或者为配置在存储设备上的具备人机交互能力的处理器，或者为具备类似处理能力的处理设备或处理单元等，但不限于此。下面以终端软件执行上述操作为例(仅是一种示例性说明，在实际操作中还可以是其他的设备或模块来执行上述操作)进行说明：

在上述实施例中，终端软件在接收到用于请求反馈目标软件(如APP端)出现异常的请求指令的情况下，采集目标日志，在实际应用中，当软件运行出现异常的情况下，可由用户在软件端反馈该异常情况，例如，可通过点击软件界面中相关按键或控件而触发请求指令，以请求反馈软件异常情况，而软件接收到该请求指令后，开始采集目标日志，目标日志用于反映目标软件出现异常的运行信息，可选地，在实际应用中，在软件运行正常的情况下，用户也可以通过操作软件端相关按键或控件以触发请求指令，从而使软件开始采集软件运行情况的相关日志；软件端还将基于采集的目标日志生成目标日志文件，在实际应用中，软件端可对采集到的日志进行编码及压缩操作，以生成目标日志文件；再将目标日志文件上传至服务端，以指示服务端执行如下操作，例如，由服务端对目标日志文件进行解析以得到软件运行异常的目标日志，并将目标日志存储至服务端，存储在服务端中的目标日志允许目标设备通过预定搜索方式搜索得到，从而可以使得目标设备基于目标日志确定出目标软件的异常情况，例如，开发人员可在终端设备或web系统端通过搜索方式从服务端获取软件运行异常的目标日志，从而确定出软件异常的原因，即通过软件运行日志快速确定软件异常的问题及原因，解决了相关技术中存在的对软件异常问题定位的效率低的问题，进而达到了提高软件异常问题诊断的效率的效果。

在一个可选的实施例中，基于所述目标日志生成目标日志文件包括：对所述目标日志进行编码，以得到编码文件；对所述编码文件进行压缩，以得到所述目标日志文件。在本实施例中，通过对目标日志进行编码及压缩操作，以得到目标日志文件，在实际应用中，可对目标日志进行protobuf编码再进行压缩操作，以得到目标日志文件。通过本实施例，实现了对目标日志进行编码、压缩操作以得到目标日志文件的目的。

在一个可选的实施例中，所述方法还包括：在接收到用于请求反馈所述目标软件出现异常的所述请求指令的情况下，采集所述目标软件出现所述异常时所运行的目标业务的目标业务日志，其中，所述目标业务日志用于指示生成所述目标日志前后的预定时间段内的日志；将所述目标业务日志上传至所述服务端。在本实施例中，目标软件端在接收到反馈目标软件出现异常的请求指令的情况下，还可同时采集目标软件出现异常时所运行的目标业务的目标业务日志，例如，目标软件出现异常前后的预定时间段内所运行的目标业务日志，同时将目标业务日志也上传至服务端，通过本实施例，可实现基于目标日志及目标业务日志以更准确地确定目标软件异常问题的目的。

在一个可选的实施例中，将所述目标日志文件上传至服务端包括：通过调用第一服务端接口的方式将所述目标日志文件上传至所述服务端。在在实际应用中，目标软件端可通过调用服务端接口的方式进行目标日志文件的上传。

在本实施例中还提供了一种软件异常的确定方法，图3是根据本发明实施例的软件异常的确定方法的流程图二，如图3所示，该流程包括如下步骤：

步骤S302，接收目标软件发送的目标日志文件，其中，所述目标日志文件是所述目标软件基于目标日志所生成的，所述目标日志是所述目标软件在接收到用于请求反馈所述目标软件出现异常的请求指令的情况下，由所述目标软件采集的；

步骤S304，解析所述目标日志文件，以得到所述目标日志以使目标设备基于所述目标日志确定所述目标软件的异常情况。

通过上述步骤，接收目标软件发送的目标日志文件，目标日志文件是在目标软件出现异常时，由目标软件接收到请求反馈该异常情况的请求指令的情况下，采集目标软件运行的目标日志后所生成的，再解析目标日志文件，以得到目标日志；从而使得目标设备可基于目标日志确定出目标软件的异常情况。避免了相关技术中存在的通过猜测以判断软件异常产生的原因或通过异常复现才能确定软件的异常情况等问题，解决了相关技术中存在的对软件异常问题定位的效率低的问题，进而达到了提高软件异常问题诊断的效率的效果。

