CN114070939A - 网络语音通话方法、系统、存储介质及服务器 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种网络语音通话方法、系统、存储介质及服务器,其中方法包括如下步骤:获取用户认证和注册信息,判断许可是否可用,若可用,则发起语音通话请求;接收和发送WebRTC Web Socket消息数据;将WebRTC Web Socket消息数据输出为第一SIP消息数据;将第一SIP消息数据进行SIP呼叫消息交互得到第二呼叫数据,建立音频链接。本发明通过上述内容能够免于用户安装APP,即可通过网页发起语音通话,坐席端也可以免于安装传统的SIP软件话机或固定电话接听用户的语音来电,实现了基于WebRTC的网页SDK发起语音通话与Genesys系统中的坐席进行语音通话,从而使用户与客服中心快速建立语音通话、减少客服中心的话费成本、降低安装和维护成本、减少工作量。
Description
技术领域
本发明涉及一种电话客服领域,特别是涉及一种网络语音通话方法、系统、存储介质及服务器。
背景技术
传统的电话客服中心领域一直沿用PSTN及VOIP技术为用户提供电话接入服务,受限于协议与技术能力,无法为用户提供更加的便捷的应用场景,近年随着5G技术的蓬勃发展,超高速、低延时、高带宽等技术优势,为音视频通讯领域提供的优质的通讯通道。WebRTC音视频通讯技术也随着5G的商用,在各行各业蓬勃发展。WebRTC技术的出现,使用户可以通过多种渠道(微信公众号、浏览器、APP)及多种平台(Windows、MAC、Android、iOS、Linux)与客服中心快速建立语音通话,提供接入的便捷性及应用的扩展能力。
生活中,用户大多使用PSTN电话拨打语音客服中心,与客服中心进行联络。客服中心需要为此支付大量的话费成本。同时,现有呼叫中心客服人员大多使用固定电话,固定电话具有易损坏的特性,作为客服中心的固定资产,每年需要大批量的更新。从而提高的客服中心的话机更换费用,并且提高了维护成本和安装成本。
因此目前亟需一种能够使用户与客服中心快速建立语音通话、减少客服中心的话费成本、降低安装和维护成本、减少话务人员的工作量、提高易用性的基于WebRTC技术与Genesys语音平台的网络语音通话系统。
发明内容
本发明要解决的技术问题是提供一种能够减少客服中心的话费成本、降低安装和维护成本、减少话务人员的工作量、提高易用性的基于WebRTC技术与Genesys语音平台的网络语音通话方法、系统、存储介质及服务器。
第一方面,一种基于WebRTC技术与Genesys语音平台的网络语音通话方法,包括如下步骤:
获取用户认证和注册信息,判断许可是否可用,若可用,则发起语音通话请求;
接收和发送WebRTC Web Socket消息数据;
将WebRTC Web Socket消息数据输出为第一SIP消息数据;
将第一SIP消息数据进行SIP呼叫消息交互得到第二呼叫数据,建立音频链接。
进一步的:所述的判断许可是否可用为验证所述第一登录许可的注册数量是否超过第一预设阈值;
若超过,则所述第一媒体接入服务器向用户发送Token,并判断所述Token是否合法,若是,则通过注册并发出WebRTC Web Socket消息数据;若否,则拒绝注册;
若未超过,则拒绝注册。
另一方面,一种基于WebRTC技术与Genesys语音平台的网络语音通话系统,包括:
用户端:用于发送用户认证和注册信息;
服务器,所述的服务器包括:
判断模块:用于判断许可是否可用,若可用,则发起语音通话请求;
接收和发送模块:用于接收和发送WebRTC Web Socket消息数据;
第一媒体接入服务器:用于将WebRTC Web Socket消息数据输出为第一SIP消息数据;
第二媒体接入服务器:将第一SIP消息数据进行SIP呼叫消息交互得到第二呼叫数据,建立音频链接。
数据库:用于存储WebRTC Web Socket消息数据、第一SIP消息数据和第二呼叫数据。
进一步的:第一媒体接入服务器包括SIP模块:所述SIP模块能够将所述WebRTCWeb Socket消息数据转化为第一SIP信息数据并发送至语音话务平台,所述语音话务平台能够通过内部路由策略将第一SIP信息数据发送至第二媒体接入服务器,所述第二媒体接入服务器能够将所述第一SIP信息数据通过WebRTC转化为第二呼叫数据并输出至相应的坐席端。
进一步的:所述WebRTC为基于网页的音视频通讯编解码器。
进一步的:所述语音话务平台为Genesys。
进一步的:所述路由策略是为了改变网络流量所经过的途径而修改路由信息的技术。
进一步的:所述Token为令牌。
第三方面,一种计算机可读存储介质,其上存储有计算机程序,所述计算机程序被处理器执行时实现上述的方法的步骤。
第四方面,一种服务器,包括存储器和处理器,所述存储器存储有计算机程序,所述处理器执行所述计算机程序时实现上述方法的步骤。
本发明基于WebRTC技术与Genesys语音平台的网络语音通话系统与现有技术不同之处在于本发明基于WebRTC技术与Genesys语音平台的网络语音通话系统能够免于用户安装APP,即可通过网页发起语音通话,坐席端也可以免于安装传统的SIP软件话机或固定电话接听用户的语音来电,解决了WebRTC与Genesys系统直接信令与媒体无法相互协作的能力,实现了基于WebRTC的网页SDK发起语音通话与Genesys系统中的坐席进行语音通话,从而使用户与客服中心快速建立语音通话、减少客服中心的话费成本、降低安装和维护成本、减少话务人员的工作量、提高易用性。
下面结合附图对本发明的基于WebRTC技术与Genesys语音平台的网络语音通话系统作进一步说明。
附图说明
图1是基于WebRTC技术与Genesys语音平台的网络语音通话系统的系统示意图;
图2是基于WebRTC技术与Genesys语音平台的网络语音通话系统的软件框架图;
图3是基于WebRTC技术与Genesys语音平台的网络语音通话系统的用户端呼叫时序图;
图4是基于WebRTC技术与Genesys语音平台的网络语音通话系统的坐席端呼叫时序图。
具体实施方式
一种基于WebRTC技术与Genesys语音平台的网络语音通话方法,包括如下步骤:
获取用户认证和注册信息,判断许可是否可用,若可用,则发起语音通话请求;
接收和发送WebRTC Web Socket消息数据;
将WebRTC Web Socket消息数据输出为第一SIP消息数据;
将第一SIP消息数据进行SIP呼叫消息交互得到第二呼叫数据,建立音频链接。
进一步的:所述的判断许可是否可用为验证所述第一登录许可的注册数量是否超过第一预设阈值;
若超过,则所述第一媒体接入服务器向用户发送Token,并判断所述Token是否合法,若是,则通过注册并发出WebRTC Web Socket消息数据;若否,则拒绝注册;
若未超过,则拒绝注册。
另一方面,一种基于WebRTC技术与Genesys语音平台的网络语音通话系统,包括:
用户端:用于发送用户认证和注册信息;
服务器,所述的服务器包括:
判断模块:用于判断许可是否可用,若可用,则发起语音通话请求;
接收和发送模块:用于接收和发送WebRTC Web Socket消息数据;
第一媒体接入服务器:用于将WebRTC Web Socket消息数据输出为第一SIP消息数据;
第二媒体接入服务器:将第一SIP消息数据进行SIP呼叫消息交互得到第二呼叫数据,建立音频链接。
数据库:用于存储WebRTC Web Socket消息数据、第一SIP消息数据和第二呼叫数据。
进一步的:第一媒体接入服务器包括SIP模块:所述SIP模块能够将所述WebRTCWeb Socket消息数据转化为第一SIP信息数据并发送至语音话务平台,所述语音话务平台能够通过内部路由策略将第一SIP信息数据发送至第二媒体接入服务器,所述第二媒体接入服务器能够将所述第一SIP信息数据通过WebRTC转化为第二呼叫数据并输出至相应的坐席端。
进一步的:所述WebRTC为基于网页的音视频通讯编解码器。
进一步的:所述语音话务平台为Genesys。
进一步的:所述路由策略是为了改变网络流量所经过的途径而修改路由信息的技术。
进一步的:所述Token为令牌。
第三方面,一种计算机可读存储介质,其上存储有计算机程序,所述计算机程序被处理器执行时实现上述的方法的步骤。
第四方面,一种服务器,包括存储器和处理器,所述存储器存储有计算机程序,所述处理器执行所述计算机程序时实现上述方法的步骤。
如图1~4所示,参见图1、2,一种基于WebRTC技术与Genesys语音平台的网络语音通话系统包括相互连接的用户端、服务器和坐席端;
所述服务器包括第一媒体接入服务器、第二媒体接入服务器、数据库;
所述数据库中存储有与WebRTC Web Socket消息数据对应的第一SIP消息数据,存储有与第一SIP消息数据对应的第二呼叫数据;
所述第一媒体接入服务器能够将WebRTC Web Socket消息数据输出为第一SIP消息数据;
所述第二媒体接入服务器能够将第一SIP消息数据进行SIP呼叫消息交互得到第二呼叫数据,建立音频链接;
所述服务器通过Portal模块输出所述WebRTC Web Socket消息数据,所述服务器将所述WebRTC Web Socket消息数据通过WebRTC模块发送至SIP模块,所述SIP模块向坐席端发出第二呼叫数据,从而建立音频连接。
本发明通过Portal模块输出WebRTC Web Socket消息数据,并根据WebRTC模块将所述WebRTC Web Socket消息数据发送至SIP模块,所述SIP模块向坐席端发出第二呼叫数据,从而使用户端与坐席端建立语音通话,上述内容能够免于用户安装APP,即可通过网页发起语音通话,坐席端也可以免于安装传统的SIP软件话机或固定电话接听用户的语音来电,解决了WebRTC与Genesys系统直接信令与媒体无法相互协作的能力,实现了基于WebRTC的网页SDK发起语音通话与Genesys系统中的坐席进行语音通话,从而使用户与客服中心快速建立语音通话、减少客服中心的话费成本、降低安装和维护成本、减少话务人员的工作量、提高易用性。
其中,所述服务器为媒体接入服务器又称MAS。
其中,所述第一媒体接入服务器、第二媒体接入服务器又称MAS-01、MAS-02。
优选的,参见图1-4,所述Portal模块包括
用户能够发起第一登录许可,所述第一媒体接入服务器用于验证所述第一登录许可的注册数量是否超过第一预设阈值;
若超过,则所述第一媒体接入服务器向用户发送Token,并判断所述Token是否合法,若是,则通过注册并发出WebRTC Web Socket消息数据;若否,则拒绝注册;
若未超过,则拒绝注册。
本发明通过所述Portal模块主要起到注册、认证及呼叫控制功能。用户呼叫前先到Portal进行认证,注册,判断许可是否可用,如可用,即可发起语音通话请求,从而保证系统的安全性。
其中,所述“所述第一媒体接入服务器用于验证所述第一登录许可的注册数量是否超过第一预设阈值”还包括如下步骤:返回第一媒体接入服务器的IP地址及端口号。
其中,所述第一预设阈值为100-1000000个,优选为10000个。
其中,所述坐席端需要发起呼叫时,也可通过上述内容进行注册。
其中,所述注册消息设计代码为:
注册消息设计:
优选的,参见图1-4,所述WebRTC模块包括
WebRTC,所述WebRTC能够通过WebRTC协议获取用所述WebRTC Web Socket消息数据,并通过WebRTC协议将所述WebRTC Web Socket消息数据发送至所述第一媒体接入服务器,所述第一媒体接入服务器将所述WebRTC Web Socket消息数据发送至SIP模块。
本发明通过WebRTC模块主要负责用户端和坐席端的WebRTC Web Socket消息的发送与接收、音频媒体的协商、音频媒体的发送。以及为用户及坐席端提供呼叫的前端页面。
其中,所述WebRTC为基于网页的音视频通讯编解码器,所述WebRTC能够通过网页发起语音、视频通话的通讯。提供了音视频的采集、编解码、网络传输、显示等功能。本系统中只用到了WebRTC的音频能力。
其中,所述WebRTC Web Socket是一种在单个TCP连接上进行全双工通信的协议。WebSocket通信协议于2011年被IETF定为标准RFC6455,并由RFC7936补充规范。WebSocketAPI也被W3C定为标准。
其中,所述WebRTC注册状态消息设计代码为:
WebRTC注册状态消息设计:
其中,所述WebRTC呼叫状态设计代码为:
其中,所述WebRTC应答消息设计代码为:
优选的,参见图1-4,所述SIP模块包括
所述SIP模块能够将所述WebRTC Web Socket消息数据转化为第一SIP信息数据并发送至语音话务平台,所述语音话务平台能够通过内部路由策略将第一SIP信息数据发送至第二媒体接入服务器,所述第二媒体接入服务器能够将所述第一SIP信息数据通过WebRTC转化为第二呼叫数据并输出至相应的坐席端。
本发明通过SIP模块起到将WebRTC协议转换为SIP协议,并将协议转发到GenesysSIP Server,以及音频媒体SDP的管理与协商、音频媒体与Genesys Server的媒体通讯,以及呼叫控制,如呼叫、挂断等。
其中,所述路由策略是为了改变网络流量所经过的途径而修改路由信息的技术,主要通过改变路由属性(包括可达性)来实现。
其中,所述坐席端注册成功后,所述Genesys能够发起SIP INVITE数据至所述第一媒体接入服务器,所述第一媒体接入服务器和坐席质检校验许可,通过后,发起呼叫到族系,呼叫成功,与用户建立音频通话。
其中,所述语音话务平台为Genesys。所述Genesys是一家提供客服中心CTI平台的公司。
其中,所述SIP注册状态消息内容设计代码为:
其中,所述SIP呼叫状态设计代码为:
优选的,所述用户端、服务器、坐席端之间的连接方式为电连接。
优选的,参见图3、4所述Token为令牌。
本发明通过上是内容能够使用户在注册时起到双重认证的目的,从而保护系统的安全,所述令牌为现有技术,此处不为赘述。
以上所述的实施例仅仅是对本发明的优选实施方式进行描述,并非对本发明的范围进行限定,在不脱离本发明设计精神的前提下,本领域普通技术人员对本发明的技术方案作出的各种变形和改进,均应落入本发明权利要求书确定的保护范围内。
Claims (10)
1.一种基于WebRTC技术与Genesys语音平台的网络语音通话方法,其特征在于,包括如下步骤:
获取用户认证和注册信息,判断许可是否可用,若可用,则发起语音通话请求;
接收和发送WebRTC Web Socket消息数据;
将WebRTC Web Socket消息数据输出为第一SIP消息数据;
将第一SIP消息数据进行SIP呼叫消息交互得到第二呼叫数据,建立音频链接。
2.根据权利要求1所述的基于WebRTC技术与Genesys语音平台的网络语音通话方法,其特征在于:所述的判断许可是否可用为验证所述第一登录许可的注册数量是否超过第一预设阈值;
若超过,则所述第一媒体接入服务器向用户发送Token,并判断所述Token是否合法,若是,则通过注册并发出WebRTC Web Socket消息数据;若否,则拒绝注册;
若未超过,则拒绝注册。
3.一种基于WebRTC技术与Genesys语音平台的网络语音通话系统,其特征在于,包括:
用户端:用于发送用户认证和注册信息;
服务器,所述的服务器包括:
判断模块:用于判断许可是否可用,若可用,则发起语音通话请求;
接收和发送模块:用于接收和发送WebRTC Web Socket消息数据;
第一媒体接入服务器:用于将WebRTC Web Socket消息数据输出为第一SIP消息数据;
第二媒体接入服务器:将第一SIP消息数据进行SIP呼叫消息交互得到第二呼叫数据,建立音频链接。
数据库:用于存储WebRTC Web Socket消息数据、第一SIP消息数据和第二呼叫数据。
4.根据权利要求3所述的基于WebRTC技术与Genesys语音平台的网络语音通话系统,其特征在于:第一媒体接入服务器包括SIP模块:所述SIP模块能够将所述WebRTC Web Socket消息数据转化为第一SIP信息数据并发送至语音话务平台,所述语音话务平台能够通过内部路由策略将第一SIP信息数据发送至第二媒体接入服务器,所述第二媒体接入服务器能够将所述第一SIP信息数据通过WebRTC转化为第二呼叫数据并输出至相应的坐席端。
5.根据权利要求4所述的基于WebRTC技术与Genesys语音平台的网络语音通话系统,其特征在于:所述WebRTC为基于网页的音视频通讯编解码器。
6.根据权利要求5所述的基于WebRTC技术与Genesys语音平台的网络语音通话系统,其特征在于:所述语音话务平台为Genesys。
7.根据权利要求6所述的基于WebRTC技术与Genesys语音平台的网络语音通话系统,其特征在于:所述路由策略是为了改变网络流量所经过的途径而修改路由信息的技术。
8.根据权利要求7所述的基于WebRTC技术与Genesys语音平台的网络语音通话系统,其特征在于:所述Token为令牌。
9.一种计算机可读存储介质,其上存储有计算机程序,其特征在于,所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1或2所述的方法的步骤。
10.一种服务器,包括存储器和处理器,所述存储器存储有计算机程序,其特征在于,所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1或2所述方法的步骤。
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