CN114143111A - 一种配网抢修过程中的通讯管理方法及相关装置 - Google Patents
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Abstract
本申请公开了一种配网抢修过程中的通讯管理方法，包括：接收移动端发送的携带工单ID的请求；根据工单ID查询工单信息，获取目标对象的电话；目标对象为配网抢修人员或用电用户；将目标对象的电话与有效持续时间传入移客通平台，以使移客通平台对目标对象的电话进行订阅处理，得到目标对象的虚拟电话；接收移客通平台返回的目标对象的虚拟电话；将目标对象的虚拟电话发送给移动端，以使移动端在有效时间内通过虚拟电话与目标对象进行通讯。该方法能够保护配网抢修人员与用电用户之间的隐私，避免引发外在争执纠纷。本申请还公开了一种配网抢修过程中的通讯管理装置、设备以及计算机可读存储介质，均具有上述技术效果。
Description
技术领域
本申请涉及配网技术领域，特别涉及一种配网抢修过程中的通讯管理方法；还涉及一种配网抢修过程中的通讯管理装置、设备以及计算机可读存储介质。
背景技术
配网是指从输电网或地区发电厂接收电能，通过配电设施就地分配或按电压逐级分配给各类用户的电力网。在配网过程中，不可避免的会发生故障，为此需要配网抢修人员进行故障抢修工作，以恢复用户用电。配网抢修人员在进行故障抢修时，需要与用电用户进行电话沟通，存在用电用户与配网抢修人员之间个人电话隐私暴漏的问题，也可能因此而引发外在争执纠纷。因此，如何保护配网抢修人员与用电用户之间的隐私，避免引发外在争执纠纷已成为本领域技术人员亟待解决的技术问题。
发明内容
本申请的目的是提供一种配网抢修过程中的通讯管理方法，能够保护配网抢修人员与用电用户之间的隐私，避免引发外在争执纠纷。本申请的另一个目的是提供一种配网抢修过程中的通讯管理装置、设备以及计算机可读存储介质，均具有上述技术效果。
为解决上述技术问题，本申请提供了一种配网抢修过程中的通讯管理方法，包括：
接收移动端发送的携带工单ID的请求；
根据所述工单ID查询工单信息，获取目标对象的电话；所述工单信息包括配网抢修人员与用电用户的电话；所述目标对象为配网抢修人员或用电用户；
将所述目标对象的电话与有效持续时间传入移客通平台，以使所述移客通平台对所述目标对象的电话进行订阅处理，得到所述目标对象的虚拟电话；
接收所述移客通平台返回的所述目标对象的虚拟电话；
将所述目标对象的虚拟电话发送给所述移动端，以使所述移动端在所述有效时间内通过所述虚拟电话与所述目标对象进行通讯。
可选的，所述接收移动端发送的携带工单ID的请求包括：
接收所述移动端通过微信小程序或微信H5发送的携带工单ID的请求。
可选的，还包括：
将企业ID传入所述移客通平台，使所述移客通平台对所述目标对象的电话以及所述企业ID进行订阅处理。
可选的，还包括：
接收所述移客通平台在监听到通话结束之后发送的通话话单，并对所述通话话单进行业务处理。
为解决上述技术问题，本申请还提供了一种配网抢修过程中的通讯管理装置，包括：
第一接收模块，用于接收移动端发送的携带工单ID的请求；
获取模块，用于根据所述工单ID查询工单信息，获取目标对象的电话；所述工单信息包括配网抢修人员与用电用户的电话；所述目标对象为配网抢修人员或用电用户；
第一传输模块，用于将所述目标对象的电话与有效持续时间传入移客通平台，以使所述移客通平台对所述目标对象的电话进行订阅处理，得到所述目标对象的虚拟电话；
第二接收模块，用于接收所述移客通平台返回的所述目标对象的虚拟电话；
第二传输模块，用于将所述目标对象的虚拟电话发送给所述移动端，以使所述移动端在所述有效时间内通过所述虚拟电话与所述目标对象进行通讯。
可选的，所述第一接收模块具体用于：接收所述移动端通过微信小程序或微信H5发送的携带工单ID的请求。
可选的，还包括：
第三传输模块，用于将企业ID传入所述移客通平台，使所述移客通平台对所述目标对象的电话以及所述企业ID进行订阅处理。
可选的，还包括：
处理模块，用于接收所述移客通平台在监听到通话结束之后发送的通话话单，并对所述通话话单进行业务处理。
为解决上述技术问题，本申请还提供了一种配网抢修过程中的通讯管理设备，包括：
存储器，用于存储计算机程序；
处理器，用于执行所述计算机程序时实现如上任一项所述的配网抢修过程中的通讯管理方法的步骤。
为解决上述技术问题，本申请还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上任一项所述的配网抢修过程中的通讯管理方法的步骤。
