CN114219420A - 基于ai和rpa的保障性住房办理的处理方法及其装置 - Google Patents

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CN114219420A CN202111342142.2A CN202111342142A CN114219420A CN 114219420 A CN114219420 A CN 114219420A CN 202111342142 A CN202111342142 A CN 202111342142A CN 114219420 A CN114219420 A CN 114219420A
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Abstract

本公开提出了一种基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法及其装置，涉及AI和RPA技术领域。该方法包括：控制RPA机器人获取待处理文档；控制RPA机器人基于光学字符识别技术OCR提取待处理文档中的用户特征信息；控制RPA机器人根据用户特征信息，登录工作平台，以获取保障性住房的办理状态信息；控制RPA机器人根据办理状态信息，确定保障性住房办理的处理结果，由此，通过控制RPA机器人进行保障性住房办理的处理，缩短了办理时间，并且可将工作人员从机械的劳动中释放出来，同时，通过OCR技术识别的待处理文档中的用户特征信息，可避免人工录入的数据错误，提高了保障性住房办理的处理准确率和效率。

Description

基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法及其装置
技术领域
本公开涉及AI(Artificial Intelligence，人工智能)和RPA(Robotic ProcessAutomation，机器人流程自动化)技术领域，尤其涉及基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法及其装置。
背景技术
机器人流程自动化(Robotic Process Automation，RPA)是通过特定的“机器人软件”，模拟人在计算机上的操作，按规则自动执行流程任务。
人工智能(Artificial Intelligence，AI)是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门技术科学。
目前，保障性住房(简称“保障房”)公开审批工作还是依赖管理部门工作人员(以下简称“工作人员”)手工办理。
但是，由于工作人员受理一单业务需要登录多个业务系统、查询和录入大量信息，整个办理过程冗长、繁杂且规则明确，且人工查询和录入信息过程中容易导致数据错误，导致保障性住房办理效率低下。因此，如何将工作人员从机械的劳动中释放出来，提高保障性住房办理的处理效率已经成为亟待解决的问题。
发明内容
本公开的目的旨在至少在一定程度上解决上述技术中的技术问题之一。
为此，本公开第一方面提出一种基于人工智能AI和机器人流程自动化RPA的保障性住房办理的处理方法。
本公开第二方面提出一种基于人工智能AI和机器人流程自动化RPA的保障性住房办理的处理装置。
本公开第三方面提出一种电子设备。
本公开第四方面提出一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质。
本公开第五方面提出一种计算机程序产品。
本公开第一方面实施例提出的一种基于人工智能AI和机器人流程自动化RPA的保障性住房办理的处理方法，包括：控制RPA机器人获取待处理文档；控制RPA机器人基于光学字符识别技术OCR提取所述待处理文档中的用户特征信息；控制RPA机器人根据所述用户特征信息，登录工作平台，以获取保障性住房的办理状态信息；控制RPA机器人根据所述办理状态信息，确定所述保障性住房办理的处理结果。
在本公开的一个实施例中，所述工作平台包括公安系统，所述控制RPA机器人根据所述用户特征信息，登录工作平台，以获取保障性住房的办理状态信息，包括：控制RPA机器人根据所述用户特征信息中的标识信息，查询所述公安系统，以对所述用户标识信息进行验证；在所述用户标识信息通过验证的情况下，控制RPA机器人根据所述标识信息从所述公安系统中获取与所述标识信息匹配的户籍信息；控制RPA机器人根据所述户籍信息与所述标识信息对应的用户所公开的保障性住房所在地对应的设定户籍信息，以确定与所述户籍信息对应的所述保障性住房的办理状态信息。
在本公开的一个实施例中，所述工作平台包括民政系统，所述控制RPA机器人根据所述用户特征信息，登录工作平台，以获取保障性住房的办理状态信息，包括：控制RPA机器人根据所述用户特征信息中的标识信息，查询所述民政系统，以确定所述标识信息对应的用户的婚姻信息；在所述婚姻信息为已婚的情况下，控制RPA机器人查询所述用户对应的配偶标识信息；控制RPA机器人根据所述标识信息以及所述配偶标识信息；在所述待处理文档中包含低保补助文档时，控制RPA机器人根据所述标识信息以及所述配偶标识信息中的至少一项，查询所述民政系统，以确定标识信息对应的用户和配偶标识信息对应的配偶中的至少一个是否为低保补助对象；在用户和配偶中的至少一个为低保补助对象的情况下，获取与所述标识信息和/或配偶标识信息匹配的低保补助信息，以验证所述低保补助文档的真实性；在所述低保补助文档为真实的情况下，控制RPA机器人根据所述低保补助信息与所述标识信息对应的用户所公开的保障性住房所在地对应的设定低保补助信息，确定与所述低保补助信息对应的所述保障性住房的办理状态信息。
在本公开的一个实施例中，所述工作平台包括住房登记系统，所述控制RPA机器人根据所述用户特征信息，登录工作平台，以获取保障性住房的办理状态信息，包括：控制RPA机器人根据所述用户特征信息中的标识信息，查询所述住房登记系统，以获取所述标识信息匹配的第一住房信息；在所述标识信息对应的用户未婚的情况下，控制RPA机器人根据所述第一住房信息与所述标识信息对应的用户所公开的保障性住房所在地的第一设定住房信息，确定与所述第一住房信息对应的所述保障性住房的办理状态信息；在所述标识信息对应的用户已婚的情况下，控制RPA机器人根据所述用户对应的配偶标识信息，从所述住房登记系统中获取与所述配偶标识信息匹配的第二住房信息；控制RPA机器人根据所述第一住房信息与所述保障性住房所在地的第一设定住房信息，以及所述第二住房信息与所述保障性住房所在地的第二设定住房信息，确定与所述第一住房信息以及第二住房信息对应的所述保障性住房的办理状态信息。
在本公开的一个实施例中，所述工作平台包括社保系统，所述控制RPA机器人根据所述用户特征信息，登录工作平台，以获取保障性住房的办理状态信息，包括：控制RPA机器人根据所述用户特征信息中的标识信息，查询所述社保系统，以获取与所述标识信息匹配的社保信息；控制RPA机器人根据所述社保信息与所述标识信息对应的用户所公开的保障性住房所在地对应的设定社保信息，确定与所述社保信息对应的所述保障性住房的办理状态信息。
在本公开的一个实施例中，所述工作平台包括税务系统，所述控制RPA机器人根据所述用户特征信息，登录工作平台，以获取保障性住房的办理状态信息，包括：控制RPA机器人根据所述用户特征信息中的标识信息，查询所述税务系统，以获取与所述标识信息匹配的第一纳税信息；在所述标识信息对应的用户未婚的情况下，控制RPA机器人根据所述第一纳税信息以及与所述用户所公开的保障性住房所在地对应的第一设定纳税信息，确定与所述第一纳税信息对应的所述保障性住房的办理状态信息；在所述标识信息对应的用户已婚的情况下，控制RPA机器人根据所述用户对应的配偶标识信息，从所述税务系统中获取与所述配偶标识信息匹配的第二纳税信息；控制RPA机器人根据所述第一纳税信息以及与所述标识信息对应的用户所公开的保障性住房所在地对应的第一设定纳税信息，以及所述第二纳税信息以及与所述保障性住房所在地对应的第二设定纳税信息，确定与所述第一纳税信息以及第二纳税信息对应的所述保障性住房的办理状态信息。
在本公开的一个实施例中，所述工作平台包括保障性住房审批系统，所述控制RPA机器人根据所述用户特征信息，登录工作平台，以获取保障性住房的办理状态信息，包括：控制RPA机器人将所述办理状态信息发送至保障性住房审批系统，以获取所述保障性住房办理的处理结果。
在本公开的一个实施例中，控制RPA机器人获取待处理文档，包括：控制RPA机器人获取目标文档以及所述目标文档的文档格式；响应于所述目标文档的文档格式为设定格式，控制RPA机器人将所述目标文档作为待处理文档。
