CN113641399B - 配置数据处理系统、方法、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种配置数据处理系统、方法、电子设备及存储介质。一种基于IT服务管理的配置数据处理系统，包括：配置管理数据库CMDB模块和服务目录模块；其中，CMDB模块，用于获取生产系统的配置项数据，将配置项数据进行存储；定时对存储的配置项数据的数据质量进行校验；根据校验结果生成配置数据问题清单列表，将配置数据问题清单列表提交给服务目录模块；服务目录模块，用于根据接收到的配置数据问题清单列表生成服务单据，并向预设系统管理员通讯账号发送服务单据，以对服务单据进行处理；其中，服务单据中包含校验出问题的配置项数据和问题相关信息。本实施例的技术方案达到了及时更新数据，提高配置数据准确度的效果。

Description

配置数据处理系统、方法、电子设备及存储介质

技术领域

本发明实施例涉及IT服务管理技术，尤其涉及一种配置数据处理系统、方法、电子设备及存储介质。

背景技术

配置管理作为ITSM(IT Service Management，IT服务管理)中重要一环，是生产运维中心的数字孪生，连接运维各系统内部，提供日常场景化消费数据，生成各种配置消费报表，也同ITSM流程系统内部对接，控制数据产生、更新和消亡的全生命周期。

配置管理数据的质量是保证配置管理良好运行的基石，配置管理最大的挑战即数据质量、数据准确，如何保证配置数据在场景化消费时能达到准确、精准，是目前函待解决的问题。

发明内容

本发明提供一种配置数据处理系统、方法、电子设备及存储介质，以保证配置数据的及时更新数据，提高配置数据的准确度。

第一方面，本发明实施例提供了一种基于IT服务管理的配置数据处理系统，包括：配置管理数据库CMDB模块和服务目录模块；其中，

所述CMDB模块，用于获取生产系统的配置项数据，将所述配置项数据进行存储；定时对存储的配置项数据的数据质量进行校验；根据校验结果生成配置数据问题清单列表，将所述配置数据问题清单列表提交给所述服务目录模块；

所述服务目录模块，用于根据接收到的所述配置数据问题清单列表生成服务单据，并向预设系统管理员通讯账号发送所述服务单据，以对所述服务单据进行处理；其中，所述服务单据中包含校验出问题的配置项数据和问题相关信息。

第二方面，本发明实施例还提供了一种基于IT服务管理的配置数据处理方法，包括：

经由CMDB模块获取生产系统的配置项数据，将所述配置项数据进行存储；定时对存储的配置项数据的数据质量进行校验；根据校验结果生成配置数据问题清单列表，将所述配置数据问题清单列表提交给所述服务目录模块；

经由服务目录模块根据接收到的所述配置数据问题清单列表生成服务单据，并向预设系统管理员通讯账号发送所述服务单据，以对所述服务单据进行处理；其中，所述服务单据中包含校验出问题的配置项数据和问题相关信息。

第三方面，本发明实施例还提供了一种电子设备，所述电子设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如实施例所述的基于IT服务管理的配置数据处理方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如实施例所述的基于IT服务管理的配置数据处理方法。

本发明通过基于IT服务管理的配置数据处理系统中的CMDB模块获取生产系统的配置项数据，将所述配置项数据进行存储，定时对存储的配置项数据的数据质量进行校验，根据校验结果生成配置数据问题清单列表，并且将配置数据问题清单列表提交给所述服务目录模块；以及基于IT服务管理的配置数据处理系统中的服务目录模块根据接收到的所述配置数据问题清单列表生成服务单据，并向预设系统管理员通讯账号发送所述服务单据，以对所述服务单据进行处理，即对校验出问题的配置项数据进行更新，解决了配置数据在场景化消费时难以准确、精准且及时更新的问题，达到了及时更新数据，提高配置数据准确度，使得配置数据可以作为生产数字孪生，服务运维和生产使用的效果。

附图说明

图1为本发明实施例一提供的一种基于IT服务管理的配置数据处理系统的结构示意图；

图2为本发明实施例二所提供的一种基于IT服务管理的配置数据处理系统的结构示意图；

图3为本发明实施例三所提供的一种基于IT服务管理的配置数据处理方法的流程示意图；

图4为本发明实施例五所提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。

实施例一

图1为本发明实施例一提供的一种基于IT服务管理的配置数据处理系统的结构示意图，本实施例可适用于ITSM中配置数据需要及时更新的情况，如图1所示的基于IT服务管理的配置数据处理系统，包括：配置管理数据库(CMDB)模块110和服务目录模块120；

所述CMDB(Configuration Management Database，配置管理数据库)模块110，用于获取生产系统的配置项数据，将所述配置项数据进行存储；定时对存储的配置项数据的数据质量进行校验；根据校验结果生成配置数据问题清单列表，将所述配置数据问题清单列表提交给所述服务目录模块；所述服务目录模块120，用于根据接收到的所述配置数据问题清单列表生成服务单据，并向预设系统管理员通讯账号发送所述服务单据，以对所述服务单据进行处理；其中，所述服务单据中包含校验出问题的配置项数据和问题相关信息。

CMDB模块110，用于获取生产系统的配置项数据，将所述配置项数据进行存储；定时对存储的配置项数据的数据质量进行校验；根据校验结果生成配置数据问题清单列表，将所述配置数据问题清单列表提交给所述服务目录模块。

其中，CMDB是逻辑数据库，包含了配置项全生命周期的信息以及配置项之间的关系，即，配置项全生命周期的信息以及配置项之间的关系组成了配置项数据，并存储在CMDB模块中。

CMDB模块可以定时对其中存储的配置项数据的数据质量进行校验。具体地，CMDB模块可用于按照预设字段校验规则对存储的配置项数据中包含的字段进行准确性和/或完整性校验以及按照预设关联性校验规则对存储的配置项数据的关联完整性进行校验。

其中，可以根据实际情况设定校验的频率，例如，可以每天对数据库进行一次校验。数据质量可以包括数据字段的准确性、必填字段的完整性、以及关联完整性等，这里的关联完整性是指在某些情况下配置项数据中包含某个字段就必然包括另一个字段，例如，配置项数据包含表征生产系统某部分崩溃后重新开始运行的时间，则应该同时具有该部分崩溃的时间。CMDB模块通过对数据质量进行校验，对所有数据质量存在问题的配置项数据生成整体的配置数据问题清单列表，并将配置数据问题清单列表提交给所述服务目录模块，其中，配置数据问题清单列表中包含该次校验中存在质量问题的配置数据。

所述服务目录模块120，用于根据接收到的所述配置数据问题清单列表生成服务单据，并向预设系统管理员通讯账号发送所述服务单据，以对所述服务单据进行处理；其中，所述服务单据中包含校验出问题的配置项数据和问题相关信息。

服务目录模块120，用于对从CMDB模块接收到的配置数据问题清单列表进行进一步的处理，将配置数据问题清单列表进一步生成为服务单据，并向预设系统管理员通讯账号发送所述服务单据，其中，系统管理员的通讯账号可以是系统管理员的电子邮箱或即时通讯账号等。由于配置数据问题清单列表包括不同的配置项数据以及其存在的不同的问题，因此的内容多且混杂，如果直接将配置数据问题清单列表发送给系统管理员，系统管理员则不能方便地将出现某类问题的问题清单列表转发给专门解决该问题的下级管理员。也就是说，可以将配置数据问题清单列表进行划分，从而生成至少一个服务单据，每个服务单据对应一个或一类校验出问题的配置项数据，后续在给系统管理员发送服务单据时，可以将不同的服务单据分别发送给对应的负责该类服务单据问题类型的下级管理员。其中，所述服务单据中包含校验出问题的配置项数据和问题的相关信息，例如，某个服务单据中包含的配置项数据的问题类型是缺少必填字段。

本实施例的技术方案，通过基于IT服务管理的配置数据处理系统中的CMDB模块获取生产系统的配置项数据，将所述配置项数据进行存储，定时对存储的配置项数据的数据质量进行校验，根据校验结果生成配置数据问题清单列表，并且将配置数据问题清单列表提交给所述服务目录模块；以及基于IT服务管理的配置数据处理系统中的服务目录模块根据接收到的所述配置数据问题清单列表生成服务单据，并向预设系统管理员通讯账号发送所述服务单据，以对所述服务单据进行处理，即对校验出问题的配置项数据进行更新，解决了配置数据在场景化消费时难以准确、精准且及时更新的问题，达到了及时更新数据，提高配置数据准确度，使得配置数据可以作为生产数字孪生，服务运维和生产使用的效果。

可选的，所述CMDB模块具体用于：定时读取当前配置状态为运行中的配置项数据，对读取的配置项数据的数据质量进行校验。其中，对于存储的各配置项数据，在获取到该配置项数据时，将该配置项数据的配置状态设置为在建中；以及，在所述在建中的状态持续预设窗口期时长后，将该配置项数据的配置状态设置为运行中。

也就是说，CMDB模块中的配置项数据的配置状态分为两类，一类是在建中的配置项数据，另一类是运行中的配置项数据。在配置项数据最初存储到CMDB模块时，该配置项数据的初始化状态为在建中，预先设置窗口期时长，在建中的配置状态经过窗口化时长之后，自动转换为运行中的配置状态。在该实施例中，CMDB模块定时读取的是当前配置状态为运行中的配置项数据，对读取到的运行中的配置项数据的数据质量进行校验，而没有对配置状态为在建中的配置项数据进行校验。其中，在建中与运行中这两种配置状态分别对应生产系统的建设阶段和投产正式使用阶段，即，如果配置项数据虽然存储在CMDB模块中，但是当前还处于生产系统的建设阶段，该配置项数据随时可能会发生变化，那么则不需要关心该配置项数据正确与否，即不需要对其数据质量进行校验。

这样设置的好处在于通过对配置项数据中的部分而非全部进行校验，节约该基于IT服务管理的配置数据处理系统的资源，节约运行时间，达到了使CMDB模块对生产系统的配置项数据进行校验的过程更具有针对性的效果。

可选的，所述服务目录模块还可以用于：获取人工录入的生产系统的配置项数据，并在接收到对所述配置项数据的审核通过指令后，将所述配置项数据发送给所述CMDB模块进行存储；和/或所述CMDB模块具体用于：从生产系统采集所述生产系统的配置项数据。

也就是说，CMDB模块中的配置项数据的来源可以有两种，第一种为人工录入，即，人工将配置项数据录入至服务目录模块中，在生产系统的其他模块或者人工对已录入的配置项数据进行初步审核后，例如，初步审核其格式是否满足相关要求，在服务目录模块接收到审核通过的指令后，将该配置项数据发送到CMDB模块中进行存储。配置项数据的第二种来源可以是由CMDB模块进行主动获取，例如生产系统中可能有某些配置项数据已经投入使用或者存储在生产系统的其他存储结构中，则CMDB可以主动通过执行脚本、调用接口或文件读取等方式进行定期采集。

这样设置的好处在于通过对生产系统的配置项数据定义多种获取方式，并设置对人工录入的配置项数据进行审核的过程，丰富了配置项数据的获取渠道，一定程度上提高了人工录入的配置项数据的质量，达到了使得基于IT服务管理的配置数据处理系统使用过程更便捷，配置项数据更丰富的效果。

可选的，所述服务目录模块还可以用于：在向预设系统管理员通讯账号发送所述服务单据之后，获取预设系统管理员基于所述服务单据输入的变更后的配置项数据，将所述变更后的配置项数据发送给所述CMDB模块进行存储；以及在检测到预设系统管理员对所述服务单据的关闭触发操作时，关闭所述服务单据。

根据上述实施例可知，服务目录模块根据接收到的所述配置数据问题清单列表生成服务单据，并将所述服务单据发送给预设系统管理员的通讯账号，之后系统管理员会对服务单据中所示的校验出问题的配置项数据进行例如修改或删除的相关变更操作。此时，由服务目录模块作为中介模块来获取系统管理员输入后的变更后的配置项数据，并由服务目录模块将变更后的配置项数据发送给所述CMDB模块中进行存储。同时，若服务目录模块检测到预设系统管理员对服务单据的关闭触发操作时，即系统管理员已经对该服务单据完成了处理，则服务目录模块关闭该服务单据，也就是说，服务目录模块在向预设系统管理员通讯账号发送服务单据之后，且系统管理员处理该服务单据之前，服务目录模块保留有该服务单据的相关资料，用于监视服务单据的处理情况。

这样设置的好处在于通过及时获取变更后的配置项数据，并关闭已处理的服务单据，能够及时更新CMDB模块中校验出问题的配置项数据并及时释放已处理的服务单据所占用的资源，达到了提高配置数据准确度和节约资源的效果。

实施例二

作为上述各实施例的可选实施方案，图2为本发明实施例二所提供的一种基于IT服务管理的配置数据处理系统的结构示意图。其中，与上述各实施例相同或相应的术语的解释在此不再赘述。

如图2所示，所述系统还包括事件管理模块230。所述服务目录模块可以用于：若超过预设数据治理时长后所述服务单据未能被处理，则将所述服务单据升级为预警单据，并将所述预警单据发送给所述事件管理模块。

服务目录模块为服务单据设置预设数据治理时长，例如，可以将预设数据处理时长设置为1天，用于监视各个服务单据的处理情况，若系统管理员在一天内没有及时处理该服务单据，则服务目录模块将该超时未处理的服务单据升级为预警单据，并将该预警单据发送给事件管理模块。

需要注意的是，由于CMDB模块定时对配置项数据的数据质量进行校验，因此若系统管理员未对检验出问题的配置项数据及时进行处理，那么CMDB模块第二次可能校验到与第一次相同的出现问题的配置项数据。因此，分别根据第一次校验和第二次校验得到的服务单据中，可能包含标识相同的多个服务单据。在这种情况下，服务目录模块对未处理的服务单据是否超时进行判断时，则可以该标识相同的服务单据的第一次出现的时间为准，也可以标识相同的各服务单据的累加时长为准。其中，服务单据的标识可以由出问题的配置项数据、该配置项数据对应的配置模型标识和问题类型构成。配置模型是CMDB中的数据记录结构单元，一个配置模型可以包含至少一个配置项数据，每个配置项数据可以包含至少一个字段。所述事件管理模块，用于基于所述预警单据中的采集源标识对所述预警单据进行分类，并基于所述预警单据生成事件单据。若根据分类结果确定所述预警单据为手工录入类，则将所述事件单据发送给所述服务目录模块，以使所述服务目录模块根据接收到的所述事件单据重新生成服务单据，并向预设系统管理员通讯账号发送重新生成的服务单据，以对所述重新生成的服务单据进行处理。

根据实施例一可知，CMDB模块中的配置项数据的来源可以有两种，即可以为人工录入或由CMDB模块主动获取，事件处理模块接收到服务目录模块发送的预警单据之后，根据采集源标识对预警单据进行分类，其中，采集源标识指示该预警单据中的待处理的配置项数据是来自于人工录入还是CMDB模块主动获取。

若根据分类结果确定所述预警单据为手工录入类，则将所述事件单据发送给所述服务目录模块，以使所述服务目录模块根据接收到的所述事件单据重新生成服务单据，并向预设系统管理员通讯账号发送重新生成的服务单据，以对所述重新生成的服务单据进行处理。

如果预警单据中的配置项数据是通过人工录入的，则需要人工对出问题的配置项数据进行修改，因此，事件管理模块将生成的事件单据发送给服务目录模块，服务目录模块根据接收到的事件单据再次生成服务单据并且将服务单据再次发送给预设的系统管理员通讯账号，再次提醒系统管理员对出问题的配置项数据进行处理。需要注意的是，可以预设针对同一个出问题的配置项数据生成服务单据的阈值次数，防止对一些由于客观原因暂时无法修改的配置项数据反复生成服务单据，导致浪费服务目录模块处理器的资源。

本实施例的技术方案，通过在基于IT服务管理的配置数据处理系统中设置事件管理模块以及将服务单据升级为预警单据，解决了某些出问题的配置项数据长期得不到修改而被系统管理员遗忘的问题，达到了及时提示系统管理员更新数据的效果。

可选的，基于IT服务管理的配置数据处理系统还可以包括变更管理模块240。所述事件管理模块，还用于若根据分类结果确定所述预警单据为自动采集类，则将所述事件单据发送给所述变更管理模块。

如前所述，事件处理模块接收到服务目录模块发送的预警单据之后，根据采集源标识对预警单据进行分类。如果预警单据中的配置项数据是通过CMDB模块从生产系统中采集得到的，则将由预警单据生成的事件单据发送给变更管理模块。

所述变更管理模块用于，基于接收到的所述事件单据生成变更单据，并向预设系统管理员账号发送所述变更单据，以对生产系统做变更；以及在检测到对所述变更单据的关闭触发操作时，关闭所述事件单据、所述预警单据和所述服务单据，并向所述CMDB模块发送问题解除通知消息，以使所述CMDB模块从变更后的生产系统采集配置项数据。

通过CMDB模块从生产系统中采集到的配置项数据出现问题，则意味着原始的生产系统中的配置项数据本身有问题，如果此时仅修改CMDB模块中的配置项数据，则并不能从根本上修正错误，因此需要直接修改生产系统中有问题的配置项数据，修改正确后，再由CMDB模块重新采集正确的配置项数据。因而此时，变更管理模块向系统管理员发送变更单据，提醒对生产系统中的相关的配置项数据进行变更。当变更单据关闭后，即系统管理员已经对变更单据处理完毕，则变更管理模块关闭与该变更单据相关的事件单据、预警单据和服务单据，以释放相关的存储资源。且变更管理单元通知CMDB模块生产系统中的配置项数据已经更正，通知CMDB模块对变更后的生产系统的配置项数据进行采集。

这样设置的好处在于通过在基于IT服务管理的配置数据处理系统中设置事件管理模块，对生产系统进行变更以及及时关闭相关的事件单据、预警单据和服务单据，达到了提示管理员及时变更生产系统中存在问题的配置项数据以及节约系统资源的效果。

可选的，所述事件管理模块还用于：在基于所述预警单据生成所述事件单据之后，向预设配置管理员通讯账号发送所述事件单据，以对所述分类结果进行确认。

根据前述实施例可知，所述事件管理模块基于所述预警单据中的采集源标识对所述预警单据进行分类，并基于所述预警单据生成事件单据。在事件管理模块自动对预警单据进行分类之后，还可以将生成的预警单据交由管理员通讯账号进行二次核查。

这样设置的好处在于通过使得事件管理模块将事件单据发送至管理员通讯账号，达到了对分类的事件单据进行二次核查，保证后续操作准确性的效果。

实施例三

图3为本发明实施例三所提供的一种基于IT服务管理的配置数据处理方法的流程示意图，本实施例可适用于ITSM中配置数据需要及时更新的情况。其中，与上述各实施例相同或相应的术语的解释在此不再赘述。

如图3所述，本实施例的方法具体包括如下步骤：

S310、经由CMDB模块获取生产系统的配置项数据，将所述配置项数据进行存储；定时对存储的配置项数据的数据质量进行校验；根据校验结果生成配置数据问题清单列表，将所述配置数据问题清单列表提交给所述服务目录模块。

S320、经由服务目录模块根据接收到的所述配置数据问题清单列表生成服务单据，并向预设系统管理员通讯账号发送所述服务单据，以对所述服务单据进行处理；其中，所述服务单据中包含校验出问题的配置项数据和问题相关信息。

可选的，经由CMDB模块定时读取当前配置状态为运行中的配置项数据，对读取的配置项数据的数据质量进行校验；其中，对于存储的各配置项数据，在获取到该配置项数据时，将该配置项数据的配置状态设置为在建中；以及，在所述在建中的状态持续预设窗口期时长后，将该配置项数据的配置状态设置为运行中。

可选的，经由CMDB模块按照预设字段校验规则对存储的配置项数据中包含的字段进行准确性和/或完整性校验；按照预设关联性校验规则对存储的配置项数据的关联完整性进行校验。

可选的，经由服务目录模块获取人工录入的生产系统的配置项数据，并在接收到对所述配置项数据的审核通过指令后，将所述配置项数据发送给所述CMDB模块进行存储；和/或，经由CMDB模块从生产系统采集所述生产系统的配置项数据。

可选的，经由服务目录模块向预设系统管理员通讯账号发送所述服务单据之后，获取预设系统管理员基于所述服务单据输入的变更后的配置项数据，将所述变更后的配置项数据发送给所述CMDB模块进行存储；以及，在检测到预设系统管理员对所述服务单据的关闭触发操作时，关闭所述服务单据。

可选的，基于IT服务管理的配置数据处理方法还包括：经由服务目录模块，若超过预设数据治理时长后所述服务单据未能被处理，则将所述服务单据升级为预警单据，并将所述预警单据发送给所述事件管理模块；经由所述事件管理模块，基于所述预警单据中的采集源标识对所述预警单据进行分类，并基于所述预警单据生成事件单据；若根据分类结果确定所述预警单据为手工录入类，则将所述事件单据发送给所述服务目录模块，以使所述服务目录模块根据接收到的所述事件单据重新生成服务单据，并向预设系统管理员通讯账号发送重新生成的服务单据，以对所述重新生成的服务单据进行处理。

可选的，基于IT服务管理的配置数据处理方法还包括：经由事件管理模块，若根据分类结果确定所述预警单据为自动采集类，则将所述事件单据发送给所述变更管理模块；经由变更管理模块，基于接收到的所述事件单据生成变更单据，并向预设系统管理员账号发送所述变更单据，以对生产系统做变更；以及，在检测到对所述变更单据的关闭触发操作时，关闭所述事件单据、所述预警单据和所述服务单据，并向所述CMDB模块发送问题解除通知消息，以使所述CMDB模块从变更后的生产系统采集配置项数据。

可选的，经由所述事件管理模块，在基于所述预警单据生成所述事件单据之后，向预设配置管理员通讯账号发送所述事件单据，以对所述分类结果进行确认。

本实施例的技术方案，通过基于IT服务管理的配置数据处理系统中的CMDB模块获取生产系统的配置项数据，将所述配置项数据进行存储，定时对存储的配置项数据的数据质量进行校验，根据校验结果生成配置数据问题清单列表，并且将配置数据问题清单列表提交给所述服务目录模块；以及基于IT服务管理的配置数据处理系统中的服务目录模块根据接收到的所述配置数据问题清单列表生成服务单据，并向预设系统管理员通讯账号发送所述服务单据，以对所述服务单据进行处理，即对校验出问题的配置项数据进行更新，解决了配置数据在场景化消费时难以准确、精准且及时更新的问题，达到了及时更新数据，提高配置数据准确度，使得配置数据可以作为生产数字孪生，服务运维和生产使用的效果。

实施例四

图4为本发明实施例五所提供的一种电子设备的结构示意图。图4示出了适于用来实现本发明实施例实施方式的示例性电子设备40的框图。图4显示的电子设备40仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图4所示，电子设备40以通用计算设备的形式表现。电子设备40的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器或者处理单元401，系统存储器402，连接不同系统组件(包括系统存储器402和处理单元401)的总线403。

总线403表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(ISA)总线，微通道体系结构(MAC)总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会(VESA)局域总线以及外围组件互连(PCI)总线。

电子设备40典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被电子设备40访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。

系统存储器402可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(RAM)404和/或高速缓存存储器405。电子设备40可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统406可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图4未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图4中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如CD-ROM,DVD-ROM或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线403相连。系统存储器402可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。

具有一组(至少一个)程序模块407的程序/实用工具408，可以存储在例如系统存储器402中，这样的程序模块407包括但不限于操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块407通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。

电子设备40也可以与一个或多个外部设备409(例如键盘、指向设备、显示器410等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备40交互的设备通信，和/或与使得该电子设备40能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口411进行。并且，电子设备40还可以通过网络适配器412与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器412通过总线403与电子设备40的其它模块通信。应当明白，尽管图4中未示出，可以结合电子设备40使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

处理单元401通过运行存储在系统存储器402中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现本发明实施例所提供的配置数据处理方法。

实施例五

本发明实施例五还提供一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行一种基于IT服务管理的配置数据处理方法，该方法包括：

经由CMDB模块获取生产系统的配置项数据，将所述配置项数据进行存储；定时对存储的配置项数据的数据质量进行校验；根据校验结果生成配置数据问题清单列表，将所述配置数据问题清单列表提交给所述服务目录模块；

经由服务目录模块根据接收到的所述配置数据问题清单列表生成服务单据，并向预设系统管理员通讯账号发送所述服务单据，以对所述服务单据进行处理；其中，所述服务单据中包含校验出问题的配置项数据和问题相关信息。

本发明实施例的计算机存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明实施例操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言——诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (12)

1.一种基于IT服务管理的配置数据处理系统，其特征在于，包括：配置管理数据库CMDB模块和服务目录模块；其中，

所述CMDB模块，用于获取生产系统的配置项数据，将所述配置项数据进行存储；定时对存储的配置项数据的数据质量进行校验；根据校验结果生成配置数据问题清单列表，将所述配置数据问题清单列表提交给所述服务目录模块；

所述服务目录模块，用于根据接收到的所述配置数据问题清单列表生成服务单据，并向预设系统管理员通讯账号发送所述服务单据，以对所述服务单据进行处理；其中，所述服务单据中包含校验出问题的配置项数据和问题相关信息；

所述系统还包括：事件管理模块；

所述服务目录模块还用于：若超过预设数据治理时长后所述服务单据未能被处理，则将所述服务单据升级为预警单据，并将所述预警单据发送给所述事件管理模块；

所述事件管理模块，用于基于所述预警单据中的采集源标识对所述预警单据进行分类，并基于所述预警单据生成事件单据；

若根据分类结果确定所述预警单据为手工录入类，则将所述事件单据发送给所述服务目录模块，以使所述服务目录模块根据接收到的所述事件单据重新生成服务单据，并向预设系统管理员通讯账号发送重新生成的服务单据，以对所述重新生成的服务单据进行处理；

预设针对同一个出问题的所述配置项数据生成所述服务单据的阈值次数。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述CMDB模块具体用于：

定时读取当前配置状态为运行中的配置项数据，对读取的配置项数据的数据质量进行校验；

其中，对于存储的各配置项数据，在获取到该配置项数据时，将该配置项数据的配置状态设置为在建中；以及，在所述在建中的状态持续预设窗口期时长后，将该配置项数据的配置状态设置为运行中。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述CMDB模块具体用于：

按照预设字段校验规则对存储的配置项数据中包含的字段进行准确性和/或完整性校验；

按照预设关联性校验规则对存储的配置项数据的关联完整性进行校验。

4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述服务目录模块还用于：

获取人工录入的生产系统的配置项数据，并在接收到对所述配置项数据的审核通过指令后，将所述配置项数据发送给所述CMDB模块进行存储；

和/或，

所述CMDB模块具体用于：从生产系统采集所述生产系统的配置项数据。

5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述服务目录模块还用于：

在向预设系统管理员通讯账号发送所述服务单据之后，获取预设系统管理员基于所述服务单据输入的变更后的配置项数据，将所述变更后的配置项数据发送给所述CMDB模块进行存储；以及，

在检测到预设系统管理员对所述服务单据的关闭触发操作时，关闭所述服务单据。

6.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：变更管理模块；

所述事件管理模块，还用于若根据分类结果确定所述预警单据为自动采集类，则将所述事件单据发送给所述变更管理模块；

所述变更管理模块用于，基于接收到的所述事件单据生成变更单据，并向预设系统管理员账号发送所述变更单据，以对生产系统做变更；以及，

在检测到对所述变更单据的关闭触发操作时，关闭所述事件单据、所述预警单据和所述服务单据，并向所述CMDB模块发送问题解除通知消息，以使所述CMDB模块从变更后的生产系统采集配置项数据。

7.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述事件管理模块还用于：

在基于所述预警单据生成所述事件单据之后，向预设配置管理员通讯账号发送所述事件单据，以对所述分类结果进行确认。

8.一种基于IT服务管理的配置数据处理方法，其特征在于，包括：

经由CMDB模块获取生产系统的配置项数据，将所述配置项数据进行存储；定时对存储的配置项数据的数据质量进行校验；根据校验结果生成配置数据问题清单列表，将所述配置数据问题清单列表提交给所述服务目录模块；

经由服务目录模块根据接收到的所述配置数据问题清单列表生成服务单据，并向预设系统管理员通讯账号发送所述服务单据，以对所述服务单据进行处理；其中，所述服务单据中包含校验出问题的配置项数据和问题相关信息；

所述方法还包括：

若超过预设数据治理时长后所述服务单据未能被处理，则经由所述服务目录模块将所述服务单据升级为预警单据，并将所述预警单据发送给事件管理模块；

经由所述事件管理模块基于所述预警单据中的采集源标识对所述预警单据进行分类，并基于所述预警单据生成事件单据；

若根据分类结果确定所述预警单据为手工录入类，则将所述事件单据发送给所述服务目录模块，以使所述服务目录模块根据接收到的所述事件单据重新生成服务单据，并向预设系统管理员通讯账号发送重新生成的服务单据，以对所述重新生成的服务单据进行处理；

预设针对同一个出问题的所述配置项数据生成所述服务单据的阈值次数。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，在向预设系统管理员通讯账号发送所述服务单据之后，所述方法还包括：

获取预设系统管理员基于所述服务单据输入的变更后的配置项数据，将所述变更后的配置项数据发送给所述CMDB模块进行存储；以及，

在检测到预设系统管理员对所述服务单据的关闭触发操作时，关闭所述服务单据。

10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若根据分类结果确定所述预警单据为自动采集类，则经由所述事件管理模块将所述事件单据发送给变更管理模块；

经由所述变更管理模块基于接收到的所述事件单据生成变更单据，并向预设系统管理员账号发送所述变更单据，以对生产系统做变更；以及，

在检测到对所述变更单据的关闭触发操作时，关闭所述事件单据、所述预警单据和所述服务单据，并向所述CMDB模块发送问题解除通知消息，以使所述CMDB模块从变更后的生产系统采集配置项数据。

11.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求8-10中任一项所述的基于IT服务管理的配置数据处理方法。

12.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求8-10中任一项所述的基于IT服务管理的配置数据处理方法。