CN114066168A - 信息处理方法、系统和装置 - Google Patents

信息处理方法、系统和装置 Download PDF

Info

Publication number
CN114066168A
CN114066168A CN202111228765.7A CN202111228765A CN114066168A CN 114066168 A CN114066168 A CN 114066168A CN 202111228765 A CN202111228765 A CN 202111228765A CN 114066168 A CN114066168 A CN 114066168A
Authority
CN
China
Prior art keywords
service
client
information
target
server
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN202111228765.7A
Other languages
English (en)
Inventor
李锦亮
任雯雯
赵宁
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Qingdao Haier Air Conditioner Gen Corp Ltd
Qingdao Haier Air Conditioning Electric Co Ltd
Haier Smart Home Co Ltd
Original Assignee
Qingdao Haier Air Conditioner Gen Corp Ltd
Qingdao Haier Air Conditioning Electric Co Ltd
Haier Smart Home Co Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Qingdao Haier Air Conditioner Gen Corp Ltd, Qingdao Haier Air Conditioning Electric Co Ltd, Haier Smart Home Co Ltd filed Critical Qingdao Haier Air Conditioner Gen Corp Ltd
Priority to CN202111228765.7A priority Critical patent/CN114066168A/zh
Publication of CN114066168A publication Critical patent/CN114066168A/zh
Priority to PCT/CN2022/101544 priority patent/WO2023065708A1/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0631—Resource planning, allocation, distributing or scheduling for enterprises or organisations
    • G06Q10/06311—Scheduling, planning or task assignment for a person or group
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0631—Resource planning, allocation, distributing or scheduling for enterprises or organisations
    • G06Q10/06315—Needs-based resource requirements planning or analysis
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0633—Workflow analysis
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management
    • G06Q10/103—Workflow collaboration or project management
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/20—Administration of product repair or maintenance

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Economics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Educational Administration (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Data Mining & Analysis (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

本申请涉及通信技术领域，公开一种信息处理方法，包括：服务端响应于第一客户端提交的服务请求，确定针对服务请求的目标服务设备，并向目标服务设备关联的第二客户端发送服务请求；在第二客户端响应于服务请求，与第一客户端近距离通信的情况下，调用第二客户端的信息录入功能，以便第二客户端记录服务流程信息，并提交至服务端。这样，可以在针对服务请求调度服务的同时，通过记录服务流程信息，实现对服务流程的监管。本申请还公开一种信息处理系统和信息处理装置。

