CN113643095A - 基于语音识别技术的售货方法、装置和电子设备 - Google Patents

基于语音识别技术的售货方法、装置和电子设备 Download PDF

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Abstract

本申请的实施例提供了一种基于语音识别技术的售货方法、装置和电子设备。所述方法包括采集柜台周围的语音信息；依据所述语音信息和预设的处理方案，确定顾客的期望商品名称和期望商品数量；根据所述期望商品名称和所述期望商品数量生成付款信息。以此方式，售货员可以在确认顾客的期望商品名称和期望商品数量后，从货架上取出相应的商品，顾客则可以在售货员取货的过程中，根据付款信息支付相应的金额，这种双线并行的售货方式极大的提高了交易效率。

Description

基于语音识别技术的售货方法、装置和电子设备
技术领域
本申请的实施例涉及智能售货技术领域，并且更具体地，涉及基于语音识别技术的售货方法、装置和电子设备。
背景技术
售货员与顾客之间面对面售货是主要的售货形式，由于一些商品的特殊性，面对面售货也是不可替代的售货方式，目前顾客在购物时，需要告知售货员想要购买的商品，售货员根据顾客的需求从货架上取出相应的商品，再计算商品的价格，然后向顾客收款，顾客在付款后取走商品，一次交易完成，针对目前的是售货方式，发明人认为存在交易效率低的缺点。
发明内容
为解决上述技术问题，本申请提供了一种基于语音识别技术的售货方案。
在本申请的第一方面，提供了一种基于语音识别技术的售货方法。该方法包括：
采集柜台周围的语音信息；
依据所述语音信息和预设的处理方案，确定顾客的期望商品名称和期望商品数量；
根据所述期望商品名称和所述期望商品数量生成付款信息。
在一种可能的实现方式中，所述处理方案包括：
提取所述语音信息中的关键词信息；
当所述关键词信息仅包含预设商品库中指定商品的类别，则将预设商品库中对应所述类别的一个或多个商品的名称选择操作区推送至一面向所述顾客的显示画面中；再获取顾客期望的商品名称及商品数量；
或者，当所述关键词信息仅包含预设商品库中指定商品的商品名称，则将预设商品库中对应所述商品名称的商品以及一数量选择操作区推送至一面向所述顾客的显示画面中；再获取顾客期望的商品数量；
或者，通过语音识别技术，识别所述语音信息中包含的商品名称和商品数量；
将所述商品名称和商品数量分别作为所述期望商品名称和期望商品数量。
在一种可能的实现方式中，所述再获取顾客期望的商品名称及商品数量包括：
接收所述名称选择操作区反馈的商品名称信息，根据所述反馈的商品名称信息生成与所述商品名称对应的数量选择操作区并推送至所述面向所述顾客的显示画面中；再获取顾客期望的商品数量。
在一种可能的实现方式中，所述再获取顾客期望的商品名称及商品数量包括：
继续获取所述语音信息，并提取所述语音信息中的所述关键词信息；
当所述关键词信息仅包含预设商品库中指定商品的商品名称，则将预设商品库中对应所述商品名称的商品以及一数量选择操作区推送至一面向所述顾客的显示画面中；再获取顾客期望的商品数量。
在一种可能的实现方式中，所述再获取顾客期望的商品数量包括：
根据所述数量选择操作区反馈的商品数量信息，确定商品数量。
在一种可能的实现方式中，所述再获取顾客期望的商品数量包括：
继续获取语音信息，并提取所述语音信息中的关键词信息，以确定商品数量。
在一种可能的实现方式中，还包括：
将推送至所述面向所述顾客的显示画面中的内容推送至面向所述售货员的显示画面中。
在一种可能的实现方式中，所述根据所述期望商品名称和所述期望商品数量生成付款信息包括：
根据所述期望商品名称和所述期望商品数量，按照预设规则计算得到商品总价；
基于所述商品总价生成付款码。
本申请公开的一种基于语音识别技术的售货方法，能够应用于面对面售货的场景，在顾客与售货员交流的过程中，采集柜台周围的语音信息，并且依据语音信息和预设的处理方案，确定顾客的期望商品名称和期望商品数量，根据期望商品名称和期望商品数量生成付款信息，省去了售货员逐个确认商品价格并计算总价的过程，提高了交易效率。
在本申请的第二方面，提供了一种基于语音识别技术的售货装置。该装置包括：
采集模块，用于采集柜台周围的语音信息；
确定模块，用于依据所述语音信息和预设的处理方案，确定顾客的期望商品名称和期望商品数量；
付款模块，用于根据所述期望商品名称和所述期望商品数量生成付款信息。
在本申请的第三方面，提供了一种电子设备。该电子设备包括：存储器和处理器，所述存储器上存储有计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如以上所述的方法。
应当理解，发明内容部分中所描述的内容并非旨在限定本申请的实施例的关键或重要特征，亦非用于限制本申请的范围。本申请的其它特征将通过以下的描述变得容易理解。
附图说明
结合附图并参考以下详细说明，本申请各实施例的上述和其他特征、优点及方面将变得更加明显。在附图中，相同或相似的附图标记表示相同或相似的元素，其中：
图1示出了根据本申请的实施例的一种基于语音识别技术的售货方法的流程图；
图2示出了根据本申请的实施例的一种基于语音识别技术的售货装置的方框图；
图3示出了适于用来实现本申请实施例的电子设备的结构示意图。
附图标记说明：201、采集模块；202、确定模块；203、付款模块；301、CPU；302、ROM；303、RAM；304、总线；305、I/O接口；306、输入部分；307、输出部分；308、储存部分；309、通信部分；310、驱动器；311、可拆卸介质。
具体实施方式
为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的全部其他实施例，都属于本申请保护的范围。
本申请能够应用于面对面的售货场景，例如零售店，本申请能够在接收到触发信息后采集柜台周围的语音信息，并对语音信息进行分析，依据语音信息和预设的处理方案，确定顾客的期望商品名称和期望商品数量，再根据期望商品名称和期望商品数量确定付款信息，省去了目前售货员逐个确定顾客期望商品的价格并核算商品总价的过程。在交易过程中，售货员在确认顾客的期望商品名称和期望商品数量后，从货架上取出相应的商品，顾客则可以在售货员取货的过程中，根据付款信息支付相应的金额，这种双线并行的售货方式极大的提高了交易效率。
本申请实施例提供了一种基于语音识别技术的售货方法，由电子设备执行，参见图1，包括：
步骤S101、采集柜台周围的语音信息。
步骤S102、依据所述语音信息和预设的处理方案，确定顾客的期望商品名称和期望商品数量。
步骤S103、根据所述期望商品名称和所述期望商品数量生成付款信息。
本方法能够应用于设置在零售店柜台上的售货机，售货机可以具有面向顾客的屏幕，售货机也可以是双屏售货机，双屏售货机的一个屏幕面向顾客，另一个屏幕面向售货员，双屏售货机设置有麦克风。
商店内的所有商品均会录入至预设商品库中，预设商品库中的商品每个商品均绑定有商品信息，商品信息包括商品名称和商品的类别，并且商品库中所有的商品均按照商品的类别对商品分类。
商品名称包括商品名、品牌和/或规格；在一个具体的示例中，一商品名称为“500ml的A牌矿泉水”，其中，“500ml”为规格，“A牌”为品牌，“矿泉水”为商品名，“水”则是“500ml的A牌矿泉水”的类别。而“水”这一类别还包括其他商品，例如“500ml的B牌矿泉水”、“2L的B牌矿泉水”等，当然，“水”还可以包括“500ml的B牌橙汁”。若商品名称仅包含商品名或仅包含商品名和品牌时，能够指定为唯一商品，也可以在商品名称中省去冗余部分，例如“C牌葡萄汁”。
在顾客进入商店后，一般会向售货员表达自己的购买需求，顾客可以发出触发信息，例如“叮咚叮咚”，或其他特定的语音，上述的双屏售货机能够在接收到触发信息后触发，在顾客与售货员沟通的过程中，双屏售货机能够实时采集顾客与售货员的语音信息，提取关键词信息，并根据预设的处理方案，确定顾客的期望商品名称和期望商品数量，最终生成付款信息。
在一些情况下，在顾客在与售货员交流的过程中，从语音信息中提取的关键词信息存在不完整的情况，这时便无法直接确定顾客的期望商品名称和期望商品数量，因此，处理方案被配置为如下形式：
在关键词信息仅包含预设商品库中指定商品的类别，则将预设商品库中对应上述类别的一个或多个商品的名称选择操作区推送至面向顾客的屏幕的显示画面中，以供顾客选择期望商品名称。
向用户展示的名称选择操作区可以是将对应上述类别的商品名称展示在显示画面中，商品名称的排列顺序可以是按照每种商品被购买的次数降序排列的，顾客能够点击屏幕以确定期商品名称。
双屏售货机能够接收名称选择操作区反馈的商品名称信息，根据反馈的商品名称信息生成与所述商品名称对应的数量选择操作区并推送至所述面向所述顾客的显示画面中。
在一个具体的示例中，关键词信息中仅包含“水”，这时便无法直接确认顾客的期望商品名称，预设商品库中具有被购买过200次的“500ml的A牌矿泉水”、 被购买过150次的“500ml的B牌矿泉水”以及被购买过100次的“500ml的B牌橙汁”，便将“500ml的A牌矿泉水”、“500ml的B牌矿泉水”以及 “500ml的B牌橙汁”依次排列在名称选择操作区以供顾客选择。若顾客选择了“500ml的A牌矿泉水”，则生成与“500ml的A牌矿泉水”对应的数量选择操作区，以供顾客选择。
在另一种可能的实施方式中，确定期望商品名称的方式还可以是继续获取语音信息，并提取语音信息中的关键词信息，在关键词信息中包含预设商品库中指定商品的商品名称时，确定期望商品名称，并且将预设商品库中对应所述商品名称的商品以及一数量选择操作区推送至面向所述顾客的显示画面中。
在确定期望商品名称后，需要确认与期望商品数量相对应期望商品数量，在一种可能的实施方式中，顾客可以通过在数量选择操作区内操作以选择商品数量，双屏售货机能够接收数量选择操作区反馈的数量信息，确定期望商品数量。
在一个具体的示例中，数量选择操作区可以是在显示画面中显示数字选择虚拟按钮，也可以是将数量默认为1，并生成数量加减虚拟按钮，这里不对数量选择操作区的形式做限制。
在另一种可能的实施方式中，确认与期望商品数量相对应期望商品数量的方式还可以是继续获取语音信息，并获取语音信息中的关键词，在关键词中包含与顾客期望的商品名称相对应的商品数量时，确认期望商品数量信息。
另外，在向顾客推送名称选择操作区或数量选择操作区域时，可以附加语音提示，提示的内容可以是“请选择您想要购买的商品”、“请选择商品数量”等。
在确认期望商品数量和期望商品名称后，可以根据预设规则得到商品总价，并基于商品总价生成相应的付款信息，付款信息可以是展示在面向顾客的屏幕上的付款码的形式。
其中，预设规则可以是简单的乘法运算，即
商品总价=期望商品价格×期望商品数量。
在本申请实施例中，还可以将推送至面向顾客的显示画面中的内容推送至面向售货员的显示画面中，以便于售货员从显示画面中确认顾客的期望商品名称和期望商品数量。
在生成付款码以后，顾客可以扫码支付，在支付成功后一次交易完成。
