CN114003473B - 一种页面操作行为的回溯方法、装置及电子设备 - Google Patents

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Abstract

本发明提供一种页面操作行为的回溯方法、装置及电子设备，获取用户初次进入保险详情页面的页面DOM树；在用户操作保险详情页面过程中，实时采集用户操作行为数据和页面状态DOM数据，通过数据比对跳过重复的页面状态DOM数据，并与所述页面DOM树结合生成序列化可回溯数据直至用户提交保单退出保险详情页面；将所述序列化可回溯数据与保单进行关联；接收回溯指令，并根据回溯指令以及所述序列化可回溯数据与所述保单的关联关系确定目标序列化可回溯数据，对所述目标序列化可回溯数据进行播放。本发明方案实现了保险办理过程中用户操作行为的全程回溯，解决了现有技术没有留存用户页面操作过程的动态可视化数据，导致的理赔举证难、责任认定难问题。

Description

一种页面操作行为的回溯方法、装置及电子设备
技术领域
本发明涉及数据监控技术领域，尤其涉及一种页面操作行为的回溯方法、装置及电子设备。
背景技术
近几年互联网保险销售行业的兴起，办理模式逐渐由线下办理转变为线上办理，用户操作其终端设备中的相关应用即可在线上完成业务的办理，吸引了大量的用户选择互联网保险。然而，由于线上保险销售往往就不存在录音录像环节，在线上办理业务完成之后产生业务纠纷时，由于无法还原业务的办理过程，导致理赔时可能出现举证难、 责任难认定等问题。
为规范互联网保险销售行为、维护消费者合法权益，中国银保监会发布了《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》，重点提出要对互联网保险销售的过程全程溯源，要求对页面图片、页面操作、视频等信息进行留存。
然而，目前的方案仅留存了事件数据，没有留存用户页面操作行为的动态可视化数据，无法对用户页面操作行为的全过程进行回溯。
发明内容
本发明提供一种页面操作行为的回溯方法、装置及电子设备，采集用户操作数据和页面DOM数据进行上报和处理生成序列化可回溯数据，实现了保险办理过程中用户操作行为的全程回溯，解决了现有技术没有留存用户页面操作行为的动态可视化数据，导致的理赔举证难、 责任认定难问题。
第一方面，本发明提供一种页面操作行为的回溯方法，包括：
获取用户初次进入保险详情页面的页面DOM树；
在用户操作保险详情页面过程中，实时采集用户操作行为数据和页面状态DOM数据，通过数据比对跳过重复的页面状态DOM数据，并与所述页面DOM树结合生成序列化可回溯数据直至用户提交保单退出保险详情页面；
将所述序列化可回溯数据与保单进行关联；
接收回溯指令，并根据回溯指令以及所述序列化可回溯数据与所述保单的关联关系确定目标序列化可回溯数据，对所述目标序列化可回溯数据进行播放，以对用户的页面操作行为进行回溯。
可选实施例中，所述在用户操作保险详情页面过程中，实时采集用户操作行为数据和页面状态DOM数据，通过数据比对跳过重复的页面状态DOM数据，并与所述页面DOM树结合生成序列化可回溯数据直至用户提交保单退出保险详情页面，包括：
为每一用户创建唯一回溯标识编号；
在用户操作保险详情页面过程中，按照预设时间间隔采集用户操作行为数据和页面状态DOM数据，通过数据比对确定相邻时刻的页面状态DOM数据是否重复，跳过重复的页面状态DOM数据，为每一次采集的用户操作行为数据和页面状态DOM数据赋予所述唯一回溯标识编号直至用户提交保单退出保险详情页面，为提交的保单赋予所述唯一回溯标识编号；
将所述页面状态DOM数据与所述DOM树进行结合生成序列化页面DOM快照，并与所述用户操作行为数据组成序列化可回溯数据。
可选实施例中，所述将序列化可回溯数据与保单信息进行关联，包括：
将具有相同唯一回溯标识编号的序列化可回溯数据与保单信息进行关联。
可选实施例中，所述回溯指令包含保单信息和/或用户信息；
相应的，所述接收回溯指令，并根据回溯指令以及所述序列化可回溯数据与所述保单的关联关系确定目标序列化可回溯数据，对所述目标序列化可回溯数据进行播放，包括：
接收回溯指令，根据所述回溯指令中的保单信息和/或用户信息确定目标保单；
根据所述序列化可回溯数据与所述保单的关联关系，确定所述目标保单关联的序列化可回溯数据为目标序列化可回溯数据；
对所述目标序列化可回溯数据进行播放。
可选实施例中，所述用户操作行为数据包括用户点击行为、用户浏览行为和用户输入行为。
第二方面，本发明提供一种页面操作行为的回溯装置，包括：
数据获取模块，用于获取用户初次进入保险详情页面的页面DOM树；
