CN113504865A - 工单标签添加方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents
工单标签添加方法、装置、设备及存储介质 Download PDFInfo
- Publication number
- CN113504865A CN113504865A CN202110842970.6A CN202110842970A CN113504865A CN 113504865 A CN113504865 A CN 113504865A CN 202110842970 A CN202110842970 A CN 202110842970A CN 113504865 A CN113504865 A CN 113504865A
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- label
- work order
- target
- original
- standard
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims abstract description 38
- 238000004364 calculation method Methods 0.000 claims description 8
- 238000012545 processing Methods 0.000 claims description 8
- 238000004590 computer program Methods 0.000 claims description 5
- 230000011218 segmentation Effects 0.000 claims description 4
- 239000000126 substance Substances 0.000 claims 1
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 abstract description 3
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 9
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 6
- 238000012795 verification Methods 0.000 description 4
- 230000006870 function Effects 0.000 description 3
- 238000002372 labelling Methods 0.000 description 3
- 238000010606 normalization Methods 0.000 description 3
- 239000003086 colorant Substances 0.000 description 2
- 238000011161 development Methods 0.000 description 2
- 230000018109 developmental process Effects 0.000 description 2
- 238000010009 beating Methods 0.000 description 1
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 description 1
- 238000004422 calculation algorithm Methods 0.000 description 1
- 238000013500 data storage Methods 0.000 description 1
- 238000012986 modification Methods 0.000 description 1
- 230000004048 modification Effects 0.000 description 1
- 230000002093 peripheral effect Effects 0.000 description 1
- 238000006467 substitution reaction Methods 0.000 description 1
Images
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
- G06F3/01—Input arrangements or combined input and output arrangements for interaction between user and computer
- G06F3/048—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI]
- G06F3/0481—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI] based on specific properties of the displayed interaction object or a metaphor-based environment, e.g. interaction with desktop elements like windows or icons, or assisted by a cursor's changing behaviour or appearance
- G06F3/0483—Interaction with page-structured environments, e.g. book metaphor
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
- G06F3/01—Input arrangements or combined input and output arrangements for interaction between user and computer
- G06F3/048—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI]
- G06F3/0481—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI] based on specific properties of the displayed interaction object or a metaphor-based environment, e.g. interaction with desktop elements like windows or icons, or assisted by a cursor's changing behaviour or appearance
- G06F3/0482—Interaction with lists of selectable items, e.g. menus
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
- G06F3/01—Input arrangements or combined input and output arrangements for interaction between user and computer
- G06F3/048—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI]
- G06F3/0484—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI] for the control of specific functions or operations, e.g. selecting or manipulating an object, an image or a displayed text element, setting a parameter value or selecting a range
- G06F3/04842—Selection of displayed objects or displayed text elements
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- General Engineering & Computer Science (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Human Computer Interaction (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Information Retrieval, Db Structures And Fs Structures Therefor (AREA)
Abstract
本发明涉及数据展示技术，揭露了一种工单标签添加方法，包括：按照原始工单的非标准标签确定原始工单集合包含的工单类型，当接收到对待标注工单添加标注的请求指令之后，根据非标准标签和工单类型生成待标注工单的标签选择页面，检测用户在标签选择页面中选取的标签数量及选取的目标工单类型，并生成待标注工单的原始标签词云图，检测用户在所述原始标签词云图中选取的目标标签，将所述目标标签添加为所述待标注工单的标准标签。此外，本发明还涉及区块链技术，所述原始工单可从区块链的节点中获取。本发明还提出一种工单标签添加装置、电子设备以及计算机可读存储介质。本发明可以解决工单添加标签不准确的问题。
Description
技术领域
本发明涉及数据展示技术领域，尤其涉及一种工单标签添加方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。
背景技术
随着业务的发展，各公司的业务系统越来越多，也会带来更多的问题，很多系统都会有用户上报问题工单，通过人工对问题工单打标签的方式来实现快速得知每个系统的问题都集中在哪些功能模块。
现有技术下，由于人工对问题工单打出来的标签往往多而且杂，且处理问题工单的人员较多，而此类标签都是动态增加的，无法事先设定好所有选项，常规的打标签方式容易遇到不同的人对同一个工单的描述不同而使得标签分类不一致，工单标签难以统一规范，导致工单添加标签不准确。
发明内容
本发明提供一种工单标签添加方法、装置、设备及存储介质，其主要目的在于解决工单添加标签不准确的问题。
为实现上述目的，本发明提供的一种工单标签添加方法，包括：
获取原始工单集合，所述原始工单集合包含原始工单的非标准标签；
按照所述非标准标签的类型确定所述原始工单集合包含的工单类型；
当接收到对待标注工单添加标注的请求指令之后，根据所述非标准标签和所述工单类型生成所述待标注工单的标签选择页面；
检测用户在所述标签选择页面中选取的标签数量及选取的目标工单类型，根据所述标签数量和所述目标工单类型生成所述待标注工单的原始标签词云图；
检测用户在所述原始标签词云图中选取的目标标签，将所述目标标签添加为所述待标注工单的标准标签。
可选地，所述根据所述非标准标签和所述工单类型生成所述待标注工单的标签选择页面，包括：
依次选取所述原始工单集中不同工单类型的分类工单集；
提取所述分类工单集中所述非标准标签包含的描述标签；
对所述描述标签进行词频统计，并根据词频统计的结果和预设的标签样式对所述描述标签进行样式设置，得到样式标签；
根据所述分类工单集的分类名称设置页面标签块；
利用预设的标签数量阈值对所述样式标签进行展示划分，并设置展示下拉块；
集成所述页面标签块及所述展示下拉块，得到所述待标注工单的标签选择页面。
可选地，所述根据所述标签数量和所述目标工单类型生成所述待标注工单的原始标签词云图，包括：
利用预设的词云图生成器生成与所述目标工单类型和所述标签数量对应的原始标签词云图。
可选地，所述按照所述非标准标签的类型确定所述原始工单集合包含的工单类型，包括：
提取所述非标准标签包含的类型标签；
根据所述类型标签及预设的分类规则对所述原始工单集合进行分类，得到一个或多个分类工单集；
根据所述分类工单集的分类确定所述原始工单集合中包含的工单类型。
可选地，所述将所述目标标签添加为所述待标注工单的标准标签之后，所述方法还包括：
计算所述目标标签与所述原始标签词云图中未被选取的标签的相似度；
当所述目标标签与未被选取的标签的相似度大于所述相似阈值时，利用所述目标标签替换相似度大于所述相似阈值的标签，并重新对所述原始标签词云图中描述标签的词频进行统计；
根据所述标签样式对重新词频统计后的标签进行样式设置，得到标准样式标签；
利用所述词云图生成器生成所述标准样式标签的标准标签词云图，并将所述原始标签词云图替换为所述标准标签词云图。
可选的，所述方法还包括：
当所述目标标签与未被选取的标签的相似度小于等于预设的相似阈值时，保持所述原始标签词云图。
可选地，所述计算所述目标标签与所述原始标签词云图中未被选取的标签的相似度，包括：
依次选择任意一个未被选取的标签作为比较标签，对所述目标标签及所述比较标签进行分词处理，得到目标列表及比较列表；
根据所述目标列表及所述比较列表构建编码字典；
利用所述编码字典对所述目标列表及所述比较列表进行向量编码，得到目标向量及比较向量；
利用预设的余弦相似度计算公式计算所述目标向量与所述比较向量的目标相似度，确定所述目标相似度为所述目标标签与所述比较标签的相似度。
为了解决上述问题，本发明还提供一种工单标签添加装置，所述装置包括：
工单分类模块，用于获取原始工单集合，所述原始工单集合包含原始工单的非标准标签；按照所述非标准标签的类型确定所述原始工单集合包含的工单类型；
标签选择页面生成模块，用于当接收到对待标注工单添加标注的请求指令之后，根据所述非标准标签和所述工单类型生成所述待标注工单的标签选择页面；
标签词云图生成模块，用于检测用户在所述标签选择页面中选取的标签数量及选取的目标工单类型，根据所述标签数量和所述目标工单类型生成所述待标注工单的原始标签词云图；
标签添加模块，用于检测用户在所述原始标签词云图中选取的目标标签，将所述目标标签添加为所述待标注工单的标准标签。
为了解决上述问题，本发明还提供一种电子设备，所述电子设备包括：
存储器，存储至少一个指令；及
处理器，执行所述存储器中存储的指令以实现上述所述的工单标签添加方法。
为了解决上述问题，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有至少一个指令，所述至少一个指令被电子设备中的处理器执行以实现上述所述的工单标签添加方法。
本发明通过非标准标签对工单进行分类，可以细化工单类型，提高标签对于工单的规范性，并且利用标签词云图对工单的标签进行展示及选取，使得对于高频标签及低频标签都可以准确的进行选取，有利于提高工单标签的准确性。因此本发明提出的工单标签添加方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，可以解决工单添加标签不准确的问题。
附图说明
图1为本发明一实施例提供的工单标签添加方法的流程示意图；
图2为本发明一实施例提供的工单标签添加装置的功能模块图；
图3为本发明一实施例提供的实现所述工单标签添加方法的电子设备的结构示意图。
本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
本申请实施例提供一种工单标签添加方法。所述工单标签添加方法的执行主体包括但不限于服务端、终端等能够被配置为执行本申请实施例提供的该方法的电子设备中的至少一种。换言之，所述工单标签添加方法可以由安装在终端设备或服务端设备的软件或硬件来执行，所述软件可以是区块链平台。所述服务端包括但不限于：单台服务器、服务器集群、云端服务器或云端服务器集群等。
参照图1所示，为本发明一实施例提供的工单标签添加方法的流程示意图。在本实施例中，所述工单标签添加方法包括：
S1、获取原始工单集合，所述原始工单集合包含原始工单的非标准标签。
本发明实施例中，所述原始工单集合可以为各领域中用来处理上报问题的历史表单集合。比如，银行领域的业务系统较多，每当用户有问题需上报的时候，各系统都会以一笔笔工单的形式进行流转上报，形成历史表单集合。
本发明实施例中，可以通过预设的工单获取接口来对接各业务系统的工单上传接口，从而获取各个业务系统的原始工单，所述各业务系统可以为各领域的应用产品，例如，在银行领域，A银行的业务系统包括“A口袋银行”、“A银行汽融助手”等。
本发明一可选实施例中，所述非标准标签可以是业务工作人员根据问题工单的内容添加的历史标签，包括类型标签及描述标签，类型标签为工单的类型，描述标签为工单的问题描述(包括“待办任务核实”、“计算错误”、“用户自行解决”、“代码逻辑核实”、“未设置产品要素”等)。
例如：“用户投诉-客服处理不当”，其中，类型标签为“用户投诉”，描述标签为“客服处理不当”。
S2、按照所述非标准标签的类型确定所述原始工单集合包含的工单类型。
具体地，所述按照所述非标准标签的类型确定所述原始工单集合包含的工单类型，包括：
提取所述非标准标签包含的类型标签；
根据所述类型标签及预设的分类规则对所述原始工单集合进行分类，得到一个或多个分类工单集；
根据所述分类工单集的分类确定所述原始工单集合中包含的工单类型。
本发明实施例中，所述预设的分类规则可以根据类型标签的关键词进行分类，例如，提取非标准标签中类型标签的关键词“投诉”、“协助”等，可以将不同系统的工单进行划分，得到“业务系统A-用户协助”、“业务系统A-用户投诉”、“业务系统B-用户协助”等分类工单集。
本发明一可选实施例中，由于各业务系统都会有用户上报问题工单，根据非标准标签对工单进行分类，可以更准确的确认每个系统的问题工单都集中在哪些功能模块，提高系统的可维护性。
S3、当接收到对待标注工单添加标注的请求指令之后，根据所述非标准标签和所述工单类型生成所述待标注工单的标签选择页面。
本发明实施例中，所述待标注工单可以为各业务系统实时上传的未经业务工作人员添加标签的问题工单。所述标签选择页面用来根据业务工作人员选取的标签对待标注工单进行标注。
具体地，所述根据所述非标准标签和所述工单类型生成所述待标注工单的标签选择页面，包括：
依次选取所述原始工单集中不同工单类型的分类工单集；
提取所述分类工单集中所述非标准标签包含的描述标签；
对所述描述标签进行词频统计，并根据词频统计的结果和预设的标签样式对所述描述标签进行样式设置，得到样式标签；
根据所述分类工单集的分类名称设置页面标签块；
利用预设的标签数量阈值对所述样式标签进行展示划分，并设置展示下拉块；
集成所述页面标签块及所述展示下拉块，得到所述待标注工单的标签选择页面。
本发明一可选实施例中，所述预设的标签样式包括标签字体、标签颜色等。例如，对于词频统计后的标签进行词频排列，从高到低依次设置标签颜色为：“红色”、“紫色”、“绿色”、“黑色”等，标签字体可以为黑体，并且字体大小从高到低可以依次设置为二号、三号、四号、五号等，即将出现频率越高的词的字号设置为越大。
本发明一可选实施例中，所述页面标签块用于选择对应的分类工单集，所述展示下拉块用于选择标签的展示数量，比如，所述页面标签块中包括分类工单集：“业务系统A-用户协助”、“业务系统B-用户协助”等，所述展示下拉块中的展示数量包括：50、30、10等。
S4、检测用户在所述标签选择页面中选取的标签数量及选取的目标工单类型，根据所述标签数量和所述目标工单类型生成所述待标注工单的原始标签词云图。
本实施例中，用户选取的标签数量即为前述展示下拉块中的展示数量。
具体地，所述根据所述标签数量和所述目标工单类型生成所述待标注工单的原始标签词云图，包括：
利用预设的词云图生成器生成与所述目标工单类型和所述标签数量对应的原始标签词云图。
本发明一可选实施例中，所述预设的词云图生成器可以为wordcloud2、Wordle等。例如，用户选中的目标工单类型为页面标签块中的“业务系统A-用户协助”,以及选中的标签数量为展示下拉块中的50，则生成“业务系统A-用户协助”中描述标签的词频排列前50的词云图。
进一步地，由于问题工单中的标签往往多而且杂，同时很大部分出现频率非常低，利用词云图的方式将标签进行展示，更加直观的反映工单中的高频标签且便于选取。
S5、检测用户在所述原始标签词云图中选取的目标标签，将所述目标标签添加为所述待标注工单的标准标签。
本发明另一可选实施例中，将所述目标标签添加为所述待标注工单的标准标签之后，所述方法还包括：
计算所述目标标签与所述原始标签词云图中未被选取的标签的相似度；
当所述目标标签与未被选取的标签的相似度大于所述相似阈值时，利用所述目标标签替换相似度大于所述相似阈值的标签，并重新对所述原始标签词云图中描述标签的词频进行统计；
根据所述标签样式对重新词频统计后的标签进行样式设置，得到标准样式标签；
利用所述词云图生成器生成所述标准样式标签的标准标签词云图，并将所述原始标签词云图替换为所述标准标签词云图。
本发明另一可选实施例中，所述方法还包括：
当所述目标标签与未被选取的标签的相似度小于等于预设的相似阈值时，保持所述原始标签词云图。
详细地，所述计算所述目标标签与所述原始标签词云图中未被选取的标签的相似度，包括：
依次选择任意一个未被选取的标签作为比较标签，对所述目标标签及所述比较标签进行分词处理，得到目标列表及比较列表；
根据所述目标列表及所述比较列表构建编码字典；
利用所述编码字典对所述目标列表及所述比较列表进行向量编码，得到目标向量及比较向量；
利用预设的余弦相似度计算公式计算所述目标向量与所述比较向量的目标相似度，确定所述目标相似度为所述目标标签与所述比较标签的相似度。
本发明一可选实施例中，利用下述公式计算相似度：
其中，a为所述标注向量，b为所述比较向量。
本发明一可选实例中，例如，目标标签为“待办任务未生成”，比较标签为“作废待办任务”，利用结巴分词得到目标列表为：[“待办”，“任务”，“未”，“生成”]，比较列表为：[“作废”，“待办”，“任务”]，将两个列表放在一个集合中得到：{“待办”，“任务”，“未”，“生成”，“作废”}，并转化为编码字典：{“待办”：0，“任务”：1，“未”：2，“生成”：3，“作废”：4}，对目标列表及比较列表进行位置编码，将列表中的每个分词转化为集合中的位置，得到[0，1，2，3]及[4，0，1]，对位置编码后的列表进行oneHot编码，就是计算每个分词出现的次数，得到目标向量：[1，1，1，1，0]，比较向量：[1，1，1，0，0]，计算目标向量及比较向量的余弦相似度即可。
本发明实施例中，由于每个人对工单的理解描述不一致，人工对工单进行打标签的时候，往往会出现对于同一工单所打的标签不一致，故原始标签词云图中可能会出现意义相似的标签，通过用户选择的目标标签对其余标签进行相似度计算，可以去掉相似度较高的标签，并且将所述标准标签词云图作为共享标签词云图供后续用户选择，可以不断规范标签的标准，提高工单标签的统一性。
本发明通过非标准标签对工单进行分类，可以细化工单类型，提高标签对于工单的规范性，并且利用标签词云图对工单的标签进行展示及选取，使得对于高频标签及低频标签都可以准确的进行选取，有利于提高工单标签的准确性。因此本发明提出的工单标签添加方法，可以解决工单添加标签不准确的问题。
如图2所示，是本发明一实施例提供的工单标签添加装置的功能模块图。
本发明所述工单标签添加装置100可以安装于电子设备中。根据实现的功能，所述工单标签添加装置100可以包括工单分类模块101、标签选择页面生成模块102、标签词云图生成模块103及标签添加模块104。本发明所述模块也可以称之为单元，是指一种能够被电子设备处理器所执行，并且能够完成固定功能的一系列计算机程序段，其存储在电子设备的存储器中。
在本实施例中，关于各模块/单元的功能如下：
所述工单分类模块101，用于获取原始工单集合，所述原始工单集合包含原始工单的非标准标签；按照所述非标准标签的类型确定所述原始工单集合包含的工单类型。
本发明实施例中，所述原始工单集合可以为各领域中用来处理上报问题的历史表单集合。比如，银行领域的业务系统较多，每当用户有问题需上报的时候，各系统都会以一笔笔工单的形式进行流转上报，形成历史表单集合。
本发明实施例中，可以通过预设的工单获取接口来对接各业务系统的工单上传接口，从而获取各个业务系统的原始工单，所述各业务系统可以为各领域的应用产品，例如，在银行领域，A银行的业务系统包括“A口袋银行”、“A银行汽融助手”等。
本发明一可选实施例中，所述非标准标签可以是业务工作人员根据问题工单的内容添加的历史标签，包括类型标签及描述标签，类型标签为工单的类型，描述标签为工单的问题描述(包括“待办任务核实”、“计算错误”、“用户自行解决”、“代码逻辑核实”、“未设置产品要素”等)。
例如：“用户投诉-客服处理不当”，其中，类型标签为“用户投诉”，描述标签为“客服处理不当”。
具体地，所述工单分类模块101通过执行下述操作确定所述原始工单集合包含的工单类型：
提取所述非标准标签包含的类型标签；
根据所述类型标签及预设的分类规则对所述原始工单集合进行分类，得到一个或多个分类工单集；
根据所述分类工单集的分类确定所述原始工单集合中包含的工单类型。
本发明实施例中，所述预设的分类规则可以根据类型标签的关键词进行分类，例如，提取非标准标签中类型标签的关键词“投诉”、“协助”等，可以将不同系统的工单进行划分，得到“业务系统A-用户协助”、“业务系统A-用户投诉”、“业务系统B-用户协助”等分类工单集。
本发明一可选实施例中，由于各业务系统都会有用户上报问题工单，根据非标准标签对工单进行分类，可以更准确的确认每个系统的问题工单都集中在哪些功能模块，提高系统的可维护性。
所述标签选择页面生成模块102，用于当接收到对待标注工单添加标注的请求指令之后，根据所述非标准标签和所述工单类型生成所述待标注工单的标签选择页面。
本发明实施例中，所述待标注工单可以为各业务系统实时上传的未经业务工作人员添加标签的问题工单。所述标签选择页面用来根据业务工作人员选取的标签对待标注工单进行标注。
具体地，所述标签选择页面生成模块102通过执行下述操作生成所述待标注工单的标签选择页面：
依次选取所述原始工单集中不同工单类型的分类工单集；
提取所述分类工单集中所述非标准标签包含的描述标签；
对所述描述标签进行词频统计，并根据词频统计的结果和预设的标签样式对所述描述标签进行样式设置，得到样式标签；
根据所述分类工单集的分类名称设置页面标签块；
利用预设的标签数量阈值对所述样式标签进行展示划分，并设置展示下拉块；
集成所述页面标签块及所述展示下拉块，得到所述待标注工单的标签选择页面。
本发明一可选实施例中，所述预设的标签样式包括标签字体、标签颜色等。例如，对于词频统计后的标签进行词频排列，从高到低依次设置标签颜色为：“红色”、“紫色”、“绿色”、“黑色”等，标签字体可以为黑体，并且字体大小从高到低可以依次设置为二号、三号、四号、五号等，即将出现频率越高的词的字号设置为越大。
本发明一可选实施例中，所述页面标签块用于选择对应的分类工单集，所述展示下拉块用于选择标签的展示数量，比如，所述页面标签块中包括分类工单集：“业务系统A-用户协助”、“业务系统B-用户协助”等，所述展示下拉块中的展示数量包括：50、30、10等。
所述标签词云图生成模块103，用于检测用户在所述标签选择页面中选取的标签数量及选取的目标工单类型，根据所述标签数量和所述目标工单类型生成所述待标注工单的原始标签词云图。
本实施例中，用户选取的标签数量即为前述展示下拉块中的展示数量。
具体地，所述标签词云图生成模块103通过执行下述操作生成所述待标注工单的原始标签词云图：
利用预设的词云图生成器生成与所述目标工单类型和所述标签数量对应的原始标签词云图。
本发明一可选实施例中，所述预设的词云图生成器可以为wordcloud2、Wordle等。例如，用户选中的目标工单类型为页面标签块中的“业务系统A-用户协助”,以及选中的标签数量为展示下拉块中的50，则生成“业务系统A-用户协助”中描述标签的词频排列前50的词云图。
进一步地，由于问题工单中的标签往往多而且杂，同时很大部分出现频率非常低，利用词云图的方式将标签进行展示，更加直观的反映工单中的高频标签且便于选取。
所述标签添加模块104，用于检测用户在所述原始标签词云图中选取的目标标签，将所述目标标签添加为所述待标注工单的标准标签。
本发明另一可选实施例中，所述标签添加模块104还包括：
计算所述目标标签与所述原始标签词云图中未被选取的标签的相似度；
当所述目标标签与未被选取的标签的相似度大于所述相似阈值时，利用所述目标标签替换相似度大于所述相似阈值的标签，并重新对所述原始标签词云图中描述标签的词频进行统计；
根据所述标签样式对重新词频统计后的标签进行样式设置，得到标准样式标签；
利用所述词云图生成器生成所述标准样式标签的标准标签词云图，并将所述原始标签词云图替换为所述标准标签词云图。
本发明另一可选实施例中，所述标签添加模块104还包括：
当所述目标标签与未被选取的标签的相似度小于等于预设的相似阈值时，保持所述原始标签词云图。
详细地，所述标签添加模块104通过执行下述操作计算所述目标标签与所述原始标签词云图中未被选取的标签的相似度：
依次选择任意一个未被选取的标签作为比较标签，对所述目标标签及所述比较标签进行分词处理，得到目标列表及比较列表；
根据所述目标列表及所述比较列表构建编码字典；
利用所述编码字典对所述目标列表及所述比较列表进行向量编码，得到目标向量及比较向量；
利用预设的余弦相似度计算公式计算所述目标向量与所述比较向量的目标相似度，确定所述目标相似度为所述目标标签与所述比较标签的相似度。
本发明一可选实施例中，利用下述公式计算相似度：
其中，a为所述标注向量，b为所述比较向量。
本发明一可选实例中，例如，目标标签为“待办任务未生成”，比较标签为“作废待办任务”，利用结巴分词得到目标列表为：[“待办”，“任务”，“未”，“生成”]，比较列表为：[“作废”，“待办”，“任务”]，将两个列表放在一个集合中得到：{“待办”，“任务”，“未”，“生成”，“作废”}，并转化为编码字典：{“待办”：0，“任务”：1，“未”：2，“生成”：3，“作废”：4}，对目标列表及比较列表进行位置编码，将列表中的每个分词转化为集合中的位置，得到[0，1，2，3]及[4，0，1]，对位置编码后的列表进行oneHot编码，就是计算每个分词出现的次数，得到目标向量：[1，1，1，1，0]，比较向量：[1，1，1，0，0]，计算目标向量及比较向量的余弦相似度即可。
本发明实施例中，由于每个人对工单的理解描述不一致，人工对工单进行打标签的时候，往往会出现对于同一工单所打的标签不一致，故原始标签词云图中可能会出现意义相似的标签，通过用户选择的目标标签对其余标签进行相似度计算，可以去掉相似度较高的标签，并且将所述标准标签词云图作为共享标签词云图供后续用户选择，可以不断规范标签的标准，提高工单标签的统一性。
本发明通过非标准标签对工单进行分类，可以细化工单类型，提高标签对于工单的规范性，并且利用标签词云图对工单的标签进行展示及选取，使得对于高频标签及低频标签都可以准确的进行选取，有利于提高工单标签的准确性。因此本发明提出的工单标签添加装置，可以解决工单添加标签不准确的问题。
如图3所示，是本发明一实施例提供的实现工单标签添加方法的电子设备的结构示意图，包括处理器111、通信接口112、存储器113和通信总线114，其中，处理器111，通信接口112，存储器113通过通信总线114完成相互间的通信，
存储器113，用于存放计算机程序，如工单标签添加程序；
在本申请一个实施例中，处理器111，用于执行存储器113上所存放的程序时，实现前述任意一个方法实施例提供的工单标签添加方法，包括：
获取原始工单集合，所述原始工单集合包含原始工单的非标准标签；
按照所述非标准标签的类型确定所述原始工单集合包含的工单类型；
当接收到对待标注工单添加标注的请求指令之后，根据所述非标准标签和所述工单类型生成所述待标注工单的标签选择页面；
检测用户在所述标签选择页面中选取的标签数量及选取的目标工单类型，根据所述标签数量和所述目标工单类型生成所述待标注工单的原始标签词云图；
检测用户在所述原始标签词云图中选取的目标标签，将所述目标标签添加为所述待标注工单的标准标签。
上述通信总线114可以是外设部件互连标准(PeripheralComponentInterconnect，简称PCI)总线或扩展工业标准结构(ExtendedIndustryStandardArchitecture，简称EISA)总线等。该通信总线114可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
通信接口112用于上述电子设备与其他设备之间的通信。
存储器113可以包括随机存取存储器(RandomAccessMemory，简称RAM)，也可以包括非易失性存储器(non-volatilememory)，例如至少一个磁盘存储器。可选的，存储器113还可以是至少一个位于远离前述处理器111的存储装置。
上述的处理器111可以是通用处理器，包括中央处理器(CentralProcessingUnit，简称CPU)、网络处理器(NetworkProcessor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器(DigitalSignalProcessing，简称DSP)、专用集成电路(ApplicationSpecificIntegratedCircuit，简称ASIC)、现场可编程门阵列(Field-ProgrammableGateArray，简称FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。
本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序在被电子设备的处理器所执行时，可以实现：
获取原始工单集合，所述原始工单集合包含原始工单的非标准标签；
按照所述非标准标签的类型确定所述原始工单集合包含的工单类型；
当接收到对待标注工单添加标注的请求指令之后，根据所述非标准标签和所述工单类型生成所述待标注工单的标签选择页面；
检测用户在所述标签选择页面中选取的标签数量及选取的目标工单类型，根据所述标签数量和所述目标工单类型生成所述待标注工单的原始标签词云图；
检测用户在所述原始标签词云图中选取的目标标签，将所述目标标签添加为所述待标注工单的标准标签。
在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。
所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能模块的形式实现。
对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。
因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本发明内。不应将权利要求中的任何附关联图标记视为限制所涉及的权利要求。
本发明所指区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。区块链(Blockchain)，本质上是一个去中心化的数据库，是一串使用密码学方法相关联产生的数据块，每一个数据块中包含了一批次网络交易的信息，用于验证其信息的有效性(防伪)和生成下一个区块。区块链可以包括区块链底层平台、平台产品服务层以及应用服务层等。
此外，显然“包括”一词不排除其他单元或步骤，单数不排除复数。系统权利要求中陈述的多个单元或装置也可以由一个单元或装置通过软件或者硬件来实现。第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。
最后应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围。
Claims (10)
1.一种工单标签添加方法，其特征在于，所述方法包括：
获取原始工单集合，所述原始工单集合包含原始工单的非标准标签；
按照所述非标准标签的类型确定所述原始工单集合包含的工单类型；
当接收到对待标注工单添加标注的请求指令之后，根据所述非标准标签和所述工单类型生成所述待标注工单的标签选择页面；
检测用户在所述标签选择页面中选取的标签数量及选取的目标工单类型，根据所述标签数量和所述目标工单类型生成所述待标注工单的原始标签词云图；
检测用户在所述原始标签词云图中选取的目标标签，将所述目标标签添加为所述待标注工单的标准标签。
2.如权利要求1所述的工单标签添加方法，其特征在于，所述根据所述非标准标签和所述工单类型生成所述待标注工单的标签选择页面，包括：
依次选取所述原始工单集中不同工单类型的分类工单集；
提取所述分类工单集中所述非标准标签包含的描述标签；
对所述描述标签进行词频统计，并根据词频统计的结果和预设的标签样式对所述描述标签进行样式设置，得到样式标签；
根据所述分类工单集的分类名称设置页面标签块；
利用预设的标签数量阈值对所述样式标签进行展示划分，并设置展示下拉块；
集成所述页面标签块及所述展示下拉块，得到所述待标注工单的标签选择页面。
3.如权利要求2所述的工单标签添加方法，其特征在于，所述根据所述标签数量和所述目标工单类型生成所述待标注工单的原始标签词云图，包括：
利用预设的词云图生成器生成与所述目标工单类型和所述标签数量对应的原始标签词云图。
4.如权利要求3所述的工单标签添加方法，其特征在于，所述按照所述非标准标签的类型确定所述原始工单集合包含的工单类型，包括：
提取所述非标准标签包含的类型标签；
根据所述类型标签及预设的分类规则对所述原始工单集合进行分类，得到一个或多个分类工单集；
根据所述分类工单集的分类确定所述原始工单集合中包含的工单类型。
5.如权利要求1至4中任一项所述的工单标签添加方法，其特征在于，所述将所述目标标签添加为所述待标注工单的标准标签之后，所述方法还包括：
计算所述目标标签与所述原始标签词云图中未被选取的标签的相似度；
当所述目标标签与未被选取的标签的相似度大于所述相似阈值时，利用所述目标标签替换相似度大于所述相似阈值的标签，并重新对所述原始标签词云图中描述标签的词频进行统计；
根据所述标签样式对重新词频统计后的标签进行样式设置，得到标准样式标签；
利用所述词云图生成器生成所述标准样式标签的标准标签词云图，并将所述原始标签词云图替换为所述标准标签词云图。
6.如权利要求5所述的工单标签添加方法，其特征在于，还包括：
当所述目标标签与未被选取的标签的相似度小于等于预设的相似阈值时，保持所述原始标签词云图。
7.如权利要求6所述的工单标签添加方法，其特征在于，所述计算所述目标标签与所述原始标签词云图中未被选取的标签的相似度，包括：
依次选择任意一个未被选取的标签作为比较标签，对所述目标标签及所述比较标签进行分词处理，得到目标列表及比较列表；
根据所述目标列表及所述比较列表构建编码字典；
利用所述编码字典对所述目标列表及所述比较列表进行向量编码，得到目标向量及比较向量；
利用预设的余弦相似度计算公式计算所述目标向量与所述比较向量的目标相似度，确定所述目标相似度为所述目标标签与所述比较标签的相似度。
8.一种工单标签添加装置，其特征在于，所述装置包括：
工单分类模块，用于获取原始工单集合，所述原始工单集合包含原始工单的非标准标签，按照所述非标准标签的类型确定所述原始工单集合包含的工单类型；
标签选择页面生成模块，用于当接收到对待标注工单添加标注的请求指令之后，根据所述非标准标签和所述工单类型生成所述待标注工单的标签选择页面；
标签词云图生成模块，用于检测用户在所述标签选择页面中选取的标签数量及选取的目标工单类型，根据所述标签数量和所述目标工单类型生成所述待标注工单的原始标签词云图；
标签添加模块，用于检测用户在所述原始标签词云图中选取的目标标签，将所述目标标签添加为所述待标注工单的标准标签。
9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：
至少一个处理器；以及，
与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如权利要求1至7中任意一项所述的工单标签添加方法。
10.一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任意一项所述的工单标签添加方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202110842970.6A CN113504865A (zh) | 2021-07-26 | 2021-07-26 | 工单标签添加方法、装置、设备及存储介质 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202110842970.6A CN113504865A (zh) | 2021-07-26 | 2021-07-26 | 工单标签添加方法、装置、设备及存储介质 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN113504865A true CN113504865A (zh) | 2021-10-15 |
Family
ID=78014719
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN202110842970.6A Pending CN113504865A (zh) | 2021-07-26 | 2021-07-26 | 工单标签添加方法、装置、设备及存储介质 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN113504865A (zh) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN115442227A (zh) * | 2022-08-17 | 2022-12-06 | 中盈优创资讯科技有限公司 | 一种通道类业务标签自动管理方法及装置 |
Citations (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US20140250032A1 (en) * | 2013-03-01 | 2014-09-04 | Xerox Corporation | Methods, systems and processor-readable media for simultaneous sentiment analysis and topic classification with multiple labels |
| CN108897798A (zh) * | 2018-06-12 | 2018-11-27 | 广东电网有限责任公司 | 用电客服工单分类方法、装置以及电子设备 |
| CN109918662A (zh) * | 2019-03-04 | 2019-06-21 | 腾讯科技（深圳）有限公司 | 一种电子资源的标签确定方法、装置和可读介质 |
| CN110674319A (zh) * | 2019-08-15 | 2020-01-10 | 中国平安财产保险股份有限公司 | 标签确定方法、装置、计算机设备及存储介质 |
| CN112364145A (zh) * | 2020-11-27 | 2021-02-12 | 杭州康晟健康管理咨询有限公司 | 一种工单处理方法、装置、电子设备及存储介质 |
| CN112597752A (zh) * | 2020-12-18 | 2021-04-02 | 平安银行股份有限公司 | 投诉文本的处理方法、装置、电子设备及存储介质 |
-
2021
- 2021-07-26 CN CN202110842970.6A patent/CN113504865A/zh active Pending
Patent Citations (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US20140250032A1 (en) * | 2013-03-01 | 2014-09-04 | Xerox Corporation | Methods, systems and processor-readable media for simultaneous sentiment analysis and topic classification with multiple labels |
| CN108897798A (zh) * | 2018-06-12 | 2018-11-27 | 广东电网有限责任公司 | 用电客服工单分类方法、装置以及电子设备 |
| CN109918662A (zh) * | 2019-03-04 | 2019-06-21 | 腾讯科技（深圳）有限公司 | 一种电子资源的标签确定方法、装置和可读介质 |
| CN110674319A (zh) * | 2019-08-15 | 2020-01-10 | 中国平安财产保险股份有限公司 | 标签确定方法、装置、计算机设备及存储介质 |
| CN112364145A (zh) * | 2020-11-27 | 2021-02-12 | 杭州康晟健康管理咨询有限公司 | 一种工单处理方法、装置、电子设备及存储介质 |
| CN112597752A (zh) * | 2020-12-18 | 2021-04-02 | 平安银行股份有限公司 | 投诉文本的处理方法、装置、电子设备及存储介质 |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN115442227A (zh) * | 2022-08-17 | 2022-12-06 | 中盈优创资讯科技有限公司 | 一种通道类业务标签自动管理方法及装置 |
| CN115442227B (zh) * | 2022-08-17 | 2023-11-10 | 中盈优创资讯科技有限公司 | 一种通道类业务标签自动管理方法及装置 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| CN113592019B (zh) | 基于多模型融合的故障检测方法、装置、设备及介质 | |
| CN112380859A (zh) | 舆情信息的推荐方法、装置、电子设备及计算机存储介质 | |
| CN107862425B (zh) | 风控数据采集方法、设备、系统及可读存储介质 | |
| CN113837151B (zh) | 表格图像处理方法、装置、计算机设备及可读存储介质 | |
| CN113157927A (zh) | 文本分类方法、装置、电子设备及可读存储介质 | |
| CN113946690A (zh) | 潜在客户挖掘方法、装置、电子设备及存储介质 | |
| CN115081025A (zh) | 基于数字中台的敏感数据管理方法、装置及电子设备 | |
| CN112364145A (zh) | 一种工单处理方法、装置、电子设备及存储介质 | |
| CN112860905A (zh) | 文本信息抽取方法、装置、设备及可读存储介质 | |
| CN113868528A (zh) | 资讯推荐方法、装置、电子设备及可读存储介质 | |
| CN114708461A (zh) | 基于多模态学习模型的分类方法、装置、设备及存储介质 | |
| CN114186132A (zh) | 信息推荐方法、装置、电子设备及存储介质 | |
| CN113268665A (zh) | 基于随机森林的信息推荐方法、装置、设备及存储介质 | |
| CN112597135A (zh) | 用户分类方法、装置、电子设备及可读存储介质 | |
| CN113504865A (zh) | 工单标签添加方法、装置、设备及存储介质 | |
| CN112527602A (zh) | 业务数据统计方法、装置、计算机设备及存储介质 | |
| CN111625567A (zh) | 数据模型匹配方法、装置、计算机系统及可读存储介质 | |
| CN113064984B (zh) | 意图识别方法、装置、电子设备及可读存储介质 | |
| CN116304251A (zh) | 标签处理方法、装置、计算机设备和存储介质 | |
| CN115203364A (zh) | 软件故障反馈处理方法、装置、设备及可读存储介质 | |
| CN115238179A (zh) | 项目推送方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质 | |
| CN113961672A (zh) | 信息标注方法、装置、电子设备和存储介质 | |
| CN113486646A (zh) | 产品报告发布方法、装置、电子设备及可读存储介质 | |
| CN112561500A (zh) | 基于用户数据的薪酬数据生成方法、装置、设备及介质 | |
| CN113656486B (zh) | 生成可视化对象的方法、装置、终端设备及存储介质 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination |