CN114399289A - 一种工单督办时间设置方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本发明提供了一种工单督办时间设置方法及装置，可应用于人工智能领域或金融领域，根据工单的紧急程度灵活设置工单处理时间，并且在工单处理超时的情况下，基于在工单处理过程中业务人员的配合度信息以及工单处理人员的配合度信息，对工单处理时间进行修正，设置工单督办时间，通过综合考虑工单的紧急程度、在工单处理过程中业务人员的配合度以及工单处理人员的配合度，实现对工单督办时间的准确设置，从而提高工单处理效率。
Description
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，更具体的，涉及一种工单督办时间设置方法及装置。
背景技术
系统内部如果出现问题，业务人员可以通过提工单的方式要求系统维护人员协助解决问题。为了保证问题能被及时解决，一般会设定一个工单处理时间和一个工单督办时间，工单督办时间在工单处理时间之后，业务人员在提工单之后，若在工单督办时间内未得到解决，系统提示系统维护人员及时处理工单。
目前，工单处理时间到工单督办时间之间的时长一般是固定的，即在到达工单处理时间之后工单问题仍未解决，在固定时间之后系统提示系统维护人员及时处理工单。但是在实际应用中，系统维护人员处理工单问题所需时间受多方面因素的影响，所有工单都采用相同的工单督办时间显然是不合理的。
发明内容
有鉴于此，本发明提供了一种工单督办时间设置方法及装置，实现对工单督办时间的准确设置，从而提高工单处理效率。
为了实现上述发明目的，本发明提供的具体技术方案如下：
第一方面，本发明实施例提供了一种工单督办时间设置方法，包括：
获取工单对应的业务信息；
根据所述业务信息确定工单的紧急程度；
依据工单的紧急程度设置工单处理时间；
在工单处理超时的情况下，获取在工单处理过程中业务人员的配合度信息以及工单处理人员的配合度信息；
基于业务人员的配合度信息以及工单处理人员的配合度信息，对所述工单处理时间进行修正；
将修正后的时间设置为工单督办时间。
在一些实施例中，根据所述业务信息确定工单的紧急程度，包括：
提取所述业务信息中的影响因子值，影响因子包括业务类型、业务金额以及客户信息；
分别确定所述业务信息中的每个影响因子值是否属于紧急业务；
根据预先设定的影响因子优先级以及所述业务信息中的每个影响因子值是否属于紧急业务，确定工单的紧急程度。
在一些实施例中，所述获取在工单处理过程中业务人员的配合度信息以及工单处理人员的配合度信息，包括：
获取在工单处理过程中业务人员与运维人员的沟通信息；
提取所述沟通信息中的运维人员的提问时间、业务人员的回答时间以及问答信息；
根据运维人员的提问时间以及业务人员的回答时间确定业务人员回复问题的及时度；
将所述问答信息输入预先构建的问题解答有效度预测模型中，得到业务人员问题解答的有效度；
对业务人员回复问题的及时度以及问题解答的有效度进行加权求和，得到业务人员的配合度；
获取在工单处理过程中工单处理人员的有效工作时长；
获取工单提出时间与所述工单处理时间之间的工单处理时长；
将所述有效工作时长与所述工单处理时长比值，确定为工单处理人员的配合度。
在一些实施例中，所述基于业务人员的配合度信息以及工单处理人员的配合度信息，对所述工单处理时间进行修正，包括：
将1与业务人员的配合度的差值确定为第一修正系数；
将1与工单处理人员的配合度的和值确定为第二修正系数；
对所述第一修正系数与所述第二修正系数进行加权求和，得到第三修正系数；
利用所述第三修正系数对所述工单处理时间进行修正。
第二方面，本发明实施例提供了一种工单督办时间设置装置，包括：
业务信息获取单元，用于获取工单对应的业务信息；
紧急程度确定单元，用于根据所述业务信息确定工单的紧急程度；
处理时间设置单元，用于依据工单的紧急程度设置工单处理时间；
配合度获取单元，用于在工单处理超时的情况下，获取在工单处理过程中业务人员的配合度信息以及工单处理人员的配合度信息；
处理时间修正单元，用于基于业务人员的配合度信息以及工单处理人员的配合度信息，对所述工单处理时间进行修正；
督办时间设置单元，用于将修正后的时间设置为工单督办时间。
在一些实施例中，所述紧急程度确定单元，具体用于：
提取所述业务信息中的影响因子值，影响因子包括业务类型、业务金额以及客户信息；
分别确定所述业务信息中的每个影响因子值是否属于紧急业务；
根据预先设定的影响因子优先级以及所述业务信息中的每个影响因子值是否属于紧急业务，确定工单的紧急程度。
在一些实施例中，配合度获取单元，具体用于：
获取在工单处理过程中业务人员与运维人员的沟通信息；
提取所述沟通信息中的运维人员的提问时间、业务人员的回答时间以及问答信息；
根据运维人员的提问时间以及业务人员的回答时间确定业务人员回复问题的及时度；
将所述问答信息输入预先构建的问题解答有效度预测模型中，得到业务人员问题解答的有效度；
对业务人员回复问题的及时度以及问题解答的有效度进行加权求和，得到业务人员的配合度；
获取在工单处理过程中工单处理人员的有效工作时长；
获取工单提出时间与所述工单处理时间之间的工单处理时长；
将所述有效工作时长与所述工单处理时长比值，确定为工单处理人员的配合度。
在一些实施例中，所述处理时间修正单元，具体用于：
将1与业务人员的配合度的差值确定为第一修正系数；
将1与工单处理人员的配合度的和值确定为第二修正系数；
对所述第一修正系数与所述第二修正系数进行加权求和，得到第三修正系数；
利用所述第三修正系数对所述工单处理时间进行修正。
第三方面，本发明实施例提供了一种存储介质，所述存储介质包括存储的程序，其中，所述程序执行如第一方面中任一实现方式描述的工单督办时间设置方法。
第四方面，本发明实施例提供了一种电子设备，所述电子设备包括至少一个处理器、以及与处理器连接的至少一个存储器、总线；
其中，所述处理器、所述存储器通过所述总线完成相互间的通信；
所述处理器用于调用所述存储器中的程序指令，以执行如第一方面中任一实现方式描述的工单督办时间设置方法。
相对于现有技术，本发明的有益效果如下：
本发明公开的一种工单督办时间设置方法，根据工单的紧急程度灵活设置工单处理时间，并且在工单处理超时的情况下，基于在工单处理过程中业务人员的配合度信息以及工单处理人员的配合度信息，对工单处理时间进行修正，设置工单督办时间，通过综合考虑工单的紧急程度、在工单处理过程中业务人员的配合度以及工单处理人员的配合度，实现对工单督办时间的准确设置，从而提高工单处理效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例公开的一种工单督办时间设置方法的流程示意图；
图2为本发明实施例公开的一种工单督办时间设置方法的部分方法的流程示意图；
图3为本发明实施例公开的一种业务信息树示意图；
图4为本发明实施例公开的一种工单督办时间设置方法的部分方法的流程示意图；
图5为本发明实施例公开的一种工单督办时间设置装置的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本发明提供了一种工单督办时间设置方法及装置，根据工单的紧急程度灵活设置工单处理时间，并且在工单处理超时的情况下，基于在工单处理过程中业务人员的配合度信息以及工单处理人员的配合度信息，设置工单督办时间，通过综合考虑工单的紧急程度、在工单处理过程中业务人员的配合度以及工单处理人员的配合度，实现对工单督办时间的准确设置，从而提高工单处理效率。
具体的，请参阅图1，本实施例公开的一种工单督办时间设置方法包括以下步骤：
S101：获取工单对应的业务信息；
业务人员在提工单时需要录入工单对应的业务信息，工单系统在接收到业务人员所提工单时可以获取工单对应的业务信息，业务信息至少包括业务类型、业务金额以及客户信息。
S102：根据业务信息确定工单的紧急程度；
可以理解的是，比较紧急的工单需要及时处理，工单的紧急程度越高其对应的工单处理时间越短，本实施例通过分析工单对应的业务信息确定工单的基金程度。
请参阅图2，本实施例提供了一种可选的确定工单的紧急程度的方法，具体包括以下步骤：
S201：提取业务信息中的影响因子值，影响因子包括业务类型、业务金额以及客户信息；
S202：分别确定业务信息中的每个影响因子值是否属于紧急业务；
需要说明的是，业务类型越重要其对应的紧急程度越高，业务金额越高其对应的紧急程度越高，客户信息中客户等级越高其对应的紧急程度越高。
具体的，可以根据预先设定的每个影响因子值是否属于紧急业务规则确定业务信息中的每个影响因子值是否属于紧急业务，也可以根据历史数据确定业务信息中的每个影响因子值是否属于紧急业务。
以根据历史数据确定业务信息中的每个影响因子值是否属于紧急业务为例，根据历史数据中影响因子值属于紧急业务的概率确定业务信息中的每个影响因子值是否属于紧急业务，当有新的影响因子值时，利用随机算法确定该影响因子值是否属于紧急业务，即虽然是相同数据可能为不同的结果，但是由于大体规律相同，更符合实际应用效果。
S203：根据预先设定的影响因子优先级以及业务信息中的每个影响因子值是否属于紧急业务，确定工单的紧急程度。
在不同应用场景影响因子优先级不同，如在银行系统中，影响因子优先级的从高到低的顺序为：业务类型、业务金额、客户信息。
其中，一种可选的实现方式为：根据预先设定的影响因子优先级以及业务信息中的每个影响因子值是否属于紧急业务，生成如图3所示的业务信息树，业务信息树的每一层级分别对应一类影响因子，业务信息树的叶子节点为工单紧急程度，针对每个影响因子，若影响因子值属于紧急业务则属于左侧分类，若影响因子值不属于紧急业务则属于右侧分类，然后根据再下一层级的影响因子值进行进一步分类，直到确定最终属于哪个紧急程度，紧急程度1～紧急程度8其紧急程度依次递减。
另外一种可选的实现方式为：将业务信息中的影响因子值输入工单紧急程度映射模型中，得到工单的紧急程度，工单紧急程度映射模型包括影响因子值是否属于紧急业务的判断规则、影响因子优先级以及根据影响因子优先级以及业务信息中的每个影响因子值是否属于紧急业务，确定工单的紧急程度的规则。
需要说明的是，紧急程度是一个量化值。
S103：依据工单的紧急程度设置工单处理时间；
具体的，依据工单的紧急程度以及预先设定的不同工单紧急程度与工单处理时长的对应关系，确定本次工单的紧急程度对应的工单处理时长，再根据提工单工单提出时间与工单处理时长，设置工单处理时间。
S104：在工单处理超时的情况下，获取在工单处理过程中业务人员的配合度信息以及工单处理人员的配合度信息；
在达到工单处理时间但工单问题还未解决的情况下确定工单处理超时。
请参阅图4，本实施例提供了一种获取在工单处理过程中业务人员的配合度信息以及工单处理人员的配合度信息的方法，具体包括以下步骤：
S301：获取在工单处理过程中业务人员与运维人员的沟通信息；
为了便于系统维护人员与业务人员或其他系统维护人员就工单问题进行沟通交流，工单系统一般开发沟通模块，系统维护人员通过沟通模块与业务人员或其他系统维护人员就工单问题进行沟通交流，沟通方式可以为语音沟通或文字沟通。本实施例可以通过沟通模块获取在工单处理过程中业务人员与运维人员的沟通信息。
S302：提取沟通信息中的运维人员的提问时间、业务人员的回答时间以及问答信息；
S303：根据运维人员的提问时间以及业务人员的回答时间确定业务人员回复问题的及时度；
预先将运维人员的提问时间与业务人员的回答时间之间的时长划分为多个区间，每个区间对应一个及时度，基于此规则，确定业务人员回复问题的及时度，及时度可以用百分数表示。
可以理解的是，业务人员回答问题的及时度越高，工单处理人员越可以快速解决工单中的问题。
S304：将问答信息输入预先构建的问题解答有效度预测模型中，得到业务人员问题解答的有效度；
问题解答的有效度表示提问信息与回答信息之间的匹配度，可以用百分数进行表示，问题解答的有效度越高，回答信息对工单处理人员的帮助越大，工单处理人员越可以快速解决工单中的问题。
问题解答有效度预测模型的构建方法包括：将多个已标注问题解答有效度的问答信息样本划分为训练集和验证集，利用训练集对神经网络模型进行训练，并利用验证集对训练后的神经网络模型进行验证，在模型的验证结果满足预设要求的情况下，得到问题解答有效度预测模型。
问题解答有效度预测模型的输入数据为问答信息，输出数据为以百分数的形式表示的问题解答有效度，模型采用自学习训练，不需要人工设定所需要提取的特征。
S305：对业务人员回复问题的及时度以及问题解答的有效度进行加权求和，得到业务人员的配合度；
其中，业务人员回复问题的及时度以及问题解答的有效度的权重可以都为1，也可以不同，可以根据实际应用场景进行设定，本发明不做具体限定。
S306：获取在工单处理过程中工单处理人员的有效工作时长；
工单处理人员的有效工作时长包括：与业务人员的沟通时长、系统代码查看时长以及系统文档查看时长等。
S307：获取工单提出时间与工单处理时间之间的工单处理时长；
S308：将有效工作时长与工单处理时长的比值，确定为工单处理人员的配合度。
S105：基于业务人员的配合度信息以及工单处理人员的配合度信息，对工单处理时间进行修正；
可以理解的是，业务人员的配合度越高，处理工单所需的时间越短，相应的工单督办时间应该越早，工单处理人员的配合度已经很高了但工单问题仍未解决，说明问题比较复杂，需要更多的处理时间，工单督办时间应该相应延后一些。
在此基础上，对工单处理时间进行修正具体可以为：将1与业务人员的配合度的差值确定为第一修正系数，将1与工单处理人员的配合度的和值确定为第二修正系数，对第一修正系数与第二修正系数进行加权求和，得到第三修正系数，利用第三修正系数对工单处理时间进行修正。
其中，第一修正系数与第二修正系数的权重可以都为1，也可以不同，可以根据实际应用场景进行设定，本发明不做具体限定。
S106：将修正后的时间设置为工单督办时间。
可见，本实施例公开的一种工单督办时间设置方法，根据工单的紧急程度灵活设置工单处理时间，并且在工单处理超时的情况下，基于在工单处理过程中业务人员的配合度信息以及工单处理人员的配合度信息，对工单处理时间进行修正，设置工单督办时间，通过综合考虑工单的紧急程度、在工单处理过程中业务人员的配合度以及工单处理人员的配合度，实现对工单督办时间的准确设置，从而提高工单处理效率。
基于上述实施例公开的一种工单督办时间设置方法，本实施例对应公开了一种工单督办时间设置装置，请参阅图5，该装置包括：
业务信息获取单元501，用于获取工单对应的业务信息；
紧急程度确定单元502，用于根据所述业务信息确定工单的紧急程度；
处理时间设置单元503，用于依据工单的紧急程度设置工单处理时间；
配合度获取单元504，用于在工单处理超时的情况下，获取在工单处理过程中业务人员的配合度信息以及工单处理人员的配合度信息；
处理时间修正单元505，用于基于业务人员的配合度信息以及工单处理人员的配合度信息，对所述工单处理时间进行修正；
督办时间设置单元506，用于将修正后的时间设置为工单督办时间。
在一些实施例中，所述紧急程度确定单元502，具体用于：
提取所述业务信息中的影响因子值，影响因子包括业务类型、业务金额以及客户信息；
分别确定所述业务信息中的每个影响因子值是否属于紧急业务；
根据预先设定的影响因子优先级以及所述业务信息中的每个影响因子值是否属于紧急业务，确定工单的紧急程度。
在一些实施例中，配合度获取单元504，具体用于：
获取在工单处理过程中业务人员与运维人员的沟通信息；
提取所述沟通信息中的运维人员的提问时间、业务人员的回答时间以及问答信息；
根据运维人员的提问时间以及业务人员的回答时间确定业务人员回复问题的及时度；
将所述问答信息输入预先构建的问题解答有效度预测模型中，得到业务人员问题解答的有效度；
对业务人员回复问题的及时度以及问题解答的有效度进行加权求和，得到业务人员的配合度；
获取在工单处理过程中工单处理人员的有效工作时长；
获取工单提出时间与所述工单处理时间之间的工单处理时长；
将所述有效工作时长与所述工单处理时长的比值，确定为工单处理人员的配合度。
在一些实施例中，所述处理时间修正单元505，具体用于：
将1与业务人员的配合度的差值确定为第一修正系数；
将1与工单处理人员的配合度的和值确定为第二修正系数；
对所述第一修正系数与所述第二修正系数进行加权求和，得到第三修正系数；
利用所述第三修正系数对所述工单处理时间进行修正。
本实施例公开的一种工单督办时间设置装置，根据工单的紧急程度灵活设置工单处理时间，并且在工单处理超时的情况下，基于在工单处理过程中业务人员的配合度信息以及工单处理人员的配合度信息，对工单处理时间进行修正，设置工单督办时间，通过综合考虑工单的紧急程度、在工单处理过程中业务人员的配合度以及工单处理人员的配合度，实现对工单督办时间的准确设置，从而提高工单处理效率。
本实施例还公开了一种存储介质，所述存储介质包括存储的程序，其中，所述程序执行如上述实施例公开的工单督办时间设置方法。
本实施例还公开了一种电子设备，所述电子设备包括至少一个处理器、以及与处理器连接的至少一个存储器、总线；
其中，所述处理器、所述存储器通过所述总线完成相互间的通信；
所述处理器用于调用所述存储器中的程序指令，以执行如上述实施例公开的工单督办时间设置方法。
需要说明的是，本发明提供的一种工单督办时间设置方法及装置，可应用于人工智能领域或金融领域。上述仅为示例，并不对本发明提供的一种工单督办时间设置方法及装置的应用领域进行限定。
本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。
还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。
上述各个实施例之间可任意组合，对所公开的实施例的上述说明，本说明书中各实施例中记载的特征可以相互替换或者组合，使本领域专业技术人员能够实现或使用本申请。
对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。
Claims (10)
1.一种工单督办时间设置方法，其特征在于，包括：
获取工单对应的业务信息；
根据所述业务信息确定工单的紧急程度；
依据工单的紧急程度设置工单处理时间；
在工单处理超时的情况下，获取在工单处理过程中业务人员的配合度信息以及工单处理人员的配合度信息；
基于业务人员的配合度信息以及工单处理人员的配合度信息，对所述工单处理时间进行修正；
将修正后的时间设置为工单督办时间。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述业务信息确定工单的紧急程度，包括：
提取所述业务信息中的影响因子值，影响因子包括业务类型、业务金额以及客户信息；
分别确定所述业务信息中的每个影响因子值是否属于紧急业务；
根据预先设定的影响因子优先级以及所述业务信息中的每个影响因子值是否属于紧急业务，确定工单的紧急程度。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取在工单处理过程中业务人员的配合度信息以及工单处理人员的配合度信息，包括：
获取在工单处理过程中业务人员与运维人员的沟通信息；
提取所述沟通信息中的运维人员的提问时间、业务人员的回答时间以及问答信息；
根据运维人员的提问时间以及业务人员的回答时间确定业务人员回复问题的及时度；
将所述问答信息输入预先构建的问题解答有效度预测模型中，得到业务人员问题解答的有效度；
对业务人员回复问题的及时度以及问题解答的有效度进行加权求和，得到业务人员的配合度；
获取在工单处理过程中工单处理人员的有效工作时长；
获取工单提出时间与所述工单处理时间之间的工单处理时长；
将所述有效工作时长与所述工单处理时长的比值，确定为工单处理人员的配合度。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于业务人员的配合度信息以及工单处理人员的配合度信息，对所述工单处理时间进行修正，包括：
将1与业务人员的配合度的差值确定为第一修正系数；
将1与工单处理人员的配合度的和值确定为第二修正系数；
对所述第一修正系数与所述第二修正系数进行加权求和，得到第三修正系数；
利用所述第三修正系数对所述工单处理时间进行修正。
5.一种工单督办时间设置装置，其特征在于，包括：
业务信息获取单元，用于获取工单对应的业务信息；
紧急程度确定单元，用于根据所述业务信息确定工单的紧急程度；
处理时间设置单元，用于依据工单的紧急程度设置工单处理时间；
配合度获取单元，用于在工单处理超时的情况下，获取在工单处理过程中业务人员的配合度信息以及工单处理人员的配合度信息；
处理时间修正单元，用于基于业务人员的配合度信息以及工单处理人员的配合度信息，对所述工单处理时间进行修正；
督办时间设置单元，用于将修正后的时间设置为工单督办时间。
6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述紧急程度确定单元，具体用于：
提取所述业务信息中的影响因子值，影响因子包括业务类型、业务金额以及客户信息；
分别确定所述业务信息中的每个影响因子值是否属于紧急业务；
根据预先设定的影响因子优先级以及所述业务信息中的每个影响因子值是否属于紧急业务，确定工单的紧急程度。
7.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，配合度获取单元，具体用于：
获取在工单处理过程中业务人员与运维人员的沟通信息；
提取所述沟通信息中的运维人员的提问时间、业务人员的回答时间以及问答信息；
根据运维人员的提问时间以及业务人员的回答时间确定业务人员回复问题的及时度；
将所述问答信息输入预先构建的问题解答有效度预测模型中，得到业务人员问题解答的有效度；
对业务人员回复问题的及时度以及问题解答的有效度进行加权求和，得到业务人员的配合度；
获取在工单处理过程中工单处理人员的有效工作时长；
获取工单提出时间与所述工单处理时间之间的工单处理时长；
将所述有效工作时长与所述工单处理时长的比值，确定为工单处理人员的配合度。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述处理时间修正单元，具体用于：
将1与业务人员的配合度的差值确定为第一修正系数；
将1与工单处理人员的配合度的和值确定为第二修正系数；
对所述第一修正系数与所述第二修正系数进行加权求和，得到第三修正系数；
利用所述第三修正系数对所述工单处理时间进行修正。
9.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的程序，其中，所述程序执行权利要求1至4中任意一项所述的工单督办时间设置方法。
10.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括至少一个处理器、以及与处理器连接的至少一个存储器、总线；
其中，所述处理器、所述存储器通过所述总线完成相互间的通信；
所述处理器用于调用所述存储器中的程序指令，以执行如权利要求1至4中任一项所述的工单督办时间设置方法。
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| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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- 2022-01-19 CN CN202210060072.XA patent/CN114399289A/zh active Pending
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