CN113780818A - 维护得分的确定方法与系统及权益配置方法与系统 - Google Patents

维护得分的确定方法与系统及权益配置方法与系统 Download PDF

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Abstract

本发明涉及计算机技术领域，公开一种维护得分的确定方法与系统及权益配置方法与系统。所述确定方法包括：获取在预设时间的特定维护方针对特定客户在多个维护阶段的初始维护分数；在预设时间获取特定维护方针对特定客户所执行的维护动作的维护消息；对所述维护消息进行匹配，以获取在预设时间的对应于所述维护消息中的特定维护阶段的目标维护规则；以及根据所述目标维护规则的预设分数及在所述多个维护阶段的初始维护分数，确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数。本发明可对维护方在多个维护阶段对客户执行的维护动作进行量化评价，由此可为评分较高的维护方配置更多的维护权益，从而有效地促进最终维护目的的达成。

Description

维护得分的确定方法与系统及权益配置方法与系统
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，具体地涉及一种维护得分的确定方法与系统及权益配置方法与系统。
背景技术
随着社会经济的快速发展，针对人们对生活、工作等各个方面的需求，出现了多种多样的服务行业。在这些服务行业中，维护客源的维护方对客源的维护能力差异较大，但现有的维护系统无法对其具备的维护能力进行量化评价。尤其是，现有的维护系统无法实现针对维护方在不同维护阶段执行的多个维护动作的量化评价。
发明内容
本发明的目的是提供一种维护得分的确定方法与系统及权益配置方法与系统，其可对维护方在多个维护阶段对客户执行的维护动作进行量化评价，由此可为评分较高的维护方配置更多的维护权益，从而有效地促进最终维护目的的达成。
为了实现上述目的，本发明第一方面提供一种维护得分的确定方法，所述确定方法包括：获取在预设时间的特定维护方针对特定客户在多个维护阶段的初始维护分数及所执行的维护动作的维护消息；对在所述预设时间获取的所述维护消息进行匹配，以获取在所述预设时间的对应于所述维护消息中的特定维护阶段的目标维护规则，其中所述特定维护阶段为所述多个维护阶段中的一者或多者；以及根据对应于所述特定维护阶段的所述目标维护规则的预设分数及在所述多个维护阶段的初始维护分数，确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数。
可选地，在执行所述在所述预设时间获取所述特定维护方针对所述特定客户所执行的维护动作的维护消息的步骤之前，所述确定方法还包括：将所述维护消息转为数据传输对象；以及去除所述数据传输对象中的与所述特定客户相关联的个人信息。
可选地，所述对在所述预设时间获取的所述维护消息进行匹配包括：从所述维护消息中提取与所述维护动作一一对应的维护信息，其中，所述维护信息至少包括：所述维护动作所对应的维护阶段及所述维护动作的发生时间；以及从预设字典树中查找与所述维护信息相匹配的目标维护规则。
可选地，所述在执行所述对在所述预设时间获取的所述维护消息进行匹配的步骤之前，所述确定方法还包括：将多个预设维护规则中的每个预设维护规则的维护阶段与有效期分别构建为阶段节点与有效期节点，以形成对应于所述每个预设维护规则的树分支；以及基于对应于所述每个预设维护规则的树分支，构建所述预设字典树。
可选地，所述从预设字典树中查找与所述维护信息相匹配的目标维护规则包括：从所述预设字典树中查找与所述维护信息中的所述维护动作所对应的维护阶段相匹配的阶段节点；从所述预设字典树中查找与所述预设时间和所述维护信息中的所述维护动作的发生时间之间的时间差相匹配的有效期节点；以及确定所匹配的阶段节点与有效期节点组成的树分支，以获取所述目标维护规则。
可选地，所述确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数包括：根据对应于所述特定维护阶段的所述目标维护规则的预设分数，确定在所述预设时间的所述特定维护阶段的最高分数；根据在所述多个维护阶段的初始维护分数与所述特定维护阶段的最高分数，获取在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户在所述多个维护阶段的有效维护分数；以及根据在所述多个维护阶段的有效维护分数，确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数。
可选地，所述获取在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户在所述多个维护阶段的有效维护分数包括：将所述特定维护阶段的最高分数与初始维护分数两者中的较高分数代替所述多个维护阶段中的所述特定维护阶段的初始维护分数，以获取在所述多个维护阶段的有效维护分数。
可选地，所述多个维护阶段包括：信息完善阶段、配房阶段、签约前跟进阶段、带看阶段、草签阶段与盖章阶段中的至少一者；签约阶段；以及签约后跟进阶段。
可选地，所述根据在所述多个维护阶段的有效维护分数，确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数包括：基于下式确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数sum，
Figure BDA0003259778620000021
Figure BDA0003259778620000022
其中，N为所述多个维护阶段的个数；Si表示阶段i的有效维护分数；i为正整数；S(close)表示签约阶段的有效维护分数；以及S(closed)表示签约后跟进阶段的有效维护分数。
可选地，所述多个预设维护规则包括：信息完善，第一预设天数内配房，第二预设天数内配房，第三预设天数内签约前跟进，第四预设天数内签约前跟进，第五预设天数内带看，第六预设天数内带看，第七预设天数内带看，草签与盖章中的至少一者；签约；以及第八预设天数内签约后跟进。
可选地，在执行所述对在所述当前预设时间获取的所述维护消息进行匹配的步骤之后，所述确定方法还包括：根据所述维护信息中的发生时间与有效期，确定所述目标维护规则的失效时间；存储所述目标维护规则，以形成在所述预设时间的总目标维护规则；在下一个预设时间等于或超过所述总目标维护规则中的特定目标维护规则的失效时间的情况下，从所述总目标维护规则中移除所述特定目标维护规则，以获取在所述下一个预设时间的对应于所述多个维护阶段的有效目标维护规则；以及根据在所述下一个预设时间的对应于所述多个维护阶段的有效目标维护规则的预设分数，确定在所述下一个预设时间的所述多个维护阶段的最高分数，以获取在所述下一个预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户在所述多个维护阶段的初始维护分数。
