CN114125906B - 网络异常的诊断方法、装置、计算设备及计算机存储介质 - Google Patents

网络异常的诊断方法、装置、计算设备及计算机存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明实施例涉及通信技术领域，公开了一种网络异常的诊断方法、装置及计算设备，该方法包括：获取预设时间段内目标终端的目标信令；确定目标终端的目标网络开关是否打开；如果目标网络开关打开，根据目标信令确定目标终端是否发生网络回落；如果目标终端发生网络回落，则确定目标终端的驻留小区网络异常；如果目标终端未发生网络回落，确定目标终端在预设时间段内第一信令的条数是否大于预设条数阈值；若第一信令的条数大于预设条数阈值，则确定目标终端在预设时间段内在各驻留小区的第一信令的条数；如果目标驻留小区的第一信令的条数大于预设第一条数，确定目标驻留小区的网络异常。通过上述方式，本发明实施例实现了网络异常诊断。

Description

网络异常的诊断方法、装置、计算设备及计算机存储介质
技术领域
本发明实施例涉及通信技术领域，具体涉及一种网络异常的诊断方法、装置、计算设备及计算机存储介质。
背景技术
在5G网络中，如果用户5G网络体验差，会收到客户投诉。典型的场景是用户终端能够显示5G信号，但是无法上网，速率和4G无差异或者5G频繁掉4G等问题。
目前针对5G网络体验差的问题，主要是在接收到投诉后，由客服人工跟用户确认造成5G体验差的原因。上述方式仅通过询问引导客户确定5G网络体验差的原因，由于用户对5G网络底层通信原理不了解，因此，无法对网络异常原因进行回溯。
发明内容
鉴于上述问题，本发明实施例提供了一种网络异常的诊断方法、装置及计算设备，用于解决现有技术中存在的无法对网络异常原因进行回溯的问题。
根据本发明实施例的一个方面，提供了一种网络异常的诊断方法，所述方法包括：
获取预设时间段内目标终端的目标信令；
根据所述目标信令确定所述目标终端的目标网络开关是否打开；其中，所述目标网络开关用于控制目标网络的打开或关闭；
如果所述目标网络开关打开，根据所述目标信令确定所述目标终端是否发生网络回落；其中，所述网络回落用于表征所述目标终端由高速网络切换至低速网络；
如果所述目标终端发生所述网络回落，则确定所述目标终端的驻留小区网络异常；
如果所述目标终端未发生所述网络回落，确定所述目标终端在所述预设时间段内第一信令的条数是否大于预设条数阈值；所述第一信令是所述目标信令中的一种信令，所述第一信令用于表征所述目标终端驻留小区发生变化；
若所述第一信令的条数大于所述预设条数阈值，则确定所述目标终端在所述预设时间段内在各驻留小区的第一信令的条数；
如果目标驻留小区的目标第一信令的条数大于预设第一条数，确定所述目标驻留小区网络异常；其中，所述目标驻留小区为各驻留小区中的任意一个小区；
若所述目标第一信令的条数小于或等于所述预设第一条数，或者，所述第一信令的条数小于或等于所述预设条数阈值，确定所述目标终端在所述预设时间段内目标第二信令的条数是否大于预设第二阈值；所述目标第二信令是所述目标驻留小区对应的第二信令，所述第二信令是所述目标信令中的一种信令，所述第二信令用于表征所述目标终端连接所述目标网络；
若所述目标第二信令的条数大于预设第二阈值，则确定所述目标网络开关是否多次打开；
如果所述目标网络开关多次打开，确定所述目标驻留小区网络异常；
若所述目标第二信令的条数小于或等于所述预设第二条数，则确定所述目标驻留小区中所述目标网络的话单在所有话单中的比例；
如果所述比例小于预设比例阈值，确定所述目标驻留小区网络异常。
在一种可选的方式中，所述目标信令包括attach信令、TAU信令和E-RAB修改指示信令；所述attach信令和所述TAU信令中均包括DCNR字段；
所述根据所述目标信令确定所述目标终端的目标网络开关是否打开，进一步包括：
如果存在所述attach信令或所述TAU信令中所述DCNR字段的值为预设目标数值时，确定所述目标网络开关打开；或者，
如果存在所述目标信令包括所述E-RAB修改指示信令，则确定所述目标网络开关打开。