本公开第二方面实施例提出了一种基于人工智能AI和机器人流程自动化RPA的保障性住房办理的处理装置，包括：第一获取模块，用于控制RPA机器人获取待处理文档；提取模块，用于控制RPA机器人基于光学字符识别技术OCR提取所述待处理文档中的用户特征信息；第二获取模块，用于控制RPA机器人根据所述用户特征信息，登录工作平台，以获取保障性住房的办理状态信息；确定模块，用于控制RPA机器人根据所述办理状态信息，确定所述保障性住房办理的处理结果。
本公开第三方面实施例提出了一种电子设备，包括至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行上述第一方面实施例所述的方法。
本公开第四方面提出了一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，其中，所述计算机指令用于使所述计算机执行上述第一方面实施所述的方法。
本公开第五方面提出了一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序在被处理器执行时实现上述第一方面实施例所述的方法。
本公开实施例提供的技术方案，控制RPA机器人进行保障性住房办理的处理，缩短了办理时间，并且可将工作人员从机械的劳动中释放出来，同时，通过OCR技术识别待处理文档中的用户特征信息，可避免人工录入的数据错误，提高了保障性住房办理的处理准确率和效率。
应当理解，本公开所描述的内容并非旨在标识本公开的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本公开的范围。本公开的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。
附图说明
本公开上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：
图1是根据本公开一个实施例的基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法的流程示意图；
图2为本公开实施例所提供的另一种基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法的流程示意图；
图3为本公开实施例所提供的另一种基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法的流程示意图；
图4为本公开实施例所提供的另一种基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法的流程示意图；
图5为本公开实施例所提供的另一种基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法的流程示意图；
图6为本公开实施例所提供的另一种基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法的流程示意图；
图7为本公开实施例所提供的另一种基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法的流程示意图；
图8为本公开实施例所提供的另一种基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法的流程示意图；
图9为本公开实施例所提供的基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法的流程示意图；
图10为本公开实施例所提供的一种基于AI和RPA的保障性住房办理的处理装置的结构示意图；
图11为本公开实施例的基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法的电子设备的框图。
具体实施方式
下面详细描述本公开的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本公开，而不能理解为对本公开的限制。
目前，保障房公开审批模式是公开人带着各类证件及证明材料到保障房管理部门进行公开，工作人员需要将所有材料扫描并上传到保障房审批系统中存档，然后依次登录公安系统、民政系统、住房登记系统、社保系统以及税务系统，其中，在公安系统录入公开人的姓名、身份证号，核验公开人的身份信息、户口信息等是否准确和符合公开条件；在民政系统，录入公开人的姓名、身份证号，核验公开人的婚姻信息以及配偶(如有)的身份信息，核验是否符合公开条件，如果材料中有低保补助信息，还需核验低保补助信息的真实性；在住房登记系统录入公开人及配偶(如有)的姓名、身份证号，核验名下是否在用户所公开的保障性住房所在地有住房及租房。在社保系统中录入公开人的姓名、身份证号，核验公开人社保缴费信息是否符合公开条件；在税务系统中录入公开人及配偶(如有)的姓名、身份证号，核验公开人及配偶(如有)的纳税及收入信息，核验家庭收入是否超过公开标准等。
上述步骤全部做完后，工作人员才能做出是否受理的决定。如果全部符合，工作人员还需登录保障房审批系统，将公开人及配偶(如有)的身份信息、婚姻信息、房产信息、社保信息及收入信息多达百余项数据录入到系统中。一边录入一边核对录入信息的准确性，办理完成一单业务需要数小时，办事的群众也需等待数小时才能拿到结果，导致保障性住房办理效率低下。
针对上述问题，本公开提出一种基于人工智能AI(Artificial Intelligence，简称AI)和机器人流程自动化RPA(Robotic Process Automation，简称RPA)的保障性住房办理的处理方法及其装置。
在具体描述本公开实施例之前，为了便于理解，首先对本公开常用技术词进行介绍。
用户特征信息：可包括用户的标识信息以及用户的属性信息，比如，姓名、身份证号、年龄以及户籍等；
办理状态信息：在工作平台中的查询结果与对应的设定信息匹配时，办理状态信息为符合；在工作平台中的查询结果与对应的设定信息不匹配时，办理状态信息为不符合；
标识信息：可用于标识用户的信息，比如，身份证号、姓名等。
图1是根据本公开一个实施例的基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法的流程示意图。本公开实施例提供的基于方法可应用于本公开实施例的基于人工智能AI和机器人流程自动化RPA的保障性住房办理的处理装置，该装置可被配置于电子设备中。其中，该电子设备可以是移动终端，例如，手机、平板电脑、个人数字助理等具有各种操作系统的硬件设备。
如图1所示，该基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法包括：
步骤101，控制RPA机器人获取待处理文档。
在本公开实施例中，待处理文档可为RPA机器人可识别的具有设定格式的文档，其中，设定格式可为PDF(Portable Document Format，可携带文档格式)、图片格式等。
步骤102，控制RPA机器人基于光学字符识别技术(Optical CharacterRecognition,简称OCR)提取待处理文档中的用户特征信息。
进一步地，为了提高数据获取的准确性，在本公开实施例中，可控制RPA机器人基于光学字符识别技术OCR对待处理文档进行文字提取，以从待处理文档中获取用户特征信息，其中，用户特征信息可包括用户的标识信息以及用户的属性信息，比如，姓名、身份证号、年龄以及户籍等。
步骤103，控制RPA机器人根据用户特征信息，登录工作平台，以获取保障性住房的办理状态信息。
在本公开实施例中，可控制RPA机器人根据用户特征信息中的标识信息，登录工作平台进行信息查询和验证，根据信息查询和验证结果，确定保障性住房的办理状态信息。其中，在信息查询结果与对应的设定信息匹配时，保障性住房的办理状态信息为符合；在信息查询结果与对应的设定信息不匹配时，保障性住房的办理状态信息为不符合。需要说明的是，工作人员可预先对RPA机器人进行登录工作平台的权限设置，以使RPA机器人具有登录工作平台的权限。
步骤104，控制RPA机器人根据办理状态信息，确定保障性住房办理的处理结果。
在本公开实施例中，工作平台可包括：公安系统、民政系统、住房登记系统、社保系统以及税务系统。在从工作平台的公安系统、民政系统、住房登记系统、社保系统、税务系统中获取的信息查询结果均与对应的设定信息匹配时，在保障性住房审批系统中可确定保障性住房办理的处理结果为通过，在从工作平台的公安系统、民政系统、住房登记系统、社保系统、税务系统中获取的信息查询结果中的一个或多个，与对应的设定信息不匹配时，在保障性住房审批系统中可确定保障性住房办理的处理结果为不通过。
综上，通过控制RPA机器人获取待处理文档；控制RPA机器人基于光学字符识别技术OCR提取待处理文档中的用户特征信息；控制RPA机器人根据用户特征信息，登录工作平台，以获取保障性住房的办理状态信息；控制RPA机器人根据办理状态信息，确定保障性住房办理的处理结果。由此，通过控制RPA机器人进行保障性住房办理的处理，缩短了办理时间，并且可将工作人员从机械的劳动中释放出来，同时，通过OCR技术识别的待处理文档中的用户特征信息，可避免人工录入的数据错误，提高了保障性住房办理的处理准确率和效率。
为了准确地获取保障性住房的办理状态信息，如图2所示，图2为本公开实施例所提供的另一种基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法的流程示意图。在本公开实施例中，工作平台包括公安系统，可控制RPA机器人根据用户特征信息中的标识信息，查询公安系统，以对用户标识信息进行验证，根据验证结果获取与标识信息匹配的户籍信息，将该户籍信息与设定户籍信息进行比对，根据户籍信息与设定户籍信息的比对结果，确定籍信息对应的保障性住房的办理状态信息。图2所示实施例可包括如下步骤：
步骤201，控制RPA机器人获取待处理文档。
步骤202，控制RPA机器人基于光学字符识别技术OCR提取待处理文档中的用户特征信息。
步骤203，控制RPA机器人根据用户特征信息中的标识信息，查询公安系统，以对用户标识信息进行验证。
在本公开实施例中，可控制RPA机器人登录公安系统，根据用户特征信息中的标识信息进行查询，以确定用户标识信息是否正确以及用户标识信息对应的用户是否存在，比如，可根据用户特征信息中的身份证号以及姓名查询公安系统，以确定身份证号和姓名是否正确，以及身份证号对应的用户是否存在。
步骤204，在用户标识信息通过验证的情况下，控制RPA机器人根据标识信息从公安系统中获取与标识信息匹配的户籍信息。
进一步地，在用户标识信息正确以及用户标识信息对应的用户存在的情况下，可控制RPA机器人根据标识信息从公安系统中获取与标识信息匹配的户籍信息。
步骤205，控制RPA机器人根据户籍信息与标识信息对应的用户所公开的保障性住房所在地对应的设定户籍信息，以确定与户籍信息对应的保障性住房的办理状态信息。
在本公开实施例中，在获取到与标识信息匹配的户籍信息后，可将该户籍信息与标识信息对应的用户所公开的保障性住房所在地对应的设定户籍信息进行比对，在该户籍信息与该设定户籍信息匹配时，可确定与户籍信息对应的保障性住房的办理状态信息为符合状态；在该户籍信息与该设定户籍信息不匹配时，可确定与户籍信息对应的保障性住房的办理状态信息为不符合状态，在与户籍信息对应的保障性住房的办理状态信息为不符合状态时，可控制RPA机器人终止基于AI和RPA的保障性住房办理的处理，并根据户籍信息中的不符合项生成对应的《公开核验结果报告》，以提供给工作人员。
步骤206，控制RPA机器人根据所述办理状态信息，确定所述保障性住房办理的处理结果。
需要说明的是，步骤201至202、步骤206的执行过程可以分别采用本公开的各实施例中的任一种方式实现，本公开实施例并不对此作出限定，也不再赘述。
综上，可通过控制RPA机器人登录公安系统，自动进行用户标识信息验证和户籍信息查询，根据户籍信息与设定户籍信息，可准确地确定与户籍信息对应的保障性住房的办理状态信息，进而提高了保障性住房办理的处理准确率和效率。
为了准确地获取保障性住房的办理状态信息，如图3所示，图3为本公开实施例所提供的另一种基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法的流程示意图。在本公开实施例中，工作平台包括民政系统，控制RPA机器人根据用户特征信息中的标识信息，查询民政系统，以确定标识信息对应的用户的婚姻信息，并根据婚姻信息获取对应的低保补助信息，将低保补助信息与设定低保补助信息对比，根据低保补助信息与设定低保补助信息的比对结果，确定低保信息对应的保障性住房的办理状态信息。图3所示实施例可包括如下步骤：
步骤301，控制RPA机器人获取待处理文档。
步骤302，控制RPA机器人基于光学字符识别技术OCR提取待处理文档中的用户特征信息。
步骤303，控制RPA机器人根据用户特征信息中的标识信息，查询民政系统，以确定标识信息对应的用户的婚姻信息。
在本公开实施例中，可控制RPA机器人登录民政系统，并根据用户特征信息中的标识信息进行查询，以确定标识信息对应的用户的婚姻信息，比如，可根据用户特征信息中的身份证号以及姓名查询民政系统，可根据查询结果确定标识信息对应的用户的婚姻信息，其中，婚姻信息可包括未婚和已婚。
步骤304，在婚姻信息为已婚的情况下，控制RPA机器人查询用户对应的配偶标识信息。
进一步地，在婚姻信息为已婚的情况下，可控制RPA机器人在民政系统中根据标识信息进行查询，以获取标识信息对应的用户对应的配偶标识信息。其中，配偶标识信息可为标识信息对应的用户的配偶的身份证号和姓名等。
在本公开实施例中，在婚姻信息为未婚的情况下，则无需查询标识信息对应的用户对应的配偶标识信息。
步骤305，在待处理文档中包含低保补助文档时，控制RPA机器人根据标识信息以及配偶标识信息中的至少一项，查询民政系统，以确定标识信息对应的用户和配偶标识信息对应的配偶中的至少一个是否为低保补助对象。
步骤306，在用户和配偶中的至少一个为低保补助对象的情况下，获取与标识信息和/或配偶标识信息匹配的低保补助信息，以验证低保补助文档的真实性。
进一步地，在待处理文档中包含低保补助文档时，在标识信息对应的用户为已婚的情况下，可根据标识信息以及配偶标识信息，控制RPA机器人在民政系统中进行低保补助信息查询，以确定标识信息对应的用户以及用户的配偶是否为低保补助对象；在用户和配偶为低保补助对象的情况下，，可获取与标识信息或配偶标识信息匹配的低保补助信息。
在标识信息对应的用户为未婚的情况下，可根据标识信息，控制RPA机器人在民政系统中进行低保补助信息查询，以确定标识信息对应的用户是否为低保补助对象。在用户为低保补助对象的情况下，可获取与标识信息匹配的低保补助信息。
进而，可将低保补助信息与低保补助文档中低保信息进行比对，以验证待处理文档中的低保补助文档的真实性。
步骤307，控制RPA机器人根据低保补助信息与标识信息对应的用户所公开的保障性住房所在地对应的设定低保补助信息，确定与低保补助信息对应的保障性住房的办理状态信息。
进一步地，在待处理文档中的低保补助文档为真实的情况下，可控制RPA机器人根据低保补助信息与标识信息对应的用户所公开的保障性住房所在地对应的设定低保补助信息进行比对，在低保补助信息与设定低保补助信息匹配的情况下，可确定低保补助信息对应的保障性住房的办理状态信息为符合状态，在低保补助信息与设定低保补助信息不匹配的情况下，可确定低保补助信息对应的保障性住房的办理状态信息为不符合状态。在与低保补助信息对应的保障性住房的办理状态信息为不符合状态时，可控制RPA机器人终止基于AI和RPA的保障性住房办理的处理，并根据低保补助信息中的不符合项生成对应的《公开核验结果报告》，以提供给工作人员。
在待处理文档中的低保补助文档为非真实的情况下，则结束保障性住房的办理。
步骤308，控制RPA机器人根据办理状态信息，确定保障性住房办理的处理结果。
需要说明的是，步骤301至302、步骤307的执行过程可以分别采用本公开的各实施例中的任一种方式实现，本公开实施例并不对此作出限定，也不再赘述。
综上，通过控制RPA机器人根据用户特征信息中的标识信息，自动查询民政系统，获取用户的婚姻信息和低保补助信息，以及根据低保补助信息自动实现对低保补助文档的真实性验证，并且，根据低保补助信息与设定低保补助信息可准确地确定低保补助信息对应的保障性住房的办理状态信息，进而提高了保障性住房办理的处理准确率和效率。
为了准确地获取保障性住房的办理状态信息，如图4所示，图4为本公开实施例所提供的另一种基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法的流程示意图。在本公开实施例中，工作平台包括住房登记系统，可控制RPA机器人根据用户特征信息中的标识信息，查询住房登记系统，获取标识信息匹配的第一住房信息；在标识信息对应的用户未婚的情况下，控制RPA机器人根据第一住房信息与第一设定住房信息，确定与第一住房信息对应的保障性住房的办理状态信息；在该用户已婚的情况下，控制RPA机器人根据用户对应的配偶标识信息，获取与配偶标识信息匹配的第二住房信息，根据第一住房信息与第一设定住房信息，以及第二住房信息与第二设定住房信息，确定与第一住房信息以及第二住房信息对应的保障性住房的办理状态信息。图4所示实施例可包括如下步骤：
步骤401，控制RPA机器人获取待处理文档。
步骤402，控制RPA机器人基于光学字符识别技术OCR提取待处理文档中的用户特征信息。
步骤403，控制RPA机器人根据用户特征信息中的标识信息，查询住房登记系统，以获取标识信息匹配的第一住房信息。
在本公开实施例中，第一住房信息可包括：标识信息对应的用户的住房以及租房信息，
进一步地，可控制RPA机器人根据用户特征信息中的标识信息，查询住房登记系统，获取标识信息对应的用户的住房以及租房信息。
步骤404，在标识信息对应的用户未婚的情况下，控制RPA机器人根据第一住房信息与标识信息对应的用户所公开的保障性住房所在地的第一设定住房信息，确定与第一住房信息对应的保障性住房的办理状态信息。
作为一种示例，在标识信息对应的用户未婚的情况下，可控制RPA机器人将第一住房信息与用户所公开的保障性住房所在地的第一设定住房信息进行比对，在第一住房信息与第一设定住房信息匹配时，与第一住房信息对应的保障性住房的办理状态信息为符合状态；在第一住房信息与第一设定住房信息不匹配时，与第一住房信息对应的保障性住房的办理状态信息为不符合状态。在与第一住房信息对应的保障性住房的办理状态信息为不符合状态时，可控制RPA机器人终止基于AI和RPA的保障性住房办理的处理，并根据第一住房信息中的不符合项生成对应的《公开核验结果报告》，以提供给工作人员。
步骤405，在标识信息对应的用户已婚的情况下，控制RPA机器人根据用户对应的配偶标识信息，从住房登记系统中获取与配偶标识信息匹配的第二住房信息。
作为另一种示例，在标识信息对应的用户已婚的情况下，可控制RPA机器人根据用户对应的配偶标识信息，查询住房登记系统，以获取与配偶标识信息匹配的第二住房信息。其中，第二住房信息可包括：配偶标识信息对应的配偶的住房以及租房信息。
步骤406，控制RPA机器人根据第一住房信息与标识信息对应的用户所公开的保障性住房所在地的第一设定住房信息，以及第二住房信息与保障性住房所在地的第二设定住房信息，确定与第一住房信息以及第二住房信息对应的保障性住房的办理状态信息。
进一步地，将第一住房信息与标识信息对应的用户所公开的保障性住房所在地的第一设定住房信息进行比对，将第二住房信息与保障性住房所在地的第二设定住房信息进行比对，在第一住房信息与第一设定住房信息匹配，且第二住房信息与第二设定住房信息匹配时，与第一住房信息以及第二住房信息对应的保障性住房的办理状态信息为符合状态；在第一住房信息与第一设定住房信息不匹配，和/或第二住房信息与第二设定住房信息不匹配时，与第一住房信息以及第二住房信息对应的保障性住房的办理状态信息为不符合状态。在与第一住房信息以及第二住房信息对应的保障性住房的办理状态信息为不符合状态时，可控制RPA机器人终止基于AI和RPA的保障性住房办理的处理，并根据第一住房信息和/或第二住房信息中的不符合项生成对应的《公开核验结果报告》，以提供给工作人员。
步骤407，控制RPA机器人根据办理状态信息，确定保障性住房办理的处理结果。
需要说明的是，步骤401至402、步骤407的执行过程可以分别采用本公开的各实施例中的任一种方式实现，本公开实施例并不对此作出限定，也不再赘述。
综上，通过控制RPA机器人根据用户特征信息中的标识信息以及婚姻信息，查询住房登记系统，自动获取对应的住房信息，并将对应的住房信息与设定住房信息进行比对，可准确地获取保障性住房的办理状态信息。
为了准确地获取与社保信息对应的保障性住房的办理状态信息，如图5所示，图5为本公开实施例所提供的另一种基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法的流程示意图。在本公开实施例中，工作平台包括社保系统，控制RPA机器人根据用户特征信息中的标识信息，查询社保系统，以获取与标识信息匹配的社保信息，并将社保信息与设定社保信息进行比对，根据社保信息与设定社保信息的比对结果，确定与社保信息对应的保障性住房的办理状态信息。图5所示实施例可包括如下步骤：
步骤501，控制RPA机器人获取待处理文档。
步骤502，控制RPA机器人基于光学字符识别技术OCR提取待处理文档中的用户特征信息。
步骤503，控制RPA机器人根据用户特征信息中的标识信息，查询社保系统，以获取与标识信息匹配的社保信息。
在本公开实施例中，可控制RPA机器人根据用户特征信息中的标识信息，查询社保系统，获取查询结果，根据查询结果可确定与标识信息匹配的社保信息。
步骤504，控制RPA机器人根据社保信息与标识信息对应的用户所公开的保障性住房所在地对应的设定社保信息，确定与社保信息对应的保障性住房的办理状态信息。
进一步地，可将社保信息与用户所公开的保障性住房所在地对应的设定社保信息进行比对，在社保信息与设定社保信息匹配时，可确定与社保信息对应的保障性住房的办理状态信息为符合状态；在社保信息与设定社保信息不匹配时，可确定与社保信息对应的保障性住房的办理状态信息为不符合状态。在与社保信息对应的保障性住房的办理状态信息为不符合状态时，可控制RPA机器人终止基于AI和RPA的保障性住房办理的处理，并根据社保信息中的不符合项生成对应的《公开核验结果报告》，以提供给工作人员。
步骤505，控制RPA机器人根据办理状态信息，确定保障性住房办理的处理结果。
需要说明的是，步骤501至502、步骤507的执行过程可以分别采用本公开的各实施例中的任一种方式实现，本公开实施例并不对此作出限定，也不再赘述。
综上，通过控制RPA机器人根据用户特征信息中的标识信息查询社保系统，可自动获取与标识信息匹配的社保信息，并根据社保信息与设定社保信息，可准确地确定与社保信息对应的保障性住房的办理状态信息。
为了准确地获取与纳税信息对应的保障性住房的办理状态信息，如图6所示，图6为本公开实施例所提供的另一种基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法的流程示意图。在本公开实施例中，工作平台包括税务系统，可控制RPA机器人根据用户特征信息中的标识信息，查询税务系统，以获取与标识信息匹配的纳税信息，并将该纳税信息与设定纳税信息进行比对，根据纳税信息与设定纳税信息的比对结果，确定与纳税信息对应的保障性住房的办理状态信息。图6所示实施例可包括如下步骤：
步骤601，控制RPA机器人获取待处理文档。
步骤602，控制RPA机器人基于光学字符识别技术OCR提取待处理文档中的用户特征信息。
步骤603，控制RPA机器人根据用户特征信息中的标识信息，查询税务系统，以获取与标识信息匹配的第一纳税信息。
在本公开实施例中，第一纳税信息可包括：与标识对应的用户的薪资收入，以及该薪资收入对应的税费。
步骤604，在标识信息对应的用户未婚的情况下，控制RPA机器人根据第一纳税信息以及与标识信息对应的用户所公开的保障性住房所在地对应的第一设定纳税信息，确定与第一纳税信息对应的保障性住房的办理状态信息。
在本公开实施例中，在标识信息对应的用户未婚的情况下，可控制RPA机器人将第一纳税信息与用户所公开的保障性住房所在地对应的第一设定纳税信息进行比对，在第一纳税信息与第一设定纳税信息匹配时，可确定第一纳税信息对应的保障性住房的办理状态信息为符合状态；在第一纳税信息与第一设定纳税信息不匹配时，可确定第一纳税信息对应的保障性住房的办理状态信息为不符合状态。在与纳税信息对应的保障性住房的办理状态信息为不符合状态时，可控制RPA机器人终止基于AI和RPA的保障性住房办理的处理，并根据纳税信息中的不符合项生成对应的《公开核验结果报告》，以提供给工作人员。
步骤605，在标识信息对应的用户已婚的情况下，控制RPA机器人根据用户对应的配偶标识信息，从税务系统中获取与配偶标识信息匹配的第二纳税信息。
在本公开实施例中，在标识信息对应的用户已婚的情况下，可控制RPA机器人根据用户对应的配偶标识信息，查询税务系统，以从税务系统中获取与配偶标识信息匹配的第二纳税信息。其中，第二纳税信息包括：用户配偶的薪资收入以及对应的税费。
步骤606，控制RPA机器人根据第一纳税信息以及与标识信息对应的用户所公开的保障性住房所在地对应的第一设定纳税信息，以及第二纳税信息以及与保障性住房所在地对应的第二设定纳税信息，确定与第一纳税信息以及第二纳税信息对应的保障性住房的办理状态信息。