通过上述技术方案，本发明创造性地首先获取在预设时间的特定维护方针对特定客户在多个维护阶段的初始维护分数及所执行的维护动作的维护消息；接着对在所述预设时间获取的所述维护消息进行匹配，以获取在所述预设时间的对应于所述维护消息中的特定维护阶段的目标维护规则；最后根据对应于所述特定维护阶段的所述目标维护规则的预设分数及在所述多个维护阶段的初始维护分数，确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数。由此，本发明可对维护方在多个维护阶段对客户执行的维护动作进行量化评价，进而可有效地促进最终维护目的的达成，提升客户体验。
本发明第二方面提供一种权益配置方法，所述权益配置方法包括：根据所述的维护得分的确定方法，确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数；以及对所述特定维护方配置针对所述特定客户的与所述总维护分数相匹配的维护权益。
通过上述技术方案，本发明创造性地根据所确定的针对特定客户的总维护分数，为所述特定维护方配置相应的维护权益，从而可有效地促进最终维护目的的达成。
本发明第三方面提供一种维护得分的确定系统，所述确定系统包括：获取装置，用于获取在预设时间的特定维护方针对特定客户在多个维护阶段的初始维护分数及所执行的维护动作的维护消息；匹配装置，用于对在所述预设时间获取的所述维护消息进行匹配，以获取在所述预设时间的对应于所述维护消息中的特定维护阶段的目标维护规则，其中所述特定维护阶段为所述多个维护阶段中的一者或多者；以及总分确定装置，用于根据对应于所述特定维护阶段的所述目标维护规则的预设分数及在所述多个维护阶段的初始维护分数，确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数。
可选地，所述确定系统还包括：转换装置，用于将所述维护消息转为数据传输对象；以及去除装置，用于去除所述数据传输对象中的与所述特定客户相关联的个人信息。
可选地，所述匹配装置包括：提取模块，用于从所述维护消息中提取与所述维护动作一一对应的维护信息，其中，所述维护信息至少包括：所述维护动作所对应的维护阶段及所述维护动作的发生时间；以及查找模块，用于从预设字典树中查找与所述维护信息相匹配的目标维护规则。
可选地，所述匹配装置还包括：第一构建模块，用于将多个预设维护规则中的每个预设维护规则的维护阶段与有效期分别构建为阶段节点与有效期节点，以形成对应于所述每个预设维护规则的树分支；第二构建模块，用于基于对应于所述每个预设维护规则的树分支，构建所述预设字典树。
可选地，所述查找模块包括：第一查找单元，用于从所述预设字典树中查找与所述维护信息中的所述维护动作所对应的维护阶段相匹配的阶段节点；第二查找单元，用于从所述预设字典树中查找与所述预设时间和所述维护信息中的所述维护动作的发生时间之间的时间差相匹配的有效期节点；以及规则确定单元，用于确定所匹配的阶段节点与有效期节点组成的树分支，以获取所述目标维护规则。
可选地，所述总分确定装置包括：最高分数确定模块，用于根据对应于所述特定维护阶段的所述目标维护规则的预设分数，确定在所述预设时间的所述特定维护阶段的最高分数；有效分数获取模块，用于根据在所述多个维护阶段的初始维护分数与所述特定维护阶段的最高分数，获取在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户在所述多个维护阶段的有效维护分数；以及总分确定模块，用于根据在所述多个维护阶段的有效维护分数，确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数。
可选地，所述有效分数获取模块用于获取在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户在所述多个维护阶段的有效维护分数包括：将所述特定维护阶段的最高分数与初始维护分数两者中的较高分数代替所述多个维护阶段中的所述特定维护阶段的初始维护分数，以获取在所述多个维护阶段的有效维护分数。
可选地，所述多个维护阶段包括：信息完善阶段、配房阶段、签约前跟进阶段、带看阶段、草签阶段与盖章阶段中的至少一者；签约阶段；以及签约后跟进阶段。
可选地，所述总分确定模块用于根据在所述多个维护阶段的有效维护分数，确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数包括：基于下式确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数sum，
Figure BDA0003259778620000051
Figure BDA0003259778620000052
其中，N为所述多个维护阶段的个数；S(i)表示阶段i的有效维护分数；i为正整数；S(close)表示签约阶段的有效维护分数；以及S(closed)表示签约后跟进阶段的有效维护分数。
可选地，所述多个预设维护规则包括：信息完善，第一预设天数内配房，第二预设天数内配房，第三预设天数内签约前跟进，第四预设天数内签约前跟进，第五预设天数内带看，第六预设天数内带看，第七预设天数内带看，草签与盖章中的至少一者；签约；以及第八预设天数内签约后跟进。
可选地，所述确定系统还包括：时间确定装置，用于根据所述维护信息中的发生时间与有效期，确定所述目标维护规则的失效时间；存储装置，用于存储所述目标维护规则，以形成在所述预设时间的总目标维护规则；移除装置，用于在下一个预设时间等于或超过所述总目标维护规则中的特定目标维护规则的失效时间的情况下，从所述总目标维护规则中移除所述特定目标维护规则，以获取在所述下一个预设时间的对应于所述多个维护阶段的有效目标维护规则；以及初始分数确定装置，用于根据在所述下一个预设时间的对应于所述多个维护阶段的有效目标维护规则的预设分数，确定在所述下一个预设时间的所述多个维护阶段的最高分数，以获取在所述下一个预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户在所述多个维护阶段的初始维护分数。
有关本发明提供的维护得分的确定系统的具体细节及益处可参阅上述针对维护得分的确定方法的描述，于此不再赘述。
本发明第四方面提供一种权益配置系统，所述权益配置系统包括：所述的维护得分的确定系统，用于确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数；以及权益配置装置，用于对所述特定维护方配置针对所述特定客户的与所述总维护分数相匹配的维护权益。
有关本发明提供的权益配置系统的具体细节及益处可参阅上述针对权益配置方法的描述，于此不再赘述。
本发明第五方面提供一种机器可读存储介质，所述机器可读存储介质上存储有指令，该指令用于使得机器执行所述的维护得分的确定方法。
本发明第六方面提供一种电子设备，所述电子设备包括：处理器；用于存储所述处理器可执行指令的存储器；所述处理器，用于从所述存储器中读取所述可执行指令，并执行所述指令以实现所述的维护得分的确定方法。
本发明第七方面提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现根据所述的维护得分的确定方法。
本发明的其它特征和优点将在随后的具体实施方式部分予以详细说明。
附图说明
附图是用来提供对本发明实施例的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与下面的具体实施方式一起用于解释本发明实施例，但并不构成对本发明实施例的限制。在附图中：
图1是本发明一实施例提供的维护得分的确定方法的流程图；
图2是本发明一实施例提供的从二进制日志到消息发出的处理流程；
图3是本发明一实施例提供的字典树的示意图；
图4是本发明一实施例提供的对在所述预设时间获取的所述维护消息进行匹配的流程图；
图5是本发明一实施例提供的确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数的流程图；
图6是本发明一实施例提供的获取在下一个预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户在所述多个维护阶段的初始维护分数的流程图；
图7是本发明一实施例提供的权益配置系统的结构图；以及
图8是本发明一实施例提供的维护得分的确定系统的结构图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的具体实施方式进行详细说明。应当理解的是，此处所描述的具体实施方式仅用于说明和解释本发明，并不用于限制本发明。
图1是本发明一实施例提供的维护得分的确定方法的流程图。如图1所示，所述确定方法可包括步骤S101-S103。
步骤S101，获取在预设时间的特定维护方针对特定客户在多个维护阶段的初始维护分数及所执行的维护动作的维护消息。
其中，所述多个维护阶段可包括：信息完善阶段(主要填写客户的信息)、配房阶段(主要根据客户的需求为客户匹配相应的房源)、签约前跟进阶段(维护方与客户之间的互动)、带看阶段(维护方针对客户进行线下带看)、草签阶段与盖章阶段中的至少一者；签约阶段；以及签约后跟进阶段(维护方针对客户的售后服务)。
具体地，可根据实际需求配置所述多个维护阶段，例如，所述多个维护阶段可包括：信息完善阶段、配房阶段、签约前跟进阶段、带看阶段、草签阶段、盖章阶段、签约阶段、以及签约后跟进阶段。当然，为了更加细化地对维护方的维护行为进行量化评价，还可添加其他阶段(例如签约前约谈阶段等)。
关于在预设时间(例如，2020年10月21日)的特定维护方针对特定客户在各个维护阶段的初始维护分数的具体过程可参见下文步骤S601-S604的描述(通过图7所示的跑批处理装置5来执行)。例如，获取在预设时间的维护方A针对客户a在信息完善阶段、配房阶段、签约前跟进阶段、带看阶段、草签阶段、盖章阶段、签约阶段、以及签约后跟进阶段的初始维护分数分别为5、10、0、0、0、0、0、0。
关于在所述预设时间获取所述特定维护方针对所述特定客户所执行的维护动作的维护消息可包括以下内容。
通常，在执行维护动作之后，维护方会将相应的维护消息录入维护得分的平台(如图2所示的EPX平台或图7所示的EPX平台1)。例如，2020年10月18日录入以下维护消息：2020年10月17日的上午10点针对客户a进行了跟进；并且在2020年10月17日的下午针对客户a进行带看。接着，所述获取装置10(如图7所示)会在提前设置好的相应预设时间获取EXP平台1上的维护消息，以对所述维护消息进行处理，从而可根据所述维护消息对所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数进行更新，并删除EXP平台1上的所述维护消息。
例如，若上一个预设时间为2020年10月14日获取所述EXP平台上的维护消息，执行相应的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数的更新处理，并删除相应的维护消息；2020年10月21日重新获取EXP平台上的新的维护消息，重新执行相应的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数的更新处理，并删除相应的新的维护消息。
在执行步骤S101(即所述在所述预设时间获取所述特定维护方针对所述特定客户所执行的维护动作的维护消息)之后，所述确定方法还可包括：将所述维护消息转为数据传输对象；以及去除所述数据传输对象中的与所述特定客户相关联的个人信息。
具体地，将与维护动作相关的业务表的二进制日志(binlog，其是记录所有数据库的表结构变更(例如CREATE、ALTER TABLE…)以及表数据修改(例如INSERT、UPDATE、DELETE…)的二进制日志)统一接入到平台(例如图2所示的EPX平台或图7所示的EPX平台1)，在平台中可先将二进制日志转为数据传输格式(例如Json格式)，进一步将所述数据传输格式(例如Json格式)转为数据传输对象(即DTO，以用于统一发出维护消息)，再使用查询语言(QL)表达式去除数据传输对象中的敏感字段(即与客户相关联的个人信息，例如联系方式等)后，最后将已去除敏感信息的数据传输对象转为数据传输格式(例如Json格式)，并发送处理之后的维护消息。由此，本实施例在不阻塞经纪人的作业流程(即不侵入业务代码)的情况下，可利用已去除敏感信息的维护消息进行统一监听处理，进而通过下文描述的过程来实现近实时的客源维护分的智能计算。
在执行步骤S102(即所述对在所述预设时间获取的所述维护消息进行匹配)之前，所述确定方法还可包括：将多个预设维护规则中的每个预设维护规则的维护阶段与有效期分别构建为阶段节点与有效期节点，以形成对应于所述每个预设维护规则的树分支；以及基于对应于所述每个预设维护规则的树分支，构建所述预设字典树。其中，所述预设字典树是一种专门处理字符串匹配的数据结构，用来解决在一组字符串集合中快速查找某个字符串的问题。
其中，所述多个预设维护规则可包括：信息完善，第一预设天数内配房，第二预设天数内配房，第三预设天数内签约前跟进，第四预设天数内签约前跟进，第五预设天数内带看，第六预设天数内带看，第七预设天数内带看，草签与盖章中的至少一者；签约；以及第八预设天数内签约后跟进。
具体地，以所述多个预设维护规则包括以下各项内容为例进行说明：信息完善，7天内配房，14天内配房，7天内签约前跟进，14天内签约前跟进，3天内带看，7天内带看，14天内带看，草签，盖章，签约，以及28天内签约后跟进。
针对所述多个预设维护规则中的每个预设维护规则，可将所述每个预设维护规则拆分为维护阶段、有效期等多个节点(即将每个预设维护规则的维护阶段与有效期分别构建为阶段节点与有效期节点)，将所拆分的多个节点作为一个树分支(即每个树分支上从根节点到最底层的节点之间的多个节点对应于一个预设维护规则)，来建立字典(Trie)树(未示出)。其中，根节点不包含任何含义，除根节点外的每一个子节点都包含唯一标识的枚举类型。例如，预设维护规则“信息完善”包括：节点“信息完善阶段”、有效期“缺省(无限大)”，其对应于树分支1，如图3所示。预设维护规则“7天内配房”包括：节点“配房阶段”、有效期“7天内”，其对应于树分支2，如图3所示。
在执行步骤S102(即所述对在所述预设时间获取的所述维护消息进行匹配)之前，所述确定方法还可包括：将多个预设维护规则中的每个预设维护规则的维护阶段、服务类型与有效期分别构建为阶段节点、服务类型节点与有效期节点，以形成对应于所述每个预设维护规则的树分支；以及基于对应于所述每个预设维护规则的树分支，构建所述预设字典树。
可选地，所述多个预设维护规则还可包括：信息完善，第一预设天数内配房，第二预设天数内配房，第三预设天数内签约前跟进，第四预设天数内签约前跟进，第五预设天数内以一带一的方式带看，第五预设天数内以一带多的方式带看，第六预设天数内以一带一的方式带看，第六预设天数内以一带多的方式带看，第七预设天数内以一带一的方式带看，第七预设天数内以一带多的方式带看，草签与盖章中的至少一者；签约；以及第八预设天数内签约后跟进。
具体地，以所述多个预设维护规则包括以下各项内容为例进行说明：信息完善，7天内配房，14天内配房，7天内签约前跟进，14天内签约前跟进，3天内以一带一的方式带看，3天内以一带多的方式带看，7天内以一带一的方式带看，7天内以一带多的方式带看，14天内以一带一的方式带看，14天内以一带多的方式带看，草签，盖章，签约，以及28天内签约后跟进。
针对所述多个预设维护规则中的每个预设维护规则，可将所述每个预设维护规则拆分为维护阶段、服务类型、有效期等多个节点，将所拆分的多个节点作为一个树分支(即每个树分支上从根节点到最底层的节点之间的多个节点对应于一个预设维护规则)，来建立成如图3所示的字典(Trie)树。其中，根节点不包含任何含义，除根节点外的每一个子节点都包含唯一标识的枚举类型。例如，预设维护规则“信息完善”包括：节点“信息完善阶段”、服务类型“缺省(表明不区分具体类型)”、有效期“缺省(无限大)”，其对应于树分支1。预设维护规则“7天内配房”包括：节点“配房阶段”、服务类型“缺省”、有效期“7天内”，其对应于树分支2。预设维护规则“3天内以一带一的方式带看”包括：节点“带看阶段”、服务类型“一带一”、有效期“3天内”，其对应于树分支3，如图3所示。
步骤S102，对在所述预设时间获取的所述维护消息进行匹配，以获取在所述预设时间的对应于所述维护消息中的特定维护阶段的目标维护规则。
其中，所述特定维护阶段为所述多个维护阶段中的一者或多者。在所获取的维护消息仅包括签约前跟进阶段的维护动作与带看阶段的维护动作的情况下，所述特定维护阶段包括签约前跟进阶段与带看阶段。
对于步骤S102，所述对在所述预设时间获取的所述维护消息进行匹配可包括步骤S401-S402，如图4所示。
步骤401，从所述维护消息中提取与所述维护动作一一对应的维护信息。
其中，所述维护信息至少包括：所述维护动作所对应的维护阶段及所述维护动作的发生时间。为了更加细化地对维护方的维护任务进行量化评价，在另一实施例中，所述维护信息还可包括：所述维护动作所对应的维护阶段及所述维护动作的服务类型与发生时间。
例如，在所述维护消息包括以下内容的情况下：在2020年10月17日的上午10点针对客户a进行了跟进；并且在2020年10月17日的下午针对客户a进行带看，可提取以下两条维护信息：与跟进动作对应的{维护阶段“签约前跟进阶段”、服务类型“缺省”与发生时间“2020年10月17日”}(即维护信息1)及与带看动作对应的{维护阶段“带看阶段”、服务类型“一带一”与发生时间“2020年10月17日”(即维护信息2)}。
步骤S402，基于所述预设时间与所述维护信息，从预设字典树中查找与所述维护信息相匹配的目标维护规则。
对于步骤S402，所述从预设字典树中查找与所述维护信息相匹配的目标维护规则可包括：从所述预设字典树中查找与所述维护信息中的所述维护动作所对应的维护阶段相匹配的阶段节点；从所述预设字典树中查找与所述预设时间和所述维护信息中的所述维护动作的发生时间之间的时间差相匹配的有效期节点；以及确定所匹配的阶段节点与有效期节点组成的树分支，以获取所述目标维护规则。
在预设时间为2020年10月21日的情况下，对于维护信息1{维护阶段“签约前跟进阶段”、服务类型“缺省”与发生时间“2020年10月17日”}：从图3中找到“签约前跟进”阶段节点，并根据2020年10月17日到2020年10月21日可确定时间间隔既在7天内，也在14天内，由此可从图3中找到“7天内”与“14天内”有效期节点，即可从图3所示的字典树中查找到与其相匹配的节点“签约前跟进”、“7天内”与“14天内”；然后确定这3个节点组成树分支{“签约前跟进”、“7天内”}(即获取目标维护规则“7天内签约前跟进”)与{“签约前跟进”、“14天内”}(即获取目标维护规则“14天内签约前跟进”)。也就是说，同一个维护信息不一定匹配一个目标维护规则(即可能匹配两个目标维护规则)。
在预设时间为2020年10月21日的情况下，对于维护信息2{维护阶段“带看阶段”、服务类型“一带一”与发生时间“2020年10月17日”(即维护信息2)}：从图3中找到“带看”阶段节点与“一带一”服务类型节点，并根据2020年10月17日到2020年10月21日可确定时间间隔既在7天内，也在14天内，由此可从图3中找到“7天内”与“14天内”有效期节点，即可从图3所示的字典树中查找到与其相匹配的节点“带看”、“一带一”、“7天内”与“14天内”；然后确定这4个节点组成树分支{“带看”、“一带一”、“7天内”}(即获取目标维护规则“7天内以一带一的方式带看”)与{“带看”、“一带一”、“14天内”}(即获取目标维护规则“14天内以一带一的方式带看”)。也就是说，同一个维护信息不一定匹配一个目标维护规则(即可能匹配两个目标维护规则)。
也就是说，匹配装置30(如图7所示)可基于字典树思想通过(即上述步骤S401-S402)对在所述预设时间获取的所述维护消息进行多模式匹配。
当然，所述服务类型可通过图7所示的规则配置装置2根据实际情况进行合理设置，例如，除了预设维护规则“7天内配房”之外，还可进一步设置“7天内配房且分享到所述特定客户”；除了“14天内配房”之外，还可进一步设置为“14天内配房且分享到所述特定客户”。
步骤S103，根据对应于所述特定维护阶段的所述目标维护规则的预设分数及在所述多个维护阶段的初始维护分数，确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数。
对于步骤S103，所述确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数可包括步骤S501-S503，如图5所示。
