CN113793224A - 电子保单业务的处理方法、装置、电子设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本公开提供了一种电子保单业务的处理方法、装置、电子设备和存储介质，涉及数据压缩技术领域。其中，电子保单业务的处理方法包括：获取客户端发送的请求进行业务处理的邮件；控制流程机器人根据邮件确定业务处理的流程；根据流程将邮件的请求信息发送至业务处理系统；将业务处理系统的执行结果以邮件的形式反馈至客户端。通过本公开的技术方案，提升了电子保单业务的处理效率和准确率，减少了处理跨系统业务过程中的系统切换次数，缩短了电子保单业务的响应时间。

Description

电子保单业务的处理方法、装置、电子设备和存储介质

技术领域

本公开涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种电子保单业务的处理方法、装置、电子设备和存储介质。

背景技术

客服人员负责接收来自客户端的开具发票请求，若开具发票请求中包括红冲发票，则需要协助财务部门处理已注销保单的发票红冲工作，若开具发票请求为新开发票，则需要人工记录客户相关的发票信息，并通知发票处理专员处理这些请求。发票专员人工整理这些请求邮件后，把相关信息逐个录入到企业电子发票系统进行处理，处理完毕后将发票发送客户端。

现有的技术中，对于开具发票请求的处理方案中至少存在以下技术问题：

(1)开具发票的流转环节较多，需要在多个系统之间频繁切换操作，而且客服人员、财务部门和开票专员的三方参与处理的周期较长。

(2)发票处理过程中人工复制粘贴容易出现错，操作的重复性强且非常枯燥。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本公开的目的在于提供一种电子保单业务的处理方法、装置、电子设备和存储介质，至少在一定程度上克服由于相关技术中电子保单业务的处理效率低的问题。

本公开的其他特性和优点将通过后续的详细描述变得显然，或部分地通过本公开的实践而习得。

根据本公开的一个方面，提供一种电子保单业务的处理方法，包括：获取客户端发送的请求进行业务处理的邮件；控制流程机器人根据邮件确定业务处理的流程；根据流程将邮件的请求信息发送至业务处理系统；将业务处理系统的执行结果以邮件的形式反馈至客户端。

在本公开的一个实施例中，根据流程将邮件的请求信息发送至业务处理系统包括：若流程为开票流程，则控制流程机器人获取邮件中的开票信息和开票类型；将开票信息和开票类型录入至发票处理系统。

在本公开的一个实施例中，控制流程机器人获取邮件中的开票信息和开票类型包括：控制流程机器人获取邮箱的标题；根据邮件的标题确定开票类型；根据开票类型提取邮件中的开票信息。

在本公开的一个实施例中，将开票信息和开票类型录入至发票处理系统包括：若开票类型为新开发票，则将开票信息中的个人信息或公司信息录入至发票处理系统，公司信息包括公司名称、税号、开户银行、卡号、地址和电话中的至少一种。

在本公开的一个实施例中，将开票信息和开票类型录入至发票处理系统还包括：若开票类型为红冲发票，则确定红冲发票对应的已开发票信息；将已开发票信息标记为无效发票。

在本公开的一个实施例中，将开票信息和开票类型录入至发票处理系统还包括：若开票类型为红冲新开发票，则确定红冲新开发票对应的已开发票信息；将已开发票信息标记为无效发票；将开票信息中的个人信息或公司信息录入至发票处理系统，公司信息包括公司名称、税号、开户银行、卡号、地址和电话中的至少一种。

在本公开的一个实施例中，根据流程将邮件的请求信息发送至业务处理系统还包括：若流程为批单流程，则控制流程机器人获取邮件中的保单号列表和批单内容；将保单号列表和批单内容发送至批单处理系统的终端。

根据本公开的另一个方面，提供一种电子保单业务的处理装置，包括：获取模块，用于获取客户端发送的请求进行业务处理的邮件；控制模块，用于控制流程机器人根据邮件确定业务处理的流程；发送模块，用于根据流程将邮件的请求信息发送至业务处理系统；通信模块，用于将业务处理系统的执行结果以邮件的形式反馈至客户端。

