CN113988916A - 问卷投放方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本公开实施例公开了一种问卷投放方法及装置，在获取到业务被触发的请求后，获取业务被触发时所产生的动态信息；获取触发用户的基本信息；基于所述动态信息与所述基本信息，生成投放问卷。本实施例通过在触发业务后实时获取动态信息，该动态信息结合用户的基本信息便可以生成非常精准的问卷内容，从而使生成问卷对不同的用户、不同的业务内容更具针对性。进而可以克服相关技术中投放问卷不具针对性，从而在此问卷的基础上无法得到高质量的问卷反馈，进而不利于业务改进。
Description
技术领域
本公开涉及数据处理技术领域，具体涉及到一种问卷投放方法及装置。
背景技术
相关技术中，当业务被触发后，为了充分了解用户的关于业务的体验，以便业务的改进，通常在业务被触发后会生成相同内容的问卷，即每一项业务对应同一问卷。
采用上述方式，由于投放问卷不具针对性，从而在此问卷的基础上无法得到高质量的问卷反馈，进而不利于业务改进。
发明内容
本公开的主要目的在于提供一种问卷投放方法及装置。
为了实现上述目的，根据本公开的第一方面，提供了一种问卷投放方法，包括：在获取到业务被触发的请求后，获取业务被触发时所产生的动态信息；获取触发用户的基本信息；基于所述动态信息与所述基本信息，生成投放问卷。
可选地，方法还包括：在业务被触发后的预设时段内，将生成的投放问卷发送至用户的用户端。
可选地，基于所述动态信息与所述基本信息，生成投放问卷包括：将预先建立的问卷内容中与所述基本信息不符的内容进行隐藏；在隐藏后的问卷内容基础上，基于动态信息调整问卷内容。
可选地，获取触发用户的基本信息包括：在获取到业务被触发的请求后，通过触发用户端获取用户的标识信息；和/或，在获取到用户的标识信息后，从数据库中调用用户的历史基本信息。
可选地，方法还包括：在接收到用户端发送的反馈后的问卷后，将反馈后的问卷发送至业务所对应的第三方服务端。
根据本公开的第二方面，提供了一种问卷投放装置，包括：第一获取单元，被配置成在获取到业务被触发的请求后，获取业务被触发时所产生的动态信息；第二获取单元，被配置成获取触发用户的基本信息；问卷生成单元，被配置成基于所述动态信息与所述基本信息，生成投放问卷。
可选地，装置还包括：问卷投放单元，被配置成在业务被触发后的预设时段内，将生成的投放问卷发送至用户的用户端。
可选地，问卷生成单元进一步被配置成：将预先建立的问卷内容中与所述基本信息不符的内容进行隐藏；在隐藏后的问卷内容基础上，基于动态信息调整问卷内容。
根据本公开的第三方面，提供了一种计算机可读存储介质，存储有计算机指令，所述计算机指令用于使所述计算机执行第一方面任意一项实现方式所述的问卷投放方法
根据本公开的第四方面，提供了一种电子设备，包括至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行第一方面任意一项实现方式所述的问卷投放方法。
本实施例的问卷投放方法及装置，在获取到业务被触发的请求后，获取业务被触发时所产生的动态信息；获取触发用户的基本信息；基于所述动态信息与所述基本信息，生成投放问卷。本实施例通过在触发业务后实时获取动态信息，该动态信息结合用户的基本信息便可以生成非常精准的问卷内容，从而使生成问卷对不同的用户、不同的业务内容更具针对性。进而可以克服相关技术中投放问卷不具针对性，从而在此问卷的基础上无法得到高质量的问卷反馈，进而不利于业务改进。
附图说明
为了更清楚地说明本公开具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本公开的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是根据本公开实施例的问卷投放方法的流程图；
图2是根据本公开实施例的电子设备的示意图。
具体实施方式
为了使本技术领域的人员更好地理解本公开方案，下面将结合本公开实施例中的附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本公开一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本公开中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本公开保护的范围。
