CN113450060A - 信息处理装置、信息处理方法以及计算机可读介质 - Google Patents

信息处理装置、信息处理方法以及计算机可读介质 Download PDF

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CN113450060A CN202010928180.5A CN202010928180A CN113450060A CN 113450060 A CN113450060 A CN 113450060A CN 202010928180 A CN202010928180 A CN 202010928180A CN 113450060 A CN113450060 A CN 113450060A
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Abstract

提供信息处理装置、信息处理方法以及计算机可读介质。信息处理装置具有处理器，所述处理器在存储器中相关联地存储各个活动要素识别符和各个频道识别符，所述各个活动要素识别符识别定义了具有层次结构的多个活动要素的活动管理服务中的彼此处于不同层次的多个所述活动要素，所述多个频道识别符识别定义了彼此处于并列关系的多个频道的通信服务中的所述频道。

Description

信息处理装置、信息处理方法以及计算机可读介质
技术领域
本公开涉及信息处理装置、信息处理方法以及计算机可读介质。
背景技术
在日本特开2007-108827号公报中公开了一种工作流程系统，其包括用于管理工作流程的工作流程管理系统和布告板系统，根据在工作流程管理系统中定义的活动的公开范围，向利用者推荐具有与活动相同的公开等级的布告板。
发明内容
另外，以往，提出了具有层次关系地定义多个活动要素而向利用者提示各活动要素的关系的活动管理服务。在这种活动管理服务中，可以登记与各活动要素相关的电子文档，并且可以向利用者示出是否可以登记与各活动要素相关的电子文档。在本说明书中，将关于各活动要素应登记的电子文档称为“轨迹”。
作为活动管理服务的一例，可以举出用于管理由一系列业务构成的业务过程的业务过程管理服务。如上所述，业务上的活动要素(以下称为业务要素)具有层次关系，例如，对于作为高层的业务要素的业务上的案件(以下称为业务案件)，定义执行该业务案件所需要的一个或多个步骤(以下称为业务步骤)，来作为低层的业务要素。另外，在这种情况下，轨迹表示在每个业务步骤中需要登记的电子文档。例如，在报价步骤中定义报价单等作为轨迹。当然，活动管理服务不限于此。
另一方面，以往，提出了多个利用者能够在预先生成的频道中写入消息的通信服务。当该多个利用者中的一个利用者向某个频道写入消息时，访问该频道的其他利用者可以阅览该消息。在这种通信服务中可以定义多个频道，并且每个利用者可以自由地为自己所属的利用者组定义频道。
与上述活动管理服务不同，在现有的通信服务中定义的多个频道不具有层次结构，并且彼此处于并列关系。另一方面，对于在活动管理服务中定义的每个活动要素，有时希望该活动要素的相关人员彼此利用通信服务提供的频道来实现通信。
本公开的目的是根据在活动管理服务中定义的多个活动要素的层次结构来定义在通信服务中彼此处于并列关系的多个频道的层次结构。
根据本公开的第一方案，提供一种信息处理装置，其具有处理器，所述处理器将各个活动要素识别符和各个频道识别符相关联地存储在存储器中，所述活动要素识别符识别定义了具有层次结构的多个活动要素的活动管理服务中的彼此处于不同层次的多个活动要素，所述频道识别符识别定义了彼此处于并列关系的多个频道的通信服务中的所述频道。
根据本公开的第二方案，所述活动管理服务是将活动过程和执行该活动过程所需的一个或多个步骤分别定义为高层的所述活动要素以及低层的所述活动要素的过程管理服务。
根据本公开的第三方案，所述过程管理服务定义了在所述步骤中需要登记的电子文档，并且管理所登记的该电子文档。
根据本发明的第四方案，所述活动管理服务向利用者提供活动管理画面，该活动管理画面示出了所述多个活动要素的层次结构，所述处理器基于所述利用者在所述活动管理画面中对所述活动要素的选择，使所述利用者利用与所述选择出的所述活动要素相关联的所述频道。
根据本公开的第五方案，在所述活动管理画面内显示包括该频道的利用画面的消息窗口。