根据本公开的再一个方面，提供一种电子设备，包括：处理器；以及存储器，用于存储处理器的可执行指令；其中，处理器配置为经由执行可执行指令来执行上述任意一项的电子保单业务的处理方法。

根据本公开的又一个方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述任意一项的电子保单业务的处理方法。

本公开的实施例所提供的电子保单业务的处理方案，通过控制流程机器人根据邮件确定业务处理的流程，并根据流程将邮件的请求信息发送至业务处理系统，以及将业务处理系统的执行结果以邮件的形式反馈至客户端，对电子保单业务进行了智能分流和处理，提升了电子保单业务的处理效率、准确性和可靠性。

进一步地，本公开缩短了开票处理环节时间，提升了处理时效，降低了人工开票的出错率。

更进一步地，客户能在预期时间内得到反馈，提升了用户体验。

更进一步地，业务人员不需要在多个系统之间频繁切换操作，只需要通过邮件系统即可以完成整个工作流程。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1示出本公开实施例中一种电子保单业务的处理方法的示意图；

图2示出本公开实施例中另一种电子保单业务的处理方法的流程图；

图3示出本公开实施例中又一种电子保单业务的处理方法的流程图；

图4示出本公开实施例中又一种电子保单业务的处理方法的流程图；

图5示出本公开实施例中又一种电子保单业务的处理方法的流程图；

图6示出本公开实施例中又一种电子保单业务的处理方法的流程图；

图7示出本公开实施例中又一种电子保单业务的处理方法的流程图；

图8示出本公开实施例中又一种电子保单业务的处理平台的示意图；

图9示出本公开实施例中另一种电子保单业务的处理装置的示意图；

图10示出本公开实施例中一种电子设备的示意图。

具体实施方式

现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本公开将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施方式中。

此外，附图仅为本公开的示意性图解，并非一定是按比例绘制。图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。附图中所示的一些方框图是功能实体，不一定必须与物理或逻辑上独立的实体相对应。可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。

本公开提供的方案，通过控制流程机器人根据邮件确定业务处理的流程，并根据流程将邮件的请求信息发送至业务处理系统，以及将业务处理系统的执行结果以邮件的形式反馈至客户端，整合流程同样也适用于承保、理赔等多个需要人工参与处理的业务场景，对电子保单业务进行了智能分流和处理，提升了电子保单业务的处理效率、准确性和可靠性。

上述电子保单业务的处理方案可以通过多个终端和服务器集群的交互实现。

终端可以是手机、游戏主机、平板电脑、电子书阅读器、智能眼镜、MP4(MovingPicture Experts Group Audio Layer IV，动态影像专家压缩标准音频层面4)播放器、智能家居设备、AR(Augmented Reality，增强现实)设备、VR(Virtual Reality，虚拟现实)设备等移动终端，或者，终端也可以是个人计算机(Personal Computer，PC)，比如膝上型便携计算机和台式计算机等等。

其中，终端中可以安装有用于提供电子保单业务的处理的应用程序。

终端与服务器集群之间通过通信网络相连。可选的，通信网络是有线网络或无线网络。

服务器集群是一台服务器，或者由若干台服务器组成，或者是一个虚拟化平台，或者是一个云计算服务中心。服务器集群用于为提供电子保单业务的处理的应用程序提供后台服务。可选地，服务器集群承担主要计算工作，终端承担次要计算工作；或者，服务器集群承担次要计算工作，终端承担主要计算工作；或者，终端和服务器集群之间采用分布式计算架构进行协同计算。

可选地，不同的终端中安装的应用程序的客户端是相同的，或两个终端上安装的应用程序的客户端是不同控制系统平台的同一类型应用程序的客户端。基于终端平台的不同，该应用程序的客户端的具体形态也可以不同，比如，该应用程序客户端可以是手机客户端、PC客户端或者全球广域网客户端等。

本领域技术人员可以知晓，上述终端的数量可以更多或更少。比如上述终端可以仅为一个，或者上述终端为几十个或几百个，或者更多数量。本公开实施例对终端的数量和设备类型不加以限定。

可选的，该系统还可以包括管理设备，该管理设备与服务器集群之间通过通信网络相连。可选的，通信网络是有线网络或无线网络。

可选的，上述的无线网络或有线网络使用标准通信技术和/或协议。网络通常为因特网、但也可以是任何网络，包括但不限于局域网(Local Area Network，LAN)、城域网(Metropolitan Area Network，MAN)、广域网(Wide Area Network，WAN)、移动、有线或者无线网络、专用网络或者虚拟专用网络的任何组合)。在一些实施例中，使用包括超文本标记语言(Hyper Text Mark-up Language，HTML)、可扩展标记语言(Extensible MarkupLanguage，XML)等的技术和/或格式来代表通过网络交换的数据。此外还可以使用诸如安全套接字层(Secure Socket Layer，SSL)、传输层安全(Transport Layer Security，TLS)、虚拟专用网络(Virtual Private Network，VPN)、网际协议安全(Internet ProtocolSecurity，IPsec)等常规加密技术来加密所有或者一些链路。在另一些实施例中，还可以使用定制和/或专用数据通信技术取代或者补充上述数据通信技术。

下面，将结合附图及实施例对本示例实施方式中的电子保单业务的处理方法的各个步骤进行更详细的说明。

图1示出本公开实施例中一种电子保单业务的处理方法流程图。本公开实施例提供的方法可以由任意具备计算处理能力的电子设备执行。

如图1所示，电子设备执行电子保单业务的处理方法，包括以下步骤：

步骤S102，获取客户端发送的请求进行业务处理的邮件。

在本公开的一个实施例中，通过邮件来获取客户端发送的进行业务处理的请求，一方面，邮件中能够添加各种格式的附件，另一方面，邮件在客户端的安装和应用方式简单，再一方面，邮件标题可以用于识别请求类型，并保存发件人信息，通过回复将业务的执行结果反馈至发件人信息对应的客户端。

步骤S104，控制流程机器人根据邮件确定业务处理的流程。

在本公开的一个实施例中，通过邮件来确定业务处理的流程，可例如，发票流程、成本流程和理赔流程等，但不限于此。

步骤S106，根据流程将邮件的请求信息发送至业务处理系统。

在本公开的一个实施例中，通过根据流程将邮件的请求信息发送至业务处理系统，对于多个物理隔离的业务处理系统而言，提高了电子保单业务跨系统处理的效率。

步骤S108，将业务处理系统的执行结果以邮件的形式反馈至客户端。

在本公开的一个实施例中，由于获取请求的邮件中包括发件人信息，在获取业务系统的执行结果后，将执行结果通过邮件反馈至发件人信息对应的客户端，进一步地提高了电子保单业务的处理效率、可靠性和准确性。

基于图1所示的步骤，如图2所示，根据流程将邮件的请求信息发送至业务处理系统包括：

步骤S2062，若流程为开票流程，则控制流程机器人获取邮件中的开票信息和开票类型。

在本公开的一个实施例中，通过确定流程为开票流程，并进一步控制流程机器人确定开票类型和开票信息，以根据开票类型执行相应的开票流程，在开票流程中根据开票信息生成票据信息。

步骤S2064，将开票信息和开票类型录入至发票处理系统。

在本公开的一个实施例中，发票处理系统包括增值税管控软件(Value added taxManagement System，简称VMS)，增值税以其特有的征管模式、严格的发票管理法规、“进销相抵、差额征税”的特点，成为了现行税制体系中最复杂的税种之一。同时，增值税与企业业务结合紧密，导致其税务管理模式行业间差异较大，帮助企业规范增值税管理、提高工作效率、降低纳税成本、防范税务风险，推动企业应用先进的税务管理理念、模式和技术，最终协助企业建立以价值创造为导向的新型税务管理体系。

基于图1所示的步骤，如图3所示，控制流程机器人获取邮件中的开票信息和开票类型包括：

步骤S30622，控制流程机器人获取邮箱的标题。

在本公开的一个实施例中，通过控制流程机器人获取邮箱的标题，确定客户端请求进行电子保单业务的流程，并将邮件的内容发送至对应的流程系统，以提高电子保单业务的处理效率。