其中，上述步骤的执行主体可以为服务端，如服务器，或云端，或者为配置在存储设备上的具备人机交互能力的处理器，或者为具备类似处理能力的处理设备或处理单元等，但不限于此。下面以服务端执行上述操作为例(仅是一种示例性说明，在实际操作中还可以是其他的设备或模块来执行上述操作)进行说明：

在上述实施例中，服务端接收目标软件发送的目标日志文件，例如，目标软件(如APP端)在运行中出现异常时，可由用户在软件端反馈该异常情况，例如，可通过点击软件界面中相关按键或控件而触发请求指令，以请求反馈软件异常情况，而软件接收到该请求指令后，开始采集目标日志，目标日志用于反映目标软件出现异常的运行信息，可选地，在实际应用中，在软件运行正常的情况下，用户也可以通过操作软件端相关按键或控件以触发请求指令，从而使软件开始采集软件运行情况的相关日志，软件端在采集目标日志后，将基于目标日志生成目标日志文件，再将目标日志文件上传至服务端；服务端再对目标日志文件进行解析，例如，对目标日志文件进行解压、解码操作，以得到目标日志；在实际应用中，服务端可将所得到的目标日志存储至搜索引擎ES中，存储在ES中的目标日志允许目标设备通过预定搜索方式搜索得到，从而可以使得目标设备基于目标日志确定出目标软件的异常情况。例如，开发人员可在终端设备或web系统端通过搜索方式从服务端获取软件运行异常的目标日志，从而确定出软件异常的原因，即通过软件运行日志快速确定软件异常的问题及原因，解决了相关技术中存在的对软件异常问题定位的效率低的问题，进而达到了提高软件异常问题诊断的效率的效果。

在一个可选的实施例中，解析所述目标日志文件，以得到所述目标日志包括：按预定频率周期性地扫描本地存储器，其中，所述本地存储器中用于存储接收到的日志文件；在扫描到所述目标日志文件的情况下，解析所述目标日志文件，以得到所述目标日志。在本实施例中，服务端可定时对本地存储器进行扫描，例如，按每隔10s时间周期性地扫描本地存储器，而本地存储器中用于存储从软件端上传的日志文件，该日志文件中可包括上述目标日志文件，本地存储器中可包括不同用户上传的不同类的软件异常问题的日志文件，或软件正常运行的日志文件，然后解析目标日志文件，以得到目标日志。通过本实施例，实现了及时获取服务端所接收到的日志文件的目的，以及解析得到目标日志的目的。

在一个可选的实施例中，解析所述目标日志文件，以得到所述目标日志包括：对所述目标日志文件进行解压，以得到解压文件；对所述解压文件进行解码，以得到所述目标日志。在本实施例中，解析目标日志文件包括对目标日志文件进行解压，再进行解码操作，从而得到目标日志。通过本实施例，实现了解析目标日志文件以得到目标日志的目的。

在一个可选的实施例中，在解析所述目标日志文件，以得到所述目标日志之后，所述方法还包括：存储所述目标日志至搜索引擎ES，其中，所述ES中的所述目标日志允许所述目标设备通过预定搜索方式搜索得到。在本实施例中，服务端在解析目标日志文件以得到目标日志之后，可将目标日志存储至搜索引擎ES中，而ES中的目标日志允许目标设备通过搜索得到，例如，开发人员可在终端设备或web系统端通过搜索方式从服务端获取软件运行异常的目标日志，从而确定出软件异常的原因，即通过软件运行日志快速确定软件异常的问题及原因。

