CN114418403A - 订单分配方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供了订单分配方法、装置、设备及存储介质，其中，订单分配方法包括：在获取到用户的业务订单的情况下，在根据排班策略确定候选派单人员的情况下，还进一步根据业务订单的业务属性信息进行规则匹配，以便确定派单人员属性信息，这样就可以根据派单人员属性信息对候选派单人员进行筛选，得到目标派单人员，并将业务订单分配到目标派单人员的业务系统中。本发明实施例在派单过程中，充分考虑业务订单的属性信息及派单人员的排班策略，能够更精准地进行业务派单匹配，实现更精确地业务派单，降低业务订单错派问题，提升用户的业务体验感。

Description

订单分配方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，具体地说，涉及订单分配方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

排班是指把业务分配到相应资源的过程，在不同应用场景中对资源有不同定义。在面向用户的业务服务场景中，资源可以是指能够处理该业务服务的业务节点，该业务节点与相应服务人员的标识信息关联。

需要说明的是，上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本发明的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

针对现有技术中的问题，本发明的目的在于提供订单分配方法、装置、设备及存储介质，克服了现有技术的困难，能够提升订单分配精确度。

本发明的实施例提供一种订单分配方法，该方法包括：

获取用户的业务订单；

根据事先设置的排班策略选取针对业务订单的候选派单人员；

获取业务订单的业务属性信息，并根据业务属性信息进行规则匹配，得到派单人员属性信息；

根据派单人员属性信息在候选派单人员中选取目标派单人员，并将业务订单分配到目标派单人员所对应的业务系统。

可选地，获取用户的业务订单，包括：

通过面向服务架构SOA接收用户的业务订单。

可选地，获取用户的业务订单，还包括：

在接收到用户的业务订单的情况下，将用户的业务订单放入消息队列，并采用异步处理方式从消息队列中提取业务订单，并利用提取的业务订单创建待分配的业务订单。

可选地，根据事先设置的排班策略选取针对业务订单的候选派单人员，包括：

根据排班数据获取当日班次数据以及当日排班人员，并根据业务订单的时间信息在当日班次数据中选取目标时间段内的班次；

根据目标时间段内的班次在当日排班人员中匹配获得候选派单人员。

可选地，订单分配方法还包括：

在监测到业务系统中的业务订单在设定时间段内未处理的情况下，在候选派单人员中选取接单人员，并将业务订单转分配到接单人员所对应的业务系统。

可选地，在候选派单人员中选取接单人员之前，订单分配方法还包括：

在业务系统对应于目标类业务场景的情况下，根据业务系统的业务订单分配信息创建订单交接任务；

根据订单交接任务监测业务系统中的业务订单的处理进度。

可选地，订单分配方法还包括：

在接收到对业务系统内的业务订单进行转单的转单申请信息的情况下，根据转单申请信息将业务订单从业务系统中转出，并转入到转单申请信息指定的接单人员所对应业务系统。

本发明实施例还一种订单分配装置，该订单分配装置包括：

获取模块，获取用户的业务订单；

选取模块，根据事先设置的排班策略选取针对业务订单的候选派单人员；

规则匹配模块，获取业务订单的业务属性信息，并根据业务属性信息进行规则匹配，得到派单人员属性信息；

分配模块，根据派单人员属性信息在候选派单人员中选取目标派单人员，并将业务订单分配到目标派单人员所对应的业务系统。

本发明的实施例还提供一种电子设备，包括：

处理器；

存储器，其中存储有处理器的可执行指令；

其中，处理器配置为经由执行可执行指令来执行上述订单分配方法的步骤。

本发明的实施例还提供一种计算机可读存储介质，用于存储程序，程序被执行时实现上述订单分配方法的步骤。

本发明的目的在于提供订单分配方法、装置、设备及存储介质，在获取到用户的业务订单的情况下，在根据排班策略确定候选派单人员的情况下，还进一步根据业务订单的业务属性信息进行规则匹配，以便确定派单人员属性信息，这样就可以根据派单人员属性信息对候选派单人员进行筛选，得到目标派单人员，并将业务订单分配到目标派单人员的业务系统中。

