CN114442869A - 用户分流处理的方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种用户分流处理的方法、装置、电子设备及存储介质，涉及数据分流处理技术领域，该方法包括响应针对图形用户界面显示的分流配置控件的触发操作，显示配置界面；响应针对配置界面中的规则配置控件的选择触发操作，确定分流规则，分流规则用于指示用户标签和第一编码信息的对应关系；响应针对第一终端提供的确定分流规则后的第一图形用户界面的生成操作，基于分流规则生成第二编码信息(为用于按照目标用户的用户标签进行用户分流的编码信息)，以供将第二编码信息分享至第二终端。本申请可以针对不同用户标签对应的目标用户进行相应的分流，有助于为不同标签对应的用户分配对应的分流客服，提升了用户的吸引度，从而提升了引流效果。

Description

用户分流处理的方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本发明涉及数据分流处理技术领域，具体而言，涉及一种用户分流处理的方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

目前，通过用户扫描二维码，可以统计用户的来源渠道，从而便于投放二维码的企业统计推广效果。相关技术中，企业的投放页面中投放二维码或链接进行引流，通过二维码或链接直接触达同一客服。然而，该引流方法针对所有用户均会匹配同一客服，可能会由于客服与用户的匹配效果不佳导致引流效果较差，影响用户体验。

发明内容

本发明的目的在于提供一种用户分流处理的方法、装置、电子设备及存储介质，可以针对不同类型的用户进行相应的分流，提升了用户的吸引度，从而提升了引流效果。

第一方面，本发明提供一种用户分流处理的方法，方法应用于第一终端，通过第一终端提供第一图形用户界面；方法包括：响应针对第一图形用户界面显示的分流配置控件的触发操作，显示配置界面；响应针对配置界面中的规则配置控件的选择触发操作，确定对应的分流规则；分流规则用于指示用户标签和第一编码信息的对应关系；响应针对第一终端提供的确定分流规则后的第一图形用户界面的生成操作，基于分流规则生成第二编码信息，以供将第二编码信息分享至第二终端；其中，第二编码信息用于将触发识别第二编码信息的目标用户按照目标用户的用户标签进行分流。

在可选的实施方式中，规则配置控件包括标签选择控件和编码类型选择控件；上述方法还包括：响应针对配置界面中的标签选择控件的触发操作，获取用户标签，并基于用户标签确定待配置的用户类型；其中，用户类型与用户标签一一对应；响应针对待配置的用户类型对应的编码类型选择控件的选择触发操作，确定编码类型和编码类型对应的第一编码信息；其中，第一编码信息至少包括渠道码信息、门店活码信息或加群码信息。

在可选的实施方式中，配置界面还包括页面配置控件；方法还包括：响应于针对页面配置控件的触发操作，确定页面配置目标；页面配置目标包括个人配置信息或企业配置信息；响应于针对上传控件的触发操作，接收与页面配置目标对应的推广信息；其中，推广信息至少包括以下信息的一种或多种：推广标题、活动海报、个人名片和企业资料。

在可选的实施方式中，方法还包括：为第二编码信息中包括的多种第一编码信息设置有优先级标识，优先级标识用于目标用户在扫描第二编码信息之后，显示第一编码信息的优先顺序。

第二方面，本发明提供一种用户分流处理的方法，方法应用于第二终端，通过第二终端提供第二图形用户界面，第二图形用户界面显示的内容包括第一终端发送的已配置好的第二编码信息；方法包括：响应于针对第二编码信息的第一识别操作，显示与用户标签对应的第一编码信息；响应针对第一编码信息的第二识别操作，进入与标签信息对应的聊天界面；其中，聊天界面包括个人聊天界面或群组聊天界面。

在可选的实施方式中，在进入与标签信息对应的聊天界面之后，方法还包括：在聊天界面显示预先配置的欢迎语；其中，欢迎语与第一编码信息的类型对应；第一编码信息至少包括渠道码信息、门店活码信息或加群码信息。

第三方面，本发明提供一种用户分流处理的装置，装置应用于第一终端，通过第一终端提供第一图形用户界面；装置包括：显示模块，用于响应针对第一图形用户界面显示的分流配置控件的触发操作，显示配置界面；规则确定模块，用于响应针对配置界面中的规则配置控件的选择触发操作，确定分流规则；分流规则用于指示用户标签和第一编码信息的对应关系；生成模块，用于响应针对第一终端提供的确定分流规则后的第一图形用户界面的生成操作，基于分流规则生成第二编码信息，以供将第二编码信息分享至第二终端；其中，第二编码信息用于将触发识别第二编码信息的目标用户按照目标用户的用户标签进行分流。

