CN114066569A - 一种盾构tbm后市场技术服务协同方法及系统 - Google Patents

一种盾构tbm后市场技术服务协同方法及系统 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种盾构TBM后市场技术服务协同方法及系统，服务商录入服务能力等信息，接受客户的订单；客户发起服务需求；系统为客户分析筛选服务商，客户进行服务商的查看、选择和下单；当一个服务商无法完成服务需求时，系统通过分析为服务商匹配合作企业，服务商进行合作企业的选择，最终共同完成客户的技术任务。服务协同系统包括盾构TBM客户系统、服务商系统和管理员系统，各系统通过云平台服务器进行信息的处理分析来实现对应的功能。本发明突破了传统企业实体协作模式的有界性，能够进行有效的资源整合、信息共享，充分发挥企业之间的协同效应，为客户提供优质的跨企业、跨地区的盾构TBM后市场技术协同服务。

Description

一种盾构TBM后市场技术服务协同方法及系统
技术领域
本发明涉及隧道掘进机信息化系统技术领域，具体涉及一种盾构TBM后市场技术服务协同方法及系统。
背景技术
信息技术的快速发展，尤其是互联网技术的迅速普及，使得企业群服务协作的空间更加广阔，企业从外部获取资源的深度和规模不断扩大，通过不断的扩展和延伸服务链条，跨企业、跨地区甚至跨链条的合作与交流也逐渐成为一种发展趋势。专业分工的细化和协作程度的不断加深，使企业群向着集群化、协同化方向转变。聚集更多的优势资源和服务能力，充分发挥企业之间的协同效应成为当前服务业发展的重要内容。
随着盾构TBM技术的发展，其应用范围也在不断扩展，盾构TBM设备的维护、质保、检修等后期服务需要也越来越多，这些服务普遍具有跨企业、跨地区的特点，甚至需要多个技术部门协同服务。为了突破传统企业实体协作模式的有界性，进行有效的资源整合、信息共享，本发明基于互联网环境配置、部署应用服务的第三方云服务平台，设计了一种盾构TBM后市场技术协同服务系统，以一套软硬件面向企业群提供协同服务，能够充分发挥企业之间的协同效应，为客户快速提供有优质的跨企业、跨地区盾构TBM后市场技术协同服务。
发明内容
本发明要解决的技术问题是提供一种盾构TBM后市场技术协同服务方法及系统，通过将服务商服务能力等多方面资源进行整合结合后市场优化协作模型，根据客户的需求动态选择技术服务联合体，通过服务链中服务商之间的优势互补，能够为客户提供更优质的服务，实现服务价值的最大化。
为解决上述技术问题，本发明采用如下技术方案：
设计一种盾构TBM后市场技术服务协同方法，包括以下步骤：
（1）在系统中录入服务商基本信息、服务能力和能够提供的后市场服务内容；
（2）在系统中录入客户的盾构TBM设备类型、型号和编号，并选择需要的技术服务内容进行需求发布；
（3）系统根据客户信息、设备数据库信息、保内保外判断模型，判断该设备是否处于保修期内；
（4）云平台系统服务器调用服务商的服务信息，根据客户发布的服务需求，通过服务商适应性评估模型，向客户推送服务商；
（5）系统根据模型算法进行择优选择之后，推送给客户一个界面，界面中展示提供服务的服务商和对应的服务价格；客户可查看服务商的相关信息和以往客户对服务商的评价，根据需求进行服务商选择，并下单；
（6）被选择的服务商查看订单，围绕客户的需求，把这些客户需求转换成能实现客户需求的具体服务内容，判断是否有能力单独完成任务；若能够单独完成，则直接接单即可；若不能，把能实现客户需求的服务产品内容分解成多个子任务，由系统为该服务商推送3-5家协作企业，界面展示协作企业和对应的功能模板、价格，服务商进行协作企业的选择，此时，接单的服务商称为服务集成商，协作企业称为服务协作商；
（7）服务商或服务集成商接单后，客户进行付款操作；
（8）完成交易后，云平台自动分配服务商所得的钱款数量；
（9）客户通过系统对服务商及本次服务进行评价。
可选地，所述步骤（4）中，如果客户的设备在保修期内，则向客户推送制造厂家和另外至少两家通过适应性评估的服务商；若在保修期外，择优推送给客户至少三家通过适应性评估的服务商。
本发明还涉及一种用于实现上述盾构TBM后市场技术协同方法的服务系统，该系统包括盾构TBM客户系统、服务商系统和管理员系统。
可选地，所述客户系统包括：
用户服务：用于显示系统提供的服务，若该服务为技术咨询或信息服务类，可直接链接到服务内容；
服务列表：用于展示可选择的服务功能，客户在此页面选择需要的服务功能，通过协同服务优选模型推送信息选择服务商并进行下单；
我的订单：可以看到本用户发出的订单的状态，以及在服务达成后可对服务功能模块及供应商进行打分评价。
可选地，所述服务商系统包括：
订单列表：包括客户订单列表、合作订单列表、服务商订单；
我的服务：用于发布自己的能够提供的服务功能，并设置此功能是否开启；以及用于用户服务交流。
可选地，所述客户订单列表包括：
接受或拒绝订单：用于实现接受或拒绝客户订单的操作；
推送其他服务商：当接单后需要其他协作伙伴协同服务时，通过协同服务模型选择合作伙伴并进行信息推送；
订单配置：用于对技术服务内容进行配置响应。
可选地，所述合作订单列表用于接受和查看其他服务集成商推送的订单信息，包括服务内容、成交价、服务时间信息，并进行订单的配置处理。
可选地，所述服务商订单：是该企业做为服务集成商向合作企业发出的订单，能够查看当前的订单状态、服务内容、合作企业名称等，并可进行订单的取消处理。
可选地，所述管理员系统用于对整个系统进行管理，设定系统计价和分配规则。
本发明还涉及一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行，用于实现上述方法。
本发明盾构TBM后市场技术协同服务方法及系统具体应用时，服务商通过系统录入企业的服务能力等信息，接受客户的订单；客户通过系统服务器能够发起服务需求；系统能够根据服务商的信息和以往服务情况经过分析筛选为其提供多个最优的服务商、客户可进行服务商的查看、选择和下单；当一个服务商满足不了客户多方面的服务需求时，系统通过分析为其匹配多家合作伙伴，服务商进行合作企业的选择，多家企业合作共同完成工作任务，满足客户的服务需求。该协同服务系统包括盾构TBM客户系统、服务商系统和管理员系统，各系统通过云平台服务器进行信息的处理分析来实现对应的功能。通过采用本方案，可以实现客户、服务商等合作企业之间的信息共享，客户可以快速找到能为其提供服务的企业，实现盾构TBM后市场服务的快速反应和高度协作，达到低成本、高效率地为用户提供满意服务的目的。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：本发明提出的盾构TBM后市场技术协同服务方法及系统，突破了传统企业实体协作模式的有界性，能够进行有效的资源整合、信息共享，这种服务模式避免了客户的搜索成本，能够实现后市场服务的快速反应和高度协作，能够充分发挥企业之间的协同效应，为客户找到更适合、更优质的服务合作企业，使服务企业最大化地发挥自己的价值，且能够降低企业的服务成本、提高服务效率，为客户提供优质的跨企业、跨地区盾构TBM后市场技术协同服务。
附图说明
图1是本发明盾构TBM后市场技术协同服务系统的工作流程示意图。
具体实施方式
下面结合实施例来说明本发明的具体实施方式，但以下实施例只是用来详细说明本发明，并不以任何方式限制本发明的范围。在以下实施例中所涉及的设备元件如无特别说明，均为常规设备元件。
实施例1：一种盾构TBM后市场技术协同服务系统，包括盾构TBM客户系统、服务商系统和管理员系统。
所述客户系统包括：
用户服务：用于显示系统提供的服务，若该服务为技术咨询或信息服务类，可直接链接到服务内容。具体的，用户服务，可以展示本用户针对各台盾构装备已经发起且服务商进行接单的服务，对于已经达成交易的技术服务，通过该页面点击“前往服务页”即可进入对应的信息化技术服务功能，例如用户选择了某台设备的状态监测服务，则在此界面，点开对应的功能模块，即可进入信息化技术服务链接。
服务列表：用于展示可选择的服务功能，客户在此页面选择需要的服务功能，通过协同服务优选模型推送信息选择服务商并进行下单。具体的，在服务列表中，客户可查看和为设备选择服务功能，点击前往下单页，进入发起订单页面，对功能进行进一步确认和选择，点击“搜索”，系统推荐三家服务供应商。客户点击供应商进行“服务商详情”，可进行公司简介和其服务能力查看，包括“产品详情”和“用户评价”。客户从多家服务商中选择一家为其提供服务，如果选定服务商， 点击“发起订单”。系统跳出发起订单的详细信息填写，填写服务的具体时间，系统根据填写的信息，给出订单的大概价格。用户填写并点击“确认”下单。
我的订单：可以看到本用户发出的订单的状态，如“等待确认”、“已付款”、“已接受订单”；以及在服务达成后可对服务功能模块及供应商进行打分评价。
所述服务商系统包括：
订单列表：包括客户订单列表、合作订单列表、服务商订单；
我的服务：用于发布自己的能够提供的服务功能，并设置此功能是否开启；当客户需要服务时，能够浏览到这些功能。点击“详情”，可以查看该功能模块的具体服务信息，点击“编辑服务”，可进行服务相关信息录入；点击“编辑服务详情”，可对详情进行编辑更改。用户服务交流，可看到用户评价的星级，点击“回复”，可与客户进行信息交流。
所述客户订单列表包括：
接受或拒绝订单：用于实现接受或拒绝客户订单的操作；
推送其他服务商：当接单后需要其他协作伙伴协同服务时，通过协同服务模型选择合作伙伴并进行信息推送；
订单配置：用于对技术服务内容进行配置响应。
所述合作订单列表用于接受和查看其他服务集成商推送的订单信息，包括服务内容、成交价、服务时间信息，并进行订单的配置处理。
所述服务商订单：是该企业做为服务集成商向合作企业发出的订单，能够查看当前的订单状态、服务内容、合作企业名称等，并可进行订单的取消处理。
所述管理员系统用于对整个系统进行管理，设定系统计价和分配规则。
实施例2：一种盾构TBM后市场技术服务协同方法，采用实施例1中的服务系统来实现，其工作流程参见图1，具体包括以下步骤：
（1）服务商在系统中录入其企业的基本信息、服务能力和能够提供的后市场服务内容，技术服务内容在输入时先选择服务类别，然后在各个类别下面录入具体服务项目。
（2）客户在系统中录入盾构TBM设备类型、型号和编号。客户在系统中可以看到服务商能够提供的服务，通过选择“前往服务页”、选择要提供的设备和服务功能，并进行订单发布。
（3）系统的云平台根据客户信息、设备数据库信息、保内保外判断模型，判断该设备是否处于保修期内；
（4）云平台系统服务器调用服务商的服务信息，根据客户发布的服务需求，通过服务商适应性评估模型，向客户推送服务商；如果客户的设备在保修期内，则向客户推送制造厂家和另外至少两家通过适应性评估的服务商；若在保修期外，择优推送给客户至少三家通过适应性评估的服务商。其中，推送模型可利用客户满意度、服务性价比、服务响应时间等指标来建立算法模型进行评判，以推荐合适的服务商。
（5）系统根据模型算法进行择优选择之后，推送给客户一个界面，界面中展示提供服务的服务商和对应的服务价格；客户可查看服务商的相关信息和以往客户对服务商的评价，根据需求进行服务商选择，选定服务商后， 点击“发起订单”。系统跳出发起订单的详细信息填写，需要填写技术服务的具体时间，系统根据填写的信息，给出订单的大概价格。
（6）被选择的服务商查看订单，围绕客户的需求，把这些客户需求转换成能实现客户需求的具体服务内容，判断是否有能力单独完成任务；若能够单独完成，则直接接单即可；若不能，把能实现客户需求的服务产品内容分解成多个子任务，由系统为该服务商推送3-5家协作企业，界面展示协作企业和对应的功能模板、价格，服务商进行协作企业的选择，此时，接单的服务商称为服务集成商，协作企业称为服务协作商；
（7）服务商或服务集成商接单后，客户进行付款操作；
（8）完成交易后，云平台自动分配服务商所得的钱款数量；
（9）客户通过系统对服务商及本次服务进行评价，例如，服务商提供的技术服务为设备的状态监测，那么客户对系统易用性、系统功能评价、系统稳定性评价、服务质量评价。
实施例3：一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行，用于实现实施例2中的方法。
以上对本发明所提供的盾构TBM后市场技术协同服务方法及系统进行了详细介绍。本文中应用了具体个例对本发明的原理和实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想。应当指出，在不脱离本发明宗旨和权利要求所保护的范围情况下，本领域的普通技术人员在本发明的启示下还可做出很多形式的具体变换，这些均属于本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种盾构TBM后市场技术服务协同方法，其特征在于，包括以下步骤：
（1）在系统中录入服务商基本信息、服务能力和能够提供的后市场服务内容；
（2）在系统中录入客户的盾构TBM设备类型、型号和编号，并选择需要的技术服务内容进行需求发布；
（3）系统根据客户信息、设备数据库信息、保内保外判断模型，判断该设备是否处于保修期内；
（4）云平台系统服务器调用服务商的服务信息，根据客户发布的服务需求，通过服务商适应性评估模型，向客户推送服务商；
（5）系统根据模型算法进行择优选择之后，推送给客户一个界面，界面中展示提供服务的服务商和对应的服务价格；客户可查看服务商的相关信息和以往客户对服务商的评价，根据需求进行服务商选择，并下单；
（6）被选择的服务商查看订单，围绕客户的需求，把这些客户需求转换成能实现客户需求的具体服务内容，判断是否有能力单独完成任务；若能够单独完成，则直接接单即可；若不能，把能实现客户需求的服务产品内容分解成多个子任务，由系统为该服务商推送3-5家协作企业，界面展示协作企业和对应的功能模板、价格，服务商进行协作企业的选择，此时，接单的服务商称为服务集成商，协作企业称为服务协作商；
（7）服务商或服务集成商接单后，客户进行付款操作；
（8）完成交易后，云平台自动分配服务商所得的钱款数量；
（9）客户通过系统对服务商及本次服务进行评价。
2.根据权利要求1所述的盾构TBM后市场技术服务协同方法，其特征在于，所述步骤（4）中，如果客户的设备在保修期内，则向客户推送制造厂家和另外至少两家通过适应性评估的服务商；若在保修期外，择优推送给客户至少三家通过适应性评估的服务商。
3.一种用于实现权利要求1所述盾构TBM后市场技术协同方法的服务系统，其特征在于，该系统包括盾构TBM客户系统、服务商系统和管理员系统。
4.根据权利要求3所述的服务系统，其特征在于，所述客户系统包括：
用户服务：用于显示系统提供的服务，若该服务为技术咨询或信息服务类，可直接链接到服务内容；
服务列表：用于展示可选择的服务功能，客户在此页面选择需要的服务功能，通过协同服务优选模型推送信息选择服务商并进行下单；
我的订单：可以看到本用户发出的订单的状态，以及在服务达成后可对服务功能模块及供应商进行打分评价。
5.根据权利要求3所述的服务系统，其特征在于，所述服务商系统包括：
订单列表：包括客户订单列表、合作订单列表、服务商订单；
我的服务：用于发布自己的能够提供的服务功能，并设置此功能是否开启；以及用于用户服务交流。
6.根据权利要求5所述的服务系统，其特征在于，所述客户订单列表包括：
接受或拒绝订单：用于实现接受或拒绝客户订单的操作；
推送其他服务商：当接单后需要其他协作伙伴协同服务时，通过协同服务模型选择合作伙伴并进行信息推送；
订单配置：用于对技术服务内容进行配置响应。
7.根据权利要求5所述的服务系统，其特征在于，所述合作订单列表用于接受和查看其他服务集成商推送的订单信息，包括服务内容、成交价、服务时间信息，并进行订单的配置处理。
8.根据权利要求5所述的服务系统，其特征在于，所述服务商订单：是该企业做为服务集成商向合作企业发出的订单，能够查看当前的订单状态、服务内容、合作企业名称等，并可进行订单的取消处理。
9.根据权利要求3所述的服务系统，其特征在于，所述管理员系统用于对整个系统进行管理，设定系统计价和分配规则。
10.一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行，用于实现权利要求1所述的方法。
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