CN113660393A

CN113660393A - 一种服务窗口双录系统

Info

Publication number: CN113660393A
Application number: CN202110774314.7A
Authority: CN
Inventors: 蒋明辉
Original assignee: Shanghai Tuyou Information Technology Co ltd
Current assignee: Shanghai Tuyou Information Technology Co ltd
Priority date: 2021-07-08
Filing date: 2021-07-08
Publication date: 2021-11-16

Abstract

本发明公开了一种服务窗口双录系统，属于政务服务技术领域，包括根据登录信息启动该系统，记录办事群众的身份信息以及所需办理业务的信息，触发摄像功能，对办事群众及工作人员进行实时录像及录音，将录制内容进行转化，发送到显示界面进行查看，并且根据录制内容呈现到显示界面的效果，对摄像模块进行调整，将监测数据通过政务专网进行传输，再进行归类整理，储存该数据，本发明能为事后监督和调查取证提供电子资料支持，实现窗口业务受理全过程监控管理，保护工作人员及办事群众双方利益，提升了业务受理过程的可控性，设立不同的操作员具有不同的影像资料和文件访问权限和功能操作权限，提升了系统的安全性。

Description

一种服务窗口双录系统

技术领域

本发明属于政务服务技术领域，具体地说，涉及一种服务窗口双录系统。

背景技术

由于国家对于政务服务的整体发展要求越来越高，其中要求政务服务中心的具有良好的办事环境、办事群众可以享受优质的办事体验、中心工作人员能够大幅度提升办事效率等，尤其是人社厅发文强调对行风建设的专项问题进行整改，特别说明了需要针对行风建设中存在的问题进行专项整改，其中通过办理窗口对民众问题进行业务办理是当今社会的主要手段，工作人员通过办事窗口在办理业务时，窗口录像设备基本上属于必须品，办事群众在办理业务时，需要窗口录像设备对工作人员及办事群众在办理业务过程中进行全程监控；

然而现有的窗口录像设备连接的系统后台不能实现对业务办理的全过程进行实时监控、同步跟踪，减弱了业务受理的过程可控性，同时也没有设置操作员管理权限的功能，降低了系统的安全性，缺少易用、直观的操作，降低了用户体验感。

发明内容

本发明的主要目的是提出一种服务窗口双录系统，旨在针对因系统后台不能实现对业务办理的全过程进行实时监控、同步跟踪，同时也没有设置操作员管理权限的功能，缺少易用、直观的操作，导致业务受理的过程可控性减弱以及系统的安全性和用户体验感降低的问题，从而提高业务受理的过程可控性，并且增加系统的安全性，以及提升用户的体验感。

为实现上述目的，本发明提出一种服务窗口双录系统，所述一种服务窗口双录系统包括:

启动模块，记录模块，摄像模块，转换模块，监测模块，传输模块，存储模块，整理模块以及管理模块；

其中，所述启动模块根据管理员或操作员的登录信息启动该系统；

所述记录模块将办事群众的身份信息以及所需办理业务的信息进行记录，并将该信息发送给摄像模块；

所述摄像模块根据记录模块发送的信息数据，触发摄像功能，对办事群众及工作人员进行实时录像及录音，并将该数据发送给转换模块；

所述转换模块接收摄像模块发送的录制内容，并将该内容进行转化，发送到显示界面进行查看；

所述监测模块实时监测录像数据，并且根据录制内容呈现到显示界面的效果，对摄像模块进行调整，将监测数据发送给传输模块；

所述传输模块接收监测模块发送过来的数据，通过政务专网传输到整理模块；

所述整理模块对传输模块发送的数据进行归类整理，并发送给存储模块；

所述存储模块接收整理模块发送的数据，并储存该数据；

所述管理模块对以上模块进行功能调度，并且根据工作人员的不同等级设置不同的管理权限，通过设立双录系统，全程监控以及保存每一笔办理业务过程，并设立视频调取查阅功能，为事后监督和调查取证提供电子资料支持，实现窗口业务受理全过程监控管理，保护工作人员及办事群众双方利益，提升了业务受理过程的可控性。

