CN113918994A - 一种用户信息管理系统、用户信息管理方法及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例公开了一种用户信息管理系统、用户信息管理方法及存储介质，供应端在向呼叫端分配呼叫任务时，不与服务器进行信息交互，进而不涉及对用户信息的获取，有效避免了供应端对用户信息的泄露，从而提高了用户信息的安全性。本发明实施例包括：需求端、供应端、呼叫端和服务器；需求端，用于通过供应端向呼叫端发送任务列表，任务列表包括呼叫任务对应的任务身份标识ID；向服务器发送用户信息以及用户信息对应的任务ID，用户信息包括用户姓名和联系方式；服务器，用于接收需求端发送的用户信息以及用户信息对应的任务ID；呼叫端，用于接收需求端发送的任务列表；根据任务列表，从服务器中获取任务ID对应的用户信息。
Description
技术领域
本发明涉及用户信息管理技术领域，尤其涉及一种用户信息管理系统、用户信息管理方法及存储介质。
背景技术
在营销活动中，如果需求方想要对意向客户进行商品推销，往往会通过购买供应商以电话推销的方式触达意向用户。
然而，即使国家对于个人信息的管控越来越严格，也仍然会出现不良供应商恶意套取用户信息的行为，导致用户信息泄露的风险性较高。
发明内容
本发明实施例提供了一种用户信息管理系统、用户信息管理方法及存储介质，由于任务列表中只包括了呼叫任务对应的任务ID，不涉及该任务ID对应的用户信息，该任务ID对应的用户信息存储在服务器中，所以，供应端在向呼叫端分配呼叫任务的过程中，不与服务器进行信息交互，进而不涉及对用户信息的获取，有效避免了供应端对用户信息的泄露，从而提高了用户信息的安全性。
本发明实施例第一方面提供了一种用户信息管理系统，可以包括：需求端、供应端、呼叫端和服务器；
该需求端，用于通过该供应端向该呼叫端发送任务列表，该任务列表包括呼叫任务对应的任务身份标识ID；向该服务器发送用户信息以及该用户信息对应的任务ID，该用户信息包括用户姓名和联系方式；
该服务器，用于接收该需求端发送的用户信息以及该用户信息对应的任务ID；
该呼叫端，用于接收该需求端发送的任务列表；根据该任务列表，从该服务器中获取该任务ID对应的用户信息。
可选的，该服务器，还用于记录与该呼叫端之间的交互信息；根据该交互信息，确定该呼叫端执行的呼叫任务是否正常；其中，该交互信息包括该呼叫端从该服务器中获取用户信息时对应的第一相关信息，和/或，该呼叫端向该服务器发送反馈信息时对应的第二相关信息。
可选的，该服务器，具体用于根据该交互信息，得到该呼叫端的特征数据；在预设检测模型中输入该特征数据，输出浮点值；根据该浮点值，确定该呼叫端执行的呼叫任务是否正常。
可选的，该服务器，具体用于若该浮点值大于第一预设阈值且小于等于第二预设阈值，则确定该呼叫端执行的呼叫任务正常；若该浮点值大于该第二预设阈值且小于等于第三预设阈值，则确定该呼叫端执行的呼叫任务异常。
可选的，该服务器，还用于若该浮点值大于该第二预设阈值且小于等于第四预设阈值，则向与该管理终端发送第一提示信息，该第一提示信息用于提示该呼叫端执行的呼叫任务异常；若该浮点值大于该第四预设阈值且小于等于该第三预设阈值，则向与该管理终端发送该第一提示信息，并断开该呼叫端对该服务器的用户访问权限。
可选的，该服务器，还用于在预设时长内，获取目标呼叫端的数量，该目标呼叫端为执行的呼叫任务异常时对应的呼叫端；在该数量大于预设数量阈值的情况下，向管理终端发送该第二提示信息，并断开该目标呼叫端对该服务器的用户访问权限，该第二提示信息用于提示该目标呼叫端执行的呼叫任务异常。
可选的，该第一相关信息包括该呼叫端从该服务器中获取用户信息时对应的任务ID、时间、账户、网际互连协议IP地址、浏览器类型以及会话ID中的至少一项；该第二相关信息包括该呼叫端向该服务器发送反馈信息时对应的任务ID、时间、账户、IP地址、浏览器类型以及会话ID中的至少一项。
可选的，该预设检测模型包括梯度下降决策树GBDT、随机森林算法、梯度提升决策树模型XGBoosT、光梯度增强机LightGBM、支撑向量机、逻辑回归以及神经网络模型中的其中一项。
可选的，该需求端，具体用于通过该供应端利用第一方式向该呼叫端发送任务列表；利用第二方式向该服务器发送用户信息以及该用户信息对应的任务ID；
该呼叫端，具体用于根据该任务列表，利用第三方式从该服务器中获取该任务ID对应的用户信息；
其中，该第一方式、该第二方式和该第三方式包括：全球广域网WEB页面的方式或二维码的方式。
本发明实施例第二方面提供了一种用户信息管理方法，应用于用户信息管理系统，该用户信息管理系统包括服务器、需求端和呼叫端，该方法可以包括：
通过该服务器接收该需求端发送的用户信息以及该用户信息对应的任务身份标识ID，该任务ID用于该呼叫端从该服务器中获取该任务ID对应的用户信息，该用户信息包括用户姓名和联系方式。
可选的，该方法还包括：通过该服务器记录与该呼叫端之间的交互信息；通过该服务器根据该交互信息，确定该呼叫端执行的呼叫任务是否正常；其中，该交互信息包括该呼叫端从该服务器中获取用户信息时对应的第一相关信息，和/或，该呼叫端向该服务器发送反馈信息时对应的第二相关信息。
可选的，该通过该服务器根据该交互信息，确定该呼叫端执行的呼叫任务是否正常，包括：通过该服务器根据该交互信息，得到该呼叫端的特征数据；通过该服务器在预设检测模型中输入该特征数据，输出浮点值；通过该服务器根据该浮点值，确定该呼叫端执行的呼叫任务是否正常。
可选的，该通过该服务器根据该浮点值，确定该呼叫端执行的呼叫任务是否正常，包括：通过该服务器若该浮点值大于第一预设阈值且小于等于第二预设阈值，则确定该呼叫端执行的呼叫任务正常；若该浮点值大于该第二预设阈值且小于等于第三预设阈值，则确定该呼叫端执行的呼叫任务异常。