本发明实施例在派单过程中，充分考虑业务订单的属性信息及派单人员的排班策略，能够更精准地进行业务派单匹配，实现更精确地业务派单，降低业务订单错派问题，提升用户的业务体验感。

附图说明

通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显。

图1是本发明的订单分配方法的实施例之一的流程图；

图2是本发明实施例的订单接收流程的流程图；

图3是本发明实施例的排班策略处理方法的流程图；

图4是本发明实施例的规则匹配流程图；

图5是本发明的订单分配方法的实施例之二的流程图；

图6是本发明实施例的订单自动交接流程图之一；

图7是本发明实施例的订单自动交接流程图之二；

图8是本发明的订单分配方法的实施例之三的流程图；

图9是本发明实施例的业务订单交接申请提交流程图；

图10是本发明实施例的异步执行交接订单批次的流程图；

图11是本发明的订单分配装置的实施例之一的模块示意图；

图12是本发明的订单分配装置的实施例之二的模块示意图；

图13是本发明的订单分配装置的实施例之三的模块示意图；

图14是本发明的订单分配装置运行的示意图。

具体实施方式

现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的实施方式。相反，提供这些实施方式使本发明全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。

附图仅为本发明的示意性图解，并非一定是按比例绘制。图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。附图中所示的一些方框图是功能实体，不一定必须与物理或逻辑上独立的实体相对应。可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件转发模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。

本案发明人详细分析了现有技术的排班方案，现有排班派单模式比较单一，例如根据事先设置的人员安排方案进行派单即可。但这种派单方案会出现派单错误，导致一些业务不能被分配到合适的业务节点，甚至出现业务订单派错的问题。

进一步对业务订单错派问题进行分析发现，现有派单方案忽略了业务本身的属性，导致有些业务订单被错派。

本发明的发明思想是，在获取到用户的业务订单的情况下，在根据排班策略确定候选派单人员的情况下，还进一步根据业务订单的业务属性信息进行规则匹配，以便确定派单人员属性信息，这样就可以根据派单人员属性信息对候选派单人员进行筛选，得到目标派单人员，并将业务订单分配到目标派单人员的业务系统中。

本发明实施例在派单过程中，充分考虑业务订单的属性信息及派单人员的排班策略，能够更精准地进行业务派单匹配，实现更精确地业务派单，降低业务订单错派问题，提升用户的业务体验感。

图1为本发明实施例提供的订单分配方法的流程图。如图1所示，本发明实施例的订单分配方法包括如下步骤：

步骤110：获取用户的业务订单；

步骤120：根据事先设置的排班策略选取针对业务订单的候选派单人员；

步骤130：获取业务订单的业务属性信息，并根据业务属性信息进行规则匹配，得到派单人员属性信息；

步骤140：根据派单人员属性信息在候选派单人员中选取目标派单人员，并将业务订单分配到目标派单人员所对应的业务系统。

本发明实施例提供的派单方法充分考虑业务订单的属性信息对派单人员的需求，从而对基于排班策略选取的候选派单人员进行进一步筛选，能够更精准地进行业务派单匹配，实现更精确地业务派单，降低业务订单错派问题，提升用户的业务体验感。

在本发明可选实施例中，获取用户的业务订单，具体包括：

通过面向服务架构SOA接收用户的业务订单。

面向服务架构(SOA)是一个组件模型，它将应用程序的不同功能单元(称为服务)进行拆分，并通过这些服务之间定义良好的接口和协议联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，它应该独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种各样的系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互。

本发明实施例通过SOA的方式统一入口接收用户的业务订单，方便外部各业务服务调用，提升系统运行效率。

在本发明可选实施例中，获取用户的业务订单，具体还包括：

在接收到用户的业务订单的情况下，将用户的业务订单放入消息队列，并采用异步处理方式从消息队列中提取业务订单，并利用提取的业务订单创建待分配的业务订单。

本实施例对接收到的用户的业务订单采用异步处理方式，先创单再分配，提高了派单系统的吞吐量，能够提高派单系统接单派单处理效率，提升系统资源运行效率。

综合以上内容，本发明实施例提供的订单接收流程如图2所示，具体包括如下步骤：

JOB服务接收用户的业务订单；

对符合派单条件的业务订单调用SOA组件，通过调用SOA组件将业务订单放入消息队列；

派单系统对放入消息队列中的业务订单进行线上创单；

对创建的待分配的业务订单采用图1所示派单方法提供的订单分配逻辑进行订单分配。

另外，派单系统还对线下订单进行创单，并将创建的业务订单执行上述订单分配逻辑。

在本发明可选实施例中，参考图3所示，根据事先设置的排班策略选取针对业务订单的候选派单人员，具体包括：

根据排班数据获取当日班次数据以及当日排班人员，并根据业务订单的时间信息在当日班次数据中匹配目标时间段内的班次；

根据目标时间段内的班次在当日排班人员中匹配获得候选派单人员。

其中，目标时间段可以精确到分钟级别，也可以是其他时间单位级别，在此不做具体限定。

在本实施例中，排班管理的实现方便排班管理人员进行灵活排班，排班可以精确到分钟级别，精准排班，还可以完美解决在家办公以及调休班次分配。

本实施例还支持集中排班：排班采用日历模式，可以一次性预设多个月工作安排，可以方便管理人员集中排班。

这可以带来排班便捷性：自定义班次，白班、晚班、休假等各种自定义班次，以及管理便捷性：排班支持非相关工作岗位人员进行排班配置，独立设置排班负责人以及组员排班权限。

本实施例还设置排班组管理：

a)新增排班组(管理员)；

b)编辑排班组(管理员，排班组长)：

设置组员(组织结构层级展示)

设置组员排班权限；

c)删除排班组(管理员，删除组时至少保留一个业务线组)；

d)删除排班组时回删除相应的排班组员以及关联的排班信息。先物理删除当天的排班，保证分单不分，后面JOB异步删除组员、组班次、组员的排班信息。

本实施例的排班方案为：

a)查看排班日历

①月视图，展示一个组的一个月的排班情况，

②所有人都可以查看本组的排班。

③提示未排满(当天所有人的排期合并后没有覆盖0-24)的日期。

④排班情况可以导出。

b)编辑排班

⑤基于日历方式快速设置，在排班组里被设置过允许组员排班权限时，组员可以编辑自己的排班,管理员和排班组长可以编辑组内所有人的排班。

⑥排班编辑可多选，跨人跨日期(组员只能编辑自己的所以只能跨日期)。

⑦设置班次，一个格子只能设置一个班次。(可以更改当天的班次，记录日志备查)。

⑧不能编辑历史排班，当天可以修改(记录当天的修改日志)。

⑨排班变更邮件通知。

c)无默认排班。

本实施例还提供班次管理：

a)查询班次

b)新增班次

c)更新班次(当天关联班次的排班不更新，只更新今天以后的关联的排班)

d)删除班次(删除当天以后所有关联的排班)

e)组长和管理员才能访问班次页，新增，更新和删除班次

f)更新和删除邮件通知。

在本发明可选实施例中，业务属性信息可以包括：区域信息、订单类型、服务语言类型、业务线信息、接单上限信息、订单标签中的一种或多种的组合。

参考图4所示，规则匹配流程可以包括：

对接收到的业务订单，先从区域数据中提取对应的区域规则并执行区域规则匹配，获得相应区域的可分配人员；

从订单规则数据提取对应的订单规则，对可分配人员基于订单规则启动规则总开关，根据业务线信息、订单标签等进行多次过滤，链式过滤，直到确定规则匹配的派单人员属性信息。

本实施例提供区域配置：可以自定义业务大区，根据订单出发地和目的地进行自动匹配。本发明实施例提到的订单规则则是根据业务订单整理出的通用规则，可以灵活管理。

区域规则配置如下：

1、支持自定义区域，省、市、区、目的地等

2、可以根据订单出发地和目的地进行规则设置

3、客户端自己查询出票单出票列表

4、灵活便捷，新增，删除等。

本发明可选实施例提供订单规则配置项：

根据订单类型、服务语言类型、业务线、接单上限、订单标签等灵活调整，管理人员和运营人员可以通过配置功能对线上分配规则实时调整，例如大区配置、主规则配置及子规则配置。

本发明可选实施例还提供自动交接方案，参考图5，派单方法可以包括如下步骤：

步骤510：获取用户的业务订单；

步骤520：根据事先设置的排班策略选取针对业务订单的候选派单人员；

步骤530：获取业务订单的业务属性信息，并根据业务属性信息进行规则匹配，得到派单人员属性信息；

步骤540：根据派单人员属性信息在候选派单人员中选取目标派单人员，并将业务订单分配到目标派单人员所对应的业务系统；

步骤550：在监测到业务系统中的业务订单在设定时间段内未处理的情况下，在候选派单人员中选取接单人员，并将业务订单转分配到接单人员所对应的业务系统。

在一种场景中，转接单人员可以为空闲排班人员。

由于考虑员工工作饱和度不一致，确保对客及时响应体验，或经常出现一些来不及处理的订单，可以采用自动重新分配方式转出到较空闲员工为用户提供服务。

本发明实施例设置的交接范围为，分单特定场景下(多个场景)，若对应服务人员1小时或其他时间区间内未提供服务(时间可配置)，则将业务订单按照自动交接规则进行自动交接，转分配给其他符合要求的服务人员为其提供服务。

本发明实施例提供的交接规则为：

将业务订单转给在职开启接单规则且排班是上班时间的对应类别的服务人员，具体可参考上文图1所示分单匹配逻辑。其次，优先可以均分转给小组内服务人员，然后是其他组开启接单且满足接单规则的，最后是其他组开启接单不满足接单规则的在岗服务人员。

在本发明可选实施例中，在业务系统对应于目标类业务场景的情况下，根据业务系统的派单信息创建订单交接任务；

根据订单交接任务监测业务系统中的业务订单的处理进度，并在监测到业务系统中的业务订单在设定时间段内未处理的情况下，在候选派单人员中选取接单人员，并将业务订单转分配到接单人员所对应的业务系统。

如图6所示，在基于派单流程将业务订单分配到特定场景所对应业务系统中的情况下，根据特定场景标识创建自动交接任务；

通过监控通讯平台或其他子系统等，若业务订单未处理，则执行自动交接任务。

这样，本实施例提供自动交接任务创建，多种特定分配场景情况下未及时处理订单会自动创建自动工作交接任务，到指定交接时间实现自动转单。

如图7所示，自动交接依赖自动交接任务，依赖自动交接任务创建时候产生的交接时间，如1h，到达自动交接触发时间自动实现自动交接。

本发明可选实施例还提供自主交接方案，参考图8，派单方法可以包括如下步骤：

步骤810：获取用户的业务订单；

步骤820：根据事先设置的排班策略选取针对业务订单的候选派单人员；

步骤830：获取业务订单的业务属性信息，并根据业务属性信息进行规则匹配，得到派单人员属性信息；

步骤840：根据派单人员属性信息在候选派单人员中选取目标派单人员，并将业务订单分配到目标派单人员所对应的业务系统；

步骤850：在接收到对业务系统内的业务订单进行转单的转单申请信息的情况下，根据转单申请信息将业务订单从业务系统中转出，并转入到转单申请信息指定的接单人员所对应业务系统。

本发明实施例设置自主交接方案是满足日常工作正常工作交接，可查可管理，对系统标准化分配之外的一个灵活补充功能。支持订单单条手工选择和批次查询提交进行小批量和大批量订单交接工作。这可以满足多种交接场景，工作成本，减少人工出错。

在本实施例中，服务人员、运营人员、管理人员均可依据权限在工作交接界面自主提交需要工作交接的批次订单。

在本发明可选实施例中，根据转单信息将业务订单从业务系统中转出，并转入到转单信息指定的接单人员所对应业务系统，具体包括：

根据转单信息将业务订单进行锁定；

对锁定的业务订单采用异步执行逻辑进行批次转出，并转入到转单信息指定的接单人员所对应业务系统。

具体地，采用异步执行逻辑可以降低大批量数据执行及其消耗性能，因此对于提交的转单申请不执行立即交接，而是对当前批次订单进行锁定，锁定完成后由异步执行逻辑完成批次交接数据，异步执行完成会更新批次数据状态和执行成果明细数据，方便对数据进行追溯和管理。

业务订单交接申请提交流程如图9所示：

在工作交接界面显示订单勾选选项或全选选项，通过工作交接界面接收用户输入；

响应于用户输入，获得待交接订单的属性信息，并根据待交接订单的属性信息查询业务订单；

根据批次限额条件，根据查询到的订单信息创建转单申请批次，并根据转单申请批次明细对业务订单进行锁定。其中，转单申请批次明细，如业务线类型、是否完结或是否取消。

在这种情况下，可根据交接申请批次明细执行状态聚合，以排除掉已完结或已取消或不可转单的业务订单，从而根据更新的待转单锁定订单。

如图10所示，服务端JOB服务异步执行交接订单批次：

提取可交接单申请批次明细；

在状态为已提交转单申请的情况下，执行信息补充；

并根据补充信息执行具体交接；

根据执行结果，其状态为转单成功或失败，均对该订单解锁；

根据执行结果更新完成状态和执行条数到交接单申请批次。

图11是本发明的订单分配装置的一种实施例的模块示意图。本发明的订单分配装置1100，如图11所示，包括但不限于：

获取模块1110，获取用户的业务订单；

选取模块1120，根据事先设置的排班策略选取针对业务订单的候选派单人员；

规则匹配模块1130，获取业务订单的业务属性信息，并根据业务属性信息进行规则匹配，得到派单人员属性信息；

分配模块1140，根据派单人员属性信息在候选派单人员中选取目标派单人员，并将业务订单分配到目标派单人员所对应的业务系统。

上述模块的实现原理参见订单分配方法中的相关介绍，此处不再赘述。

本发明实施例提供的派单装置充分考虑业务订单的属性信息对派单人员的需求，从而对基于排班策略选取的候选派单人员进行进一步筛选，能够更精准地进行业务派单匹配，实现更精确地业务派单，降低业务订单错派问题，提升用户的业务体验感。

在可选实施例中，可选地，获取模块1110具体用于：

通过面向服务架构SOA接收用户的业务订单。

可选地，获取模块1110具体还用于：

在接收到用户的业务订单的情况下，将用户的业务订单放入消息队列，并采用异步处理方式从消息队列中提取业务订单，并利用提取的业务订单创建待分配的业务订单。

可选地，选取模块1120具体用于：

根据排班数据获取当日班次数据以及当日排班人员，并根据业务订单的时间信息在当日班次数据中选取目标时间段内的班次；

根据目标时间段内的班次在当日排班人员中匹配获得候选派单人员。

可选地，与图11相比，图12所示订单分配装置1200还包括：

转分配模块1210，在监测到业务系统中的业务订单在设定时间段内未处理的情况下，在候选派单人员中选取接单人员，并将业务订单转分配到接单人员所对应的业务系统。

可选地，所述转分配模块1210具体还用于：在候选派单人员中选取接单人员之前，在业务系统对应于目标类业务场景的情况下，根据业务系统的业务订单分配信息创建订单交接任务；

根据订单交接任务监测业务系统中的业务订单的处理进度。

可选地，与图11相比，图13所示订单分配装置1300还包括：

转入转出模块1310，在接收到对业务系统内的业务订单进行转单的转单申请信息的情况下，根据转单申请信息将业务订单从业务系统中转出，并转入到转单申请信息指定的接单人员所对应业务系统。

本发明实施例还提供一种电子设备，包括处理器。存储器，其中存储有处理器的可执行指令。其中，处理器配置为经由执行可执行指令来执行的订单分配方法的步骤。

所属技术领域的技术人员能够理解，本发明的各个方面可以实现为系统、方法或程序产品。因此，本发明的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施方式、完全的软件实施方式(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施方式，这里可以统称为“电路”、“模块”或“平台”。

图14是本发明的订单分配设备的结构示意图。下面参照图14来描述根据本发明的这种实施方式的电子设备1400。图14显示的电子设备1400仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图14所示，电子设备1400以通用计算设备的形式表现。电子设备1400的组件可以包括但不限于：至少一个处理单元1410、至少一个存储单元1420、连接不同平台组件(包括存储单元1420和处理单元1410)的总线1430、显示单元1440等。