数据生成模块，用于在用户操作保险详情页面过程中，实时采集用户操作行为数据和页面状态DOM数据，通过数据比对跳过重复的页面状态DOM数据，并与所述页面DOM树结合生成序列化可回溯数据直至用户提交保单退出保险详情页面；
数据关联模块，用于将所述序列化可回溯数据与保单进行关联；
操作行为播放模块，用于接收回溯指令，并根据回溯指令以及所述序列化可回溯数据与所述保单的关联关系确定目标序列化可回溯数据，对所述目标序列化可回溯数据进行播放，以对用户的页面操作行为进行回溯。
可选实施例中，所述数据生成模块包括：
创建单元，用于为每一用户创建唯一回溯标识编号；
采集单元，用于在用户操作保险详情页面过程中，按照预设时间间隔采集用户操作行为数据和页面状态DOM数据，通过数据比对确定相邻时刻的页面状态DOM数据是否重复，跳过重复的页面状态DOM数据，为每一次采集的用户操作行为数据和页面状态DOM数据赋予所述唯一回溯标识编号直至用户提交保单退出保险详情页面，为提交的保单赋予所述唯一回溯标识编号；
组合单元，用于将所述页面状态DOM数据与所述DOM树进行结合生成序列化页面DOM快照，并与所述用户操作行为数据组成序列化可回溯数据。
可选实施例中，所述数据处理模块，具体用于将具有相同唯一回溯标识编号的序列化可回溯数据与保单信息进行关联。
可选实施例中，所述回溯指令包含保单信息和/或用户信息；
相应的，所述操作行为播放模块包括：
指令接收单元，用于接收回溯指令，根据所述回溯指令中的保单信息和/或用户信息确定目标保单；
确定单元，用于根据所述序列化可回溯数据与所述保单的关联关系，确定所述目标保单关联的序列化可回溯数据为目标序列化可回溯数据；
播放单元，用于对所述目标序列化可回溯数据进行播放。
可选实施例中，所述用户操作行为数据包括用户点击行为、用户浏览行为和用户输入行为。
第三方面，本发明提供一种页面操作行为的回溯装置，包括：至少一个处理器和存储器；
所述存储器存储计算机执行指令；
所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述至少一个处理器执行如第一方面任一项所述的方法。
本发明提供的一种页面操作行为的回溯方法、装置及电子设备，获取用户初次进入保险详情页面的页面DOM树；在用户操作保险详情页面过程中，实时采集用户操作行为数据和页面状态DOM数据，通过数据比对跳过重复的页面状态DOM数据，并与所述页面DOM树结合生成序列化可回溯数据直至用户提交保单退出保险详情页面；将所述序列化可回溯数据与保单进行关联；接收回溯指令，并根据回溯指令以及所述序列化可回溯数据与所述保单的关联关系确定目标序列化可回溯数据，对所述目标序列化可回溯数据进行播放，以对用户的页面操作行为进行回溯。与现有技术相比，本发明提供的方案，采集用户操作行为数据和页面DOM数据进行上报和处理，生成序列化可回溯数据，对序列化可回溯数据进行播放，实现了保险办理过程中用户操作行为的全程回溯，解决了现有技术没有留存用户页面操作过程的动态可视化数据，导致的理赔举证难、 责任认定难问题。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本公开实施例一提供的一种页面操作行为的回溯方法的流程示意图；
图2为本公开实施例一提供的另一种页面操作行为的回溯方法的流程示意图；
图3为本公开实施例一提供的又一种页面操作行为的回溯方法的流程示意图；
图4为本公开实施例一提供的再一种页面操作行为的回溯方法的流程示意图；
图5为本公开实施例二提供的一种页面操作行为的回溯装置的结构示意图；
图6为本公开实施例三提供的一种电子设备的结构示意图。
实施方式
下面结合附图和实施例对本公开作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本公开，而非对本公开的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本公开相关的部分而非全部结构。
在更加详细地讨论示例性实施例之前应当提到的是，一些示例性实施例被描述成作为流程图描绘的处理或方法。虽然流程图将各步骤描述成顺序的处理，但是其中的许多步骤可以被并行地、并发地或者同时实施。此外，各步骤的顺序可以被重新安排。当其操作完成时所述处理可以被终止，但是还可以具有未包括在附图中的附加步骤。所述处理可以对应于方法、函数、规程、子例程、子程序等等。
下述各实施例中，每个实施例中同时提供了可选特征和示例，实施例中记载的各个特征可进行组合，形成多个可选方案，不应将每个编号的实施例仅视为一个技术方案。
实施例
图1为本公开实施例一提供的一种页面操作行为的回溯方法的流程示意图，本实施例的执行主体为页面操作行为的回溯装置，该装置可以由软件和/或硬件的方式来实现，并可集成于服务器或者终端中，如图1所示，本公开实施例提供的一种页面操作行为的回溯方法，包括：
S1、获取用户初次进入保险详情页面的页面DOM树。
其中，页面DOM树为页面的父子节点结构。
本实施例中，由于每次采集全量DOM数据需要大量的存储空间，而本实施例需要记录页面状态变化，可在用户初次进入保险详情页面时记录一次DOM树，后续只需要记录页面状态变化，即页面状态DOM数据，能够最大限度减小数据量。
S2、在用户操作保险详情页面过程中，实时采集用户操作行为数据和页面状态DOM数据，通过数据比对跳过重复的页面状态DOM数据，并与所述页面DOM树结合生成序列化可回溯数据直至用户提交保单退出保险详情页面。
其中，页面状态DOM数据为页面的元素数据。
本实施例中，由于用户对页面进行操作的过程中，页面的状态会发生变化，相应的页面元素也会发生变化，可对用户操作行为数据和页面状态DOM数据按照时间顺序进行采集，同时，针对用户长时间不进行操作，页面状态不发生变化，导致采集到重复的页面状态DOM数据，生成的序列化可回溯数据中也存在重复的可回溯数据，可跳过重复的页面状态DOM数据，将页面状态DOM数据与前述步骤获取的页面DOM树依次组合，得到序列化页面DOM快照，用户操作行为数据和序列化DOM快照构成序列化可回溯数据，用以进行页面操作行为回溯。
S3、将所述序列化可回溯数据与保单进行关联。
本实施例中，将序列化可回溯数据与保单进行关联，以使有回溯需求人员可通过保单信息调取序列化可回溯数据进行播放。
S4、接收回溯指令，并根据回溯指令以及所述序列化可回溯数据与所述保单的关联关系确定目标序列化可回溯数据，对所述目标序列化可回溯数据进行播放，以对用户的页面操作行为进行回溯。
其中，回溯指令是请求回溯页面操作行为的指令。
本实施例中，接收有回溯需求人员发出的回溯指令，可根据回溯指令中的保单信息和/或用户信息确定需要回溯的序列化可回溯数据，并进行播放。
本公开实施例所提供的技术方案，获取用户初次进入保险详情页面的页面DOM树；在用户操作保险详情页面过程中，实时采集用户操作行为数据和页面状态DOM数据，通过数据比对跳过重复的页面状态DOM数据，并与所述页面DOM树结合生成序列化可回溯数据直至用户提交保单退出保险详情页面；将所述序列化可回溯数据与保单进行关联；接收回溯指令，并根据回溯指令以及所述序列化可回溯数据与所述保单的关联关系确定目标序列化可回溯数据，对所述目标序列化可回溯数据进行播放，以对用户的页面操作行为进行回溯。通过采用本公开所提供的技术方案，采集用户操作行为数据和页面DOM数据进行上报和处理，生成序列化可回溯数据，对序列化可回溯数据进行播放，实现了保险办理过程中用户操作行为的全程回溯，解决了现有技术没有留存用户页面操作过程的动态可视化数据，导致的理赔举证难、 责任认定难问题。
在图1所述实施例的基础上，图2为本公开实施例一提供的另一种页面操作行为的回溯方法的流程示意图，本公开实施例提供的方法是对前述实施例中S2步骤的进一步说明，所述页面操作行为的回溯方法包括：
S201、为每一用户创建唯一回溯标识编号。
其中，唯一回溯标识编号用于标识采集的用户操作行为数据和页面状态DOM数据，还用于标识提交的保单。
S202、在用户操作保险详情页面过程中，按照预设时间间隔采集用户操作行为数据和页面状态DOM数据，通过数据比对确定相邻时刻的页面状态DOM数据是否重复，跳过重复的页面状态DOM数据，为每一次采集的用户操作行为数据和页面状态DOM数据赋予所述唯一回溯标识编号直至用户提交保单退出保险详情页面，为提交的保单赋予所述唯一回溯标识编号。
本实施例中，在每个用户操作页面的过程中，可根据预设时间间隔采集用户操作行为数据和页面状态DOM数据，针对用户长时间不进行操作，页面状态不发生变化，导致采集到重复的页面状态DOM数据，生成的序列化可回溯数据中也存在重复的可回溯数据，可通过比对相邻可回溯数据的页面DOM快照和用户操作行为数据是否完全相同，跳过完全相同的可回溯数据不进行采集，能够避免长时间播放同一个静止画面，并为采集的数据赋予唯一回溯标识编号，在用户提交保单退出保险详情页面时，为提交的保单也赋予该唯一回溯标识编号。
举例来说，一用户操作页面的过程中，从用户初次进入保险详情页面至用户提交保单退出保险详情页面，利用rrweb每三秒采集一次用户操作行为数据和页面状态DOM数据，最终采集了100次用户操作行为数据和页面状态DOM数据，为这些数据赋予唯一回溯标识编号00000001，为提交的保单也赋予唯一回溯标识编号00000001。
