CN113645346B - 功能触发方法、装置、服务器及计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种功能触发方法、装置、服务器及计算机可读存储介质，该方法在接收到用户的呼叫请求时，获取用户的来电号码；根据预设用户信息库与来电号码，确定用户身份类型；根据用户身份类型，生成用户意图确认信息，并将用户意图确认信息发送给用户的移动终端，其中，用户意图确认信息用于提示用户进行业务意图的输入；接收移动终端发送的用户根据用户意图确认信息输入的用户意图；根据用户意图触发对应的功能，用户只需要拨打预设号码，根据反馈进行操作即可，业务触发方法实现方式简单，用户可以简便、快捷地实现业务功能的触发及办理，尤其对于老年人等难以操作移动终端的人，减少了操作复杂性，提高了用户体验。

Description

功能触发方法、装置、服务器及计算机可读存储介质

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种功能触发方法、装置、服务器及计算机可读存储介质。

背景技术

随着通信网络及互联网技术的发展，人们的日常生活越来越依赖于手机等互联网产品，在日常生活中，用户需要通过手机的各项功能来进行业务的办理，例如通过手机实现拨打电话、订餐、获取订单信息或者打车等业务。

目前，用户在需要进行订餐或者打车等业务时，需要点开手机中安装的有对应业务功能的应用程序(Application，APP)，在当前应用程序中实现各种功能的触发以及业务的办理。

然而现有技术的业务触发方法实现方式复杂，用户无法简便、快捷地实现业务功能的触发及办理。

发明内容

本申请提供一种功能触发方法、装置、服务器及计算机可读存储介质，以解决现有技术的业务触发方法实现方式复杂，用户无法简便、快捷地实现业务功能的触发及办理。

第一方面，本申请提供一种功能触发方法，包括：

在接收到用户的呼叫请求时，获取所述用户的来电号码；

根据预设用户信息库与所述来电号码，确定用户身份类型；

根据所述用户身份类型，生成用户意图确认信息，并将所述用户意图确认信息发送给所述用户的移动终端，其中，所述用户意图确认信息用于提示所述用户进行业务意图的输入；

接收所述移动终端发送的所述用户根据所述用户意图确认信息输入的用户意图；

根据所述用户意图触发对应的功能。

这里，本申请实施例在对触发移动终端相应业务时，可以通过用户拨打电话来实现，当接收到用户的呼叫请求时，可以通过用户的来电号码确定用户身份类型，从而判断来电用户信息，可根据不同的用户信息，给用户返回用户意图确认信息，可以是不同的语音菜单、或者展示视频等，便于不同的用户针对用户意图确认信息进行便捷、快速地操作，根据用户操作确定用户想要触发的功能，并触发相应的功能，无需用户寻找目标功能对应的APP、在APP上实现的复杂的操作才能触发功能，用户只需要拨打预设号码，根据反馈进行操作即可，业务触发方法实现方式简单，用户可以简便、快捷地实现业务功能的触发及办理，尤其对于老年人等难以操作移动终端的人，减少了操作复杂性，提高了用户体验。

可选地，所述根据所述用户意图触发对应的功能包括：

根据所述用户意图，确定执行所述用户意图的目标应用程序；

向所述目标应用程序所属服务器发送触发信息指令，以使所述目标应用程序所属服务器根据所述触发信息指令生成触发信息，其中，所述触发信息为所述用户意图对应的特定显示界面或者所述用户意图对应的特定推送信息；

接收所述目标应用程序所属服务器发送的触发信息；

将所述触发信息发送至所述用户的移动终端。

这里，本申请实施例在确定用户意图之后，首先确定可以触发及执行用户意图的APP，向目标应用程序所属服务器发送触发信息指令，以控制后端系统即目标应用程序所属服务器触发用户想要进入的功能界面，然后根据将触发信息通过服务器平台传递给用户的移动终端，用户无需进行多余的操作即可在移动终端得到触发信息，进一步地提高了用户操作的便捷性，提高了用户体验。

可选地，所述根据预设用户信息库与所述来电号码，确定用户身份类型，包括：

将所述来电号码与所述预设用户信息库中存储的电话号码进行匹配，确定所述用户的基本信息；

根据所述基本信息，确定所述用户身份类型。

这里，本申请实施例在获取到用户的来电号码后，可以将用户的来电号码与预设用户信息库中的来电号码进行匹配，获取来电号码对应的用户的基本信息，根据用户的基本信息可以确定用户身份类型，从而可根据不同的用户进行不同的用户意图确认信息推送，便于用户输入意图，为用户触发需要的功能，进一步地提高了功能触发的便捷性，提高了用户体验。

可选地，所述预设用户信息库中包括电话号码和每个电话号码对应的预设用户身份类型；

所述根据预设用户信息库与所述来电号码，确定用户身份类型，包括：

将所述来电号码与所述预设用户信息库中存储的电话号码进行匹配，根据匹配结果确定用户身份类型。

这里，本申请实施例可以将用户的来电号码与预设用户信息库中的电话号码进行匹配，预设用户信息库中可预存大量的来电号码以及与来电号码对应的预设用户身份类型，因此可直接进行匹配确定用户身份类型，从而有针对性地对客户进行信息推送，提高了用户体验。