在一个可选的实施例中，在存储所述目标日志至搜索引擎ES之后，所述方法还包括：接收所述目标设备发送的搜索请求；在确定所述搜索请求中包括的目标关键词与所述目标日志匹配的情况下，将所述目标日志发送至所述目标设备，以在所述目标设备上展示所述目标日志。在本实施例中，在将目标日志存储至ES后，服务端可接收目标设备发送的搜索请求，例如，由开发人员在终端设备或web系统端通过搜索方式从服务端获取软件运行异常的目标日志，即开发人员通过目标设备的日志搜索页面调用服务端接口进行日志的条件搜索，当搜索条件(如关键词)与目标日志匹配的情况下，服务端可将对应的目标日志发送至目标设备，以使目标设备展示目标日志，从而使得开发人员可根据目标日志确定出软件异常的问题及原因。通过本实施例，实现了通过搜索的方式从服务端获取目标日志的目的，进而实现确定目标软件异常的问题的目的，达到了提高软件异常问题定位的效率及便捷性的效果。

显然，上述所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。下面结合实施例对本发明进行具体说明：

图4是根据本发明具体实施例的应用APP异常的确定系统框架图，如图4所示，该系统包括：日志采集模块402，日志上传模块404，日志解析模块406，日志存储模块408以及日志搜索模块410。下面对各模块功能进行说明：

日志采集模块402用于采集APP(对应于前述软件)日志，例如由APP端(或手机端)进行日志的采集，如图4中的手机图标所示；日志上传模块404用于上传APP日志文件，在实际应用中，手机端可通过HTTP传输方式，将日志文件上传到服务端，其中，包括对采集的APP日志进行编码、压缩，以得到APP日志文件，并将APP日志文件上传至服务端；日志解析模块406用于对APP日志文件进行解析，其中，包括对APP日志文件进行解压、解码操作，以得到APP日志，再通过日志存储模块408将解析得到的APP日志存储到搜索引擎ES中；需要说明的是，上述日志解析模块406与日志存储模块408可合成为一个模块，如日志解析及存储模块；

图4中的日志搜索模块410用于搜索APP日志，例如，搜索APP运行异常的日志，在实际应用中，开发人员或用户可通过浏览器登录日志查看系统，日志查询服务根据用户输入的查询条件到ES系统查询日志，然后将查询结果返回给用户；

在上述系统中，日志采集和日志搜索以ES系统为纽带，组成整个系统。

图5是根据本发明具体实施例的应用APP异常的确定方法的流程图，如图5所示，该流程包括如下步骤：

S502，使用APP(对应于前述软件)反馈异常问题，例如，APP端运行出现异常时，点击问题反馈，并允许上传运行日志；

S504，APP端进行日志收集，其中，包括采集错误日志(对应于前述目标日志)及部分业务日志(对应于前述目标业务日志)，当然，在实际应用中，用户也可通过APP端反馈APP正常运行的日志；

S506，对APP日志(包括上述错误日志及部分业务日志)进行编码及压缩操作，例如，将采集到的日志进行protobuf编码后写入文件；

S508，APP端调用服务端接口(对应于前述第一服务端接口)，进行日志的上传；

S510，服务端接收到日志文件后放到主机磁盘，在实际应用中，可对接收到的日志文件按天进行存放，例如，同一天接收到的日志文件可放入同一个文件夹中，还可定期地对本地存储的日志文件进行清理，例如，每个一个月或十天或其它周期对主机磁盘进行清理，以节约存储空间；

S512，服务端定时任务扫描上传的文件，例如，定时扫描目录，以查看是否有上传的日志文件；

S514，在扫描到存在新上传的日志文件的情况下，对日志文件进行解压、解码；

S516，将解压、解码后得到的日志保存到ES中；

S518，开发人员可通过日志搜索页面调用服务端接口进行日志的条件搜索，当搜索条件与目标日志匹配的情况下，将目标日志发送至web系统或浏览器端，以便于开发人员查看目标日志，从而确定APP异常的问题及原因。

通过上述实施例，通过日志的上传功能及检索功能，使异常日志可以实时的上传到日志服务器，到开发人员得到APP端运行异常反馈时，可以根据相关信息直接去本系统检索详细的异常日志，进行问题定位，可以帮助开发人员快速定位APP端运行异常问题，大大提高了APP端问题定位的效率及便捷性，使问题更快解决；相对于相关技术中通过对问题语言的描述和通过使用测试机复现的方式来定位问题，准确性和及时性都比较低，本发明实施例能够通过本系统直接拿到当时运行日志，非常的直接高效。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

