CN114338913B

CN114338913B - 故障诊断方法、电子设备及可读存储介质

Info

Publication number: CN114338913B
Application number: CN202011056183.0A
Authority: CN
Inventors: 薛超; 唐文剑; 王磊; 罗飞; 李重锦
Original assignee: Honor Device Co Ltd
Current assignee: Honor Device Co Ltd
Priority date: 2020-09-29
Filing date: 2020-09-29
Publication date: 2022-12-06
Anticipated expiration: 2040-09-29
Also published as: CN114338913A

Abstract

本申请实施例提供一种故障诊断方法和电子设备，方法中，检测到第一通话出现故障，生成第一维测信息；第一维测信息是第一电子设备采集的第一通话的通话信息中与第一通话的故障相关的信息；将第一通话的通话标识和第一维测信息发送至第二电子设备，第二电子设备是与第一电子设备进行第一通话的电子设备；第一通话的通话标识和第一维测信息用于指示第二电子设备根据第一维测信息进行第二电子设备中针对于第一通话的故障判断。本申请实施例能够相对更为准确的识别出通话故障，提升用户体验。

Description

故障诊断方法、电子设备及可读存储介质

技术领域

本申请涉及智能终端技术领域，特别涉及故障诊断方法和电子设备。

背景技术

目前，用户之间通过电子设备例如手机进行通话时，可能会遇到以下这些通话故障场景，例如：用户在通话过程中突然掉话；用户主叫拨号失败，或者作为被叫用户，对端拨打电话提示无法呼通；通话过程中，听到对方说话声音断续或者无声；等等。

虽然电子设备中一般设置有故障检测功能，但是对于上述用户在实际使用过程中会遇到的通话故障场景，电子设备往往无法识别或者无法识别出准确的故障原因。

发明内容

本申请提供了一种故障诊断方法和电子设备，能够较为准确的识别出通话故障和通话故障原因。

第一方面，本申请实施例提供了一种故障诊断方法，应用于第一电子设备，包括：

检测到第一通话出现故障，生成第一维测信息；第一维测信息是第一电子设备采集的第一通话的通话信息中与第一通话的故障相关的信息；

将第一通话的通话标识和第一维测信息发送至第二电子设备，第二电子设备是与第一电子设备进行第一通话的电子设备；第一通话的通话标识和第一维测信息用于指示第二电子设备根据第一维测信息进行第二电子设备中针对于第一通话的故障判断。

该方法中，第一电子设备检测到第一通话出现故障，生成第一维测信息并将第一维测信息和第一通话的通话标识发送至第二电子设备，从而第二电子设备可以结合第一电子设备中的第一维测信息进行第一通话的故障判断，从而能够较为准确的识别出通话故障和通话故障原因。

在一种可能的实现方式中，将第一通话的通话标识和第一维测信息发送至第二电子设备之前，还包括：

获取第一通话的通话标识；

建立第一通话的通话标识与第一维测信息之间的对应关系。

在一种可能的实现方式中，获取第一通话的通话标识，包括：

根据第一通话的主叫号码、被叫号码和时间戳中的至少两种信息生成第一通话的通话标识。

根据第一电子设备的SSRC字段信息、第二电子设备的SSRC字段信息以及第一通话的时间戳中的至少两种信息生成第一通话的通话标识。

在一种可能的实现方式中，第一电子设备是主叫电子设备，获取第一通话的通话标识，包括：

随机生成预设位数的字符串作为第一通话的通话标识。

在一种可能的实现方式中，还包括：

在发送的第一通话的通话协商消息中携带第一通话的通话标识；或者，

在发送的第一通话的语音包中携带第一通话的通话标识。

在一种可能的实现方式中，第一电子设备是被叫电子设备，获取第一通话的通话标识，包括：

从接收到的第一通话的通话协商消息中获取第一通话的通话标识。

从接收到的第一通话的语音包中获取第一通话的通话标识。

在一种可能的实现方式中，将第一通话的通话标识和第一维测信息发送至第二电子设备，包括：

将第一通话的通话标识和第一维测信息通过通话协商消息发送至第二电子设备。

建立第一电子设备和第二电子设备之间的数据传输通道；

通过建立的数据传输通道将第一通话的通话标识和第一维测信息发送至第二电子设备。

第二方面，本申请实施例提供一种故障诊断方法，应用于第二电子设备，包括：

接收第一电子设备发送的第一通话的通话标识和第一维测信息，通话标识和第一维测信息在第一电子设备检测到第一通话出现故障后发送，第一维测信息是第一电子设备采集的第一通话的通话信息中与第一通话的故障相关的信息；

获取通话标识对应的第二维测信息，第二维测信息由第二电子设备检测到第一通话出现故障后生成，第二维测信息是第二电子设备采集的第一通话的通话信息中与第一通话的故障相关的信息；

根据第一维测信息和第二维测信息对第一通话进行故障判断。

在一种可能的实现方式中，还包括：

向用户展示故障判断的判断结果。

在一种可能的实现方式中，获取通话标识对应的第二维测信息之前，还包括：

判断是否存在通话标识对应的第二维测信息；

如果判断结果是存在，执行获取通话标识对应的第二维测信息的步骤；

如果判断结果是不存在，根据第一维测信息对第一通话进行故障判断。

获取第一通话的通话标识；

建立第一通话的通话标识与第二维测信息之间的对应关系。

在一种可能的实现方式中，第二电子设备是主叫电子设备，获取第一通话的通话标识，包括：

随机生成预设位数的字符串作为第一通话的通话标识。

在一种可能的实现方式中，还包括：

在发送的第一通话的语音包中携带第一通话的通话标识。

在一种可能的实现方式中，第二电子设备是被叫电子设备，获取第一通话的通话标识，包括：

从接收到的第一通话的语音包中获取第一通话的通话标识。

在一种可能的实现方式中，接收第一电子设备发送的第一通话的通话标识和第一维测信息，包括：

通过通话协商消息接收第一电子设备发送的第一通话的通话标识和第一维测信息。

建立第一电子设备和第二电子设备之间的数据传输通道；

通过建立的数据传输通道接收第一电子设备发送的第一通话的通话标识和第一维测信息。

第三方面，本申请实施例提供一种第一电子设备，包括：

一个或多个处理器；存储器；以及一个或多个计算机程序，其中一个或多个计算机程序被存储在存储器中，一个或多个计算机程序包括指令，当指令被设备执行时，使得设备执行第一方面任一项的方法。

第四方面，本申请实施例提供一种第二电子设备，包括：

一个或多个处理器；存储器；以及一个或多个计算机程序，其中一个或多个计算机程序被存储在存储器中，一个或多个计算机程序包括指令，当指令被设备执行时，使得设备执行第二方面任一项的方法。

第五方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有计算机程序，当其在计算机上运行时，使得计算机执行第一方面或第二方面任一项的方法。

第六方面，本申请提供一种计算机程序，当计算机程序被计算机执行时，用于执行第一方面或第二方面任一项的方法。

在一种可能的设计中，第六方面中的程序可以全部或者部分存储在与处理器封装在一起的存储介质上，也可以部分或者全部存储在不与处理器封装在一起的存储器上。

附图说明

图1为本申请Volte通话流程一种示例图；

图2为本申请Volte通话流程另一种示例图；

图3为本申请实施例电子设备的结构示意图；

图4为本申请实施例电子设备的软件结构框图；

图5为本申请实施例系统架构示例图；

图6为本申请故障诊断方法一个实施例的流程图；

图7为本申请故障诊断方法另一个实施例的流程图；

图8为本申请故障诊断方法又一个实施例的流程图；

图9为本申请故障诊断方法又一个实施例的流程图；

图10A～图10C为本申请故障诊断方法实施例的流程示例图；

图11为本申请故障诊断装置一个实施例的结构图；

图12为本申请故障诊断装置另一个实施例的结构图。

具体实施方式

本申请的实施方式部分使用的术语仅用于对本申请的具体实施例进行解释，而非旨在限定本申请。

首先以长期演进语音承载(voice over long-term evolution，Volte)通话为例，说明通话过程。正常的通话过程可以包括：通话连接的建立过程，使用通话连接进行语音包传输的过程(从用户层面来说是用户之间进行语音通话的过程)，通话连接断开过程。参见图1，Volte通话过程可以包括如下流程：

主叫电子设备向运营商服务器发送请求(Invite)消息，以请求建立通话连接；

运营商服务器对主叫电子设备的电话号码进行认证、对Invite消息进行处理后，向被叫电子设备转发Invite消息；

运营商服务器向主叫电子设备发送针对于Invite消息的应答消息100尝试中(Trying)；

被叫电子设备向运营商服务器发送针对于Invite消息的应答消息100Trying；

被叫电子设备开始通过振铃等方式提示用户有通话请求后，被叫电子设备向运营商服务器发送振铃信息180振铃中(Ringing)；

运营商服务器向主叫电子设备转发振铃信息180Ringing；

如果被叫电子设备检测到用户执行接听电话操作，被叫电子设备向运营商服务器发送通话连接成功的应答消息200OK；

运营商服务器向主叫电子设备转发通话连接成功的应答消息200OK；

主叫电子设备向运营商服务器发送针对于应答消息200OK的确认消息(ACK)，运营商服务器向被叫电子设备转发针对于应答消息200OK的确认消息ACK；

主叫电子设备和被叫电子设备之间的通话连接建立成功；

以上是通话连接建立过程，一般使用会话发起协议(session initiationprotocol， SIP)协议实现。

之后，主叫电子设备和被叫电子设备之间可以使用通话连接传输语音通话产生的语音包。语音包的传输可以使用实时传输协议(real-time transport protocol，RTP)协议或者实时传输控制协议(real-time transport control protocol，RTCP)协议。

通话连接建立成功后，假设被叫电子设备检测到用户执行挂断电话操作，被叫电子设备向运营商服务器发送通话连接断开消息(Bye)；

运营商服务器向主叫电子设备转发通话连接断开消息Bye；

主叫电子设备发送针对于通话连接断开消息的应答消息200OK，运营商服务器向被叫电子设备转发应答消息200OK。

通话连接建立成功后，主叫电子设备检测到用户执行挂断电话操作后断开通话连接的过程可以参见上述被叫电子设备断开通话连接的过程，这里不赘述。通话连接断开过程一般使用SIP协议实现。

参见图2，区别于图1所示的方法，如果接收到运营商服务器转发的Invite消息时，被叫电子设备正在通话中，被叫电子设备向运营商服务器发送486这里忙(Busy here)消息；运营商服务器将486Busy here消息转发给主叫电子设备；主叫电子设备向运营商服务器发送针对于486Busy here消息的ACK，运营商服务器向被叫电子设备转发ACK。

图2是通话立未被接通情况下的处理流程，一般使用SIP协议实现。

上述通话连接建立、断开过程，以及通话未被接通的流程所涉及的消息例如Invite、 100Trying、180Ringing、200OK、ACK、486Busy here等消息统称为通话协商消息。

在上述通话过程中，可能出现通话故障，例如：上述过程中主叫电子设备发送了Invite消息，但是没有接收到运营商服务器反馈的100Trying消息，从而主叫失败；或者，运营商服务器向被叫电子设备发送Invite消息，但是被叫电子设备未反馈 100Trying消息，从而被叫失败；或者，通话中语音包丢包导致通话质量差的问题；等等。

现有技术中，电子设备一般设置有故障诊断功能，其中包括对通话故障进行诊断的功能。电子设备采集与通话有关的信息，根据采集得到的通话相关信息来判断电子设备的通话是否出现上述主被叫失败、通话质量差等通话故障，通话故障诊断方法的具体实现本申请实施例不作限定。通话相关信息包括但不限于：电子设备针对于本次通话与运营商网络交互的信令例如上述的通话协商消息等，通话的基本信息例如通话起始时间、通话时长、使用的运营商网络等，网络侧在检测到通话故障时发来的针对于本次通话的错误码，电子设备检测到本次通话故障时基于本次通话的故障生成的错误码等等。

在本申请提供的一个实例中，如果电子设备检测到某一次通话出现通话故障，电子设备从该次通话的通话相关信息中提取出与故障有关的信息，得到该次通话的维测信息，这里的维测信息是指：电子设备采集的该次通话的通话相关信息中，与检测到的该次通话的通话故障相关的、必要的故障信息。维测信息可以作为后续技术人员分析和定位通话故障原因的数据基础，维测信息中一般不包括通话信息中涉及用户个人隐私和信息安全的信息。维测信息可以包括但不限于：通话的基本信令例如上述的通话协商消息，网络侧在检测到通话故障时发来的针对于本次通话的错误码，电子设备检测到本次通话故障时基于本次通话的故障生成的错误码，通话的基础信息例如通话的时间信息、通话使用的运营商网络等。其中，为了不涉及用户个人隐私，通话的时间信息可以不精确到具体的通话起始时间和通话时长等信息，而是精确到小时或者天，以对通话的时间进行记录。例如对于主叫电子设备，发送Invite消息后未接收到运营商服务器反馈的100Trying消息，或者通话中语音包的丢包率等都可以记录为维测信息。但是，目前电子设备对于通话故障的诊断错误率高，例如经常出现通话故障但是电子设备未诊断出该通话故障，或者，虽然诊断出通话故障却无法准确判断通话故障的原因。

经过分析，电子设备是基于电子设备本地针对于通话的相关信息进行通话故障判断的，具体的，主叫电子设备根据主叫电子设备本地的通话相关信息进行通话故障判断，被叫电子设备根据被叫电子设备本地的通话相关信息进行通话故障判断。而仅基于本地的通话相关信息在很多情况下并无法准确判断出通话故障以及通话故障原因，以主叫电子设备为例：主叫电子设备实际出现通话掉话，但是主叫电子设备未检测到通话出现掉话。

基于此，本申请实施例提出一种故障诊断方法，能够使得电子设备对与其他电子设备之间的通话故障问题进行相对更为有效的故障诊断，更为准确的识别出故障原因。

而且，由于现有技术中电子设备虽然进行故障诊断，但是并不会将故障诊断的信息反馈给用户，而在本申请实施例中更为有效的检测到故障和故障准确原因的条件下，如果在通话过程中检测出故障和故障原因，电子设备可以对通话故障进行提示、抑制、逃生等后续处理，保证用户当前通话的使用体验，如果在通话结束后检测出故障和故障原因，电子设备可以对通话故障进行提示等后续处理，保证用户后续通话的使用体验。

本申请实施例提供的方法可以应用于具有通话功能的电子设备，例如：手机，平板电脑(portable android device，Pad)，个人电脑(person computer，PC)，可穿戴设备例如智能眼镜、智能手表，智能网联车(Intelligent Connected Vehicle，ICV)，智能(汽)车(smart/intelligent car)或车载设备等。

示例性的，图3示出了电子设备300的结构示意图。电子设备300可以包括处理器310，外部存储器接口320，内部存储器321，通用串行总线(universal serial bus，USB)接口 330，充电管理模块340，电源管理模块341，电池342，天线1，天线2，移动通信模块 350，无线通信模块360，音频模块370，扬声器370A，受话器370B，麦克风370C，耳机接口370D，传感器模块380，按键390，马达391，指示器392，摄像头393，显示屏394，以及用户标识模块(subscriber identification module，SIM)卡接口395等。其中传感器模块 380可以包括压力传感器380A，陀螺仪传感器380B，气压传感器380C，磁传感器380D，加速度传感器380E，距离传感器380F，接近光传感器380G，指纹传感器380H，温度传感器380J，触摸传感器380K，环境光传感器380L，骨传导传感器380M等。

可以理解的是，本发明实施例示意的结构并不构成对电子设备300的具体限定。在本申请另一些实施例中，电子设备300可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者拆分某些部件，或者不同的部件布置。图示的部件可以以硬件，软件或软件和硬件的组合实现。

处理器310可以包括一个或多个处理单元，例如：处理器310可以包括应用处理器(application processor，AP)，调制解调处理器，图形处理器(graphics processingunit，GPU)，图像信号处理器(image signal processor，ISP)，控制器，视频编解码器，数字信号处理器 (digital signal processor，DSP)，基带处理器，和/或神经网络处理器(neural-network processing unit，NPU)等。其中，不同的处理单元可以是独立的器件，也可以集成在一个或多个处理器中。

控制器可以根据指令操作码和时序信号，产生操作控制信号，完成取指令和执行指令的控制。

处理器310中还可以设置存储器，用于存储指令和数据。在一些实施例中，处理器310 中的存储器为高速缓冲存储器。该存储器可以保存处理器310刚用过或循环使用的指令或数据。如果处理器310需要再次使用该指令或数据，可从存储器中直接调用。避免了重复存取，减少了处理器310的等待时间，因而提高了系统的效率。

在一些实施例中，处理器310可以包括一个或多个接口。接口可以包括集成电路(inter- integrated circuit，I2C)接口，集成电路内置音频(inter-integrated circuitsound，I2S)接口，脉冲编码调制(pulse code modulation，PCM)接口，通用异步收发传输器(universal asynchronous receiver/transmitter，UART)接口，移动产业处理器接口(mobile industry processor interface， MIPI)，通用输入输出(general-purposeinput/output，GPIO)接口，用户标识模块(subscriber identity module，SIM)接口，和/或通用串行总线(universal serial bus，USB)接口等。

I2C接口是一种双向同步串行总线，包括一根串行数据线(serial data line，SDA)和一根串行时钟线(derail clock line，SCL)。在一些实施例中，处理器310可以包含多组I2C总线。处理器310可以通过不同的I2C总线接口分别耦合触摸传感器380K，充电器，闪光灯，摄像头393等。例如：处理器310可以通过I2C接口耦合触摸传感器380K，使处理器310 与触摸传感器380K通过I2C总线接口通信，实现电子设备300的触摸功能。

I2S接口可以用于音频通信。在一些实施例中，处理器310可以包含多组I2S总线。处理器310可以通过I2S总线与音频模块370耦合，实现处理器310与音频模块370之间的通信。在一些实施例中，音频模块370可以通过I2S接口向无线通信模块360传递音频信号，实现通过蓝牙耳机接听电话的功能。

PCM接口也可以用于音频通信，将模拟信号抽样，量化和编码。在一些实施例中，音频模块370与无线通信模块360可以通过PCM总线接口耦合。在一些实施例中，音频模块370也可以通过PCM接口向无线通信模块360传递音频信号，实现通过蓝牙耳机接听电话的功能。I2S接口和PCM接口都可以用于音频通信。

UART接口是一种通用串行数据总线，用于异步通信。该总线可以为双向通信总线。它将要传输的数据在串行通信与并行通信之间转换。在一些实施例中，UART接口通常被用于连接处理器310与无线通信模块360。例如：处理器310通过UART接口与无线通信模块360中的蓝牙模块通信，实现蓝牙功能。在一些实施例中，音频模块370可以通过 UART接口向无线通信模块360传递音频信号，实现通过蓝牙耳机播放音乐的功能。

MIPI接口可以被用于连接处理器310与显示屏394，摄像头393等外围器件。MIPI接口包括摄像头串行接口(camera serial interface，CSI)，显示屏串行接口(displayserial interface，DSI)等。在一些实施例中，处理器310和摄像头393通过CSI接口通信，实现电子设备300的拍摄功能。处理器310和显示屏394通过DSI接口通信，实现电子设备300的显示功能。

GPIO接口可以通过软件配置。GPIO接口可以被配置为控制信号，也可被配置为数据信号。在一些实施例中，GPIO接口可以用于连接处理器310与摄像头393，显示屏394，无线通信模块360，音频模块370，传感器模块380等。GPIO接口还可以被配置为I2C接口，I2S接口，UART接口，MIPI接口等。

USB接口330是符合USB标准规范的接口，具体可以是Mini USB接口，Micro USB 接口，USB Type C接口等。USB接口330可以用于连接充电器为电子设备300充电，也可以用于电子设备300与外围设备之间传输数据。也可以用于连接耳机，通过耳机播放音频。该接口还可以用于连接其他电子设备，例如AR设备等。

可以理解的是，本发明实施例示意的各模块间的接口连接关系，只是示意性说明，并不构成对电子设备300的结构限定。在本申请另一些实施例中，电子设备300也可以采用上述实施例中不同的接口连接方式，或多种接口连接方式的组合。

充电管理模块340用于从充电器接收充电输入。其中，充电器可以是无线充电器，也可以是有线充电器。在一些有线充电的实施例中，充电管理模块340可以通过USB接口330接收有线充电器的充电输入。在一些无线充电的实施例中，充电管理模块340可以通过电子设备300的无线充电线圈接收无线充电输入。充电管理模块340为电池342充电的同时，还可以通过电源管理模块341为电子设备供电。

电源管理模块341用于连接电池342，充电管理模块340与处理器310。电源管理模块341接收电池342和/或充电管理模块340的输入，为处理器310，内部存储器321，显示屏394，摄像头393，和无线通信模块360等供电。电源管理模块341还可以用于监测电池容量，电池循环次数，电池健康状态(漏电，阻抗)等参数。在其他一些实施例中，电源管理模块341也可以设置于处理器310中。在另一些实施例中，电源管理模块341和充电管理模块340也可以设置于同一个器件中。

电子设备300的无线通信功能可以通过天线1，天线2，移动通信模块350，无线通信模块360，调制解调处理器以及基带处理器等实现。

天线1和天线2用于发射和接收电磁波信号。电子设备300中的每个天线可用于覆盖单个或多个通信频带。不同的天线还可以复用，以提高天线的利用率。例如：可以将天线1复用为无线局域网的分集天线。在另外一些实施例中，天线可以和调谐开关结合使用。

移动通信模块350可以提供应用在电子设备300上的包括2G/3G/4G/5G等无线通信的解决方案。移动通信模块350可以包括至少一个滤波器，开关，功率放大器，低噪声放大器(low noise amplifier，LNA)等。移动通信模块350可以由天线1接收电磁波，并对接收的电磁波进行滤波，放大等处理，传送至调制解调处理器进行解调。移动通信模块350 还可以对经调制解调处理器调制后的信号放大，经天线1转为电磁波辐射出去。在一些实施例中，移动通信模块350的至少部分功能模块可以被设置于处理器310中。在一些实施例中，移动通信模块350的至少部分功能模块可以与处理器310的至少部分模块被设置在同一个器件中。

调制解调处理器可以包括调制器和解调器。其中，调制器用于将待发送的低频基带信号调制成中高频信号。解调器用于将接收的电磁波信号解调为低频基带信号。随后解调器将解调得到的低频基带信号传送至基带处理器处理。低频基带信号经基带处理器处理后，被传递给应用处理器。应用处理器通过音频设备(不限于扬声器370A，受话器370B等)输出声音信号，或通过显示屏394显示图像或视频。在一些实施例中，调制解调处理器可以是独立的器件。在另一些实施例中，调制解调处理器可以独立于处理器310，与移动通信模块350或其他功能模块设置在同一个器件中。

无线通信模块360可以提供应用在电子设备300上的包括无线局域网(wirelesslocal area networks，WLAN)(如无线保真(wireless fidelity，Wi-Fi)网络)，蓝牙(bluetooth，BT)，全球导航卫星系统(global navigation satellite system，GNSS)，调频(frequency modulation， FM)，近距离无线通信技术(near field communication，NFC)，红外技术(infrared，IR)等无线通信的解决方案。无线通信模块360可以是集成至少一个通信处理模块的一个或多个器件。无线通信模块360经由天线2接收电磁波，将电磁波信号调频以及滤波处理，将处理后的信号发送到处理器310。无线通信模块360还可以从处理器310接收待发送的信号，对其进行调频，放大，经天线2转为电磁波辐射出去。

在一些实施例中，电子设备300的天线1和移动通信模块350耦合，天线2和无线通信模块360耦合，使得电子设备300可以通过无线通信技术与网络以及其他设备通信。无线通信技术可以包括全球移动通讯系统(global system for mobile communications，GSM)，通用分组无线服务(general packet radio service，GPRS)，码分多址接入(codedivision multiple access，CDMA)，宽带码分多址(wideband code division multipleaccess，WCDMA)，时分码分多址(time-division code division multiple access，TD-SCDMA)，长期演进(long term evolution，LTE)，BT，GNSS，WLAN，NFC，FM，和/或IR技术等。GNSS可以包括全球卫星定位系统(global positioning system，GPS)，全球导航卫星系统(global navigation satellite system，GLONASS)，北斗卫星导航系统(beidounavigation satellite system，BDS)，准天顶卫星系统(quasi-zenith satellitesystem，QZSS)和/或星基增强系统(satellite based augmentation systems，SBAS)。

电子设备300通过GPU，显示屏394，以及应用处理器等实现显示功能。GPU为图像处理的微处理器，连接显示屏394和应用处理器。GPU用于执行数学和几何计算，用于图形渲染。处理器310可包括一个或多个GPU，其执行程序指令以生成或改变显示信息。

显示屏394用于显示图像，视频等。显示屏394包括显示面板。显示面板可以采用液晶显示屏(liquid crystal display，LCD)，有机发光二极管(organic light-emittingdiode，OLED)，有源矩阵有机发光二极体或主动矩阵有机发光二极体(active-matrixorganic light emitting diode的，AMOLED)，柔性发光二极管(flex light-emittingdiode，FLED)，Miniled，MicroLed， Micro-oLed，量子点发光二极管(quantum dot lightemitting diodes，QLED)等。在一些实施例中，电子设备300可以包括1个或N个显示屏394，N为大于1的正整数。

电子设备300可以通过ISP，摄像头393，视频编解码器，GPU，显示屏394以及应用处理器等实现拍摄功能。

ISP用于处理摄像头393反馈的数据。例如，拍照时，打开快门，光线通过镜头被传递到摄像头感光元件上，光信号转换为电信号，摄像头感光元件将电信号传递给ISP处理，转化为肉眼可见的图像。ISP还可以对图像的噪点，亮度，肤色进行算法优化。ISP还可以对拍摄场景的曝光，色温等参数优化。在一些实施例中，ISP可以设置在摄像头393中。

摄像头393用于捕获静态图像或视频。物体通过镜头生成光学图像投射到感光元件。感光元件可以是电荷耦合器件(charge coupled device，CCD)或互补金属氧化物半导体 (complementary metal-oxide-semiconductor，CMOS)光电晶体管。感光元件把光信号转换成电信号，之后将电信号传递给ISP转换成数字图像信号。ISP将数字图像信号输出到DSP 加工处理。DSP将数字图像信号转换成标准的RGB，YUV等格式的图像信号。在一些实施例中，电子设备300可以包括1个或N个摄像头393，N为大于1的正整数。

数字信号处理器用于处理数字信号，除了可以处理数字图像信号，还可以处理其他数字信号。例如，当电子设备300在频点选择时，数字信号处理器用于对频点能量进行傅里叶变换等。

视频编解码器用于对数字视频压缩或解压缩。电子设备300可以支持一种或多种视频编解码器。这样，电子设备300可以播放或录制多种编码格式的视频，例如：动态图像专家组(moving picture experts group，MPEG)1，MPEG2，MPEG3，MPEG4等。

NPU为神经网络(neural-network，NN)计算处理器，通过借鉴生物神经网络结构，例如借鉴人脑神经元之间传递模式，对输入信息快速处理，还可以不断的自学习。通过NPU可以实现电子设备300的智能认知等应用，例如：图像识别，人脸识别，语音识别，文本理解等。

外部存储器接口320可以用于连接外部存储卡，例如Micro SD卡，实现扩展电子设备300的存储能力。外部存储卡通过外部存储器接口320与处理器310通信，实现数据存储功能。例如将音乐，视频等文件保存在外部存储卡中。

内部存储器321可以用于存储计算机可执行程序代码，可执行程序代码包括指令。内部存储器321可以包括存储程序区和存储数据区。其中，存储程序区可存储操作系统，至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能，图像播放功能等)等。存储数据区可存储电子设备300使用过程中所创建的数据(比如音频数据，电话本等)等。此外，内部存储器321可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件，闪存器件，通用闪存存储器(universal flash storage，UFS)等。处理器310通过运行存储在内部存储器321的指令，和/或存储在设置于处理器中的存储器的指令，执行电子设备300的各种功能应用以及数据处理。

电子设备300可以通过音频模块370，扬声器370A，受话器370B，麦克风370C，耳机接口370D，以及应用处理器等实现音频功能。例如音乐播放，录音等。

音频模块370用于将数字音频信息转换成模拟音频信号输出，也用于将模拟音频输入转换为数字音频信号。音频模块370还可以用于对音频信号编码和解码。在一些实施例中，音频模块370可以设置于处理器310中，或将音频模块370的部分功能模块设置于处理器310中。

扬声器370A，也称“喇叭”，用于将音频电信号转换为声音信号。电子设备300可以通过扬声器370A收听音乐，或收听免提通话。

受话器370B，也称“听筒”，用于将音频电信号转换成声音信号。当电子设备300接听电话或语音信息时，可以通过将受话器370B靠近人耳接听语音。

麦克风370C，也称“话筒”，“传声器”，用于将声音信号转换为电信号。当拨打电话或发送语音信息时，用户可以通过人嘴靠近麦克风370C发声，将声音信号输入到麦克风370C。电子设备300可以设置至少一个麦克风370C。在另一些实施例中，电子设备300 可以设置两个麦克风370C，除了采集声音信号，还可以实现降噪功能。在另一些实施例中，电子设备300还可以设置三个，四个或更多麦克风370C，实现采集声音信号，降噪，还可以识别声音来源，实现定向录音功能等。

耳机接口370D用于连接有线耳机。耳机接口370D可以是USB接口330，也可以是3.5mm的开放移动电子设备平台(open mobile terminal platform，OMTP)标准接口，美国蜂窝电信工业协会(cellular telecommunications industry association of the USA，CTIA)标准接口。

压力传感器380A用于感受压力信号，可以将压力信号转换成电信号。在一些实施例中，压力传感器380A可以设置于显示屏394。压力传感器380A的种类很多，如电阻式压力传感器，电感式压力传感器，电容式压力传感器等。电容式压力传感器可以是包括至少两个具有导电材料的平行板。当有力作用于压力传感器380A，电极之间的电容改变。电子设备300根据电容的变化确定压力的强度。当有触摸操作作用于显示屏394，电子设备 300根据压力传感器380A检测触摸操作强度。电子设备300也可以根据压力传感器380A 的检测信号计算触摸的位置。在一些实施例中，作用于相同触摸位置，但不同触摸操作强度的触摸操作，可以对应不同的操作指令。例如：当有触摸操作强度小于第一压力阈值的触摸操作作用于短消息应用图标时，执行查看短消息的指令。当有触摸操作强度大于或等于第一压力阈值的触摸操作作用于短消息应用图标时，执行新建短消息的指令。

陀螺仪传感器380B可以用于确定电子设备300的运动姿态。在一些实施例中，可以通过陀螺仪传感器380B确定电子设备100围绕三个轴(即，x，y和z轴)的角速度。陀螺仪传感器380B可以用于拍摄防抖。示例性的，当按下快门，陀螺仪传感器380B检测电子设备300抖动的角度，根据角度计算出镜头模组需要补偿的距离，让镜头通过反向运动抵消电子设备300的抖动，实现防抖。陀螺仪传感器380B还可以用于导航，体感游戏场景。

气压传感器380C用于测量气压。在一些实施例中，电子设备300通过气压传感器380C测得的气压值计算海拔高度，辅助定位和导航。

磁传感器380D包括霍尔传感器。电子设备300可以利用磁传感器380D检测翻盖皮套的开合。在一些实施例中，当电子设备300是翻盖机时，电子设备300可以根据磁传感器380D检测翻盖的开合。进而根据检测到的皮套的开合状态或翻盖的开合状态，设置翻盖自动解锁等特性。

加速度传感器380E可检测电子设备300在各个方向上(一般为三轴)加速度的大小。当电子设备300静止时可检测出重力的大小及方向。还可以用于识别电子设备姿态，应用于横竖屏切换，计步器等应用。

距离传感器380F，用于测量距离。电子设备300可以通过红外或激光测量距离。在一些实施例中，拍摄场景，电子设备300可以利用距离传感器380F测距以实现快速对焦。

接近光传感器380G可以包括例如发光二极管(LED)和光检测器，例如光电二极管。发光二极管可以是红外发光二极管。电子设备300通过发光二极管向外发射红外光。电子设备300使用光电二极管检测来自附近物体的红外反射光。当检测到充分的反射光时，可以确定电子设备300附近有物体。当检测到不充分的反射光时，电子设备300可以确定电子设备300附近没有物体。电子设备300可以利用接近光传感器380G检测用户手持电子设备300贴近耳朵通话，以便自动熄灭屏幕达到省电的目的。接近光传感器380G也可用于皮套模式，口袋模式自动解锁与锁屏。

环境光传感器380L用于感知环境光亮度。电子设备300可以根据感知的环境光亮度自适应调节显示屏394亮度。环境光传感器380L也可用于拍照时自动调节白平衡。环境光传感器380L还可以与接近光传感器380G配合，检测电子设备300是否在口袋里，以防误触。

指纹传感器380H用于采集指纹。电子设备300可以利用采集的指纹特性实现指纹解锁，访问应用锁，指纹拍照，指纹接听来电等。

温度传感器380J用于检测温度。在一些实施例中，电子设备300利用温度传感器380J 检测的温度，执行温度处理策略。例如，当温度传感器380J上报的温度超过阈值，电子设备300执行降低位于温度传感器380J附近的处理器的性能，以便降低功耗实施热保护。在另一些实施例中，当温度低于另一阈值时，电子设备300对电池342加热，以避免低温导致电子设备300异常关机。在其他一些实施例中，当温度低于又一阈值时，电子设备300 对电池342的输出电压执行升压，以避免低温导致的异常关机。

触摸传感器380K，也称“触控器件”。触摸传感器380K可以设置于显示屏394，由触摸传感器380K与显示屏394组成触摸屏，也称“触控屏”。触摸传感器380K用于检测作用于其上或附近的触摸操作。触摸传感器可以将检测到的触摸操作传递给应用处理器，以确定触摸事件类型。可以通过显示屏394提供与触摸操作相关的视觉输出。在另一些实施例中，触摸传感器380K也可以设置于电子设备300的表面，与显示屏394所处的位置不同。

骨传导传感器380M可以获取振动信号。在一些实施例中，骨传导传感器380M可以获取人体声部振动骨块的振动信号。骨传导传感器380M也可以接触人体脉搏，接收血压跳动信号。在一些实施例中，骨传导传感器380M也可以设置于耳机中，结合成骨传导耳机。音频模块370可以基于骨传导传感器380M获取的声部振动骨块的振动信号，解析出语音信号，实现语音功能。应用处理器可以基于骨传导传感器380M获取的血压跳动信号解析心率信息，实现心率检测功能。

按键390包括开机键，音量键等。按键390可以是机械按键。也可以是触摸式按键。电子设备300可以接收按键输入，产生与电子设备300的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。

马达391可以产生振动提示。马达391可以用于来电振动提示，也可以用于触摸振动反馈。例如，作用于不同应用(例如拍照，音频播放等)的触摸操作，可以对应不同的振动反馈效果。作用于显示屏394不同区域的触摸操作，马达391也可对应不同的振动反馈效果。不同的应用场景(例如：时间提醒，接收信息，闹钟，游戏等)也可以对应不同的振动反馈效果。触摸振动反馈效果还可以支持自定义。

指示器392可以是指示灯，可以用于指示充电状态，电量变化，也可以用于指示消息，未接来电，通知等。

SIM卡接口395用于连接SIM卡。SIM卡可以通过插入SIM卡接口395，或从SIM 卡接口395拔出，实现和电子设备300的接触和分离。电子设备300可以支持1个或N个 SIM卡接口，N为大于1的正整数。SIM卡接口395可以支持Nano SIM卡，Micro SIM 卡，SIM卡等。同一个SIM卡接口395可以同时插入多张卡。多张卡的类型可以相同，也可以不同。SIM卡接口395也可以兼容不同类型的SIM卡。SIM卡接口395也可以兼容外部存储卡。电子设备300通过SIM卡和网络交互，实现通话以及数据通信等功能。在一些实施例中，电子设备300采用eSIM，即：嵌入式SIM卡。eSIM卡可以嵌在电子设备300中，不能和电子设备300分离。

电子设备300的软件系统可以采用分层架构，事件驱动架构，微核架构，微服务架构，或云架构。本发明实施例以分层架构的Android系统为例，示例性说明电子设备300 的软件结构。

图4是本发明实施例的电子设备300的软件结构框图。

分层架构将软件分成若干个层，每一层都有清晰的角色和分工。层与层之间通过软件接口通信。在一些实施例中，将Android系统分为四层，从上至下分别为应用程序层，应用程序框架层，安卓运行时(Android runtime)和系统库，以及内核层。

应用程序层可以包括一系列应用程序包。

如图4所示，应用程序包可以包括相机，图库，日历，通话，地图，导航，WLAN，蓝牙，音乐，视频，短信息等应用程序。

应用程序框架层为应用程序层的应用程序提供应用编程接口(applicationprogramming interface，API)和编程框架。应用程序框架层包括一些预先定义的函数。

如图4所示，应用程序框架层可以包括窗口管理器，内容提供器，视图系统，电话管理器，资源管理器，通知管理器等。

窗口管理器用于管理窗口程序。窗口管理器可以获取显示屏大小，判断是否有状态栏，锁定屏幕，截取屏幕等。

内容提供器用来存放和获取数据，并使这些数据可以被应用程序访问。数据可以包括视频，图像，音频，拨打和接听的电话，浏览历史和书签，电话簿等。

视图系统包括可视控件，例如显示文字的控件，显示图片的控件等。视图系统可用于构建应用程序。显示界面可以由一个或多个视图组成的。例如，包括短信通知图标的显示界面，可以包括显示文字的视图以及显示图片的视图。

电话管理器用于提供电子设备100的通信功能。例如通话状态的管理(包括接通，挂断等)。

资源管理器为应用程序提供各种资源，比如本地化字符串，图标，图片，布局文件，视频文件等等。

通知管理器使应用程序可以在状态栏中显示通知信息，可以用于传达告知类型的消息，可以短暂停留后自动消失，无需用户交互。比如通知管理器被用于告知下载完成，消息提醒等。通知管理器还可以是以图表或者滚动条文本形式出现在系统顶部状态栏的通知，例如后台运行的应用程序的通知，还可以是以对话窗口形式出现在屏幕上的通知。例如在状态栏提示文本信息，发出提示音，电子设备振动，指示灯闪烁等。

Android Runtime包括核心库和虚拟机。Android runtime负责安卓系统的调度和管理。

核心库包含两部分：一部分是java语言需要调用的功能函数，另一部分是安卓的核心库。

应用程序层和应用程序框架层运行在虚拟机中。虚拟机将应用程序层和应用程序框架层的java文件执行为二进制文件。虚拟机用于执行对象生命周期的管理，堆栈管理，线程管理，安全和异常的管理，以及垃圾回收等功能。

系统库可以包括多个功能模块。例如：表面管理器(surface manager)，媒体库(Media Libraries)，三维图形处理库(例如：OpenGL ES)，2D图形引擎(例如：SGL)等。

表面管理器用于对显示子系统进行管理，并且为多个应用程序提供了2D和3D图层的融合。

媒体库支持多种常用的音频，视频格式回放和录制，以及静态图像文件等。媒体库可以支持多种音视频编码格式，例如:MPEG4，H.264，MP3，AAC，AMR，JPG，PNG 等。

三维图形处理库用于实现三维图形绘图，图像渲染，合成，和图层处理等。

2D图形引擎是2D绘图的绘图引擎。

内核层是硬件和软件之间的层。内核层至少包含显示驱动，摄像头驱动，音频驱动，传感器驱动。

为了便于理解，本申请以下实施例将以具有图3和图4所示结构的电子设备为例，结合附图和应用场景，对本申请实施例提供的方法进行具体说明。

参见图5，是本申请故障诊断方法的一种系统架构图，如图5所示，可以包括：第一电子设备51和第二电子设备52，第一电子设备51和第二电子设备52之间可以使用例如图1和图2所示的方法执行通话流程。

本申请实施例故障诊断方法可以适用于图1和图2所示的Volte通话，也可以扩展至两个电子设备之间的其他语音通话方式。

以下，结合图5所示的系统架构，示例性说明本申请故障诊断方法的实现。

如果第一电子设备是主叫电子设备，第二电子设备是被叫电子设备，如图6所示，本申请实施例故障诊断方法可以包括：

步骤601：第一电子设备生成第一通话的通话标识，将第一通话的通话标识发送给第二电子设备。

将第一通话的通话标识发送给第二电子设备的目的在于，使得第一电子设备和第二电子设备中对于第一通话使用同一通话标识，以便后续步骤中进行故障诊断时，能够获得第一通话准确的故障判断结果。

第一通话的通话标识唯一标识第一通话。不同通话的通话标识不同。

可选地，第一电子设备中可以预设通话标识的位数，则第一电子设备可以随机生成预设位数的字符串作为第一通话的通话标识。

以下对第一电子设备将第一通话的通话标识发送给第二电子设备的实现方式进行示例性说明：

在一种可能的实现方式中，第一通话的通话标识可以携带在第一电子设备通过运营商服务器向第二电子设备发送的通话协商消息中，例如图1中所示的Invite消息， 200OK消息等。以Invite消息为例，可以在Invite消息中增加用于记录第一通话的通话标识的第一字段。可选地，第一字段可以位于通话协商消息例如Invite消息的消息实体中，消息实体的实现方式可以包括但不限于可扩展标记语言(XML，extensible markup language)或者会话描述协议(SDP，session description protocol)。

在另一种可能的实现方式中，第一通话的通话标识可以携带在第一电子设备通过运营商服务器向第二电子设备发送的语音包中。可选地，可以在语音包中新增用于记录第一通话的通话标识的第二字段。例如，参见下表1所示的RTP协议下数据包的结构，可以在数据(Data)字段前或Data字段后增加第二字段。

表1

步骤602：第二电子设备接收第一电子设备发送的第一通话的通话标识。

可选地，如果第一通话的通话标识携带在第一电子设备通过运营商服务器向第二电子设备发送的通话协商消息中，则第二电子设备可以从接收到的通话协商消息中获取第一通话的通话标识；如果第一通话的通话标识携带在第一电子设备通过运营商服务器向第二电子设备发送的语音包中，则第二电子设备可以从接收到的语音包中获取第一通话的通话标识。

步骤603：第一电子设备采集第一电子设备本地关于第一通话的通话相关信息；第二电子设备采集第二电子设备本地关于第一通话的通话相关信息。

以上过程与第一电子设备和第二电子设备之间关于第一通话的流程例如图1或图2所示流程并行执行，第一电子设备和第二电子设备之间关于第一通话的流程可以参考图1和图2，这里不赘述。在第一通话的流程执行过程中，第一电子设备和第二电子设备持续采集第一通话的通话相关信息。

步骤604：第一电子设备根据第一电子设备本地关于第一通话的通话相关信息检测到第一通话出现故障，生成第一维测信息，建立第一通话的通话标识与第一维测信息之间的对应关系，将第一通话的通话标识和第一维测信息发送至第二电子设备。

第一维测信息是第一电子设备采集的第一通话的通话相关信息中与第一通话的故障相关的信息。第一维测信息可以从第一电子设备本地关于第一通话的通话相关信息中获取。

其中，第一电子设备检测到第一通话出现故障可能在通话连接建立过程中，通话连接建立完成后语音通话过程中，语音通话结束后的通话连接断开过程中，通话连接断开后等等。

在一种可能的实现方式中，将第一通话的通话标识和第一维测信息发送至第二电子设备时，可以将第一通话的通话标识和第一维测信息通过已有的通话协商消息例如更新(update)消息、重请求(re-invite)消息、200消息，Bye消息，ACK消息，1xx、 2xx等响应消息等发送至第二电子设备；可选地，第一通话的通话标识和第一维测信息可以携带在上述通话协商消息的消息实体中，例如通话协商消息是SIP协议下的SIP 消息，可以携带在SIP消息的消息实体中。或者，也可以增加新的通话协商流程，定义新的通话协商消息，以传输第一通话的通话标识和第一维测信息。

在另一种可能的实现方式中，将第一通话的通话标识和第一维测信息发送至第二电子设备，可以包括：

建立第一电子设备和第二电子设备之间的数据传输通道；

其中，第一电子设备和第二电子设备之间的数据传输通道建立方法本申请实施例不作限定。例如：第一电子设备和第二电子设备分别通过WiFi等方式联网，从而建立两者之间数据传输通道；或者，第一电子设备和第二电子设备分别通过WiFi等方式连接一服务器，通过该服务器建立第一电子设备和第二电子设备之间的数据传输通道；或者，第一电子设备和第二电子设备通过数据业务的方式建立一数据传输通道；等等。

步骤605：第二电子设备接收第一电子设备发送的第一通话的通话标识和第一维测信息。

基于步骤604中第一电子设备发送第一通话的通话标识和第一维测信息的不同实现方式，本步骤中第二电子设备可以使用对应的方式获取到第一通话的通话标识和第一维测信息。

步骤606：第二电子设备获取第一通话的通话标识对应的第二维测信息。

步骤607：第二电子设备根据第一维测信息和第二维测信息对第一通话进行故障判断。

第二电子设备可以根据第一维测信息对第一通话进行故障判断，得到第一判断结果；根据第二维测信息对第一通话进行故障判断，得到第二判断结果；

根据第一判断结果和第二判断结果确定第一通话的故障判断结果。

对于某一参数的判断，如果第一判断结果是正常，而第二判断结果是故障，则取故障作为该参数的判断结果，以此为原则得到第一通话的故障判断结果。

步骤608：第二电子设备向用户展示第一通话的故障判断结果。

通过向用户展示故障判断结果可以明确告知用户第一通话的故障原因，提升用户体验。

图6中以第二电子设备存在第二维测信息为例，但是在实际应用中可能存在第一电子设备检测到第一通话发生故障，而第二电子设备未检测到第一通话发生故障的情况，此时，由于第二电子设备中未检测到第一通话发生故障，则不存在关于第一通话的第二维测信息，因此，步骤605和606之间还可以包括：

第二电子设备判断是否存在第一通话的通话标识对应的第二维测信息；

如果存在，执行步骤606；

如果不存在，第二电子设备根据第一维测信息进行第一通话的故障判断，得到第一通话的通话标识对应的故障判断结果。

举例来说：假设第一电子设备接收到网络侧针对于第一通话下发的错误码xxx，错误码用以向第一电子设备指示网络出现问题，则第一电子设备检测到第一通话的结束是网络问题引起的异常掉话，则记录该异常掉话对应的错误码yyyyy，生成的第一维测信息中包括该错误码yyyyy；

而第二电子设备未接收到网络侧针对于第一通话下发的错误码，第二电子设备未检测到第一通话的结束是网络问题引起的异常掉话，则第二电子设备不生成第一通话对应的维测信息，也即第二维测信息为空；

基于本申请图6所示的方法，第二电子设备接收到第一电子设备发送的第一维测信息，则可以基于第一维测信息判断出第一通话出现故障且故障原因为第一电子设备所处运营商网络出现问题，从而准确检测出第一通话的故障和故障原因。而且，相对于现有技术中无法检测通话故障和故障原因，可以将第一通话的故障和故障原因提示给用户，从而使得用户获知第一通话的故障原因在于对端而非自身的电子设备出现问题，提升用户对于电子设备的使用体验。

区别于图6所示的实施例中，第一电子设备作为主叫电子设备，第二电子设备作为被叫电子设备，第一电子设备生成第一通话的通话标识发送至第二电子设备；在另一个实施例中，也可以由第二电子设备生成第一通话的标识发送至第二电子设备。

区别于图6所示的实施例中，第一电子设备作为主叫电子设备，第二电子设备作为被叫电子设备，在第一电子设备(对应主叫电子设备)检测到第一通话的故障后向第二电子设备(对应被叫电子设备)发送第一通话的通话标识和第一维测信息，在另一个实施例中，第一电子设备可以作为被叫电子设备，第二电子设备可以作为主叫电子设备，在第一电子设备(对应被叫电子设备)检测到第一通话的故障后向第二电子设备(对应主叫电子设备)发送第一通话的通话标识和第一维测信息，此时，步骤601 和步骤602中可以由第二电子设备生成第一通话的通话标识发送至第一电子设备，第二电子设备接收第一通话的通话标识。

区别于图6所示的实施例中，第一电子设备生成第一通话的通话标识发送至第二电子设备；在图7所示的实施例中，第一电子设备和第二电子设备可以分别根据相同的信息使用相同的标识生成规则生成第一通话的通话标识，保证第一电子设备和第二电子设备对于同一通话生成的通话标识相同，此时，步骤601～步骤602被替换为以下的步骤701～步骤702，具体的：

步骤701：第一电子设备生成第一通话的通话标识。

步骤702：第二电子设备生成第一通话的通话标识。

其中，第一电子设备和第二电子设备可以分别根据相同的信息使用相同的标识生成规则生成第一通话的通话标识。以下示例性说明第一通话的通话标识的生成方法：

在一种可能的实现方式中，可以根据第一通话的主叫号码、被叫号码和时间戳这三种信息中的至少两种信息生成第一通话的通话标识。此时，第一通话的通话标识的结构体定义方式可以为：{主叫号码，被叫号码，时间戳}，或{主叫号码，被叫号码}，或{被叫号码，主叫号码，时间戳}，或{被叫号码，主叫号码}等。

由于主叫号码、被叫号码涉及用户隐私，为了保护用户隐私，可以将上述至少两种信息组合后使用哈希(hash)算法、消息摘要算法(MD，message-digest algorithm) 5加密算法等方法进行加密处理，将加密处理后得到的数据作为第一通话的通话标识；或者，可以根据第一通话的主叫号码的预设N位数字、第一通话的被叫号码的预设M 位数字、和第一通话的时间戳中的至少两种信息生成第一通话的通话标识；或者，可以根据第一通话的主叫号码的预设N位数字、第一通话的被叫号码的预设M位数字、和第一通话的时间戳中的至少两种信息组合后使用hash算法、MD5加密算法等方法进行加密处理，将加密处理后得到的数据作为第一通话的通话标识。

假设主叫号码为n位数字，N可以是小于n的任意自然数，例如N<＝5；可选地，为了保护用户隐私且尽量使得选择的N位数字不容易与其他号的N位数字重复，可以预设N位数字是主叫号码的后N位数字。被叫号码的M位数字的选取方式可以参考主叫号码的N为数字的选取方式，假设被叫号码为m位数字，M可以是小于m的任意自然数，例如M<＝5；可选地，为了保护用户隐私且尽量使得选择的M位数字不容易与其他号码的M位数字重复，可以预设M位数字是被叫号码的后M位数字。N 和M的取值可以相同也可以不同，本申请实施例不作限定。

第一通话的时间戳由第一通话中的相关时间信息构成，可以包括但不限于：第一通话中Invite消息的发送时间、和/或第一通话的连接建立时间、和/或第一通话的连接等。

以上信息在第一电子设备和第二电子设备之间的第一通话建立过程中，第一电子设备和第二电子设备均可以获得，在第一电子设备和第二电子设备根据相同的信息使用相同的标识生成规则生成第一通话的通话标识时，可以保证第一电子设备和第二电子设备生成的第一通话的通话标识的一致性，从而使得后续步骤中第二电子设备可以根据该通话标识获得第一电子设备和第二电子设备中关于第一通话的维测信息，进行第一通话的故障判断，得到准确的故障判断结果。

在另一种可能的实现方式中，可以根据第一电子设备的同步信源(SSRC，synchronization source)字段信息、第二电子设备的SSRC字段信息以及第一通话的时间戳中的至少两种信息生成第一通话的通话标识。

其中，SSRC是语音包中的一个字段。在语音包使用RTP协议进行传输时，RTP 语音包的结构如图8所示，SSRC字段位于RTP语音包的包头中。其中，主叫电子设备发送的RTP数据包中的SSRC字段信息与被叫电子设备发送的RTP数据包中的 SSRC字段信息不同。

图7所示的实施例，区别于图6所示的实施例，第一电子设备和第二电子设备根据相同的信息使用相同的标识生成规则生成第一通话的通话标识，无需在第一电子设备和第二电子设备之间同步第一通话的通话标识，从而使得本申请实施例故障诊断方法可以兼容已有的通话相关流程，兼容性相对更好。

图8是本申请故障诊断方法另一个实施例的流程图，该方法可以应用于第一电子设备，如图8所示，该方法可以包括：

步骤801：检测到第一通话出现故障，生成第一维测信息；第一维测信息是第一电子设备采集的第一通话的通话信息中与第一通话的故障相关的信息；

步骤802：将第一通话的通话标识和第一维测信息发送至第二电子设备，第二电子设备是与第一电子设备进行第一通话的电子设备；第一通话的通话标识和第一维测信息用于指示第二电子设备根据第一维测信息进行第二电子设备中针对于第一通话的故障判断。

可选地，将第一通话的通话标识和第一维测信息发送至第二电子设备之前，还可以包括：

获取第一通话的通话标识；

建立第一通话的通话标识与第一维测信息之间的对应关系。

在一种可能的实现方式中，获取第一通话的通话标识，可以包括：

在另一种可能的实现方式中，获取第一通话的通话标识，可以包括：

在又一种可能的实现方式中，第一电子设备是主叫电子设备，获取第一通话的通话标识，可以包括：随机生成预设位数的字符串作为第一通话的通话标识。

此时，该方法还可以包括：

在发送的第一通话的语音包中携带第一通话的通话标识。

在又一种可能的实现方式中，第一电子设备是被叫电子设备，获取第一通话的通话标识，可以包括：

从接收到的第一通话的语音包中获取第一通话的通话标识。

在一种可能的实现方式中，将第一通话的通话标识和第一维测信息发送至第二电子设备，包括：将第一通话的通话标识和第一维测信息通过通话协商消息发送至第二电子设备。

在另一种可能的实现方式中，将第一通话的通话标识和第一维测信息发送至第二电子设备，包括：

建立第一电子设备和第二电子设备之间的数据传输通道；

图9是本申请故障诊断方法另一个实施例的流程图，该方法可以应用于第二电子设备，如图9所示，该方法可以包括：

步骤901：接收第一电子设备发送的第一通话的通话标识和第一维测信息，通话标识和第一维测信息在第一电子设备检测到第一通话出现故障后发送，第一维测信息是第一电子设备采集的第一通话的通话信息中与第一通话的故障相关的信息；

步骤902：获取通话标识对应的第二维测信息，第二维测信息由第二电子设备检测到第一通话出现故障后生成，第二维测信息是第二电子设备采集的第一通话的通话信息中与第一通话的故障相关的信息；

步骤903：根据第一维测信息和第二维测信息对第一通话进行故障判断。

可选地，步骤903之后还可以包括：

向用户展示故障判断的判断结果。

可选地，获取通话标识对应的第二维测信息之前，还可以包括：

判断是否存在通话标识对应的第二维测信息；

获取第一通话的通话标识；

建立第一通话的通话标识与第二维测信息之间的对应关系。

在又一种可能的实现方式中，第二电子设备是主叫电子设备，获取第一通话的通话标识，可以包括：随机生成预设位数的字符串作为第一通话的通话标识。

此时，该方法还可以包括：

在发送的第一通话的语音包中携带第一通话的通话标识。

在又一种可能的实现方式中，第二电子设备是被叫电子设备，获取第一通话的通话标识，可以包括：

从接收到的第一通话的语音包中获取第一通话的通话标识。

在一种可能的实现方式中，接收第一电子设备发送的第一通话的通话标识和第一维测信息，可以包括：

在另一种可能的实现方式中，接收第一电子设备发送的第一通话的通话标识和第一维测信息，包括：

建立第一电子设备和第二电子设备之间的数据传输通道；

图8和图9所示方法的具体实现可以参考图6～图7所示实施例的相关描述，这里不赘述。

基于以上实施例，示例性示出主叫电子设备和被叫电子设备之间的维测信息传输以及故障判断相关流程，参见图10A所示：

主叫电子设备与被叫电子设备之间通话连接建立成功；

被叫电子设备检测到通话故障，通过通话协商消息将该通话的通话标识和被叫电子设备端的维测信息发送至主叫电子设备；

主叫电子设备根据主叫电子设备端的维测信息和被叫电子设备端的维测信息进行通话故障判断；

同样的，主叫电子设备如果检测到通话故障，通过通话协商消息将该通话的通话标识和主叫电子设备端的维测信息发送至被叫电子设备；

被叫电子设备根据主叫电子设备端的维测信息和被叫电子设备端的维测信息进行通话故障判断。

参见图10B所示，主叫电子设备与被叫电子设备之间通话连接建立成功；

被叫电子设备检测到通话故障，与主叫电子设备之间建立数据传输通道，将通话标识和被叫电子设备端的维测信息发送至主叫电子设备；

主叫电子设备根据主叫电子设备端的维测信息和被叫电子设备端的维测信息进行通话故障判断。

参见图10C所示，主叫电子设备与被叫电子设备之间通话连接建立成功；

主叫电子设备检测到通话故障，与被叫电子设备之间建立数据传输通道，将通话标识和主叫电子设备端的维测信息发送至被叫电子设备；

图10A～图10C中省略了主叫电子设备和被叫电子设备之间进行信息转发的运营商服务器。

可以理解的是，上述实施例中的部分或全部步骤骤或操作仅是示例，本申请实施例还可以执行其它操作或者各种操作的变形。此外，各个步骤可以按照上述实施例呈现的不同的顺序来执行，并且有可能并非要执行上述实施例中的全部操作。

图11是本申请故障诊断装置一个实施例的结构图，该装置可以应用于第一电子设备，如图11所示，该装置1100可以包括：

检测单元1110，用于检测到第一通话出现故障，生成第一维测信息；第一维测信息是第一电子设备采集的第一通话的通话信息中与第一通话的故障相关的信息；；

发送单元1120，用于将第一通话的通话标识和第一维测信息发送至第二电子设备，第二电子设备是与第一电子设备进行第一通话的电子设备；第一通话的通话标识和第一维测信息用于指示第二电子设备根据第一维测信息进行第二电子设备中针对于第一通话的故障判断。

可选地，还可以包括：

处理单元，用于获取第一通话的通话标识，建立第一通话的通话标识与第一维测信息之间的对应关系。

在一种可能的实现方式中，处理单元具体可以用于：

在另一种可能的实现方式中，处理单元具体可以用于：

在又一种可能的实现方式中，第一电子设备是主叫电子设备，处理单元具体可以用于：随机生成预设位数的字符串作为第一通话的通话标识。

此时，发送单元1120还可以用于：在发送的第一通话的通话协商消息中携带第一通话的通话标识；或者，在发送的第一通话的语音包中携带第一通话的通话标识。

在又一种可能的实现方式中，第一电子设备是被叫电子设备，处理单元具体可以用于：

从接收到的第一通话的语音包中获取第一通话的通话标识。

在一种可能的实现方式中，发送单元1120具体可以用于：将第一通话的通话标识和第一维测信息通过通话协商消息发送至第二电子设备。

在另一种可能的实现方式中，发送单元1120具体可以用于：建立第一电子设备和第二电子设备之间的数据传输通道；通过建立的数据传输通道将第一通话的通话标识和第一维测信息发送至第二电子设备。

图12是本申请故障诊断装置另一个实施例的结构图，该装置可以应用于第二电子设备，如图12所示，该装置1200可以包括：

接收单元1210，用于接收第一电子设备发送的第一通话的通话标识和第一维测信息，通话标识和第一维测信息在第一电子设备检测到第一通话出现故障后发送，第一维测信息是第一电子设备采集的第一通话的通话信息中与第一通话的故障相关的信息；

获取单元1220，用于获取通话标识对应的第二维测信息，第二维测信息由第二电子设备检测到第一通话出现故障后生成，第二维测信息是第二电子设备采集的第一通话的通话信息中与第一通话的故障相关的信息；

判断单元1230，用于根据第一维测信息和第二维测信息对第一通话进行故障判断。

可选地，获取单元1220还可以用于：获取第一通话的通话标识；建立第一通话的通话标识与第二维测信息之间的对应关系。

在一种可能的实现方式中，获取单元1220具体可以用于：

在另一种可能的实现方式中，获取单元1220具体可以用于：

在又一种可能的实现方式中，第二电子设备是主叫电子设备，获取单元1220具体可以用于：随机生成预设位数的字符串作为第一通话的通话标识。

此时，该装置还可以包括：

发送单元，用于在发送的第一通话的通话协商消息中携带第一通话的通话标识；或者，在发送的第一通话的语音包中携带第一通话的通话标识。

在又一种可能的实现方式中，第二电子设备是被叫电子设备，获取单元1220具体可以用于：从接收到的第一通话的通话协商消息中获取第一通话的通话标识。

在又一种可能的实现方式中，第一电子设备是被叫电子设备，获取单元1220具体可以用于：从接收到的第一通话的语音包中获取第一通话的通话标识。

在一种可能的实现方式中，接收单元1210具体可以用于：通过通话协商消息接收第一电子设备发送的第一通话的通话标识和第一维测信息。

在另一种可能的实现方式中，接收单元1210具体可以用于：建立第一电子设备和第二电子设备之间的数据传输通道；通过建立的数据传输通道接收第一电子设备发送的第一通话的通话标识和第一维测信息。

图11～12所示实施例提供的装置可用于执行本申请图6～图10C所示方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果可以进一步参考方法实施例中的相关描述。

应理解以上图11～12所示装置的各个单元的划分仅仅是一种逻辑功能的划分，实际实现时可以全部或部分集成到一个物理实体上，也可以物理上分开。且这些单元可以全部以软件通过处理元件调用的形式实现；也可以全部以硬件的形式实现；还可以部分单元以软件通过处理元件调用的形式实现，部分单元通过硬件的形式实现。例如，获取单元可以为单独设立的处理元件，也可以集成在电子设备的某一个芯片中实现。其它单元的实现与之类似。此外这些单元全部或部分可以集成在一起，也可以独立实现。在实现过程中，上述方法的各步骤或以上各个单元可以通过处理器元件中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。

本申请实施例还提供一种第一电子设备，包括：

一个或多个处理器；存储器；以及一个或多个计算机程序，其中一个或多个计算机程序被存储在存储器中，一个或多个计算机程序包括指令，当指令被设备执行时，使得设备执行本申请图6～图10C所示实施例提供的方法。

本申请实施例还提供一种第二电子设备，包括：

本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有计算机程序，当其在计算机上运行时，使得计算机执行本申请图6～图10C所示实施例提供的方法。

本申请实施例还提供一种计算机程序产品，该计算机程序产品包括计算机程序，当其在计算机上运行时，使得计算机执行本申请图6～图10C所示实施例提供的方法。

本申请实施例中，“至少一个”是指一个或者多个，“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示单独存在A、同时存在A和B、单独存在B的情况。其中A，B可以是单数或者复数。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。“以下至少一项”及其类似表达，是指的这些项中的任意组合，包括单项或复数项的任意组合。例如，a，b和c中的至少一项可以表示：a，b，c，a和b，a和c，b和c或a和b和c，其中a，b，c可以是单个，也可以是多个。

本领域普通技术人员可以意识到，本文中公开的实施例中描述的各单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，任一功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory；以下简称：ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory；以下简称：RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上，仅为本申请的具体实施方式，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。本申请的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims

1.一种故障诊断方法，应用于第一电子设备，其特征在于，包括：

检测到第一通话出现故障，生成第一维测信息；所述第一维测信息是所述第一电子设备采集的所述第一通话的通话信息中与所述第一通话的故障相关的信息；

将所述第一通话的通话标识和所述第一维测信息发送至第二电子设备，所述第二电子设备是与所述第一电子设备进行所述第一通话的电子设备；所述第一通话的通话标识和所述第一维测信息用于指示所述第二电子设备根据所述通话标识获取第二维测信息、根据所述第一维测信息和所述第二维测信息进行所述第二电子设备中针对于所述第一通话的故障判断；所述第二维测信息由所述第二电子设备检测到所述第一通话出现故障后生成，所述第二维测信息是所述第二电子设备采集的所述第一通话的通话信息中与所述第一通话的故障相关的信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述第一通话的通话标识和所述第一维测信息发送至第二电子设备之前，还包括：

获取所述第一通话的通话标识；

建立所述第一通话的通话标识与所述第一维测信息之间的对应关系。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取所述第一通话的通话标识，包括：

根据所述第一通话的主叫号码、被叫号码和时间戳中的至少两种信息生成所述第一通话的通话标识。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取所述第一通话的通话标识，包括：

根据所述第一电子设备的同步信源SSRC字段信息、所述第二电子设备的SSRC字段信息以及所述第一通话的时间戳中的至少两种信息生成所述第一通话的通话标识。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第一电子设备是主叫电子设备，所述获取所述第一通话的通话标识，包括：

随机生成预设位数的字符串作为所述第一通话的通话标识。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：

在发送的所述第一通话的通话协商消息中携带所述第一通话的通话标识；或者，

在发送的所述第一通话的语音包中携带所述第一通话的通话标识。

7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第一电子设备是被叫电子设备，所述获取所述第一通话的通话标识，包括：

从接收到的所述第一通话的通话协商消息中获取所述第一通话的通话标识。

8.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第一电子设备是被叫电子设备，所述获取所述第一通话的通话标识，包括：

从接收到的所述第一通话的语音包中获取所述第一通话的通话标识。

9.根据权利要求1至8任一项所述的方法，其特征在于，所述将所述第一通话的通话标识和所述第一维测信息发送至第二电子设备，包括：

将所述第一通话的通话标识和所述第一维测信息通过通话协商消息发送至所述第二电子设备。

10.根据权利要求1至8任一项所述的方法，其特征在于，所述将所述第一通话的通话标识和所述第一维测信息发送至第二电子设备，包括：

建立所述第一电子设备和所述第二电子设备之间的数据传输通道；

通过建立的所述数据传输通道将所述第一通话的通话标识和所述第一维测信息发送至所述第二电子设备。

11.一种故障诊断方法，应用于第二电子设备，其特征在于，包括：

接收第一电子设备发送的第一通话的通话标识和第一维测信息，所述通话标识和第一维测信息在所述第一电子设备检测到第一通话出现故障后发送，所述第一维测信息是所述第一电子设备采集的第一通话的通话信息中与所述第一通话的故障相关的信息；

根据所述第一通话的通话标识与第二维测信息之间的对应关系，获取所述通话标识对应的第二维测信息，所述第二维测信息由所述第二电子设备检测到所述第一通话出现故障后生成，所述第二维测信息是所述第二电子设备采集的所述第一通话的通话信息中与所述第一通话的故障相关的信息，所述第一通话的通话标识与所述第二维测信息之间的对应关系由所述第二电子设备生成所述第二维测信息后建立；

根据所述第一维测信息和所述第二维测信息对所述第一通话进行故障判断；

所述根据所述第一维测信息和所述第二维测信息对所述第一通话进行故障判断，包括：

根据所述第一维测信息对所述第一通话进行故障判断，得到第一判断结果；

根据所述第二维测信息对所述第一通话进行故障判断，得到第二判断结果；

根据所述第一判断结果和所述第二判断结果确定所述第一通话的故障判断的判断结果。

12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，还包括：

向用户展示所述故障判断的判断结果。

13.根据权利要求11或12所述的方法，其特征在于，所述获取所述通话标识对应的第二维测信息之前，还包括：

判断是否存在所述通话标识对应的第二维测信息；

如果判断结果是存在，执行所述获取所述通话标识对应的第二维测信息的步骤；

如果判断结果是不存在，根据所述第一维测信息对所述第一通话进行故障判断。

14.根据权利要求11或12任一项所述的方法，其特征在于，所述获取所述通话标识对应的第二维测信息之前，还包括：

获取所述第一通话的通话标识；

建立所述第一通话的通话标识与所述第二维测信息之间的对应关系。

15.根据权利要求14所述的方法，其特征在于，所述获取所述第一通话的通话标识，包括：

16.根据权利要求14所述的方法，其特征在于，所述获取所述第一通话的通话标识，包括：

17.根据权利要求14所述的方法，其特征在于，所述第二电子设备是主叫电子设备，所述获取所述第一通话的通话标识，包括：

随机生成预设位数的字符串作为所述第一通话的通话标识。

18.根据权利要求17所述的方法，其特征在于，还包括：

19.根据权利要求14所述的方法，其特征在于，所述第二电子设备是被叫电子设备，所述获取所述第一通话的通话标识，包括：

20.根据权利要求14所述的方法，其特征在于，所述第一电子设备是被叫电子设备，所述获取所述第一通话的通话标识，包括：

21.根据权利要求11或12所述的方法，其特征在于，所述接收第一电子设备发送的第一通话的通话标识和第一维测信息，包括：

通过通话协商消息接收所述第一电子设备发送的所述第一通话的通话标识和第一维测信息。

22.根据权利要求11或12所述的方法，其特征在于，所述接收第一电子设备发送的第一通话的通话标识和第一维测信息，包括：

通过建立的所述数据传输通道接收所述第一电子设备发送的所述第一通话的通话标识和第一维测信息。

23.一种第一电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；存储器；以及一个或多个计算机程序，其中所述一个或多个计算机程序被存储在所述存储器中，所述一个或多个计算机程序包括指令，当所述指令被所述设备执行时，使得所述设备执行权利要求1至10任一项所述的方法。

24.一种第二电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；存储器；以及一个或多个计算机程序，其中所述一个或多个计算机程序被存储在所述存储器中，所述一个或多个计算机程序包括指令，当所述指令被所述设备执行时，使得所述设备执行权利要求11至22任一项所述的方法。

25.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机程序，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如权利要求1至22任一项所述的方法。