Description

信息处理方法、系统和装置
技术领域
本申请涉及通信技术领域，例如涉及一种信息处理方法、系统和装置。
背景技术
随着社会的发展和人们生活水平的提高，上门服务变得越来越普遍。例如，快递上门取送、家电上门维修、燃气水电上门安检等。这些上门服务在给消费者的生活带来极大便利的同时，也存在着服务标准不统一、服务监管困难等问题。因此，目前亟需一种上门服务方案，使上门服务更规范、更高效。
现有一种上门服务任务的处理方法，包括：接收用户终端的呼叫请求，根据呼叫请求建立用户终端与坐席终端之间的通话；接收坐席终端在通话后所上传的待服务用户的用户信息；用户信息中包括通话过程中记录的业务需求；根据用户信息生成与业务需求相对应的上门服务任务；将上门服务任务分配至对应的业务终端；接收业务终端根据上门服务任务上传的业务信息；根据业务信息执行与业务需求对应的业务。
在实现本公开实施例的过程中，发现相关技术中至少存在如下问题：
上述处理方法虽然可以调度与待服务用户的业务需求相匹配的业务终端，但依然不能监管服务流程，容易影响用户的服务体验。
发明内容
为了对披露的实施例的一些方面有基本的理解，下面给出了简单的概括。所述概括不是泛泛评述，也不是要确定关键/重要组成元素或描绘这些实施例的保护范围，而是作为后面的详细说明的序言。
本公开实施例提供了一种信息处理方法、系统和装置，以在调度服务的同时，监管服务流程，尽可能保证用户的使用体验。
在一些实施例中，所述信息处理方法包括：服务端响应于第一客户端提交的服务请求，确定针对服务请求的目标服务设备，并向目标服务设备关联的第二客户端发送服务请求；在第二客户端响应于服务请求，与第一客户端近距离通信的情况下，调用第二客户端的信息录入功能，以便第二客户端记录服务流程信息，并提交至服务端。
在一些实施例中，所述信息处理方法包括：目标服务设备关联的第二客户端响应于服务端发送的服务请求，与第一客户端近距离通信，服务请求由第一客户端提交至服务端；响应于服务端发送的针对信息录入功能的调用指令，记录服务流程信息，并提交至服务端。
在一些实施例中，所述信息处理系统包括服务端、第一客户端，以及目标服务设备关联的第二客户端。第一客户端，用于向服务端提交服务请求；服务端，用于响应服务请求，确定针对服务请求的目标服务设备，并向第二客户端发送服务请求；在第二客户端响应服务请求，与第一客户端近距离通信的情况下，调用第二客户端的信息录入功能；第二客户端，用于响应服务请求，与第一客户端近距离通信；响应服务端发送的针对信息录入功能的调用指令，记录服务流程信息，并提交至服务端。
在一些实施例中，所述信息处理装置包括处理器和存储有程序指令的存储器。处理器被配置为在执行程序指令时，执行上述的用于信息处理方法。
本公开实施例提供的信息处理方法、系统和装置，可以实现以下技术效果：
服务端响应于第一客户端提交的服务请求，可以确定针对服务请求的目标服务设备，并向该目标服务设备关联的第二客户端发送服务请求。如此，当第二客户端响应于该服务请求，与第一客户端近距离通信时，服务端可以调用第二客户端的信息录入功能，使第二客户端记录服务流程信息。和现有技术相比，这样可以在针对服务请求调度服务的同时，通过记录服务流程信息，实现对服务流程的监管。此外，第二客户端和第一客户端通过近距离通信的方式建立连接，有助于准确判定服务时间，进一步确保服务的有效和规范，尽可能地保证用户的服务体验。
以上的总体描述和下文中的描述仅是示例性和解释性的，不用于限制本申请。
附图说明
一个或多个实施例通过与之对应的附图进行示例性说明，这些示例性说明和附图并不构成对实施例的限定，附图中具有相同参考数字标号的元件示为类似的元件，附图不构成比例限制，并且其中：
图1是本公开实施例提供的一个信息处理系统的示意图；
图2是本公开实施例提供的一个信息处理方法的流程图；
图3是本公开实施例提供的一个信息处理方法的流程图；
图4是本公开实施例提供的一个信息处理方法的流程图；
图5是本公开实施例提供的一个信息处理方法的流程图；
图6是本公开实施例提供的一个信息处理方法的流程图；
图7是本公开实施例提供的一个信息处理装置的示意图。
具体实施方式
为了能够更加详尽地了解本公开实施例的特点与技术内容，下面结合附图对本公开实施例的实现进行详细阐述，所附附图仅供参考说明之用，并非用来限定本公开实施例。在以下的技术描述中，为方便解释起见，通过多个细节以提供对所披露实施例的充分理解。然而，在没有这些细节的情况下，一个或多个实施例仍然可以实施。在其它情况下，为简化附图，熟知的结构和装置可以简化展示。
本公开实施例的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开实施例的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。