在本实施例中还提供了一种软件异常的确定装置，图6是根据本发明实施例的软件异常的确定装置的结构框图一，如图6所示，该装置包括：

第一采集模块602，用于在接收到用于请求反馈目标软件出现异常的请求指令的情况下，采集目标日志，其中，所述目标日志用于显示所述目标软件出现异常的运行信息；

生成模块604，用于基于所述目标日志生成目标日志文件；

第一上传模块606，用于将所述目标日志文件上传至服务端，以指示所述服务端解析所述目标日志文件以得到所述目标日志，以使目标设备基于所述目标日志确定所述目标软件的异常情况。

在一个可选的实施例中，上述生成模块604包括：编码单元，用于对所述目标日志进行编码，以得到编码文件；压缩单元，用于对所述编码文件进行压缩，以得到所述目标日志文件。

在一个可选的实施例中，上述装置还包括：第二采集模块，用于在接收到用于请求反馈所述目标软件出现异常的所述请求指令的情况下，采集所述目标软件出现所述异常时所运行的目标业务的目标业务日志，其中，所述目标业务日志用于指示生成所述目标日志前后的预定时间段内的日志；第二上传模块，用于将所述目标业务日志上传至所述服务端。

在一个可选的实施例中，上述第一上传模块606包括：上传单元，用于通过调用第一服务端接口的方式将所述目标日志文件上传至所述服务端。

在本实施例中还提供了一种软件异常的确定装置，图7是根据本发明实施例的软件异常的确定装置的结构框图二，如图7所示，该装置包括：

第一接收模块702，用于接收目标软件发送的目标日志文件，其中，所述目标日志文件是所述目标软件基于目标日志所生成的，所述目标日志是所述目标软件在接收到用于请求反馈所述目标软件出现异常的请求指令的情况下，由所述目标软件采集的；

解析模块704，用于解析所述目标日志文件，以得到所述目标日志，以使目标设备基于所述目标日志确定所述目标软件的异常情况。

在一个可选的实施例中，上述解析模块704包括：扫描单元，用于按预定频率周期性地扫描本地存储器，其中，所述本地存储器中用于存储接收到的日志文件；解析单元，用于在扫描到所述目标日志文件的情况下，解析所述目标日志文件，以得到所述目标日志。

在一个可选的实施例中，上述解析模块704包括：解压单元，用于对所述目标日志文件进行解压，以得到解压文件；解码单元，用于对所述解压文件进行解码，以得到所述目标日志。

在一个可选的实施例中，上述装置还包括：存储模块，用于在解析所述目标日志文件，以得到所述目标日志之后，存储所述目标日志至搜索引擎ES，其中，所述ES中的所述目标日志允许所述目标设备通过预定搜索方式搜索得到。

在一个可选的实施例中，上述装置还包括：第二接收模块，用于在存储所述目标日志至搜索引擎ES之后，接收所述目标设备发送的搜索请求；发送模块，用于在确定所述搜索请求中包括的目标关键词与所述目标日志匹配的情况下，将所述目标日志发送至所述目标设备，以在所述目标设备上展示所述目标日志。

需要说明的是，上述各个模块是可以通过软件或硬件来实现的，对于后者，可以通过以下方式实现，但不限于此：上述模块均位于同一处理器中；或者，上述各个模块以任意组合的形式分别位于不同的处理器中。

本发明的实施例还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有计算机程序，其中，该计算机程序被设置为运行时执行上述任一项方法实施例中的步骤。

在一个示例性实施例中，上述计算机可读存储介质可以包括但不限于：U盘、只读存储器(Read-Only Memory，简称为ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，简称为RAM)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储计算机程序的介质。

本发明的实施例还提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，该存储器中存储有计算机程序，该处理器被设置为运行计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。

在一个示例性实施例中，上述电子装置还可以包括传输设备以及输入输出设备，其中，该传输设备和上述处理器连接，该输入输出设备和上述处理器连接。

本实施例中的具体示例可以参考上述实施例及示例性实施方式中所描述的示例，本实施例在此不再赘述。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (13)