可选的，在该若该浮点值大于该第二预设阈值且小于等于第三预设阈值，则确定该呼叫端执行的呼叫任务异常之后，该方法还包括：通过该服务器若该浮点值大于该第二预设阈值且小于等于第四预设阈值，则向与该管理终端发送第一提示信息，该第一提示信息用于提示该呼叫端执行的呼叫任务异常；若该浮点值大于该第四预设阈值且小于等于该第三预设阈值，则向与该管理终端发送该第一提示信息，并断开该呼叫端对该服务器的用户访问权限。
可选的，该方法还包括：通过该服务器在预设时长内，获取目标呼叫端的数量，该目标呼叫端为执行的呼叫任务异常时对应的呼叫端；通过该服务器在该数量大于预设数量阈值的情况下，向管理终端发送该第二提示信息，并断开该目标呼叫端对该服务器的用户访问权限，该第二提示信息用于提示该目标呼叫端执行的呼叫任务异常。
本发明实施例第三方面提供了一种服务器，可以包括：
收发模块，用于接收该需求端发送的用户信息以及该用户信息对应的任务身份标识ID，该任务ID用于该呼叫端从该服务器中获取该任务ID对应的用户信息，该用户信息包括用户姓名和联系方式。
本发明实施例第四方面提供了一种服务器，可以包括：
存储有可执行程序代码的存储器；
以及所述存储器耦合的处理器和收发器；
所述处理器调用所述存储器中存储的所述可执行程序代码，所述可执行程序代码被所述处理器执行时，使得所述处理器和所述收发器实现如本发明实施例第二方面所述的方法。
本发明实施例又一方面提供一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行程序代码，所述可执行程序代码被处理器执行时，实现如本发明实施例第二方面所述的方法。
本发明实施例又一方面公开一种计算机程序产品，当该计算机程序产品在计算机上运行时，使得该计算机执行本发明实施例第二方面公开的任意一种所述的方法。
本发明实施例又一方面公开一种应用发布平台，该应用发布平台用于发布计算机程序产品，其中，当该计算机程序产品在计算机上运行时，使得该计算机执行本发明实施例第二方面公开的任意一种所述的方法。
从以上技术方案可以看出，本发明实施例具有以下优点：
在本发明实施例中，用户信息管理系统包括：需求端、供应端、呼叫端和服务器；所述需求端，用于通过所述供应端向所述呼叫端发送任务列表，所述任务列表包括呼叫任务对应的任务身份标识ID；向所述服务器发送用户信息以及所述用户信息对应的任务ID，所述用户信息包括用户姓名和联系方式；所述服务器，用于接收所述需求端发送的用户信息以及所述用户信息对应的任务ID；所述呼叫端，用于接收所述需求端发送的任务列表；根据所述任务列表，从所述服务器中获取所述任务ID对应的用户信息。由于任务列表中只包括了呼叫任务对应的任务ID，不涉及该任务ID对应的用户信息，该任务ID对应的用户信息存储在服务器中，所以，供应端在向呼叫端分配呼叫任务的过程中，不与服务器进行信息交互，进而不涉及对用户信息的获取，有效避免了供应端对用户信息的泄露，从而提高了用户信息的安全性。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例技术方案，下面将对实施例和现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，还可以根据这些附图获得其它的附图。
图1为本发明实施例中用户信息管理系统的一个实施例示意图；
图2为本发明实施例中用户信息管理方法的一个实施例示意图；
图3为本发明实施例中用户信息管理方法的另一个实施例示意图；
图4为本发明实施例中用户信息管理方法的另一个实施例示意图；
图5为本发明实施例中用户信息管理方法的另一个实施例示意图；
图6为本发明实施例中服务器的一个实施例示意图；
图7为本发明实施例中服务器的另一个实施例示意图。
具体实施方式
本发明实施例提供了一种用户信息管理系统、用户信息管理方法及存储介质，由于任务列表中只包括了呼叫任务对应的任务ID，不涉及该任务ID对应的用户信息，该任务ID对应的用户信息存储在服务器中，所以，供应端在向呼叫端分配呼叫任务的过程中，不与服务器进行信息交互，进而不涉及对用户信息的获取，有效避免了供应端对用户信息的泄露，从而提高了用户信息的安全性。
为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，都应当属于本发明保护的范围。
在现有技术中，常见的避免用户信息泄露的方案如下：方案1：利用合同条款对供应商进行约束；方案2：由需求方提供电话呼叫中心，给供应商提供脱敏后的用户信息，电话号码被替换成一个仅需求方可解释的电话链接，供应商使用电话链接，通过电话呼叫中心，触达用户。
但是，在方案1中，若供应商不履行合同条款，则会导致存在用户信息泄露的情况；在方案2中，虽然需求方采用了呼叫中心，但是仍需向供应商提高客户信息以方便呼叫任务的执行，也会导致存在用户信息泄露的情况。
需要说明的是，本发明实施例所涉及的需求端、供应端和呼叫端都是电子设备。该电子设备可以是移动终端设备，也可以是可穿戴设备。
下面以实施例的方式，对本发明技术方案做进一步的说明，如图1所示，为本发明实施例中用户信息管理系统的一个实施例示意图，可以包括：需求端101、供应端102、呼叫端103和服务器104；
需求端101，用于通过供应端102向呼叫端103发送任务列表，该任务列表可以包括呼叫任务对应的任务身份标识ID；向服务器104发送用户信息以及该用户信息对应的任务ID，该用户信息可以包括用户姓名和联系方式；
服务器104，用于接收需求端101发送的用户信息以及该用户信息对应的任务ID；