步骤S501，根据对应于所述特定维护阶段的所述目标维护规则的预设分数，确定在所述预设时间的所述特定维护阶段的最高分数。
上述各个预设维护规则的预设分数可通过图7所示的规则配置装置2根据实际情况进行合理设置。
例如，信息完善(可根据信息完善度进行确定，例如，预设分数与信息完善比例成正比，当信息完善比例为1时，预设分数为5)，7天内配房(预设分数为10)，14天内配房(预设分数为5)，7天内签约前跟进(预设分数为20)，14天内签约前跟进(预设分数为10)，3天内以一带一的方式带看(预设分数为35)，3天内以一带多的方式带看(预设分数为30)，7天内以一带一的方式带看(预设分数为25)，7天内以一带多的方式带看(预设分数为20)，14天内以一带一的方式带看(预设分数为15)，14天内以一带多的方式带看(预设分数为10)，草签(预设分数为10)，盖章(预设分数为10)，签约(即签约/过户，预设分数为95)，以及28天内签约后跟进(预设分数为5)。
在预设时间为2020年10月21日的情况下，对于维护信息1：从2020年10月17日到2020年10月21日，时间间隔既在7天内，也在14天内；可从图3所示的字典树中查找到与其相匹配的节点“签约前跟进”、“7天内”与“14天内”；然后确定这3个节点组成树分支{“签约前跟进”、“7天内”}(即获取目标维护规则“7天内签约前跟进”)与{“签约前跟进”、“14天内”}(即获取目标维护规则“14天内签约前跟进”)。也就是说，同一个维护信息不一定匹配一个目标维护规则(即可能匹配两个目标维护规则)。
在获取的目标维护规则为“7天内签约前跟进”与“14天内签约前跟进”的情况下，由于“7天内签约前跟进”与“14天内签约前跟进”的预设分数分别为20、10，则可确定签约前跟进阶段的最高分数为20分；以及在获取的目标维护规则为“7天内以一带一的方式带看”与“14天内以一带一的方式带看”的情况下，由于“7天内以一带一的方式带看”与“14天内以一带一的方式带看”的预设分数分别为25、15，则可确定带看阶段的最高分数为25分。也就是说，根据目标维护规则的预设分数，可确定预设时间的(维护方A针对客户a)在签约前跟进阶段与带看阶段的最高分数分别为20、25，该确定过程可通过图7所示的最高分数确定模块3离线计算完成。
步骤S502，根据在所述多个维护阶段的初始维护分数与所述特定维护阶段的最高分数，获取在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户在所述多个维护阶段的有效维护分数。
对于步骤S502，所述获取在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户在所述多个维护阶段的有效维护分数可包括：将所述特定维护阶段的最高分数与初始维护分数两者中的较高分数代替所述多个维护阶段中的所述特定维护阶段的初始维护分数，以获取在所述多个维护阶段的有效维护分数。
例如，若(在预设时间的维护方A针对特定客户a)在各个维护阶段(信息完善阶段、配房阶段、签约前跟进阶段、带看阶段、草签阶段、盖章阶段、签约阶段、以及签约后跟进阶段)的初始维护分数分别为5、10、0、0、0、0、0、0且(预设时间的维护方A针对客户a)在签约前跟进阶段与带看阶段的最高分数分别为20、25，由于与相应阶段的初始维护分数(0、0)相比签约前跟进阶段与带看阶段的最高分数(20、25)为较高分数，则用签约前跟进阶段与带看阶段的最高分数代替相应阶段的初始维护分数，即在预设时间的(维护方A针对客户a)在各个维护阶段的有效维护分数分别为5、10、20、25、0、0、0、0。
步骤S503，根据在所述多个维护阶段的有效维护分数，确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数。
对于步骤S503，根据在所述多个维护阶段的有效维护分数，确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数可包括：基于下式(1)确定在所述预设时间的所述特定维护方(例如维护方A)针对所述特定客户(例如客户a)的总维护分数sum，
Figure BDA0003259778620000131
其中，N为所述多个维护阶段的个数(当N＝8时，i＝1、2、3、4、5、6、7、8，其分别表示信息完善阶段、配房阶段、签约前跟进阶段、带看阶段、草签阶段、盖章阶段、签约阶段、以及签约后跟进阶段)；S(i)表示阶段i的有效维护分数；S(close)表示签约阶段的有效维护分数(即预设分数)；以及S(closed)表示签约后跟进阶段的有效维护分数。
若在预设时间的(维护方A针对客户a)在各个维护阶段(信息完善阶段、配房阶段、签约前跟进阶段、带看阶段、草签阶段、盖章阶段、签约阶段、以及签约后跟进阶段)的有效维护分数分别为5、10、20、25、0、0、0、0，则基于上式(1)可得到sum＝60分。
通过图7所示的在线服务装置4(其可包括有效分数获取模块(未示出)与总分确定模块(未示出))可更新在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数(即执行步骤S502-S503)。
此外，由于各个预设维护规则(或目标维护规则)具有不同的有效期，故需要通过不断的检测来判断已匹配的目标维护规则是否依然有效，由此可针对已匹配的目标维护规则标记相应的失效时间。若下一个预设时间满足或超过某个目标维护规则的失效时间(即该目标维护规则的有效期已过)，则需要更新此时(即该下一个预设时间)在各个维护阶段的初始维护分数。
在一实施例中，在执行步骤S102(即对在所述预设时间获取的所述维护消息进行匹配)之后，所述确定方法还可包括以下步骤S601-S604，如图6所示。
步骤S601，根据所述维护信息中的发生时间与所述目标维护规则中的有效期，确定所述目标维护规则的失效时间。
若维护信息中的发生时间为2020年10月17日，则对于目标维护规则“7天内签约前跟进”与“14天内签约前跟进”来说，其各自的失效时间分别为2020年10月25日与2020年11月1日。若维护信息中的发生时间为2020年10月17日，则对于目标维护规则“7天内以一带一的方式带看”与“14天内以一带一的方式带看”来说，其各自的失效时间分别为2020年10月25日与2020年11月1日。
步骤S602，存储所述目标维护规则及相应的失效时间，以更新在所述预设时间的总目标维护规则。
存储目标维护规则“7天内签约前跟进”及其失效时间2020年10月25日、目标维护规则“14天内签约前跟进”及其失效时间2020年11月1日、目标维护规则“7天内以一带一的方式带看”及其失效时间2020年10月25日与目标维护规则“14天内以一带一的方式带看”及其失效时间2020年11月1日。也就是说，预设时间的总目标维护规则包括上述4个目标维护规则及上一个预设时间存储且依然有效的目标维护规则“信息完善”、“7天内配房”与“14天内配房”(其所对应的维护信息分别为：与信息完善动作对应的{维护阶段“信息完善”、服务类型“缺省”与发生时间“2020年10月11日”}；以及与配房动作对应的{维护阶段“配房”、服务类型“缺省”与发生时间“2020年10月11日”})，且此时均有效。但随着时间的推移，有部分目标维护规则可能会不再有效(即超期)。
步骤S603，在下一个预设时间等于或超过所述总目标维护规则中的特定目标维护规则的失效时间的情况下，从所述总目标维护规则中移除所述特定目标维护规则，以获取在所述下一个预设时间的有效目标维护规则。
若下一个预设时间为2020年10月22日，则其超过目标维护规则“7天内配房”的失效时间，但其未达到目标维护规则目标维护规则“14天内配房”、“7天内签约前跟进”、“7天内以一带一的方式带看”、“14天内签约前跟进”与“14天内以一带一的方式带看”的失效时间，故从所述总目标维护规则中移除目标维护规则“7天内配房”，从而可获取下一个预设时间的有效目标维护规则(即“信息完善”(其永久不会失效)、“14天内配房”、“7天内签约前跟进”、“7天内以一带一的方式带看”、“14天内签约前跟进”与“14天内以一带一的方式带看”)。
若下一个预设时间为2020年10月26日，则其超过目标维护规则“7天内配房”(其失效时间为2020年10月19日)、“14天内配房”(其失效时间为2020年10月26日)、“7天内签约前跟进”(其失效时间为2020年10月25日)与“7天内以一带一的方式带看”(其失效时间为2020年10月25日)的失效时间，但其未达到目标维护规则目标维护规则“14天内签约前跟进”(其失效时间为2020年11月1日)与“14天内以一带一的方式带看”(其失效时间为2020年11月1日)的失效时间，故从所述总目标维护规则中移除目标维护规则“7天内配房”、“14天内配房”、“7天内签约前跟进”与“7天内以一带一的方式带看”，从而可获取下一个预设时间的有效目标维护规则(即“信息完善”(其永久不会失效)、“14天内签约前跟进”与“14天内以一带一的方式带看”)。
步骤S604，根据在所述下一个预设时间的有效目标维护规则的预设分数，确定在所述下一个预设时间的所述多个维护阶段的最高分数，以获取在所述下一个预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户在所述多个维护阶段的初始维护分数。
若下一个预设时间为2020年10月22日，则所述下一个预设时间的有效目标维护规则包括：“信息完善”(其永久不会失效)、“14天内配房”、“7天内签约前跟进”、“7天内以一带一的方式带看”、“14天内签约前跟进”与“14天内以一带一的方式带看”。由此，可确定在所述下一个预设时间的各个维护阶段(信息完善阶段、配房阶段、签约前跟进阶段、带看阶段、草签阶段、盖章阶段、签约阶段、以及签约后跟进阶段)的最高分数分别为5、5、20、25、0、0、0、0。也就是说，在所述下一个预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户在所述多个维护阶段的初始维护分数分别为5、5、20、25、0、0、0、0。
若下一个预设时间为2020年10月26日，则所述下一个预设时间的有效目标维护规则包括：“信息完善”(其永久不会失效)、“14天内签约前跟进”与“14天内以一带一的方式带看”。由此，可确定在所述下一个预设时间的各个维护阶段(信息完善阶段、配房阶段、签约前跟进阶段、带看阶段、草签阶段、盖章阶段、签约阶段、以及签约后跟进阶段)的最高分数分别为5、0、10、15、0、0、0、0。也就是说，在所述下一个预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户在所述多个维护阶段的初始维护分数分别为5、0、10、15、0、0、0、0。
类似地，在确定在上一个预设时间(其在所述预设时间之前)的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数的过程中，也会更新在所述上一个预设时间的总目标维护规则；并在所述预设时间等于或超过所述总目标维护规则中的某个维护规则的失效时间的情况下，移除该维护规则，以获取在该预设时间的有效目标维护规则；然后根据所述有效目标维护规则的预设分数，确定在所述预设时间的各个维护阶段的最高分数(即初始维护分数)。
类似地，针对下一个预设时间，可根据上述过程确定所述下一个预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数，当然若在所述下一个预设时间未获取到所述特定维护方针对所述特定客户所执行的维护消息，则无需执行针对维护消息的匹配过程，仅根据此时在多个维护阶段的初始维护分数(已考虑截止到所述预设时间已失效的目标维护规则的情形)确定针对所述特定维护方的总维护分数即可。
通过上述技术方案，本发明创造性地首先获取在预设时间的特定维护方针对特定客户在多个维护阶段的初始维护分数；然后在所述预设时间获取所述特定维护方针对所述特定客户所执行的维护动作的维护消息；接着对在所述预设时间获取的所述维护消息进行匹配，以获取在所述预设时间的对应于所述维护消息中的特定维护阶段的目标维护规则；最后根据对应于所述特定维护阶段的所述目标维护规则的预设分数及在所述多个维护阶段的初始维护分数，确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数。由此，本发明可对维护方在多个维护阶段对客户执行的维护动作进行量化评价，从而可为评分较高的维护方配置更多的维护权益，进而可有效地促进最终维护目的的达成。
本发明一实施例还提供一种平均分数的确定方法，所述确定方法包括：根据所述的维护得分的确定方法，确定在所述预设时间的所述特定维护方针对多个特定客户的总维护分数；以及根据所述特定维护方针对所述多个特定客户的维护分数，确定所述特定维护方的平均维护分数。
也就是说，上述过程可通过图7所示的跑批处理装置5来执行。另外，所述跑批处理装置5还可根据总维护分数的结果对各个预设维护规则的预设分数进行校验，以提高维护分度量的准确性。由此，本发明可实现对维护方(例如经纪人)在门店的排行(或者门店在大区的排行)，利于维护得分高的经纪人指导有待提高的经纪人(或维护得分高的门店对维护得分较差的门店)进行指导等。
本发明一实施例提供一种权益配置方法，所述权益配置方法包括：根据所述的维护得分的确定方法，确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数；以及对所述特定维护方配置针对所述特定客户的与所述总维护分数相匹配的维护权益。
具体地，在所述总维护分数大于第一预设分数(例如45分)且小于第二预设分数(例如55分)的情况下，为所述特定维护方配置所述特定客户的针对第一预设范围内的小区的第一用户画像(其包括看房偏好、楼盘偏好、价格趋向等)；在所述总维护分数大于或等于所述第二预设分数(例如55分)且小于第三预设分数(例如70分)的情况下，为所述特定维护方配置所述特定客户的针对第二预设范围内的小区的第二用户画像(其包括看房偏好、楼盘偏好、购房偏好、价格趋向等)；以及在所述总维护分数大于所述第三预设分数(例如70分)的情况下，为所述特定维护方配置所述特定客户的针对第三预设范围内的小区的第三用户画像(其包括看房偏好、楼盘偏好、购房偏好、价格趋向、签约概率等)。
其中，所述第二预设范围小于所述第一预设范围且大于所述第三预设范围，所述第三预设范围最贴近特定客户想要购买/出租的小区范围。另外，可针对每个城市的特点和差异，通过图7所示的规则配置装置2可将所述第一预设分数、所述第二预设分数与所述第三预设分数设置为不同的值。
具体地，可判断在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数是否大于所述第一预设分数，若是则将所述总维护分数输入权益配置装置(例如图7所示的权益平台6)，然后由所述权益平台6根据所述总维护分数为所述特定维护方配置针对所述特定客户的相应权益。因此，本实施例在客源维护分大于一定值的情况下，可允许所述特定维护方查看所述特定客户的更多信息(例如不同程度的客源解读，其用于描绘客户不同方位的画像)等。所述权益平台6通过增加权益和减少权益的操作来管理有关权限和业务参数值的权益。
通过上述技术方案，本发明创造性地根据所确定的针对特定客户的总维护分数，为所述特定维护方配置相应的维护权益，从而可有效地促进最终维护目的的达成。
图8是本发明一实施例提供的维护得分的确定系统的结构图。如图8所示，所述确定系统可包括：获取装置10，用于获取在预设时间的特定维护方针对特定客户在多个维护阶段的初始维护分数及所执行的维护动作的维护消息；匹配装置20，用于对在所述预设时间获取的所述维护消息进行匹配，以获取在所述预设时间的对应于所述维护消息中的特定维护阶段的目标维护规则，其中所述特定维护阶段为所述多个维护阶段中的一者或多者；以及总分确定装置30，用于根据对应于所述特定维护阶段的所述目标维护规则的预设分数及在所述多个维护阶段的初始维护分数，确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数。
可选地，所述确定系统还包括：转换装置，用于将所述维护消息转为数据传输对象；以及去除装置，用于去除所述数据传输对象中的与所述特定客户相关联的个人信息。
可选地，所述匹配装置包括：提取模块，用于从所述维护消息中提取与所述维护动作一一对应的维护信息，其中，所述维护信息至少包括：所述维护动作所对应的维护阶段及所述维护动作的发生时间；以及查找模块，用于从预设字典树中查找与所述维护信息相匹配的目标维护规则。
可选地，所述匹配装置还包括：第一构建模块，用于将多个预设维护规则中的每个预设维护规则的维护阶段与有效期分别构建为阶段节点与有效期节点，以形成对应于所述每个预设维护规则的树分支；第二构建模块，用于基于对应于所述每个预设维护规则的树分支，构建所述预设字典树。
可选地，所述查找模块包括：第一查找单元，用于从所述预设字典树中查找与所述维护信息中的所述维护动作所对应的维护阶段相匹配的阶段节点；第二查找单元，用于从所述预设字典树中查找与所述预设时间和所述维护信息中的所述维护动作的发生时间之间的时间差相匹配的有效期节点；以及规则确定单元，用于确定所匹配的阶段节点与有效期节点组成的树分支，以获取所述目标维护规则。
可选地，所述总分确定装置包括：最高分数确定模块3，用于根据对应于所述特定维护阶段的所述目标维护规则的预设分数，确定在所述预设时间的所述特定维护阶段的最高分数；有效分数获取模块(未示出)，用于根据在所述多个维护阶段的初始维护分数与所述特定维护阶段的最高分数，获取在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户在所述多个维护阶段的有效维护分数；以及总分确定模块(未示出)，用于根据在所述多个维护阶段的有效维护分数，确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数。
可选地，所述有效分数获取模块用于获取在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户在所述多个维护阶段的有效维护分数包括：将所述特定维护阶段的最高分数与初始维护分数两者中的较高分数代替所述多个维护阶段中的所述特定维护阶段的初始维护分数，以获取在所述多个维护阶段的有效维护分数。
可选地，所述多个维护阶段包括：信息完善阶段、配房阶段、签约前跟进阶段、带看阶段、草签阶段与盖章阶段中的至少一者；签约阶段；以及签约后跟进阶段。
可选地，所述总分确定模块用于确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数包括：基于下式确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数sum，
Figure BDA0003259778620000191
其中，N为所述多个维护阶段的个数；S(i)表示阶段i的有效维护分数；i为正整数；S(close)表示签约阶段的有效维护分数；以及S(closed)表示签约后跟进阶段的有效维护分数。
可选地，所述多个预设维护规则包括：信息完善，第一预设天数内配房，第二预设天数内配房，第三预设天数内签约前跟进，第四预设天数内签约前跟进，第五预设天数内带看，第六预设天数内带看，第七预设天数内带看，草签与盖章中的至少一者；签约；以及第八预设天数内签约后跟进。
可选地，所述确定系统还包括：时间确定装置，用于根据所述维护信息中的发生时间与有效期，确定所述目标维护规则的失效时间；存储装置，用于存储所述目标维护规则，以形成在所述预设时间的总目标维护规则；移除装置，用于在下一个预设时间等于或超过所述总目标维护规则中的特定目标维护规则的失效时间的情况下，从所述总目标维护规则中移除所述特定目标维护规则，以获取在所述下一个预设时间的对应于所述多个维护阶段的有效目标维护规则；以及初始分数确定装置，用于根据在所述下一个预设时间的对应于所述多个维护阶段的有效目标维护规则的预设分数，确定在所述下一个预设时间的所述多个维护阶段的最高分数，以获取在所述下一个预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户在所述多个维护阶段的初始维护分数。
有关本发明提供的维护得分的确定系统的具体细节及益处可参阅上述针对维护得分的确定方法的描述，于此不再赘述。
本发明一实施例提供一种平均分数的确定系统，所述确定系统包括：所述的维护得分的确定系统，用于确定在所述预设时间的所述特定维护方针对多个特定客户的总维护分数；以及平均分数确定装置，用于根据所述特定维护方针对所述多个特定客户的维护分数，确定所述特定维护方的平均维护分数。
本发明一实施例提供一种权益配置系统，所述权益配置系统包括：所述的维护得分的确定系统，用于确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数；以及权益配置装置，用于对所述特定维护方配置针对所述特定客户的与所述总维护分数相匹配的维护权益。
有关本发明提供的权益配置系统的具体细节及益处可参阅上述针对权益配置方法的描述，于此不再赘述。
本发明一实施例提供一种机器可读存储介质，所述机器可读存储介质上存储有指令，该指令用于使得机器执行所述的维护得分的确定方法。
本发明一实施例提供一种电子设备，所述电子设备包括：处理器；用于存储所述处理器可执行指令的存储器；所述处理器，用于从所述存储器中读取所述可执行指令，并执行所述指令以实现所述的维护得分的确定方法。
本发明一实施例提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现根据所述的维护得分的确定方法。
以上结合附图详细描述了本发明实施例的可选实施方式，但是，本发明实施例并不限于上述实施方式中的具体细节，在本发明实施例的技术构思范围内，可以对本发明实施例的技术方案进行多种简单变型，这些简单变型均属于本发明实施例的保护范围。
另外需要说明的是，在上述具体实施方式中所描述的各个具体技术特征，在不矛盾的情况下，可以通过任何合适的方式进行组合。为了避免不必要的重复，本发明实施例对各种可能的组合方式不再另行说明。
本领域技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得单片机、芯片或处理器(processor)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
此外，本发明实施例的各种不同的实施方式之间也可以进行任意组合，只要其不违背本发明实施例的思想，其同样应当视为本发明实施例所公开的内容。

Claims (10)

1.一种维护得分的确定方法，其特征在于，所述确定方法包括：
获取在预设时间的特定维护方针对特定客户在多个维护阶段的初始维护分数及所执行的维护动作的维护消息；
对在所述预设时间获取的所述维护消息进行匹配，以获取在所述预设时间的对应于所述维护消息中的特定维护阶段的目标维护规则，其中所述特定维护阶段为所述多个维护阶段中的一者或多者；以及
根据对应于所述特定维护阶段的所述目标维护规则的预设分数及在所述多个维护阶段的初始维护分数，确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数。
2.根据权利要求1所述的维护得分的确定方法，其特征在于，所述对在所述预设时间获取的所述维护消息进行匹配包括：
从所述维护消息中提取与所述维护动作一一对应的维护信息，其中，所述维护信息至少包括：所述维护动作所对应的维护阶段及所述维护动作的发生时间；以及
基于所述预设时间与所述维护信息，从预设字典树中查找与所述维护信息相匹配的目标维护规则。
3.根据权利要求2所述的维护得分的确定方法，其特征在于，在执行所述对在所述预设时间获取的所述维护消息进行匹配的步骤之前，所述确定方法还包括：
将多个预设维护规则中的每个预设维护规则的维护阶段与有效期分别构建为阶段节点与有效期节点，以形成对应于所述每个预设维护规则的树分支；以及
基于对应于所述每个预设维护规则的树分支，构建所述预设字典树。
4.根据权利要求2或3所述的维护得分的确定方法，其特征在于，所述从预设字典树中查找与所述维护信息相匹配的目标维护规则包括：
从所述预设字典树中查找与所述维护信息中的所述维护动作所对应的维护阶段相匹配的阶段节点；
从所述预设字典树中查找与所述预设时间和所述维护信息中的所述维护动作的发生时间之间的时间差相匹配的有效期节点；以及
确定所匹配的阶段节点与有效期节点组成的树分支，以获取所述目标维护规则。
5.根据权利要求4所述的维护得分的确定方法，其特征在于，所述确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数包括：
根据对应于所述特定维护阶段的所述目标维护规则的预设分数，确定在所述预设时间的所述特定维护阶段的最高分数；
根据在所述多个维护阶段的初始维护分数与所述特定维护阶段的最高分数，获取在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户在所述多个维护阶段的有效维护分数；以及
根据在所述多个维护阶段的有效维护分数，确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数。
6.根据权利要求5所述的维护得分的确定方法，其特征在于，所述多个维护阶段包括：信息完善阶段、配房阶段、签约前跟进阶段、带看阶段、草签阶段与盖章阶段中的至少一者；签约阶段；以及签约后跟进阶段，
相应地，所述根据在所述多个维护阶段的有效维护分数，确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数包括：
基于下式确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数sum，
Figure FDA0003259778610000031
其中，N为所述多个维护阶段的个数；S(i)表示阶段i的有效维护分数；i为正整数；S(close)表示签约阶段的有效维护分数；以及S(closed)表示签约后跟进阶段的有效维护分数。
7.根据权利要求2所述的维护得分的确定方法，其特征在于，在执行所述对在所述预设时间获取的所述维护消息进行匹配的步骤之后，所述确定方法还包括：
根据所述维护信息中的发生时间与有效期，确定所述目标维护规则的失效时间；
存储所述目标维护规则，以形成在所述预设时间的总目标维护规则；
在下一个预设时间等于或超过所述总目标维护规则中的特定目标维护规则的失效时间的情况下，从所述总目标维护规则中移除所述特定目标维护规则，以获取在所述下一个预设时间的对应于所述多个维护阶段的有效目标维护规则；以及
根据在所述下一个预设时间的对应于所述多个维护阶段的有效目标维护规则的预设分数，确定在所述下一个预设时间的所述多个维护阶段的最高分数，以获取在所述下一个预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户在所述多个维护阶段的初始维护分数。
8.一种权益配置方法，其特征在于，所述权益配置方法包括：
根据权利要求1-7中任一项所述的维护得分的确定方法，确定在所述预设时间的所述特定维护方针对所述特定客户的总维护分数；以及
对所述特定维护方配置针对所述特定客户的与所述总维护分数相匹配的维护权益。
9.一种机器可读存储介质，其特征在于，所述机器可读存储介质上存储有指令，该指令用于使得机器执行上述权利要求1-7中任一项所述的维护得分的确定方法。
10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现根据权利要求1-7中任一项所述的维护得分的确定方法。
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