可选地，所述根据所述用户身份类型，生成用户意图确认信息，并将所述用户意图确认信息发送给所述用户的移动终端，包括：

根据所述用户身份类型，生成意图确认语音信息；

将所述意图确认语音信息发送给所述用户的移动终端，以使所述移动终端播放所述意图确认语音信息。

这里，本申请实施例可以向用户推动语音信息，通过语音信息询问用户有何种功能触发需求，通过语音的方式询问，简单、直白、便于用户根据意图确认语音信息输入意图，提高了功能触发的便捷性。

可选地，所述根据所述用户身份类型，生成用户意图确认信息，并将所述用户意图确认信息发送给所述用户的移动终端，包括：

根据所述用户身份类型，生成展示页面意图确认信息；

将所述展示页面意图确认信息发送给所述用户的移动终端，以使所述移动终端显示所述展示页面意图确认信息。

这里，本申请实施例可以向用户推送展示页面意图确认信息，可以是视频的形式、菜单展示的形式等等，便于用户直观、明确的进行意图的选择和输入，提高了用户体验，提高了功能触发的便捷性及灵活性。

第二方面，本申请实施例提供一种功能触发方法，该方法包括：

发送呼叫请求，其中，所述呼叫请求用于服务器在接收到用户的呼叫请求时，获取所述用户的来电号码；根据预设用户信息库与所述来电号码，确定用户身份类型；根据所述用户身份类型，生成用户意图确认信息，并将所述用户意图确认信息发送给所述用户的移动终端，其中，所述用户意图确认信息用于提示所述用户进行业务意图的输入；

接收所述服务器发送的用户意图确认信息，并提示所述用户意图确认信息；

获取所述用户根据所述用户意图确认信息输入的用户意图，并将所述用户意图发送给所述服务器，以使所述服务器根据所述用户意图触发对应的功能。

可选地，所述获取所述用户根据所述用户意图确认信息输入的用户意图，包括：

获取所述用户根据所述用户意图确认信息输入的语音信息，根据所述语音信息确认用户意图；

或者，

获取所述用户根据所述用户意图确认信息，在预设界面上输入的意图选择信息，根据所述意图选择信息确认用户意图。

这里，本申请实施例可以获取用户的语音信息，根据语音信息进行用户意图的确认，也可以获取用户在移动终端上的意图选择信息，比如点触、输入等，可以通过多种方式进行用户意图的输入，其中，语音输入的方式适合老年人使用，在移动终端界面上输入的方式适合年轻人使用，提高了功能触发的灵活性及便捷性，提高了用户体验。

第三方面，本申请实施例提供一种功能触发装置，包括：

第一获取模块，用于在接收到用户的呼叫请求时，获取所述用户的来电号码；

确定模块，用于根据预设用户信息库与所述来电号码，确定用户身份类型；

第一处理模块，用于根据所述用户身份类型，生成用户意图确认信息，并将所述用户意图确认信息发送给所述用户的移动终端，其中，所述用户意图确认信息用于提示所述用户进行业务意图的输入；

第二获取模块，用于接收所述移动终端发送的所述用户根据所述用户意图确认信息输入的用户意图；

第二处理模块，用于根据所述用户意图触发对应的功能。

可选地，所述第二处理模块具体用于：

根据所述用户意图，确定执行所述用户意图的目标应用程序；

向所述目标应用程序所属服务器发送触发信息指令，以使所述目标应用程序所属服务器根据所述触发信息指令生成触发信息，其中，所述触发信息为所述用户意图对应的特定显示界面或者所述用户意图对应的特定推送信息；

接收所述目标应用程序所属服务器发送的触发信息；

将所述触发信息发送至所述用户的移动终端。

可选地，所述确定模块具体用于：

将所述来电号码与所述预设用户信息库中存储的电话号码进行匹配，确定所述用户的基本信息；

根据所述基本信息，确定所述用户身份类型。

可选地，所述预设用户信息库中包括电话号码和每个电话号码对应的预设用户身份类型；

所述确定模块具体用于：

将所述来电号码与所述预设用户信息库中存储的电话号码进行匹配，根据匹配结果确定用户身份类型。

可选地，所述第一处理模块具体用于：

根据所述用户身份类型，生成意图确认语音信息；

将所述意图确认语音信息发送给所述用户的移动终端，以使所述移动终端播放所述意图确认语音信息。

可选地，所述第一处理模块具体用于：

根据所述用户身份类型，生成展示页面意图确认信息；

将所述展示页面意图确认信息发送给所述用户的移动终端，以使所述移动终端显示所述展示页面意图确认信息。

第四方面，本申请实施例提供一种功能触发装置，包括：

发送模块，用于发送呼叫请求，其中，所述呼叫请求用于服务器在接收到用户的呼叫请求时，获取所述用户的来电号码；根据预设用户信息库与所述来电号码，确定用户身份类型；根据所述用户身份类型，生成用户意图确认信息，并将所述用户意图确认信息发送给所述用户的移动终端，其中，所述用户意图确认信息用于提示所述用户进行业务意图的输入；