步骤S30624，根据邮件的标题确定开票类型。

在本公开的一个实施例中，通过邮件的标题确定开票类型，快速确定执行开票请求的流程，开票类型可例如，红冲发票、新开发票和红冲新开发票等，但不限于此。

其中，红冲发票就是以前做了一张错误的发票，用红字做一张和蓝字一模一样的红字发票，就可以把原发票红冲，然后根据开票信息重新做一张正确的发票就可以了。

步骤S30626，根据开票类型提取邮件中的开票信息。

在本公开的一个实施例中，通过开票类型提取邮件中的开票信息，以供发票处理系统根据开票信息生成相应的票据，并通过邮件发送至发信人信息对应的终端。

基于图1所示的步骤，如图4所示，将开票信息和开票类型录入至发票处理系统包括：

步骤S4062，若开票类型为新开发票，则将开票信息中的个人信息或公司信息录入至发票处理系统，公司信息包括公司名称、税号、开户银行、卡号、地址和电话中的至少一种。

在本公开的一个实施例中，若开票类型为新开发票，则将开票信息中的个人信息或公司信息录入至发票处理系统，根据公司名称、税号、开户银行、卡号、地址和电话生成相应新开发票，提高了处理新开发票请求的效率、可靠性和准确性。

进一步地，若开票信息的格式或内容存在遗漏或偏差，则向发信人信息对应的邮箱进行异常反馈，另外，也可以定时向发信人信息对应的邮箱发送开票进度的状态，以使客户端的用户更直观地了解开票进度。

基于图1所示的步骤，如图5所示，将开票信息和开票类型录入至发票处理系统还包括：

步骤S5062，若开票类型为红冲发票，则确定红冲发票对应的已开发票信息。

步骤S5064，将已开发票信息标记为无效发票。

在本公开的一个实施例中，若开票类型为红冲发票，则确定红冲发票对应的已开发票信息，并将已开发票信息标记为无效发票，以高效地完成错误票据的注销，并向发件人信息的邮箱反馈红冲发票的开具结果，以提示客户端以完成注销请求。

基于图1所示的步骤，如图6所示，将开票信息和开票类型录入至发票处理系统还包括：

步骤S6062，若开票类型为红冲新开发票，则确定红冲新开发票对应的已开发票信息。

步骤S6064，将已开发票信息标记为无效发票。

步骤S6066，将开票信息中的个人信息或公司信息录入至发票处理系统，公司信息包括公司名称、税号、开户银行、卡号、地址和电话中的至少一种。

在本公开的一个实施例中，若开票类型为红冲新开发票，则确定红冲新开发票对应的已开发票信息，通过将已开发票信息标记为无效发票，完成错误票据的注销，并根据个人信息或公司信息尽快地为客户端开具新的发票，然后将新开发票通过邮件反馈至发信人信息对应的客户端。

基于图1所示的步骤，如图7所示，根据流程将邮件的请求信息发送至业务处理系统还包括：

步骤S7062，若流程为批单流程，则控制流程机器人获取邮件中的保单号列表和批单内容。

步骤S7064，将保单号列表和批单内容发送至批单处理系统的终端。

在本公开的一个实施例中，若流程为批单流程，则控制流程机器人获取邮件中的保单号列表和批单内容，通过将保单号列表和批单内容发送至批单处理系统的终端，以提高批单流程的处理效率，并通过邮箱将批单结果反馈至发信人信息对应的客户端，以缩短用户对批单结果的等待时间。

下面参照图8来描述根据本公开的这种实施方式的电子保单业务的处理平台的示意图。图8所示的电子保单业务的处理平台仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图8所示，电子保单业务的处理平台包括客户端、邮箱、RPA(Robotic processautomation，机器人流程自动化)、承保系统和发票系统等，但不限于此。

客户端包括业务人员的终端、用户的终端和通信终端等，但不限于此，客户端主要执行步骤包括：

步骤S802，准备邮件数据，并将邮件数据发送至邮箱。

步骤S822，获取处理结果。

邮箱执行步骤包括：

步骤S804，接收请求邮件。

步骤S820，接收结果邮件。

RPA执行步骤包括：

步骤S806，抓取邮箱数据。

步骤S808，判断是否为承保请求，若是，则执行步骤S812，若否，则执行步骤S810。

步骤S810，判断是否为发票请求，若是，则执行步骤S814，若否，则执行步骤S806。

步骤S816，返回业务执行结果。

步骤S818，汇总业务结果。

承保系统执行步骤包括：

步骤S812，执行承保业务操作。

发票系统执行步骤包括：

步骤S814，执行开票业务操作。

上述电子保单业务的处理平台包括发票处理流程和承保批单流程，具体如下：

(1)发票处理流程：

(1.1)客户或渠道人员通过邮件发送发票请求给指定邮箱，邮件的标题按照不同的用户诉求划分成不同的操作类型“新开”、“红冲”、“红冲后新开”等，但不限于此。不同的操作类型的邮件正文格式不一样，便于机器人识别不同的信息。

(1.2)机器人定时从该邮箱中抓取未读邮件并分析邮件标题，根据邮件标题的要求使用不同的正文模板分析并抓取需要处理的发票信息，把相关信息模拟人工操作流程录入到VMS发票处理系统中，完成开票等操作。

(1.3)开票人员定期收到机器人的处理结果汇总，并根据处理结果判断是否需要进一步跟进。

(2)承保批单流程：

(2.1)核保人员整理需要进行批单的保单号列表及对应的批单内容，并按照指定的标题格式把这些信息发送给指定邮箱。

(2.2)机器人定时从邮箱抓取并分析后获得需要进行批单的邮件，并根据邮件内容登录至核保核心系统进行批单操作。

(2.3)核保人员可登录后台查看机器人的处理结果，对于批单不成功的保单进行人工跟进，也可以根据机器人的邮件通知查看处理结果。

下面参照图9来描述根据本公开的这种实施方式的电子保单业务的处理装置900。图9所示的电子保单业务的处理装置900仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。

电子保单业务的处理装置900以硬件模块的形式表现。电子保单业务的处理装置900的组件可以包括但不限于：获取模块902、控制模块904、发送模块906和通信模块908。

获取模块902，用于获取客户端发送的请求进行业务处理的邮件。

控制模块904，用于控制流程机器人根据邮件确定业务处理的流程。

发送模块906，用于根据流程将邮件的请求信息发送至业务处理系统。

通信模块908，用于将业务处理系统的执行结果以邮件的形式反馈至客户端。

下面参照图10来描述根据本公开的这种实施方式的电子设备1000。图10显示的电子设备1000仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图10所示，电子设备1000以通用计算设备的形式表现。电子设备1000的组件可以包括但不限于：上述至少一个处理单元1010、上述至少一个存储单元1020、连接不同系统组件(包括存储单元1020和处理单元1010)的总线1030。

其中，存储单元存储有程序代码，程序代码可以被处理单元1010执行，使得处理单元1010执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本公开各种示例性实施方式的步骤。例如，处理单元1010可以执行本公开的电子保单业务的处理方法中限定的步骤。

存储单元1020可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(RAM)10201和/或高速缓存存储单元10202，还可以进一步包括只读存储单元(ROM)10203。

存储单元1020还可以包括具有一组(至少一个)程序模块10205的程序/实用工具10204，这样的程序模块10205包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

总线1030可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。

电子设备1000也可以与一个或多个外部设备1040(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备交互的设备通信，和/或与使得该电子设备1000能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口1050进行。并且，电子设备1000还可以通过网络适配器1060与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信，网络适配器1060通过总线1030与电子设备1000的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RA标识系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，这里描述的示例实施方式可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本公开实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备(可以是个人计算机、服务器、终端装置、或者网络设备等)执行根据本公开实施方式的方法。

在本公开的示例性实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有能够实现本说明书上述方法的程序产品。在一些可能的实施方式中，本公开的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当程序产品在终端设备上运行时，程序代码用于使终端设备执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本公开各种示例性实施方式的步骤。

根据本公开的实施方式的用于实现上述方法的程序产品，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本公开的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读信号介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本公开操作的程序代码，程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

应当注意，尽管在上文详细描述中提及了用于动作执行的设备的若干模块或者单元，但是这种划分并非强制性的。实际上，根据本公开的实施方式，上文描述的两个或更多模块或者单元的特征和功能可以在一个模块或者单元中具体化。反之，上文描述的一个模块或者单元的特征和功能可以进一步划分为由多个模块或者单元来具体化。

此外，尽管在附图中以特定顺序描述了本公开中方法的各个步骤，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些步骤，或是必须执行全部所示的步骤才能实现期望的结果。附加的或备选的，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，以及/或者将一个步骤分解为多个步骤执行等。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，这里描述的示例实施方式可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本公开实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备(可以是个人计算机、服务器、移动终端、或者网络设备等)执行根据本公开实施方式的方法。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本公开旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由所附的权利要求指出。

Claims (10)

1.一种电子保单业务的处理方法，其特征在于，包括：

获取客户端发送的请求进行业务处理的邮件；

控制流程机器人根据所述邮件确定所述业务处理的流程；

根据所述流程将所述邮件的请求信息发送至业务处理系统；

将所述业务处理系统的执行结果以邮件的形式反馈至所述客户端。

2.根据权利要求1所述的电子保单业务的处理方法，其特征在于，根据所述流程将所述邮件的请求信息发送至业务处理系统包括：

若所述流程为开票流程，则控制所述流程机器人获取所述邮件中的开票信息和开票类型；

将所述开票信息和所述开票类型录入至发票处理系统。

3.根据权利要求2所述的电子保单业务的处理方法，其特征在于，控制流程机器人获取所述邮件中的开票信息和开票类型包括：

控制所述流程机器人获取所述邮箱的标题；

根据所述邮件的标题确定所述开票类型；

根据所述开票类型提取所述邮件中的开票信息。

4.根据权利要求2所述的电子保单业务的处理方法，其特征在于，将所述开票信息和所述开票类型录入至发票处理系统包括：

若所述开票类型为新开发票，则将所述开票信息中的个人信息或公司信息录入至所述发票处理系统，所述公司信息包括公司名称、税号、开户银行、卡号、地址和电话中的至少一种。

5.根据权利要求2所述的电子保单业务的处理方法，其特征在于，将所述开票信息和所述开票类型录入至发票处理系统还包括：

若所述开票类型为红冲发票，则确定所述红冲发票对应的已开发票信息；

将所述已开发票信息标记为无效发票。

6.根据权利要求2所述的电子保单业务的处理方法，其特征在于，将所述开票信息和所述开票类型录入至发票处理系统还包括：

若所述开票类型为红冲新开发票，则确定所述红冲新开发票对应的已开发票信息；

将所述已开发票信息标记为无效发票；

将所述开票信息中的个人信息或公司信息录入至所述发票处理系统，所述公司信息包括公司名称、税号、开户银行、卡号、地址和电话中的至少一种。

7.根据权利要求1-6中任一项所述的电子保单业务的处理方法，其特征在于，根据所述流程将所述邮件的请求信息发送至业务处理系统还包括：

若所述流程为批单流程，则控制所述流程机器人获取所述邮件中的保单号列表和批单内容；

将所述保单号列表和所述批单内容发送至批单处理系统的终端。

8.一种电子保单业务的处理装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取客户端发送的请求进行业务处理的邮件；

控制模块，用于控制流程机器人根据所述邮件确定所述业务处理的流程；

发送模块，用于根据所述流程将所述邮件的请求信息发送至业务处理系统；

通信模块，用于将所述业务处理系统的执行结果以邮件的形式反馈至所述客户端。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

处理器；以及

存储器，用于存储所述处理器的可执行指令；

其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求1-7中任一项所述的电子保单业务的处理方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，

所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-7中任一项所述的电子保单业务的处理方法。

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