在一种可选的方式中，所述目标网络为5G网络；所述目标信令包括E-RAB修改指示指令；
所述如果所述目标网络开关打开，根据所述目标信令确定所述目标终端是否发生网络回落，进一步包括：
统计所述预设时间段内所述E-RAB修改指示信令的第一出现次数，以及，所述目标终端的5G话单条数和非5G话单条数；
如果所述第一出现次数大于预设次数，且所述5G话单条数大于预设第三条数，且所述非5G话单条数大于预设第四条数，确定所述目标终端发生5G网络回落。
在一种可选的方式中，所述第一信令为TAU信令；所述第二信令为attach信令。
在一种可选的方式中，所述目标信令包括attach信令和TAU信令；
所述根据所述目标信令确定所述目标网络开关是否多次打开，包括：
统计所述预设时间段内DCNR字段的值为预设目标数值的attach信令和TAU信令的第一信令条数和；以及所述预设时间段内DCNR字段的值为非预设目标数值的attach信令和TAU信令的第二信令条数和；
如果所述第一信令条数和大于预设第五条数，且所述第二信令条数和大于预设第六条数，确定所述目标终端的目标网络开关多次打开。
在一种可选的方式中，如果所述目标网络开关未打开，所述方法还包括：
向所述目标终端发送第一提醒消息，以提醒用户打开所述目标网络开关。
在一种可选的方式中，如果所述目标网络开关未多次打开，所述方法还包括：
向所述目标终端发送第二提醒消息，以提醒用户重启所述目标终端。
根据本发明实施例的另一方面，提供了一种网络异常的诊断设备，包括：
获取模块，用于获取预设时间段内目标终端的目标信令；
第一确定模块，用于根据所述目标信令确定所述目标终端的目标网络开关是否打开；其中，所述目标网络开关用于控制目标网络的打开或关闭；
第二确定模块，用于当所述目标网络开关打开时，根据所述目标信令确定所述目标终端是否发生网络回落；其中，所述网络回落用于表征所述目标终端由高速网络切换至低速网络；
第三确定模块，用于当所述目标终端发生所述网络回落时，确定所述目标终端的驻留小区网络异常；
第四确定模块，用于当所述目标终端未发生所述网络回落时，确定所述目标终端在所述预设时间段内第一信令的条数是否大于预设条数阈值；所述第一信令是所述目标信令中的一种信令，所述第一信令用于表征所述目标终端驻留小区发生变化；
第五确定模块，用于当所述第一信令的条数大于所述预设条数阈值时，确定所述目标终端在所述预设时间段内在各驻留小区的第一信令的条数；
第六确定模块，用于当目标驻留小区的第一信令的条数大于预设第一条数时，确定所述目标驻留小区网络异常；其中，所述目标驻留小区为各驻留小区中的任意一个小区；
第七确定模块，用于当所述目标第一信令的条数小于或等于所述预设第一条数，或者，所述第一信令的条数小于或等于所述预设条数阈值时，确定所述目标终端在所述预设时间段内目标驻留小区的目标第二信令的条数是否大于预设第二阈值；所述第二信令是所述目标信令中的一种信令，所述第二信令用于表征所述目标终端连接所述目标网络；
第八确定模块，用于当所述第二信令的条数大于预设第二阈值时，根据所述目标信令确定所述目标网络开关是否多次打开；如果所述目标网络开关多次打开，确定所述目标小区网络异常；
第九确定模块，用于当所述目标第二信令的条数小于或等于所述预设第二阈值时，确定所述目标驻留小区中所述目标网络的话单在所有话单中的比例；如果所述比例小于预设比例阈值，确定所述目标驻留小区网络异常。
根据本发明实施例的另一方面，提供了一种计算设备，该计算设备包括：处理器、存储器、通信接口和通信总线；所述处理器、所述存储器和所述通信接口通过所述通信总线完成相互间的通信；
所述存储器用于存放至少一可执行指令，所述可执行指令使所述处理器执行上述的一种网络异常的诊断方法的操作。
根据本发明实施例的又一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质中存储有至少一可执行指令，所述可执行指令使计算设备/装置执行上述的一种网络异常的诊断方法的操作。