呼叫端103，用于接收需求端101发送的任务列表；根据该任务列表，从服务器104中获取该任务ID对应的用户信息。
需要说明的是，使用需求端101的用户可以称作需求方；使用供应端102的用户可以称作供应商；使用呼叫端103的用户可以称作呼叫专员。
可选的，该联系方式可以包括但不限于手机号码、微信或QQ。
需要说明的是，呼叫任务对应的任务ID具有唯一性，该任务ID的数量不限；用户信息的数量不限。示例性的，任务列表可以包括呼叫任务对应的10个任务ID；用户信息可以包括10个用户姓名，以及这10个用户对应的联系方式，其中，每个用户信息对应一个任务ID。
可以理解的是，一个供应端102可以对应至少一个呼叫端103，即一个供应端102可以向至少一个呼叫端103分配呼叫任务，呼叫端103的数量不限。具体的，供应端102可以将任务列表向一个呼叫端103发送，即这个呼叫端103可以接收该任务列表中呼叫任务对应的所有任务ID；供应端102也可以将任务列表中第一数量的任务ID向第一呼叫端发送，使得第一呼叫端可以获取第一数量的任务ID对应的用户信息，将第二数量的任务ID向第二呼叫端发送，使得第二呼叫端可以获取第二数量的任务ID对应的用户信息。其中，第一数量和第二数量可以相同或不同。
示例性的，假设任务列表包括呼叫任务对应的10个任务ID，第一数量为4，第二数量为6。供应端102可以将任务列表中呼叫任务对应的4个任务ID向第一呼叫端发送，使得第一呼叫端可以获取这4个任务ID对应的用户信息；将该任务列表中呼叫任务对应的剩余的6个任务ID向第二呼叫端发送，使得第二呼叫端可以获取这6个任务ID对应的用户信息。
需要说明的是，需求端101可以先通过供应端102向呼叫端103发送任务列表，再向服务器104发送用户信息以及该用户信息对应的任务ID；可以先向服务器104发送用户信息以及该用户信息对应的任务ID，再通过供应端102向呼叫端103发送任务列表；也可以在通过供应端102向呼叫端103发送任务列表的同时，向服务器104发送用户信息以及该用户信息对应的任务ID，时序不做具体限定。
可选的，该用户信息还可以包括但不限于以下至少一项：用户性别、用户的手机号码所属地、用户的身份证号码以及用户的住址。
在本发明实施例中，供应端102的作用是对任务列表进行收发。具体的，供应端102可以接收需求端101发送的任务列表，并将该任务列表向呼叫端103发送。由于该任务列表中只包括了呼叫任务对应的任务ID，不涉及该任务ID对应的用户信息，该任务ID对应的用户信息存储在服务器104中，所以，供应端102在向呼叫端103分配呼叫任务的过程中，不与服务器104进行信息交互，进而不涉及对用户信息的获取，有效避免了供应端102对用户信息的泄露，从而提高了用户信息的安全性。
可选的，需求端101，具体用于通过供应端102利用第一方式向呼叫端103发送任务列表；利用第二方式向服务器104发送用户信息以及该用户信息对应的任务ID；
呼叫端103，具体用于根据该任务列表，利用第三方式从服务器104中获取该任务ID对应的用户信息；
其中，该第一方式、该第二方式和该第三方式可以包括但不限于：全球广域网WEB页面的方式或二维码的方式。
需要说明的是，全球广域网WEB页面，也称为万维网，可以为用户查找和浏览特定信息(例如：任务列表)提供图形化的、易于访问的直观界面。该WEB页面可以采用统一资源定位系统(uniform resource locator，url)链接，该url链接是一种用于指定位置信息的表示方法。例如，供应端102利用url链接向呼叫端103发送任务列表。
二维码，也称为二维条码，是用某种特定的几何图形按一定规律在平面(二维方向上)分布的、黑白相间的、记录数据符号信息的图形。例如，呼叫端103利用二维码的方式从服务器104中获取该任务ID对应的用户信息。
可选的，该第一方式、该第二方式和该第三方式还可以包括但不限于：条形码的方式、三维码的方式，或，其它自定义码的方式。
在本发明实施例中，无论是WEB页面的方式，还是二维码的方式，都是进行数据(例如：任务列表、用户信息)传输的一种载体，使得数据在传输的过程中具有较高的指向性和安全性，有效避免了数据的泄露。
可选的，服务器104，还用于记录与呼叫端103之间的交互信息；根据该交互信息，确定呼叫端103执行的呼叫任务是否正常；其中，该交互信息可以包括呼叫端103从服务器104中获取用户信息时对应的第一相关信息，和/或，呼叫端103向服务器104发送反馈信息时对应的第二相关信息。
可选的，该第一相关信息可以包括但不限于呼叫端103从服务器104中获取用户信息时对应的任务ID、时间、账户、网际互连协议(Internet Protocol，IP)地址、浏览器类型以及会话(session)ID中的至少一项；该第二相关信息可以包括但不限于呼叫端103向服务器104发送反馈信息时对应的任务ID、时间、账户、IP地址、浏览器类型以及session ID中的至少一项。
需要说明的是，时间的单位可以是天、小时(h)、分钟(min)以及秒(s)中的其中一项，此处不做具体限定。
账户可以是使用呼叫端103的用户对应的用户名。
示例性的，浏览器类型可以包括但不限于360安全浏览器、火狐浏览器和谷歌浏览器中的其中一项，此处不做具体限定。
可以理解的是，交互信息可以以表格的形式存储在服务器104中。示例性，如表1所示，为本发明实施例中交互信息的一个表格。
表1
可选的，该交互信息还可以包括呼叫端103登录服务器104时对应的第三相关信息，和/或，呼叫端103登出服务器104时对应的第四相关信息。