1.一种软件异常的确定方法，其特征在于，包括：

在接收到用于请求反馈目标软件出现异常的请求指令的情况下，采集目标日志，其中，所述目标日志用于显示所述目标软件出现异常的运行信息；

基于所述目标日志生成目标日志文件；

将所述目标日志文件上传至服务端，以指示所述服务端解析所述目标日志文件以得到所述目标日志，以使目标设备基于所述目标日志确定所述目标软件的异常情况。

2.根据权利要求1所述的软件异常的确定方法，其特征在于，基于所述目标日志生成目标日志文件包括：

对所述目标日志进行编码，以得到编码文件；

对所述编码文件进行压缩，以得到所述目标日志文件。

3.根据权利要求1所述的软件异常的确定方法，其特征在于，所述方法还包括：

在接收到用于请求反馈所述目标软件出现异常的所述请求指令的情况下，采集所述目标软件出现所述异常时所运行的目标业务的目标业务日志，其中，所述目标业务日志用于指示生成所述目标日志前后的预定时间段内的日志；

将所述目标业务日志上传至所述服务端。

4.根据权利要求1所述的软件异常的确定方法，其特征在于，将所述目标日志文件上传至服务端包括：

通过调用第一服务端接口的方式将所述目标日志文件上传至所述服务端。

5.一种软件异常的确定方法，其特征在于，包括：

接收目标软件发送的目标日志文件，其中，所述目标日志文件是所述目标软件基于目标日志所生成的，所述目标日志是所述目标软件在接收到用于请求反馈所述目标软件出现异常的请求指令的情况下，由所述目标软件采集的；

解析所述目标日志文件，以得到所述目标日志，以使目标设备基于所述目标日志确定所述目标软件的异常情况。

6.根据权利要求5所述的软件异常的确定方法，其特征在于，解析所述目标日志文件，以得到所述目标日志包括：

按预定频率周期性地扫描本地存储器，其中，所述本地存储器中用于存储接收到的日志文件；

在扫描到所述目标日志文件的情况下，解析所述目标日志文件，以得到所述目标日志。

7.根据权利要求6中所述的软件异常的确定方法，其特征在于，解析所述目标日志文件，以得到所述目标日志包括：

对所述目标日志文件进行解压，以得到解压文件；

对所述解压文件进行解码，以得到所述目标日志。

8.根据权利要求5所述的软件异常的确定方法，其特征在于，在解析所述目标日志文件，以得到所述目标日志之后，所述方法还包括：

存储所述目标日志至搜索引擎ES，其中，所述ES中的所述目标日志允许所述目标设备通过预定搜索方式搜索得到。

9.根据权利要求8所述的软件异常的确定方法，其特征在于，在存储所述目标日志至搜索引擎ES之后，所述方法还包括：

接收所述目标设备发送的搜索请求；

在确定所述搜索请求中包括的目标关键词与所述目标日志匹配的情况下，将所述目标日志发送至所述目标设备，以在所述目标设备上展示所述目标日志。

10.一种软件异常的确定装置，其特征在于，包括：

第一采集模块，用于在接收到用于请求反馈目标软件出现异常的请求指令的情况下，采集目标日志，其中，所述目标日志用于显示所述目标软件出现异常的运行信息；

生成模块，用于基于所述目标日志生成目标日志文件；

第一上传模块，用于将所述目标日志文件上传至服务端，以指示所述服务端解析所述目标日志文件以得到所述目标日志，以使目标设备基于所述目标日志确定所述目标软件的异常情况。

11.一种软件异常的确定装置，其特征在于，包括：

第一接收模块，用于接收目标软件发送的目标日志文件，其中，所述目标日志文件是所述目标软件基于目标日志所生成的，所述目标日志是所述目标软件在接收到用于请求反馈所述目标软件出现异常的请求指令的情况下，由所述目标软件采集的；

解析模块，用于解析所述目标日志文件，以得到所述目标日志，以使目标设备基于所述目标日志确定所述目标软件的异常情况。

12.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被处理器执行时实现所述权利要求1至4或5至9任一项中所述的方法的步骤。

13.一种电子装置，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现所述权利要求1至4或5至9任一项中所述的方法的步骤。

Images