CN113689116A - 自动预警及派单方法以及系统 - Google Patents

Abstract

本发明的自动预警及派单方法以及系统，包括：基于制定的一或多个目标设备分别所对应的预警规则，根据来自各目标设备的采集数据获得需告警的一或多个目标设备的告警结果；基于制定的派单规则，根据对应需告警的各目标设备的告警结果进行派单处理。本发明通过制定的目标设备的预警规则以及派单规则，自动在需要预警时自动派单给工作人员，以迅速解决现场问题，大大提高了故障处理的效率，实现了将预警、故障等问题“线上化、数据化”。

Description

自动预警及派单方法以及系统

技术领域

本申请涉及数据处理领域，尤其涉及自动预警及派单方法以及系统。

背景技术

目前大部分控制系统具备控制功能和预警功能，很少有自动派单功能。实际项目中，很多时候由于预警信息反馈不及时或者系统提示不明显导致管理人员忽略或忘了看预警信息，进一步使得事态升级造成更大损失。

发明内容

鉴于以上所述现有技术的缺点，本申请的目的在于提供自动预警及派单方法以及系统，解决现有技术中具备控制功能和预警功能，很少有自动派单功能，且很多时候由于预警信息反馈不及时或者系统提示不明显导致管理人员忽略或忘了看预警信息，进一步使得事态升级造成更大损失等问题。

为实现上述目标及其他相关目标，本申请提供一种自动预警及派单系统，包括：基于制定的一或多个目标设备分别所对应的预警规则，根据来自各目标设备的采集数据获得需告警的一或多个目标设备的告警结果；基于制定的派单规则，根据对应需告警的各目标设备的告警结果进行派单处理。

于本申请的一或多个实施例中，所述基于制定的一或多个目标设备分别所对应的预警规则，根据来自各目标设备的采集数据获得需告警的一或多个目标设备的告警结果包括：将来自各目标设备的采集数据分别与其对应的预警规则所制定的一或多个告警等级的告警阈值进行对比，以获得需告警的一或多个目标设备的告警结果；其中，所述告警结果包括：告警等级。

于本申请的一或多个实施例中，每个目标设备的预警规则包括：一或多个预警类型分别所对应的预警子规则；其中，每个预警子规则分别设定有分别与一或多个告警等级所对应的告警阈值。

于本申请的一或多个实施例中，所述基于制定的派单规则，根据对应需告警的各目标设备的告警结果进行派单处理包括：基于制定的派单规则，以与需告警的各目标设备的告警结果分别所对应的派单模式进行派单处理。

于本申请的一或多个实施例中，每个派单规则包括：分别对应一或多个告警等级的派单模式；其中，每个派单模式包括：告警通知方式以及告警联系人。

于本申请的一或多个实施例中，每个派单规则包括：对应低级告警等级的低级派单模式、对应中级告警等级的中级派单模式以及对应高级告警等级的高级派单模式；其中，所述低级派单模式所对应的告警通知方式包括：网站公告通知方式、邮件通知方式以及微信公众号通知方式中的一种或多种；所述中级派单模式所对应的告警通知方式包括：微信公众号通知方式、微信聊天通知方式以及短信通知方式中的一种或多种；所述高级派单模式所对应的告警通知方式包括：微信聊天通知方式、短信通知方式以及电话通知方式中的一种或多种；和/或，所述低级派单模式所对应的告警联系人包括：维护人员；所述中级派单模式所对应的告警联系人包括：维护人员、组长以及部门主管中的一种或多种；所述高级派单模式所对应的告警联系人包括：维护人员、组长、部门主管以及总主管中的一种或多种。

于本申请的一或多个实施例中，所述目标设备包括：电表、强电控制装置、烟雾传感器、温度传感器、主分控制装置以及回路控制装置中的一种或多种。

于本申请的一或多个实施例中，所述方法还包括：若接收到用户反馈的维修审核驳回信息，则根据对应需告警的各目标设备的告警结果进行再次派单处理。

于本申请的一或多个实施例中，所述方法还包括：根据用户输入的主动告警信息进行主动派单处理；其中，所述主动告警信息包括：目标设备信息、告警内容信息、告警通知方式以及告警联系人的一种或多种。

为实现上述目标及其他相关目标，本申请提供一种自动预警及派单系统，包括：告警结果获取模块，用于基于制定的一或多个目标设备分别所对应的预警规则，根据来自各目标设备的采集数据获得需告警的一或多个目标设备的告警结果；派单模块，连接所述告警结果获取模块，用于基于制定的派单规则，根据对应需告警的各目标设备的告警结果进行派单处理。

如上所述，本申请的自动预警及派单方法以及系统，通过制定的目标设备的预警规则以及派单规则，自动在需要预警时自动派单给工作人员，以迅速解决现场问题，大大提高了故障处理的效率，实现了将预警、故障等问题“线上化、数据化”。

附图说明

图1显示为本申请实施例中自动预警及派单方法的流程示意图。

图2显示为本申请实施例中灯光控制自动预警及派单方法的流程示意图。

图3显示为本申请实施例中自动预警及派单系统的结构示意图。

具体实施方式

以下通过特定的具体实例说明本申请的实施方式，本领域技术人员可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本申请的其他优点与功效。本申请还可以通过另外不同的具体实施方式加以实施或应用系统，本说明书中的各项细节也可以基于不同观点与应用系统，在没有背离本申请的精神下进行各种修饰或改变。需说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

下面以附图为参考，针对本申请的实施例进行详细说明，以便本申请所属技术领域的技术人员能够容易地实施。本申请可以以多种不同形态体现，并不限定于此处说明的实施例。

为了明确说明本申请，省略与说明无关的部件，对于通篇说明书中相同或类似的构成要素，赋予了相同的参照符号。

在通篇说明书中，当说某部件与另一部件“连接”时，这不仅包括“直接连接”的情形，也包括在其中间把其它元件置于其间而“间接连接”的情形。另外，当说某种部件“包括”某种构成要素时，只要没有特别相反的记载，则并非将其它构成要素排除在外，而是意味着可以还包括其它构成要素。

当说某部件在另一部件“之上”时，这可以是直接在另一部件之上，但也可以在其之间伴随着其它部件。当对照地说某部件“直接”在另一部件“之上”时，其之间不伴随其它部件。

虽然在一些实例中术语第一、第二等在本文中用来描述各种元件，但是这些元件不应当被这些术语限制。这些术语仅用来将一个元件与另一个元件进行区分。例如，第一接口及第二接口等描述。再者，如同在本文中所使用的，单数形式“一”、“一个”和“该”旨在也包括复数形式，除非上下文中有相反的指示。应当进一步理解，术语“包含”、“包括”表明存在所述的特征、步骤、操作、元件、组件、项目、种类、和/或组，但不排除一个或多个其他特征、步骤、操作、元件、组件、项目、种类、和/或组的存在、出现或添加。此处使用的术语“或”和“和/或”被解释为包括性的，或意味着任一个或任何组合。因此，“A、B或C”或者“A、B和/或C”意味着“以下任一个：A；B；C；A和B；A和C；B和C；A、B和C”。仅当元件、功能、步骤或操作的组合在某些方式下内在地互相排斥时，才会出现该定义的例外。

此处使用的专业术语只用于言及特定实施例，并非意在限定本申请。此处使用的单数形态，只要语句未明确表示出与之相反的意义，那么还包括复数形态。在说明书中使用的“包括”的意义是把特定特性、区域、整数、步骤、作业、要素及/或成份具体化，并非排除其它特性、区域、整数、步骤、作业、要素及/或成份的存在或附加。

表示“下”、“上”等相对空间的术语可以为了更容易地说明在附图中图示的一部件相对于另一部件的关系而使用。这种术语是指，不仅是在附图中所指的意义，还包括使用中的装置的其它意义或作业。例如，如果翻转附图中的装置，曾说明为在其它部件“下”的某部件则说明为在其它部件“上”。因此，所谓“下”的示例性术语，全部包括上与下方。装置可以旋转90°或其它角度，代表相对空间的术语也据此来解释。

虽然未不同地定义，但包括此处使用的技术术语及科学术语，所有术语均具有与本申请所属技术领域的技术人员一般理解的意义相同的意义。普通使用的字典中定义的术语追加解释为具有与相关技术文献和当前提示的内容相符的意义，只要未进行定义，不得过度解释为理想的或非常公式性的意义。

目前大部分控制系统具备控制功能和预警功能，很少有自动派单功能。实际项目中，很多时候由于预警信息反馈不及时或者系统提示不明显导致管理人员忽略或忘了看预警信息，进一步使得事态升级造成更大损失。

因此，鉴于现有技术的缺失，本发明通过制定的目标设备的预警规则以及派单规则，自动在需要预警时自动派单给工作人员，以迅速解决现场问题，大大提高了故障处理的效率，实现了将预警、故障等问题“线上化、数据化。

