CN114422464A - 信息交互方法及装置 - Google Patents

Abstract

本公开涉及互联网技术领域，尤其涉及一种信息交互方法及装置。其中，一种信息交互方法，包括：获取与用户信息对应的客服即时通信信息，并通过第一用户终端中的第一应用程序对所述客服即时通信信息进行展示；若接收到针对所述客服即时通信信息的添加请求，且确定所述客服即时通信信息添加完成，则通过所述第一用户终端中的所述第二应用程序展示标识绑定推荐信息，所述标识绑定推荐信息用于指示所述第一用户终端对第一用户标识和所述第二应用程序的第二用户标识进行绑定；若接收到针对所述第一用户标识和所述第二用户标识的绑定请求，则关联存储所述第一用户标识和所述第二用户标识。采用本公开，可以提高信息交互效率的同时提高用户的使用体验。

Description

信息交互方法及装置

技术领域

本公开涉及互联网技术领域，尤其涉及一种信息交互方法及装置。

背景技术

随着科学技术的发展，互联网的日益发展丰富了用户获取资讯的方式，还可以让用户足不出户满足用户的购物需求。商家可以通过互联网平台进行商品的销售，以及获取平台的优惠策略等活动信息，参与平台的活动。

目前，商家获取平台的活动信息，需要联系平台的客服，或者是平台的客服通过添加商家的联系方式进行交流，在建立交流的过程中，时效性无法保障，另外还需要专门的客服人员去维护与商家的联系。

发明内容

本公开提供一种信息交互方法及装置，以至少解决相关技术中信息交互效率较低的问题。本公开的技术方案如下：

根据本公开实施例的第一方面，提供一种信息交互方法，包括：

获取与用户信息对应的客服即时通信信息，并通过第一用户终端中的第一应用程序对所述客服即时通信信息进行展示，其中，所述用户信息为所述第一用户终端中与所述第一应用程序对应的信息，且所述用户信息中的第一用户标识未添加与第二应用程序对应的客服即时通信信息集合中的任一客服即时通信信息；

若接收到针对所述客服即时通信信息的添加请求，且确定所述客服即时通信信息添加完成，则通过所述第一用户终端中的所述第二应用程序展示标识绑定推荐信息，所述标识绑定推荐信息用于指示所述第一用户终端对第一用户标识和所述第二应用程序的第二用户标识进行绑定；

若接收到针对所述第一用户标识和所述第二用户标识的绑定请求，则关联存储所述第一用户标识和所述第二用户标识，以基于所述第一用户标识或所述第二用户标识进行信息交互。

可选的，所述获取与用户信息对应的客服即时通信信息，包括：

获取与用户信息对应的圈选标识；

在第一客服即时通信信息集合中，获取与所述圈选标识对应的客服即时通信信息。

可选的，所述获取与用户信息对应的客服即时通信信息，包括：

获取用户信息中的第一用户标识，所述第一用户标识用于唯一标识用户终端的第一应用程序的注册用户；

在第二客服即时通信信息集合中，获取与所述第一用户标识对应的客服即时通信信息。

可选的，所述若接收到针对所述第一用户标识和所述第二用户标识的绑定请求，则关联存储所述第一用户标识和所述第二用户标识之后，还包括：

接收所述客服即时通信信息对应的第二用户终端发送的群组通信请求，所述群组通信请求包括群组标识；

发送所述群组通信请求至所述第一用户终端，所述群组通信请求用于指示所述第一用户终端通过所述第二用户标识加入所述群组标识对应的群组。

可选的，所述发送所述群组通信请求至第一用户终端之后，还包括：

若接收到所述第二用户终端发送的即时信息，则发送所述即时信息至所述第一用户终端，以使所述第一用户终端通过所述第二应用程序展示所述即时信息。

可选的，所述发送所述群组通信请求至第一用户终端之后，还包括：

获取所述用户信息对应的圈选标识；

获取与所述圈选标识对应的群组标识；

获取与所述群组标识对应的用户标识集合；

若所述第二用户标识属于所述用户标识集合，则确定所述第一用户终端通过所述第二用户标识加入所述群组标识对应的群组。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种信息交互装置，包括：

信息获取单元，被配置为执行获取与用户信息对应的客服即时通信信息，并通过第一用户终端中的第一应用程序对所述客服即时通信信息进行展示，其中，所述用户信息为所述第一用户终端中与所述第一应用程序对应的信息，且所述用户信息中的第一用户标识未添加与第二应用程序对应的客服即时通信信息集合中的任一客服即时通信信息；

信息展示单元，被配置为执行若接收到针对所述客服即时通信信息的添加请求，且确定所述客服即时通信信息添加完成，则通过所述第一用户终端中的第二应用程序展示标识绑定推荐信息，所述标识绑定推荐信息用于指示所述第一用户终端对第一用户标识和所述第二应用程序的第二用户标识进行绑定；

标识关联单元，被配置为执行若接收到针对所述第一用户标识和所述第二用户标识的绑定请求，则关联存储所述第一用户标识和所述第二用户标识，以基于所述第一用户标识或所述第二用户标识进行信息交互。

可选的，所述信息获取单元被配置为获取与用户信息对应的客服即时通信信息时，具体配置为执行：

获取与用户信息对应的圈选标识；

在第一客服即时通信信息集合中，获取与所述圈选标识对应的客服即时通信信息。

可选的，所述信息获取单元被配置为获取与用户信息对应的客服即时通信信息时，具体配置为执行：

获取用户信息中的第一用户标识，所述第一用户标识用于唯一标识用户终端的第一应用程序的注册用户；

在第二客服即时通信信息集合中，获取与所述第一用户标识对应的客服即时通信信息。

可选的，所述标识关联单元被配置为若接收到针对所述第一用户标识和所述第二用户标识的绑定请求，则关联存储所述第一用户标识和所述第二用户标识之后，还具体配置为执行：

接收所述客服即时通信信息对应的第二用户终端发送的群组通信请求，所述群组通信请求包括群组标识；

发送所述群组通信请求至所述第一用户终端，所述群组通信请求用于指示所述第一用户终端通过所述第二用户标识加入所述群组标识对应的群组。

可选的，所述装置还包括即时信息展示单元，所述即时信息展示单元，被配置为执行所述发送所述群组通信请求至第一用户终端之后，若接收到所述第二用户终端发送的即时信息，则发送所述即时信息至所述第一用户终端，以使所述第一用户终端通过所述第二应用程序展示所述即时信息。

可选的，所述装置还包括群组加入单元，所述群组加入单元，被配置为执行所述发送所述群组通信请求至第一用户终端之后，获取所述用户信息对应的圈选标识；

获取与所述圈选标识对应的群组标识；

获取与所述群组标识对应的用户标识集合；

若所述第二用户标识属于所述用户标识集合，则确定所述第一用户终端通过所述第二用户标识加入所述群组标识对应的群组。

根据本公开实施例的第三方面，提供一种信息交互方法，所述方法包括：

接收并通过第一应用程序展示与第二应用程序对应的客服即时通信信息，其中，所述客服即时通信信息与所述第一应用程序中的第一用户标识对应，且未与所述第一用户标识绑定的标识；

接收针对所述客服即时通信信息所输入的添加指令，通过第二应用程序发送添加请求至所述服务器；

接收并通过所述第二应用程序展示标识绑定推荐信息；

在第二应用程序中接收针对所述标识绑定推荐信息所输入的所述第一用户标识，以使所述第一用户标识和所述第二应用程序的第二用户标识进行绑定，并基于所述第一用户标识或所述第二用户标识进行信息交互。