需要说明的是，本公开的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
需要说明的是，在不冲突的情况下，本公开中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本公开。
针对同一个系统同一种业务的场景，在面对不同用户时，如果不同用户触发了业务中相同信息，那么投放的问卷如果是相同的模板，则该问卷便面临不具备用户针对性的问题；同理如果不同用户触发了业务中不同的信息，投放的问卷如果是相同的模板，则该问卷便面临不具备用户针对性以及不具备信息针对性的共同问题。
针对不同系统间不同业务的场景，当同一个用户在进行业务的问卷填写时，需要重复填写大量相同的信息，浪费用户时间导致用户的填写意愿低，进而导致问卷填写质量低的技术问题，也导致问卷的召回能力低的技术问题。
根据本公开实施例，提供了一种问卷投放方法，如图1所示，该方法包括如下的步骤101至步骤103：
步骤101：在获取到业务被触发的请求后，获取业务被触发时所产生的动态信息。
在本实施中，当系统(例如第三方应用，房地产应用、汽车应用等等)中的业务被触发之后，可以实时获取业务被触发时产生的动态信息，该动态信息包括业务中具体触发的内容、每个内容中包含的具体属性信息(内容中被触发的信息)、或还可以包括业务触发的时间信息、和/或业务操作完成的时间信息。例如，针对点餐系统，系统中可以包括点餐业务，点餐业务可以包括的内容是“点餐”、“结账”、“呼叫服务员”等等，在触发该业务后，点餐业务中被触发的内容可以是“点餐”，而“点餐”中内容可以包括各个菜名，比如包括西红柿炒蛋、宫保鸡丁、卤肉饭等内容，而具体的属性信息即选中的菜名，比如当点餐业务被触发后，在点餐环节选中的是卤肉饭，那么卤肉饭便是具体属性信息。
再例如，针对汽车业务，其可以包括“销售业务”、而销售业务中可以包括“售前”、“销售过程”、“售后”，而“销售过程”中可以包括“销售车型”、“付款方式”等内容，而在“销售车型”中包括“奔驰”、“奥迪”、“宝马”，而“奔驰”是用户所对应的具体属性信息。
可以理解的是，动态信息旨在表示该信息是用户所触发的、且具有信息针对性的数据，因此，同一个业务下的动态信息与业务的层级结构关系可以按需设定，即按照业务的场景需求设定，不必必须是上述的三种层级结构，也可以直接是二级“业务”—“具体属性信息”，在此不做限定。
步骤102：获取触发用户的基本信息。
在本实施例中，当业务被触发后，通过用户端信息识别用户的标识信息，该标识信息包括但是不限于，用户的身份信息。
作为本实施例一种可选的实现方式，获取触发用户的基本信息包括：在获取到业务被触发的请求后，通过触发用户端获取用户的标识信息；和/或，在获取到用户的标识信息后，从数据库中调用用户的历史基本信息。
在本可选的实现方式中，用户的基本信息可以预先存储在数据库中，用户的基本信息收集是长期收集的过程，最简单的基本信息便是姓名、性别、年龄等，但是这些信息仅仅是非常基本的信息，很大程度无法满足多样性业务场景的问卷需求，本实施例的方法为了适用于多种业务场景，便需要收集用户的各种信息，而通过历史问卷数据可以收集到用户的数据，不同属性的数据可以通过表的形式存储，当某一个业务场景需要提取目标基本信息时，便可直接从数据库中直接提取。而提取依据除了标识信息外，还可包括业务所需要涉及到的基本信息，例如，点餐系统会涉及到年龄信息，但是早教机构便会涉及到比如“有无生育小孩”的信息。可以理解的是业务所涉及的基本信息类型可以是预先确定的。
步骤103：基于所述动态信息与所述基本信息，生成投放问卷。
在本实施例中，当获得到动态信息和基本信息后，可以基于二者信息针对不同的用户生成不同内容的投放问卷。从而使同一业务在面向不同用户时具有不同的问卷内容，具体体现在同一用户在同一业务中，因触发了业务的不同属性信息便具有不同的问卷内容；还体现在不同用户，在同一业务中，因触发了业务的相同属性信息便可具有不同的问卷内容。
本实施例方法通过在触发业务后实时获取动态信息，该动态信息结合用户的基本信息便可以生成非常精准的问卷内容，从而使生成问卷对不同的用户、不同的业务内容更具针对性。
作为本实施例一种可选的实现方式，在业务被触发后的预设时段内，将生成的投放问卷发送至用户的用户端。