本发明实施例通过获取预设时间段内目标终端的目标信令，根据该目标信令对网络异常的原因进行定位，能够实现对网络异常原因进行回溯；且本发明实施例的方法可以实现自动确定网络异常原因，相较于现有技术中人工引导的方式，本发明实施例节省了人力资源成本，确定网络异常的效率更高。
上述说明仅是本发明实施例技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明实施例的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明实施例的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。
附图说明
附图仅用于示出实施方式，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：
图1示出了本发明实施例提供的一种5G网络异常诊断方法的流程示意图；
图2示出了本发明实施例提供的一种5G网络异常诊断装置的结构示意图；
图3示出了本发明实施例提供的一种计算设备的结构示意图。
具体实施方式
下面将参照附图更详细地描述本发明的示例性实施例。虽然附图中显示了本发明的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本发明而不应被这里阐述的实施例所限制。
本发明实施例的应用场景是网络异常诊断。本发明实施例中的网络可以是4G网络、5G网络或者随着网络发展出现的新的网络。本发明实施例中的网络异常主要是针对用户终端感知到的网络异常，从网络信令中确定造成用户感知异常的原因。例如，用户在使用5G网络时用户终端显示5G网络已经连接，但是无法使用网络或者网速较差。本发明实施例通过对终端生成的信令进行分析，确定网络异常原因。下面对本发明各具体实施方式进行说明。
图1示出了本发明实施例的一种网络异常诊断方法的流程图。如图1所示，该方法包括以下步骤：
步骤101：获取预设时间段内目标终端的目标信令。
在本步骤中，预设时间段是本领域技术人员在实施本发明实施例时人为设定的时间段。目标终端是任意一个网络发生异常的用户终端。在确定预设时间段时，可以根据发生异常的用户投诉时间确定。预设时间段包含用户投诉网络异常的时间段。目标信令是用于衡量目标终端网络质量的信令。目标信令的信令类型是根据网络类型确定的，不同类型的网络对应的目标信令类型不同。以5G网络为例，目标信令包括attach信令、跟踪区更新(tracking area updating，TAU)信令和演进的无线接入承载(evolved radio accessbearer modification indication，E-RAB)修改指示信令。在获取目标信令时，执行本发明实施例的设备/装置与信令平台通信获取目标信令。
步骤102：根据目标信令确定目标终端的目标网络开关是否打开，如果目标网络开关打开，执行步骤103，否则，执行步骤113。
在本步骤中，目标网络是指需要进行网络异常诊断的网络。例如，在一种应用场景下，目标网络为5G网路，在目标终端上设置有5G网络开关。当目标终端上的目标网络开关打开时，目标信令的内容会发生变化，因此，根据目标信令可以确定目标终端的目标网络开关是否打开。以目标网络为5G网络，相应的目标信令包括attach信令、TAU信令和E-RAB修改指示信令，其中，attach信令和TAU信令中均包括DCNR字段。如果attach信令或TAU信令中DCNR字段的值为预设的目标数值，确定目标网络开关打开。其中，预设的目标数值是在进行网络基站建设时预先设定的。在一种具体的实施方式中，预设的目标数值为1，即，如果attach信令或TAU信令中DCNR字段的值为1，则确定目标网络打开。或者，如果目标信令包括E-RAB修改指示信令，则确定目标网络开关打开。E-RAB修改指示信令是5G网络中的一个信令，只有在用户终端的5G网络开关打开的情况下才会生成E-RAB修改指示信令。因此，根据E-RAB修改指示信令可以确定用户终端的5G网络开关是否打开。
步骤103：根据目标信令确定目标终端是否发生网络回落，如果目标终端发生网络回落，执行步骤104，否则，执行步骤105。