可选的，第三相关信息可以包括但不限于呼叫端103登录服务器104时对应时间、账户、IP地址、浏览器类型以及session ID中的至少一项；第四相关信息可以包括但不限于呼叫端103登出服务器104时对应时间、账户、IP地址、浏览器类型以及session ID中的至少一项。
其中，呼叫端103登出服务器104指的是呼叫端103退出服务器104。
可选的，服务器104，具体用于周期性记录与呼叫端103之间的交互信息。
需要说明的是，服务器104对于交互信息的记录周期可以是服务器出厂前设置的，也可以是用户自定义设置的，此处不做具体限定。
示例性的，服务器104每隔5分钟记录在服务器104中活跃的呼叫端103之间的交互信息。
在本发明实施例中，服务器104根据记录的与呼叫端103之间的交互信息，可以实时确定呼叫端103执行的呼叫任务是否正常，有效提高服务器104对呼叫端103执行的呼叫任务是否正常进行分析判断的及时性。
可选的，服务器104，具体用于根据该交互信息，得到呼叫端103的特征数据；在预设检测模型中输入该特征数据，输出浮点值；根据该浮点值，确定呼叫端103执行的呼叫任务是否正常。
可以理解的是，浮点值可以表示服务器104检测到呼叫端103从服务器104中恶意套取用户信息的概率。
可选的，该浮点值的取值范围一般为(0，1)。
需要说明的是，如果交互信息只包括了第三相关信息和/或第四相关信息，不包括第一相关信息和/或第二相关信息，那么，该交互信息不能作为预设检测模型的输入数据。此时，服务器104无法对呼叫端103执行的呼叫任务是否正常进行分析判断。
如果交互信息只包括了第一相关信息和/或第二相关信息，那么，服务器104会将第一条记录的第一相关信息作为第三相关信息，并假定呼叫端103的最大会话时长为第一预设时长(例如：8h)。此时，服务器104可以根据该交互信息对呼叫端103执行的呼叫任务是否正常进行分析判断。
综上，交互数据必须包括第一相关信息和/或第二相关信息，可以但不是必须包括第三相关信息和/或第四相关信息。即第三相关信息和/或第四相关信息的有无，不影响后续服务器104对呼叫端103执行的呼叫任务是否正常进行分析判断。
可以理解的是，特征数据可以以表格的形式存储在服务器104中。示例性，如表2所示，为本发明实施例中特征数据的一个表格。
表2
需要说明的是，在表2中的用户指的是活跃在服务器104中使用呼叫端103的用户，该用户可以称作呼叫专员。
uid指的是需求端101中的应用软件(Application，APP)对用户信息设置的ID；vin指的是需求端101设置在车辆上的标识，该标识是唯一的。
在本发明实施例中，服务器104根据记录的与呼叫端103之间的交互信息，得到呼叫端103的特征数据；再根据该特征数据和预设检测模型，可以实时确定呼叫端103执行的呼叫任务是否正常，有效提高服务器104对呼叫端103执行的呼叫任务是否正常进行分析判断的及时性。
可选的，该预设检测模型包括梯度下降决策树GBDT、随机森林算法、梯度提升决策树模型XGBoosT、光梯度增强机LightGBM、支撑向量机、逻辑回归以及神经网络模型中的其中一项。
需要说明的是，该预设检测模型都可以构造一个二分类器，以确定准确性较高的浮点值。
示例性的，如表3所示，为本发明实施例中梯度下降决策树GBDT的模型参数的一个表格。
| 参数 | 取值 | 说明 |
| max_depth | 6 | 树的最大深度 |
| eta | 0.1 | 学习率 |
| objective | binary:logistic | 损失函数 |
表3
在本发明实施例中，特征数据作为GBDT的输入数据是多种多样的。服务器104在确定特征数据时，是按照用户属性，任务属性，以及用户与任务的交互这三个特征域进行规划的。其中，有些特征数据，例如“用户过去5分钟看过任务ID数”是服务器104经过尝试不同时间窗口(1m，10m，30m)，筛选出能让预设检测模型预测准确率较高的经验参数，以使服务器104可以根据该预设检测模型，更为准确地确定呼叫端103执行的呼叫任务是否正常。
可选的，服务器104，具体用于若该浮点值大于第一预设阈值且小于等于第二预设阈值，则确定呼叫端103执行的呼叫任务正常；若该浮点值大于该第二预设阈值且小于等于第三预设阈值，则确定呼叫端103执行的呼叫任务异常。
需要说明的是，由于预设阈值的选取与预设检测模型的模型参数、特征数据有关，所以，该预设阈值可以服务器104根据实际情况进行选取。
可以理解的是，若服务器104选取过大的第三预设阈值，则会出现漏检呼叫端103的情况，从而无法确定漏检的呼叫端103执行的呼叫任务是否正常；若服务器104选取过小的第一预设阈值，则会将执行的呼叫任务正常时对应的呼叫端103确定为呼叫端103执行的呼叫任务异常，从而导致服务器104对呼叫端103判断的结果出现偏差。
示例性的，假设第一预设阈值的取值为0，第二预设阈值的取值为0.9，第三预设阈值的取值为1.0。服务器104通过预设检测模型得到浮点值为0.36时，该0.36位于(0，0.9)内，此时，服务器104确定呼叫端103执行的呼叫任务正常；服务器104通过预设检测模型得到浮点值为0.92时，该0.92位于(0.9，1.0)内，此时，服务器104确定呼叫端103执行的呼叫任务异常。
可选的，服务器104，还用于若该浮点值大于该第二预设阈值且小于等于第四预设阈值，则向该管理终端发送第一提示信息，该第一提示信息用于提示呼叫端103执行的呼叫任务异常；若该浮点值大于该第四预设阈值且小于等于该第三预设阈值，则向该管理终端发送该第一提示信息，并断开呼叫端103对服务器104的用户访问权限。
示例性的，假设第四预设阈值的取值为0.97。服务器104通过预设检测模型得到浮点值为0.94时，该0.94位于(0.9，0.97)内，此时，服务器104向管理终端发送第一提示信息。
可选的，服务器104，具体用于以第四方式向该管理终端发送第一提示信息。其中，该第四方式可以包括但不限于以下其中一项：邮件、短信，以及APP的消息推送。
需要说明的是，在该浮点值大于该第二预设阈值且小于等于第四预设阈值的情况下，说明呼叫端103执行的呼叫任务异常的程度为中度，此时，服务器104只需要向与服务器104关联的管理终端发送第一提示信息即可。
在该浮点值大于该第四预设阈值且小于等于该第三预设阈值的情况下，说明呼叫端103执行的呼叫任务异常的程度为重度，此时，服务器104不仅需要向与服务器104关联的管理终端发送第一提示信息，还需要直接使得呼叫端103无法从服务器104中获取新的用户信息，以及时防范呼叫端103恶意套取用户信息的行为，从而达到降低用户信息泄露概率的目的。
可选的，服务器104，还用于在预设时长内，获取目标呼叫端的数量，该目标呼叫端为执行的呼叫任务异常时对应的呼叫端；在该数量大于预设数量阈值的情况下，向管理终端发送该第二提示信息，并断开该目标呼叫端对服务器104的用户访问权限，该第二提示信息用于提示该目标呼叫端执行的呼叫任务异常。
可选的，服务器104，还用于在该数量等于该预设数量阈值的情况下，向管理终端发送该第二提示信息。
需要说明的是，预设数量阈值可以是服务器104出厂前设置的，也可以是用户自定义的，此处不做具体限定。
若预设数量阈值为供应端102对应的所有呼叫端103的数量，则服务器104可以断开供应端102对服务器104的用户访问权限。
可选的，服务器104，具体用于以第五方式向管理终端发送该第二提示信息。其中，该第五方式可以包括但不限于以下其中一项：邮件、短信，以及APP的消息推送。
在本发明实施例中，服务器104可以及时防范呼叫端103恶意套取用户信息的行为，从而达到降低用户信息泄露概率的目的。
可选的，呼叫端103，还用于根据该用户信息执行呼叫任务，得到该用户信息对应的反馈信息；将该反馈信息向服务器104发送。
示例性的，呼叫端103从服务器104中获取了5个任务ID对应的用户信息，根据这5个任务ID对应的用户信息执行呼叫任务，获取这5个用户信息分别对应的反馈信息，并将这5个反馈信息向服务器104发送。
在本发明实施例中，由于需求端101对反馈信息的获取不经过供应端102，而是直接从服务器104中获取的，所以，在反馈信息传输的过程中，不会出现用户信息以及该用户信息对应的反馈信息出现泄露的情况，从而保障了用户信息以及该用户信息对应的反馈信息传输的安全性。
可选的，需求端101，还用于从服务器104中获取目标反馈信息，该反馈信息包括该目标反馈信息。
在本发明实施例中，需求端101从服务器104中获取反馈信息，可以获取服务器104中所有的反馈信息，也可以获取服务器104中部分反馈信息(即目标反馈信息)，体现了需求端101获取反馈信息的灵活性。
如图2所示，为本发明实施例中用户信息管理方法的一个实施例示意图，应用于用户信息管理系统，该用户信息管理系统包括服务器、需求端和呼叫端，该方法可以包括：
201、通过所述服务器接收所述需求端发送的用户信息以及所述用户信息对应的任务身份标识ID。
其中，该任务ID用于该呼叫端从该服务器中获取该任务ID对应的用户信息，该用户信息包括用户姓名和联系方式。
示例性的，如图3所示，为本发明实施例中用户信息管理方法的另一个实施例示意图。在图3中，需求端101向供应端102发送任务列表，该任务列表包括呼叫任务对应的任务身份标识ID；需求端101向服务器104发送用户信息以及该用户信息对应的任务ID；供应端102接收需求端11发送的任务列表，并将该任务列表向呼叫端103发送；服务器104接收需求端101发送的用户信息以及该用户信息对应的任务ID；呼叫端103接收供应端102发送的任务列表，并根据该任务列表，从服务器104中获取任务ID对应的用户信息，再根据该任务ID对应的用户信息，获取该用户信息对应的反馈信息，并将该反馈信息向服务器104发送；服务器104接收呼叫端103发送的反馈信息；需求端101从服务器104中获取该反馈信息。
202、通过所述服务器记录与所述呼叫端之间的交互信息。
其中，该交互信息可以包括该呼叫端从该服务器中获取用户信息时对应的第一相关信息，和/或，该呼叫端向该服务器发送反馈信息时对应的第二相关信息。
可选的，该第一相关信息可以包括但不限于呼叫端103从该服务器中获取用户信息时对应的任务ID、时间、账户、网际互连协议IP地址、浏览器类型以及会话ID中的至少一项；该第二相关信息可以包括但不限于呼叫端103向服务器104发送反馈信息时对应的任务ID、时间、账户、IP地址、浏览器类型以及会话ID中的至少一项。
可选的，该交互信息还可以包括呼叫端103登录服务器104时对应的第三相关信息，和/或，呼叫端103登出服务器104时对应的第四相关信息。
可选的，第三相关信息可以包括但不限于呼叫端103登录服务器104时对应时间、账户、IP地址、浏览器类型以及session ID中的至少一项；第四相关信息可以包括但不限于呼叫端103登出服务器104时对应时间、账户、IP地址、浏览器类型以及session ID中的至少一项。
示例性的，如图4所示，为本发明实施例中用户信息管理方法的另一个实施例示意图。在图4中，当服务器104检测到呼叫端103登录服务器104时，服务器104记录第三相关信息；当服务器104检测到呼叫端103从服务器104中获取用户信息时，服务器104记录第一相关信息；当服务器104接收到呼叫端103向服务器104发送的用户信息对应的反馈信息时，服务器104记录第二相关信息；当服务器104检测到呼叫端103退出服务器104时，服务器104记录第四相关信息。
可选的，通过服务器104记录与所述呼叫端之间的交互信息，可以包括：通过服务器104周期性记录与呼叫端103之间的交互信息。
203、根据所述交互信息，确定所述呼叫端执行的呼叫任务是否正常。
可选的，该根据该交互信息，确定该呼叫端执行的呼叫任务是否正常，可以包括：通过该服务器根据该交互信息，得到该呼叫端的特征数据；通过该服务器在预设检测模型中输入该特征数据，输出浮点值；通过该服务器根据该浮点值，确定该呼叫端执行的呼叫任务是否正常。
可选的，该预设检测模型包括梯度下降决策树GBDT、随机森林算法、梯度提升决策树模型XGBoosT、光梯度增强机LightGBM、支撑向量机、逻辑回归以及神经网络模型中的其中一项。
可选的，该通过该服务器根据该浮点值，确定该呼叫端执行的呼叫任务是否正常，包括：通过该服务器若该浮点值大于第一预设阈值且小于等于第二预设阈值，则确定该呼叫端执行的呼叫任务正常；若该浮点值大于该第二预设阈值且小于等于第三预设阈值，则确定该呼叫端执行的呼叫任务异常。
可选的，在该若该浮点值大于该第二预设阈值且小于等于第三预设阈值，则确定该呼叫端执行的呼叫任务异常之后，该方法还包括：通过该服务器若该浮点值大于该第二预设阈值且小于等于第四预设阈值，则向与该管理终端发送第一提示信息，该第一提示信息用于提示该呼叫端执行的呼叫任务异常；若该浮点值大于该第四预设阈值且小于等于该第三预设阈值，则向与该管理终端发送该第一提示信息，并断开该呼叫端对该服务器的用户访问权限。
可选的，该向与该管理终端发送该第一提示信息，可以包括：以第四方式向该管理终端发送第一提示信息。其中，该第四方式可以包括但不限于以下其中一项：邮件、短信，以及APP消息推送。
在本发明实施例中，由于该任务列表中只包括了呼叫任务对应的任务ID，不涉及该任务ID对应的用户信息，所以，供应端102在向呼叫端103分配呼叫任务时，不与服务器104进行信息交互，进而不涉及对用户信息的获取，有效避免供应端102对用户信息的泄露，从而提高了用户信息的安全性。
如图5所示，为本发明实施例中用户信息管理方法的另一个实施例示意图，应用于用户信息管理系统，该用户信息管理系统包括服务器、需求端和呼叫端，该方法可以包括：
501、通过所述服务器接收所述需求端发送的用户信息以及所述用户信息对应的任务身份标识ID。
其中，该任务ID用于该呼叫端从该服务器中获取该任务ID对应的用户信息，该用户信息包括用户姓名和联系方式。
502、通过所述服务器记录与所述呼叫端之间的交互信息。
其中，该交互信息包括该呼叫端从该服务器中获取用户信息时对应的第一相关信息，和/或，该呼叫端向该服务器发送反馈信息时对应的第二相关信息。
503、根据所述交互信息，确定所述呼叫端执行的呼叫任务是否正常。
需要说明的是，步骤501-503与本实施例中图2所示的步骤201-203类似，此处不再赘述。
504、通过所述服务器在预设时长内，获取目标呼叫端的数量。
其中，该目标呼叫端为执行的呼叫任务异常时对应的呼叫端。
505、通过所述服务器在所述数量大于预设数量阈值的情况下，向管理终端发送所述第二提示信息，并断开所述目标呼叫端对所述服务器的用户访问权限。
其中，该第二提示信息用于提示该目标呼叫端执行的呼叫任务异常。
可选的，该向管理终端发送该第二提示信息，可以包括：以第五方式向管理终端发送该第二提示信息。其中，该第五方式可以包括但不限于以下其中一项：邮件、短信，以及APP消息推送。
可选的，该方法还可以包括：通过该服务器在该数量等于该预设数量阈值的情况下，向管理终端发送该第二提示信息。
在本发明实施例中，服务器104根据记录的与呼叫端103之间的交互信息，可以实时确定呼叫端103执行的呼叫任务是否正常，有效提高服务器104对呼叫端103执行的呼叫任务是否正常进行分析判断的及时性。
如图6所示，为本发明实施例中服务器的一个实施例示意图，可以包括：收发模块601、处理模块602和获取模块603；
收发模块601，用于接收该需求端发送的用户信息以及该用户信息对应的任务身份标识ID，该任务ID用于该呼叫端从该服务器中获取该任务ID对应的用户信息，该用户信息包括用户姓名和联系方式。
可选的，在本发明的一些实施例中，
处理模块602，用于记录与该呼叫端之间的交互信息；根据该交互信息，确定该呼叫端执行的呼叫任务是否正常；其中，该交互信息包括该呼叫端从该服务器中获取用户信息时对应的第一相关信息，和/或，该呼叫端向该服务器发送反馈信息时对应的第二相关信息。
可选的，在本发明的一些实施例中，
处理模块602，具体用于根据该交互信息，得到该呼叫端的特征数据；在预设检测模型中输入该特征数据，输出浮点值；根据该浮点值，确定该呼叫端执行的呼叫任务是否正常。
可选的，在本发明的一些实施例中，
处理模块602，具体用于通过该服务器若该浮点值大于第一预设阈值且小于等于第二预设阈值，则确定该呼叫端执行的呼叫任务正常；若该浮点值大于该第二预设阈值且小于等于第三预设阈值，则确定该呼叫端执行的呼叫任务异常。
可选的，在本发明的一些实施例中，
处理模块602，还用于通过该服务器若该浮点值大于该第二预设阈值且小于等于第四预设阈值，则向与该管理终端发送第一提示信息，该第一提示信息用于提示该呼叫端执行的呼叫任务异常；若该浮点值大于该第四预设阈值且小于等于该第三预设阈值，则向与该管理终端发送该第一提示信息，并断开该呼叫端对该服务器的用户访问权限。
可选的，在本发明的一些实施例中，
获取模块603，用于在预设时长内，获取目标呼叫端的数量，该目标呼叫端为执行的呼叫任务异常时对应的呼叫端；