第四方面，本发明提供一种用户分流处理的装置，装置应用于第二终端，通过第二终端提供第二图形用户界面，第二图形用户界面显示的内容包括第一终端发送的已配置好的第二编码信息；装置包括：显示模块，用于响应于针对第二编码信息的第一识别操作，显示与用户标签对应的第一编码信息；分流模块，用于响应针对第一编码信息的第二识别操作，进入与标签信息对应的聊天界面；其中，聊天界面包括个人聊天界面或群组聊天界面。

第五方面，本发明提供一种电子设备，包括处理器和存储器，存储器存储有能够被处理器执行的计算机可执行指令，处理器执行计算机可执行指令以实现前述实施方式任一项的方法，或者，前述实施方式任一项的方法。

第六方面，本发明提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，计算机可执行指令在被处理器调用和执行时，计算机可执行指令促使处理器实现前述实施方式任一项的方法，或者，前述实施方式任一项的方法。

本发明实施例提供的用户分流处理的方法、装置、电子设备及存储介质，该方法首先通过第一终端响应针对图形用户界面显示的分流配置控件的触发操作，显示配置界面，进而响应针对配置界面中的规则配置控件的选择触发操作，获取对应的分流规则，并生成每种分流规则对应的第一编码信息，响应针对第一终端提供的确定分流规则后的第一图形用户界面的生成操作，基于多个第一编码信息生成第二编码信息，以供将第二编码信息分享至第二终端；其中，第二编码信息用于将对第二编码信息进行触发识别的目标用户进行分流。通过上述方式，可以生成用于对用户进行分流的第二编码信息，可以对不同用户标签对应的目标用户进行相应的分流，从而有助于为不同用户分配对应的分流客服，提升了用户的吸引度，从而提升了引流效果。

本发明的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种系统交互的示意图；

图2为本发明实施例提供的一种用户分流处理的方法的流程图；

图3为本发明实施例提供的一种配置界面的示意图；

图4为本发明实施例提供的一种配置界面的示意图；

图5为本发明实施例提供的一种配置界面的示意图；

图6为本发明实施例提供的一种配置界面的示意图；

图7为本发明实施例提供的一种用户分流处理的装置的结构图；

图8为本发明实施例提供的一种用户分流处理的方法的流程图；

图9为本发明实施例提供的一种用户分流处理的装置的结构图；

图10为本发明实施例提供的一种电子设备的结构图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

目前，企业为了进行引流，通常会在企业的投放页面中投放二维码或链接，通过客户扫描二维码或点击链接直接触达同一客服，例如，某用户扫描企业的投放页面触达该企业客服。并且，还可以通过二维码或链接追踪用户的访问行为，在用户扫描二维码或点击链接时识别客户来源，统计不同渠道的推广效果。然而，在实际场景中不是所有的企业客户均需要统计渠道，仅通过投放二维码或链接实现统计渠道的单一功能，不足以满足企业客户的需求。基于此，本发明实施例提供的一种用户分流处理的方法、装置、电子设备及存储介质，可以生成用于对用户进行分流的第二编码信息，该第二编码信息可以基于用户标签，将触发识别该第二编码信息的客户进行分流，可以针对不同类型的用户进行相应的分流，从而有助于为不同标签对应的用户分配对应的客服，提升了用户的吸引度，从而提升了引流效果。

为便于对本实施例进行理解，首先对本发明实施例所公开的系统构架图进行说明，参见图1所示，该系统包括服务器1、服务器前端2和终端3，其中，服务器用于实现底层技术细节，提供配置的产品及界面，实现用户分流功能的实现；服务器前端用于通过对分流规则进行配置，提供用于用户分流的终端产品(具体的分流规则配置参见下述具体描述)；本实施例的终端可以包括智能手机、PC终端等，该终端用于提供引流产品界面，以对扫描该引流产品界面的用户进行分流。引流产品是用于吸引流量的互联网产品，目的用于让更多的人可以看到，是一个推广营销的过程。企业通过引流产品借助各种推广渠道，将自己的产品推送给客户，最大化的提高企业产品的曝光率，以此吸引到客户前来购买。本实施例采用的服务器可以是物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统，还可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、内容分发网络(Content Delivery Network，CDN)，以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。

首先对应用于第一终端的用户分流处理的方法进行介绍，通过第一终端提供第一图形用户界面，该第一终端可以为进行分流产品的配置的服务器前端，通过响应产品管理员的各类产品配置操作，进行产品相应的分流规则的配置。

参见图2所示，该应用于第一终端的用户分流处理的方法包括以下步骤：

步骤S202，响应针对第一图形用户界面显示的分流配置控件的触发操作，显示配置界面。

上述触发操作可以为点击操作或触控操作，诸如，当第一终端为PC电脑时，该触发操作则可以为点击操作，通过点击显示的分流配置控件，显示配置界面；当第一终端为智能手机、平板电脑或者其他可触控终端时，该触发操作则可以为触控操作。

上述配置界面中可以显示多种配置选项，以对针对用户需求进行相应的分流规则的配置。在一种实施方式中，该配置界面中可以包括规则配置控件，参见图3所示，配置界面中显示的规则配置控件可以为一个或多个，当分流规则为多种时，可以通过增加规则配置控件进行规则的添加。

步骤S204，响应针对配置界面中的规则配置控件的选择触发操作，确定分流规则。

上述针对配置界面中的规则配置控件的选择触发操作，可以包括对相应的规则控件进行点击的操作。

上述分流规则为将用户划分不同类型的规则，该分流规则诸如可以包括针对用户类型、用户来源、用户所处区域等维度进行用户分流。通过获取用户操作设置的至少一种分流规则，可以通过执行分流规则对不同用户标签的用户进行划分。

上述分流规则指示用户标签和预先生成的第一编码信息的对应关系，其中，第一编码信息为预先生成的多种对应不同分流规则的编码信息，该编码信息的形式诸如可以包括与相应的分流规则对应的客服二维码信息和/或群聊二维码信息。在一种实施方式中，当分流规则为用户类型时，该第一编码信息可以为与用户类型对应的二维码信息。例如，当用户类型为某种考试的考生，则相应的，第一编码信息可以为该种考试对应的培训机构相应的科目老师社交聊天的二维码信息，或者，该种考试对应的培训机构相应的群聊二维码信息。

步骤S206，响应针对第一终端提供的确定分流规则后的第一图形用户界面的生成操作，基于多个第一编码信息生成第二编码信息，以供将第二编码信息分享至第二终端；其中，第二编码信息用于将触发识别第二编码信息的目标用户按照目标用户的用户标签进行分流。

当配置完上述分流规则和每种分流规则对应的第一编码信息之后，图形用户界面会显示已经配置好的多条规则，并且界面上还显示有分享控件。上述针对第一终端的分享操作也即触发分享控件的操作。当配置人员对该分享控件进行触发后，可以将当前已配置的一个或多个第一编码信息进行处理，以进一步生成第二编码信息。

在一种实施方式中，为了提升企业在进行引流时投放的引流信息的多样性，使得引流多种不同类型的用户，从而提升引流效果，可以预先配置多种用户类型对应的第一编码信息，进而基于配置的多种的第一编码信息生成第二编码信息。

生成的上述第二编码信息可以为标签分流码，该标签分流码的形式可以为二维码或链接。上述第二终端可以为进行用户引流的商家或企业所对应的终端。当第一终端将第二编码信息分享至第二终端后，第二终端可以通过投放该第二编码信息进行引流。

在一种实施方式中，该第二编码信息可以投放至第二终端对应的社交产品中的小程序或公众号中，当目标用户在小程序或公众号中触发识别第二编码信息，则会通过该第二编码信息将用户进行分流，并推送相应的第一编码信息。诸如，当有用户在公众号中识别该第二编码信息(也即标签分流码)时，可以使目标用户基于自身的用户标签通过标签分流码(包括二维码或链接)进入与目标客户对应的客服或群聊(也即上述第一编码信息)。

本发明实施例提供的用户分流处理的方法，可以生成用于对用户进行分流的第二编码信息，可以针对不同用户标签对应的目标用户进行相应的分流，从而有助于为不同用户分配对应的分流客服，提升了用户的吸引度，从而提升了引流效果。

在一可选的实施方式中，上述规则配置控件可以包括标签选择控件和编码类型选择控件，标签选择控件被触发后，可以显示下拉菜单选择相应的用户标签，编码类型选择控件被触发后，可以显示相应的编码类型。编码类型可以包括渠道码、门店活码或加群码信息，其中，渠道码为表征用户来源渠道的编码信息，门店活码为门店对应的动态二维码，该动态二维码可以包括文字、网址、图片、视频、音频、文档类的内容，可放的内容基本无限，生成的码容易识别，容错率高，生成后的内容可以随时修改；加群码信息也即用于基于用户标签自动拉群的二维码。

上述响应针对配置界面中的规则配置控件的选择触发操作，确定对应的分流规则之前，可以预先生成第一编码信息，因此在具体实施时，可以进一步包括以下步骤：

步骤1.1)，响应针对配置界面中的标签选择控件的触发操作，获取用户标签，并基于用户标签确定待配置的用户类型，其中，用户类型与用户标签一一对应。参见图4所示，当用户触发标签选择控件后，可以通过下拉菜单选择相应的用户标签，并基于该用户标签为用户划分相应的用户类型。用户标签可以是用户预先定义确定的标签，也可以是服务器前端(也即上述第一终端)通过对用户信息进行提取分类确定的标签，其中，用户信息可以包括用户的渠道来源、用户参与的优惠活动、用户常驻地理位置等。

步骤1.2)响应针对待配置的用户类型对应的编码类型选择控件的选择触发操作，确定编码类型和编码类型对应的第一编码信息；其中，在一种实施方式中，编码类型可以包括图4中下拉菜单中显示的渠道码、门店活码和自动拉群，则相应的，触发对应的编码类型后，可以选择对应的第一编码信息，第一编码信息至少包括渠道码信息、门店活码信息或加群码信息，每种第一编码信息均可以对应为客户二维码或群聊二维码。

在一可选的实施方式中，由于每个用户可能会对应多种标签，因此还可以设置用户对应的每种类型的权重。在实际应用中，可以采用熵权法确定用户信息的权重：

1)通过极差标准化(也即max-min标准化)、零均方差标准化(也即z-score标准化)等数据标准化处理方法将多个用户信息进行归一化处理。

2)根据信息熵的计算公式，计算出各个用户信息的信息熵值。

3)根据信息熵值求解各个用户信息对应权重。

进一步，为了丰富产品功能，可以增加页面配置的功能，通过配置不同类型下的海报，以提升产品推广引流的多样化。因此，上述配置界面还可以包括页面配置控件，上述方法还包括：响应针对页面配置控件的触发操作，对第二编码信息的显示界面的进行页面配置处理，该页面配置处理可以为对第二编码信息的显示界面配置相应的海报画面，页面配置界面可以参见图5所示。

针对为第二编码信息的显示界面进行海报配置的处理，在一种实施方式中，当第一编码信息为门店活码信息时，则在创建门店活码时，可以同时设置扫码页面(也即门店活码信息对应的第二编码信息的显示页面)的海报，所以在该配置界面无需再次设置；在另一种实施方式中，当第一编码信息为渠道码信息或加群码信息时，由于在创建渠道码和自动拉群时无需设置扫码页面的海报，所以可以在该配置界面通过触发页面配置控件进行海报的配置。

在一可选的实施方式中，配置界面参见图6所示，可以根据实际需求选择对个人名片或企业海报进行推广信息的配置，上述在对第二编码信息的显示界面的进行页面配置处理时，可以包括以下步骤：

步骤2.1)，响应于针对页面配置控件的触发操作，确定页面配置目标；页面配置目标包括个人配置信息或企业配置信息；

步骤2.2)，响应于针对上传控件的触发操作，接收与页面配置目标对应的推广信息；其中，推广信息至少包括以下信息的一种或多种：推广标题、活动海报、个人名片和企业资料。

在一可选的实施方式中，为了便于提升了配置的灵活性，上述配置界面还包括修改控件和删除控件，上述方法还包括：响应于针对修改控件和/或删除控件的触发操作，对配置的第一编码信息进行对应的修改处理和/删除处理。在实际应用中，可以包括以下两种情况的处理方式：

(1)当进行上述的第一编码信息的配置后，如果有需要修改的地方，可以对配置信息的对应位置显示的修改控件进行触发，显示修改界面，进而通过在修改界面修改相应的配置信息对配置的第一编码信息进行修改处理。诸如，通过在对应的规则右边点击修改，可以修改配置标签分流码时的分流规则和相应的扫码页面。

(2)如果不再需要这个规则，可以对配置信息的对应位置显示的删除控件进行触发，从而将已配置的相关信息进行删除。

进一步，考虑到进行用户分流时，每个用户可能都对应有多个标签，因此为了保证用户分流的结果更加符合商家或企业的需求，提升分流的效果，上述方法还包括：为第二编码信息中包括的多种第一编码信息设置有优先级标识，优先级标识用于目标用户在扫描第二编码信息之后，显示第一编码信息的优先顺序。通过设置第一编码的优先顺序，可以避免根据用户标签得到的下一级二维码无法确定的问题。当设置优先顺序后，如果根据用户标签得到的下一级二维码不能确定时，根据下一级二维码的优先级排序确定下一级二维码。

为便于理解，结合本方案的应用场景对上述方法进行说明：

上述生成的第二编码信息(也即标签分流码)可以在配置结束后，通过分享处理投放至第二终端上运行的社交软件对应的小程序、公众号或者网络页面，且该标签分流码可以包括扫描二维码形式的标签分流码或点击链接形式的标签分流码。当目标用户触发第二终端的标签分流码后，第二终端会获取用户的用户标签，并根据目标用户的用户标签确定为该目标用户推送哪种第一编码信息，从而将与用户标签匹配的第一编码信息呈现给用户。当目标用户长按识别与用户标签匹配的二维码(也即第一编码信息)时，显示与用户标签匹配的二维码对应的客服或群聊，以便加入对应的客服或是群聊。

在一种实施方式中，用户标签可以是预先设置好的，诸如可以是企业员工在客户画像中预先设置的，终端直接获取该预先设置好的用户标签即可。以用户A和用户B举例说明，假设用户A预先打的标签是“薅羊毛”标签，用户B预先打的标签是“XX商场”标签，则终端获取可以直接获取该用户对应的标签。

在另一种实施方式中，上述用户标签也可以是服务器获取用户信息后，通过提取用户信息智能给用户打上的。该用户信息包括用户常驻位置信息、用户偏好的浏览信息等。在一种示例中，当服务器在获取到用户的常驻位置信息时，可以根据用户的常驻位置信息将用户的标签确定为该常驻位置信息，例如，以服务器提取用户信息确定标签为例，服务器获取到用户B常驻地理位置为XX商场，则可以自动给用户B打上标签“XX商场”；在另一种示例中，当服务器在获取到用户偏好的浏览信息为偏好关注某类公众号时，则可以根据用户的该用户偏好的浏览信息将用户的标签确定为该浏览信息，例如，服务器获取到用户A关注各类优惠券公众号，则可以为用户A打上标签“薅羊毛”。

在又一种实施方式中，上述用户标签还可以进一步通过模型训练的方式进行聚类更新，并且可以根据不断的样本集更新自动更新用户标签，同时更新与用户标签对应的标签分流码的下一级二维码。诸如，可以通过获取用户的用户信息，通过神经网络模型对用户进行分类，确定用户的新标签，以对用户标签进行更新，当用户扫描标签分流码后，将与新的用户标签匹配的二维码呈现给用户。

当采用上述任意一种方式确定用户标签之后，当用户A和用户B扫描企业投放页面上的标签分流码时：

1)获取到用户A的“薅羊毛”标签，向用户A呈现与标签对应的加群码信息；当用户A长按识别加群码信息后，将与该加群码信息对应的客服人员推荐给用户A。

2)获取用户B的“XX商场”标签，向客户B呈现与标签对应的门店活码；当用户B长按识别门店活码后，将与该标签对应的门店群聊推荐给用户B。当为第一编码信息设置优先级标识之后，以标签为“xx来源”的用户A说明，标签分流码投放在不同的推广页面上。当用户A扫描企业投放页面上的标签分流码时，获取用户A的“xx来源”标签，由于用户A的标签为“xx来源”，说明不需要统计用户A的渠道来源，即下一级二维码可以是门店活码或加群码信息；针对加群码信息和门店活码的选择，根据预先设置的优先级确定下一级二维码。具体来说，可以通过服务器预先设置优先级，诸如渠道码优先级为1，门店活码优先级为2，加群码信息优先级为3，因此，排除渠道码后，由于门店活码优先级排在加群码信息之前，可以将下一级二维码确定为门店活码。

本实施例提供一种服务器和终端交互的实施例，该实施例中部分步骤由终端执行，部分步骤由服务器执行，具体包括：

S1，终端响应用户对第二编码信息(也即标签分流码)的触发操作，生成用户信息获取指令，并将该用户信息获取指令发送至服务器。

S2，服务器接收到终端发起的用户信息获取指令，获取发起触发操作的用户的用户信息。

S3，服务器基于用户信息为用户标记对应的用户标签。该用户信息至少可以包括用户常驻位置信息和用户偏好的浏览信息。当用户信息为用户常驻位置信息时，对应的用户标记可以是该用户常驻位置信息的位置名称；当用户信息为用户偏好的浏览信息时，对应的用户标记可以是该用户偏好的浏览信息的类别，参见上述示例中的“薅羊毛”。

S4，服务器根据用户标签的类型确定第一编码信息，并将该第一编码信息发送至终端。

S5，终端接收该第一编码信息，并显示该第一编码信息，以供用户扫描该第一编码信息。该第一编码信息包括渠道码、门店活码或加群码信息。

1)当第一编码信息为渠道码时，在用户扫描或点击该渠道码时，服务器可以识别用户来源，从而统计该用户所处的用户来源对应的渠道的推广效果。

2)当第一编码信息为门店活码时，在用户扫描或长按该门店活码后，可以将与该用户的用户标签对应的用于客户服务的门店群聊推荐给该用户。

3)该加群码信息也即自动拉群码，当第一编码信息为加群码信息时，服务器首先根据用户信息获取用户标签，根据用户标签向用户显示与标签对应的自动拉群码，当用户长按识别自动拉群码后，将与该自动拉群码对应的客服人员推荐给该用户。

通过这种方式，针对用户的识别操作，不同的用户通过扫描或点击同一个标签分流码(包括二维码或链接)，即可根据用户的标签将用户分配至企业管理员预先设定的客服或群聊，有效提升企业工作效率，降低企业成本。

针对上述用户分流处理的方法，本实施例提供了一种分流处理装置，参见图7所示，该装置主要包括以下部分：

配置界面显示模块702，用于响应针对第一图形用户界面显示的分流配置控件的触发操作，显示配置界面；

规则配置模块704，用于响应针对配置界面中的规则配置控件的选择触发操作，确定对应的分流规则；分流规则用于指示用户标签和预先生成的第一编码信息的对应关系；

分享模块706，用于响应针对第一终端提供的确定分流规则后的第一图形用户界面的生成操作，基于多个分流规则生成第二编码信息，以供将第二编码信息分享至第二终端；其中，第二编码信息用于将触发识别第二编码信息的目标用户按照目标用户的用户标签进行分流。

在一些实施方式中，规则配置控件包括标签选择控件和编码类型选择控件；上述装置还包括，确定模块，用于：响应针对配置界面中的标签选择控件的触发操作，获取用户标签，并基于用户标签确定待配置的用户类型；其中，用户类型与用户标签一一对应；响应针对待配置的用户类型对应的编码类型选择控件的选择触发操作，确定编码类型和编码类型对应的第一编码信息；其中，第一编码信息至少包括渠道码信息、门店活码信息或加群码信息。

在一些实施方式中，配置界面还包括页面配置控件；上述装置还包括：页面配置模块，用于响应针对页面配置控件的触发操作，对第二编码信息的显示界面的进行页面配置处理。

在一些实施方式中，上述页面配置模块，还用于：响应于针对页面配置控件的触发操作，确定页面配置目标；页面配置目标包括个人配置信息或企业配置信息；响应于针对上传控件的触发操作，接收与页面配置目标对应的推广信息；其中，推广信息至少包括以下信息的一种或多种：推广标题、活动海报、个人名片和企业资料。

在一些实施方式中，配置界面还包括修改控件和删除控件；上述装置还包括修改删除模块，用于：响应于针对修改控件和/或删除控件的触发操作，对配置的第一编码信息进行对应的修改处理和/删除处理。

在一些实施方式中，上述装置还包括：优先级设置模块，用于为第二编码信息中包括的多种第一编码信息设置有优先级标识，优先级标识用于目标用户在扫描第二编码信息之后，显示第一编码信息的优先顺序。

本发明实施例所提供的装置，其实现原理及产生的技术效果和前述方法实施例相同，为简要描述，装置实施例部分未提及之处，可参考前述方法实施例中相应内容。

本发明实施例还提供有一种用户分流处理的方法，该用户分流处理的方法应用于第二终端，该第二终端也即商家或企业用户配置第一编码信息的终端，诸如，当企业为教育机构时，则通过第二终端配置相应的教学科目对应的客服或群聊，当商家为某产品的销售商时，则可以通过配置相应的商品销售顾问对应的客服或群聊。通过第二终端提供第二图形用户界面，由于上述第一终端最终将配置好的第二编码信息通过分享的方式发送至第二终端，因此第二图形用户界面显示的内容包括第一终端发送的已配置好的第二编码信息。

参见图8所示，该用户分流处理的方法可以包括以下步骤：

步骤S802，响应于针对第二编码信息的第一识别操作，显示与用户标签对应的第一编码信息。第二编码信息也即上述标签分流码，该第二编码信息可以为二维码，也可以为链接，上述第一识别操作为扫描二维码的操作或者点击链接的操作。当扫描标签分流码对应的二维码或点击标签分流码对应的链接后，会显示与用户标签对应的第一编码信息。与用户标签对应的第一编码信息也即相应的用户标签对应的客服或群聊。

步骤S804，响应针对第一编码信息的第二识别操作，进入与标签信息对应的聊天界面；其中，聊天界面包括个人聊天界面或群组聊天界面。上述第一编码信息通常为客服的二维码或者群聊的二维码，则对应的第二识别操作为扫描该二维码信息的操作。当第一编码信息为客服的二维码时，响应针对第一编码信息的第二识别操作，进入与标签信息对应的聊天界面为客服的个人聊天界面，当第一编码信息为群聊的二维码时，响应针对第一编码信息的第二识别操作，进入与标签信息对应的聊天界面为群组聊天界面。

在一可选的实施方式中，在进入与标签信息对应的聊天界面之后，上述方法还包括：在聊天界面显示预先配置的欢迎语；其中，欢迎语与第一编码信息的类型对应；第一编码信息至少包括渠道码信息、门店活码信息或加群码信息。

在一种实施方式中，针对进入“渠道码”的客服，渠道活码可以在引流阶段识别客户来源，给客户打上不同的渠道标签，并在进入聊天界面之后发送不同的渠道欢迎语，也可以通过企业投放页面的二维码或链接进入“加群码信息”的客服，还可以通过企业投放页面的二维码或链接进入“门店活码”的群聊。

针对上述第二终端对应的用户分流处理的方法，本发明实施例还提供了一种用户分流处理的装置，该装置应用于第二终端，通过第二终端提供第二图形用户界面，第二图形用户界面显示的内容包括第一终端发送的已配置好的第二编码信息，参见图9所示，该装置包括以下部分：

显示模块902，用于响应于针对第二编码信息的第一识别操作，显示与用户标签对应的第一编码信息；

分流模块904，用于响应针对第一编码信息的第二识别操作，进入与标签信息对应的聊天界面；其中，聊天界面包括个人聊天界面或群组聊天界面。

本发明实施例所提供的装置，其实现原理及产生的技术效果和前述方法实施例相同，为简要描述，装置实施例部分未提及之处，可参考前述方法实施例中相应内容。

本发明实施例提供了一种电子设备，该电子设备可以包括服务器前端、服务器或终端。具体的，该电子设备包括处理器和存储装置；存储装置上存储有计算机程序，计算机程序在被所述处理器运行时执行如上所述实施方式的任一项所述的方法。

图10为本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图，该电子设备100包括：处理器10，存储器11，总线12和通信接口13，所述处理器10、通信接口13和存储器11通过总线12连接；处理器10用于执行存储器11中存储的可执行模块，例如计算机程序。

其中，存储器11可能包含高速随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)，也可能还包括非不稳定的存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。通过至少一个通信接口13(可以是有线或者无线)实现该系统网元与至少一个其他网元之间的通信连接，可以使用互联网，广域网，本地网，城域网等。

总线12可以是ISA总线、PCI总线或EISA总线等。所述总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图10中仅用一个双向箭头表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

其中，存储器11用于存储程序，所述处理器10在接收到执行指令后，执行所述程序，前述本发明实施例任一实施例揭示的流过程定义的装置所执行的方法可以应用于处理器10中，或者由处理器10实现。

处理器10可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤可以通过处理器10中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。上述的处理器10可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)、网络处理器(Network Processor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器(Digital SignalProcessing，简称DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，简称ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，简称FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合本发明实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件译码处理器执行完成，或者用译码处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。软件模块可以位于随机存储器，闪存、只读存储器，可编程只读存储器或者电可擦写可编程存储器、寄存器等本领域成熟的存储介质中。该存储介质位于存储器11，处理器10读取存储器11中的信息，结合其硬件完成上述方法的步骤。

本发明实施例所提供的用户分流处理的方法、装置、电子设备及存储介质的计算机程序产品，包括存储了程序代码的计算机可读存储介质，所述程序代码包括的指令可用于执行前面方法实施例中所述的方法，具体实现可参见方法实施例，在此不再赘述。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统和装置的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

另外，在本发明实施例的描述中，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

在本发明的描述中，需要说明的是，术语“第一”、“第二”、“第三”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

最后应说明的是：以上实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种用户分流处理的方法，其特征在于，所述方法应用于第一终端，通过所述第一终端提供第一图形用户界面；所述方法包括：

响应针对所述第一图形用户界面显示的分流配置控件的触发操作，显示配置界面；

响应针对所述配置界面中的规则配置控件的选择触发操作，确定分流规则；所述分流规则用于指示用户标签和第一编码信息的对应关系；

响应针对所述第一终端提供的确定分流规则后的第一图形用户界面的生成操作，基于所述分流规则生成第二编码信息，以供将所述第二编码信息分享至第二终端；其中，所述第二编码信息用于将触发识别所述第二编码信息的目标用户按照所述目标用户的用户标签进行分流。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述规则配置控件包括标签选择控件和编码类型选择控件；所述方法还包括：

响应针对所述配置界面中的所述标签选择控件的触发操作，获取用户标签，并基于所述用户标签确定待配置的用户类型；其中，所述用户类型与所述用户标签一一对应；

响应针对所述待配置的用户类型对应的编码类型选择控件的选择触发操作，确定编码类型和所述编码类型对应的第一编码信息；其中，所述第一编码信息至少包括渠道码信息、门店活码信息或加群码信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述配置界面还包括页面配置控件；所述方法还包括：

响应于针对所述页面配置控件的触发操作，确定页面配置目标；所述页面配置目标包括个人配置信息或企业配置信息；

响应于针对上传控件的触发操作，接收与所述页面配置目标对应的推广信息；其中，所述推广信息至少包括以下信息的一种或多种：推广标题、活动海报、个人名片和企业资料。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

为所述第二编码信息中包括的多种第一编码信息设置有优先级标识，所述优先级标识用于目标用户在扫描所述第二编码信息之后，显示所述第一编码信息的优先顺序。

5.一种用户分流处理的方法，其特征在于，所述方法应用于第二终端，通过所述第二终端提供第二图形用户界面，所述第二图形用户界面显示的内容包括第一终端发送的已配置好的第二编码信息；所述方法包括：

响应于针对所述第二编码信息的第一识别操作，显示与用户标签对应的所述第一编码信息；

响应针对所述第一编码信息的第二识别操作，进入与标签信息对应的聊天界面；其中，所述聊天界面包括个人聊天界面或群组聊天界面。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在进入与标签信息对应的聊天界面之后，所述方法还包括：

在所述聊天界面显示预先配置的欢迎语；其中，所述欢迎语与第一编码信息的类型对应；所述第一编码信息至少包括渠道码信息、门店活码信息或加群码信息。

7.一种用户分流处理的装置，其特征在于，所述装置应用于第一终端，通过所述第一终端提供第一图形用户界面；所述装置包括：

显示模块，用于响应针对所述第一图形用户界面显示的分流配置控件的触发操作，显示配置界面；

规则确定模块，用于响应针对所述配置界面中的规则配置控件的选择触发操作，确定分流规则；所述分流规则用于指示用户标签和第一编码信息的对应关系；

生成模块，用于响应针对所述第一终端提供的确定分流规则后的第一图形用户界面的生成操作，基于所述分流规则生成第二编码信息，以供将所述第二编码信息分享至第二终端；其中，所述第二编码信息用于将触发识别所述第二编码信息的目标用户按照所述目标用户的用户标签进行分流。

8.一种用户分流处理的装置，其特征在于，所述装置应用于第二终端，通过所述第二终端提供第二图形用户界面，所述第二图形用户界面显示的内容包括第一终端发送的已配置好的第二编码信息；所述装置包括：

显示模块，用于响应于针对所述第二编码信息的第一识别操作，显示与用户标签对应的所述第一编码信息；

分流模块，用于响应针对所述第一编码信息的第二识别操作，进入与标签信息对应的聊天界面；其中，所述聊天界面包括个人聊天界面或群组聊天界面。

9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器和存储器，所述存储器存储有能够被所述处理器执行的计算机可执行指令，所述处理器执行所述计算机可执行指令以实现权利要求1至4任一项所述的方法，或者，权利要求5至6任一项的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在被处理器调用和执行时，计算机可执行指令促使处理器实现权利要求1至4任一项所述的方法，或者，权利要求5至6任一项所述的方法。

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