在本可选的实现方式中，在业务被触发后，服务端获取业务中参数(内容)，在后续基于基本信息生成问卷数据后，可以按照预设的时段(该预设时段可以通过页面可配置的方式实现，例如，通过配置的方式在也页面配置问卷的投放规则，投放规则中可包含投放的时段)进行问卷投放，以投放至用户的用户端。例如，在点餐系统中的点餐业务触发后(或者)，在触发时间30分钟内进行问卷投放，或者在动态信息中的业务操作完成的时间信息30分钟内进行问卷投放。
可以理解的是，根据实现需要，如果业务被触发，但是不存在业务操作完成的时间信息，那么可以生成有关该用户的未操作业务的问卷调查。
作为本实施例一种可选的实现方式，基于所述动态信息与所述基本信息，生成投放问卷包括：将预先建立的问卷内容中与所述基本信息不符的内容进行隐藏；在隐藏后的问卷内容基础上，基于动态信息调整问卷内容。
在本可选的实现方式中，由于用户在面对问卷时，通常需要填写个人信息，而当用户触发的业务增多，会面临反复填写相同内容的问题。
本实施例可基于获取的基本信息，对预先建立的问卷进行内容隐藏，筛选掉用户填写过的内容(例如，年龄，性别等等)、以及无关的内容(例如，在用户没有孩子的基础上，筛选掉与孩子相关的内容)。在筛选掉这些内容的基础上，后续发送至用户端便不包含相关的问卷内容。
在筛选掉与用户无关的内容后，需要根据动态信息继续调整问卷内容，可以筛选掉与动态信息无关的内容，包括但是不限于，筛选掉与动态信息无关的题目，筛选掉与题目无关的选项内容，最终的问卷只与用户、以及业务的内容相关，从而使问卷更具针对性，提高了问卷的答题效率、节约了用户的答题时间，精准的问卷内容促成了高质量的反馈。
例如，在上述的示例中，如果用户所对应的属性信息是“奔驰”，那么在基于动态信息生成问卷过程中，将不再生成所有关于“奥迪”、“宝马”的问题，包括询问式问题，比如：“您购买的是哪种车型”。而针对“卤肉饭”的属性信息，其在生成问卷时，将不再生成所有关于无关菜品的问题。
作为本实施例一种可选的实现方式，方法还包括：在接收到用户端发送的反馈后的问卷后，将反馈后的问卷发送至业务所对应的第三方服务端。
在本可选的实现方式中，当用户通过用户端反馈问卷后，服务端可以将该反馈内容发送至业务所对应的服务端。
需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。
根据本公开实施例，还提供了一种用于实施上述问卷投放方法的装置，该装置包括：第一获取单元，被配置成在获取到业务被触发的请求后，获取业务被触发时所产生的动态信息；第二获取单元，被配置成获取触发用户的基本信息；问卷生成单元，被配置成基于所述动态信息与所述基本信息，生成投放问卷。
作为本实施例一种可选的实现方式，装置还包括：问卷投放单元，被配置成在业务被触发后的预设时段内，将生成的投放问卷发送至用户的用户端。
作为本实施例一种可选的实现方式，问卷生成单元进一步被配置成：将预先建立的问卷内容中与所述基本信息不符的内容进行隐藏；在隐藏后的问卷内容基础上，基于动态信息调整问卷内容。
本公开实施例提供了一种电子设备，如图2所示，该电子设备包括一个或多个处理器21以及存储器22，图2中以一个处理器21为例。
该控制器还可以包括：输入装置23和输出装置24。
处理器21、存储器22、输入装置23和输出装置24可以通过总线或者其他方式连接，图2中以通过总线连接为例。
处理器21可以为中央处理器(CentralProcessingUnit，CPU)。处理器21还可以为其他通用处理器、数字信号处理器(DigitalSignalProcessor，DSP)、专用集成电路(ApplicationSpecificIntegratedCircuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field-ProgrammableGateArray，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等芯片，或者上述各类芯片的组合。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
存储器22作为一种非暂态计算机可读存储介质，可用于存储非暂态软件程序、非暂态计算机可执行程序以及模块，如本公开实施例中的控制方法对应的程序指令/模块。处理器21通过运行存储在存储器22中的非暂态软件程序、指令以及模块，从而执行服务器的各种功能应用以及数据处理，即实现上述方法实施例的用于问卷投放的免打扰方法。
存储器22可以包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需要的应用程序；存储数据区可存储根据服务器操作的处理装置的使用所创建的数据等。此外，存储器22可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非暂态存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非暂态固态存储器件。在一些实施例中，存储器22可选包括相对于处理器21远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至网络连接装置。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。
输入装置23可接收输入的数字或字符信息，以及产生与服务器的处理装置的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。输出装置24可包括显示屏等显示设备。
一个或者多个模块存储在存储器22中，当被一个或者多个处理器21执行时，执行如图1所示的方法。
本领域技术人员可以理解，实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各电机控制方法的实施例的流程。其中，存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-OnlyMemory，ROM)、随机存储记忆体(RandomAccessMemory，RAM)、快闪存储器(FlashMemory)、硬盘(HardDiskDrive，缩写：HDD)或固态硬盘(Solid-StateDrive，SSD)等；存储介质还可以包括上述种类的存储器的组合。
虽然结合附图描述了本公开的实施方式，但是本领域技术人员可以在不脱离本公开的精神和范围的情况下作出各种修改和变型，这样的修改和变型均落入由所附权利要求所限定的范围之内。
Claims (10)
1.一种问卷投放方法，其特征在于，包括：
在获取到业务被触发的请求后，获取业务被触发时所产生的动态信息；
获取触发用户的基本信息；
基于所述动态信息与所述基本信息，生成投放问卷。
2.根据权利要求1所述的问卷投放方法，其特征在于，所述方法还包括：在业务被触发后的预设时段内，将生成的投放问卷发送至用户的用户端。
3.根据权利要求1所述的问卷投放方法，其特征在于，基于所述动态信息与所述基本信息，生成投放问卷包括：
将预先建立的问卷内容中与所述基本信息不符的内容进行隐藏；
在隐藏后的问卷内容基础上，基于动态信息调整问卷内容。
4.根据权利要求1所述的问卷投放方法，其特征在于，获取触发用户的基本信息包括：
在获取到业务被触发的请求后，通过触发用户端获取用户的标识信息；
和/或，在获取到用户的标识信息后，从数据库中调用用户的历史基本信息。
5.根据权利要求2所述的问卷投放方法，其特征在于，方法还包括：
在接收到用户端发送的反馈后的问卷后，将反馈后的问卷发送至业务所对应的第三方服务端。
6.一种问卷投放方法装置，其特征在于，包括：
第一获取单元，被配置成在获取到业务被触发的请求后，获取业务被触发时所产生的动态信息；
第二获取单元，被配置成获取触发用户的基本信息；
问卷生成单元，被配置成基于所述动态信息与所述基本信息，生成投放问卷。
7.根据权利要求6所述的问卷投放装置，其特征在于，所述装置还包括：问卷投放单元，被配置成在业务被触发后的预设时段内，将生成的投放问卷发送至用户的用户端。
8.根据权利要求6所述的问卷投放装置，其特征在于，问卷生成单元进一步被配置成：
将预先建立的问卷内容中与所述基本信息不符的内容进行隐藏；
在隐藏后的问卷内容基础上，基于动态信息调整问卷内容。
9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使所述计算机执行权利要求1-5任意一项所述的问卷投放方法。
10.一种电子设备，其特征在于，包括：至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行权利要求1-5任意一项所述的问卷投放方法。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
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| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20220128 |