接着，可控制RPA机器人将第一纳税信息以及与标识信息对应的用户所公开的保障性住房所在地对应的第一设定纳税信息进行比对，将第二纳税信息以及与保障性住房所在地对应的第二设定纳税信息进行比对，在第一纳税信息与第一设定纳税信息匹配，且第二纳税信息与第二设定纳税信息匹配时，可确定与第一纳税信息以及第二纳税信息对应的保障性住房的办理状态信息为符合状态；在第一纳税信息与第一设定纳税信息不匹配，和/或第二纳税信息与第二设定纳税信息不匹配时，可确定与第一纳税信息以及第二纳税信息对应的保障性住房的办理状态信息为不符合状态。在与第一纳税信息以及第二纳税信息对应的保障性住房的办理状态信息为不符合状态时，可控制RPA机器人终止基于AI和RPA的保障性住房办理的处理，并根据第一纳税信息和/或第二纳税信息中的不符合项生成对应的《公开核验结果报告》，以提供给工作人员。
步骤607，控制RPA机器人根据办理状态信息，确定保障性住房办理的处理结果。
需要说明的是，步骤601至602、步骤607的执行过程可以分别采用本公开的各实施例中的任一种方式实现，本公开实施例并不对此作出限定，也不再赘述。
综上，通过控制RPA机器人根据用户特征信息中的标识信息以及婚姻信息，查询税务系统，自动获取对应的纳税信息，并将对应的纳税信息与设定纳税信息进行比对，可准确地获取与纳税信息对应的保障性住房的办理状态信息。
需要说明的是，图2至图6实施例所述的方法可同时执行，也可依次执行，本公开实施例仅为示例性说明，不做具体限制。
为了准确地获取保障性住房办理的处理结果，如图7所示，图7为本公开实施例所提供的另一种基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法的流程示意图。在本公开实施例中，可控制RPA机器人将办理状态信息发送至保障性住房审批系统，以使保障性住房审批系统根据办理状态信息对保障性住房办理进行审批，并生成相关审批报告，图7所示实施例可包括如下步骤：
步骤701，控制RPA机器人获取待处理文档。
步骤702，控制RPA机器人基于光学字符识别技术OCR提取待处理文档中的用户特征信息。
步骤703，控制RPA机器人根据用户特征信息，登录工作平台，以获取保障性住房的办理状态信息。
步骤704，控制RPA机器人将所述办理状态信息发送至保障性住房审批系统，以获取保障性住房办理的处理结果。
在本公开实施例中，控制RPA机器人办理状态信息发送至保障性住房审批系统，以使保障性住房审批系统根据办理状态信息对保障性住房办理进行审批。其中，办理状态信息可包括：与户籍信息对应的保障性住房的办理状态信息、与低保补助信息对应的保障性住房的办理状态信息、与第一住房信息以及第二住房信息对应的保障性住房的办理状态信息、与社保信息对应的保障性住房的办理状态信息和纳税信息对应的保障性住房的办理状态信息。
其中，为了生成相关审批报告，可控制RPA机器人根据标识信息对应的用户的婚姻信息上传对应的数据。
比如，在用户特征信息中的标识信息对应的用户为已婚的情况下，可控制RPA机器人将所述用户特征信息、婚姻信息、户籍信息、第一低保补助信息、第二低保补助信息、第一住房信息、第二住房信息、社保信息以及纳税信息发送至保障性住房审批系统，以便保障性住房审批系统生成相关审批报告；
又比如，在用户特征信息中的标识信息对应的用户为未婚的情况下，控制RPA机器人将用户特征信息、婚姻信息、户籍信息、第一低保补助信息、第一住房信息、社保信息以及纳税信息发送至保障性住房审批系统，以便保障性住房审批系统生成相关审批报告。
为了进一步提高保障性住房办理的处理结果的准确性，在本公开实施例中，可控制RPA机器人将相关审批报告发送至工作人员，以使工作人员根据相关审批报告决策通过或驳回。
需要说明的是，步骤701至703的执行过程可以分别采用本公开的各实施例中的任一种方式实现，本公开实施例并不对此作出限定，也不再赘述。
综上，通过控制RPA机器人将办理状态信息发送至保障性住房审批系统，可自动获取保障性住房办理的处理结果，提高了保障性住房办理的处理准确率和效率。
为了提高RPA机器人识别的准确性，如图8所示，图8为本公开实施例所提供的另一种基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法的流程示意图。在本公开实施例中，在目标文档的文档格式为设定格式时，可控制RPA机器人将目标文档作为待处理文档。图8所示实施例可包括如下步骤：
步骤801，控制RPA机器人获取目标文档以及目标文档的文档格式。
在本公开实施例中，目标文档可为用户公开保障性住房上传的文档，或者，工作人员扫描相关公开材料的文档。可控制RPA机器人对用户公开保障性住房上传的文档或者工作人员扫描相关公开材料的文档进行格式识别，以获取目标文档的文档格式。
步骤802，响应于目标文档的文档格式为设定格式，控制RPA机器人将目标文档作为待处理文档。
需要了解的是，RPA机器人对文档进行识别时，对不同文档格式对应不同的识别策略，因此，为了提高RPA机器人识别文档的准确性，在本公开实施例中，在目标文档的文档格式为设定格式时，可控制RPA机器人将目标文档作为待处理文档。其中，设定格式可包括：图片格式和PDF格式等。
步骤803，控制RPA机器人基于光学字符识别技术OCR提取待处理文档中的用户特征信息。
步骤804，控制RPA机器人根据用户特征信息，登录工作平台，以获取保障性住房的办理状态信息。
步骤805，控制RPA机器人根据办理状态信息，确定保障性住房办理的处理结果。
综上，通过控制RPA机器人获取目标文档以及目标文档的文档格式；响应于目标文档的文档格式为设定格式，控制RPA机器人将目标文档作为待处理文档，由此，可控制RPA机器人对设定格式的文档进行处理，可提高RPA机器人识别文档的准确性。
为了更好地说明上述实施例，现举例进行说明。
举例而言，如图9所示，以目标文档的设定格式为图片格式为例，基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法的具体流程可如下：
1、可控制RPA机器人扫描用于存放公开材料的目录，检测目录中的目标文档是否符合标准(是否为图片格式)。若符合则继续办理，否则停止。
2、可控制RPA机器人通过OCR技术识别并提取公开人姓名和身份证号(标识信息)。
3、可控制RPA机器人登录公安系统，根据公开人姓名及身份证号查询出公开人是否存在，以及公开人的户口所在地。查询结果与公开标准进行比对，若符合则继续办理，否则停止，将不符合项生成《公开核验结果报告》提供给工作人员。
4、可控制RPA机器人登录民政系统查询公开人的婚姻信息以及配偶(如有)的身份信息，如果有低保补助文档，验证低保补助文档的真实性。查询结果与公开标准进行比对，若符合则继续办理，否则停止，将不符合项生成《公开核验结果报告》提供给工作人员。
5、可控制RPA机器人登录住房登记系统查询公开人及配偶(如有)名下是否有本市住房及租房信息。查询结果与公开标准进行比对，若符合则继续办理，否则停止，将不符合项生成《公开核验结果报告》提供给工作人员。
6、可控制RPA机器人登录社保系统查询公开人缴纳社保的信息。查询结果与公开标准进行比对，若符合则继续办理，否则停止，将不符合项生成《公开核验结果报告》提供给工作人员。
7、可控制RPA机器人登录税务系统，查询公开人及配偶(如有)的纳税及收入信息。查询结果与公开标准进行比对，若符合则继续办理，否则停止，将不符合项生成《公开核验结果报告》提供给工作人员。
8、可控制RPA机器人登录保障性住房审批系统录入OCR识别出的公开人的基本信息，以及从上述系统中查询到的婚姻、房产、社保以及薪资收入等数据项。
9、可控制RPA机器人生成本次《公开核验结果报告》，提供给工作人员决策通过或驳回公开人本次提交的保障性住房公开。
本公开实施例的基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法，通过控制RPA机器人获取待处理文档；控制RPA机器人基于光学字符识别技术OCR提取待处理文档中的用户特征信息；控制RPA机器人根据用户特征信息，登录工作平台，以获取保障性住房的办理状态信息；控制RPA机器人根据办理状态信息，确定保障性住房办理的处理结果。由此，控制RPA机器人进行保障性住房办理的处理，缩短了办理时间，并且可将工作人员从机械的劳动中释放出来，同时，通过OCR技术识别的待处理文档中的用户特征信息，可避免人工录入的数据错误，提高了保障性住房办理的处理准确率和效率。
与上述几种实施例提出的基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法相对应，本公开实施例还提出一种基于AI和RPA的保障性住房办理的处理装置，由于本公开实施例提出的基于AI和RPA的保障性住房办理的处理装置与上述实施例提出的基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法相对应，因此上述基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法的实施方式也适用于本公开实施例提出的基于AI和RPA的保障性住房办理的处理装置，在下述实施例中不再详细描述。
图10为本公开实施例所提供的一种基于AI和RPA的保障性住房办理的处理装置的结构示意图，如图10所示，该装置1000包括：第一获取模块1010、提取模块1020、第二获取模块1030和确定模块1040。
其中，第一获取模块1010，用于控制RPA机器人获取待处理文档；提取模块1020，用于控制RPA机器人基于光学字符识别技术OCR提取待处理文档中的用户特征信息；第二获取模块1030，用于控制RPA机器人根据用户特征信息，登录工作平台，以获取保障性住房的办理状态信息；确定模块1040，用于控制RPA机器人根据所述办理状态信息，确定所述保障性住房办理的处理结果。
作为本公开实施例的一种可能实现方式，工作平台包括公安系统，第二获取模块1030，用于：控制RPA机器人根据用户特征信息中的标识信息，查询公安系统，以对用户标识信息进行验证；在用户标识信息通过验证的情况下，控制RPA机器人根据标识信息从公安系统中获取与标识信息匹配的户籍信息；控制RPA机器人根据户籍信息与标识信息对应的用户所公开的保障性住房所在地对应的设定户籍信息，以确定与户籍信息对应的保障性住房的办理状态信息。
作为本公开实施例的一种可能实现方式，工作平台包括民政系统，第二获取模块1030，用于：控制RPA机器人根据用户特征信息中的标识信息，查询民政系统，以确定标识信息对应的用户的婚姻信息；在婚姻信息为已婚的情况下，控制RPA机器人查询用户对应的配偶标识信息；在待处理文档中包含低保补助文档时，控制RPA机器人根据标识信息以及所述配偶标识信息中的至少一项，查询民政系统，以确定标识信息对应的用户和配偶标识信息对应的配偶中的至少一个是否为低保补助对象；在用户和配偶中的至少一个为低保补助对象的情况下，获取与标识信息和/或配偶标识信息匹配的低保补助信息，以验证低保补助文档的真实性；在低保补助文档为真实的情况下，控制RPA机器人根据低保补助信息与标识信息对应的用户所公开的保障性住房所在地对应的设定低保补助信息，确定与低保补助信息对应的保障性住房的办理状态信息。
作为本公开实施例的一种可能实现方式，工作平台包括住房登记系统，所述第二获取模块，用于：控制RPA机器人根据用户特征信息中的标识信息，查询住房登记系统，以获取标识信息匹配的第一住房信息；在标识信息对应的用户未婚的情况下，控制RPA机器人根据第一住房信息与标识信息对应的用户所公开的保障性住房所在地的第一设定住房信息，确定与第一住房信息对应的保障性住房的办理状态信息；在标识信息对应的用户已婚的情况下，控制RPA机器人根据用户对应的配偶标识信息，从住房登记系统中获取与配偶标识信息匹配的第二住房信息；控制RPA机器人根据第一住房信息与保障性住房所在地的第一设定住房信息，以及第二住房信息与保障性住房所在地的第二设定住房信息，确定与第一住房信息以及第二住房信息对应的保障性住房的办理状态信息。
作为本公开实施例的一种可能实现方式，工作平台包括社保系统，第二获取模块1030，用于：控制RPA机器人根据用户特征信息中的标识信息，查询社保系统，以获取与标识信息匹配的社保信息；控制RPA机器人根据社保信息与标识信息对应的用户所公开的保障性住房所在地对应的设定社保信息，确定与社保信息对应的保障性住房的办理状态信息。
作为本公开实施例的一种可能实现方式，工作平台包括税务系统，第二获取模块1030，用于：控制RPA机器人根据用户特征信息中的标识信息，查询税务系统，以获取与标识信息匹配的第一纳税信息；在标识信息对应的用户未婚的情况下，控制RPA机器人根据所述第一纳税信息以及与用户所公开的保障性住房所在地对应的第一设定纳税信息，确定与第一纳税信息对应的保障性住房的办理状态信息；在标识信息对应的用户已婚的情况下，控制RPA机器人根据用户对应的配偶标识信息，从税务系统中获取与配偶标识信息匹配的第二纳税信息；控制RPA机器人根据第一纳税信息以及与标识信息对应的用户所公开的保障性住房所在地对应的第一设定纳税信息，以及第二纳税信息以及与保障性住房所在地对应的第二设定纳税信息，确定与第一纳税信息以及第二纳税信息对应的保障性住房的办理状态信息。
作为本公开实施例的一种可能实现方式，确定模块1040，用于：控制RPA机器人将办理状态信息发送至保障性住房审批系统，以获取保障性住房办理的处理结果。
作为本公开实施例的一种可能实现方式，第一获取模块1010，用于：控制RPA机器人获取目标文档以及目标文档的文档格式；响应于目标文档的文档格式为设定格式，控制RPA机器人将目标文档作为待处理文档。
本公开实施例的基于AI和RPA的保障性住房办理的处理装置，通过控制RPA机器人获取待处理文档；控制RPA机器人基于光学字符识别技术OCR提取待处理文档中的用户特征信息；控制RPA机器人根据用户特征信息，登录工作平台，以获取保障性住房的办理状态信息；控制RPA机器人根据办理状态信息，确定保障性住房办理的处理结果。由此，控制RPA机器人进行保障性住房办理的处理，缩短了办理时间，并且可将工作人员从机械的劳动中释放出来，同时，通过OCR技术识别的待处理文档中的用户特征信息，可避免人工录入的数据错误，提高了保障性住房办理的处理准确率和效率。
根据本公开的实施例，本公开还提供了一种电子设备，包括：至少一个处理器；以及与至少一个处理器通信连接的存储器；其中，存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，指令被至少一个处理器执行，以使至少一个处理器能够执行上述实施例所述的基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法。
根据本公开的实施例，本公开还提供了一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，所述计算机指令用于使所述计算机执行上述实施例的基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法。
根据本公开的实施例，本公开还提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序在被处理器执行时实现上述实施例所述的基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法。
根据本公开的实施例，本公开还提供了一种电子设备、一种可读存储介质和一种计算机程序产品。
如图11所示，图11是根据本公开实施例的基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法的电子设备的框图。电子设备旨在表示各种形式的数字计算机，诸如，膝上型计算机、台式计算机、工作台、个人数字助理、服务器、刀片式服务器、大型计算机、和其它适合的计算机。电子设备还可以表示各种形式的移动装置，诸如，个人数字处理、蜂窝电话、智能电话、可穿戴设备和其它类似的计算装置。本文所示的部件、它们的连接和关系、以及它们的功能仅仅作为示例，并且不意在限制本文中描述的和/或者要求的本公开的实现。
如图11所示，该电子设备包括：一个或多个处理器1101、存储器1102，以及用于连接各部件的接口，包括高速接口和低速接口。各个部件利用不同的总线互相连接，并且可以被安装在公共主板上或者根据需要以其它方式安装。处理器可以对在电子设备内执行的指令进行处理，包括存储在存储器中或者存储器上以在外部输入/输出装置(诸如，耦合至接口的显示设备)上显示GUI的图形信息的指令。在其它实施方式中，若需要，可以将多个处理器和/或多条总线与多个存储器和多个存储器一起使用。同样，可以连接多个电子设备，各个设备提供部分必要的操作(例如，作为服务器阵列、一组刀片式服务器、或者多处理器系统)。图11中以一个处理器1101为例。
存储器1102即为本公开所提供的非瞬时计算机可读存储介质。其中，所述存储器存储有可由至少一个处理器执行的指令，以使所述至少一个处理器执行本公开所提供的基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法。本公开的非瞬时计算机可读存储介质存储计算机指令，该计算机指令用于使计算机执行本公开所提供的基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法。
存储器1102作为一种非瞬时计算机可读存储介质，可用于存储非瞬时软件程序、非瞬时计算机可执行程序以及模块，如本公开实施例中的基于AI和RPA的信息处理方法对应的程序指令/模块(例如，附图10所示的第一获取模块1010、提取模块1020、第二获取模块1030和确定模块1040)。处理器1101通过运行存储在存储器1102中的非瞬时软件程序、指令以及模块，从而执行服务器的各种功能应用以及数据处理，即实现上述方法实施例中的基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法。
存储器1102可以包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需要的应用程序；存储数据区可存储根据语义表示模型的生成的电子设备的使用所创建的数据等。此外，存储器1102可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非瞬时存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非瞬时固态存储器件。在一些实施例中，存储器1102可选包括相对于处理器1101远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至基于AI和RPA的保障性住房办理的处理的电子设备。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。
基于AI和RPA的保障性住房办理的处理方法的电子设备还可以包括：输入装置1103和输出装置1104。处理器1101、存储器1102、输入装置1103和输出装置1104可以通过总线或者其他方式连接，图11中以通过总线连接为例。
输入装置1103可接收输入的数字或字符信息，以及产生与基于AI和RPA的保障性住房办理的处理的生成的电子设备的用户设置以及功能控制有关的键信号输入，例如触摸屏、小键盘、鼠标、轨迹板、触摸板、指示杆、一个或者多个鼠标按钮、轨迹球、操纵杆等输入装置。输出装置1104可以包括显示设备、辅助照明装置(例如，LED)和触觉反馈装置(例如，振动电机)等。该显示设备可以包括但不限于，液晶显示器(LCD)、发光二极管(LED)显示器和等离子体显示器。在一些实施方式中，显示设备可以是触摸屏。
此处描述的系统和技术的各种实施方式可以在数字电子电路系统、集成电路系统、专用ASIC(专用集成电路)、计算机硬件、固件、软件、和/或它们的组合中实现。这些各种实施方式可以包括：实施在一个或者多个计算机程序中，该一个或者多个计算机程序可在包括至少一个可编程处理器的可编程系统上执行和/或解释，该可编程处理器可以是专用或者通用可编程处理器，可以从存储系统、至少一个输入装置、和至少一个输出装置接收数据和指令，并且将数据和指令传输至该存储系统、该至少一个输入装置、和该至少一个输出装置。
这些计算程序(也称作程序、软件、软件应用、或者代码)包括可编程处理器的机器指令，并且可以利用高级过程和/或面向对象的编程语言、和/或汇编/机器语言来实施这些计算程序。如本文使用的，术语“机器可读介质”和“计算机可读介质”指的是用于将机器指令和/或数据提供给可编程处理器的任何计算机程序产品、设备、和/或装置(例如，磁盘、光盘、存储器、可编程逻辑装置(PLD))，包括，接收作为机器可读信号的机器指令的机器可读介质。术语“机器可读信号”指的是用于将机器指令和/或数据提供给可编程处理器的任何信号。
为了提供与用户的交互，可以在计算机上实施此处描述的系统和技术，该计算机具有：用于向用户显示信息的显示装置(例如，CRT(阴极射线管)或者LCD(液晶显示器)监视器)；以及键盘和指向装置(例如，鼠标或者轨迹球)，用户可以通过该键盘和该指向装置来将输入提供给计算机。其它种类的装置还可以用于提供与用户的交互；例如，提供给用户的反馈可以是任何形式的传感反馈(例如，视觉反馈、听觉反馈、或者触觉反馈)；并且可以用任何形式(包括声输入、语音输入或者、触觉输入)来接收来自用户的输入。
可以将此处描述的系统和技术实施在包括后台部件的计算系统(例如，作为数据服务器)、或者包括中间件部件的计算系统(例如，应用服务器)、或者包括前端部件的计算系统(例如，具有图形用户界面或者网络浏览器的用户计算机，用户可以通过该图形用户界面或者该网络浏览器来与此处描述的系统和技术的实施方式交互)、或者包括这种后台部件、中间件部件、或者前端部件的任何组合的计算系统中。可以通过任何形式或者介质的数字数据通信(例如，通信网络)来将系统的部件相互连接。通信网络的示例包括：局域网(LAN)、广域网(WAN)和互联网。
计算机系统可以包括客户端和服务器。客户端和服务器一般远离彼此并且通常通过通信网络进行交互。通过在相应的计算机上运行并且彼此具有客户端-服务器关系的计算机程序来产生客户端和服务器的关系。
另外，本公开的技术方案中所涉及的信息的获取、存储和应用等，均符合相关法律法规的规定，且不违背公序良俗。
应该理解，可以使用上面所示的各种形式的流程，重新排序、增加或删除步骤。例如，本公开中记载的各步骤可以并行地执行也可以顺序地执行也可以不同的次序执行，只要能够实现本公开提出的技术方案所期望的结果，本文在此不进行限制。
上述具体实施方式，并不构成对本公开保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，根据设计要求和其他因素，可以进行各种修改、组合、子组合和替代。任何在本公开的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本公开保护范围之内。

Claims (17)

1.一种基于人工智能AI和机器人流程自动化RPA的保障性住房办理的处理方法，其特征在于，包括：
控制RPA机器人获取待处理文档；
控制RPA机器人基于光学字符识别技术OCR提取所述待处理文档中的用户特征信息；
控制RPA机器人根据所述用户特征信息，登录工作平台，以获取保障性住房的办理状态信息；
控制RPA机器人根据所述办理状态信息，确定所述保障性住房办理的处理结果。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述工作平台包括公安系统，所述控制RPA机器人根据所述用户特征信息，登录工作平台，以获取保障性住房的办理状态信息，包括：
控制RPA机器人根据所述用户特征信息中的标识信息，查询所述公安系统，以对所述用户标识信息进行验证；
在所述用户标识信息通过验证的情况下，控制RPA机器人根据所述标识信息从所述公安系统中获取与所述标识信息匹配的户籍信息；
控制RPA机器人根据所述户籍信息与所述标识信息对应的用户所公开的保障性住房所在地对应的设定户籍信息，以确定与所述户籍信息对应的所述保障性住房的办理状态信息。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述工作平台包括民政系统，所述控制RPA机器人根据所述用户特征信息，登录工作平台，以获取保障性住房的办理状态信息，包括：
控制RPA机器人根据所述用户特征信息中的标识信息，查询所述民政系统，以确定所述标识信息对应的用户的婚姻信息；
在所述婚姻信息为已婚的情况下，控制RPA机器人查询所述用户对应的配偶标识信息；
在所述待处理文档中包含低保补助文档时，控制RPA机器人根据所述标识信息以及所述配偶标识信息中的至少一项，查询所述民政系统，以确定标识信息对应的用户和配偶标识信息对应的配偶中的至少一个是否为低保补助对象；
在用户和配偶中的至少一个为低保补助对象的情况下，获取与所述标识信息和/或配偶标识信息匹配的低保补助信息，以验证所述低保补助文档的真实性；
在所述低保补助文档为真实的情况下，控制RPA机器人根据所述低保补助信息与所述标识信息对应的用户所公开的保障性住房所在地对应的设定低保补助信息，确定与所述低保补助信息对应的所述保障性住房的办理状态信息。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述工作平台包括住房登记系统，所述控制RPA机器人根据所述用户特征信息，登录工作平台，以获取保障性住房的办理状态信息，包括：
控制RPA机器人根据所述用户特征信息中的标识信息，查询所述住房登记系统，以获取所述标识信息匹配的第一住房信息；
在所述标识信息对应的用户未婚的情况下，控制RPA机器人根据所述第一住房信息与所述标识信息对应的用户所公开的保障性住房所在地的第一设定住房信息，确定与所述第一住房信息对应的所述保障性住房的办理状态信息；
在所述标识信息对应的用户已婚的情况下，控制RPA机器人根据所述用户对应的配偶标识信息，从所述住房登记系统中获取与所述配偶标识信息匹配的第二住房信息；
控制RPA机器人根据所述第一住房信息与所述保障性住房所在地的第一设定住房信息，以及所述第二住房信息与所述保障性住房所在地的第二设定住房信息，确定与所述第一住房信息以及第二住房信息对应的所述保障性住房的办理状态信息。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述工作平台包括社保系统，所述控制RPA机器人根据所述用户特征信息，登录工作平台，以获取保障性住房的办理状态信息，包括：
控制RPA机器人根据所述用户特征信息中的标识信息，查询所述社保系统，以获取与所述标识信息匹配的社保信息；
控制RPA机器人根据所述社保信息与所述标识信息对应的用户所公开的保障性住房所在地对应的设定社保信息，确定与所述社保信息对应的所述保障性住房的办理状态信息。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述工作平台包括税务系统，所述控制RPA机器人根据所述用户特征信息，登录工作平台，以获取保障性住房的办理状态信息，包括：
控制RPA机器人根据所述用户特征信息中的标识信息，查询所述税务系统，以获取与所述标识信息匹配的第一纳税信息；
在所述标识信息对应的用户未婚的情况下，控制RPA机器人根据所述第一纳税信息以及与所述用户所公开的保障性住房所在地对应的第一设定纳税信息，确定与所述第一纳税信息对应的所述保障性住房的办理状态信息；
在所述标识信息对应的用户已婚的情况下，控制RPA机器人根据所述用户对应的配偶标识信息，从所述税务系统中获取与所述配偶标识信息匹配的第二纳税信息；
控制RPA机器人根据所述第一纳税信息以及与所述标识信息对应的用户所公开的保障性住房所在地对应的第一设定纳税信息，以及所述第二纳税信息以及与所述保障性住房所在地对应的第二设定纳税信息，确定与所述第一纳税信息以及第二纳税信息对应的所述保障性住房的办理状态信息。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述控制RPA机器人根据所述办理状态信息，确定所述保障性住房办理的处理结果，包括：
控制RPA机器人将所述办理状态信息发送至保障性住房审批系统，以获取所述保障性住房办理的处理结果。
8.根据权利要求1至7任一项所述的方法，其特征在于，所述控制RPA机器人获取待处理文档，包括：
控制RPA机器人获取目标文档以及所述目标文档的文档格式；
响应于所述目标文档的文档格式为设定格式，控制RPA机器人将所述目标文档作为待处理文档。
9.一种基于人工智能AI和机器人流程自动化RPA的保障性住房办理的处理装置，其特征在于，包括：
第一获取模块，用于控制RPA机器人获取待处理文档；
提取模块，用于控制RPA机器人基于光学字符识别技术OCR提取所述待处理文档中的用户特征信息；
第二获取模块，用于控制RPA机器人根据所述用户特征信息，登录工作平台，以获取保障性住房的办理状态信息；
确定模块，用于控制RPA机器人根据所述办理状态信息，确定所述保障性住房办理的处理结果。
10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述工作平台包括公安系统，所述第二获取模块，用于：
控制RPA机器人根据所述用户特征信息中的标识信息，查询所述公安系统，以对所述用户标识信息进行验证；
在所述用户标识信息通过验证的情况下，控制RPA机器人根据所述标识信息从所述公安系统中获取与所述标识信息匹配的户籍信息；
控制RPA机器人根据所述户籍信息与所述标识信息对应的用户所公开的保障性住房所在地对应的设定户籍信息，以确定与所述户籍信息对应的所述保障性住房的办理状态信息。
11.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述工作平台包括民政系统，所述第二获取模块，用于：
控制RPA机器人根据所述用户特征信息中的标识信息，查询所述民政系统，以确定所述标识信息对应的用户的婚姻信息；
在所述婚姻信息为已婚的情况下，控制RPA机器人查询所述用户对应的配偶标识信息；
在所述待处理文档中包含低保补助文档时，控制RPA机器人根据所述标识信息以及所述配偶标识信息中的至少一项，查询所述民政系统，以确定标识信息对应的用户和配偶标识信息对应的配偶中的至少一个是否为低保补助对象；
在用户和配偶中的至少一个为低保补助对象的情况下，获取与所述标识信息和/或配偶标识信息匹配的低保补助信息，以验证所述低保补助文档的真实性；
在所述低保补助文档为真实的情况下，控制RPA机器人根据所述低保补助信息与所述标识信息对应的用户所公开的保障性住房所在地对应的设定低保补助信息，确定与所述低保补助信息对应的所述保障性住房的办理状态信息。
12.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述工作平台包括住房登记系统，所述第二获取模块，用于：
控制RPA机器人根据所述用户特征信息中的标识信息，查询所述住房登记系统，以获取所述标识信息匹配的第一住房信息；
在所述标识信息对应的用户未婚的情况下，控制RPA机器人根据所述第一住房信息与所述标识信息对应的用户所公开的保障性住房所在地的第一设定住房信息，确定与所述第一住房信息对应的所述保障性住房的办理状态信息；
在所述标识信息对应的用户已婚的情况下，控制RPA机器人根据所述用户对应的配偶标识信息，从所述住房登记系统中获取与所述配偶标识信息匹配的第二住房信息；
控制RPA机器人根据所述第一住房信息与所述保障性住房所在地的第一设定住房信息，以及所述第二住房信息与所述保障性住房所在地的第二设定住房信息，确定与所述第一住房信息以及第二住房信息对应的所述保障性住房的办理状态信息。
13.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述工作平台包括社保系统，所述第二获取模块，用于：
控制RPA机器人根据所述用户特征信息中的标识信息，查询所述社保系统，以获取与所述标识信息匹配的社保信息；
控制RPA机器人根据所述社保信息与所述标识信息对应的用户所公开的保障性住房所在地对应的设定社保信息，确定与所述社保信息对应的所述保障性住房的办理状态信息。
14.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述工作平台包括税务系统，所述第二获取模块，用于：
控制RPA机器人根据所述用户特征信息中的标识信息，查询所述税务系统，以获取与所述标识信息匹配的第一纳税信息；
在所述标识信息对应的用户未婚的情况下，控制RPA机器人根据所述第一纳税信息以及与所述用户所公开的保障性住房所在地对应的第一设定纳税信息，确定与所述第一纳税信息对应的所述保障性住房的办理状态信息；
在所述标识信息对应的用户已婚的情况下，控制RPA机器人根据所述用户对应的配偶标识信息，从所述税务系统中获取与所述配偶标识信息匹配的第二纳税信息；
控制RPA机器人根据所述第一纳税信息以及与所述标识信息对应的用户所公开的保障性住房所在地对应的第一设定纳税信息，以及所述第二纳税信息以及与所述保障性住房所在地对应的第二设定纳税信息，确定与所述第一纳税信息以及第二纳税信息对应的所述保障性住房的办理状态信息。
15.一种电子设备，其特征在于，包括：
至少一个处理器；以及
与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1-8中任一项所述的方法。
16.一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机指令用于使所述计算机执行根据权利要求1-8中任一项所述的方法。
17.一种计算机程序产品，其特征在于，包括计算机程序，所述计算机程序在被处理器执行时实现根据权利要求1-8中任一项所述的方法。
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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CN115063121A (zh) * 2022-08-08 2022-09-16 杭州实在智能科技有限公司 结合rpa和ai的通信大数据行程卡类投诉处理方法及系统

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