CN113449891A - 基于区块链的网点排队办理方法及装置 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种基于区块链的网点排队办理方法及装置，其中该方法包括：接收客户发送的5G消息，其中5G消息包括客户发起的业务预约请求、客户定位、期望办理业务及期望办理时刻；根据客户发起的业务预约请求、客户定位、期望办理业务及期望办理时刻，查找能够办理期望办理业务且期望办理时刻营业的网点中距离客户定位最近的网点，为客户办理该网点的网点排队；将网点排队信息上传至区块链。本发明涉及区块链领域，可以实现不需要客户下载安装手机银行或微银行客户端，通过5G消息进行线上网点排队办理，提高业务办理效率，改善客户体验。

Description

基于区块链的网点排队办理方法及装置
技术领域
本发明涉及区块链领域，尤其涉及一种基于区块链的网点排队办理方法及装置。
背景技术
本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。
目前，网点排队有两种方式，一是需要客户去网点现场办理网点排队，二是客户线上办理网点排队。其中，客户前往网点现场，没有考虑到网点现场可能会人数过多，造成浪费大量时间等待的问题；通过手机银行或者微银行排队，会在获取客户发送定位或者手动输入地址后，为客户匹配最近的网点地址，但是最近的网点不一定是最适合客户的网点，比如不满足客户期望办理时间，另外，还需要客户下载安装手机银行或微银行客户端，影响客户体验。
发明内容
本发明实施例提供一种基于区块链的网点排队办理方法，用以提高业务办理效率，改善客户体验，该方法包括：
接收客户发送的5G消息，其中5G消息包括客户发起的业务预约请求、客户定位、期望办理业务及期望办理时刻；
根据客户发起的业务预约请求、客户定位、期望办理业务及期望办理时刻，查找能够办理期望办理业务且期望办理时刻营业的网点中距离客户定位最近的网点，为客户办理该网点的网点排队；
将网点排队信息上传至区块链。
本发明实施例还提供一种基于区块链的网点排队办理装置，用以提高业务办理效率，改善客户体验，该装置包括：
聊天机器人交互模块，用于接收客户发送的5G消息，其中5G消息包括客户发起的业务预约请求、客户定位、期望办理业务及期望办理时刻；
网点排队办理管理模块，用于根据客户发起的业务预约请求、客户定位、期望办理业务及期望办理时刻，查找能够办理期望办理业务且期望办理时刻营业的网点中距离客户定位最近的网点，为客户办理该网点的网点排队；
网点排队信息存储模块，用于将网点排队信息上传至区块链。
本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述基于区块链的网点排队办理方法。
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述基于区块链的网点排队办理方法的计算机程序。
本发明实施例中，接收客户发送的5G消息，其中5G消息包括客户发起的业务预约请求、客户定位、期望办理业务及期望办理时刻；根据客户发起的业务预约请求、客户定位、期望办理业务及期望办理时刻，查找能够办理期望办理业务且期望办理时刻营业的网点中距离客户定位最近的网点，为客户办理该网点的网点排队；将网点排队信息上传至区块链。与现有技术中的技术方案相比，可以实现不需要客户下载安装手机银行或微银行客户端，通过5G消息进行线上网点排队办理，可以为客户适配适合的网点，并节省客户排队等待时长，改善客户体验，提高业务办理效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
图1为本发明实施例中提供的基于区块链的网点排队办理方法流程图；
图2为本发明实施例中提供的基于区块链的网点排队办理方法的一具体实例图；
图3为本发明实施例中提供的基于区块链的网点排队办理方法的一具体实例图；
图4为本发明实施例中提供的基于区块链的网点排队办理装置示意图；
图5为本发明实施例中提供的计算机设备示意图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。
本发明实施例中提供了一种基于区块链的网点排队办理方法，图1为本发明实施例中提供的基于区块链的网点排队办理方法流程图，如图1所示，该方法包括如下步骤：
步骤101：接收客户发送的5G消息，其中5G消息包括客户发起的业务预约请求、客户定位、期望办理业务及期望办理时刻；
步骤102：根据客户发起的业务预约请求、客户定位、期望办理业务及期望办理时刻，查找能够办理期望办理业务且期望办理时刻营业的网点中距离客户定位最近的网点，为客户办理该网点的网点排队；
步骤103：将网点排队信息上传至区块链。
由图1所示流程可以得知，本发明实施例的基于区块链的网点排队办理方法不同于现有技术需要客户去往网点现场办理网点排队的方案，也不同于现有技术通过手机银行或者微银行排队，需要客户下载安装手机银行或微银行客户端的方案，而是通过5G消息进行线上网点排队办理，不需要客户浪费大量时间等待办理网点排队，改善客户体验，提高业务办理效率。
在一个实施例中，在为客户办理该网点的网点排队之后，根据客户期望办理业务，提示客户携带办理期望办理业务所需要的材料。举一例，本例中，客户期望办理业务为申请新卡，则在为客户办理网点排队后，通过5G消息提示客户前往网点时需要携带身份证，避免因客户携带资料不全或者携带资料错误导致无法办理期望办理业务。