S203、将所述页面状态DOM数据与所述DOM树进行结合生成序列化页面DOM快照，并与所述用户操作行为数据组成序列化可回溯数据。
本实施例中，由于采集的页面状态DOM数据有固定的数据结构，包含了类型、属性等，而且有id记录数据的顺序，能对整个操作行为的数据序列化，可将页面状态DOM数据与DOM树结合生成完整的页面DOM快照，并与用户操作行为数据结合组成序列化可回溯数据。
本技术方案在上述技术方案的基础上，提供了一种具体的获得可回溯数据的方式，本实施例这样设置的好处是可以对用户操作行为数据和页面状态DOM数据进行标识，方便后续对保单和可回溯数据进行关联，还将页面状态DOM数据与DOM树结合生成完整的页面DOM快照，在最大限度减小数据量的同时，生成可回溯数据，能够通过播放可回溯数据查看用户的页面操作行为，采集用户操作行为数据和页面状态DOM数据过程中跳过重复的页面状态DOM数据，避免长时间播放静止画面。
在图1和图2所述实施例的基础上，图3为本公开实施例一提供的又一种页面操作行为的回溯方法的流程示意图，本公开实施例提供的方法是对前述实施例中S3步骤的进一步说明，所述页面操作行为的回溯方法包括：
S301、将具有相同唯一回溯标识编号的序列化可回溯数据与保单信息进行关联。
本实施例中，由于同一用户的序列化可回溯数据与保单信息是一一对应的，可利用前述步骤S202赋予的唯一回溯标识编号将具有相同唯一回溯标识编号的序列化可回溯数据与保单信息进行关联，关联后能够通过保单信息查找到序列化可回溯数据并进行播放。
本技术方案在上述各技术方案的基础上，提供了一种查找可回溯数据的方法，这样设置的好处是可以根据可回溯数据和保单的关联关系调用可回溯数据，实现用户页面操作行为的回溯。
在图1所述实施例的基础上，图4为本公开实施例一提供的再一种页面操作行为的回溯方法的流程示意图，本公开实施例提供的方法是对前述实施例中S4步骤的进一步说明，所述回溯指令包含保单信息和/或用户信息，所述页面操作行为的回溯方法包括：
S401、接收回溯指令，根据所述回溯指令中的保单信息和/或用户信息确定目标保单。
其中，保单信息为保险业务的相关信息，用户信息为投保人员的相关信息。
S402、根据所述序列化可回溯数据与所述保单的关联关系，确定所述目标保单关联的序列化可回溯数据为目标序列化可回溯数据。
S403、对所述目标序列化可回溯数据进行播放。
本实施例中，由于提交的保单中包含保单信息和用户信息，可通过接收的回溯指令中的保单信息和/或用户信息，查找处目标保单，在确定了目标保单的基础上，根据序列化可回溯数据与保单的关联关系，可确定与目标保单关联的序列化可回溯数据为目标序列化可回溯数据，对目标序列化可回溯数据进行播放即可对用户页面操作行为进行回溯。
举例来说，关联的序列化可回溯数据和保单通过后台管理系统中回溯列表进行罗列，列表中每条数据包含了保险订单号，产品名称、投保人等信息，点击列表项中回溯按钮可进入回溯详情页面，回溯详情页面中包含了全部保单和对应的序列化可回溯数据，点击希望回溯的保单，则选中与该保单关联的序列化可回溯数据进行回溯，通过rrweb-player进行序列化可回溯数据的快照播放，能够观看用户在线投保过程中的页面操作行为的整个过程。
本技术方案在上述各技术方案的基础上，提供了一种根据序列化可回溯数据与保单的关联关系进行操作行为回放的方法，这样设置的好处是可以根据回溯指令确定需要回溯的用户页面操作行为，对记录了该用户页面操作行为的序列化可回溯数据进行播放，能够回溯用户的页面操作行为。
实施例
图5为本公开实施例二提供的一种页面操作行为的回溯装置的结构示意图。为了便于说明，仅示出了与本公开实施例相关的部分。参照图5，所述页面操作行为的回溯装置包括：
数据获取模块51，用于获取用户初次进入保险详情页面的页面DOM树；
数据生成模块52，用于在用户操作保险详情页面过程中，实时采集用户操作行为数据和页面状态DOM数据，通过数据比对跳过重复的页面状态DOM数据，并与所述页面DOM树结合生成序列化可回溯数据直至用户提交保单退出保险详情页面；
数据关联模块53，用于将序列化可回溯数据与保单进行关联；
操作行为播放模块54，用于接收回溯指令，并根据回溯指令以及所述序列化可回溯数据与所述保单的关联关系确定目标序列化可回溯数据，对所述目标序列化可回溯数据进行播放，以对用户的页面操作行为进行回溯。