除非另有说明，术语“多个”表示两个或两个以上。
本公开实施例中，字符“/”表示前后对象是一种“或”的关系。例如，A/B表示：A或B。
术语“和/或”是一种描述对象的关联关系，表示可以存在三种关系。例如，A和/或B，表示：A或B，或，A和B这三种关系。
术语“对应”可以指的是一种关联关系或绑定关系，A与B相对应指的是A与B之间是一种关联关系或绑定关系。
本公开实施例中，终端设备是指具有无线连接功能的电子设备，终端设备可以通过连接互联网，与如上的智能家电设备进行通信连接，也可以直接通过蓝牙、wifi等方式与如上的智能家电设备进行通信连接。在一些实施例中，终端设备例如为移动设备、电脑、或悬浮车中内置的车载设备等，或其任意组合。移动设备例如可以包括手机、智能家居设备、可穿戴设备、智能移动设备、虚拟现实设备等，或其任意组合，其中，可穿戴设备例如包括：智能手表、智能手环、计步器等。
图1是本公开实施例提供的一个信息处理系统的示意图。结合图1所示，本公开实施例提供一种信息处理系统，可以包括服务端、至少一个第一客户端，以及至少一个第二客户端。作为一种示例，第一客户端可以部署于用户关联的终端设备，第二客户端可以部署于服务设备，服务端可以部署于云端服务器，三者相互配合，通过本申请实施例提供的方案，在调度服务的同时，记录服务流程信息，实现对服务流程的监管。
在实际应用过程中，用户操作终端设备，使终端设备关联的第一客户端向服务端提交服务请求时，服务端可以响应该服务请求，确定针对服务请求的目标服务设备，并将服务请求发送至目标服务设备关联的第二客户端。对应地，第二客户端可以响应于该服务请求，与第一客户端近距离通信。当服务端确定第二客户端与第一客户端近距离通信的情况下，服务端可以调用第二客户端的信息录入功能。这样，第二客户端可以记录当前的服务流程信息，并提交至服务端，从而利用信息录入功能实现对服务流程的监管。具体实现方式可参见下文所做介绍。
这里，本公开实施例可以提供多种实现方式，使第二客户端与第一客户端近距离通信。下面举例说明。
一种方式下，如果第一客户端关联的终端设备配置有蓝牙模块，第二客户端关联的目标服务设备为蓝牙网关，则二者可以通过蓝牙连接，实现近距离通信。其中，蓝牙网关集成有蓝牙模块和Wi-Fi模块两种通信模块。如此，第二客户端可以与第一客户端蓝牙连接，与服务端Wi-Fi连接，灵活地应用于各种网络环境。
另一种方式下，如果第一客户端关联的终端设备配置有NFC(Near FieldCommunication，近场通信)模块，第二客户端关联的目标服务设备同样配置有NFC模块，则二者可以通过NFC模块点对点连接，实现近距离通信。另外，该目标服务设备还配置有Wi-Fi模块，从而实现和服务端的通信连接。
图2是本公开实施例提供的一个信息处理系统的示意图。结合图2所示，本公开实施例提供一种可应用于服务端的信息处理方法，该信息处理方法可以包括：
S21，服务端响应于第一客户端提交的服务请求，确定针对服务请求的目标服务设备，并向目标服务设备关联的第二客户端发送服务请求。
可选地，确定针对服务请求的目标服务设备，可以包括：服务端获得服务请求中的目标服务位置，以及至少一个服务设备各自的设备服务信息；服务端根据目标服务位置和设备服务信息，确定目标服务设备。这样可以将目标服务位置和设备服务信息进行匹配，确定合适的调度服务方案，从而确定目标服务设备。
可选地，设备服务信息包括设定服务区域，服务端根据目标服务位置和设备服务信息，确定目标服务设备，可以包括：服务端确定设定服务区域包括目标服务位置的至少一个可用服务设备；服务端根据至少一个可用服务设备的设备服务信息，确定至少一个可用服务设备的服务优先级；服务端将服务优先级最高的可用服务设备作为目标服务设备。这样有助于后续可以从设定服务区域包含目标服务位置的服务设备中，选选择更为合适的服务设备作为目标服务设备，实现对服务设备的合理调度。
在一些实施例中，设备服务信息还包括当前服务位置，服务端根据至少一个可用服务设备的设备服务信息，确定目标服务设备，可以包括：服务端对当前服务位置和目标服务位置之间的距离进行排序，将从近到远的排序结果作为服务优先级从高到低的排序结果。如此，可以优先调度离目标服务位置最近的服务设备，从而尽快为用户提供服务，提高用户的服务体验。
在实际应用过程中，可用服务设备A的当前服务位置和目标服务位置之间的距离为2.0km、可用服务设备B的当前服务位置和目标服务位置之间的距离为0.8km、可用服务设备C的当前服务位置和目标服务位置之间的距离为1.3km、可用服务设备D的当前服务位置和目标服务位置之间的距离为2.1km。
因此，当前服务位置和目标服务位置之间的距离从近到远的排序结果为0.8km、1.3km、2.0km、2.1km。服务优先级从高到低的排序结果为可用服务设备B、可用服务设备C、可用服务设备A、可用服务设备D。对应地，服务端可以将服务优先级最高的可用服务设备B作为目标服务设备。
在一些实施例中，设备服务信息还包括当前服务结束时间，服务端根据目标服务位置和设备服务信息，确定至少一个可用服务设备的服务优先级，包括：服务端对当前服务结束时间进行排序，将从早到晚的排序结果作为服务优先级从高到低的排序结果。如此，可以优先调度最快处于空闲状态的服务设备，从而尽快为用户提供服务，提高用户的服务体验。
在实际应用过程中，可用服务设备1的当前服务结束时间为20分钟后结束当前服务、可用服务设备2的当前服务结束时间为40分钟后结束当前服务、可用服务设备3的的当前服务结束时间为15分钟后结束当前服务、可用服务设备4的当前服务结束时间为已结束当前服务。
因此，当前服务结束时间从早到晚的排序结果为已结束当前服务、15分钟后结束当前服务、20分钟后结束当前服务、40分钟后结束当前服务。服务优先级从高到低的排序结果为可用服务设备4、可用服务设备3、可用服务设备1、可用服务设备2。对应地，服务端可以将服务优先级最高的可用服务设备4作为目标服务设备。
S22，服务端在第二客户端响应于服务请求，与第一客户端近距离通信的情况下，调用第二客户端的信息录入功能，以便第二客户端记录服务流程信息，并提交至服务端。
综上，采用本公开实施例提供的信息处理方法，服务端响应于第一客户端提交的服务请求，可以确定针对服务请求的目标服务设备，并向该目标服务设备关联的第二客户端发送服务请求。如此，当第二客户端响应于该服务请求，与第一客户端近距离通信时，服务端可以调用第二客户端的信息录入功能，使第二客户端记录服务流程信息。这样，可以在针对服务请求调度服务的同时，通过记录服务流程信息，实现对服务流程的监管。此外，第二客户端和第一客户端通过近距离通信的方式建立连接，有助于准确判定服务时间，进一步确保服务的有效和规范，尽可能地保证用户的服务体验。
图3是本公开实施例提供的一个信息处理方法的流程图。结合图3所示，本公开实施例提供一种可应用于服务端的信息处理方法，该信息处理方法可以包括：
S21，服务端响应于第一客户端提交的服务请求，确定针对服务请求的目标服务设备，并向目标服务设备关联的第二客户端发送服务请求。
S31，服务端绑定第一客户端关联的终端设备的物理地址和目标服务设备的物理地址，并将绑定结果发送至第二客户端，以便第二客户端针对绑定结果，与对应的第一客户端近距离通信。
这里，如果第一客户端和第二客户端之间采用蓝牙连接的方式实现近距离通信，则将绑定结果发送至第二客户端，有助于在第二客户端关联的目标服务设备与第一客户端关联的终端设备之间处于近距离时，第二客户端直接针对绑定结果，与已绑定物理地址的终端设备关联的第一客户端进行蓝牙配对连接。如此，预先绑定目标服务设备的物理地址和终端设备的物理地址，有助于第二客户端快速、准确地与第一客户端配对，进行后续服务操作，保证用户的服务体验。
S22，服务端在第二客户端响应于服务请求，与第一客户端近距离通信的情况下，调用第二客户端的信息录入功能，以便第二客户端记录服务流程信息，并提交至服务端。
综上，采用本公开实施例提供的信息处理方法，服务端响应于第一客户端提交的服务请求，可以确定针对服务请求的目标服务设备，并向该目标服务设备关联的第二客户端发送服务请求。如此，当第二客户端响应于该服务请求，与第一客户端近距离通信时，服务端可以调用第二客户端的信息录入功能，使第二客户端记录服务流程信息。这样，可以在针对服务请求调度服务的同时，通过记录服务流程信息，实现对服务流程的监管。此外，第二客户端和第一客户端通过预先绑定物理地址，有助于准确、快速地实现近距离通信，从而准确判定服务时间，进一步确保服务的有效和规范，尽可能地保证用户的服务体验。
图4是本公开实施例提供的一个信息处理方法的流程图。结合图4所示，本公开实施例提供一种可应用于第二客户端的信息处理方法，该信息处理方法可以包括：
S41，目标服务设备关联的第二客户端响应于服务端发送的服务请求，与第一客户端近距离通信，服务请求由第一客户端提交至服务端。
这里，在第二客户端与第一客户端近距离通信时，第二客户端可以记录通信开始时间，并将通信开始时间作为服务开始时间。如此，第二客户端和第一客户端通过近距离通信的方式建立连接，有助于准确判定服务开始时间，进一步确保服务的有效和规范，尽可能地保证用户的服务体验。
S42，第二客户端响应于服务端发送的针对信息录入功能的调用指令，记录服务流程信息，并提交至服务端。
这里，服务流程信息可以包括服务过程中的音频数据、图像数据和视频数据中的一个或多个。
对应于此，信息录入功能可以包括音频录入功能。调用指令可以体现为调用第二客户端关联的音频采集模块，以便音频采集模块启动，采集服务过程中的音频数据。或者，信息录入功能可以包括图像录入功能。调用指令可以体现为调用第二客户端关联的图像采集模块，以便图像采集模块启动，采集服务过程中的图像数据和/或视频数据。如此，可以通过音频、图像以及视频的方式记录服务数据，实现对服务流程的监管。
综上，采用本公开实施例提供的信息处理方法，服务端响应于第一客户端提交的服务请求，可以确定针对服务请求的目标服务设备，并向该目标服务设备关联的第二客户端发送服务请求。如此，当第二客户端响应于该服务请求，与第一客户端近距离通信时，服务端可以调用第二客户端的信息录入功能，使第二客户端记录服务流程信息。这样，可以在针对服务请求调度服务的同时，通过记录服务流程信息，实现对服务流程的监管。此外，第二客户端和第一客户端通过近距离通信的方式建立连接，有助于准确判定服务时间，进一步确保服务的有效和规范，尽可能地保证用户的服务体验。
图5是本公开实施例提供的一个信息处理方法的流程图。结合图5所示，本公开实施例提供一种可应用于第二客户端的信息处理方法，该信息处理方法可以包括：
S41，目标服务设备关联的第二客户端响应于服务端发送的服务请求，与第一客户端近距离通信，服务请求由第一客户端提交至服务端。
S42，第二客户端响应于服务端发送的针对信息录入功能的调用指令，记录服务流程信息，并提交至服务端。
S51，第二客户端在与第一客户端断开近距离通信的情况下，停止记录服务流程信息。
这里，在第二客户端与第一客户端断开近距离通信时，第二客户端可以记录通信结束时间，并将通信结束时间作为服务结束时间。如此，第二客户端和第一客户端通过近距离通信的方式建立连接，有助于在断开连接时准确判定服务结束时间，进一步确保服务的有效和规范，尽可能地保证用户的服务体验。
综上，采用本公开实施例提供的信息处理方法，服务端响应于第一客户端提交的服务请求，可以确定针对服务请求的目标服务设备，并向该目标服务设备关联的第二客户端发送服务请求。如此，当第二客户端响应于该服务请求，与第一客户端近距离通信时，服务端可以调用第二客户端的信息录入功能，使第二客户端记录服务流程信息。这样，可以在针对服务请求调度服务的同时，通过记录服务流程信息，实现对服务流程的监管。此外，第二客户端和第一客户端通过近距离通信的方式建立连接，有助于准确判定服务时间，进一步确保服务的有效和规范，尽可能地保证用户的服务体验。
图6是本公开实施例提供的一个信息处理方法的流程图。结合图6所示，本公开实施例提供一种信息处理方法，可以包括：
S61，第一客户端向服务端提交服务请求。
S62，服务端响应于服务请求，确定针对服务请求的目标服务设备，并向目标服务设备关联的第二客户端发送服务请求。
S63，第二客户端响应于服务请求，与第一客户端近距离通信。
S64，服务端在第二客户端与第一客户端近距离通信的情况下，调用第二客户端的信息录入功能。
S65，第二客户端响应于服务端发送的针对信息录入功能的调用指令，记录服务流程信息，并提交至服务端。
采用本公开实施例提供的信息处理方法，服务端响应于第一客户端提交的服务请求，可以确定针对服务请求的目标服务设备，并向该目标服务设备关联的第二客户端发送服务请求。如此，当第二客户端响应于该服务请求，与第一客户端近距离通信时，服务端可以调用第二客户端的信息录入功能，使第二客户端记录服务流程信息。这样，可以在针对服务请求调度服务的同时，通过记录服务流程信息，实现对服务流程的监管。此外，第二客户端和第一客户端通过近距离通信的方式建立连接，有助于准确判定服务时间，进一步确保服务的有效和规范，尽可能地保证用户的服务体验。
图7是本公开实施例提供的一个信息处理装置的示意图。结合图7所示，本公开实施例提供一种信息处理装置，包括处理器(processor)100和存储器(memory)101。可选地，该装置还可以包括通信接口(Communication Interface)102和总线103。其中，处理器100、通信接口102、存储器101可以通过总线103完成相互间的通信。通信接口102可以用于信息传输。处理器100可以调用存储器101中的逻辑指令，以执行上述实施例的信息处理方法。
此外，上述的存储器101中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。
存储器101作为一种计算机可读存储介质，可用于存储软件程序、计算机可执行程序，如本公开实施例中的方法对应的程序指令/模块。处理器100通过运行存储在存储器101中的程序指令/模块，从而执行功能应用以及数据处理，即实现上述实施例中的信息处理方法。
存储器101可包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序；存储数据区可存储根据终端设备的使用所创建的数据等。此外，存储器101可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器。
本公开实施例提供了一种存储介质，存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令设置为执行上述的信息处理方法。
上述的存储介质可以是暂态计算机可读存储介质，也可以是非暂态计算机可读存储介质。
本公开实施例的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括一个或多个指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本公开实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质可以是非暂态存储介质，包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等多种可以存储程序代码的介质，也可以是暂态存储介质。
以上描述和附图充分地示出了本公开的实施例，以使本领域的技术人员能够实践它们。其他实施例可以包括结构的、逻辑的、电气的、过程的以及其他的改变。实施例仅代表可能的变化。除非明确要求，否则单独的部件和功能是可选的，并且操作的顺序可以变化。一些实施例的部分和特征可以被包括在或替换其他实施例的部分和特征。而且，本申请中使用的用词仅用于描述实施例并且不用于限制权利要求。如在实施例以及权利要求的描述中使用的，除非上下文清楚地表明，否则单数形式的“一个”(a)、“一个”(an)和“所述”(the)旨在同样包括复数形式。类似地，如在本申请中所使用的术语“和/或”是指包含一个或一个以上相关联的列出的任何以及所有可能的组合。另外，当用于本申请中时，术语“包括”(comprise)及其变型“包括”(comprises)和/或包括(comprising)等指陈述的特征、整体、步骤、操作、元素，和/或组件的存在，但不排除一个或一个以上其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或这些的分组的存在或添加。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个…”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法或者设备中还存在另外的相同要素。本文中，每个实施例重点说明的可以是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分可以互相参见。对于实施例公开的方法、产品等而言，如果其与实施例公开的方法部分相对应，那么相关之处可以参见方法部分的描述。
本领域技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，可以取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。所述技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法以实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本公开实施例的范围。所述技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
本文所披露的实施例中，所揭露的方法、产品(包括但不限于装置、设备等)，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，可以仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例。另外，在本公开实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。
附图中的流程图和框图显示了根据本公开实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这可以依所涉及的功能而定。在附图中的流程图和框图所对应的描述中，不同的方框所对应的操作或步骤也可以以不同于描述中所披露的顺序发生，有时不同的操作或步骤之间不存在特定的顺序。例如，两个连续的操作或步骤实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这可以依所涉及的功能而定。框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

Claims (10)

1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：
服务端响应于第一客户端提交的服务请求，确定针对所述服务请求的目标服务设备，并向所述目标服务设备关联的第二客户端发送所述服务请求；
在所述第二客户端响应于所述服务请求，与所述第一客户端近距离通信的情况下，调用所述第二客户端的信息录入功能，以便所述第二客户端记录服务流程信息，并提交至所述服务端。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定针对所述服务请求的目标服务设备，包括：
获得所述服务请求中的目标服务位置，以及至少一个服务设备各自的设备服务信息；
根据所述目标服务位置和所述设备服务信息，确定所述目标服务设备。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述设备服务信息包括设定服务区域，所述根据所述目标服务位置和所述设备服务信息，确定所述目标服务设备，包括：
确定所述设定服务区域包括所述目标服务位置的至少一个可用服务设备；
根据至少一个可用服务设备的设备服务信息，确定所述至少一个可用服务设备的服务优先级；
将服务优先级最高的可用服务设备作为目标服务设备。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述设备服务信息还包括当前服务结束时间或当前服务位置，所述根据至少一个可用服务设备的设备服务信息，确定所述至少一个可用服务设备的服务优先级，包括：
对所述当前服务位置和所述目标服务位置之间的距离进行排序，并将从近到远的排序结果作为所述服务优先级从高到低的排序结果；或者，
对所述当前服务结束时间进行排序，并将从早到晚的排序结果作为所述服务优先级从高到低的排序结果。
5.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，还包括：
绑定所述第一客户端关联的终端设备的物理地址和所述目标服务设备的物理地址，并将绑定结果发送至所述第二客户端，以便所述第二客户端针对所述绑定结果，与对应的所述第一客户端近距离通信。
6.一种信息处理方法，其特征在于，包括：
目标服务设备关联的第二客户端响应于服务端发送的服务请求，与第一客户端近距离通信，所述服务请求由所述第一客户端提交至所述服务端；
响应于所述服务端发送的针对信息录入功能的调用指令，记录服务流程信息，并提交至所述服务端。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，还包括：
在与第一客户端断开近距离通信的情况下，停止记录所述服务流程信息。
8.一种信息处理系统，其特征在于，包括：
服务端、第一客户端，以及目标服务设备关联的第二客户端；
所述第一客户端，用于向所述服务端提交服务请求；
所述服务端，用于响应所述服务请求，确定针对所述服务请求的所述目标服务设备，并向所述第二客户端发送所述服务请求；在所述第二客户端响应所述服务请求，与所述第一客户端近距离通信的情况下，调用所述第二客户端的信息录入功能；
所述第二客户端，用于响应所述服务请求，与所述第一客户端近距离通信；响应所述服务端发送的针对所述信息录入功能的调用指令，记录服务流程信息，并提交至所述服务端。
9.一种信息处理装置，包括处理器和存储有程序指令的存储器，其特征在于，所述处理器被配置为在执行所述程序指令时，执行如权利要求1至5任一项所述的用于信息处理方法。
10.一种信息处理装置，包括处理器和存储有程序指令的存储器，其特征在于，所述处理器被配置为在执行所述程序指令时，执行如权利要求6或7所述的用于信息处理方法。
CN202111228765.7A 2021-10-21 2021-10-21 信息处理方法、系统和装置 Pending CN114066168A (zh)

Priority Applications (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202111228765.7A CN114066168A (zh) 2021-10-21 2021-10-21 信息处理方法、系统和装置
PCT/CN2022/101544 WO2023065708A1 (zh) 2021-10-21 2022-06-27 信息处理方法、系统和装置

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202111228765.7A CN114066168A (zh) 2021-10-21 2021-10-21 信息处理方法、系统和装置

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN114066168A true CN114066168A (zh) 2022-02-18

Family

ID=80235230

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN202111228765.7A Pending CN114066168A (zh) 2021-10-21 2021-10-21 信息处理方法、系统和装置

Country Status (2)

Country Link
CN (1) CN114066168A (zh)
WO (1) WO2023065708A1 (zh)

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO2023065708A1 (zh) * 2021-10-21 2023-04-27 青岛海尔空调器有限总公司 信息处理方法、系统和装置

Family Cites Families (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN108510276B (zh) * 2013-07-30 2021-05-04 创新先进技术有限公司 数据处理方法、装置和系统
US11153305B2 (en) * 2018-06-15 2021-10-19 Canon U.S.A., Inc. Apparatus, system and method for managing authentication with a server
CN109542540A (zh) * 2018-11-26 2019-03-29 北京粉笔未来科技有限公司 一种实现交互的方法、装置及系统
CN109949024B (zh) * 2019-02-26 2021-09-14 杭州优行科技有限公司 服务提供方法、装置、服务器及存储介质
CN112584247A (zh) * 2020-12-08 2021-03-30 青岛海尔多媒体有限公司 信息处理方法、系统及用于信息处理的装置
CN114066168A (zh) * 2021-10-21 2022-02-18 青岛海尔空调器有限总公司 信息处理方法、系统和装置

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO2023065708A1 (zh) * 2021-10-21 2023-04-27 青岛海尔空调器有限总公司 信息处理方法、系统和装置

Also Published As

Publication number Publication date
WO2023065708A1 (zh) 2023-04-27

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN110995554A (zh) 用于智能家电设备配置入网的方法及装置、存储介质
CN103903428B (zh) 预约出租车的方法、终端及系统
CN103595871A (zh) 一种来电转接方法及终端
CN105100515A (zh) 智能可佩戴设备及其来电处理方法、系统
CN103514075A (zh) 在移动终端中监控api函数调用的方法和装置
CN104581640A (zh) 一种实现车联网接人功能的云服务器、系统及方法
CN113301568A (zh) 用于配网的方法、装置和智能家居设备
CN114066168A (zh) 信息处理方法、系统和装置
CN102457610B (zh) 一卡多号业务联系人的匹配装置及方法
CN113436631B (zh) 语音信息处理方法、系统及用于语音信息处理的装置
CN112543431A (zh) 一种账户同步方法、介质及服务端
FR3050301A1 (fr) Methode et systeme d'acces securise a un vehicule
CN111432359B (zh) 通信系统、方法、设备及存储介质
CN108632355B (zh) 一种家电网络选路方法、控制终端、可读存储介质及设备
CN104079325A (zh) 一种信息共享的方法和电子设备
CN103281453B (zh) 通过短信设置移动终端闹铃的处理方法及移动终端
CN107644163B (zh) 一种多用户下通知消息提醒的方法及装置
CN105137786A (zh) 绑定智能家居设备的方法和装置
CN112770370B (zh) 用于智能设备入网的方法、装置及智能设备
CN105978853B (zh) 一种会话调度方法、调度服务器及终端
CN113411536A (zh) 用于视频通话的方法及系统
CN113518021A (zh) 用于绑定用户账户的方法、系统、装置及设备
CN103001889A (zh) 控制终端访问的方法、装置及终端
CN105827279A (zh) 应用于车辆的蓝牙装置的通信方法、系统及蓝牙装置
CN108734816A (zh) 车辆门锁的控制方法及装置

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination