CN114584616A - 一种消息推送方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请实施例公开了一种消息推送方法、装置、电子设备及存储介质，涉及计算机技术领域。其中，该方法包括：若检测到数字物品的售后事件，则基于财务规则提取出数字物品中的财务列表；财务列表包括各个财务规则对应的财务数据；从财务列表中筛选出满足指定财务规则的用户列表；为用户列表中的用户制定售后事件对应的第一消息，并将第一消息推送至用户和/或用户对应的对接人员。本申请实施例提供的技术方案，可以避免由于亿级用户所触发的售后事件而造成对服务器的压力，可以对售后事件的数字物品进行统一的整理和维护，为处理数字物品的售后事件提供了一个新思路。

Description

一种消息推送方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本申请实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种消息推送方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着数字物品(如理财产品)以及用户个性化需求的增加，对用户的分析越来越复杂且数字物品售后事件也越来越多。数字物品售后事件是指用户购买产品后的一系列售后服务事件，包括：对用户推送产品事件提醒以及个性化指导性建议、对对接人员(如客户经理)推送用户的购买行为和分析信息等。

现有技术中，每个数字物品售后事件都会进行独立的分析和运行，且都涉及海量用户，所以每增加一个数字物品售后事件都会进行庞大的数据分析，非常耗费资源也不便于管理。因此，需要设计一种针对数字物品的消息推送方法来解决目前的问题。

发明内容

本申请实施例提供了一种消息推送方法、装置、电子设备及存储介质，可以避免由于亿级用户所触发的售后事件而造成对服务器的压力，可以对售后事件的数字物品进行统一的整理和维护，为处理数字物品的售后事件提供了一个新思路。

第一方面，本申请实施例提供了一种消息推送方法，该方法包括：

若检测到数字物品的售后事件，则基于财务规则提取出所述数字物品中的财务列表；所述财务列表包括各个财务规则对应的财务数据；

从所述财务列表中筛选出满足指定财务规则的用户列表；

为所述用户列表中的用户制定所述售后事件对应的第一消息，并将所述第一消息推送至所述用户和/或所述用户对应的对接人员。

第二方面，本申请实施例提供了一种消息推送装置，该装置包括：

财务确定模块，用于若检测到数字物品的售后事件，则基于财务规则提取出所述数字物品中的财务列表；所述财务列表包括各个财务规则对应的财务数据；

用户确定模块，用于从所述财务列表中筛选出满足指定财务规则的用户列表；

消息推送模块，用于为所述用户列表中的用户制定所述售后事件对应的第一消息，并将所述第一消息推送至所述用户和/或所述用户对应的对接人员。

第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，该电子设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现本申请任意实施例所述的消息推送方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现本申请任意实施例所述的消息推送方法。

本申请实施例提供了一种消息推送方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：若检测到数字物品的售后事件，则基于财务规则提取出数字物品中的财务列表；财务列表包括各个财务规则对应的财务数据；从财务列表中筛选出满足指定财务规则的用户列表；为用户列表中的用户制定售后事件对应的第一消息，并将第一消息推送至用户和/或用户对应的对接人员。本申请在售后服务引擎配置了事件预处理中心、客户处理中心以及消息服务平台；通过事件预处理中心对数字物品进行统一的整理得到财务列表；通过客户处理中心对财务列表进行统一分析得到用户列表；通过消息服务平台为对用户列表中的用户制定对应的推送消息，并将消息推送至用户或用户的对接人员。本申请可以避免由于亿级用户所触发的售后事件而造成对服务器的压力，可以对售后事件的数字物品进行统一的整理和维护，为处理数字物品的售后事件提供了一个新思路。

应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本申请的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本申请的范围。本申请的其他特征将通过以下的说明书而变得容易理解。

附图说明

附图用于更好地理解本方案，不构成对本申请的限定。其中：

图1为本申请实施例提供的一种消息推送方法的第一流程示意图；

图2为本申请实施例提供的一种消息推送方法的第二流程示意图；

图3为本申请实施例提供的一种消息推送方法的流程框图；

图4为本申请实施例提供的一种消息推送装置的结构示意图；

图5是用来实现本申请实施例的一种消息推送方法的电子设备的框图。

具体实施方式

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

实施例一

图1为本申请实施例提供的一种消息推送方法的第一流程示意图，本实施例可适用于对数字物品的售后事件进行处理以将消息推送至用户或用户的对接人员。本实施例提供的一种消息推送方法可以由本申请实施例提供的消息推送装置来执行，该装置可以通过软件和/或硬件的方式实现，并集成在执行本方法的电子设备中。优选的，本申请实施例中的电子设备可以是售后服务引擎。

参见图1，本实施例的方法包括但不限于如下步骤：

S110、若检测到数字物品的售后事件，则基于财务规则提取出数字物品中的财务列表。

其中，数字物品可以是理财产品，如基金。财务列表包括各个财务规则对应的财务数据。财务数据是指数字物品中的与财务相关的数据。财务规则是指根据财务数据所整理的规则。当数字物品为基金时，财务列表可以是基金列表，财务数据可以是基金数据，财务规则可以是基金规则。

在本申请实施例中，售后服务引擎中包括事件预处理中心。大部分售后事件都为财务维度的事件(即财务事件)，即由财务数据和用户数据构成的事件。当检测到用户触发了数字物品的售后事件时，事件预处理中心从财务维度上根据预先整理的财务规则将所触发的数字物品的财务数据和用户数据进行拆分，提取抽离出财务数据，以便从数字物品中获取财务列表。财务列表可以为各类事件所用，分散各类事件处理大数据的压力，如基金事件、用户事件、统计事件等。

设置事件预处理中心的好处在于，可以实现售后事件的中心化和标准化，避免由于亿级用户所触发的售后事件而造成对服务器的压力，对售后事件的数字物品进行统一的整理和维护。

具体的，基于财务规则提取出数字物品中的财务列表，包括：根据售后事件确定财务规则的调用关系；基于调用关系从数字物品中提取出财务列表。

在本申请实施例中，多个财务规则之间的先后顺序可以起到对数字物品的处理结果。因此，应当根据售后事件先确定出财务规则的调用关系，再基于调用关系从数字物品中提取出财务列表。

现有技术中，由于售后事件都是独立运行的，对于关联售后事件的改动和优化容易出现问题，即一个售后事件发生变动，另一个售后事件可能需要进行关联变动，也就是说一个需求的优化可能存在多个售后事件同时需要变更优化。若对需求分析不充分，可能存在漏改或错改的情况，增加开发风险。为了解决这一缺陷，本申请设置了事件预处理中心，可以实现只需对财务规则的调用关系(先后顺序)进行修改，便可完成对关联售后事件的改动和优化，本申请对售后事件进行统一的管控，便于关联售后事件的统一处理，对功能逻辑改动变小，风险大大降低。

S120、从财务列表中筛选出满足指定财务规则的用户列表。

在本申请实施例中，不同用户所触发的数字物品售后事件对应了不同的财务规则，也就是，每一个售后事件对应一个指定财务规则。指定财务规则是指财务规则中具体的哪个或哪些规则。

在本申请实施例中，售后服务引擎中还包括客户处理中心。经上述步骤S110事件预处理中心基于财务规则从数字物品中获取财务列表之后，并将财务列表交由客户处理中心进一步处理。客户处理中心对财务列表进行统一分析和数据的加工，降低海量数据的查询次数，减少时间成本。客户处理中心从财务列表中筛选出符合某一个或多个财务规则的用户列表。

S130、为用户列表中的用户制定售后事件对应的第一消息，并将第一消息推送至用户和/或用户对应的对接人员。

在本申请实施例中，售后服务引擎中还包括消息服务平台。消息服务平台对用户列表中的用户进行标记相关事件和特性数据，并对用户进行个性化定制服务，即制定售后事件对应的第一消息，将第一消息推送给用户和/或用户对应的对接人员(如客户经理)。

本实施例提供的技术方案，通过若检测到数字物品的售后事件，则基于财务规则提取出数字物品中的财务列表；从财务列表中筛选出满足指定财务规则的用户列表；为用户列表中的用户制定售后事件对应的第一消息，并将第一消息推送至用户和/或用户对应的对接人员。本申请在售后服务引擎配置了事件预处理中心、客户处理中心以及消息服务平台；通过事件预处理中心对数字物品进行统一的整理得到财务列表；通过客户处理中心对财务列表进行统一分析得到用户列表；通过消息服务平台为对用户列表中的用户制定对应的推送消息，并将消息推送至用户或用户的对接人员。本申请可以避免由于亿级用户所触发的售后事件而造成对服务器的压力，可以对售后事件的数字物品进行统一的整理和维护，为处理数字物品的售后事件提供了一个新思路。

实施例二

图2为本申请实施例提供的一种消息推送方法的第二流程示意图；图3为本申请实施例提供的一种消息推送方法的流程框图。本申请实施例是在上述实施例的基础上进行优化，具体优化为：本实施例对根据售后事件的事件类型对售后事件进行处理过程和对统计事件进行处理的过程进行详细的解释说明。

参见图2，本实施例的方法包括但不限于如下步骤：

S210、开始。

S220、判断售后事件的事件类型。

在本申请实施例中，若售后事件的事件类型为与财务相关的用户事件，则执行步骤S230，若售后事件的事件类型为与财务无关的用户事件，则执行步骤S260。

S230、当售后事件的事件类型为与财务相关的用户事件时，若检测到数字物品的售后事件，则基于财务规则提取出数字物品中的财务列表。

在本申请实施例中，当事件类型为与财务相关的用户事件时，需要事件预处理中心从财务维度上根据预先整理的财务规则将所触发的数字物品的财务数据和用户数据进行拆分，提取抽离出财务数据，从而从数字物品中获取财务列表，以便为后续处与财务相关的用户事件所用，即步骤S230-S240。

其中，财务规则的得到方式为：从数字物品样本集中分离出财务数据，并对财务数据进行分析得到多个财务规则。

在本申请实施例中，数字物品是由财务数据和用户数据构成的。从数字物品样本集中分离出财务数据，并对财务数据进行统一加工和管理，整合得到多个财务规则。

S240、从财务列表中筛选出满足指定财务规则的用户列表。

在本申请实施例中，不同用户所触发的数字物品售后事件对应了不同的财务规则，也就是，每一个售后事件对应一个指定财务规则。指定财务规则是指财务规则中具体的哪个或哪些规则。

在本申请实施例中，售后服务引擎中还包括客户处理中心。经上述步骤S110事件预处理中心基于财务规则从数字物品中获取财务列表之后，并将财务列表交由客户处理中心进一步处理。客户处理中心对财务列表进行统一分析和数据的加工，降低海量数据的查询次数，减少时间成本。客户处理中心从财务列表中筛选出符合某一个或多个财务规则的用户列表。

S250、为用户列表中的用户制定售后事件对应的第一消息，并将第一消息推送至用户和/或用户对应的对接人员。

在本申请实施例中，售后服务引擎中还包括消息服务平台。消息服务平台对用户列表中的用户进行标记相关事件和特性数据，并对用户进行个性化定制服务，即制定售后事件对应的第一消息，将第一消息推送给用户和/或用户对应的对接人员(如客户经理)。

S260、当售后事件的事件类型为与财务无关的用户事件时，若检测到数字物品的售后事件，则基于用户规则为售后事件对应的用户列表中的用户制定第一消息，并将第一消息推送至用户和/或用户对应的对接人员。

在本申请实施例中，当事件类型为与财务无关的用户事件时，无需执行事件预处理中心，直接通过客户处理中心基于用户规则为售后事件对应的用户列表中的用户进行个性化定制服务，制定第一消息，将第一消息推送给用户和/或用户对应的对接人员(如客户经理)。

其中，用户规则的得到方式为：从数字物品样本集中分离出用户数据，并对用户数据进行分析得到多个用户规则。

在本申请实施例中，数字物品是由财务数据和用户数据构成的。从数字物品样本集中分离出用户数据，并对用户数据进行统一加工和管理，整合为多个用户规则。

进一步的，在将第一消息推送至用户和/或用户对应的对接人员之前，包括：确定第一消息的接收人；若接收人为用户和/或用户对应的对接人员，则将第一消息推送至用户和/或用户对应的对接人员。

S270、对财务列表和用户列表进行统计处理得到统计数据；将统计数据转换为第二消息，并将第二消息推送至对接人员。

其中，售后事件的事件类型包括统计事件。

在本申请实施例中，售后服务引擎中还包括统计中心。统计中心从事件预处理中心获取数字物品中的财务列表，从客户处理中心获取用户列表。然后，统计中心根据财务列表和用户列表进行整合和统计得到统计数据；将统计数据转换为消息形式数据，即第二消息，并将第二消息通过消息服务平台推送至对接人员。

较佳的，可以根据预先整理的统计规则对财务列表和用户列表进行统计处理。

图3为售后服务引擎执行消息推送方法的流程框图，图中售后服务引擎包括事件预处理中心、客户处理中心、消息服务平台以及统计中心；通过事件预处理中心对数字物品进行统一的整理得到财务列表；通过客户处理中心对财务列表进行统一分析得到用户列表；通过消息服务平台为对用户列表中的用户制定对应的推送消息，并将消息推送至用户或用户的对接人员；通过统计中心对财务列表和用户列表进行整合和统计得到第二消息，并将第二消息推送至对接人员。

本实施例提供的技术方案，通过当售后事件的事件类型为与财务相关的用户事件时，若检测到数字物品的售后事件，则基于财务规则提取出数字物品中的财务列表，从财务列表中筛选出满足指定财务规则的用户列表，为用户列表中的用户制定售后事件对应的第一消息，并将第一消息推送至用户和/或用户对应的对接人员；当售后事件的事件类型为与财务无关的用户事件时，若检测到数字物品的售后事件，则基于用户规则为售后事件对应的用户列表中的用户制定第一消息，并将第一消息推送至用户和/或用户对应的对接人员；根据财务列表和用户列表，对统计事件进行处理得到统计数据；将统计数据转换为第二消息，并将第二消息推送至对接人员。本申请在售后服务引擎配置了事件预处理中心、客户处理中心、消息服务平台以及统计中心；通过事件预处理中心对数字物品进行统一的整理得到财务列表；通过客户处理中心对财务列表进行统一分析得到用户列表；通过消息服务平台为对用户列表中的用户制定对应的推送消息，并将消息推送至用户或用户的对接人员；通过统计中心对财务列表和用户列表进行整合和统计得到第二消息，并将第二消息推送至对接人员。本申请通过各种规则(如财务规则、用户规则、统计规则)对数字物品统一进行加工和处理，可以减少读海量数据的次数，可以避免由于亿级用户所触发的售后事件而造成对服务器的压力，可以对售后事件的数字物品进行统一的整理和维护，为处理数字物品的售后事件提供了一个新思路。

实施例三

图4为本申请实施例提供的一种消息推送装置的结构示意图，如图4所示，该装置400可以包括：

财务确定模块410，用于若检测到数字物品的售后事件，则基于财务规则提取出所述数字物品中的财务列表；所述财务列表包括各个财务规则对应的财务数据；

用户确定模块420，用于从所述财务列表中筛选出满足指定财务规则的用户列表；

消息推送模块430，用于为所述用户列表中的用户制定所述售后事件对应的第一消息，并将所述第一消息推送至所述用户和/或所述用户对应的对接人员。

进一步的，上述财务确定模块410，可以具体用于：根据所述售后事件确定所述财务规则的调用关系；基于所述调用关系从所述数字物品中提取出所述财务列表。

可选的，所述售后事件的事件类型包括与财务相关的用户事件；

进一步的，上述财务确定模块410，可以具体用于：当所述事件类型为所述与财务相关的用户事件时，若检测到数字物品的售后事件，则基于财务规则提取出所述数字物品中的财务列表。

可选的，所述售后事件的事件类型包括与财务无关的用户事件；

进一步的，上述消息推送模块430，还可以用于：当所述事件类型为所述与财务无关的用户事件时，若检测到数字物品的售后事件，则基于用户规则为所述售后事件对应的用户列表中的用户制定第一消息，并将所述第一消息推送至所述用户和/或所述用户对应的对接人员。

可选的，所述售后事件的事件类型包括统计事件；

进一步的，上述消息推送模块430，还可以用于：对所述财务列表和所述用户列表进行统计处理得到统计数据；将所述统计数据转换为第二消息，并将所述第二消息推送至所述对接人员。

进一步的，上述消息推送装置，还可以包括：接收人确定模块；

所述接收人确定模块，用于在将所述第一消息推送至所述用户和/或所述用户对应的对接人员之前，确定所述第一消息的接收人；若所述接收人为所述用户和/或所述用户对应的对接人员，则将所述第一消息推送至所述用户和/或所述用户对应的对接人员。

可选的，所述财务规则通过如下方式得到：从数字物品样本集中分离出财务数据，并对所述财务数据进行分析得到多个财务规则；

可选的，所述用户规则通过如下方式得到：从所述数字物品样本集中分离出用户数据，并对所述用户数据进行分析得到多个用户规则。

本实施例提供的消息推送装置可适用于上述任意实施例提供的消息推送方法，具备相应的功能和有益效果。

实施例四

图5是用来实现本申请实施例的一种消息推送方法的电子设备的框图，图5示出了适于用来实现本申请实施例实施方式的示例性电子设备的框图。图5显示的电子设备仅仅是一个示例，不应对本申请实施例的功能和适用范围带来任何限制。该电子设备典型可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、车载终端以及可穿戴设备等。

如图5所示，电子设备500以通用计算设备的形式表现。电子设备500的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器或者处理单元516，存储器528，连接不同系统组件(包括存储器528和处理单元516)的总线518。

总线518表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(ISA)总线，微通道体系结构(MAC)总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会(VESA)局域总线以及外围组件互连(PCI)总线。

电子设备500典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被电子设备500访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。

存储器528可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(RAM)530和/或高速缓存存储器532。电子设备500可以进一步包括其他可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统534可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图5未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图5中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如CD-ROM,DVD-ROM或者其他光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线518相连。存储器528可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本申请各实施例的功能。

具有一组(至少一个)程序模块542的程序/实用工具540，可以存储在例如存储器528中，这样的程序模块542包括但不限于操作系统、一个或者多个应用程序、其他程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块542通常执行本申请实施例所描述的功能和/或方法。

电子设备500也可以与一个或多个外部设备514(例如键盘、指向设备、显示器524等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备500交互的设备通信，和/或与使得该电子设备500能与一个或多个其他计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口522进行。并且，电子设备500还可以通过网络适配器520与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图5所示，网络适配器520通过总线518与电子设备500的其他模块通信。应当明白，尽管图5中未示出，可以结合电子设备500使用其他硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

处理单元516通过运行存储在存储器528中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现本申请任一实施例所提供的消息推送方法。

实施例五

本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序(或称为计算机可执行指令)，该程序被处理器执行时可以用于执行本申请上述任一实施例所提供的消息推送方法。

本申请实施例的计算机存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦拭可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本申请实施例操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

Claims (10)

1.一种消息推送方法，其特征在于，所述方法包括：

若检测到数字物品的售后事件，则基于财务规则提取出所述数字物品中的财务列表；所述财务列表包括各个财务规则对应的财务数据；

从所述财务列表中筛选出满足指定财务规则的用户列表；

为所述用户列表中的用户制定所述售后事件对应的第一消息，并将所述第一消息推送至所述用户和/或所述用户对应的对接人员。

2.根据权利要求1所述的消息推送方法，其特征在于，所述基于财务规则提取出所述数字物品中的财务列表，包括：

根据所述售后事件确定所述财务规则的调用关系；

基于所述调用关系从所述数字物品中提取出所述财务列表。

3.根据权利要求1所述的消息推送方法，其特征在于，所述售后事件的事件类型包括与财务相关的用户事件，所述若检测到数字物品的售后事件，则基于财务规则提取出所述数字物品中的财务列表，包括：

当所述事件类型为所述与财务相关的用户事件时，若检测到数字物品的售后事件，则基于财务规则提取出所述数字物品中的财务列表。

4.根据权利要求3所述的消息推送方法，其特征在于，所述售后事件的事件类型包括与财务无关的用户事件，所述方法还包括：

当所述事件类型为所述与财务无关的用户事件时，若检测到数字物品的售后事件，则基于用户规则为所述售后事件对应的用户列表中的用户制定第一消息，并将所述第一消息推送至所述用户和/或所述用户对应的对接人员。

5.根据权利要求1或4所述的消息推送方法，其特征在于，所述售后事件的事件类型包括统计事件，所述方法还包括：

对所述财务列表和所述用户列表进行统计处理得到统计数据；

将所述统计数据转换为第二消息，并将所述第二消息推送至所述对接人员。

6.根据权利要求1或4所述的消息推送方法，其特征在于，在将所述第一消息推送至所述用户和/或所述用户对应的对接人员之前，包括：

确定所述第一消息的接收人；

若所述接收人为所述用户和/或所述用户对应的对接人员，则将所述第一消息推送至所述用户和/或所述用户对应的对接人员。

7.根据权利要求4所述的消息推送方法，其特征在于，所述财务规则通过如下方式得到：

从数字物品样本集中分离出财务数据，并对所述财务数据进行分析得到多个财务规则；

所述用户规则通过如下方式得到：

从所述数字物品样本集中分离出用户数据，并对所述用户数据进行分析得到多个用户规则。

8.一种消息推送装置，其特征在于，所述装置包括：

财务确定模块，用于若检测到数字物品的售后事件，则基于财务规则提取出所述数字物品中的财务列表；所述财务列表包括各个财务规则对应的财务数据；

用户确定模块，用于从所述财务列表中筛选出满足指定财务规则的用户列表；

消息推送模块，用于为所述用户列表中的用户制定所述售后事件对应的第一消息，并将所述第一消息推送至所述用户和/或所述用户对应的对接人员。

9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1至7中任一所述的消息推送方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一所述的消息推送方法。

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