收发模块601，还用于在该数量大于预设数量阈值的情况下，向管理终端发送该第二提示信息，并断开该目标呼叫端对该服务器的用户访问权限，该第二提示信息用于提示该目标呼叫端执行的呼叫任务异常。
如图7所示，为本发明实施例中服务器的一个实施例示意图，可以包括：存储器701、处理器702和收发器703；存储器701和处理器702耦合，处理器70可以调用存储器701中存储的可执行程序代码；存储器701和收发器703耦合；
在本发明实施例中，收发器703，用于接收该需求端发送的用户信息以及该用户信息对应的任务身份标识ID，该任务ID用于该呼叫端从该服务器中获取该任务ID对应的用户信息，该用户信息包括用户姓名和联系方式。
可选的，处理器702，用于记录与该呼叫端之间的交互信息；根据该交互信息，确定该呼叫端执行的呼叫任务是否正常；其中，该交互信息包括该呼叫端从该服务器中获取用户信息时对应的第一相关信息，和/或，该呼叫端向该服务器发送反馈信息时对应的第二相关信息。
可选的，处理器702，具体用于根据该交互信息，得到该呼叫端的特征数据；在预设检测模型中输入该特征数据，输出浮点值；根据该浮点值，确定该呼叫端执行的呼叫任务是否正常。
可选的，处理器702，具体用于通过该服务器若该浮点值大于第一预设阈值且小于等于第二预设阈值，则确定该呼叫端执行的呼叫任务正常；若该浮点值大于该第二预设阈值且小于等于第三预设阈值，则确定该呼叫端执行的呼叫任务异常。
可选的，处理器702，还用于通过该服务器若该浮点值大于该第二预设阈值且小于等于第四预设阈值，则向与该管理终端发送第一提示信息，该第一提示信息用于提示该呼叫端执行的呼叫任务异常；若该浮点值大于该第四预设阈值且小于等于该第三预设阈值，则向与该管理终端发送该第一提示信息，并断开该呼叫端对该服务器的用户访问权限。
可选的，处理器702，还用于在预设时长内，获取目标呼叫端的数量，该目标呼叫端为执行的呼叫任务异常时对应的呼叫端；
收发器703，还用于在该数量大于预设数量阈值的情况下，向管理终端发送该第二提示信息，并断开该目标呼叫端对该服务器的用户访问权限，该第二提示信息用于提示该目标呼叫端执行的呼叫任务异常。
在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。
所述计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行所述计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本发明实施例所述的流程或功能。所述计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。所述计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一计算机可读存储介质传输，例如，所述计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字用户线(DSL))或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。所述计算机可读存储介质可以是计算机能够存储的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。所述可用介质可以是磁性介质，(例如，软盘、硬盘、磁带)、光介质(例如，DVD)、或者半导体介质(例如固态硬盘Solid State Disk(SSD))等。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。
Claims (18)
1.一种用户信息管理系统，其特征在于，包括：需求端、供应端、呼叫端和服务器；
所述需求端，用于通过所述供应端向所述呼叫端发送任务列表，所述任务列表包括呼叫任务对应的任务身份标识ID；向所述服务器发送用户信息以及所述用户信息对应的任务ID，所述用户信息包括用户姓名和联系方式；
所述服务器，用于接收所述需求端发送的用户信息以及所述用户信息对应的任务ID；
所述呼叫端，用于接收所述需求端发送的任务列表；根据所述任务列表，从所述服务器中获取所述任务ID对应的用户信息。
2.根据权利要求1所述的用户信息管理系统，其特征在于，
所述服务器，还用于记录与所述呼叫端之间的交互信息；根据所述交互信息，确定所述呼叫端执行的呼叫任务是否正常；
其中，所述交互信息包括所述呼叫端从所述服务器中获取用户信息时对应的第一相关信息，和/或，所述呼叫端向所述服务器发送反馈信息时对应的第二相关信息。
3.根据权利要求2所述的用户信息管理系统，其特征在于，
所述服务器，具体用于根据所述交互信息，得到所述呼叫端的特征数据；在预设检测模型中输入所述特征数据，输出浮点值；根据所述浮点值，确定所述呼叫端执行的呼叫任务是否正常。
4.根据权利要求3所述的用户信息管理系统，其特征在于，
所述服务器，具体用于若所述浮点值大于第一预设阈值且小于等于第二预设阈值，则确定所述呼叫端执行的呼叫任务正常；
若所述浮点值大于所述第二预设阈值且小于等于第三预设阈值，则确定所述呼叫端执行的呼叫任务异常。
5.根据权利要求4所述的用户信息管理系统，其特征在于，
所述服务器，还用于若所述浮点值大于所述第二预设阈值且小于等于第四预设阈值，则向与所述管理终端发送第一提示信息，所述第一提示信息用于提示所述呼叫端执行的呼叫任务异常；
若所述浮点值大于所述第四预设阈值且小于等于所述第三预设阈值，则向与所述管理终端发送所述第一提示信息，并断开所述呼叫端对所述服务器的用户访问权限。
6.根据权利要求4或5所述的用户信息管理系统，其特征在于，