需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本申请，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于可选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本申请所必须的。
以上是关于方法实施例的介绍，以下通过装置实施例，对本申请所述方案进行进一步说明。
本申请还公开一种基于语音识别技术的售货装置，如图2所示，包括：
采集模块201，用于柜台周围的语音信息；
确定模块202，用于语音信息和预设的处理方案，确定顾客的期望商品名称和期望商品数量；
付款模块203，用于所述期望商品名称和所述期望商品数量生成付款信息。
图3示出了适于用来实现本申请实施例的电子设备的结构示意图。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，所述描述的模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
如图3所示，电子设备包括中央处理单元(CPU)301，其可以根据存储在只读存储器(ROM)302中的程序或者从存储部分308加载到随机访问存储器(RAM)303中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 303中，还存储有系统操作所需的各种程序和数据。CPU 301、ROM 302以及RAM 303通过总线304彼此相连。输入/输出(I/O)接口305也连接至总线304。
以下部件连接至I/O接口305：包括键盘、鼠标等的输入部分306；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分307；包括硬盘等的存储部分308；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分309。通信部分309经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器310也根据需要连接至I/O接口305。可拆卸介质311，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器310上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分308。
特别地，根据本申请的实施例，上文参考流程图图1描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本申请的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在机器可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分309从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质311被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)301执行时，执行本申请的系统中限定的上述功能。
需要说明的是，本申请所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本申请中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本申请中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。
附图中的流程图和框图，图示了按照本申请各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，前述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
描述于本申请实施例中所涉及到的单元或模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的单元或模块也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括采集模块、确定模块和付款模块。其中，这些单元或模块的名称在某种情况下并不构成对该单元或模块本身的限定，例如，采集模块还可以被描述为“用于柜台周围的语音信息的模块”。
作为另一方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是上述实施例中描述的电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中的。上述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，当上述前述程序被一个或者一个以上的处理器用来执行描述于本申请的基于语音识别技术的售货方法。
以上描述仅为本申请的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本申请中所涉及的申请范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离前述申请构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本申请中申请的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。

Claims (10)

1.一种基于语音识别技术的售货方法，其特征在于，包括：
采集柜台周围的语音信息；
依据所述语音信息和预设的处理方案，确定顾客的期望商品名称和期望商品数量；
根据所述期望商品名称和所述期望商品数量生成付款信息。
2.根据权利要求1所述的基于语音识别技术的售货方法，其特征在于， 所述处理方案包括：
提取所述语音信息中的关键词信息；
当所述关键词信息仅包含预设商品库中指定商品的类别，则将预设商品库中对应所述类别的一个或多个商品的名称选择操作区推送至一面向所述顾客的显示画面中；再获取顾客期望的商品名称及商品数量；
或者，当所述关键词信息仅包含预设商品库中指定商品的商品名称，则将预设商品库中对应所述商品名称的商品以及一数量选择操作区推送至一面向所述顾客的显示画面中；再获取顾客期望的商品数量；
或者，通过语音识别技术，识别所述语音信息中包含的商品名称和商品数量；
将所述商品名称和商品数量分别作为所述期望商品名称和期望商品数量。
3.根据权利要求2所述的基于语音识别技术的售货方法，其特征在于，所述再获取顾客期望的商品名称及商品数量包括：
接收所述名称选择操作区反馈的商品名称信息，根据所述反馈的商品名称信息生成与所述商品名称对应的数量选择操作区并推送至所述面向所述顾客的显示画面中；再获取顾客期望的商品数量。
4.根据权利要求2所述的基于语音识别技术的售货方法，其特征在于，所述再获取顾客期望的商品名称及商品数量包括：
继续获取语音信息，并提取语音信息中的所述关键词信息；
当所述关键词信息仅包含预设商品库中指定商品的商品名称，则将预设商品库中对应所述商品名称的商品以及一数量选择操作区推送至一面向所述顾客的显示画面中；再获取顾客期望的商品数量。
5.根据权利要求2-4中任一项所述的基于语音识别技术的售货方法，其特征在于，所述再获取顾客期望的商品数量包括：
根据所述数量选择操作区反馈的商品数量信息，确定商品数量。
6.根据权利要求2-4中任一项所述的基于语音识别技术的售货方法，其特征在于，所述再获取顾客期望的商品数量包括：
继续获取语音信息，并提取所述语音信息中的关键词信息，以确定商品数量。
7.根据权利要求2-4中任一项所述的基于语音识别技术的售货方法，其特征在于，还包括：
将推送至所述面向所述顾客的显示画面中的内容推送至面向所述售货员的显示画面中。
8.根据权利要求1所述的基于语音识别技术的售货方法，其特征在于，所述根据所述期望商品名称和所述期望商品数量生成付款信息包括：
根据所述期望商品名称和所述期望商品数量，按照预设规则计算得到商品总价；
基于所述商品总价生成付款码。
9.一种基于语音识别技术的售货装置，其特征在于，包括：
采集模块（201），用于采集柜台周围的语音信息；
确定模块（202），用于依据所述语音信息和预设的处理方案，确定顾客的期望商品名称和期望商品数量；
付款模块（203），用于根据所述期望商品名称和所述期望商品数量生成付款信息。
10.一种电子设备，包括存储器和处理器，所述存储器上存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1~8中任一项所述的方法。
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