可选的，所述在第二应用程序中接收针对所述标识绑定推荐信息所输入的所述第一用户标识之后，还包括：

接收所述客服即时通信信息对应的第二用户终端通过所述服务器发送的群组通信请求，所述群组通信请求包括群组标识；

通过所述第一应用程序展示所述群组标识；

若接收到针对所述群组标识所输入的确认指令，则通过所述第二用户标识加入所述群组标识对应的群组。

可选的，所述通过所述第二用户标识加入所述群组标识对应的群组之后，还包括：

若接收到所述第二用户终端通过所述服务器发送的即时信息，则在所述第二应用程序中展示所述即时信息。

根据本公开实施例的第四方面，提供一种信息交互装置，包括：

通信信息展示单元，被配置为执行接收并通过第一应用程序展示与第二应用程序对应的客服即时通信信息，其中，所述客服即时通信信息与所述第一应用程序中的第一用户标识对应，且未与所述第一用户标识绑定的标识；

请求发送单元，被配置为执行接收针对所述客服即时通信信息所输入的添加指令，通过第二应用程序发送添加请求至所述服务器；

推荐信息接收单元，被配置为执行接收并通过所述第二应用程序展示标识绑定推荐信息；

用户标识绑定单元，在第二应用程序中接收针对所述标识绑定推荐信息所输入的所述第一用户标识，以使所述第一用户标识和所述第二应用程序的第二用户标识进行绑定，并基于所述第一用户标识或所述第二用户标识进行信息交互。

可选的，所述装置还包括指令接收单元，所述指令接收被配置为执行所述在第二应用程序中接收针对所述标识绑定推荐信息所输入的所述第一用户标识之后，接收所述客服即时通信信息对应的第二用户终端通过所述服务器发送的群组通信请求，所述群组通信请求包括群组标识；

通过所述第一应用程序展示所述群组标识；

若接收到针对所述群组标识所输入的确认指令，则通过所述第二用户标识加入所述群组标识对应的群组。

可选的，所述装置还包括即时信息接收单元，所述即时信息接收单元被配置为执行所述通过所述第二用户标识加入所述群组标识对应的群组之后，若接收到所述第二用户终端通过所述服务器发送的即时信息，则在所述第二应用程序中展示所述即时信息。

根据本申请的第五方面，提供了一种服务器，包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行前述第一方面中任一项所述的方法。

根据本申请的第六方面，提供了一种电子设备，包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行前述第三方面中任一项所述的方法。

根据本申请的第七方面，提供了一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，其中，所述计算机指令用于使所述计算机执行前述一方面中任一项所述的方法。

根据本申请的第八方面，提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序在被处理器执行时实现前述一方面中任一项所述的方法。

本公开的实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果：

在一些或者相关的实施例中，通过获取与用户信息对应的客服即时通信信息，并通过第一用户终端中的第一应用程序对客服即时通信信息进行展示，可以在接收到针对客服即时通信信息的添加请求，且确定客服即时通信信息添加完成，则通过第一用户终端中的第二应用程序展示标识绑定推荐信息，若接收到针对第一用户标识和第二用户标识的绑定请求，则关联存储第一用户标识和第二用户标识，无需客服即时通信信息对应第二用户终端逐一添加第一用户标识，可以减少第二用户终端添加第一用户终端效率较低的情况，同时，可以由于关联存储第一用户标识和第二用户标识，可以基于第一用户标识或第二用户标识进行信息交互，可以丰富第一用户终端和服务器之间的信息交互方式，减少交互信息的获取时长，提高沟通效率，进而可以提高信息交互效率的同时提高用户的使用体验。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理，并不构成对本公开的不当限定。

图1是根据一示例性实施例示出的一种信息交互方法的背景示意图；

图2是根据一示例性实施例示出的一种信息交互方法的架构示意图；

图3是根据一示例性实施例示出的一种信息交互方法的流程图；

图4是根据一示例性实施例示出的一种信息交互方法的流程图；

图5是根据一示例性实施例示出的一种用户终端的展示界面的举例示意图；

图6是根据一示例性实施例示出的一种用户终端的展示界面的举例示意图；

图7是根据一示例性实施例示出的一种信息交互方法的交互示意图；

图8是根据一示例性实施例示出的一种用户终端的展示界面的举例示意图；

图9是根据一示例性实施例示出的一种信息交互方法的流程图；

图10是根据一示例性实施例示出的一种信息交互方法的流程图；

图11是根据一示例性实施例示出的一种用户终端的展示界面的举例示意图；

图12是根据一示例性实施例示出的一种信息交互装置的结构框图；

图13是根据一示例性实施例示出的一种信息交互装置的结构框图；

图14是根据一示例性实施例示出的一种信息交互装置的结构框图；

图15是根据一示例性实施例示出的一种信息交互装置的结构框图；

图16是根据一示例性实施例示出的一种信息交互装置的结构框图；

图17是根据一示例性实施例示出的一种信息交互装置的结构框图；

图18是根据一示例性实施例示出的一种服务器的框图；

图19是根据一示例性实施例示出的一种用户终端的框图。

具体实施方式

为了使本领域普通人员更好地理解本公开的技术方案，下面将结合附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。

需要说明的是，本公开的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。

随着科学技术的发展，互联网技术的日益成熟，提高了用户生产生活的便利性。互联网应用场景中，用户例如可以直播方式进行商品销售，可以丰富商品销售方式，也可以丰富用户购买商品方式。

根据一些实施例，图1是根据一示例性实施例示出的一种信息交互方法的背景示意图。如图1所示，商家可以在直播应用程序中创建直播间，并在直播间进行商品销售。销售平台可以与该用户建立联系，以便可以提高与用户之间的交流。随着商家规模的增长和业务快速的发展，平台与商家建立联系的诉求变得越发得重要。以商家客服为主的平台方可以将重要的信息传达给商家，让商家能够配合平台的节奏、沿着正确的道路发展；而商家需要了解平台的动向、和同行进行生意经上的交流。

在一些实施例中，由于商家数量较多，客服需要逐一添加商家联系信息，客服与商家建立联系时长较长，信息交互不及时，使得用户使用体验较差。

根据一些实施例，图2是根据一示例性实施例示出的一种信息交互方法的架构示意图。如图2所示，客服终端11可以获取用户终端14对应的用户标识。客服终端11可以通过网络12发送针对该用户标识的标识添加请求至服务器13。服务器13接收到该标识添加请求时，服务器13可以将该标识添加请求发送至用户终端14。用户终端14确定添加客服终端对应的客服标识时，用户终端可以发送确定添加信息至服务器13。服务器13可以发送确认添加信息至客服终端14。

易于理解的是，该客服终端或用户终端包括但不限于：可穿戴设备、手持设备、个人电脑、平板电脑、车载设备、智能手机、计算设备或连接到无线调制解调器的其它处理设备等。在不同的网络中终端设备可以叫做不同的名称，例如：用户设备、接入终端、用户单元、用户站、移动站、移动台、远方站、远程终端、移动设备、用户终端、终端、无线通信设备、用户代理或用户装置、蜂窝电话、无绳电话、个人数字处理(personal digital assistant，PDA)、第五代移动通信技术(5th generation mobile networks，5G)网络或未来演进网络中的终端设备等。该直播终端上可以安装操作系统，该操作系统是指可以运行在终端中的操作系统，是管理和控制终端硬件和终端应用的程序，是终端中不可或缺的系统应用。该操作系统包括但不限于安卓Android系统、IOS系统、Windows phone(WP)系统和Ubuntu移动版操作系统等。

根据一些实施例，该客服终端11或者用户终端14可以通过网络12和服务器13连接。网络用以在客服终端11和服务器13或者用户终端14和服务器13之间提供通信链路。网络12可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。应该理解，图2中的客服终端11、用户终端14、网络12和服务器13的数目仅仅是示意性的。根据现实需要，可以具有任意数目的终端、网络和服务器。比如服务器13可以是多个服务器组成的服务器集群等。用户可以使用用户终端11通过网络12与服务器13交互，以获取交互信息等。

图3是根据一示例性实施例示出的一种信息交互方法的流程图，如图3所示，信息交互方法例如可以应用于与商家信息交互场景中，该方法可依赖于计算机程序实现，可运行于服务器上，包括以下步骤：

在步骤S11中，获取与用户信息对应的客服即时通信信息，并通过第一用户终端中的第一应用程序对客服即时通信信息进行展示；

根据一些实施例，用户信息为第一用户终端中与第一应用程序对应的信息，该用户信息例如可以包括在第一应用程序进行注册时的信息，该用户信息例如还可以包括在第一应用程序中补充的信息。该用户信息包括但不限于第一用户标识、用户名称、用户标签、用户头像等等。该用户信息并不特指某一固定信息。例如当用户信息包括的信息类型发生变化时，该用户信息也可以相应变化。

易于理解的是，第一用户标识是指在第一应用程序中唯一标识用户的标识，该第一用户标识可以是用户在第一应用程序中注册时由用户设置唯一标识，还可以是用户在第一应用程序注册时由第一应用程序对应的服务器给该用户配置的唯一标识。该用户信息中的第一用户标识未添加客服即时通信信息集合中的任一客服即时通信信息。

可选的，客服即时通信信息集合是指由至少一个客服即时通信信息汇聚而成的集体。该客服解释通信标识是与第二应用程序对应的通信标识，即客服即时通信信息集合是与第二应用程序对应的标识集合。该客服即时通信信息集合并不特指某一固定集合。例如当客服即时通信信息集合中包括的客服即时通信信息的数量发生变化时，该客服即时通信信息集合也可以相应变化。当客服即时通信信息集合中包括的客服即时通信信息发生变化时，该客服即时通信信息集合也可以相应变化。

在一些实施例中，客服即时通信信息用于唯一标识第二应用程序中的客服，即一个客服仅对应一个客服即时通信信息。

易于理解的是，第一用户终端是指与第一用户标识对应的第一用户终端，该第一用户终端并不特指某一用户终端，当未添加客服即时通信信息集合中任一客服即时通信信息的第一用户标识发生变化时，该第一用户标识对应的第一用户终端也可以发生相应变化。

根据一些实施例，第一应用程序是指第一用户终端中的用于展示客服即时通信信息的程序，该第一应用程序是指与第一用户标识对应的应用程序。第一应用程序可以是指为完成某项或多项特定工作的计算机程序，它运行在用户模式，可以和用户进行交互，具有可视的用户界面。

在一些实施例中，服务器可以获取与用户信息对应的客服即时通信信息，并通过第一用户终端中的第一应用程序对客服即时通信信息进行展示。即服务器可以在客服即时通信信息集合中获取与用户信息对应的客服即时通信信息，并将该客服即时通信信息发送至第一用户终端。第一用户终端获取到该客服即时通信信息时，该第一用户终端可以通过第一应用程序展示该客服即时通信信息。

在步骤S12中，若接收到针对客服即时通信信息的添加请求，且确定客服即时通信信息添加完成，则通过第一用户终端中的第二应用程序展示标识绑定推荐信息；

在一些实施例中，添加请求是指第一用户终端发送的用于添加客服即时通信信息的请求。该添加请求例如可以是第一用户终端接收到针对客服即时通信信息的添加指令时生成的。该添加请求中例如可以包括添加时间点、添加对象、添加方式等等。

根据一些实施例，第二应用程序是指与客服即时通信信息集合对应的应用程序，该第二应用程序不同于第一应用程序。第二应用程序并不特指某一固定应用程序。该第二应用程序可以是第二应用程序集合，还是可以是单一应用程序。

易于理解的是，标识绑定推荐信息用于指示第一用户终端对第一用户标识和第二应用程序的第二用户标识进行绑定。该标识绑定推荐信息并不特指某一固定推荐信息。例如当第一用户标识或第二用户标识发生变化时，该标识绑定推荐信息也可以相应变化。

可选的，第一用户标识是指在第一应用程序中的唯一标识该用户的标识。第二用户标识是指在第二应用程序中的唯一标识用户的标识。即第一用户标识和第二用户标识是不同应用程序中同一用户对应的不同标识。

在一些实施例中，服务器可以在客服即时通信信息集合中获取与用户信息对应的客服即时通信信息，并将该客服即时通信信息发送至第一用户终端。第一用户终端接收到该客服即时通信信息时，该第一用户终端可以通过第一应用程序展示该客服即时通信信息。在服务器发生客服即时通信信息至第一用户终端时，服务器可以检测是否接收到客服即时通信信息的添加请求。若服务器接收到针对客服即时通信信息的添加请求，且确定客服即时通信信息添加完成，则通过第一用户终端中的第二应用程序展示标识绑定推荐信息。即若服务器接收到针对客服即时通信信息的添加请求时，服务器可以检测客服即时通信信息是否添加完成。若服务器确定客服即时通信信息添加完成，则服务器可以通过第一用户终端中的第二应用程序展示该标识绑定推荐信息。即服务器可以发送标识绑定推荐信息至第一用户终端，第一用户终端可以通过第一用户终端中的第二应用程序展示该标识绑定推荐信息。

在步骤S13中，若接收到针对第一用户标识和第二用户标识的绑定请求，则关联存储第一用户标识和第二用户标识。

在一些实施例中，绑定请求是指用于绑定第一用户标识和第二用户标识的绑定请求。该绑定请求并不特指某一固定请求。例如当第一用户标识或者第二用户标识发生变化时，该绑定请求也可以相应变化。

根据一些实施例，当服务器通过第一用户终端中的第二应用程序展示标识绑定推荐信息时，服务器可以检测是否针对第一用户标识和第二用户标识的绑定请求。若服务器接收到针对第一用户标识和第二用户标识的绑定请求，则服务器可以关联存储第一用户标识和第二用户标识。

在一些或者相关的实施例中，通过获取与用户信息对应的客服即时通信信息，并通过第一用户终端中的第一应用程序对客服即时通信信息进行展示，可以在接收到针对客服即时通信信息的添加请求，且确定客服即时通信信息添加完成，则通过第一用户终端中的第二应用程序展示标识绑定推荐信息，若接收到针对第一用户标识和第二用户标识的绑定请求，则关联存储第一用户标识和第二用户标识，无需客服即时通信信息对应第二用户终端逐一添加第一用户标识，可以减少第二用户终端添加第一用户终端效率较低的情况，同时，可以由于关联存储第一用户标识和第二用户标识，可以基于第一用户标识或第二用户标识进行信息交互，可以丰富第一用户终端和服务器之间的信息交互方式，减少交互信息的获取时长，提高沟通效率，进而可以提高信息交互效率的同时提高用户的使用体验。

图4是根据一示例性实施例示出的一种信息交互方法的流程图。如图4所示，该信息交互方法包括以下步骤：

在步骤S21中，获取与用户信息对应的客服即时通信信息，并通过第一用户终端中的第一应用程序对客服即时通信信息进行展示；

具体过程如上所述，此处不再赘述。

根据一些实施例，该信息交互方法可以应用于用户在第一用户终端中的第一应用程序中注册时，还可以注册一段时长之后的。即服务器检测到该用户信息首次在第一应用程序出现时，服务器可以直接获取与该用户信息对应的客服即时通信信息。或者，服务器可以定时检测第一用户标识是否添加客服即时通信信息，若服务器确定第一用户标识未添加客服即时通信信息时服务器可以获取与用户信息对应的客服即时通信信息。客服即时通信信息包括但不限于客服即时通信标识、

易于理解的是，用户信息为第一用户终端中与第一应用程序对应的信息，且用户信息中的第一用户标识未添加客服即时通信信息集合中任一客服即时通信信息。该用户信息包括但不限于第一用户标识、用户名称、用户标签、用户头像等等。例如，S用户信息中第一用户标识例如可以是W1用户标识，用户名称例如可以是小吃店铺，用户标签例如可以是食品标签，用户头像例如可以是采用卡通图像。

根据一些实施例，服务器获取与用户信息对应的客服即时通信信息时，服务器就可以获取与用户信息对应的圈选标识，服务器可以在第一客服即时通信信息集合中，获取与圈选标识对应的客服即时通信信息，可以减少客服即时通信信息的获取步骤，提高客服即时通信信息的获取效率，提高信息交互效率。

