CN113691686A - 一种基于微信的智能语音外呼系统及方法 - Google Patents
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Abstract
本发明提出了一种基于微信的智能语音外呼系统和方法，属于智能外呼技术领域。包括企业微信PC端，用于建立与客户微信端的语音通讯；RPA控制器，其用于根据业务场景的需求制定外呼策略，控制企业微信PC端的呼叫与结束；AI对话机器人，其用于制定语音播报方案，并接收、解析客户微信端反馈的音频流，执行语音播报方案，统计呼叫结果；第一虚拟声卡，其用于将企业微信PC端获取的音频流传输至AI对话机器人；第二虚拟声卡，其用于将AI对话机器人生成的音频流传输至企业微信PC端。利用微信现有的基础功能实现智能语音外呼，满足外呼的私密性，且不需要通过电话线路，降低了通话费用，应用范围广，可拓展性强。
Description
技术领域
本发明涉及智能外呼技术领域，具体涉及一种基于微信的智能语音外呼系统及方法。
背景技术
现有的智能语音外呼，基本逻辑是加载AI话术来对话，通过运营商线路进行。这种方式会受到运营商的管控，而且也会产生话费成本。
随着社会的发展，人们越来越依赖于微信进行沟通，微信自带了“语音通话”功能，可以直接通过网络流量来进行通话，不需要使用运营商线路，因此，如何基于微信自身的通话功能实现智能语音外呼系统，避开运营商线路的问题，是一种新的可发展方向。
发明内容
为了解决上述技术问题，本发明提出了一种基于微信的智能语音外呼系统及方法，利用微信现有的基础功能实现智能语音外呼，满足外呼的私密性，且不需要通过电话线路，降低了通话费用，应用范围广，可拓展性强。
本发明采用以下技术方案实现：
一种基于微信的智能语音外呼系统，包括：
企业微信PC端，其安装在电脑或服务器上，用于建立与客户微信端的语音通讯；
RPA控制器，其用于根据业务场景的需求制定外呼策略，控制企业微信PC端的呼叫与结束；
AI对话机器人，其用于根据业务场景的需求制定语音播报方案，并接收、解析客户微信端反馈的音频流，基于接收的音频流执行语音播报方案，统计呼叫结果；
第一虚拟声卡，其用于将企业微信PC端获取的音频流传输至AI对话机器人；
第二虚拟声卡，其用于将AI对话机器人生成的音频流传输至企业微信PC端。
本发明的第二个目的在于提供一种上述的基于微信的智能语音外呼系统的外呼方法，包括：
客户微信端与企业微信PC端建立好友关系；
针对业务场景需求，从企业微信PC端的好友列表信息生成待呼叫的清单数据，由RPA控制器按照清单数据执行呼叫任务，企业微信PC端发起对目标客户的微信语音呼叫；
客户接通后，AI对话机器人根据基础话术播放此次外呼的内容，当接收到客户回应后，第一虚拟声卡将企业微信PC端获取的客户音频流传输至AI对话机器人，由AI对话机器人接收、解析客户微信端反馈的音频流，基于接收的音频流生成用于回答客户问题的答案，将答案转换为音频并经第二虚拟声卡反馈至客户微信端；
外呼任务结束后，由AI对话机器人统计呼叫结果。
与现有技术相比，本发明具备的有益效果是：本发明的智能语音外呼基于微信的基础功能实现，由于微信的对话前提是互加好友，通话双方是可信的，不存在骚扰问题，私密性较强；外呼过程使用的是网络流量，不产生话费，使用成本较低，对客户友好。本发明利用微信中基础的“语音通话”功能，通用性好，易于扩展。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本发明的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1是根据一示例性实施例示出的基于微信的智能语音外呼系统示意图。
具体实施方式
为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请具体实施例及相应的附图对本申请技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
本发明提出了一种基于微信的智能语音外呼系统及方法，一是基于微信的对话，前提是互加好友，通话双方是可信的，不存在骚扰问题。二是基于微信的对话，使用的是网络流量，不产生话费，使用成本较低，对客户比较友好。三是基于微信的“语音通话”，可拓展性强。
本发明描述了如何借助于微信现有的功能，实现智能语音外呼。
如图1所示的基于微信的智能语音外呼系统，包括：
企业微信PC端，其安装在电脑或服务器上，用于建立与客户微信端的语音通讯；
RPA控制器，其用于根据业务场景的需求制定外呼策略，控制企业微信PC端的呼叫与结束；
AI对话机器人，其用于根据业务场景的需求制定语音播报方案，并接收、解析客户微信端反馈的音频流，基于接收的音频流执行语音播报方案，统计呼叫结果；
第一虚拟声卡，其用于将企业微信PC端获取的音频流传输至AI对话机器人；
第二虚拟声卡，其用于将AI对话机器人生成的音频流传输至企业微信PC端。
微信(WeChat)是腾讯公司推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费(需消耗少量网络流量)语音短信、视频、图片和文字，支持移动端和PC端。本发明利用了微信的基础功能实现智能语音外呼。微信还推出了企业版，也就是企业微信。
所述的RPA控制器，全称机器人流程自动化(Robot Process Automation)系统，它通过模仿客户在电脑的手动操作方式，实现了手动操作流程自动化。
AI对话机器人用于模仿真人一样和客户进行语音对话，对话机器人一般需要语音识别、语义理解、对话逻辑控制、语音合成等模块来工作。本实施例中，所述的AI对话机器人包括：
外呼策略模块，其用于根据企业微信PC端的好友列表信息，生成待呼叫的清单数据及语音播报方案；所述的语音播报方案包括基础话术以及针对客户提问的对话知识库；
语音收集模块，其用于获取客户微信端回应的语音音频；
文本转换模块，其用于将客户的语音音频转换为文字语句；
话术生成模块，其用于获取文字语句所对应的意图，并从对话知识库中检索生成最佳答案；
TTS模块，其用于将话术生成模块输出的答案转换为音频。
本实施例中，AI对话机器人生成音频的语速、停顿、声音、模板等均可调控，不受人员、发音性别、发音人本身情绪等状态影响。
在进行外呼的过程中，所述的客户微信端回应的语音音频通过客户客户端上的麦克风收集，AI对话机器人反馈的结果通过企业微信PC端发送至客户微信端。
以上所描述的系统实施例仅仅是示意性的，其中所述作为AI对话机器人说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，其属于为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的模块间的相互之间的通信连接可以是通过一些接口，可以是电性或其它的形式，有特殊说明的除外。本领域技术人员也可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本申请方案的目的。
利用基于微信的智能语音外呼系统执行外呼任务时，需要确定所述的企业微信PC端与待呼叫的客户微信端互为好友关系。
针对业务场景需求，从企业微信PC端的好友列表信息生成待呼叫的清单数据，由RPA控制器按照清单数据执行呼叫任务，企业微信PC端发起对目标客户的微信语音呼叫。
客户接通后，AI对话机器人根据基础话术播放此次外呼的内容，当接收到客户回应后，第一虚拟声卡将企业微信PC端获取的客户音频流传输至AI对话机器人，由AI对话机器人接收、解析客户微信端反馈的音频流，基于接收的音频流生成用于回答客户问题的答案，将答案转换为音频并经第二虚拟声卡反馈至客户微信端。
外呼任务结束后，由AI对话机器人统计呼叫结果。
在本发明的一项具体实施中，AI对话机器人的工作方式为：AI对话机器人的将业务场景下的基本话术播报至客户微信端，收到客户回应后，客户微信端回应的语音音频传输至语音收集模块，再经文本转换模块得到客户回应的文字语句；将文字语句输入话术生成模块，获取文字语句所对应的意图，并从对话知识库中检索生成最佳答案；之后，利用TTS模块实现文字到语音的转换。
本发明通过利用两个声卡实现声音重定向，分别用于将AI对话机器人合成的音频传输给客户，以及将客户声音传输至AI对话机器人。
为了优化资源利用，当企业微信PC端与客户微信端建立通讯后，超过预设时长未接收到客户回应，则RPA控制器控制企业微信PC端结束通讯。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的技术内容，也可通过其它的方式实现。以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (6)
1.一种基于微信的智能语音外呼系统，其特征在于，包括：
企业微信PC端，其安装在电脑或服务器上，用于建立与客户微信端的语音通讯；
RPA控制器，其用于根据业务场景的需求制定外呼策略，控制企业微信PC端的呼叫与结束；
AI对话机器人，其用于根据业务场景的需求制定语音播报方案，并接收、解析客户微信端反馈的音频流，基于接收的音频流执行语音播报方案，统计呼叫结果；
第一虚拟声卡，其用于将企业微信PC端获取的音频流传输至AI对话机器人；
第二虚拟声卡，其用于将AI对话机器人生成的音频流传输至企业微信PC端。
2.根据权利要求1所述的基于微信的智能语音外呼系统，其特征在于，所述的企业微信PC端与待呼叫的客户微信端互为好友关系。
3.根据权利要求1所述的基于微信的智能语音外呼系统，其特征在于，所述的AI对话机器人包括：
外呼策略模块，其用于根据企业微信PC端的好友列表信息，生成待呼叫的清单数据及语音播报方案；所述的语音播报方案包括基础话术以及针对客户提问的对话知识库；
语音收集模块，其用于获取客户微信端回应的语音音频；
文本转换模块，其用于将客户的语音音频转换为文字语句；
话术生成模块，其用于获取文字语句所对应的意图，并从对话知识库中检索生成最佳答案；
TTS模块，其用于将话术生成模块输出的答案转换为音频。
4.根据权利要求1所述的基于微信的智能语音外呼系统，其特征在于，所述的客户微信端回应的语音音频通过客户客户端上的麦克风收集。
5.一种权利要求1所述的基于微信的智能语音外呼系统的外呼方法，其特征在于，包括：
客户微信端与企业微信PC端建立好友关系；
针对业务场景需求，从企业微信PC端的好友列表信息生成待呼叫的清单数据，由RPA控制器按照清单数据执行呼叫任务，企业微信PC端发起对目标客户的微信语音呼叫；
客户接通后，AI对话机器人根据基础话术播放此次外呼的内容，当接收到客户回应后，第一虚拟声卡将企业微信PC端获取的客户音频流传输至AI对话机器人，由AI对话机器人接收、解析客户微信端反馈的音频流，基于接收的音频流生成用于回答客户问题的答案，将答案转换为音频并经第二虚拟声卡反馈至客户微信端；
外呼任务结束后，由AI对话机器人统计呼叫结果。
6.根据权利要求5所述的基于微信的智能语音外呼系统的外呼方法，其特征在于，当企业微信PC端与客户微信端建立通讯后，超过预设时长未接收到客户回应，则RPA控制器控制企业微信PC端结束通讯。
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