本公开实施例所提供的技术方案，通过数据获取模块获取用户初次进入保险详情页面的页面DOM树；通过数据生成模块在用户操作保险详情页面过程中，实时采集用户操作行为数据和页面状态DOM数据，通过数据比对跳过重复的页面状态DOM数据，并与所述页面DOM树结合生成序列化可回溯数据直至用户提交保单退出保险详情页面；通过数据关联模块将所述序列化可回溯数据与保单进行关联；操作行为播放模块接收回溯指令，并根据回溯指令以及所述序列化可回溯数据与所述保单的关联关系确定目标序列化可回溯数据，对所述目标序列化可回溯数据进行播放，以对用户的页面操作行为进行回溯。通过采用本公开所提供的技术方案，实现了保险办理过程中用户操作行为的全程回溯，解决了现有技术没有留存用户页面操作过程的动态可视化数据，导致的理赔举证难、 责任认定难问题。
可选的，所述数据生成模块包括：
创建单元，用于为每一用户创建唯一回溯标识编号；
采集单元，用于在用户操作保险详情页面过程中，按照预设时间间隔采集用户操作行为数据和页面状态DOM数据，通过数据比对确定相邻时刻的页面状态DOM数据是否重复，跳过重复的页面状态DOM数据，为每一次采集的用户操作行为数据和页面状态DOM数据赋予所述唯一回溯标识编号直至用户提交保单退出保险详情页面，为提交的保单赋予所述唯一回溯标识编号；
组合单元，用于将所述页面状态DOM数据与所述DOM树进行结合生成序列化页面DOM快照，并与所述用户操作行为数据组成序列化可回溯数据直至用户提交保单退出保险详情页面，为提交的保单赋予所述唯一回溯标识编号。
可选的，所述数据处理模块，具体用于将具有相同唯一回溯标识编号的序列化可回溯数据与保单信息进行关联。
可选的，所述回溯指令包含保单信息和/或用户信息；
相应的，所述操作行为播放模块包括：
指令接收单元，用于接收回溯指令，根据所述回溯指令中的保单信息和/或用户信息确定目标保单；
确定单元，用于根据所述序列化可回溯数据与所述保单的关联关系，确定所述目标保单关联的序列化可回溯数据为目标序列化可回溯数据；
播放单元，用于对所述目标序列化可回溯数据进行播放。
可选的，所述用户操作行为数据包括用户点击行为、用户浏览行为和用户输入行为。
上述产品可执行本公开任意实施例所提供的方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。
实施例
图6为本公开实施例三提供的一种电子设备的结构示意图，参考图6，其示出了适于用来实现本公开实施例的电子设备600的结构示意图，如图6所示，电子设备600可以包括处理器（例如中央处理器、图形处理器等）601，其可以根据存储在只读存储器（Read OnlyMemory ，简称ROM）602中的程序或者从存储装置608加载到随机访问存储器（RandomAccess Memory ，简称RAM）603中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 603中，还存储有电子设备600操作所需的各种程序和数据。处理器601、ROM 602以及RAM 603通过总线604彼此相连。输入/输出（I/O）接口605也连接至总线604。
通常，以下装置可以连接至I/O接口605：包括例如触摸屏、触摸板、键盘、鼠标、摄像头、麦克风、加速度计、陀螺仪等的输入装置606；包括例如液晶显示器（Liquid CrystalDisplay ，简称LCD）、扬声器、振动器等的输出装置607；包括例如磁带、硬盘等的存储装置608；以及通信装置609。通信装置609可以允许电子设备600与其他设备进行无线或有线通信以交换数据。虽然图6示出了具有各种装置的电子设备600，但是应理解的是，并不要求实施或具备所有示出的装置。可以替代地实施或具备更多或更少的装置。
特别地，根据本公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信装置609从网络上被下载和安装，或者从存储装置608被安装，或者从ROM 602被安装。在该计算机程序被处理器601执行时，执行本公开实施例的方法中限定的上述功能。
需要说明的是，本公开上述的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器（RAM）、只读存储器（ROM）、可擦式可编程只读存储器（EPROM或闪存）、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器（CD-ROM）、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本公开中，计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读信号介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：电线、光缆、RF（射频）等等，或者上述的任意合适的组合。
上述计算机可读介质可以是上述电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中。
上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该电子设备执行时，使得该电子设备执行上述实施例所示的方法。
可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本公开的操作的计算机程序代码，上述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网（LocalArea Network ，简称LAN）或广域网（Wide Area Network ，简称WAN）—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机（例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接）。
附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
描述于本公开实施例中所涉及到的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。其中，单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定，例如，第一获取单元还可以被描述为“获取至少两个网际协议地址的单元”。
本文中以上描述的功能可以至少部分地由一个或多个硬件逻辑部件来执行。例如，非限制性地，可以使用的示范类型的硬件逻辑部件包括：现场可编程门阵列（FPGA）、专用集成电路（ASIC）、专用标准产品（ASSP）、片上系统（SOC）、复杂可编程逻辑设备（CPLD）等等。
在本公开的上下文中，机器可读介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行系统、装置或设备结合地使用的程序。机器可读介质可以是机器可读信号介质或机器可读储存介质。机器可读介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体系统、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。机器可读存储介质的更具体实施例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器（RAM）、只读存储器（ROM）、可擦除可编程只读存储器（EPROM或快闪存储器）、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器（CD-ROM）、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。
以上描述仅为本公开的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本公开中所涉及的公开范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述公开构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本公开中公开的（但不限于）具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。
此外，虽然采用特定次序描绘了各操作，但是这不应当理解为要求这些操作以所示出的特定次序或以顺序次序执行来执行。在一定环境下，多任务和并行处理可能是有利的。同样地，虽然在上面论述中包含了若干具体实现细节，但是这些不应当被解释为对本公开的范围的限制。在单独的实施例的上下文中描述的某些特征还可以组合地实现在单个实施例中。相反地，在单个实施例的上下文中描述的各种特征也可以单独地或以任何合适的子组合的方式实现在多个实施例中。
尽管已经采用特定于结构特征和/或方法逻辑动作的语言描述了本主题，但是应当理解所附权利要求书中所限定的主题未必局限于上面描述的特定特征或动作。相反，上面所描述的特定特征和动作仅仅是实现权利要求书的实施例形式。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内，因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

Claims (6)

1.一种页面操作行为的回溯方法，其特征在于，包括：
获取用户初次进入保险详情页面的页面DOM树；
在用户操作保险详情页面过程中，实时采集用户操作行为数据和页面状态DOM数据，通过数据比对跳过重复的页面状态DOM数据，并与所述页面DOM树结合生成序列化可回溯数据直至用户提交保单退出保险详情页面；
将所述序列化可回溯数据与保单进行关联；
接收回溯指令，并根据回溯指令以及所述序列化可回溯数据与所述保单的关联关系确定目标序列化可回溯数据，对所述目标序列化可回溯数据进行播放，以对用户的页面操作行为进行回溯；
所述在用户操作保险详情页面过程中，实时采集用户操作行为数据和页面状态DOM数据，通过数据比对跳过重复的页面状态DOM数据，并与所述页面DOM树结合生成序列化可回溯数据直至用户提交保单退出保险详情页面，包括：
为每一用户创建唯一回溯标识编号；
在用户操作保险详情页面过程中，按照预设时间间隔采集用户操作行为数据和页面状态DOM数据，通过数据比对确定相邻时刻的页面状态DOM数据是否重复，跳过重复的页面状态DOM数据，为每一次采集的用户操作行为数据和页面状态DOM数据赋予所述唯一回溯标识编号直至用户提交保单退出保险详情页面，为提交的保单赋予所述唯一回溯标识编号；
将所述页面状态DOM数据与所述DOM树进行结合生成序列化页面DOM快照，并与所述用户操作行为数据组成序列化可回溯数据；
所述将所述序列化可回溯数据与保单进行关联，包括：
将具有相同唯一回溯标识编号的序列化可回溯数据与保单信息进行关联。
2.根据权利要求1所述的页面操作行为的回溯方法，其特征在于，所述回溯指令包含保单信息和/或用户信息；
相应的，所述接收回溯指令，并根据回溯指令以及所述序列化可回溯数据与所述保单的关联关系确定目标序列化可回溯数据，对所述目标序列化可回溯数据进行播放，包括：
接收回溯指令，根据所述回溯指令中的保单信息和/或用户信息确定目标保单；
根据所述序列化可回溯数据与所述保单的关联关系，确定所述目标保单关联的序列化可回溯数据为目标序列化可回溯数据；
对所述目标序列化可回溯数据进行播放。
3.根据权利要求1和2任一项所述的页面操作行为的回溯方法，其特征在于，所述用户操作行为数据包括用户点击行为、用户浏览行为和用户输入行为。
4.一种页面操作行为的回溯装置，其特征在于，包括：
数据获取模块，用于获取用户初次进入保险详情页面的页面DOM树；
数据生成模块，用于在用户操作保险详情页面过程中，实时采集用户操作行为数据和页面状态DOM数据，通过数据比对跳过重复的页面状态DOM数据，并与所述页面DOM树结合生成序列化可回溯数据直至用户提交保单退出保险详情页面；
数据关联模块，用于将所述序列化可回溯数据与保单进行关联；
操作行为播放模块，用于接收回溯指令，并根据回溯指令以及所述序列化可回溯数据与所述保单的关联关系确定目标序列化可回溯数据，对所述目标序列化可回溯数据进行播放，以对用户的页面操作行为进行回溯；
所述数据生成模块包括：
创建单元，用于为每一用户创建唯一回溯标识编号；
采集单元，用于在用户操作保险详情页面过程中，按照预设时间间隔采集用户操作行为数据和页面状态DOM数据，通过数据比对确定相邻时刻的页面状态DOM数据是否重复，跳过重复的页面状态DOM数据，为每一次采集的用户操作行为数据和页面状态DOM数据赋予所述唯一回溯标识编号直至用户提交保单退出保险详情页面，为提交的保单赋予所述唯一回溯标识编号；
组合单元，用于将所述页面状态DOM数据与所述DOM树进行结合生成序列化页面DOM快照，并与所述用户操作行为数据组成序列化可回溯数据；
所述数据处理模块，具体用于将具有相同唯一回溯标识编号的序列化可回溯数据与保单信息进行关联。
5.根据权利要求4所述的页面操作行为的回溯装置，其特征在于，所述回溯指令包含保单信息和/或用户信息；
相应的，所述操作行为播放模块包括：
指令接收单元，用于接收回溯指令，根据所述回溯指令中的保单信息和/或用户信息确定目标保单；
确定单元，用于根据所述序列化可回溯数据与所述保单的关联关系，确定所述目标保单关联的序列化可回溯数据为目标序列化可回溯数据；
播放单元，用于对所述目标序列化可回溯数据进行播放。
6.一种电子设备，其特征在于，包括：至少一个处理器和存储器；
所述存储器存储计算机执行指令；
所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述至少一个处理器执行如权利要求1-3任一项所述的方法。
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