所述服务器，还用于在预设时长内，获取目标呼叫端的数量，所述目标呼叫端为执行的呼叫任务异常时对应的呼叫端；在所述数量大于预设数量阈值的情况下，向管理终端发送所述第二提示信息，并断开所述目标呼叫端对所述服务器的用户访问权限，所述第二提示信息用于提示所述目标呼叫端执行的呼叫任务异常。
7.根据权利要求2-5中任一项所述的用户信息管理系统，其特征在于，
所述第一相关信息包括所述呼叫端从所述服务器中获取用户信息时对应的任务ID、时间、账户、网际互连协议IP地址、浏览器类型以及会话ID中的至少一项；
所述第二相关信息包括所述呼叫端向所述服务器发送反馈信息时对应的任务ID、时间、账户、IP地址、浏览器类型以及会话ID中的至少一项。
8.根据权利要求3-5中任一项所述的用户信息管理系统，其特征在于，
所述预设检测模型包括梯度下降决策树GBDT、随机森林算法、梯度提升决策树模型XGBoosT、光梯度增强机LightGBM、支撑向量机、逻辑回归以及神经网络模型中的其中一项。
9.根据权利要求1所述的用户信息管理系统，其特征在于，
所述需求端，具体用于通过所述供应端利用第一方式向所述呼叫端发送任务列表；利用第二方式向所述服务器发送用户信息以及所述用户信息对应的任务ID；
所述呼叫端，具体用于根据所述任务列表，利用第三方式从所述服务器中获取所述任务ID对应的用户信息；
其中，所述第一方式、所述第二方式和所述第三方式包括：全球广域网WEB页面的方式或二维码的方式。
10.一种用户信息管理方法，其特征在于，应用于用户信息管理系统，所述用户信息管理系统包括服务器、需求端和呼叫端，所述方法包括：
通过所述服务器接收所述需求端发送的用户信息以及所述用户信息对应的任务身份标识ID，所述任务ID用于所述呼叫端从所述服务器中获取所述任务ID对应的用户信息，所述用户信息包括用户姓名和联系方式。
11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
通过所述服务器记录与所述呼叫端之间的交互信息；
通过所述服务器根据所述交互信息，确定所述呼叫端执行的呼叫任务是否正常；
其中，所述交互信息包括所述呼叫端从所述服务器中获取用户信息时对应的第一相关信息，和/或，所述呼叫端向所述服务器发送反馈信息时对应的第二相关信息。
12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述通过所述服务器根据所述交互信息，确定所述呼叫端执行的呼叫任务是否正常，包括：
通过所述服务器根据所述交互信息，得到所述呼叫端的特征数据；
通过所述服务器在预设检测模型中输入所述特征数据，输出浮点值；
通过所述服务器根据所述浮点值，确定所述呼叫端执行的呼叫任务是否正常。
13.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，所述通过所述服务器根据所述浮点值，确定所述呼叫端执行的呼叫任务是否正常，包括：
通过所述服务器若所述浮点值大于第一预设阈值且小于等于第二预设阈值，则确定所述呼叫端执行的呼叫任务正常；若所述浮点值大于所述第二预设阈值且小于等于第三预设阈值，则确定所述呼叫端执行的呼叫任务异常。
14.根据权利要求13所述的方法，其特征在于，在所述若所述浮点值大于所述第二预设阈值且小于等于第三预设阈值，则确定所述呼叫端执行的呼叫任务异常之后，所述方法还包括：
通过所述服务器若所述浮点值大于所述第二预设阈值且小于等于第四预设阈值，则向与所述管理终端发送第一提示信息，所述第一提示信息用于提示所述呼叫端执行的呼叫任务异常；
若所述浮点值大于所述第四预设阈值且小于等于所述第三预设阈值，则向与所述管理终端发送所述第一提示信息，并断开所述呼叫端对所述服务器的用户访问权限。
15.根据权利要求13或14所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
通过所述服务器在预设时长内，获取目标呼叫端的数量，所述目标呼叫端为执行的呼叫任务异常时对应的呼叫端；
通过所述服务器在所述数量大于预设数量阈值的情况下，向管理终端发送所述第二提示信息，并断开所述目标呼叫端对所述服务器的用户访问权限，所述第二提示信息用于提示所述目标呼叫端执行的呼叫任务异常。
16.一种服务器，其特征在于，包括：
收发模块，用于接收所述需求端发送的用户信息以及所述用户信息对应的任务身份标识ID，所述任务ID用于所述呼叫端从所述服务器中获取所述任务ID对应的用户信息，所述用户信息包括用户姓名和联系方式。
17.一种服务器，其特征在于，包括：
存储有可执行程序代码的存储器；
以及所述存储器耦合的处理器和收发器；
所述处理器调用所述存储器中存储的所述可执行程序代码，所述可执行程序代码被所述处理器执行时，使得所述处理器和所述收发器实现如权利要求10-15中任一所述的方法。
18.一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行程序代码，其特征在于，所述可执行程序代码被处理器执行时，实现如权利要求10-15中任一所述的方法。
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| PB01 | Publication | ||
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| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
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