其中，存储单元存储有程序代码，程序代码可以被处理单元1410执行，使得处理单元1410执行本说明书订单分配方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。例如，处理单元810可以执行如图1-图3中所示的步骤。

存储单元1420可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(RAM)1421和/或高速缓存存储单元1422，还可以进一步包括只读存储单元(ROM)1423。

存储单元1420还可以包括具有一组(至少一个)程序模块14214的程序/实用工具1424，这样的程序模块1425包括但不限于：处理系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

总线1430可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。

电子设备1400也可以与一个或多个外部设备1470(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备1400交互的设备通信，和/或与使得该电子设备1400能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口1450进行。

并且，电子设备1400还可以通过网络适配器1460与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。网络适配器1460可以通过总线1430与电子设备1400的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备1400使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储平台等。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，用于存储程序，程序被执行时实现的订单分配方法的步骤。在一些可能的实施方式中，本发明的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当程序产品在终端设备上运行时，程序代码用于使终端设备执行本说明书上述订单分配方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。

根据本发明的实施方式的用于实现上述方法的程序产品，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

计算机可读存储介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读存储介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语音的任意组合来编写用于执行本发明处理的程序代码，程序设计语音包括面向对象的程序设计语音—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语音—诸如“C”语音或类似的程序设计语音。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

以上内容是结合具体的优选实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种订单分配方法，其特征在于，包括：

获取用户的业务订单；

根据事先设置的排班策略选取针对所述业务订单的候选派单人员；

获取所述业务订单的业务属性信息，并根据所述业务属性信息进行规则匹配，得到派单人员属性信息；

根据所述派单人员属性信息在所述候选派单人员中选取目标派单人员，并将所述业务订单分配到所述目标派单人员所对应的业务系统。

2.根据权利要求1所述的订单分配方法，其特征在于，所述获取用户的业务订单，包括：

通过面向服务架构SOA接收用户的业务订单。

3.根据权利要求2所述的订单分配方法，其特征在于，所述获取用户的业务订单，还包括：

在接收到所述用户的业务订单的情况下，将所述用户的业务订单放入消息队列，并采用异步处理方式从所述消息队列中提取业务订单，并利用提取的业务订单创建待分配的业务订单。

4.根据权利要求1所述的订单分配方法，其特征在于，所述根据事先设置的排班策略选取针对所述业务订单的候选派单人员，包括：

根据排班数据获取当日班次数据以及当日排班人员，并根据所述业务订单的时间信息在所述当日班次数据中匹配目标时间段内的班次；

根据所述目标时间段内的班次在所述当日排班人员中匹配获得所述候选派单人员。

5.根据权利要求1所述的订单分配方法，其特征在于，所述订单分配方法还包括：

在监测到所述业务系统中的业务订单在设定时间段内未处理的情况下，在所述候选派单人员中选取接单人员，并将所述业务订单转分配到所述接单人员所对应的业务系统。

6.根据权利要求5所述的订单分配方法，其特征在于，在所述候选派单人员中选取接单人员之前，所述订单分配方法还包括：

在所述业务系统对应于目标类业务场景的情况下，根据所述业务系统的业务订单分配信息创建订单交接任务；

根据所述订单交接任务监测所述业务系统中的业务订单的处理进度。

7.根据权利要求1所述的订单分配方法，其特征在于，所述订单分配方法还包括：

在接收到对所述业务系统内的所述业务订单进行转单的转单申请信息的情况下，根据所述转单申请信息将所述业务订单从所述业务系统中转出，并转入到所述转单申请信息指定的接单人员所对应业务系统。

8.一种订单分配装置，其特征在于，包括：

获取模块，获取用户的业务订单；

选取模块，根据事先设置的排班策略选取针对所述业务订单的候选派单人员；

规则匹配模块，获取所述业务订单的业务属性信息，并根据所述业务属性信息进行规则匹配，得到派单人员属性信息；

分配模块，根据所述派单人员属性信息在所述候选派单人员中选取目标派单人员，并将所述业务订单分配到所述目标派单人员所对应的业务系统。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

处理器；

存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；

其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求1至7任意一项所述订单分配方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，用于存储程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现权利要求1至7任意一项所述订单分配方法的步骤。

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