第三处理模块，用于接收所述服务器发送的用户意图确认信息，并提示所述用户意图确认信息；

第四处理模块，用于获取所述用户根据所述用户意图确认信息输入的用户意图，并将所述用户意图发送给所述服务器，以使所述服务器根据所述用户意图触发对应的功能。

第四处理模块具体用于获取所述用户根据所述用户意图确认信息输入的语音信息，根据所述语音信息确认用户意图；

或者，

获取所述用户根据所述用户意图确认信息，在预设界面上输入的意图选择信息，根据所述意图选择信息确认用户意图。

第五方面，本申请实施例提供一种服务器，包括：至少一个处理器和存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述至少一个处理器执行如上第一方面以及第一方面各种可能的设计所述的功能触发判断方法。

第六方面，本发明实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行所述计算机执行指令时，实现如上第一方面以及第一方面各种可能的设计所述的功能触发判断方法。

第七方面，本发明实施例提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如上第一方面以及第一方面各种可能的设计所述的功能触发判断方法。

第八方面，本申请实施例提供一种移动终端，包括：至少一个处理器和存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述至少一个处理器执行如上第二方面以及第二方面各种可能的设计所述的功能触发判断方法。

第九方面，本发明实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行所述计算机执行指令时，实现如上第二方面以及第二方面各种可能的设计所述的功能触发判断方法。

第十方面，本发明实施例提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如上第二方面以及第二方面各种可能的设计所述的功能触发判断方法。

本申请实施例提供的功能触发方法、装置、服务器及计算机可读存储介质，其中该方法在对触发移动终端相应业务时，可以通过用户拨打电话来实现，当接收到用户的呼叫请求时，可以通过用户的来电号码确定用户身份类型，从而判断来电用户信息，可根据不同的用户信息，给用户返回用户意图确认信息，可以是不同的语音菜单、或者展示视频等，便于不同的用户针对用户意图确认信息进行便捷、快速地操作，根据用户操作确定用户想要触发的功能，并触发相应的功能，无需用户寻找目标功能对应的APP、在APP上实现的复杂的操作才能触发功能，用户只需要拨打预设号码，根据反馈进行操作即可，业务触发方法实现方式简单，用户可以简便、快捷地实现业务功能的触发及办理，尤其对于老年人等难以操作移动终端的人，减少了操作复杂性，提高了用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例提供的一种功能触发系统架构示意图；

图2为本申请实施例提供的一种功能触发方法的流程示意图；

图3为本申请实施例提供的一种后端系统与用户终端功能触发方法的流程示意图；

图4为本申请实施例提供的再一种功能触发方法的流程示意图；

图5为本申请实施例提供的一种功能触发装置的结构示意图；

图6为本申请实施例提供的另一种功能触发装置的结构示意图；

图7为本申请实施例提供的一种服务器的结构示意图。

通过上述附图，已示出本公开明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本公开构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本公开的概念。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。

本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”及“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

运营商语音系统经过多年的发展，已经特别成熟。但是近几年，在与互联网协同发展的过程中，传统的语音呼叫业务出现了很多的技术和业务的创新，典型的技术和业务是隐私号、中间号等业务，实现中间号AxB、隐私号AxN等功能，应用在了打车、外卖以及隐私呼叫等业务上，其中，AxN隐私号是指在不占用手机卡客户识别模块(Subscriber IdentityModule，SIM)卡槽的情况下为用户A增加一个第二号码，保护用户A的隐私；AxB中间号是指为了保护一对一专属服务场景中的用户A、服务方B的隐私，为A、B这一对通话的专属隐私保护功能。近几年，语音业务与互联网业务结合的技术创新，速度有所减缓，处于技术和业务突破的瓶颈。结合目前业务触发时，用户在需要进行订餐或者打车等业务时，需要点开手机中安装的有对应业务功能的APP，在当前应用程序中实现各种功能的触发以及业务的办理。现有技术没有充分利用交互式语音及视频应答(Interactive Voice and VideoResponse，IVVR)/互动式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)服务器平台，针对IVR，用户只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。

目前，App使用方式不够简单，对于老人不够友好，目前的智能手机等设备，主要是依靠语音识别、App操作等方式，启动App或者拉起其他App的特定界面，还没有通过语音呼叫的方式拉起界面的方法，在老年化社会快速到来的大背景下，对老年人使用智能手机不够友好，现有技术的业务触发方法实现方式复杂，用户无法简便、快捷地实现业务功能的触发及办理。

为了解决上述技术问题，本申请实施例提供一种功能触发方法、装置、服务器及计算机可读存储介质，利用电话呼叫的方式，用户只需要拨打预设号码，根据反馈进行操作即可，实现语音业务与互联网业务的新的连接与增值创新。

可选地，图1为本申请实施例提供的一种功能触发系统架构示意图。如图1所示，上述架构包括应答中心服务器101、移动终端102和目标应用程序所属服务器103，服务器101可分别与移动终端102和目标应用程序所属服务器103实现连接和交互。其中，应答中心服务器101上可实现IVVR和IVR服务。

可以理解的是，本申请实施例示意的结构并不构成对功能触发系统架构的具体限定。在本申请另一些可行的实施方式中，上述架构可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者拆分某些部件，或者不同的部件布置，具体可根据实际应用场景确定，在此不做限制。图1所示的部件可以以硬件，软件，或软件与硬件的组合实现。