在一个实施例中，还包括：若客户期望办理业务能够通过在线渠道办理，则询问客户是否希望通过在线渠道办理期望办理业务；若客户希望通过在线渠道办理期望办理业务，则结束排队办理，通过在线渠道为客户办理期望办理业务；所述为客户办理该网点的网点排队，包括：在用户不希望通过在线渠道办理期望办理业务时，为客户办理该网点的网点排队。举一例，本例中，客户期望办理业务为修改手机银行登录手机号码，该业务能够通过在线渠道办理，则若客户希望通过在线渠道办理，则结束办理网点排队；若客户不希望通过在线渠道办理，则为客户办理网点排队。
在一个实施例中，还包括：在为客户办理该网点的网点排队时，获取该网点的网点名片信息，其中，网点名片信息包括：网点电话、网点地址和网点营业时间；将该网点的网点名片信息提供给客户。例如可以通过5G消息将该网点的网点名片信息提供给客户。
在一个实施例中，还包括：根据区块链中存储的网点排队信息，统计客户在规定时长内的爽约次数，若爽约次数达到阈值，则限制客户通过线上渠道办理网点排队。举一例，本例中，区块链中存储的网点排队信息，具有不可伪造、可以追溯、公开透明的特征，基于这些特征，保证了区块链中存储的网点排队信息的真实性可靠性，根据区块链中存储的网点排队信息，可以统计客户在规定时长内的爽约次数。例如，可以是在每月1号统计上月中客户的爽约次数，将爽约次数的数值由高到低排列，规定爽约次数的数值在前百分之五的客户限制其该月通过线上办理网点排队。
在一个实施例中，为客户办理网点排队，包括：从区块链中查询预先存储的客户信息，根据客户信息确定待排队的客户为指定客户后，优先对该客户办理网点排队。举一例，本例中，区块链中存储的客户信息，具有不可伪造、可以追溯、公开透明的特征，基于这些特征，保证了区块链中存储的客户信息的真实性和可靠性，进而能够根据区块链中存储的客户信息，确定待排队的客户是否为指定客户。例如，若根据区块链中存储的客户信息确定待排队客户为高净值客户，则对高净值客户先于普通客户办理网点排队；若根据区块链中存贮的客户信息确定待排队客户为本行贵宾客户，则对贵宾客户先于普通客户办理网点排队。
图2为本发明实施例中提供的基于区块链的网点排队办理方法的一具体实例图，如图2所示，本例中，图1所示方法还可以包括如下步骤：
步骤201：将网点排队信息上传至区块链后，通过5G消息向客户发送排队进程提醒，其中，若客户无法按时到达网点，能够通过5G消息取消网点排队。
图3为本发明实施例中提供的基于区块链的网点排队办理方法的一具体实例图，如图3所示，本例中，图1所示方法还可以包括如下步骤：
步骤301：将网点排队信息上传至区块链后，提示客户是否需要查询到该网点的导航信息，若需要，则通过5G消息向客户发送到该网点的导航信息。
本发明实施例中还提供了一种基于区块链的网点排队办理装置，如下面的实施例所述。由于该装置解决问题的原理与基于区块链的网点排队办理方法相似，因此该装置的实施可以参见基于区块链的网点排队办理方法的实施，重复之处不再赘述。
本发明实施例中提供了一种基于区块链的网点排队办理装置，图4为本发明实施例中提供的基于区块链的网点排队办理装置示意图，如图4所示，该装置包括如下模块：
聊天机器人交互模块41，用于接收客户发送的5G消息，其中5G消息包括客户发起的业务预约请求、客户定位、期望办理业务及期望办理时刻；
网点排队办理管理模块42，用于根据客户发起的业务预约请求、客户定位、期望办理业务及期望办理时刻，查找能够办理期望办理业务且期望办理时刻营业的网点中距离客户定位最近的网点，为客户办理该网点的网点排队；
网点排队信息存储模块43，用于将网点排队信息上传至区块链。
在一个实施例中，聊天机器人交互模块41具体可以用于：在网点排队办理管理模块42为客户办理该网点的网点排队之后，根据客户期望办理业务，提示客户携带办理期望办理业务所需要的材料。
在一个实施例中，聊天机器人交互模块41还可以用于：若客户期望办理业务能够通过在线渠道办理，则询问客户是否希望通过在线渠道办理期望办理业务；若客户希望通过在线渠道办理期望办理业务，则结束排队办理，通过在线渠道为客户办理期望办理业务；网点排队办理管理模块42具体用于：在用户不希望通过在线渠道办理期望办理业务时，为客户办理该网点的网点排队。
在一个实施例中，网点排队办理管理模块42还可以用于：在为客户办理该网点的网点排队时，获取该网点的网点名片信息，其中，网点名片信息包括：网点电话、网点地址和网点营业时间；聊天机器人交互模块41还用于：将该网点的网点名片信息提供给客户。
在一个实施例中，网点排队办理管理模块42还可以用于：根据区块链中存储的网点排队信息，统计客户在规定时长内的爽约次数，若爽约次数达到阈值，则限制客户通过线上渠道办理网点排队。
在一个实施例中，网点排队办理管理模块42还可以用于：从区块链中查询预先存储的客户信息，根据客户信息确定待排队的客户为指定客户后，优先对该客户办理网点排队。
图5为本发明实施例中提供的计算机设备示意图，如图5所示，该计算机设备500包括：存储器510、处理器520及存储在存储器510上并可在处理器520上运行的计算机程序530，处理器520执行计算机程序530时实现：上述基于区块链的网点排队办理方法。
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有执行上述方法的计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现：上述基于区块链的网点排队办理方法。
综上所述，本发明实施例中，接收客户发送的5G消息，其中5G消息包括客户发起的业务预约请求、客户定位、期望办理业务及期望办理时刻；根据客户发起的业务预约请求、客户定位、期望办理业务及期望办理时刻，查找能够办理期望办理业务且期望办理时刻营业的网点中距离客户定位最近的网点，为客户办理该网点的网点排队；将网点排队信息上传至区块链。与现有技术中的技术方案相比，可以实现不需要客户下载安装手机银行或微银行客户端，通过5G消息进行线上网点排队办理，解决了客户办理网点排队时浪费大量时间等待，影响客户体验，降低业务办理效率的问题。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (14)

1.一种基于区块链的网点排队办理方法，其特征在于，包括：
接收客户发送的5G消息，其中5G消息包括客户发起的业务预约请求、客户定位、期望办理业务及期望办理时刻；
根据客户发起的业务预约请求、客户定位、期望办理业务及期望办理时刻，查找能够办理期望办理业务且期望办理时刻营业的网点中距离客户定位最近的网点，为客户办理该网点的网点排队；
将网点排队信息上传至区块链。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
在为客户办理该网点的网点排队之后，根据客户期望办理业务，提示客户携带办理期望办理业务所需要的材料。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
若客户期望办理业务能够通过在线渠道办理，则询问客户是否希望通过在线渠道办理期望办理业务；
若客户希望通过在线渠道办理期望办理业务，则结束排队办理，通过在线渠道为客户办理期望办理业务；
所述为客户办理该网点的网点排队，包括：在用户不希望通过在线渠道办理期望办理业务时，为客户办理该网点的网点排队。
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
在为客户办理该网点的网点排队时，获取该网点的网点名片信息，其中，网点名片信息包括：网点电话、网点地址和网点营业时间；
将该网点的网点名片信息提供给客户。
5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
根据区块链中存储的网点排队信息，统计客户在规定时长内的爽约次数，若爽约次数达到阈值，则限制客户通过线上渠道办理网点排队。
6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，为客户办理该网点的网点排队，包括：
从区块链中查询预先存储的客户信息，根据客户信息确定待排队的客户为指定客户后，优先对该客户办理网点排队。
7.一种基于区块链的网点排队办理装置，其特征在于，包括：
聊天机器人交互模块，用于接收客户发送的5G消息，其中5G消息包括客户发起的业务预约请求、客户定位、期望办理业务及期望办理时刻；
网点排队办理管理模块，用于根据客户发起的业务预约请求、客户定位、期望办理业务及期望办理时刻，查找能够办理期望办理业务且期望办理时刻营业的网点中距离客户定位最近的网点，为客户办理该网点的网点排队；
网点排队信息存储模块，用于将网点排队信息上传至区块链。
8.如权利要求7所述的基于区块链的网点排队办理装置，其特征在于，聊天机器人交互模块还用于：
在网点排队办理管理模块为客户办理该网点的网点排队之后，根据客户期望办理业务，提示客户携带办理期望办理业务所需要的材料。
9.如权利要求7所述的基于区块链的网点排队办理装置，其特征在于，聊天机器人交互模块还用于：
若客户期望办理业务能够通过在线渠道办理，则询问客户是否希望通过在线渠道办理期望办理业务；
若客户希望通过在线渠道办理期望办理业务，则结束排队办理，通过在线渠道为客户办理期望办理业务；
网点排队办理管理模块具体用于：在用户不希望通过在线渠道办理期望办理业务时，为客户办理该网点的网点排队。
10.如权利要求7所述的基于区块链的网点排队办理装置，其特征在于，网点排队办理管理模块还用于：
在为客户办理该网点的网点排队时，获取该网点的网点名片信息，其中，网点名片信息包括：网点电话、网点地址和网点营业时间；
聊天机器人交互模块还用于：将该网点的网点名片信息提供给客户。
11.如权利要求7所述的基于区块链的网点排队办理装置，其特征在于，网点排队办理管理模块还用于：
根据区块链中存储的网点排队信息，统计客户在规定时长内的爽约次数，若爽约次数达到阈值，则限制客户通过线上渠道办理网点排队。
12.如权利要求7所述的基于区块链的网点排队办理装置，其特征在于，网点排队办理管理模块具体用于：
从区块链中查询预先存储的客户信息，根据客户信息确定待排队的客户为指定客户后，优先对该客户办理网点排队。
13.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6任一项所述的基于区块链的网点排队办理方法。
14.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有执行权利要求1至6任一项所述的基于区块链的网点排队办理方法的计算机程序。
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