下面以附图为参考，针对本发明的实施例进行详细说明，以便本发明所述技术领域的技术人员能够容易地实施。本发明可以以多种不同形态体现，并不限于此处说明的实施例。

如图1所示，展示本发明实施例中的自动预警及派单方法的流程示意图。

所述方法包括：

步骤S11：基于制定的一或多个目标设备分别所对应的预警规则，根据来自各目标设备的采集数据获得需告警的一或多个目标设备的告警结果。

具体来说，基于制定的一或多个目标设备分别所对应的预警规则，将来自各目标设备的采集数据与其分别对应的预警规则进行对比，获得需告警的一或多个目标设备以及其对应的告警结果。

可选的，所述预警规则设置有对应目标设备的设备参数，通过该参数找到对应各目标设备的采集数据所需要选择的预警规则。优选的，所述设备参数包括：数量、编号、参数、命名以及地理位置中的一种或多种。

可选的，步骤S11包括：将来自各目标设备的采集数据分别与其对应的预警规则所制定的一或多个告警等级的告警阈值进行对比，以获得需告警的一或多个目标设备的告警结果。

具体的，将来自各目标设备的采集数据分别与其对应的预警规则所制定的一或多个告警等级的告警阈值进行对比，获得需告警的一或多个目标设备的告警等级。

需要说明的是，每个目标设备的预警规则分别设置有一或多个告警等级的告警阈值；所述告警等级的个数以及告警阈值根据需求而设定，在本申请中不作限定。

可选的，每个目标设备的预警规则包括：一或多个预警类型分别所对应的预警子规则；其中，每个预警子规则分别设定有分别与一或多个告警等级所对应的告警阈值。

具体的，每个目标设备的预警规则的制定过程包括：

针对不同的设备，设定的不同的预警类型；例如，如电表设定，电压、电流、功率等预警类型；强电控制模块设定，离线报警类型；烟雾传感器设定，有烟报警类型；温度传感器设定，温度预警类型；主分控器设定，离线预警类型。

在各预警类型下设置对应的预警子规则，即设定预警类型下的告警阈值及告警等级；在每个告警等级下设置一或多个告警阈值，用于判断对应目标设备的采集数据是否需要告警以及需要告警的告警等级。例如，如电表的电压大于240V为中级告警，电流设定为空气开关的额定电流(根据实际情况来设定，如80A)，大于额定电流为中级告警；功率设定为用电设备额定功率之和，总功率大于额定功率为中级告警；强电设备设定“离线”为低级告警；烟雾传感器设定“有烟”，为高级告警；温度传感器设定85～120℃中级告警；120℃以上为高级告警主分控离线为中级告警。

步骤S12：基于制定的派单规则，根据对应需告警的各目标设备的告警结果进行派单处理。

可选的，步骤S12包括：基于制定的派单规则，以与需告警的各目标设备的告警结果分别所对应的派单模式进行派单处理。

具体的，在制定的派单规则中找到与需告警的各目标设备的告警结果对应的派单模式进行派单。

可选的，每个派单规则包括：分别对应一或多个告警等级的派单模式；其中，每个派单模式包括：告警通知方式以及告警联系人。

具体的，所述派单规则的制定过程包括：在各告警等级下设置对应的派单模式，即设定各告警等级下的告警通知方式及告警联系人。

需要说明的是，所述派单规则可以为一整体规则，用于针对各个目标设备的告警等级进行统一派单，也可以按各个目标设备进行分别设定，分别针对与其对应的目标设备的告警等级进行派单，对此在本申请中不作限定。

可选的，每个派单规则包括：对应低级告警等级的低级派单模式、对应中级告警等级的中级派单模式以及对应高级告警等级的高级派单模式；其中，所述低级派单模式所对应的告警通知方式包括：网站公告通知方式、邮件通知方式以及微信公众号通知方式中的一种或多种；所述中级派单模式所对应的告警通知方式包括：微信公众号通知方式、微信聊天通知方式以及短信通知方式中的一种或多种；所述高级派单模式所对应的告警通知方式包括：微信聊天通知方式、短信通知方式以及电话通知方式中的一种或多种；即告警等级越高，通知方式方式提醒程度越强，例如短信通知对比微信公众号的通知方式的提醒程度更强一些。

和/或，所述低级派单模式所对应的告警联系人包括：维护人员；所述中级派单模式所对应的告警联系人包括：维护人员、组长以及部门主管中的一种或多种；所述高级派单模式所对应的告警联系人包括：维护人员、组长、部门主管以及总主管中的一种或多种。即告警等级越高，告警联系人的等级就越高一些，例如组长的等级就比维护人员的等级高。

举例来说，底级告警采用微信公众号进行通知相应维护人员；中级告警采用微信号、短信通知相应维护人员和对应主管；高级告警采用微信号、短信和电话通知相应的维护人员、主管和相关领导。

可选的，若派单规则可以为一整体规则，用于针对各个目标设备的告警等级进行统一派单，则根据获取的所述告警联系人获取各个目标设备的与所述告警联系人对应的具体联系人，该具体联系人可以为提前设置的数据库，或者由所述告警结果自带的数据等获取方式，在本申请中不作限定。若所述派单规则按各个目标设备进行分别设定，则告警联系人直接记录具体联系人，直接联系即可。

可选的，所述目标设备包括：电表、强电控制装置、烟雾传感器、温度传感器、主分控制装置以及回路控制装置中的一种或多种。

可选的，所述方法还包括：若接收到用户反馈的维修审核驳回信息，则根据对应需告警的各目标设备的告警结果进行再次派单处理。

具体的，当告警联系人在收到告警派单后，进行现场问题处理，处理完毕后，上传处理反馈信息；例如，处理好的图片或者视屏，并加以说明；用户对该反馈信息进行审核，若接收到用户反馈的维修审核驳回信息，则根据对应需告警的各目标设备的告警结果进行再次派单处理，直至用户审核通过为止。若未接收到用户反馈的维修审核驳回信息，即在一定时间内为接收到维修审核反馈信息或者收到用户反馈的维修审核通过信息，即结束该目标设备的维修告警任务。优选的，保存每次处理的处理反馈信息以及告警派单，以形成了故障知识大数据，可以方便后来维修人员的知识快速提升，迅速解决现场问题；同时企业可以根据这些大数据，不断优化企业自身产品和服务，提升国内国际竞争力。

可选的，所述方法还包括：根据用户输入的主动告警信息进行主动派单处理；其中，所述主动告警信息包括：目标设备信息、告警内容信息、告警通知方式以及告警联系人的一种或多种。本发明除了自动检测故障并派单给维修人员外，还支持业主主动上报故障并派单。避免了有些系统无法检测到的故障，但是人工可发现的故障。不仅可以拉进和业主的关系，切身体会业主的真实需求，更进一步提高告警效果。

优选的，目标设备信息包括：设备的数量、编号、参数、命名以及地理位置信息；告警内容信息包括：文字内容、图像音频内容，例如，图片、视频、录音以及文字说明。告警通知方式包括：网站公告通知方式、邮件通知方式、微信公众号通知方式、微信聊天通知方式、短信通知方式以及电话通知方式中的一种或多种，告警联系人包括：维护人员、组长、部门主管以及总主管中的一种或多种。

为了更好的描述所述自动预警及派单方法，提供具体实施例；

实施例1；一种灯光控制自动预警及派单方法。如图2所示为灯光控制自动预警及派单方法的流程示意图。

所述方法包括:

建立设备节点树：将目标设备即温度传感器、烟雾报警器、智能电表、回路控制模块、网关等安装到配电箱里面，主控设备等安装到恒温箱中等，并将所有设备供电供网。一部分目标设备分别通过网关或者直接与后台系统建立长连接，温度传感器、烟雾报警器、智能电表、回路控制模块通过网关与云平台建立连接，主控设备直接与云平台建立连接。其中，网关通过MQTT与阿里云平台对接，阿里云将设备的相关数据转发用于进行自动预警及派单的设备中。

通过移动端(或web端)将对应目标设备添加到系统的某一项目中，并将设备对应参数填写进去。如设备的数量、编号、参数、命名、地理位置等。

进入告警规则设置页面，根据项目需求建立相应设备的预警类型。如电表设定：电压、电流、功率等预警类型；强电控制模块设定：离线报警类型；烟雾传感器设定：有烟报警类型；温度传感器设定：温度预警类型；主分控器设定：离线预警类型。

建立预警类型对应的预警值设定；将电表电压大于240V为中级告警，电流设定为空气开关的额定电流(根据实际情况来设定，如80A)，大于额定电流为中级告警；功率设定为用电设备额定功率之和，总功率大于额定功率为中级告警；强电设备设定“离线”为低级告警；烟雾传感器设定“有烟”，为高级告警；温度传感器设定：85～120℃中级告警；120℃以上为高级告警主分控离线为中级告警。

每类预警进行告警等级、通知方式、通知人设定；设定底级告警采用页面端或者小程序端进行通知相应维护人员；中级告警采用页面端、小程序端以及短信端通知相应维护人员和对应主管；高级告警采用页面端、小程序端、短信端以及电话通知相应的维护人员、主管和相关领导。

后台设定好告警规则以及派单规则后，后台会将该规则下发到对应的节点网关中，由节点网关进行采集数据并与告警值进行比较，判断采集数据是否触发告警值，并将处理结果返回给后台。这样的好处在于，设备即使离线，也可以根据之前设置好的告警触发处理方式进行自我处理，从而避免事态升级，造成较大损失。

后台收到节点网关的告警后或者业主主动发动的派单时，会进行自动的派单，派单流程在前端生成，派单以公众号站内信、短信或者电话通知到对应联系人。维修人在收到通知后，进行现场问题处理，处理完毕后，上传处理好的图片或者视屏，并加以说明。

业主通过web端进行维修凭审核，如果维修符合要求则审核通过，否则就进行驳回。驳回后，维护人员收到驳回消息，再次进行维修，上传图片或者视屏以及相关说明，直到业主通过为止。

与上述实施例原理相似的是，本发明提供一种自动预警及派单系统。

以下结合附图提供具体实施例：

如图3展示本发明实施例中的一种自动预警及派单系统的结构示意图。

所述系统包括：

告警结果获取模块31，用于基于制定的一或多个目标设备分别所对应的预警规则，根据来自各目标设备的采集数据获得需告警的一或多个目标设备的告警结果；

派单模块32，连接所述告警结果获取模块31，用于基于制定的派单规则，根据对应需告警的各目标设备的告警结果进行派单处理。

需说明的是，应理解图3系统实施例中的各个模块的划分仅仅是一种逻辑功能的划分，实际实现时可以全部或部分集成到一个物理实体上，也可以物理上分开。且这些模块可以全部以软件通过处理元件调用的形式实现；也可以全部以硬件的形式实现；还可以部分模块通过处理元件调用软件的形式实现，部分模块通过硬件的形式实现；

例如各模块可以是被配置成实施以上方法的一个或多个集成电路，例如：一个或多个特定集成电路(Application Specific Integrated Circuit，简称ASIC)，或，一个或多个微处理器(digital signal processor，简称DSP)，或，一个或者多个现场可编程门阵列(Field Programmable Gate Array，简称FPGA)等。再如，当以上某个模块通过处理元件调度程序代码的形式实现时，该处理元件可以是通用处理器，例如中央处理器(CentralProcessing Unit，简称CPU)或其它可以调用程序代码的处理器。再如，这些模块可以集成在一起，以片上系统(system-on-a-chip，简称SOC)的形式实现。

因此，由于该自动预警及派单系统的实现原理已在前述实施例中进行了叙述，因此此处不作重复赘述。

可选的，所述自动预警及派单系统还包括：业主审核反馈模块，用于在接收到用户反馈的维修审核驳回信息时，则根据对应需告警的各目标设备的告警结果进行再次派单处理。

具体的，当告警联系人在收到告警派单后，进行现场问题处理，处理完毕后，上传处理反馈信息；例如，处理好的图片或者视屏，并加以说明；用户对该反馈信息进行审核，若业主审核反馈模块33接收到用户反馈的维修审核驳回信息，则根据对应需告警的各目标设备的告警结果进行再次派单处理，直至用户审核通过为止。若未接收到用户反馈的维修审核驳回信息，即在一定时间内为接收到维修审核反馈信息或者收到用户反馈的维修审核通过信息，即结束该目标设备的维修告警任务。

可选的，所述自动预警及派单系统还包括：主动派单模块，用于根据用户输入的主动告警信息进行主动派单处理；其中，所述主动告警信息包括：目标设备信息、告警内容信息、告警通知方式以及告警联系人的一种或多种。本发明除了自动检测故障并派单给维修人员外，还支持业主主动上报故障并派单。避免了有些系统无法检测到的故障，但是人工可发现的故障。不仅可以拉进和业主的关系，切身体会业主的真实需求，更进一步提高告警效果。

优选的，目标设备信息包括：设备的数量、编号、参数、命名以及地理位置信息；告警内容信息包括：文字内容、图像音频内容，例如，图片、视频、录音以及文字说明。告警通知方式包括：网站公告通知方式、邮件通知方式、微信公众号通知方式、微信聊天通知方式、短信通知方式以及电话通知方式中的一种或多种，告警联系人包括：维护人员、组长、部门主管以及总主管中的一种或多种。

可选的，所述系统还包括：数据保存模块，用于保存每次处理的处理反馈信息以及告警派单；保存的数据形成故障知识大数据，可以方便后来维修人员的知识快速提升，迅速解决现场问题。

综上所述，本申请的自动预警及派单方法以及系统，通过制定的目标设备的预警规则以及派单规则，自动在需要预警时自动派单给工作人员，以迅速解决现场问题，大大提高了故障处理的效率，实现了将预警、故障等问题“线上化、数据化。

上述实施例仅例示性说明本申请的原理及其功效，而非用于限制本申请。任何熟悉此技术的人士皆可在不违背本申请的精神及范畴下，对上述实施例进行修饰或改变。因此，举凡所属技术领域中具有通常知识者在未脱离本申请所揭示的精神与技术思想下所完成的一切等效修饰或改变，仍应由本申请的权利要求所涵盖。

Claims (10)

1.一种自动预警及派单方法，其特征在于，包括：

基于制定的一或多个目标设备分别所对应的预警规则，根据来自各目标设备的采集数据获得需告警的一或多个目标设备的告警结果；

基于制定的派单规则，根据对应需告警的各目标设备的告警结果进行派单处理。

2.根据权利要求1中所述的自动预警及派单方法，其特征在于，所述基于制定的一或多个目标设备分别所对应的预警规则，根据来自各目标设备的采集数据获得需告警的一或多个目标设备的告警结果包括：

将来自各目标设备的采集数据分别与其对应的预警规则所制定的一或多个告警等级的告警阈值进行对比，以获得需告警的一或多个目标设备的告警结果；其中，所述告警结果包括：告警等级。

3.根据权利要求2中所述的自动预警及派单方法，其特征在于，每个目标设备的预警规则包括：一或多个预警类型分别所对应的预警子规则；其中，每个预警子规则分别设定有分别与一或多个告警等级所对应的告警阈值。

4.根据权利要求1中所述的自动预警及派单方法，其特征在于，所述基于制定的派单规则，根据对应需告警的各目标设备的告警结果进行派单处理包括：

基于制定的派单规则，以与需告警的各目标设备的告警结果分别所对应的派单模式进行派单处理。

5.根据权利要求4中所述的自动预警及派单方法，其特征在于，每个派单规则包括：分别对应一或多个告警等级的派单模式；其中，每个派单模式包括：告警通知方式以及告警联系人。

6.根据权利要求5中所述的自动预警及派单方法，其特征在于，每个派单规则包括：对应低级告警等级的低级派单模式、对应中级告警等级的中级派单模式以及对应高级告警等级的高级派单模式；

其中，所述低级派单模式所对应的告警通知方式包括：网站公告通知方式、邮件通知方式以及微信公众号通知方式中的一种或多种；所述中级派单模式所对应的告警通知方式包括：微信公众号通知方式、微信聊天通知方式以及短信通知方式中的一种或多种；所述高级派单模式所对应的告警通知方式包括：微信聊天通知方式、短信通知方式以及电话通知方式中的一种或多种；

和/或，所述低级派单模式所对应的告警联系人包括：维护人员；所述中级派单模式所对应的告警联系人包括：维护人员、组长以及部门主管中的一种或多种；所述高级派单模式所对应的告警联系人包括：维护人员、组长、部门主管以及总主管中的一种或多种。

7.根据权利要求1中所述的自动预警及派单方法，其特征在于，所述目标设备包括：电表、强电控制装置、烟雾传感器、温度传感器、主分控制装置以及回路控制装置中的一种或多种。

8.根据权利要求1中所述的自动预警及派单方法，其特征在于，所述方法还包括：

若接收到用户反馈的维修审核驳回信息，则根据对应需告警的各目标设备的告警结果进行再次派单处理。

9.根据权利要求1中所述的自动预警及派单方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据用户输入的主动告警信息进行主动派单处理；其中，所述主动告警信息包括：目标设备信息、告警内容信息、告警通知方式以及告警联系人的一种或多种。

10.一种自动预警及派单系统，其特征在于，包括：

告警结果获取模块，用于基于制定的一或多个目标设备分别所对应的预警规则，根据来自各目标设备的采集数据获得需告警的一或多个目标设备的告警结果；

派单模块，连接所述告警结果获取模块，用于基于制定的派单规则，根据对应需告警的各目标设备的告警结果进行派单处理。

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