近一步的是，所述摄像模块包括：

第一录像模块，面向办事群众进行全程实时录像；

第二录像模块，面向操作员进行全程实时录像；

双路拾音模块，一方面向办事群众，一方面向操作员进行全程同步实时音频录制；

数据转接口，将上述模块录制内容发送给转换模块，双摄像头双路拾音器，可对用户及柜员全方位清晰录音录像，有效解决单路拾音器无法双向采集音频问题，双路视频硬件合成，相比普通双摄像头，减少USB带宽占用，提升传输效率，减少软件拼接对于柜员PC的压力，提升监控文件安全性，以防截取和涂抹。

更近一步的是，所述第一录像模块在面向办事群众进行全程实时录像的模式包括：

逆光补偿模式，根据逆光环境的拍摄情况，启动该模式，进行自适应背光补偿；

宽动态调整模式，根据暗光环境曝光不足以及强光环境下曝光过度的情况，启动该模式，进行快慢曝光，再进行图像合成，逆光补偿模式支持自适应背光补偿，可有效解决逆光环境下人脸偏黑的问题，而宽动态调整模式有效解决暗光环境曝光不足使得图像过黑以及强光环境下曝光过度图像过白的问题，降低环境眩光、反射光以及阴影的产生。

更近一步的是，所述转换模块将录制内容进行转化，发送到显示界面进行查看的成像方式包括：

拼接成像模式，将摄像画面以左右拼接或上下拼接的形式进行排列显示；

画中画成像模式，将摄像画面以画中画的的呈现形式在显示界面显示，通过双路视频硬件合成，提供两种成像方式，将视频画面以左右拼接、上下拼接以及画中画的呈现形式来显示，减少USB带宽占用，提升传输效率，查看方便，节省存储空间。

更近一步的是，所述监测模块还包括：

对比模块，预设画面、音质标准数据值范围，根据实施监测数据和预设数据值进行对比，获取对比结果；

反馈模块，判定对比结果是否超出预设范围，未超出则正常成像，超出则系统预警，由操作员调整摄像模块，获取范围值内实拍数据，通过设置模块将画面、音质质量标准值以及反馈信号，有助于减少因工作人员疏忽导致画面模糊或者录音质量差的问题，可以及时的改正劣质录像内容，提升录像数据质量。

更近一步的是，所述管理模块对以上模块进行功能调度，划分有不同区域，包括：录像管理区，业务管理区，参数管理区，权限管理区，休眠区，将管理功能划分为五大区，方便管理员对系统进行管理，操作灵活、简单，功能划分明确，有利于进行针对性管理。

更近一步的是，所述录像管理区的操作包括：

场景录制，录制视频的同时，提供一系列录制失败的修复及重新启动功能；

录像查询，根据用户需求，系统提供特定权限用户的相应业务记录查询结果；

录像调阅，当完成录像查询后，审批通过的离线录像，可以对单笔录像进行调阅，设立场景录制，录像查询、调阅功能，有助于工作人员方便快速查找录像，节省工作时间。

更近一步的是，所述业务管理区的操作包括：

业务记录查询，对需要核对调度业务记录进行查询以及业务生成的录像文件调阅；

离线录像调阅审核，对操作员或其他系统使用者发起的离线录像调阅进行审核；

业务记录保存，将业务记录的录像文件保存到存储模块，对查找录像设立查找记录，以及审核模式，有助于文档的整理，利于保存文档的全面性。

更近一步的是，所述参数管理区的操作包括：

终端视频参数管理，系统根据不同设备所处的网络环境和接入摄像头，支持对应的每台终端设置视频录制参数；

录像保存策略维护，根据不同的业务对应的录像文件设置不同的保存期限，而且该保存期限的计算规则通过参数管理区进行配置，设立对应的视频录制参数，并根据不同的业务重要程度设立不同的保存期限，减少了存储任务量，还维护了系统文件的全面性以及重要性。

更近一步的是，所述权限管理区的操作包括对系统用户、角色以及系统日志进行维护，并且对系统的功能权限以及显示界面的菜单权限进行维护，维护管理权限，有助于保护系统安全性，防止因重要权限的泄露造成损失。

更近一步的是，所述休眠区的操作流程为：规定休眠时限，根据系统不进行操作时间，触发自动锁屏操作，并且设置启动密码，降低电脑CPU负荷，保护系统。

更近一步的是，所述传输模块通过政务专网传输数据的传输方式采用断点续传和流量控制的机制来对文件数据进行传输，能够根据网点带宽的情况设置合适的带宽占用率，以免造成网络堵塞，断点续传可以解决重复传输导致的带宽浪费的情况出现。

相比于现有技术，本发明的有益效果为：

(1)本发明通过设立双录系统，全程监控以及保存每一笔办理业务过程，并设立视频调取查阅功能，为事后监督和调查取证提供电子资料支持，实现窗口业务受理全过程监控管理，保护工作人员及办事群众双方利益，提升了业务受理过程的可控性，采用双路拾音模块，同步双向采集柜面办理人员对话，有效解决单路拾音器无法双向采集音频问题；

(2)本发明第一摄像模块采用逆光补偿及宽动态调整两种模式进行摄像，有效的解决了逆光环境下人脸偏黑以及曝光过高图像偏白的问题，降低了环境眩光，提升了画面的清晰度，传输过程中采用断点续传和流量控制的机制对视频文件进行传输，能够根据网点带宽的情况设置合适的带宽占用率，以免造成网络堵塞，断点续传可以解决重复传输导致的带宽浪费的问题，提升了传输机制的高效性，通过设立不同的操作员具有不同的影像资料和文件访问权限和功能操作权限，提升了系统的安全性。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或示例性中的技术方案，下面将对实施例或示例性描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以按照这些附图示出的获得其他的附图。

图1为本发明结构流程的示意图；

图2为本发明的模块功能结构示意图；

图3为本发明的摄像模块竖切面结构功能示意图；

图4为本发明的监测模块判定成像流程示意图。

具体实施方式

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。

因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围，下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细描述。

实施例1

如图1所示，一种服务窗口双录系统，该系统包括：

启动模块，记录模块，摄像模块，转换模块，监测模块，传输模块，存储模块，整理模块以及管理模块，该模块功能介绍示意图如图2所示；

所述存储模块接收整理模块发送的数据，并储存该数据；

所述管理模块对以上模块进行功能调度，并且根据工作人员的不同等级设置不同的管理权限；

下面结合具体的实施情况，对该系统进行解读:

首先由窗口工作人员受理办事群众所需办理的业务，并对办事群众进行业务告知和指导，待办事群众都已完全了解业务规则后，办事群众自行决定是否需要办理，需要办理则领取号码进行排队等候，轮到自己时，移步柜台，将业务单交给柜台工作人员；

接着柜台工作人员受理此项业务进行办理，使用自己的登录账号进行登录，不同级别人员登录账户后使用权限不同，由管理员对权限进行分配，启动双录系统，同时在受理系统中录入办事群众的身份信息和办理业务信息后，系统自动启动触发摄像设备，该拍摄装置包含两个摄像头，一个面向柜内工作人员，一个面向柜外办事群众，两边分别设立有拾音器，底座设立有USB接口，连接柜台工作人员办理业务的终端，在办理过程中，摄像设备全程录制办事群众的业务办理过程，并将录制内容显示在USB接口连接的终端；

柜台工作人员可以根据显示效果对录制设备进行微调，以此来达到录制标准，将录制的业务办理过程通过政务专网进行传输，传输过程支持实时传输和异步传输两种模式，实时传输采用公司自主研发的流媒体服务进行视频流的实施传输，异步传输采用控件的方式将视频文件录制到本地PC机再进行上传，系统自动保存录像文件到数据中心，在保存时，系统会一并保存此项业务办理日期，窗口号及工作人员和办事群众的身份信息等参数，并对传输的数据进行归类整理，按照该文件的安全等级划分保存日期；

当需要抽取查阅时，由数据管理人员根据系统设置的索引信息进行查找，调取业务相关的视频进行调阅，对于一些需要永久保存的视频，系统会根据数据迁移规则设置自动迁移，当系统需要维护时，由系统管理员进行操作，或者由管理员授权维护权限给其他工作人员，由他们来进行系统的日常维护；

通过设立双录系统，全程监控以及保存每一笔办理业务过程，并设立视频调取查阅功能，为事后监督和调查取证提供电子资料支持，实现窗口业务受理全过程监控管理，保护工作人员及办事群众双方利益，提升了业务受理过程的可控性，通过系统配置的各个服务引擎对影、音、视频的加工处理实现对电子化信息全面管理，是一个集影像处理、流程管理和规则配置的系统，保障了系统的灵活性，提升了用户体验感。

实施例2

一种服务窗口双录系统，所实施步骤与实施例1基本相同，进一步的是所述摄像模块包括：

第一录像模块，面向办事群众进行全程实时录像；

第二录像模块，面向操作员进行全程实时录像；

数据转接口，将上述模块录制内容发送给转换模块；

在具体的实施过程中，如图3所示，该摄像模块包含两个摄像头，除了普通连接方式，还可以设置双路视频硬件拼接，双摄像头在同一立柱上，分别朝向柜员和储户，该摄像头具有200万像素且拍摄广角达到136度，两个拾音器以及USB接口，一个固定摄像头面向柜台内的工作人员，摄像头下方设置有一个拾音器，该拾音器的收音设备朝向柜台，对工作人员操作过程进行全方位实时录制，另一个可旋转摄像头朝向柜台外部，面对储户摄像头可多角度旋转，左右旋转角度为270度，上下旋转角度±23度，且有旋转限位功能，两个拾音器采用双路拾音模式，同步双向采集柜面办理人员对话，摄像设备和拾音装置通过USB接口和1 根USB线，跟柜员主机(PC或终端)USB口连接，即插即用；

双摄像头双路拾音器，可对用户及柜员全方位清晰录音录像，有效解决单路拾音器无法双向采集音频问题，双路视频硬件合成，相比普通双摄像头，减少USB带宽占用，提升传输效率，减少软件拼接对于柜员PC的压力，提升监控文件安全性，以防截取和涂抹，设立可调节柜外摄像，缓解了因办事群众身形不同导致光线不一致产生的录像效果不好的问题。

实施例3

一种服务窗口双录系统，所实施步骤与实施例1基本相同，进一步的是所述第一录像模块在面向办事群众进行全程实时录像的模式包括：

宽动态调整模式，根据暗光环境曝光不足以及强光环境下曝光过度的情况，启动该模式，进行快慢曝光，再进行图像合成；

在具体的实施过程中，前置摄像头支持BLC逆光补偿和WDR宽动态调整两种模式切换，逆光补偿模式支持自适应背光补偿，可有效解决逆光环境下人脸偏黑的问题，而宽动态调整模式有效解决暗光环境曝光不足使得图像过黑以及强光环境下曝光过度图像过白的问题，降低环境眩光、反射光以及阴影的产生。

实施例4

一种服务窗口双录系统，所实施步骤与实施例1基本相同，进一步的是所述所述转换模块将录制内容进行转化，发送到显示界面进行查看的成像方式包括：

画中画成像模式，将摄像画面以画中画的的呈现形式在显示界面显示；

在具体的实施过程中，通过双路视频硬件合成，而且将视频画面以左右拼接、上下拼接以及画中画的呈现形式来显示，减少USB带宽占用，提升传输效率，查看方便，节省存储空间。

实施例5

一种服务窗口双录系统，所实施步骤与实施例1基本相同，进一步的是所述监测模块还包括：

反馈模块，判定对比结果是否超出预设范围，未超出则正常成像，超出则系统预警，由操作员调整摄像模块，获取范围值内实拍数据；

在具体的实施过程中，如图4所示，通过设置模块将画面、音质质量标准值以及反馈信号，有助于减少因工作人员疏忽导致画面模糊或者录音质量差的问题，可以及时的改正劣质录像内容，提升录像数据质量。

实施例6

一种服务窗口双录系统，所实施步骤与实施例1基本相同，进一步的是所述所述管理模块对以上模块进行功能调度，划分有不同区域，包括：录像管理区，业务管理区，参数管理区，权限管理区，休眠区；

在具体的实施过程中，录像管理区的功能操作有：

录像调阅，当完成录像查询后，审批通过的离线录像，可以对单笔录像进行调阅。

业务管理区的功能操作有：

业务记录保存，将业务记录的录像文件保存到存储模块；

参数管理区的功能操作有：

录像保存策略维护，根据不同的业务对应的录像文件设置不同的保存期限，而且该保存期限的计算规则通过参数管理区进行配置；

权限管理区的功能操作包括对系统用户、角色以及系统日志进行维护，并且对系统的功能权限以及显示界面的菜单权限进行维护；

休眠区的功能操作流程是规定休眠时限，根据系统不进行操作时间，触发自动锁屏操作，并且设置启动密码；

将管理功能划分为五大区，方便管理员对系统进行管理，操作灵活、简单，功能划分明确，有利于进行针对性管理。

以上所述实施例仅表达了本发明的优选实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形、改进及替代，这些都属于本发明的保护范围。

Claims

1.一种服务窗口双录系统，其特征在于，包括：

启动模块，记录模块，摄像模块，转换模块，监测模块，传输模块，整理模块，存储模块以及管理模块；

所述存储模块接收整理模块发送的数据，并储存该数据；

所述管理模块对以上模块进行功能调度，并且根据工作人员的不同等级设置不同的管理权限。

2.根据权利要求1所述的一种服务窗口双录系统，其特征在于，所述摄像模块包括：

第一录像模块，面向办事群众进行全程实时录像；

第二录像模块，面向操作员进行全程实时录像；

数据转接口，将上述模块录制内容发送给转换模块。

3.根据权利要求2所述的一种服务窗口双录系统，其特征在于，所述第一录像模块在面向办事群众进行全程实时录像的模式包括：

宽动态调整模式，根据暗光环境曝光不足以及强光环境下曝光过度的情况，启动该模式，进行快慢曝光，再进行图像合成。

4.根据权利要求1所述的一种服务窗口双录系统，其特征在于，所述转换模块将录制内容进行转化，发送到显示界面进行查看的成像方式包括：

画中画成像模式，将摄像画面以画中画的的呈现形式在显示界面显示。

5.根据权利要求1所述的一种服务窗口双录系统，其特征在于，所述监测模块还包括：

反馈模块，判定对比结果是否超出预设范围，未超出则正常成像，超出则系统预警，由操作员调整摄像模块，获取范围值内实拍数据。

6.根据权利要求1所述的一种服务窗口双录系统，其特征在于，所述管理模块对以上模块进行功能调度，划分有不同区域，包括：录像管理区，业务管理区，参数管理区，权限管理区，休眠区。

7.根据权利要求6所述的一种服务窗口双录系统，其特征在于，所述录像管理区的操作包括：

8.根据权利要求6所述的一种服务窗口双录系统，其特征在于，所述业务管理区的操作包括：

业务记录保存，将业务记录的录像文件保存到存储模块。

9.根据权利要求6所述的一种服务窗口双录系统，其特征在于，所述参数管理区的操作包括：

录像保存策略维护，根据不同的业务对应的录像文件设置不同的保存期限，而且该保存期限的计算规则通过参数管理区进行配置。

10.根据权利要求6所述的一种服务窗口双录系统，其特征在于，所述权限管理区的操作包括对系统用户、角色以及系统日志进行维护，并且对系统的功能权限以及显示界面的菜单权限进行维护。

11.根据权利要求6所述的一种服务窗口双录系统，其特征在于，所述休眠区的操作流程为：规定休眠时限，根据系统不进行操作时间，触发自动锁屏操作，并且设置启动密码。

12.根据权利要求1所述的一种服务窗口双录系统，其特征在于，所述传输模块通过政务专网传输数据的传输方式采用断点续传和流量控制的机制来对文件数据进行传输。