根据本公开的第六方案，根据所述多个活动要素的层次结构，分层次地显示与所述多个活动要素对应的所述多个频道的各所述消息窗口。
根据本公开的第七方案，在所述活动管理服务中，针对各所述活动要素定义了能够利用该活动要素的活动要素可利用者，所述处理器将该活动要素的所述活动要素可利用者视为能够利用该频道的频道可利用者。
根据本发明的第八方案，提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质存储有用于使计算机执行处理的程序，所述处理为：将各个活动要素识别符和各个频道识别符相关联地存储在存储器中，所述各个活动要素识别符识别定义了具有层次结构的多个活动要素的活动管理服务中的彼此处于不同层次的多个所述活动要素，所述频道识别符识别定义了彼此处于并列关系的多个频道的通信服务中的所述频道。
根据本发明的第九方案，提供了一种信息处理方法，将各个活动要素识别符和各个频道识别符相关联地存储在存储器中，所述活动要素识别符识别在定义了具有层次结构的多个活动要素的活动管理服务中的彼此处于不同层次的多个所述活动要素，所述频道识别符识别定义了相互处于并列关系的多个频道的通信服务中的所述频道。
(效果)
根据所述第一、二、三、八或九方案，能够根据由活动管理服务定义的多个活动要素的层次结构，定义通信服务中的相互处于并列关系的多个频道的层次结构。
根据所述第四方案，使用者能够通过在活动管理画面中示出的各活动要素的层次结构来掌握各频道的层次结构。
根据所述第五方案，使用者不需要直接访问通信服务，就能够通过活动管理服务利用通信服务。
根据所述第六方案，利用者能够通过多个消息窗口的显示方式，掌握多个频道的层次结构。
根据所述第七方案，能够将定义为活动要素的活动要素可利用者定义为与该活动要素对应的频道的频道可利用者。
附图说明
图1是本实施方式的服务协作系统的结构概略图。
图2是表示由活动管理服务提供给用户终端的活动管理画面的例子的图。
图3是表示由通信服务提供给用户终端的消息画面的例子的图。
图4是本实施方式的服务协作装置的结构概略图。
图5是表示显示出针对各活动要素的频道生成按钮的画面的第一例的图。
图6是表示频道可利用者设定窗口的例子的图。
图7是表示显示出针对各活动要素的频道生成按钮的画面的第二例的图。
图8是表示显示出针对定义了频道的活动要素的频道利用按钮的画面的例子的图。
图9是表示在活动管理服务的画面内显示出通信服务的频道的消息窗口的画面的例子的图。
图10是表示分层次地显示多个频道的消息窗口的画面的例子的图。
图11是表示消息输入窗口的例子的图。
图12是表示本实施方式的服务协作系统的处理流程的流程图。
具体实施方式
图1是本实施方式的服务协作系统10的结构概略图。服务协作系统10包括一个或多个用户终端12、活动管理服务提供装置14、通信服务提供装置16以及作为信息处理装置的服务协作装置18而构成。用户终端12、活动管理服务提供装置14、通信服务提供装置16及服务协作装置18通过LAN或因特网等通信线路20以能够通信的方式连接。
用户终端12是利用活动管理服务提供装置14提供的活动管理服务以及通信服务提供装置16提供的通信服务的使用者(用户)所使用的终端。用户终端12是例如个人计算机、智能电话或平板终端等的终端。用户终端12包括以下结构而构成：由网络适配器等构成的通信接口；由硬盘、RAM或ROM等构成的存储器；由液晶显示器等构成的显示器；由鼠标、键盘或触摸面板等构成的输入接口；以及由CPU或微型计算机等构成的处理器。
活动管理服务提供装置14例如是服务器计算机。具体而言，活动管理服务提供装置14包括由网络适配器等构成的通信接口、由硬盘、RAM或ROM等构成的存储器、以及由CPU或微型计算机等构成的处理器。活动管理服务提供装置14向用户提供活动管理服务。具体而言，用户对活动管理服务进行用户登录，若从活动管理服务接受认证(登录)，则能够利用活动管理服务。另外，由于活动管理服务可以向大量用户提供活动管理服务，因此针对由一个或多个用户构成的每个用户组(例如，对应于一个公司)来定义租户。因此，例如，属于某个用户组(例如，公司A)的用户可以仅访问与公司A对应的租户A。
活动管理服务是管理用户活动的服务。作为活动，并不限于此，例如可以考虑业务、部门活动、或者个人活动等各种活动。在活动管理服务中，用户预先定义多个活动要素，活动管理服务针对所定义的多个活动要素中的每一个活动要素来管理用户的活动。例如，当活动管理服务是管理业务的业务管理服务的情况下，各活动要素例如是表示一个业务单位的业务要素。另外，例如在活动管理服务是管理部门活动的部门活动管理服务的情况下，各活动要素例如表示部门活动的一个活动单位(例如练习、比赛等)。另外，例如在活动管理服务是管理个人活动的个人活动管理服务的情况下，各活动要素表示个人的一个活动单位(例如学习、计划制作等)。
在活动管理服务中，以层次结构定义多个活动要素。例如，当活动管理服务是管理业务过程的业务过程管理服务的情况下，对于作为高层的活动要素的业务案件定义业务过程。并且，在该业务案件的低层定义作为构成该业务案件(换言之，执行业务过程所需要)的活动要素的一个或多个业务步骤。活动要素具有层次结构，通过将其显示给用户，用户能够适当地掌握多个活动要素之间的关系。例如，用户能够适宜地掌握为了完成某个业务案件而需要完成在该业务案件的低层定义的多个业务步骤。
这样，在活动管理服务中，在存在定义有一个或多个步骤的一系列活动的汇总(即活动过程)的情况下，各个步骤相当于低层的活动要素，将它们汇总后的活动过程相当于高层的活动要素，但这种方式的层次结构只是一个例子。作为其他例子，例如，对于业务管理服务而言，可以是定义将同种业务案件汇总后的高层的类别，在其低层定义各个业务案件的方式，对于部门活动管理服务而言，可以是定义“比赛”这样的高层的类别，在其低层定义“○○战”、“××战”这样的各个比赛的方式。
在活动管理服务中，能够针对各活动要素定义需要登录的电子文档。如上所述，将表示这种电子文档的内容称为轨迹。也可以对一个活动要素定义多个轨迹。轨迹也可以看作活动过程中的活动要素之一。在这种情况下，作为活动要素的轨迹成为表示针对位于其高层的活动要素需要登记的电子文档的轨迹。用户可以与各活动要素相关联地登记作为各轨迹的电子文档，活动管理服务对由用户登记的电子文档进行管理。在本说明书中，被登记为轨迹的电子文档被称为“轨迹文档”。
也可以对于各活动要素定义能够利用该活动要素的活动要素可利用者。例如，在活动过程中能够定义为，更高层的活动要素(例如业务案件)仅供处于更负有责任的立场的用户(例如管理者等)利用，低层的活动要素(例如业务步骤)除了能够供利用高层的活动要素的用户利用以外，还可以供负责该低层的活动要素的用户(例如负责人)利用等。可以基于各活动要素间的层次结构，能够使能利用高层的活动要素的用户无条件地利用其低层的活动要素。另外，所谓能够利用活动要素是指，能够阅览该活动要素以及能够登记与该活动要素相关的轨迹中的任一方或双方。
关于活动管理服务的上述各定义，由用户中的处于管理活动的立场的人(例如上级、项目经理、部长)等进行。
在活动管理服务中相互关联地存储：识别活动过程的活动过程ID；作为识别该活动过程中包含的多个活动要素的活动要素识别符的活动要素ID；识别对各活动要素定义的轨迹的轨迹ID；表示活动过程中的多个活动要素的层次结构的层次信息；表示各活动要素的活动要素可利用者的信息；以及作为各轨迹登记的轨迹文档。
在本说明书中，下面，对活动管理服务是管理业务过程的业务过程管理服务的例子进行说明。然而，如上所述，活动管理服务不限于此。
图2是表示由活动管理服务提供给用户终端12的活动管理画面的例子的图。当用户登录活动管理服务时，在用户终端12的显示器上显示图2所示的活动管理画面。在活动管理画面中，在活动管理服务中定义的各个活动过程中的多个活动要素以表示其层次结构的方式显示。在活动管理画面中，可以仅显示该用户能够利用的活动要素。
在本实施方式中，将业务案件定义为一个业务过程内的最高层的活动要素，将该案件中包含的业务步骤定义为其一个低层的活动要素。例如，定义“○○大厦施工案件”这样的最高层的活动要素，作为其低层的活动要素，定义“报价步骤”、“接受订购步骤”、“施工步骤”。当然，可以定义其他的业务步骤作为低层的活动要素。另外，虽然在图2中没有表示，但作为位于业务案件和业务步骤的中间层次的活动要素，可以定义汇总了多个业务步骤的步骤组。例如，在业务案件“○○大厦施工案件”的低层定义步骤组“装饰步骤组”，进而在其低层定义如“外装步骤”以及“内装步骤”的业务步骤。
如图2所示，在活动管理画面中，以用户能够掌握多个活动过程各自的多个活动要素的层次关系的方式进行显示。具体而言，在表示最高层的活动要素(“○○大厦施工案件”)的框E1内显示表示其低层的活动要素(“报价步骤”、“接受订购步骤”、“施工步骤”)的框E11、E12、E13。在定义了更多低层活动要素(业务步骤)的情况下，可以显示例如通过横向滚动等进一步表示业务步骤的框。
并且，在本实施方式中，针对各业务步骤定义了一个或多个轨迹。在本例中，轨迹表示为了完成每个任务步骤而必需登记的电子文档的类型。在本例中，对于“报价步骤”定义了轨迹“报价结算单”以及轨迹“报价单”，对于“接受订购步骤”定义了轨迹“合同书”以及轨迹“订购书”，对于“施工步骤”定义了轨迹“工程计划书”、轨迹“图纸”、轨迹“现场照片”以及轨迹“使用说明书”。
如图2所示，在活动管理画面中，以用户能够掌握对各业务步骤定义的轨迹的方式进行显示。具体而言，在表示业务步骤的框E11内显示表示对该业务步骤定义的轨迹的字符串E111、E112。对于表示其他业务步骤的框E12、E13也同样。如上所述，由于也可以将轨迹视为活动要素之一，因此该显示方式也可以视为，相对于作为高层活动要素的业务步骤，作为低层活动要素的轨迹在明示出其层次结构的基础上显示。
另外，在活动管理画面中，用户能够掌握有无登记各轨迹文档。在本实施例中，轨迹图标I被显示在表示轨迹文档记录完毕的轨迹的字符串附近。在表示没有登记轨迹文档的轨迹的字符串附近不显示轨迹图标I。当然，轨迹文档的登记的有无也可以通过其他的显示方式来表示。在图2的例子中，在“○○大厦施工案件”中，在表示“报价步骤”的轨迹“报价结算书”和轨迹“报价书”、以及“接受订购步骤”的轨迹“合同书”的字符串的附近附有轨迹图标I，在表示其他轨迹的字符串的附近未附有轨迹图标I。因此，对于“○○大厦施工案件”，用户可以容易地掌握：在“报价步骤”的轨迹“报价结算书”和轨迹“报价书”以及“接受订购步骤”的轨迹“合同书”中已登记有轨迹文档，在其他轨迹中未登记轨迹文档。
回到图1，通信服务提供装置16例如是服务器计算机。具体地说，通信服务提供装置16包括以下结构而构成：由网络适配器等构成的通信接口；由硬盘、RAM、ROM等构成的存储器；以及由CPU、微型计算机等构成的处理器。通信服务提供装置16向用户提供通信服务。具体地说，用户对通信服务进行用户登录，当从通信服务接受认证(登录)时，能够利用通信服务。活动管理服务的提供者和通信服务的提供者是相互不同的人。另外，由于通信服务能够向大量用户提供通信服务，因此对于由一个或多个用户构成的每个用户组(例如，对应于一个公司)定义租户。因此，例如，属于某个用户组(例如，公司A)的用户能够仅访问与公司A对应的租户A。
在通信服务中，用户能够生成(定义)频道。多个用户可以定义多个频道。频道可以说是多个用户发布消息的“场”。多个用户能够在生成的频道上发布消息，并且访问该频道的其他用户可以浏览所发布的消息。此外，用户可以将存储在用户终端12中的电子文档作为附件向频道发布。所发布的附件被发送到通信服务提供装置16并被存储在这里。可以由访问该频道的其他用户下载所发布的附件。
也可以对各频道定义能够利用该频道的频道可利用者。此外，所谓能够利用频道，是指能够阅览在该频道上发布的消息或附件以及能够在该频道上发布消息或附件中的任意一种或两种。
在通信服务中相互关联地存储：作为识别频道的频道识别符的频道ID；在频道上发布的消息和附件；以及表示每个频道的频道可利用者的信息。
图3是表示通过通信服务提供给用户终端12的消息画面的例子的图。当用户登录到通信服务时，在用户终端12的显示器上显示如图3所示的消息画面。在消息画面的频道选择区域CH中显示在通信服务中定义的频道的列表。在频道选择区域CH中，可以仅显示该用户可利用的频道。当用户选择所希望的频道时，在消息画面的主区域MA中显示针对所选择的频道发布完毕的消息。进而，在主区域MA中显示消息输入栏IN。即，可以说主区域MA是用于利用该频道的利用画面。当用户在消息输入栏IN中输入消息并按下发布按钮时，能够向该频道发布消息。另外，通过在消息输入栏IN中输入作为附件的电子文档，能够将电子文档向频道发布。
在通信服务中，用户能够定义多个频道。然而，通信服务中的多个频道不具有层次结构，而彼此具有并列关系。
图4是服务协作装置18的结构概略图。服务协作装置18例如由服务器计算机构成。另外，以下说明的作为服务协作装置18的功能也可以通过多个装置(例如多个服务器计算机)来实现。另外，在本实施方式中，活动管理服务提供装置14和服务协作装置18是不同的装置，但活动管理服务提供装置14和服务协作装置18也可以是同一装置。进而，以下说明的服务协作装置18的功能也可以是活动管理服务所具有的功能。
通信接口30包括例如网络适配器等。通信接口30发挥经由通信线路20与其他装置例如活动管理服务提供装置14和通信服务提供装置16通信的功能。
存储器32例如包括硬盘、SSD(固态驱动器)、ROM或RAM等而构成。存储器32可以与后述的处理器36分开设置，也可以至少一部分设置在处理器36的内部。在存储器32中存储有用于使服务协作装置18的各部进行动作的信息处理程序。另外，如图4所示，存储器32存储关联信息DB 34。
关联信息DB 34是将用于识别在活动管理服务中定义的活动要素的活动要素ID和用于识别在通信服务中定义的频道的频道ID相关联地存储的数据库。活动要素ID和频道ID的关联通过后述的处理器36的关联部38进行。
处理器36是指广义的处理装置，包括通用的处理装置(例如CPU(CentralProcessing Unit)等)、以及专用的处理装置(例如GPU(Graphics Processing Unit)、ASIC(Application Specific Integrated Circuit)、FPGA(Field Programmable GateArray)、或者可编程逻辑设备等)中的至少一个而构成。作为处理器36，也可以不是一个处理装置，而是通过存在于物理上分离的位置的多个处理装置的协作来实现。如图4所示，处理器36通过存储在存储器32中的信息处理程序而作为关联部38以及协作处理部40发挥功能。另外，在以下的说明中，关联部38以及协作处理部40有时介入活动管理服务的处理来执行各种处理。这些处理由活动管理服务根据关联部38和协作处理部40的指示来执行。
关联部38基于来自用户的指示，将用于识别在活动管理服务中定义的彼此处于不同层次的多个活动要素的活动要素ID中的每一个要素ID与用于识别在通信服务中定义的彼此处于并列关系中的多个频道的频道ID中的每一个频道ID相关联地储存在关联信息DB34中。以下，详细说明关联部38的处理。
首先，关联部38基于用户指示将在活动管理服务中定义的租户与在通信服务中定义的租户相关联。在本实施方式中，用户访问活动管理服务，并且针对活动管理服务输入用于登录通信服务所需的登录信息(识别通信服务的租户(当然，该用户能够访问的租户)的租户ID和密码等)。活动管理服务基于输入的登录信息对通信服务执行认证处理，并获取识别通信服务中的该用户的租户的租户ID。然后，向服务协作装置18发送用于识别活动管理服务中的该用户的租户的租户ID和用于识别所取得的通信服务的租户的租户ID。关联部38将接收到的租户ID关联地存储在存储器32中。
因此，活动管理服务的租户与通信服务的租户被关联起来，可以在两种服务之间进行相互通信。活动管理服务和通信服务之间的双向的互动式(交互式)处理是利用各服务向公众公开的WebAPI执行的。考虑到安全性，该通信可以是使用安全令牌等的通信。另外，当用户访问通信服务并输入用于登录活动管理服务所需的登录信息时，这两种服务可以彼此关联。在下面的说明中相互关联的活动管理服务的活动要素和通信服务的频道是如上所述相互关联的活动管理服务的租户内的活动要素和通信服务的租户内的频道。
如上所述，当用户登录活动管理服务时，在用户终端12的显示器上显示活动管理画面时，如图5所示，关联部38在该活动管理画面中与各活动要素相关联地显示频道生成按钮。在图5的例子中，关联部38在表示活动过程内的最高层的活动要素即业务案件(“○○大厦施工案件”)的框E1内显示频道生成按钮CB1。另外，在表示作为业务案件的低层活动要素的各业务步骤(“报价步骤”、“接受订购步骤”、“施工步骤”)的框E11、E12、E13内分别显示频道生成按钮CB11、CB12、CB13。由此，用户能够容易地掌握各活动要素与各频道生成按钮之间的关系。
用户通过操作某个频道生成按钮，能够生成与对应于该频道生成按钮的活动要素对应的通信服务中的频道。例如，通过用户操作频道生成按钮CB1，能够生成与“○○大厦施工案件”对应的频道，通过用户操作频道生成按钮CB11，能够生成与“报价步骤”对应的频道。另外，虽然在图5中没有显示，但由于各轨迹也能够被看作成活动要素，因此也可以与各轨迹相关联地显示频道生成按钮。如果用户操作该频道生成按钮，则能够生成与各轨迹对应的频道。
当用户操作某个频道生成按钮(这里是与“报价步骤”相关联的频道生成按钮CB11)时，显示如图6所示的频道可利用者设定窗口UW。用户可以在频道可利用者设定窗口UW中设定能够利用此后生成的与“报价步骤”对应的频道的用户。
当用户在频道可利用者设定窗口UW中设定频道可利用者并操作“生成”按钮时，活动管理服务将识别与用户操作的频道生成按钮对应的活动要素的活动要素ID以及频道生成指示发送给服务协作装置18。关联部38将频道生成指示传送给通信服务，由此在通信服务中生成(定义)新的频道。另外，所设定的表示频道可利用者的信息被从活动管理服务提供装置14发送到通信服务提供装置16，并且在通信服务中被定义为新频道的频道可利用者。通信服务向服务协作装置18发送识别新生成的频道的频道ID。
关联部38将活动要素ID与频道ID相关联地存储在关联信息DB 34中，该活动要素ID表示与用户操作的频道生成按钮相关联的活动要素，该频道ID表示从通信服务接收的本次新生成的频道。因此，活动管理服务中的活动要素和通信服务中的频道彼此关联。
这样，在与其他频道的关系中不具有层次结构而相互为并列关系的各频道，与在与其他活动要素的关系中具有层次结构的各活动要素建立关联，由此各频道具有与各活动要素的层次结构对应的层次结构。即，采用本实施方式，即使在通信服务侧不能定义每个频道的层次结构，也可以定义各频道的层次结构。
如上所述，在活动管理服务中，有时定义能够利用各活动要素的活动要素可利用者。在针对与用户操作的频道生成按钮相关联的活动要素定义了活动要素可利用者的情况下，关联部38也可以不显示频道可利用者设定窗口UW，而将该活动要素的活动要素可利用者作为所生成的频道的频道可利用者。在这种情况下，关联部38使活动管理服务向通信服务发送表示该活动要素的活动要素可利用者的信息。或者，也可以将活动要素可利用者设定为所生成的频道的频道可利用者的初始值，在此基础上显示上述频道可利用者设定窗口UW，使用户编辑频道可利用者。
关联部38还能够将跨多个活动过程的多个活动要素与一个频道建立关联。图7是表示活动管理画面的其他例子的图。在图7的例子中，针对多个业务案件(“○○大厦施工案件”、“××大厦施工案件”、“·×大厦施工案件”)定义共同的业务步骤(“施工步骤”等)。在这样的情况下，关联部38能够将跨多个业务案件即跨多个活动过程的多个业务步骤与一个频道建立关联。具体地说，关联部38显示与作为跨多个业务案件的业务步骤的“施工步骤”相关联的频道生成按钮CBa，用户通过操作频道生成按钮CBa，能够生成与跨多个业务案件的多个业务步骤对应的一个频道。
另外，在图7中示出了汇总多个步骤的步骤组(“装饰步骤组”)。由于步骤组也是活动要素之一，因此关联部38当然能够显示与步骤组相关联的频道生成按钮CBb。用户通过操作频道生成按钮CBb，能够生成与步骤组对应的频道。
返回图4，协作处理部40通过关联部38建立了关联。执行使活动管理服务的活动要素和通信服务的频道协作的处理。
如图8所示，协作处理部40在活动管理服务提供的活动管理画面中，与和通信服务的频道相关联的活动要素相关联地显示频道利用按钮。在图8的例子中，在表示业务案件“○○大厦施工案件”的业务步骤的“报价步骤”和“接受订购步骤”的框E11、E12内分别显示频道利用按钮CU11、CU12。即，通信服务的频道分别与该“报价步骤”和“接受订购步骤”相关联。另一方面，在图8的例子中，由于业务案件“○○大厦施工案件”和作为其业务步骤的“施工步骤”没有与频道相关联，因此接着在表示“○○大厦施工案件”的框E1内显示频道生成按钮CB1，在表示“施工步骤”的框E13内显示频道生成按钮CB13。
用户通过操作频道利用按钮，能够利用与对应于该频道利用按钮的活动要素对应的通信服务中的频道。例如，用户通过操作频道利用按钮CU11，能够利用与“○○大厦施工案件”的“报价步骤”对应的频道。各频道利用按钮与各活动要素相关联地显示，因此，用户操作频道利用按钮可以说是与用户选择活动要素相同的意思。因此，可以说通过协作处理部40显示频道利用按钮，用户通过在活动管理画面中选择活动要素，能够利用与选择出的活动要素相关联的频道。
若用户操作某个频道利用按钮(在此设为与“报价步骤”相关联的频道利用按钮CU11)，则活动管理服务将识别与用户操作的频道利用按钮对应的活动要素的活动要素ID以及频道利用指示发送给服务协作装置18。协作处理部40参照关联信息DB34，特定与接收的活动要素ID关联的频道ID，将特定出的频道ID及频道利用指示发送给通信服务。通信服务向活动管理服务发送与由接收的频道ID表示的频道相关的频道信息(例如，发布完毕的消息等)。
活动管理服务基于接收到的频道信息，在用户终端12的显示器上，在活动管理画面内显示如图9所示的包含用于利用该频道的利用画面的消息窗口MW。在本实施例中，在通信服务使用户终端12显示的上述消息画面中，主区域MA(参见图3)被显示在消息窗口MW上。用户能够通过消息窗口MW阅览已发布到与“报价步骤”相关联的频道的消息。另外，通过在消息窗口MW中显示的消息输入栏IN，能够将作为消息或附件的电子文档发布到该频道上。
如上所述，在活动管理画面中明示出多个活动要素的层次结构，但根据本实施方式，用户通过选择在活动管理画面中显示的活动要素，能够利用与该活动要素相关联的频道。因此，用户能够在掌握要利用的频道在(与多个活动要素的层次结构对应的)多个频道的层次结构中位于哪个位置的基础上利用该频道。
例如，能够通过具有层次结构的多个频道进行以下的处理。首先，将与某个业务步骤对应的频道的频道可利用者仅设为与该业务步骤相关的人，在该频道中执行与该业务步骤相关的消息和附件的交换。可以将在该交换过程中确认了内容的电子文档作为轨迹文档登记到该业务步骤的轨迹中。另一方面，也可以将与处于各业务步骤的高层的业务案件对应的频道的频道可利用者作为与该业务案件有关的所有的人，在该频道中发布与跨多个业务步骤的话题有关的消息、或向上级报告等的消息。
另外，在上级希望对与业务案件有关的所有的人发布消息的情况等下，可以将发布到位于高层的频道(例如与业务案件对应的频道)的消息发布到位于该频道的低层的所有的频道(例如与多个业务步骤对应的多个频道)。
此外，由于消息窗口MW被显示在由活动管理服务提供的活动管理画面中，因此用户可以通过活动管理服务来利用通信服务而无需单独访问通信服务。
在活动管理画面中，在由用户选择了多个频道利用按钮的情况下，协作处理部40可以在活动管理画面内并列地(换言之同时)显示与多个活动要素对应的多个频道的消息窗口MW。在该情况下，与该多个频道对应的多个消息窗口MW以能够掌握该多个频道的层次结构的方式分层次地显示即可。因此，用户可以更好地掌握多个频道的层次结构。例如，如图10所示，在画面上部显示与高层的业务案件(“○○大厦施工案件”)对应的频道的消息窗口MW1，在画面下部显示与其低层的业务步骤(“报价步骤”和“接受订购步骤”)对应的频道的消息窗口MW11、MW12。当然，用于表示频道的层次结构的多个消息窗口MW的显示方式不限于此。
在用户操作了频道利用按钮的情况下，协作处理部40可以在活动管理画面内显示如图11所示的消息输入窗口IW来代替消息窗口MW。消息输入窗口IW是向与所操作的频道利用按钮相关联的活动要素所对应的频道进行消息的发布以及作为附件的电子文档的发布的专门窗口。输入到消息输入窗口IW的消息或作为附件的电子文档被发布到相应的频道。
以下，按照图12所示的流程图，说明服务协作系统10的处理流程。在图12的流程图的开始时，假设活动管理服务中的用户的租户和通信服务中的该用户的租户已经相互关联。在图12的流程图中，步骤S10～步骤S18是与将活动管理服务的活动要素与通信服务的频道相关联的处理相关的步骤，步骤S20以及后续步骤是与在活动管理服务中使用频道的处理相关的步骤。
在步骤S10中，用户在显示于用户终端12的活动管理画面(参照图5)中操作与分级显示的多个活动要素分别相关联地显示的频道生成按钮。由此，从用户终端12向活动管理服务提供装置14发送识别与所操作的频道生成按钮对应的活动要素的活动要素ID以及频道生成指示。
在步骤S12中，活动管理服务提供装置14将接收到的活动要素ID以及频道生成指示传送给服务协作装置18。
在步骤S14中，服务协作装置18的关联部38将接收到的频道生成指示传送给通信服务提供装置16。
在步骤S16中，通信服务提供装置16根据接收到的频道生成指示生成新的频道。然后，将识别所生成的频道的频道ID发送给服务协作装置18。
在步骤S18中，服务协作装置18的关联部38将在步骤S12中接收到的活动要素ID和在步骤S16中接收到的频道ID相关联地存储到关联信息DB 34中。
在步骤S20中，用户在显示于用户终端12的活动管理画面(参照图8)中操作与分级显示的多个活动要素分别相关联地显示的频道利用按钮。由此，从用户终端12向活动管理服务提供装置14发送识别与所操作的频道利用按钮对应的活动要素的活动要素ID以及频道利用指示。
在步骤S22中，活动管理服务提供装置14将接收到的活动要素ID以及频道利用指示传送给服务协作装置18。
在步骤S24中，服务协作装置18的协作处理部40参照关联信息DB 34，特定与接收到的活动要素ID相关联的频道ID。然后，将特定出的频道ID发送到通信服务提供装置16，并且将频道利用指示传送到通信服务提供装置16。
在步骤S26，通信服务提供装置16按照接收到的频道利用指示，将与接收到的频道ID表示的频道相关的频道信息向活动管理服务提供装置14发送。
在步骤S28中，接收到频道信息的活动管理服务提供装置14向用户终端12发送显示该频道信息的显示指示。
在步骤S30中，用户终端12基于接收到的显示指示，在本来显示于显示器的活动管理画面内，基于频道信息显示消息窗口MW(参见图9)。之后，当用户在该消息窗口MW内发布消息或作为附件的电子文档时，消息或该电子文档被发送到通信服务提供装置16，在通信服务提供装置16中，根据这些信息来更新该频道的频道信息。更新频道信息被发送到活动管理服务提供装置14，活动管理服务提供装置14根据更新频道信息更新消息窗口MW的显示内容。
以上，说明了本公开的实施方式，但本公开不限于上述实施方式，在不脱离本公开的主旨的情况下可以进行各种变更。

Claims (9)

1.一种信息处理装置，其中，
所述信息处理装置具有处理器，
所述处理器将各个活动要素识别符和各个频道识别符相关联地存储在存储器中，所述活动要素识别符识别定义了具有层次结构的多个活动要素的活动管理服务中的彼此处于不同层次的多个所述活动要素，所述频道识别符识别定义了彼此处于并列关系的多个频道的通信服务中的所述频道。
2.根据权利要求1所述的信息处理装置，其中，
所述活动管理服务是将活动过程以及执行该活动过程所需的一个或多个步骤分别定义为高层的所述活动要素以及低层的所述活动要素的过程管理服务。
3.根据权利要求2所述的信息处理装置，其中，
所述过程管理服务定义了在所述步骤中需要登记的电子文档，并且管理所登记的该电子文档。
4.根据权利要求1～3中任意一项所述的信息处理装置，其中，
所述活动管理服务向利用者提供活动管理画面，该活动管理画面示出了所述多个活动要素的层次结构，
所述处理器基于所述利用者在所述活动管理画面中对所述活动要素的选择，使所述利用者利用与所述选择出的所述活动要素关联的所述频道。
5.根据权利要求4所述的信息处理装置，其中，
在所述活动管理画面内显示包括该频道的利用画面的消息窗口。
6.根据权利要求5所述的信息处理装置，其中，
根据所述多个活动要素的层次结构，分层次地显示与所述多个活动要素对应的所述多个频道的各所述消息窗口。
7.根据权利要求1～3中任意一项所述的信息处理装置，其中，
在所述活动管理服务中，针对各所述活动要素定义了能够利用该活动要素的活动要素可利用者，
所述处理器将该活动要素的所述活动要素可利用者视为能够利用该频道的频道可利用者。
8.一种计算机可读介质，所述计算机可读介质存储有用于使计算机执行处理的程序，
所述处理为：将各个活动要素识别符和各个频道识别符相关联地存储在存储器中，所述活动要素识别符识别定义了具有层次结构的多个活动要素的活动管理服务中的彼此处于不同层次的多个所述活动要素，所述频道识别符识别定义了彼此处于并列关系的多个频道的通信服务中的所述频道。
9.一种信息处理方法，其中，
将各个活动要素识别符和各个频道识别符相关联地存储在存储器中，所述活动要素识别符识别定义了具有层次结构的多个活动要素的活动管理服务中的彼此处于不同层次的多个所述活动要素，所述频道识别符识别定义了相互处于并列关系的多个频道的通信服务中的所述频道。
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