易于理解的是，第一客服即时通信信息集合是指关联存储有圈选标识和客服即时通信信息对应的集合。该第一客服即时通信信息集合并不特指某一固定集合。例如当圈选标识对应的客服即时通信信息发生变化时，该第一客服即时通信信息集合也可以相应变化。第一客服即时通信信息集合中包括的圈选标识数量发生变化时，该第一客服即时通信信息集合也可以相应变化。

在一些实施例中，圈选标识是指对用户信息进行圈选之后所得到的圈选信息对应的标识。该圈选标识例如可以是食品类对应的圈选标识为Q圈选标识。用户信息与圈选标识的对应关系例如可以是食品标签对应的圈选标识为Q1圈选标识、电器标签对应的圈选标识为Q2圈选标识，饮料标签对应的圈选标识为Q3圈选标识，护肤标签对应的圈选标识为Q4圈选标识。服务器获取到S用户信息的用户标签例如可以是食品标签，服务器可以获取与S用户信息对应的圈选标识例如可以是Q1圈选标识。

根据一些实施例，第一客服即时通信标识集合例如可以是第一客服即时通信标识集合，该第一客服即时通信标识集合例如可以是Q1圈选标识对应的客服即时通信标识例如可以是q1客服即时通信标识，Q2圈选标识对应的客服即时通信标识例如可以是q2客服即时通信标识，Q3圈选标识对应的客服即时通信标识例如可以是q3客服即时通信标识，Q4圈选标识对应的客服即时通信标识例如可以是q4客服即时通信标识。服务器获取到与S用户信息对应的圈选标识例如可以是Q1圈选标识，服务器在第一客服即时通信标识集合可以获取到与Q1圈选标识对应的客服即时通信标识例如可以是q1客服即时通信标识。

根据一些实施例，服务器获取与用户信息对应的客服即时通信信息时，服务器可以获取用户信息中的第一用户标识，第一用户标识用于唯一标识用户终端的第一应用程序的注册用户。服务器获取到第一用户标识时，服务器可以在第二客服即时通信信息集合中，获取与第一用户标识对应的客服即时通信信息，可以减少客服即时通信信息的获取步骤，提高客服即时通信信息的获取效率，提高信息交互效率。

易于理解的是，第二客服即时通信信息集合是指关联存储有用户标识和客服即时通信信息对应的集合。该第二客服即时通信信息集合并不特指某一固定集合。例如当用户标识对应的客服即时通信信息发生变化时，该第二客服即时通信信息集合也可以相应变化。第二客服即时通信信息集合中包括的用户标识数量发生变化时，该第二客服即时通信信息集合也可以相应变化。若客服即时通信信息集合同时关联存储有圈选标识、用户标识和客服即时通信信息三者对应关系的集合，则第一客服即时通信信息集合和第二客服即时通信信息集合可以是相同的集合。

可选的，客服即时通信信息例如可以为客服即时通信标识，一个用户标识仅对应一个客服即时通信标识，但一个客服即时通信标识可以对应多个用户标识。例如W1用户标识对应的客服即时通信标识例如仅可以是w1客服即时通信标识，但是w1客服即时通信标识对应的用户标识例如可是W1用户标识、W2用户标识、W3用户标识和W4用户标识。

在一些实施例中，第二客服即时通信标识集合例如可以是第二客服即时通信标识集合，该第二客服即时通信标识集合例如可以是W1用户标识对应的客服即时通信标识例如可以是w1客服即时通信标识，W2用户标识对应的客服即时通信标识例如可以是w2客服即时通信标识，W3用户标识对应的客服即时通信标识例如可以是w3客服即时通信标识，W4用户标识对应的客服即时通信标识例如可以是w4客服即时通信标识。服务器获取到与S用户信息对应的圈选标识例如可以是W1用户标识，服务器在第一客服即时通信标识集合可以获取到与W1用户标识对应的客服即时通信标识例如可以是w1客服即时通信标识。

在步骤S22中，若接收到针对客服即时通信信息的添加请求，且确定客服即时通信信息添加完成，则通过第一用户终端中的第二应用程序展示标识绑定推荐信息；

具体过程如上所述，此处不再赘述。

在一些实施例中，第一用户终端例如可以是Z用户终端。第一应用程序例如可以是W应用程序。第二应用程序例如可以是E应用程序。Z用户终端对应的第一用户标识例如可以还是W1用户标识。服务器获取到与W1用户标识对应的客服即时通信标识例如可以是w1客服即时通信标识。服务器可以通过Z用户终端中的W应用程序对客服即时通信标识进行展示。Z用户终端通过W应用程序对客服即时通信标识进行展示包括但不限于发出与客服即时通信标识对应的语音展示信息，显示与客服即时通信标识对应的文字展示信息，播放与客服即时通信标识对应的动画展示信息等等。Z用户终端例如可以显示与w1客服即时通信标识对应的文字展示信息，此时，Z用户终端的展示界面例如可以是如图5所示。

根据一些实施例，当Z用户终端显示与w1客服即时通信标识对应的文字展示信息时，Z用户终端接收到针对该w1客服即时通信标识的添加指令时，Z用户终端可以生成针对w1客服即时通信标识的添加请求，并将该添加请求发送至服务器。当服务器接收到Z用户终端发送的添加请求时，服务器可以确定Z用户终端是否添加w1客服即时通信标识添加完成。当服务器确定W1用户标识添加w1客服即时通信标识完成时，服务器可以发送标识绑定推荐信息至Z用户终端。Z用户终端可以通过第二应用程序E应用程序展示该标识绑定推荐信息，此时，Z用户终端的展示界面例如可以是如图6所示。

在步骤S23中，若接收到针对第一用户标识和第二用户标识的绑定请求，则关联存储第一用户标识和第二用户标识；

具体过程如上所述，此处不再赘述。

在一些实施例中，第一应用程序例如可以是W应用程序。第二应用程序例如可以是E应用程序，第一用户标识例如可以是W1用户标识，第二用户标识例如可以是E1用户标识。当Z用户终端可以通过第二应用程序E应用程序展示该标识绑定推荐信息时，Z用户终端可以检测是否接收到针对该标识绑定推荐信息的确定指令。当Z终端接收到针对该标识绑定推荐信息的确定指令时，Z用户终端可以生成绑定请求，并将该绑定请求发送至Z用户终端。若服务器接收到针对第一用户标识W1用户标识和第二用户标识E1用户标识的绑定请求，则服务器可以关联存储第一用户标识W1用户标识和第二用户标识E1用户标识。

易于理解的是，第二用户标识例如可以是对应第二应用程序集合，即第二应用程序集合中各第二应用程序中的用户标识均为第二用户标识。当第一用户标识和第二用户标识绑定之后，即为第一用户终端中的第一应用程序和第二应用程序集合中的任一应用程序均处于绑定状态。

在步骤S24中，接收客服即时通信信息对应的第二用户终端发送的群组通信请求，群组通信请求包括群组标识；

在一些实施例中，第二用户终端是指客服即时通信信息对应的终端。该第二用户终端并不特指某一用户终端。当客服即时通信信息所登录的用户终端发生变化时，该第二用户终端也可以相应变化。

在一些实施例中，服务器在关联存储第一用户标识和第二用户标识之后，服务器可以检测是否需接收到客服即时通信信息对应的第二用户终端发送的群组通信请求。若服务器检测到第二用户终端发送群组通信请求时，服务器可以接收到客服即时通信信息对应的第二用户终端发送的群组通信请求。其中，该群组通信请求包括群组标识。

易于理解的是，该群组通信请求并不特指某一固定请求。例如当群组标识发生变化时该群组通信请求也会相应变化。例如当群组通信请求的接收时间点发生变化时，该群组通信请求也可以相应变化。

在步骤S25中，发送群组通信请求至第一用户终端；

易于理解的是，群组通信请求用于指示第一用户终端通过第二用户标识加入群组标识对应的群组。当服务器接收到客服即时通信信息对应的第二用户终端发送的群组通信请求时，服务器可以发送群组通信请求至第一用户终端。由于群组通信请求中包括群组标识，因此第一用户终端接收到群组通信请求时，可以通过第二用户标识加入该群组标识对应的群组。

在一些实施例中，第一用户终端例如可以是Z用户终端，第二用户终端例如可以是T用户终端。第一应用程序例如可以是W应用程序。第二应用程序例如可以是E应用程序，第一用户标识例如可以是W1用户标识，第二用户标识例如可以是E1用户标识。T用户终端可以群组通信请求至服务器。该群组通信请求中例如可以是包括t1群组标识。服务器可以将该群组通信请求发送至Z用户终端。Z用户终端可以通过E1用户标识加入t1群组标识对应的群组。

根据一些实施例，图7是根据一示例性实施例示出的一种信息交互方法的交互示意图。如图7所示，当服务器获取到确定用户信息中的第一用户标识未添加客服即时通信信息集合中任一客服即时通信信息时，服务器可以获取与用户信息对应的客服即时通信信息，并通过第一用户终端中的第一应用程序对客服即时通信信息进行展示，即第一用户终端可以接收并通过第一应用程序展示服务器发送的客服即时通信信息。第一用户终端可以接收针对客服即时通信信息所输入的添加指令，通过第二应用程序发送添加请求至服务器。若服务器接收到针对客服即时通信信息的添加请求，且确定客服即时通信信息添加完成，则通过第一用户终端中的第二应用程序展示标识绑定推荐信息。第一应用程序可以接收并通过第二应用程序展示标识绑定推荐信息。第一用户终端可以在第二应用程序中接收针对标识绑定推荐信息所输入的第一用户标识，以使第一用户标识和第二应用程序的第二用户标识进行绑定。第一用户终端可以发送绑定请求至服务器。若服务器接收到针对第一用户标识和第二用户标识的绑定请求，则服务器可以关联存储第一用户标识和第二用户标识。第二用户终端可以发送群组通信请求至服务器，该群组通信请求用于指示服务器将该群组通信请求发送至第一用户终端，以使第一用户终端通过第二用户标识加入群组标识对应的群组。服务器接收到客服即时通信信息对应的第二用户终端发送的群组通信请求时可以发送群组通信请求至第一用户终端。第一用户终端接收到客服即时通信信息对应的第二用户终端通过服务器发送的群组通信请求，可以通过第一应用程序展示群组标识。若接收到针对群组标识所输入的确认指令，则第一用户终端通过第二用户标识加入群组标识对应的群组。

根据一些实施例，服务器发送群组通信请求至第一用户终端之后，服务器还可以获取用户信息对应的圈选标识，获取与圈选标识对应的群组标识，获取与群组标识对应的用户标识集合。若第二用户标识属于用户标识集合，则服务器可以确定第一用户终端通过第二用户标识加入群组标识对应的群组。服务器确定第一用户终端通过第二用户标识加入群组标识对应的群组，可以提高群组添加的准确性，减少仅基于第一应用程序进行信息交互不方便的情况，也可以减少客服即时通信信息发生变化时信息交互不方便的情况，可以提高用户终端接收信息的便利性，提高信息交互的便利性。

在一些实施例中，一个圈选标识例如可以是对应一个群组标识。用户标识集合是指与群组标识对应的集合，该用户标识集合是指至少一个用户标识汇总而成的集体。该用户标识集合并不特指某一固定集合。例如当该用户标识集合包括的用户标识的数量发生变化时，该用户标识集合也可以相应变化。例如当该用户标识集合包括的用户标识发生变化时，该用户标识集合也可以相应变化。

易于理解的是，服务器获取用户信息对应的圈选标识例如可以是Q1圈选标识。服务器获取到的Q1圈选标识对应的群组标识例如可以是t1群组标识、服务器获取到与t1群组标识对应的用户标识集合例如可以包括E1用户标识、E2用户标识、E3用户标识、E4用户标识、E5用户标识和E6用户标识。服务器确定E1用户标识属于该用户标识集合时，服务器可以确定第一用户终端通过第二用户标识E1用户标识加入群组标识t1群组标识对应的群组。

在步骤S26中，若接收到第二用户终端发送的即时信息，则发送即时信息至第一用户终端，以使第一用户终端通过第二应用程序展示即时信息。

在一些实施例中，服务器发送群组通信请求至第一用户终端之后，若服务器接收到第二用户终端发送的即时信息，则服务器可以发送该即时信息至第一用户终端，以使第一用户终端通过第二应用程序展示即时信息。由于第一用户标识和第二用户标识绑定，减少仅基于第一应用程序进行信息交互不方便的情况，基于第二应用程序进行信息交互，可以提高信息交互的便利性。

根据一些实施例，第一用户终端例如可以是Z用户终端，第二用户终端例如可以是T用户终端。第一应用程序例如可以是W应用程序。第二应用程序例如可以是E应用程序，T用户终端可以即时信息至服务器。该即时消息例如可以是“8月25号有食品类满减活动，若确定参加，请即时联系”。服务器可以该即时消息发送至Z用户终端。Z用户终端可以通过E应用程序展示该即时信息。此时，Z用户终端的展示界面例如可以是如图8所示。

在一些或者相关的实施例中，通过获取与用户信息对应的客服即时通信信息，并通过第一用户终端中的第一应用程序对客服即时通信信息进行展示，若接收到针对客服即时通信信息的添加请求，且确定客服即时通信信息添加完成，则通过第一用户终端中的第二应用程序展示标识绑定推荐信息，若接收到针对第一用户标识和第二用户标识的绑定请求，则关联存储第一用户标识和第二用户标识，无需客服即时通信信息对应第二用户终端逐一添加第一用户标识，可以减少第二用户终端添加第一用户终端效率较低的情况，同时，可以由于关联存储第一用户标识和第二用户标识，可以基于第一用户标识或第二用户标识进行信息交互，可以丰富第一用户终端和服务器之间的信息交互方式，减少交互信息的获取时长，提高沟通效率，进而可以提高信息交互效率的同时提高用户的使用体验。其次，通过第一用户标识和第二用户标识的绑定，可以减少第一用户标识对应的用户需求的获取时长，可以减少用户需求的获取步骤，提高用户需求的获取效率，且无需设置专门的运营人员添加第一用户标识，可以减少维护成本。另外，接收客服即时通信信息对应的第二用户终端发送的群组通信请求，群组通信请求包括群组标识，可以发送群组通信请求至第一用户终端，以便第一用户终端可以通过第二用户标识添加至群组标识对应的群组，可以丰富第一用户终端与服务器之间的通信方式，减少第二用户终端丢失时信息交互不方便的情况，可以提高信息交互效率，同时，客服即时通信信息发生变化时，无需重新与第一用户标识建立连接，减少信息交流不及时的情况，提高信息交互的时效性。最后，若接收到第二用户终端发送的即时信息，则发送即时信息至第一用户终端，以使第一用户终端通过第二应用程序展示即时信息，可以减少信息交互时长，增加信息交互方式，减少仅基于第一应用程序进行通信导致信息交互时长较长的情况，可以提高信息交互的便利性。

图9是根据一示例性实施例示出的一种信息交互方法的流程图，如图9所示，信息交互方法用于信息交互场景中，该方法可依赖于计算机程序实现，可运行于包括用户终端上，包括以下步骤：

在步骤S31中，接收并通过第一应用程序展示与第二应用程序对应的客服即时通信信息；

在一些实施例中，本申请实施例的执行主体为第一用户终端。第一用户终端是指与第一用户标识对应的第一用户终端。客服即时通信信息与第一应用程序中的第一用户标识对应，且未与第一用户标识绑定的标识。客服即时通信信息用于唯一标识第二应用程序中的客服，即一个客服仅对应一个客服即时通信信息。

易于理解的是，第一用户标识是指在第一应用程序中唯一标识用户的标识，该第一用户标识可以是用户在第一应用程序中注册时由用户设置唯一标识，还可以是用户在第一应用程序注册时由第一应用程序对应的服务器给该用户配置的唯一标识。该用户信息中的第一用户标识未添加与第二应用程序对应的客服即时通信信息集合中的任一客服即时通信信息。

根据一些实施例，第一应用程序是指第一用户终端中的用于展示客服即时通信信息的程序，该第一应用程序是指与第一用户标识对应的应用程序。其中，第一用户终端接收到的与第二应用程序对应的客服即时通信信息可以是服务器发送的，还可以是其他终端发送的。第一用户终端接收到的与第二应用程序对应的客服即时通信信息例如可以是服务器发送的，当服务器获取到第一用户标识未绑定任何客服即时通信信息时，服务器可以获取与用户信息对应的客服即时通信信息，并发送该客服即时通信信息至第一用户终端。当第一用户终端接收到服务器发送的客服即时通信信息时，第一用户终端可以通过第一应用程序展示服务器发送的客服即时通信信息。

在步骤S32中，接收针对客服即时通信信息所输入的添加指令，通过第二应用程序发送添加请求至服务器；

在一些实施例中，添加指令是指第一用户终端接收到的用于添加客服即时通信信息的指令，该添加指令并不特指某一固定指令。该添加指令包括但不限于语音添加指令、点击添加指令等等。

根据一些实施例，第二应用程序是指与客服即时通信信息对应的应用程序，该第二应用程序不同于第一应用程序。第二应用程序并不特指某一固定应用程序。该第二应用程序可以是第二应用程序集合，还是可以是单一应用程序。

易于理解的是，当第一用户终端接收到服务器发送的客服即时通信信息时，第一用户终端可以通过第一应用程序展示服务器发送的客服即时通信信息。当第一用户终端展示客户即时通信标识时，第一用户终端可以接收针对客服即时通信信息所输入的添加指令，第一用户终端可以响应于该添加指令生成添加请求。第一用户终端可以通过第二应用程序发送添加请求至服务器。

在步骤S33中，接收并通过第二应用程序展示标识绑定推荐信息；

在一些实施例中，标识绑定推荐信息用于指示第一用户终端对第一用户标识和第二应用程序的第二用户标识进行绑定。该标识绑定推荐信息并不特指某一固定推荐信息。例如当第一用户标识或第二用户标识发生变化时，该标识绑定推荐信息也可以相应变化。

根据一些实施例，当第一用户终端通过第二应用程序发送添加请求至服务器。若服务器接收到针对客服即时通信信息的添加请求，且确定客服即时通信信息添加完成，则可以发送标识绑定推荐信息至第一用户终端。第一用户终端接收到服务器发送的标识绑定推荐信息时，第一用户终端可以通过第二应用程序展示标识绑定推荐信息。

在步骤S34中，在第二应用程序中接收针对标识绑定推荐信息所输入的第一用户标识，以使第一用户标识和第二应用程序的第二用户标识进行绑定。

在一些实施例中，第一用户标识是指在第一应用程序中的唯一标识该用户的标识。第二用户标识是指在第二应用程序中的唯一标识用户的标识。即第一用户标识和第二用户标识是不同应用程序中同一用户对应的不同标识。

根据一些实施例，第一用户终端通过第二应用程序展示标识绑定推荐信息时，第一用户终端可以检测是否接收到针对标识绑定推荐信息所输入的第一用户标识。当第一用户终端在第二应用程序中接收针对标识绑定推荐信息所输入的第一用户标识时，可以使第一用户标识和第二应用程序的第二用户标识进行绑定。

易于理解的是，当第一用户终端在第二应用程序中接收针对标识绑定推荐信息所输入的第一用户标识时，第一用户终端可以生成第一用户标识和第二应用程序的第二用户标识的绑定请求，并将该绑定请求发送至服务器。若服务器接收到针对第一用户标识和第二用户标识的绑定请求，则服务器可以关联存储第一用户标识和第二用户标识。

在一些或者相关的实施例中，通过接收并通过第一应用程序展示服务器发送的客服即时通信信息，可以在接收到针对客服即时通信信息所输入的添加指令，通过第二应用程序发送添加请求至服务器，可以接收并通过第二应用程序展示标识绑定推荐信息，在第二应用程序中接收针对标识绑定推荐信息所输入的第一用户标识，以使第一用户标识和第二应用程序的第二用户标识进行绑定，无需等待客服即时通信信息对应第二用户终端添加第一用户标识，可以减少第二用户终端添加第一用户终端的时长，可以减少第二用户终端添加第一用户终端效率较低的情况，同时，可以由于关联存储第一用户标识和第二用户标识，可以基于第一用户标识或第二用户标识进行信息交互，可以丰富第一用户终端和服务器之间的信息交互方式，减少交互信息的获取时长，提高沟通效率，进而可以提高信息交互效率的同时提高用户的使用体验。

图10是根据一示例性实施例示出的一种信息交互方法的流程图。如图10所示，该信息交互方法包括以下步骤：

在步骤S41中，接收并通过第一应用程序展示服务器发送的客服即时通信信息；

具体过程如上所述，此处不再赘述。

在步骤S42中，接收针对客服即时通信信息所输入的添加指令，通过第二应用程序发送添加请求至服务器；

具体过程如上所述，此处不再赘述。

在步骤S43中，接收并通过第二应用程序展示标识绑定推荐信息；

具体过程如上所述，此处不再赘述。

在步骤S44中，在第二应用程序中接收针对标识绑定推荐信息所输入的第一用户标识，以使第一用户标识和第二应用程序的第二用户标识进行绑定；

具体过程如上所述，此处不再赘述。

在步骤S45中，接收客服即时通信信息对应的第二用户终端通过服务器发送的群组通信请求；

在一些实施例中，第二用户终端是指客服即时通信信息对应的终端。该第二用户终端并不特指某一用户终端。当客服即时通信信息所登录的用户终端发生变化时，该第二用户终端也可以相应变化。

在一些实施例中，服务器在关联存储第一用户标识和第二用户标识之后，服务器可以检测是否需接收到客服即时通信信息对应的第二用户终端发送的群组通信请求。若服务器检测到第二用户终端发送群组通信请求时，服务器可以接收到客服即时通信信息对应的第二用户终端发送的群组通信请求。服务器可以发送该群组通信请求至第一用户终端，即第一用户终端可以接收到客服即时通信信息对应的第二用户终端通过服务器发送的群组通信请求。

易于理解的是，该群组通信请求包括群组标识。该群组通信请求并不特指某一固定请求。例如当群组标识发生变化时该群组通信请求也会相应变化。例如当群组通信请求的接收时间点发生变化时，该群组通信请求也可以相应变化。

可选的，第一用户终端例如可以是Z用户终端，第二用户终端例如可以是T用户终端。第一应用程序例如可以是W应用程序。第二应用程序例如可以是E应用程序，第一用户标识例如可以是W1用户标识，第二用户标识例如可以是E1用户标识。T用户终端可以群组通信请求至服务器。该群组通信请求中例如可以是包括t1群组标识。服务器可以将该群组通信请求发送至Z用户终端。Z用户终端接收到T用户终端通过服务器发送的群组通信请求。

在步骤S46中，通过第一应用程序展示群组标识；

在一些实施例中，当第一用户终端接收到客服即时通信信息对应的第二用户终端通过服务器发送的群组通信请求时，由于群组通信请求中包括群组标识，因此第一用户终端可以通过第一应用程序展示该群组标识。例如Z用户终端接收到T用户终端通过服务器发送的群组通信请求时，Z用户终端可以通过W应用程序展示t1群组标识，此时，Z用户终端的展示界面例如可以是如图11所示。

在步骤S47中，若接收到针对群组标识所输入的确认指令，则通过第二用户标识加入群组标识对应的群组；

根据一些实施例，当第一用户终端展示群组标识时，第一用户终端可以检测是否接收到针对该群组标识的确认指令。若第一用户终端接收到针对该群组标识的确认指令，则第一用户终端可以通过第二用户标识加入该群组标识对应的群组。其中，该确认指令包括但不限于语音确认指令、点击确认指令、长按确认指令等等。

易于理解的是，Z用户终端接收到T用户终端通过服务器发送的群组通信请求时，Z用户终端可以通过W应用程序展示t1群组标识。当Z用户终端接收到针对t1群组标识的确认指令时，Z用户终端可以通过E1用户标识加入t1群组标识对应的群组。

在步骤S48中，若接收到第二用户终端通过服务器发送的即时信息，则在第二应用程序中展示即时信息。

根据一些实施例，在第一用户标识和第二用户标识绑定之后，若服务器接收到第二用户终端发送的即时信息，则服务器可以发送该即时信息至第一用户终端，以使第一用户终端通过第二应用程序展示即时信息。即若第一用户终端接收到第二用户终端通过服务器发送的即时信息，则第一用户终端可以在第二应用程序中展示即时信息。

在一些或者相关的实施例中，通过接收并通过第一应用程序展示服务器发送的客服即时通信信息，可以在接收到针对客服即时通信信息所输入的添加指令，通过第二应用程序发送添加请求至服务器，可以接收并通过第二应用程序展示标识绑定推荐信息，在第二应用程序中接收针对标识绑定推荐信息所输入的第一用户标识，以使第一用户标识和第二应用程序的第二用户标识进行绑定，无需等待客服即时通信信息对应第二用户终端添加第一用户标识，可以减少第二用户终端添加第一用户终端的时长，可以减少第二用户终端添加第一用户终端效率较低的情况，同时，可以由于关联存储第一用户标识和第二用户标识，可以基于第一用户标识或第二用户标识进行信息交互，可以丰富第一用户终端和服务器之间的信息交互方式，减少交互信息的获取时长，提高沟通效率，进而可以提高信息交互效率的同时提高用户的使用体验。其次，接收客服即时通信信息对应的第二用户终端通过服务器发送的群组通信请求，可以通过第一应用程序展示群组标识，并在接收到针对群组标识所输入的确认指令，则通过第二用户标识加入群组标识对应的群组，可以丰富第一用户终端与服务器之间的通信方式，减少第二用户终端丢失时信息交互不方便的情况，可以提高信息交互效率。最后，若接收到第二用户终端通过服务器发送的即时信息，则在第二应用程序中展示即时信息，基于第二应用程序进行信息交互，可以减少信息交互时长，增加信息交互方式，减少仅基于第一应用程序进行通信导致信息交互时长较长的情况，可以提高信息交互的便利性。

图12是根据一示例性实施例示出的一种信息交互装置的结构框图。参照图12，该信息交互装置1200包括信息获取单元1201，信息展示单元1202和标识关联单元1203，其中：

信息获取单元1201，被配置为执行获取与用户信息对应的客服即时通信信息，并通过第一用户终端中的第一应用程序对客服即时通信信息进行展示，其中，用户信息为第一用户终端中与第一应用程序对应的信息，且用户信息中的第一用户标识未添加与第二应用程序对应的客服即时通信信息集合中的任一客服即时通信信息；

信息展示单元1202，被配置为执行若接收到针对客服即时通信信息的添加请求，且确定客服即时通信信息添加完成，则通过第一用户终端中的第二应用程序展示标识绑定推荐信息，标识绑定推荐信息用于指示第一用户终端对第一用户标识和第二应用程序的第二用户标识进行绑定；

标识关联单元1203，被配置为执行若接收到针对第一用户标识和第二用户标识的绑定请求，则关联存储第一用户标识和第二用户标识。

根据一些实施例，信息获取单元1201被配置为获取与用户信息对应的客服即时通信信息时，具体配置为执行：

获取与用户信息对应的圈选标识；

在第一客服即时通信信息集合中，获取与圈选标识对应的客服即时通信信息。

根据一些实施例，信息获取单元1201被配置为获取与用户信息对应的客服即时通信信息时，具体配置为执行：

获取用户信息中的第一用户标识，第一用户标识用于唯一标识用户终端的第一应用程序的注册用户；

在第二客服即时通信信息集合中，获取与第一用户标识对应的客服即时通信信息。

根据一些实施例，标识关联单元1203被配置为若接收到针对第一用户标识和第二用户标识的绑定请求，则关联存储第一用户标识和第二用户标识，具体配置为执行：

接收客服即时通信信息对应的第二用户终端发送的群组通信请求，群组通信请求包括群组标识；

发送群组通信请求至第一用户终端，群组通信请求用于指示第一用户终端通过第二用户标识加入群组标识对应的群组。

根据一些实施例，图13是根据一示例性实施例示出的一种信息交互装置的结构框图。参照图13，信息交互装置1200还包括即时信息展示单元1204，即时信息展示单元1204，被配置为执行发送群组通信请求至第一用户终端之后，若接收到第二用户终端发送的即时信息，则发送即时信息至第一用户终端，以使第一用户终端通过第二应用程序展示即时信息。

根据一些实施例，图14是根据一示例性实施例示出的一种信息交互装置的结构框图。参照图14，信息交互装置1200还包括群组加入单元1205，群组加入单元1205，被配置为执行发送群组通信请求至第一用户终端之后，获取用户信息对应的圈选标识；

获取与圈选标识对应的群组标识；

获取与群组标识对应的用户标识集合；

若第二用户标识属于用户标识集合，则确定第一用户终端通过第二用户标识加入群组标识对应的群组。

在一些或者相关的实施例中，通过信息获取单元可以获取与用户信息对应的客服即时通信信息，并通过第一用户终端中的第一应用程序对客服即时通信信息进行展示；若接收到针对客服即时通信信息的添加请求，且确定客服即时通信信息添加完成，则信息展示单元可以通过第一用户终端中的第二应用程序展示标识绑定推荐信息，标识关联单元若接收到针对第一用户标识和第二用户标识的绑定请求，则标识关联单元可以关联存储第一用户标识和第二用户标识，无需客服即时通信信息对应第二用户终端逐一添加第一用户标识，可以减少第二用户终端添加第一用户终端效率较低的情况，同时，可以由于关联存储所述第一用户标识和所述第二用户标识，可以基于第一用户标识或第二用户标识进行信息交互，可以丰富第一用户终端和服务器之间的信息交互方式，减少交互信息的获取时长，提高沟通效率，进而可以提高信息交互效率的同时提高用户的使用体验。

图15是根据一示例性实施例示出的一种信息交互装置的结构框图。参照图15，该信息交互装置包括通信信息展示单元1501，请求发送单元1502，推荐信息接收单元1503和用户标识绑定单元1504，其中：

通信信息展示单元1501，被配置为执行接收并通过第一应用程序展示与第二应用程序对应的客服即时通信信息，其中，客服即时通信信息与第一应用程序中的第一用户标识对应，且未与第一用户标识绑定的标识；

请求发送单元1502，被配置为执行获取针对客服即时通信信息所输入的添加指令，通过第二应用程序发送添加请求至服务器；

推荐信息接收单元1503，被配置为执行接收并通过第二应用程序展示标识绑定推荐信息；

用户标识绑定单元1504，被配置为执行在第二应用程序中接收针对标识绑定推荐信息所输入的第一用户标识，以使第一用户标识和第二应用程序的第二用户标识进行绑定。

根据一些实施例，图16是根据一示例性实施例示出的一种信息交互装置的结构框图。参照图16，信息交互装置1500还包括指令获取单元1505，指令获取单元1505被配置为执行在第二应用程序中接收针对标识绑定推荐信息所输入的第一用户标识之后，接收客服即时通信信息对应的第二用户终端通过服务器发送的群组通信请求，群组通信请求包括群组标识；

通过第一应用程序展示群组标识；

若接收到针对群组标识所输入的确认指令，则通过第二用户标识加入群组标识对应的群组。

根据一些实施例，图17是根据一示例性实施例示出的一种信息交互装置的结构框图。参照图17，信息交互装置1500还包括即时信息接收单元1506，即时信息接收单元1506被配置为执行通过第二用户标识加入群组标识对应的群组之后，若接收到第二用户终端通过服务器发送的即时信息，则在第二应用程序中展示即时信息。

在一些或者相关的实施例中，通过标识展示单元可以接收并通过第一应用程序展示服务器发送的客服即时通信信息，请求发送单元可以接收针对客服即时通信信息所输入的添加指令，通过第二应用程序发送添加请求至服务器，信息接收单元可以接收并通过第二应用程序展示标识绑定推荐信息，标识绑定单元可以在第二应用程序中接收针对标识绑定推荐信息所输入的第一用户标识，以使第一用户标识和第二应用程序的第二用户标识进行绑定，无需等待客服即时通信信息对应第二用户终端添加第一用户标识，可以减少第二用户终端添加第一用户终端的时长，可以减少第二用户终端添加第一用户终端效率较低的情况，同时，可以由于关联存储第一用户标识和第二用户标识，可以基于第一用户标识或第二用户标识进行信息交互，可以丰富第一用户终端和服务器之间的信息交互方式，减少交互信息的获取时长，提高沟通效率，进而可以提高信息交互效率的同时提高用户的使用体验。

图18是根据一示例性实施例示出的一种服务器的框图。如图18所示，该服务器包括：存储器1801和处理器1802。另外，该服务器还包括电源组件1803、通信组件1804等必要组件。

存储器1801，用于存储计算机程序，并可被配置为存储其它各种数据以支持在电子设备上的操作。这些数据的示例包括用于在电子设备上操作的任何应用程序或方法的指令。

存储器1801，可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

通信组件1804，用于与其他设备进行数据传输。

处理器1802，可执行存储器1801中存储的计算机指令，以用于执行图3-8方法实施例中的各步骤。

请参见图19，是根据一示例性实施例示出的一种用户终端的框图。如图19所示，所述用户终端1900可以包括：至少一个处理器1901，至少一个网络接口1904，用户接口1903，存储器1905，至少一个通信总线1902。

其中，通信总线1902用于实现这些组件之间的连接通信。

其中，用户接口1903可以包括扬声器和显示屏，可选用户接口1903还可以包括标准的有线接口、无线接口。

其中，网络接口1904可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)。

其中，处理器1901可以包括一个或者多个处理核心。处理器1901利用各种借口和线路连接整个用户终端1900内的各个部分，通过运行或执行存储在存储器1905内的指令、程序、代码集或指令集，以及调用存储在存储器1905内的数据，执行用户终端1900的各种功能和处理数据。可选的，处理器1901可以采用数字信号处理(Digital Signal Processing，DSP)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)、可编程逻辑阵列(Programmable Logic Array，PLA)中的至少一种硬件形式来实现。处理器1901可集成中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、图像处理器(Graphics Processing Unit，GPU)和调制解调器等中的一种或几种的组合。其中，CPU主要处理操作系统、用户界面和应用程序等；GPU用于负责显示屏所需要显示的内容的渲染和绘制；调制解调器用于处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调器也可以不集成到处理器1901中，单独通过一块芯片进行实现。

其中，存储器1905可以包括随机存储器(Random Access Memory，RAM)，也可以包括只读存储器(Read-Only Memory)。可选的，该存储器1905包括非瞬时性计算机可读介质(non-transitory computer-readable storage medium)。存储器1905可用于存储指令、程序、代码、代码集或指令集。存储器1905可包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储用于实现操作系统的指令、用于至少一个功能的指令(比如触控功能、声音播放功能、图像播放功能等)、用于实现上述各个方法实施例的指令等；存储数据区可存储上面各个方法实施例中涉及到的数据等。存储器1905可选的还可以是至少一个位于远离前述处理器1901的存储装置。如图19所示，作为一种计算机存储介质的存储器1905中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及用于信息交互的应用程序。

在图19所示的用户终端1900中，用户接口1903主要用于为用户提供输入的接口，获取用户输入的数据；而处理器1901可以用于调用存储器1905中存储的信息交互的应用程序，并具体执行图9-11方法实施例中的各步骤。

相应地，本申请实施例还提供一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质。当计算机可读存储介质存储计算机程序，且计算机程序被一个或多个处理器执行时，致使一个或多个处理器执行图3-11方法实施例中的各步骤。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

需要说明的是，在本文中，诸如“第一”和“第二”等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上仅是本申请的具体实施方式，使本领域技术人员能够理解或实现本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (10)

1.一种信息交互方法，其特征在于，包括：

获取与用户信息对应的客服即时通信信息，并通过第一用户终端中的第一应用程序对所述客服即时通信信息进行展示，其中，所述用户信息为所述第一用户终端中与所述第一应用程序对应的信息，且所述用户信息中的第一用户标识未添加与第二应用程序对应的客服即时通信信息集合中的任一客服即时通信信息；

若接收到针对所述客服即时通信信息的添加请求，且确定所述客服即时通信信息添加完成，则通过所述第一用户终端中的所述第二应用程序展示标识绑定推荐信息，所述标识绑定推荐信息用于指示所述第一用户终端对第一用户标识和所述第二应用程序的第二用户标识进行绑定；

若接收到针对所述第一用户标识和所述第二用户标识的绑定请求，则关联存储所述第一用户标识和所述第二用户标识，以基于所述第一用户标识或所述第二用户标识进行信息交互。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取与用户信息对应的客服即时通信信息，包括：

获取与用户信息对应的圈选标识；

在第一客服即时通信信息集合中，获取与所述圈选标识对应的客服即时通信信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取与用户信息对应的客服即时通信信息，包括：

获取用户信息中的第一用户标识，所述第一用户标识用于唯一标识在第一用户终端的第一应用程序中的注册用户；

在第二客服即时通信信息集合中，获取与所述第一用户标识对应的客服即时通信信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述若接收到针对所述第一用户标识和所述第二用户标识的绑定请求，则关联存储所述第一用户标识和所述第二用户标识之后，还包括：

接收所述客服即时通信信息对应的第二用户终端发送的群组通信请求，所述群组通信请求包括群组标识；

发送所述群组通信请求至所述第一用户终端，所述群组通信请求用于指示所述第一用户终端通过所述第二用户标识加入所述群组标识对应的群组。

5.一种信息交互装置，其特征在于，包括：

信息获取单元，被配置为执行获取与用户信息对应的客服即时通信信息，并通过第一用户终端中的第一应用程序对所述客服即时通信信息进行展示，其中，所述用户信息为所述第一用户终端中与所述第一应用程序对应的信息，且所述用户信息中的第一用户标识未添加与第二应用程序对应的客服即时通信信息集合中的任一客服即时通信信息；

信息展示单元，被配置为执行若接收到针对所述客服即时通信信息的添加请求，且确定所述客服即时通信信息添加完成，则通过所述第一用户终端中的所述第二应用程序展示标识绑定推荐信息，所述标识绑定推荐信息用于指示所述第一用户终端对第一用户标识和所述第二应用程序的第二用户标识进行绑定；

标识关联单元，被配置为执行若接收到针对所述第一用户标识和所述第二用户标识的绑定请求，则关联存储所述第一用户标识和所述第二用户标识，以基于所述第一用户标识或所述第二用户标识进行信息交互。

6.一种信息交互方法，其特征在于，所述方法包括：

接收并通过第一应用程序展示与第二应用程序对应的客服即时通信信息，其中，所述客服即时通信信息与所述第一应用程序中的第一用户标识对应，且未与所述第一用户标识绑定的标识；

接收针对所述客服即时通信信息所输入的添加指令，通过所述第二应用程序发送添加请求至所述服务器；

接收并通过所述第二应用程序展示标识绑定推荐信息；

在所述第二应用程序中接收针对所述标识绑定推荐信息所输入的所述第一用户标识，以使所述第一用户标识和所述第二应用程序的第二用户标识进行绑定，并基于所述第一用户标识或所述第二用户标识进行信息交互。

7.一种服务器，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如权利要求1至4中任一项所述的信息交互方法。

8.一种电子设备，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如权利要求6中任一项所述的信息交互方法。

9.一种存储介质，当所述存储介质中的指令由处理器执行时，使得处理器执行如权利要求1至4或权利要求6中任一项所述的信息交互方法。

10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序在被处理器执行时实现根据权利要求1至4或权利要求6中任一项所述的信息交互方法。

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