在具体的实现过程中，移动终端102可以是用户手持智能设备，也可以是用户使用的其他智能硬件，比如智能车机设备、智能家居设备等所有的智能硬件以及其上运行的功能体。

另外，本申请实施例描述的网络架构以及业务场景是为了更加清楚的说明本申请实施例的技术方案，并不构成对于本申请实施例提供的技术方案的限定，本领域普通技术人员可知，随着网络架构的演变和新业务场景的出现，本申请实施例提供的技术方案对于类似的技术问题，同样适用。

下面以几个实施例为例对本申请的技术方案进行描述，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例不再赘述。

图2为本申请实施例提供的一种功能触发方法的流程示意图，本申请实施例的执行主体可以为图1所示实施例中的应答中心服务器101，具体执行主体可以根据实际应用场景确定。如图2所示，该方法包括如下步骤：

S201：在接收到用户的呼叫请求时，获取用户的来电号码。

可选地，本申请实施例可以通过AxB或者AxN来接收用户的呼叫请求，其中，被呼叫的号码可以是特服号也可以是非特殊号。

S202：根据预设用户信息库与来电号码，确定用户身份类型。

其中，本申请实施例可以保存呼叫用户信息库，从而识别用户来电号码，或者呼入用户唯一标识，根据此信息，判断用户的身份，从而提供不同的IVVR/IVR菜单。

可选地，可以通过不同的方式进行用户身份类型的划分：

在一种可能的实现方式中，可以通过年龄对用户身份类型进行划分，例如，用户身份类型包括老年用户类型、非老年成人用户类型和未成年用户类型等，具体的划分方式可以根据实际情况确定，在此不作具体限制。

在一种可能的实现方式中，还可以通过用户是否为视力正常人群或者听力正常人群等进行用户身份的划分，从而可以针对无法直接操作手机的用户确定特定的业务触发方式。

可选地，确定用户身份类型包括以下两种可选方式：

可选方式一：将来电号码与预设用户信息库中存储的电话号码进行匹配，确定用户的基本信息；根据基本信息，确定用户身份类型。

这里，本申请实施例在获取到用户的来电号码后，可以将用户的来电号码与预设用户信息库中的来电号码进行匹配，获取来电号码对应的用户的基本信息，根据用户的基本信息可以确定用户身份类型，从而可根据不同的用户进行不同的用户意图确认信息推送，便于用户输入意图，为用户触发需要的功能，进一步地提高了功能触发的便捷性，提高了用户体验。

可选方式二：

将来电号码与预设用户信息库中存储的电话号码进行匹配，根据匹配结果确定用户身份类型。

其中，预设用户信息库中包括电话号码和每个电话号码对应的预设用户身份类型，将来电号码在预设数据库中进行匹配，匹配结果为来电号码对应的预设用户身份类型，这里的预设用户身份类型即来电号码对应的用户身份类型。

本申请实施例可以将用户的来电号码与预设用户信息库中的电话号码进行匹配，预设用户信息库中可预存大量的来电号码以及与来电号码对应的预设用户身份类型，因此可直接进行匹配确定用户身份类型，从而有针对性地对客户进行信息推送，提高了用户体验。

在一种可选的实现方式中，若预设用户信息库中没有预先存储来电号码，那么可以在接收到新的来电号码之后获取用户的基本信息，存储至预设用户信息库中。

S203：根据用户身份类型，生成用户意图确认信息，并将用户意图确认信息发送给用户的移动终端。

其中，用户意图确认信息用于提示用户进行业务意图的输入。

可选地，可以预先设置用户身份类型与其对应的用户意图确认信息，例如，若用户身份类型分为老年用户类型、非老年成人用户类型和未成年用户类型，用户意图确认信息为语音形式意图确认信息，例如“请问您是否需要直接打开……功能”，针对非老年成人用户类型，用户意图确认信息为菜单展示形式意图确认信息，例如将预设待触发功能菜单展示在用户终端上，针对未成年用户类型，用户意图确认信息为视频形式意图确认信息。

其中，本申请实施例可以判断来电用户信息，根据不同的用户信息，给用户返回不同的语音菜单，或者展示视频，可以配置不同菜单，给用户展示不同的信息，实现业务的千人千面。

在一种可选的实现方式中，根据用户身份类型，生成意图确认语音信息；将意图确认语音信息发送给用户的移动终端，以使移动终端播放意图确认语音信息。

其中，本申请实施例中的服务器搭建的IVVR/IVR系统可以提醒用户直接语音说明想做什么，然后IVVR/IVR系统将用户的语音发送到语音AI平台进行识别，根据识别结果，进行下一步动作，可以通过电话中的语音播报的方式或者音频播报的方式向用确认，例如，语音或者其他音频互动方式(比如超文本标记语言5(Hyper Text Markup Language5，H5)页面的方式)告知用户能力，允许用户拨打不同的数字，或者在界面上选择不同的功能(比如直接H5界面操作)，启动不同的App或者App的特定界面：比如用户拨打1，启动百度地图；用户拨打2，启动健康码。

这里，本申请实施例可以向用户推动语音信息，通过语音信息询问用户有何种功能触发需求，通过语音的方式询问，简单、直白、便于用户根据意图确认语音信息输入意图，提高了功能触发的便捷性。

在另一种可选的实现方式中，根据用户身份类型，生成用户意图确认信息，并将用户意图确认信息发送给用户的移动终端，包括：

根据用户身份类型，生成展示页面意图确认信息；将展示页面意图确认信息发送给用户的移动终端，以使移动终端显示展示页面意图确认信息。

其中，本申请实施例的IVVR/IVR系统可以与非语音系统交互(比如智能客服系统，系统可以通过H5页面，把客服功能推送并展现在用户手机的呼叫界面)，把此系统功能界面(比如以H5的方式)直接展示在用户呼叫通话界面，由用户直接操作此界面，实现交互并进行下一步动作。展示页面意图确认信息可以是图片界面、H5界面或者是视频播放界面等。

这里，本申请实施例可以向用户推送展示页面意图确认信息，可以是视频的形式、菜单展示的形式等等，便于用户直观、明确的进行意图的选择和输入，提高了用户体验，提高了功能触发的便捷性及灵活性。

S204：接收移动终端发送的用户根据用户意图确认信息输入的用户意图。

可选地，可以通过获取用户根据用户意图确认信息输入的语音信息，根据语音信息确认用户意图；或者，获取用户根据用户意图确认信息，在用户的移动终端界面上输入的意图选择信息，根据意图选择信息确认用户意图。

用户可以直接在拨打电话的通话过程中进行语音输入，以告知服务器进行意图确认，或者是通过点触移动终端设备界面上的菜单，或者是通过键盘输入等方式，对比本申请实施例不作具体限制。

这里，本申请实施例可以获取用户的语音信息，根据语音信息进行用户意图的确认，也可以获取用户在移动终端上的意图选择信息，比如点触、输入等，可以通过多种方式进行用户意图的输入，其中，语音输入的方式适合老年人使用，在移动终端界面上输入的方式适合年轻人使用，提高了功能触发的灵活性及便捷性，提高了用户体验。

可选地，本申请实施例也可以直接控制移动终端的后端系统(比如应用程序服务器App Server)，触发启动某个App的某个界面。

S205：根据用户意图触发对应的功能。

可选地，根据用户意图触发对应的功能包括：根据用户意图，确定执行用户意图的目标应用程序；向目标应用程序所属服务器发送触发信息指令，以使目标应用程序所属服务器根据触发信息指令生成触发信息，其中，触发信息为用户意图对应的特定显示界面或者用户意图对应的特定推送信息；接收目标应用程序所属服务器发送的触发信息；将触发信息发送至用户的移动终端。

这里，本申请实施例的目标应用程序所属服务器(App Server或者智能硬件后台)可以根据App种类的不同，构建不同的App特定界面/功能的触发消息，等待推送。

可选地，在移动终端接收到触发信息之后，可以根据不同的消息，直接或者间接拉起本地App的特定界面。其中间接拉起时因为移动操作系统权限设置要求，需要用户点击操作的方式拉起App的特定界面。

这里，本申请实施例在确定用户意图之后，首先确定可以触发及执行用户意图的APP，向目标应用程序所属服务器发送触发信息指令，以控制后端系统即目标应用程序所属服务器触发用户想要进入的功能界面，然后根据将触发信息通过服务器平台传递给用户的移动终端，用户无需进行多余的操作即可在移动终端得到触发信息，进一步地提高了用户操作的便捷性，提高了用户体验。

这里，本申请实施例在对触发移动终端相应业务时，可以通过用户拨打电话来实现，当接收到用户的呼叫请求时，可以通过用户的来电号码确定用户身份类型，从而判断来电用户信息，可根据不同的用户信息，给用户返回用户意图确认信息，可以是不同的语音菜单、或者展示视频等，便于不同的用户针对用户意图确认信息进行便捷、快速地操作，根据用户操作确定用户想要触发的功能，并触发相应的功能，无需用户寻找目标功能对应的APP、在APP上实现的复杂的操作才能触发功能，用户只需要拨打预设号码，根据反馈进行操作即可，业务触发方法实现方式简单，用户可以简便、快捷地实现业务功能的触发及办理，尤其对于老年人等难以操作移动终端的人，减少了操作复杂性，提高了用户体验。

本申请实施例利用电话呼叫的方式，可选的透过IVVR/IVR，实现与海量智能设备以及基于智能设备的功能体的前后台的互动，是语音业务与互联网/物联网业务的新的连接点，本申请实施例在此基础上，可以通过统一的号码实现与用户之间特定功能的绑定，用户仅需拨打电话即可实现相应查询功能，相应的，图3为本申请实施例提供的一种后端系统与用户终端功能触发方法的流程示意图，其中，后台系统可以为图1中的应答中心服务器101，如图3所示，该方法包括：

S301：后端系统根据用户呼叫行为触发业务单。

S302：后端系统确定用户为可以接入业务的推荐用户。

其中，推荐用户可以以电话号码为标识进行确定。

S303：后端系统将用户电话号码与业务单绑定。

S304：后端系统向用户终端发送绑定确认信息。

S305：用户终端呼叫特定号码。

S306：后端系统识别用户的来电号码，查询用户绑定的业务单。

S307：后端系统将业务信息发送给用户终端。

S308：后端系统确定是否接触绑定关系。

本申请实施例通过上述方法，用户可以通过拨打电话的方式查询业务单，后端系统需要预先绑定服务号码，便于识别来电用户，并给来电用户展示不同的界面。

例如在某些打车APP的使用过程中，若来电用户为第三方用户，即除了打车方和司机师傅的其他用户，则打车APP会提供给第三方用户一个统一服务号码，第三方用户拨打这个号码，就可以看到车内乘客的监控视频，或者应用于外卖类的App中，则App除了提供给订饭者一个订单的中间号，关联骑手之外，还可以提供一个统一的号码，订饭者一旦拨打这个号码，就可以看到饭菜制作视频。

本申请实施例可以通过绑定第三方用户的方式，向第三方用户提供查询信息，可应用于更多的场景，提高了用户体验。

可选地，本申请实施例可在移动终端侧实现拨打既定的号码即可进行业务功能触发，相应的，图4为本申请实施例提供的再一种功能触发方法的流程示意图，如图4所示，该方法包括：

S401：发送呼叫请求。

其中，呼叫请求用于服务器在接收到用户的呼叫请求时，获取用户的来电号码；根据预设用户信息库与来电号码，确定用户身份类型；根据用户身份类型，生成用户意图确认信息，并将用户意图确认信息发送给用户的移动终端，其中，用户意图确认信息用于提示用户进行业务意图的输入。

S402：接收服务器发送的用户意图确认信息，并提示用户意图确认信息。

可选地，这里，移动终端可以通过语音的方式或者显示护额面、菜单选择的方式提示用户意图确认信息。

例如，通过电话询问“是否需要打车”，或者是包含有多个预设用户意图的展示菜单。

S403：获取用户根据用户意图确认信息输入的用户意图，并将用户意图发送给服务器，以使服务器根据用户意图触发对应的功能。

本申请实施例用户即可在移动终端上拨打特定的号码，移动终端可根据不同用户的来电信息触发响应的功能，例如调取预设界面、打开预设APP等，减少了用户功能触发的操作步骤，在老年化社会快速到来的大背景下，对老年人使用智能手机友好，简化了操作步骤。

其中，获取用户根据用户意图确认信息输入的用户意图，包括：

获取用户根据用户意图确认信息输入的语音信息，根据语音信息确认用户意图；或者，获取用户根据用户意图确认信息，在预设界面上输入的意图选择信息，根据意图选择信息确认用户意图。

这里，本申请实施例可以获取用户的语音信息，根据语音信息进行用户意图的确认，也可以获取用户在移动终端上的意图选择信息，比如点触、输入等，可以通过多种方式进行用户意图的输入，其中，语音输入的方式适合老年人使用，在移动终端界面上输入的方式适合年轻人使用，提高了功能触发的灵活性及便捷性，提高了用户体验。

图5为本申请实施例提供的一种功能触发装置的结构示意图，如图5所示，本申请实施例的装置包括：第一获取模块501、确定模块502、第一处理模块503、第二获取模块504和第二处理模块505。这里的功能触发装置可以是上述应答中心服务器101本身，或者是实现服务器的功能的芯片或者集成电路。这里需要说明的是，第一获取模块501、确定模块502、第一处理模块503、第二获取模块504和第二处理模块505的划分只是一种逻辑功能的划分，物理上两者可以是集成的，也可以是独立的。

其中，第一获取模块，用于在接收到用户的呼叫请求时，获取用户的来电号码；

确定模块，用于根据预设用户信息库与来电号码，确定用户身份类型；

第一处理模块，用于根据用户身份类型，生成用户意图确认信息，并将用户意图确认信息发送给用户的移动终端，其中，用户意图确认信息用于提示用户进行业务意图的输入；

第二获取模块，用于获取用户根据用户意图确认信息输入的用户意图；

第二处理模块，用于根据用户意图触发对应的功能。

可选地，第二处理模块具体用于：

根据用户意图，确定执行用户意图的目标应用程序；

向目标应用程序所属服务器发送触发信息指令，以使目标应用程序所属服务器根据触发信息指令生成触发信息，其中，触发信息为用户意图对应的特定显示界面或者用户意图对应的特定推送信息；

接收目标应用程序所属服务器发送的触发信息；

将触发信息发送至用户的移动终端。

可选地，确定模块具体用于：

将来电号码与预设用户信息库中存储的电话号码进行匹配，确定用户的基本信息；

根据基本信息，确定用户身份类型。

可选地，预设用户信息库中包括电话号码和每个电话号码对应的预设用户身份类型；

确定模块具体用于：

将来电号码与预设用户信息库中存储的电话号码进行匹配，根据匹配结果确定用户身份类型。

可选地，第一处理模块具体用于：

根据用户身份类型，生成意图确认语音信息；

将意图确认语音信息发送给用户的移动终端，以使移动终端播放意图确认语音信息。

可选地，第一处理模块具体用于：

根据用户身份类型，生成展示页面意图确认信息；

将展示页面意图确认信息发送给用户的移动终端，以使移动终端显示展示页面意图确认信息。

可选地，第二获取模块具体用于：

获取用户根据用户意图确认信息输入的语音信息，根据语音信息确认用户意图；

或者，

获取用户根据用户意图确认信息，在用户的移动终端界面上输入的意图选择信息，根据意图选择信息确认用户意图。

图6为本申请实施例提供的另一种功能触发装置的结构示意图，如图4所示，本申请实施例的装置包括：发送模块601、第三处理模块602和第四处理模块603。这里的功能触发装置可以是上述移动终端102本身，或者是实现移动终端102的功能的芯片或者集成电路。这里需要说明的是，发送模块601、第三处理模块602和第四处理模块603的划分只是一种逻辑功能的划分，物理上两者可以是集成的，也可以是独立的。

其中，发送模块，用于发送呼叫请求，其中，呼叫请求用于服务器在接收到用户的呼叫请求时，获取用户的来电号码；根据预设用户信息库与来电号码，确定用户身份类型；根据用户身份类型，生成用户意图确认信息，并将用户意图确认信息发送给用户的移动终端，其中，用户意图确认信息用于提示用户进行业务意图的输入；

第三处理模块，用于接收服务器发送的用户意图确认信息，并提示用户意图确认信息；

第四处理模块，用于获取用户根据用户意图确认信息输入的用户意图，并将用户意图发送给服务器，以使服务器根据用户意图触发对应的功能。

第四处理模块具体用于获取用户根据用户意图确认信息输入的语音信息，根据语音信息确认用户意图；

或者，

获取用户根据用户意图确认信息，在预设界面上输入的意图选择信息，根据意图选择信息确认用户意图。

图7为本申请实施例提供的一种服务器的结构示意图。本文所示的部件、它们的连接和关系、以及它们的功能仅仅作为示例，并且不限制本文中描述的和/或者要求的本申请的实现。

如图7所示，该终端包括：处理器701和存储器702，各个部件利用不同的总线互相连接，并且可以被安装在公共主板上或者根据需要以其它方式安装。处理器701可以对在终端内执行的指令进行处理，包括存储在存储器中或者存储器上以在外部输入/输出装置(诸如，耦合至接口的显示设备)上显示的图形信息的指令。在其它实施方式中，若需要，可以将多个处理器和/或多条总线与多个存储器和多个存储器一起使用。图7中以一个处理器701为例。

存储器702作为一种非瞬时计算机可读存储介质，可用于存储非瞬时软件程序、非瞬时计算机可执行程序以及模块，如本申请实施例中的服务器的方法对应的程序指令/模块(例如，附图5所示的第一获取模块501、确定模块502、第一处理模块503、第二获取模块504和第二处理模块505)。处理器701通过运行存储在存储器702中的非瞬时软件程序、指令以及模块，从而执行服务器的各种功能应用以及数据处理，即实现上述方法实施例中的服务器的方法。

服务器还可以包括：输入装置703和输出装置704。处理器701、存储器702、输入装置703和输出装置704可以通过总线或者其他方式连接，图7中以通过总线连接为例。

输入装置703可接收输入的数字或字符信息，以及产生与服务器的用户设置以及功能控制有关的键信号输入，例如触摸屏、小键盘、鼠标、或者多个鼠标按钮、轨迹球、操纵杆等输入装置。输出装置704可以是服务器的显示设备等输出设备。该显示设备可以包括但不限于，液晶显示器(LCD)、发光二极管(LED)显示器和等离子体显示器。在一些实施方式中，显示设备可以是触摸屏。

本申请实施例的服务器，可以用于执行本申请上述各方法实施例中的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，计算机执行指令被处理器执行时用于实现上述任一所述的功能触发方法。

本申请实施例还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，计算机程序被处理器执行时，用于实现上述任一项所述的功能触发方法。

本申请实施例还提供一种移动终端，该终端包括：处理器和存储器，各个部件利用不同的总线互相连接，并且可以被安装在公共主板上或者根据需要以其它方式安装。处理器可以对在终端内执行的指令进行处理，包括存储在存储器中或者存储器上以在外部输入/输出装置(诸如，耦合至接口的显示设备)上显示的图形信息的指令。在其它实施方式中，若需要，可以将多个处理器和/或多条总线与多个存储器和多个存储器一起使用。

存储器作为一种非瞬时计算机可读存储介质，可用于存储非瞬时软件程序、非瞬时计算机可执行程序以及模块，如本申请实施例中的移动终端的方法对应的程序指令/模块(例如，附图6所示的发送模块601、第三处理模块602和第四处理模块603)。处理器通过运行存储在存储器中的非瞬时软件程序、指令以及模块，从而执行移动终端的各种功能应用以及数据处理，即实现上述方法实施例中的移动终端的方法。

移动终端还可以包括：输入装置和输出装置。处理器、存储器、输入装置和输出装置可以通过总线或者其他方式连接。

输入装置可接收输入的数字或字符信息，以及产生与移动终端的用户设置以及功能控制有关的键信号输入，例如触摸屏、小键盘、鼠标、或者多个鼠标按钮、轨迹球、操纵杆等输入装置。输出装置可以是移动终端的显示设备等输出设备。该显示设备可以包括但不限于，液晶显示器(LCD)、发光二极管(LED)显示器和等离子体显示器。在一些实施方式中，显示设备可以是触摸屏。

本申请实施例的移动终端，可以用于执行本申请上述各方法实施例中的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，计算机执行指令被处理器执行时用于实现上述任一所述的功能触发方法。

本申请实施例还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，计算机程序被处理器执行时，用于实现上述任一项所述的功能触发方法。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求书指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求书来限制。

Claims (13)

1.一种功能触发方法，其特征在于，应用于应答中心服务器，所述方法包括：

在接收到用户的呼叫请求时，获取所述用户的来电号码；

根据预设用户信息库与所述来电号码，确定用户身份类型；

生成与所述用户身份类型对应的用户意图确认信息，并将所述用户意图确认信息发送给所述用户的移动终端，其中，所述用户意图确认信息用于提示所述用户进行业务意图的输入；其中，不同的用户身份类型对应的用户意图确认信息的形式不同；

接收所述移动终端发送的所述用户根据所述用户意图确认信息输入的用户意图；

根据所述用户意图触发对应的所述移动终端的功能。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户意图触发对应的功能包括：

根据所述用户意图，确定执行所述用户意图的目标应用程序；

向所述目标应用程序所属服务器发送触发信息指令，以使所述目标应用程序所属服务器根据所述触发信息指令生成触发信息，其中，所述触发信息为所述用户意图对应的特定显示界面或者所述用户意图对应的特定推送信息；

接收所述目标应用程序所属服务器发送的触发信息；

将所述触发信息发送至所述用户的移动终端。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据预设用户信息库与所述来电号码，确定用户身份类型，包括：

将所述来电号码与所述预设用户信息库中存储的电话号码进行匹配，确定所述用户的基本信息；

根据所述基本信息，确定所述用户身份类型。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设用户信息库中包括电话号码和每个电话号码对应的预设用户身份类型；

所述根据预设用户信息库与所述来电号码，确定用户身份类型，包括：

将所述来电号码与所述预设用户信息库中存储的电话号码进行匹配，根据匹配结果确定用户身份类型。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述生成与所述用户身份类型对应的用户意图确认信息，并将所述用户意图确认信息发送给所述用户的移动终端，包括：

根据所述用户身份类型，生成意图确认语音信息；

将所述意图确认语音信息发送给所述用户的移动终端，以使所述移动终端播放所述意图确认语音信息。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述生成与所述用户身份类型对应的用户意图确认信息，并将所述用户意图确认信息发送给所述用户的移动终端，包括：

根据所述用户身份类型，生成展示页面意图确认信息；

将所述展示页面意图确认信息发送给所述用户的移动终端，以使所述移动终端显示所述展示页面意图确认信息。

7.一种功能触发方法，其特征在于，应用于用户移动终端，所述方法包括：

发送呼叫请求，其中，所述呼叫请求用于服务器在接收到用户的呼叫请求时，获取所述用户的来电号码；根据预设用户信息库与所述来电号码，确定用户身份类型；生成与所述用户身份类型对应的用户意图确认信息，并将所述用户意图确认信息发送给所述用户的移动终端，其中，所述用户意图确认信息用于提示所述用户进行业务意图的输入；其中，不同的用户身份类型对应的用户意图确认信息的形式不同；

接收所述服务器发送的用户意图确认信息，并提示所述用户意图确认信息；

获取所述用户根据所述用户意图确认信息输入的用户意图，并将所述用户意图发送给所述服务器，以使所述服务器根据所述用户意图触发对应所述移动终端的功能。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述获取所述用户根据所述用户意图确认信息输入的用户意图，包括：

获取所述用户根据所述用户意图确认信息输入的语音信息，根据所述语音信息确认用户意图；

或者，

获取所述用户根据所述用户意图确认信息，在预设界面上输入的意图选择信息，根据所述意图选择信息确认用户意图。

9.一种功能触发装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于在接收到用户的呼叫请求时，获取所述用户的来电号码；

确定模块，用于根据预设用户信息库与所述来电号码，确定用户身份类型；

第一处理模块，用于生成与所述用户身份类型对应的用户意图确认信息，并将所述用户意图确认信息发送给所述用户的移动终端，其中，所述用户意图确认信息用于提示所述用户进行业务意图的输入；其中，不同的用户身份类型对应的用户意图确认信息的形式不同；

第二获取模块，用于接收所述移动终端发送的所述用户根据所述用户意图确认信息输入的用户意图；

第二处理模块，用于根据所述用户意图触发对应所述移动终端的功能。

10.一种功能触发装置，其特征在于，包括：

发送模块，用于发送呼叫请求，其中，所述呼叫请求用于服务器在接收到用户的呼叫请求时，获取所述用户的来电号码；根据预设用户信息库与所述来电号码，确定用户身份类型；生成与所述用户身份类型对应的用户意图确认信息，并将所述用户意图确认信息发送给所述用户的移动终端，其中，所述用户意图确认信息用于提示所述用户进行业务意图的输入；其中，不同的用户身份类型对应的用户意图确认信息的形式不同；

第三处理模块，用于接收所述服务器发送的用户意图确认信息，并提示所述用户意图确认信息；

第四处理模块，用于获取所述用户根据所述用户意图确认信息输入的用户意图，并将所述用户意图发送给所述服务器，以使所述服务器根据所述用户意图触发对应所述移动终端的功能。

11.一种服务器，其特征在于，包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1至6任一项所述的方法。

12.一种移动终端，其特征在于，包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行权利要求7或8所述的方法。

13.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如权利要求1至6任一项，或者如权利要求7或8中任一项所述的功能触发方法。

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