在本步骤中，网络回落是指网络由高速网络降至低速网络。例如，目标网络为5G网络，在目标网络开关打开的情况下，目标终端由5G网络自动连接为2/3/4G网络，则认为目标终端发生网络回落。在目标终端发生网络回落时，目标信令及目标终端的话单均会发生变化。其中，目标终端的话单中携带该话单对应的覆盖网络的标识信息，根据该标识信息可以确定话单是否是目标网络下产生的话单。
以目标网络为5G网络，目标信令包括E-RAB修改指示信令为例，统计预设时间段内E-RAB修改指示信令的第一出现次数，以及，目标终端的5G话单条数和非5G话单条数。其中，E-RAB修改指示信令出现的次数用于反映目标终端连接5G网络。如果第一出现次数大于预设次数，且5G话单条数大于预设第三条数，非5G话单条数大于预设第四条数，确定目标终端发生5G网络回落。本发明实施例并不限定预设预设次数的具体数值，例如，在一种具体的实施方式中，预设次数为0，即只要出现至少一次E-RAB修改指示信令即可确定目标终端连接5G网络。本发明实施例中第三条数和第四条数的具体数值是由本领域技术人员在实施本发明实施例时预先设定的，根据历史5G网络回落与5G话单条数及非5G话单条数之间的关系统计分析得到。例如，第三条数为1，第四条数为7，即在产生的5G话单条数大于1，且非5G话单条数大于7条的条件下，确定发生了5G网络回落。
步骤104：确定目标终端的驻留小区网络异常。
在本步骤中，如果发生了网络回落，则确定目标终端的驻留小区网络异常。其中，网络终端的驻留小区是指发生网络回落时目标终端的驻留小区。目标终端的话单中包含目标终端的驻留小区相关的小区字段，根据该小区字段可以确定目标终端的驻留小区。
步骤105：确定目标终端在预设时间段内在各驻留小区的第一信令的条数是否大于预设条数阈值，若是，执行步骤106，否则，执行步骤108。
在本步骤中，第一信令是目标信令中的一种，第一信令用于表征目标终端驻留小区发生变化。当目标终端驻留的小区发生变化时会生成第一信令。根据第一信令的条数可以确定目标终端是否频繁发生驻留小区切换。第一信令的类别与目标网络的类别有关，例如，目标网络为5G网络，则第一信令为TAU信令。预设条数阈值是本领域技术人员事先设定的值，本领域技术人员可以根据历史目标终端频繁驻留小区切换时的统计数据得到，例如，在一种具体的实施方式中，第一条数为5。本发明实施例并不限定预设条数阈值的具体数值。
步骤106：确定目标驻留小区的目标第一信令的条数是否大于预设第一条数，如果是，执行步骤107，否则，执行步骤108。
在本步骤中，如果第一信令的条数大于预设条数阈值，说明目标终端驻留小区发生变化。为了进一步确定网络异常的小区，将目标终端驻留小区中的每一个小区分别作为目标驻留小区，确定目标驻留小区的目标第一信令的条数是否大于预设第一条数。第一条数由本领域技术人员预先设定，本发明实施例并不限定第一条数的具体数值。其中，第一信令中携带小区切换前目标终端的驻留小区相关的字段，根据该字段可以从目标终端在预设时间段内的所有第一信令中筛选出目标驻留小区的目标第一信令。
步骤107：确定目标驻留小区网络异常。
在本步骤中，如果目标驻留小区的目标第一信令的条数大于预设第一条数，则确定目标驻留小区网络异常。
步骤108：确定目标终端在预设时间段内目标驻留小区的目标第二信令的条数是否大于预设第二阈值；若是，执行步骤109，否则，执行步骤112。
在本步骤中，如果目标第一信令的条数小于或等于预设第一条数，或者，第一信令的条数小区或等于预设条数阈值，确定目标终端在预设时间段内目标驻留小区的目标第二信令的条数是否大于预设第二阈值。其中，目标驻留小区是预设时间段内目标终端驻留的任何一个小区。目标第二信令是目标驻留小区对应的第二信令。第二信令是目标信令中的一种信令，第二信令用于表征目标终端连接目标网络。第二信令的具体类型与目标网络的类型相关，例如，目标网络为5G网络，第二信令为attach信令。
步骤109：根据目标信令确定目标网络开关是否多次打开，如果目标网络开关多次打开，执行步骤110，否则执行步骤111。
在本步骤中，如果第二信令的条数大于预设第二条数，说明目标终端频繁连接目标网络。在确定目标网络开关是否多次打开时，根据目标信令确定。
以5G网络为例，如上步骤102所述，当attach信令和TAU信令中DCNR字段的值为预设目标数值时，说明5G开关打开；当attach信令和TAU信令中DCNR字段的值为非预设目标数值时，说明5G开关关闭。统计预设时间段内DCNR字段的值为预设目标值的attach信令和TAU信令的第一信令条数和，以及，预设时间段内DCNR字段的值为非预设目标数值的attach信令和TAU信令的第二信令条数和；如果第一信令条数和大于预设第五条数，且第二信令条数和大于预设第六条数，确定目标终端的目标网络开关多次打开。其中，预设第五条数和预设第六条数可以相同也可以不同，本发明实施例并不以其具体数值为限。
步骤110：确定目标驻留小区网络异常。
在本步骤中，如果目标网络开关多次打开，说明用户已经尝试频繁连接目标网络，但是未能排除异常。说明目标驻留小区网络异常。
步骤111：向目标终端发送第二提醒消息，以提醒用户重启目标终端。
在本步骤中，如果目标终端未多次打开，则可能是终端侧异常，提醒用户重新启动目标终端。
步骤112：确定目标驻留小区中目标网络的话单在所有话单中的比例，如果该比例小于预设比例阈值，确定目标驻留小区网络异常。
在本步骤中，目标驻留小区中的话单携带目标终端连接的网络，如果目标终端在目标驻留小区中目标网络的话单在所有话单中的比例小于预设比例阈值，确定网络异常。否则，确定未发生异常。
步骤113：向目标终端发送第一提醒消息，以提醒用户打开目标网络开关。
在本步骤中，如果目标终端未打开目标网络开关，则向向目标终端发送第一提醒消息，以提醒用户打开目标网络开关。
本发明实施例通过获取预设时间段内目标终端的目标信令，根据该目标信令对网络异常的原因进行定位，能够实现对网络异常原因进行回溯；且本发明实施例的方法可以实现自动确定网络异常原因，相较于现有技术中人工引导的方式，本发明实施例节省了人力资源成本，确定网络异常的效率更高。
图2示出了本发明实施例的一种网络异常的诊断装置的功能框图。如图3所示，该装置包括：
获取模块201，用于获取预设时间段内目标终端的目标信令。
第一确定模块202，用于根据所述目标信令确定所述目标终端的目标网络开关是否打开；其中，所述目标网络开关用于控制目标网络的打开或关闭。
第二确定模块203，用于当所述目标网络开关打开时，根据所述目标信令确定所述目标终端是否发生网络回落；其中，所述网络回落用于表征所述目标终端由高速网络切换至低速网络。
第三确定模块204，用于当所述目标终端发生所述网络回落时，确定所述目标终端的驻留小区网络异常。
第四确定模块205，用于当所述目标终端未发生所述网络回落时，确定所述目标终端在所述预设时间段内第一信令的条数是否大于预设条数阈值；所述第一信令是所述目标信令中的一种信令，所述第一信令用于表征所述目标终端驻留小区发生变化。
第五确定模块206，用于当所述第一信令的条数大于所述预设条数阈值时，确定所述目标终端在所述预设时间段内在各驻留小区的第一信令的条数。
第六确定模块207，用于当目标驻留小区的第一信令的条数大于预设第一条数时，确定所述目标驻留小区网络异常；其中，所述目标驻留小区为各驻留小区中的任意一个小区。
第七确定模块208，用于当所述目标第一信令的条数小于或等于所述预设第一条数，或者，所述第一信令的条数小于或等于所述预设条数阈值时，确定所述目标终端在所述预设时间段内目标驻留小区的目标第二信令的条数是否大于预设第二阈值；所述第二信令是所述目标信令中的一种信令，所述第二信令用于表征所述目标终端连接所述目标网络。
第八确定模块209，用于当所述第二信令的条数大于预设第二阈值时，根据所述目标信令确定所述目标网络开关是否多次打开；如果所述目标网络开关多次打开，确定所述目标驻留小区网络异常。
第九确定模块210，用于当所述目标第二信令的条数小于或等于所述预设第二阈值时，确定所述目标驻留小区中所述目标网络的话单在所有话单中的比例；如果所述比例小于预设比例阈值，确定所述目标驻留小区网络异常。
在一种可选的方式中，所述目标信令包括attach信令、TAU信令和E-RAB修改指示信令；所述attach信令和所述TAU信令中均包括DCNR字段；
所述第一确定模块202进一步用于：
如果存在所述attach信令或所述TAU信令中所述DCNR字段的值为预设目标数值时，确定所述目标网络开关打开；或者，
如果存在所述目标信令包括所述E-RAB修改指示信令，则确定所述目标网络开关打开。
在一种可选的方式中，所述目标网络为5G网络；所述目标信令包括E-RAB修改指示指令；
第二确定模块203进一步用于：
统计所述预设时间段内所述E-RAB修改指示信令的第一出现次数，以及，所述目标终端的5G话单条数和非5G话单条数；
如果所述第一出现次数大于预设次数，且所述5G话单条数大于预设第三条数，且所述非5G话单条数大于预设第四条数，确定所述目标终端发生5G网络回落。
在一种可选的方式中，所述第一信令为TAU信令；所述第二信令为attach信令。
在一种可选的方式中，所述目标信令包括attach信令和TAU信令；
第八确定模块209进一步用于：
统计所述预设时间段内DCNR字段的值为预设目标数值的attach信令和TAU信令的第一信令条数和；以及所述预设时间段内DCNR字段的值为非预设目标数值的attach信令和TAU信令的第二信令条数和；
如果所述第一信令条数和大于预设第五条数，且所述第二信令条数和大于预设第六条数，确定所述目标终端的目标网络开关多次打开。
在一种可选的方式中，所述装置还包括第一提醒模块211，用于向所述目标终端发送第一提醒消息，以提醒用户打开所述目标网络开关。
在一种可选的方式中，所述装置还包括第二提醒模块212，用于向所述目标终端发送第二提醒消息，以提醒用户重启所述目标终端。
本发明实施例通过获取预设时间段内目标终端的目标信令，根据该目标信令对网络异常的原因进行定位，能够实现对网络异常原因进行回溯；且本发明实施例的方法可以实现自动确定网络异常原因，相较于现有技术中人工引导的方式，本发明实施例节省了人力资源成本，确定网络异常的效率更高。图3示出了本发明实施例的一种计算设备结构示意图，本发明具体实施例并不对计算设备的具体实现做限定。
如图3所示，该计算设备可以包括：处理器(processor)402、通信接口(Communications Interface)404、存储器(memory)406、以及通信总线408。
其中：处理器402、通信接口404、以及存储器406通过通信总线408完成相互间的通信。通信接口404，用于与其它设备比如客户端或其它服务器等的网元通信。处理器402，用于执行程序410，具体可以执行上述用于网络异常的诊断方法实施例中的相关步骤。
具体地，程序410可以包括程序代码，该程序代码包括计算机可执行指令。
处理器402可能是中央处理器CPU，或者是特定集成电路ASIC(ApplicationSpecific Integrated Circuit)，或者是被配置成实施本发明实施例的一个或多个集成电路。计算设备包括的一个或多个处理器，可以是同一类型的处理器，如一个或多个CPU；也可以是不同类型的处理器，如一个或多个CPU以及一个或多个ASIC。
存储器406，用于存放程序410。存储器406可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。
程序410具体可以被处理器402调用使计算设备执行图1中的步骤101～步骤113或者实现图2中的模块201～模块212的功能。
本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储有至少一可执行指令，该可执行指令在计算设备/装置上运行时，使得所述计算设备/装置执行上述任意方法实施例中的网络异常的诊断方法。
本发明实施例提供了一种计算机程序，所述计算机程序可被处理器调用使计算设备执行上述任意方法实施例中的网络异常的诊断方法。
本发明实施例提供了一种计算机程序产品，计算机程序产品包括存储在计算机可读存储介质上的计算机程序，计算机程序包括程序指令，当程序指令在计算机上运行时，使得所述计算机执行上述任意方法实施例中的网络异常的诊断方法。
在此提供的算法或显示不与任何特定计算机、虚拟系统或者其它设备固有相关。各种通用系统也可以与基于在此的示教一起使用。根据上面的描述，构造这类系统所要求的结构是显而易见的。此外，本发明实施例也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明的最佳实施方式。
在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。
类似地，应当理解，为了精简本发明并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明实施例的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多的特征。
本领域技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。
应该注意的是上述实施例对本发明进行说明而不是对本发明进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本发明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。上述实施例中的步骤，除有特殊说明外，不应理解为对执行顺序的限定。

Claims (10)

1.一种网络异常的诊断方法，其特征在于，所述方法包括：
获取预设时间段内目标终端的目标信令；
根据所述目标信令确定所述目标终端的目标网络开关是否打开；其中，所述目标网络开关用于控制目标网络的打开或关闭；
如果所述目标网络开关打开，根据所述目标信令确定所述目标终端是否发生网络回落；其中，所述网络回落用于表征所述目标终端由高速网络切换至低速网络；
如果所述目标终端发生所述网络回落，则确定所述目标终端的驻留小区网络异常；
如果所述目标终端未发生所述网络回落，确定所述目标终端在所述预设时间段内第一信令的条数是否大于预设条数阈值；所述第一信令是所述目标信令中的一种信令，所述第一信令用于表征所述目标终端驻留小区发生变化；
若所述第一信令的条数大于所述预设条数阈值，则确定所述目标终端在所述预设时间段内在各驻留小区的第一信令的条数；
如果目标驻留小区的目标第一信令的条数大于预设第一条数，确定所述目标驻留小区网络异常；其中，所述目标驻留小区为各驻留小区中的任意一个小区；
若所述目标第一信令的条数小于或等于所述预设第一条数，或者，所述第一信令的条数小于或等于所述预设条数阈值，确定所述目标终端在所述预设时间段内目标第二信令的条数是否大于预设第二条数；所述目标第二信令是所述目标驻留小区对应的第二信令，所述第二信令是目标信令中的一种信令，所述第二信令用于表征所述目标终端连接所述目标网络；
若所述目标第二信令的条数大于预设第二条数，则确定所述目标网络开关是否多次打开；
如果所述目标网络开关多次打开，确定所述目标驻留小区网络异常；
若所述目标第二信令的条数小于或等于所述预设第二条数，则确定所述目标驻留小区中所述目标网络的话单在所有话单中的比例；
如果所述比例小于预设比例阈值，确定所述目标驻留小区网络异常。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标信令包括attach信令、TAU信令和E-RAB修改指示信令；所述attach信令和所述TAU信令中均包括DCNR字段；
所述根据所述目标信令确定所述目标终端的目标网络开关是否打开，进一步包括：
如果存在所述attach信令或所述TAU信令中所述DCNR字段的值为预设目标数值时，确定所述目标网络开关打开；或者，
如果存在所述目标信令包括所述E-RAB修改指示信令，则确定所述目标网络开关打开。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标网络为5G网络；所述目标信令包括E-RAB修改指示指令；
所述如果所述目标网络开关打开，根据所述目标信令确定所述目标终端是否发生网络回落，进一步包括：
统计所述预设时间段内所述E-RAB修改指示信令的第一出现次数，以及，所述目标终端的5G话单条数和非5G话单条数；
如果所述第一出现次数大于预设次数，且所述5G话单条数大于预设第三条数，且所述非5G话单条数大于预设第四条数，确定所述目标终端发生5G网络回落。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一信令为TAU信令；所述第二信令为attach信令。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标信令包括attach信令和TAU信令；
所述根据所述目标信令确定所述目标网络开关是否多次打开，包括：
统计所述预设时间段内DCNR字段的值为预设目标数值的attach信令和TAU信令的第一信令条数和；以及所述预设时间段内DCNR字段的值为非预设目标数值的attach信令和TAU信令的第二信令条数和；
如果所述第一信令条数和大于预设第五条数，且所述第二信令条数和大于预设第六条数，确定所述目标终端的目标网络开关多次打开。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，如果所述目标网络开关未打开，所述方法还包括：
向所述目标终端发送第一提醒消息，以提醒用户打开所述目标网络开关。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，如果所述目标网络开关未多次打开，所述方法还包括：
向所述目标终端发送第二提醒消息，以提醒用户重启所述目标终端。
8.一种网络异常的诊断装置，其特征在于，所述装置包括：
获取模块，用于获取预设时间段内目标终端的目标信令；
第一确定模块，用于根据所述目标信令确定所述目标终端的目标网络开关是否打开；其中，所述目标网络开关用于控制目标网络的打开或关闭；
第二确定模块，用于当所述目标网络开关打开时，根据所述目标信令确定所述目标终端是否发生网络回落；其中，所述网络回落用于表征所述目标终端由高速网络切换至低速网络；
第三确定模块，用于当所述目标终端发生所述网络回落时，确定所述目标终端的驻留小区网络异常；
第四确定模块，用于当所述目标终端未发生所述网络回落时，确定所述目标终端在所述预设时间段内第一信令的条数是否大于预设条数阈值；所述第一信令是所述目标信令中的一种信令，所述第一信令用于表征所述目标终端驻留小区发生变化；
第五确定模块，用于当所述第一信令的条数大于所述预设条数阈值时，确定所述目标终端在所述预设时间段内在各驻留小区的第一信令的条数；
第六确定模块，用于当目标驻留小区的第一信令的条数大于预设第一条数时，确定所述目标驻留小区网络异常；其中，所述目标驻留小区为各驻留小区中的任意一个小区；
第七确定模块，用于当目标第一信令的条数小于或等于所述预设第一条数，或者，所述第一信令的条数小于或等于所述预设条数阈值时，确定所述目标终端在所述预设时间段内目标驻留小区的目标第二信令的条数是否大于预设第二阈值；所述第二信令是所述目标信令中的一种信令，所述第二信令用于表征所述目标终端连接所述目标网络；
第八确定模块，用于当所述第二信令的条数大于预设第二阈值时，根据所述目标信令确定所述目标网络开关是否多次打开；如果所述目标网络开关多次打开，确定所述目标驻留小区网络异常；
第九确定模块，用于当所述目标第二信令的条数小于或等于所述预设第二阈值时，确定所述目标驻留小区中所述目标网络的话单在所有话单中的比例；如果所述比例小于预设比例阈值，确定所述目标驻留小区网络异常。
9.一种计算设备，其特征在于，包括：处理器、存储器、通信接口和通信总线，所述处理器、所述存储器和所述通信接口通过所述通信总线完成相互间的通信；
所述存储器用于存放至少一可执行指令，所述可执行指令使所述处理器执行如权利要求1-7任意一项所述的一种网络异常的诊断方法的操作。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有至少一可执行指令，所述可执行指令在计算设备/装置上运行时，使得所述计算设备/装置执行如权利要求1-7任意一项所述的一种网络异常的诊断方法对应的操作。
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