CN114338252A

CN114338252A - 一种家宽用户到期自动挽留的方法

Info

Publication number: CN114338252A
Application number: CN202111387173.XA
Authority: CN
Inventors: 鲁飞
Original assignee: Beijing Si Tech Information Technology Co Ltd
Current assignee: Beijing Si Tech Information Technology Co Ltd
Priority date: 2021-11-22
Filing date: 2021-11-22
Publication date: 2022-04-12

Abstract

本发明公开了一种家宽用户到期自动挽留的方法，包括：获取符合范围的营销活动到期的用户数据；对用户数据进行一次筛选，得到待挽留的目标用户；配置转换规则；根据转换规则，选择目标用户的变更资费；补充待转资费，自动进行资费转换；资费转换成功，下发通知短信。本发明可大幅降低因营销案到期而产生消费升级所造成的用户损失，用于保留存量宽带用户，达到用户挽留的目的，提高用户的满意度。

Description

一种家宽用户到期自动挽留的方法

技术领域

本发明涉及家庭宽带技术领域，具体涉及一种家宽用户到期自动挽留的方法。

背景技术

由于近年来移动运营商大力发展宽带类业务，与手机用户捆绑为家宽类群组关系，并绑定营销案附赠优惠。随着营销案到期宽带用户的资费价格大幅提高，部分用户在恢复正价宽带资费后，都选择退订业务或销户，导致移动用户大量流失。

现有家宽到期后挽留客户的方法多是每月手工提取数据，通过数据脚本人工处理数据进行用户挽留；由于个人业务的复杂性，小部分挽留处理并不能起到用户满意的作用。

发明内容

针对现有技术中存在的上述问题，本发明提供一种家宽用户到期自动挽留的方法。

本发明公开了一种家宽用户到期自动挽留的方法，包括：

获取符合范围的营销活动到期的用户数据；

对所述用户数据进行一次筛选，得到待挽留的目标用户；

配置转换规则；

根据所述转换规则，选择所述目标用户的变更资费；

补充待转资费，自动进行资费转换；

资费转换成功，下发通知短信。

作为本发明的进一步改进，还包括：

提前配置自动处理的限制条件，其包括：配置迁转目标档位、配置不允许迁转三方小区代码和配置不可迁转档位资费中的一种或多种。

作为本发明的进一步改进，还包括：

将所述目标用户存储至中间表中。

作为本发明的进一步改进，所述一次筛选的筛选条件包括：筛选排除无家庭信息用户、筛选排除无宽带用户、筛选排除家庭状态不正常用户和筛选排除已预约变更档位用户中的一种或多种。

作为本发明的进一步改进，还包括：

对一次筛选后的用户进行二次筛选，得到待挽留的目标用户；其中，所述二次筛选包括：剔除不允许处理用户并补充可处理用户附加信息。

作为本发明的进一步改进，所述转换规则为：分析目标用户的消费档位，选择当前最适配的市场资费作为变更资费。

作为本发明的进一步改进，还包括：

资费转换失败，记录失败原因。

与现有技术相比，本发明的有益效果为：

本发明解决了手动处理时间长、效率低、反复核对的问题，减少了人为处理带来的误操作风险；

本发明后台程序自动处理效率高，准确率高，变更记录可追溯。

附图说明

图1为本发明一种实施例公开的一种家宽用户到期自动挽留的方法的流程图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

下面结合附图对本发明做进一步的详细描述：

本发明提供一种家宽用户到期自动挽留的方法，通过后台自动获取目标用户，针对目标用户消费档位进行分析，为其选择适配的最近市场资费，并自动为其进行转换，转换后短信通知用户；其是一种后台自动化处理方法，灵活应用配置，选定目标用户为其变换资费，达到用户挽留的目的，提高用户的满意度。

如图1所示，本发明提供一种家宽用户到期自动挽留的方法，具体包括：

步骤1、配置后台自动处理的限制条件；其中，

该限制条件包括：配置迁转目标档位、配置不允许迁转三方小区代码和配置不可迁转档位资费中的一种或多种；

步骤2、配置资费的转换规则；其中，

转换规则为分析目标用户的消费档位，选择当前最适配的市场资费作为变更资费；或者，分析目标用户的消费档位以及当前家宽的档位，从市场资费库中选择最适配的档位和资费；

例如，当前用户的消费档位为88元，原家宽档位为100兆；从当前的家宽档位资费库中查询得知消费档位为88元时，相适配的100兆家宽的月资费为108元，则需补充待转资费；或者，根据当前用户的消费档位，提供家宽档位以及资费，供用户选择，进而根据需求更新待转资费。

步骤3、从数据库中获取本月要做挽留的用户群，即符合范围的营销活动到期的用户数据；

步骤4、对用户数据进行一次筛选，得到待挽留的目标用户，将目标用户存储至中间表中；其中，

一次筛选的筛选条件包括：

筛选排除无家庭信息用户；

筛选排除无宽带用户；

筛选排除家庭状态不正常用户；

筛选排除已预约变更档位用户；

筛选排除不可签小区。

进一步，还可对一次筛选后的用户进行二次筛选，二次筛选包括：剔除不允许处理用户并补充可处理用户附加信息。

步骤5、根据转换规则，选择目标用户的变更资费；

步骤6、补充待转资费，自动进行资费转换；

步骤7、资费转换成功、入历史，下发通知短信。

步骤8、资费转换失败、入历史，记录失败原因。

进一步，自动处理流程通过配置后台定时脚本进行控制，每月底自动执行。

以上程序根据系统环境和目标用户处理量，为了提高处理效率，进行了多并发处理，达到每月1个小时处理2万以上用户量。

本发明的配置表包括：

维护方式

根据市场部要求和大众市场资费变化，配置目标活动代码、可转资费配置，仅需提供配置语句就可以自动进行用户挽留，每月底自动定时进行宽带用户资费处理。

本发明的优点为：

1、解决了手动处理时间长、效率低、反复核对的问题，减少了人为处理带来的误操作风险；

2、后台程序自动处理效率高，准确率高，变更记录可追溯；

3、实施以来每月挽留至少2w用户量。

以上仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims

1.一种家宽用户到期自动挽留的方法，其特征在于，包括：

获取符合范围的营销活动到期的用户数据；

对所述用户数据进行一次筛选，得到待挽留的目标用户；

配置转换规则；

根据所述转换规则，选择所述目标用户的变更资费；

补充待转资费，自动进行资费转换；

资费转换成功，下发通知短信。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

将所述目标用户存储至中间表中。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述一次筛选的筛选条件包括：筛选排除无家庭信息用户、筛选排除无宽带用户、筛选排除家庭状态不正常用户和筛选排除已预约变更档位用户中的一种或多种。

5.如权利要求1或4所述的方法，其特征在于，还包括：

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述转换规则为：分析目标用户的消费档位，选择当前最适配的市场资费作为变更资费。

7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

资费转换失败，记录失败原因。