本申请所提供的配网抢修过程中的通讯管理方法，包括：接收移动端发送的携带工单ID的请求；根据所述工单ID查询工单信息，获取目标对象的电话；所述工单信息包括配网抢修人员与用电用户的电话；所述目标对象为配网抢修人员或用电用户；将所述目标对象的电话与有效持续时间传入移客通平台，以使所述移客通平台对所述目标对象的电话进行订阅处理，得到所述目标对象的虚拟电话；接收所述移客通平台返回的所述目标对象的虚拟电话；将所述目标对象的虚拟电话发送给所述移动端，以使所述移动端在所述有效时间内通过所述虚拟电话与所述目标对象进行通讯。
可见，本申请所提供的配网抢修过程中的通讯管理方法，采用IP虚拟电话使配网抢修人员与用电用户进行通讯，配网抢修人员与用电用户之间不会相互暴露真实的电话，由此能够保护配网抢修人员与用电用户之间的隐私，避免引发外在争执纠纷。
本申请所提供的配网抢修过程中的通讯管理装置、设备以及计算机可读存储介质均具有上述技术效果。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对现有技术和实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例所提供的一种配网抢修过程中的通讯管理方法的流程示意图；
图2为本申请实施例所提供的一种配网抢修过程中的通讯管理装置的示意图；
图3为本申请实施例所提供的一种配网抢修过程中的通讯管理设备的示意图。
具体实施方式
本申请的核心是提供一种配网抢修过程中的通讯管理方法，能够保护配网抢修人员与用电用户之间的隐私，避免引发外在争执纠纷。本申请的另一个核心是提供一种配网抢修过程中的通讯管理装置、设备以及计算机可读存储介质，均具有上述技术效果。
为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
请参考图1，图1为本申请实施例所提供的一种配网抢修过程中的通讯管理方法的流程示意图，参考图1所示，该方法主要包括：
S101：接收移动端发送的携带工单ID的请求；
S102：根据所述工单ID查询工单信息，获取目标对象的电话；所述工单信息包括配网抢修人员与用电用户的电话；所述目标对象为配网抢修人员或用电用户；
用电用户与配网抢修人员通过移动端向服务端发送携带工单ID的请求，服务端接收携带工单ID的请求后，根据所接收的工单ID查询工单信息。工单信息包括配网抢修人员的电话与用电用户的电话。服务端查询工单信息而获取目标对象的电话。目标对象是发起请求的一方的通话对象。如果通过移动端发起请求的一方是用电用户，那么目标对象就是配网抢修人员。如果通过移动端发起请求的一方是配网抢修人员，那么目标对象就是用电用户。
其中，所述接收移动端发送的携带工单ID的请求包括：接收所述移动端通过微信小程序或微信H5发送的携带工单ID的请求。
用电用户与配网抢修人员均可以通过移动端上的微信小程序或者微信H5向服务端发送携带工单的请求。移动端可以为手机、平板等的任意一种。
S103：将所述目标对象的电话与有效持续时间传入移客通平台，以使所述移客通平台对所述目标对象的电话进行订阅处理，得到所述目标对象的虚拟电话；
S104：接收所述移客通平台返回的所述目标对象的虚拟电话；
S105：将所述目标对象的虚拟电话发送给所述移动端，以使所述移动端在所述有效时间内通过所述虚拟电话与所述目标对象进行通讯。
服务端获取到目标对象的电话后，进一步通过调用移客通平台的AXB接口，将目标对象的电话以及有效持续时间传入移客通平台。移客通平台接收目标对象的电话以及有效持续时间后，对目标对象的电话与有效持续时间进行订阅处理，得到目标对象的虚拟电话，并将目标对象的虚拟电话返回给服务端。服务端接收目标对象的虚拟电话后，将目标对象的虚拟电话返回到微信小程序、微信H5等。进而微信小程序、微信H5等唤起移动端例如手机的拨号功能，拨打目标对象的虚拟电话。被呼叫的目标对象接听电话后，移动端在所述有效时间内通过所述虚拟电话与所述目标对象进行通讯。
如果发起请求的一方为用电用户，那么用电用户的移动端接收配网抢修人员的虚拟电话后，拨打该虚拟电话。配网抢修人员接听电话后，用电用户与配网抢修人员进行通讯。
如果发起请求的一方为配网抢修人员，那么用电用户的移动端接收用电用户的虚拟电话后，拨打该虚拟电话。用电用户接听电话后，配网抢修人员与用电用户进行通讯。
进一步，在上述实施例的基础上，作为一种具体的实施方式，还包括：
将企业ID传入所述移客通平台，使所述移客通平台对所述目标对象的电话以及所述企业ID进行订阅处理。
具体而言，本实施例中，除将目标对象的电话与有效持续时间传入移客通平台外，还将企业ID传入移客通平台，以使所述移客通平台对所述目标对象的电话以及所述企业ID进行订阅处理。
进一步，在上述实施例的基础上，作为一种具体的实施方式，还包括：
接收所述移客通平台在监听到通话结束之后发送的通话话单，并对所述通话话单进行业务处理。
具体而言，当移客通平台监听到用电用户与配网抢修人员之间的通话挂断后，根据企业ID获取企业账号下的配置信息，并把通话话单推送到指定的服务端接口。服务端接收到移客通平台推送的通话话单后，对通话信息进行业务处理。
综上所述，本申请所提供的配网抢修过程中的通讯管理方法，包括：接收移动端发送的携带工单ID的请求；根据所述工单ID查询工单信息，获取目标对象的电话；所述目标对象为配网抢修人员或用电用户；将所述目标对象的电话与有效持续时间传入移客通平台，以使所述移客通平台对所述目标对象的电话进行订阅处理，得到所述目标对象的虚拟电话；接收所述移客通平台返回的所述目标对象的虚拟电话；将所述目标对象的虚拟电话发送给所述移动端，以使所述移动端在所述有效时间内通过所述虚拟电话与所述目标对象进行通讯。可见，本申请所提供的配网抢修过程中的通讯管理方法，采用IP虚拟电话(手机号以虚拟好的形式对外展现)使配网抢修人员与用电用户进行通讯，配网抢修人员与用电用户之间不会相互暴露真实的电话，由此能够保护配网抢修人员与用电用户之间的隐私，避免引发外在争执纠纷。
本申请还提供了一种配网抢修过程中的通讯管理装置，下文描述的该装置可以与上文描述的方法相互对应参照。请参考图2，图2为本申请实施例所提供的一种配网抢修过程中的通讯管理装置的示意图，结合图2所示，该装置包括：
第一接收模块10，用于接收移动端发送的携带工单ID的请求；
获取模块20，用于根据所述工单ID查询工单信息，获取目标对象的电话；所述工单信息包括配网抢修人员与用电用户的电话；所述目标对象为配网抢修人员或用电用户；
第一传输模块30，用于将所述目标对象的电话与有效持续时间传入移客通平台，以使所述移客通平台对所述目标对象的电话进行订阅处理，得到所述目标对象的虚拟电话；
第二接收模块40，用于接收所述移客通平台返回的所述目标对象的虚拟电话；
第二传输模块50，用于将所述目标对象的虚拟电话发送给所述移动端，以使所述移动端在所述有效时间内通过所述虚拟电话与所述目标对象进行通讯。
在上述实施例的基础上，作为一种具体的实施方式，所述第一接收模块10具体用于：接收所述移动端通过微信小程序或微信H5发送的携带工单ID的请求。
在上述实施例的基础上，作为一种具体的实施方式，还包括：
第三传输模块，用于将企业ID传入所述移客通平台，使所述移客通平台对所述目标对象的电话以及所述企业ID进行订阅处理。
在上述实施例的基础上，作为一种具体的实施方式，还包括：
处理模块，用于接收所述移客通平台在监听到通话结束之后发送的通话话单，并对所述通话话单进行业务处理。
本申请所提供的配网抢修过程中的通讯管理装置，采用IP虚拟电话使配网抢修人员与用电用户进行通讯，配网抢修人员与用电用户之间不会相互暴露真实的电话，由此能够保护配网抢修人员与用电用户之间的隐私，避免引发外在争执纠纷。
本申请还提供了一种配网抢修过程中的通讯管理设备，参考图3所示，该设备包括存储器1和处理器2。
存储器1，用于存储计算机程序；
处理器2，用于执行计算机程序实现如下的步骤：
接收移动端发送的携带工单ID的请求；根据所述工单ID查询工单信息，获取目标对象的电话；所述工单信息包括配网抢修人员与用电用户的电话；所述目标对象为配网抢修人员或用电用户；将所述目标对象的电话与有效持续时间传入移客通平台，以使所述移客通平台对所述目标对象的电话进行订阅处理，得到所述目标对象的虚拟电话；接收所述移客通平台返回的所述目标对象的虚拟电话；将所述目标对象的虚拟电话发送给所述移动端，以使所述移动端在所述有效时间内通过所述虚拟电话与所述目标对象进行通讯。
对于本申请所提供的设备的介绍请参照上述方法实施例，本申请在此不做赘述。
本申请还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时可实现如下的步骤：
接收移动端发送的携带工单ID的请求；根据所述工单ID查询工单信息，获取目标对象的电话；所述工单信息包括配网抢修人员与用电用户的电话；所述目标对象为配网抢修人员或用电用户；将所述目标对象的电话与有效持续时间传入移客通平台，以使所述移客通平台对所述目标对象的电话进行订阅处理，得到所述目标对象的虚拟电话；接收所述移客通平台返回的所述目标对象的虚拟电话；将所述目标对象的虚拟电话发送给所述移动端，以使所述移动端在所述有效时间内通过所述虚拟电话与所述目标对象进行通讯。
该计算机可读存储介质可以包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
对于本申请所提供的计算机可读存储介质的介绍请参照上述方法实施例，本申请在此不做赘述。
说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置、设备以及计算机可读存储介质而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。
专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。
结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。
以上对本申请所提供的配网抢修过程中的通讯管理方法、装置、设备以及计算机可读存储介质进行了详细介绍。本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请原理的前提下，还可以对本申请进行若干改进和修饰，这些改进和修饰也落入本申请权利要求的保护范围。
Claims (10)
1.一种配网抢修过程中的通讯管理方法，其特征在于，包括：
接收移动端发送的携带工单ID的请求；
根据所述工单ID查询工单信息，获取目标对象的电话；所述工单信息包括配网抢修人员与用电用户的电话；所述目标对象为配网抢修人员或用电用户；
将所述目标对象的电话与有效持续时间传入移客通平台，以使所述移客通平台对所述目标对象的电话进行订阅处理，得到所述目标对象的虚拟电话；
接收所述移客通平台返回的所述目标对象的虚拟电话；
将所述目标对象的虚拟电话发送给所述移动端，以使所述移动端在所述有效时间内通过所述虚拟电话与所述目标对象进行通讯。
2.根据权利要求1所述的通讯管理方法，其特征在于，所述接收移动端发送的携带工单ID的请求包括：
接收所述移动端通过微信小程序或微信H5发送的携带工单ID的请求。
3.根据权利要求1所述的通讯管理方法，其特征在于，还包括：
将企业ID传入所述移客通平台，使所述移客通平台对所述目标对象的电话以及所述企业ID进行订阅处理。
4.根据权利要求3所述的通讯管理方法，其特征在于，还包括：
接收所述移客通平台在监听到通话结束之后发送的通话话单，并对所述通话话单进行业务处理。
5.一种配网抢修过程中的通讯管理装置，其特征在于，包括：
第一接收模块，用于接收移动端发送的携带工单ID的请求；
获取模块，用于根据所述工单ID查询工单信息，获取目标对象的电话；所述工单信息包括配网抢修人员与用电用户的电话；所述目标对象为配网抢修人员或用电用户；
第一传输模块，用于将所述目标对象的电话与有效持续时间传入移客通平台，以使所述移客通平台对所述目标对象的电话进行订阅处理，得到所述目标对象的虚拟电话；
第二接收模块，用于接收所述移客通平台返回的所述目标对象的虚拟电话；
第二传输模块，用于将所述目标对象的虚拟电话发送给所述移动端，以使所述移动端在所述有效时间内通过所述虚拟电话与所述目标对象进行通讯。
6.根据权利要求5所述的通讯管理装置，其特征在于，所述第一接收模块具体用于：接收所述移动端通过微信小程序或微信H5发送的携带工单ID的请求。
7.根据权利要求5所述的通讯管理装置，其特征在于，还包括：
第三传输模块，用于将企业ID传入所述移客通平台，使所述移客通平台对所述目标对象的电话以及所述企业ID进行订阅处理。
8.根据权利要求5所述的通讯管理装置，其特征在于，还包括：
处理模块，用于接收所述移客通平台在监听到通话结束之后发送的通话话单，并对所述通话话单进行业务处理。
9.一种配网抢修过程中的通讯管理设备，其特征在于，包括：
存储器，用于存储计算机程序；
处理器，用于执行所述计算机程序时实现如权利要求1至4任一项所述的配网抢修过程中的通讯管理方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至4任一项所述的配网抢修过程中的通讯管理方法的步骤。
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| 高尚飞;张志生;吴艳伟;: "基于配网抢修指挥系统的抢修指挥支撑技术研究与应用", 中国管理信息化, no. 07, 1 April 2018 (2018-04-01) * |
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