CN113312237A - 信息反馈方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种信反馈方法、装置、电子设备及存储介质，该信息反馈方法包括：在运行指定应用程序的过程中，对所述指定应用程序的画面进行录制；对录制得到的视频按照不同时间段对应的视频片段进行存储；响应于所述指定应用程序对应的信息反馈事件，将指定视频片段作为反馈信息发送至服务器。本方法可以方便用户需要对运行应用程序的过程中的问题进行反馈时，将相应的视频反馈至服务器，从而实现较为有效的反馈。

Description

信息反馈方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本申请涉及互联网技术领域，更具体地，涉及一种信息反馈方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着科技水平和生活水平的快速进步，越来越多的人使用电子设备进行游戏。在使用电子设备进行游戏时，若用户在操作游戏的过程中遇到了问题，则可以将遇到的问题反馈给服务器。相关技术中，在用户进行游戏的过程中有问题要反馈的情况下，用户一般用文字语言描述自己遇到的问题，并将文字内容反馈至客服，或者与客服进行语音通话，将问题以语音的形式反馈给客服。但用户在反馈问题时，只能简单描述一个表象的场景，加大了双方解决问题的复杂度，进而导致用户体验较低。

发明内容

鉴于上述问题，本申请提出了一种信息反馈方法、装置、电子设备及存储介质。

第一方面，本申请实施例提供了一种信息反馈方法，所述方法包括：在运行指定应用程序的过程中，对所述指定应用程序的画面进行录制；对录制得到的视频按照不同时间段对应的视频片段进行存储；响应于所述指定应用程序对应的信息反馈事件，将指定视频片段作为反馈信息发送至服务器。

第二方面，本申请实施例提供了一种信息反馈装置，所述装置包括：画面录制模块、视频存储模块以及视频反馈模块，其中，所述画面录制模块用于在运行指定应用程序的过程中，对所述指定应用程序的画面进行录制；所述视频存储模块用于对录制得到的视频按照不同时间段对应的视频片段进行存储；所述视频反馈模块用于响应于所述指定应用程序对应的信息反馈事件，将指定视频片段作为反馈信息发送至服务器。

第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储器；一个或多个应用程序，其中所述一个或多个应用程序被存储在所述存储器中并被配置为由所述一个或多个处理器执行，所述一个或多个程序配置用于执行上述第一方面提供的信息反馈方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读取存储介质，所述计算机可读取存储介质中存储有程序代码，所述程序代码可被处理器调用执行上述第一方面提供的信息反馈方法。

本申请提供的方案，通过在运行指定应用程序的过程中，对指定应用程序的画面进行录制，并对录制得到的视频按照不同时间段对应的视频片段进行存储，响应于指定应用程序对应的信息反馈事件，将指定视频片段作为反馈信息发送至服务器，因此可以实现方便用户需要对运行应用程序的过程中的问题进行反馈时，将相应的视频反馈至服务器，从而实现较为有效的反馈，提升用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1示出了本申请实施例提供的信息反馈方法的一种环境示意图。

图2示出了本申请实施例提供的信息反馈方法的另一种环境示意图。

图3示出了根据本申请一个实施例的信息反馈方法流程图。

图4示出了根据本申请另一个实施例的信息反馈方法流程图。

图5示出了根据本申请又一个实施例的信息反馈方法流程图。

图6示出了根据本申请再一个实施例的信息反馈方法流程图。

图7示出了根据本申请一个实施例的信息反馈装置的一种框图。

图8是本申请实施例的用于执行根据本申请实施例的信息反馈方法的电子设备的框图。

图9是本申请实施例的用于保存或者携带实现根据本申请实施例的信息反馈方法的程序代码的存储单元。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。

随着科技水平和生活水平的快速进步，越来越多的人使用电子设备进行游戏。在实际很多游戏在运行过程中，玩家用户可能遇到一些游戏漏洞(bug)或者有其他玩家开挂等非正常游戏体验，而这些情况出现的也比较随机、不确定性；给玩家带来了很不好的体验感，且在后续和游戏运营方或者客服反馈时，容易出现表述得不清晰，证据保留不及时或者保留困难情况，难以让问题能快速解决，收到问题反馈后因对问题没那么直观了解，定位起来也比较繁琐，加大了客服和技术的困难度。

相关技术中，在反馈问题时，传统方式也主要都是以文字描述的方式反馈问题，或者是语音通话联系客服反馈，这样在描述过程中很难去复盘当时的异常情况，甚至玩家是一个非技术人员，只能简单描述一个表象的场景，加大了双方解决问题的复杂度，进而导致用户体验较低。

针对上述问题，发明人提出了本申请实施例提供的信息反馈方法、装置、电子设备以及存储介质，可以实现方便用户需要对运行应用程序的过程中的问题进行反馈时，将相应的视频反馈至服务器，能更好、更方便的让用户及时保留问题证据，以及客服人员能直接拿到第一手“现场”视频资料，便捷了双方，和有效解决用户反馈的异常问题，提升用户体验。其中，具体的信息反馈方法在后续的实施例中进行详细的说明。

图1示出了本申请实施例提供的一种信息反馈方法的实施环境示意图，参见图1，该实施环境中包括电子设备100和服务器200。电子设备100通过无线网络或有线网络与服务器200相连，服务器200和电子设备100之间能够进行数据交互。

可选地，服务器200可以是独立的物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统，还可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、分发网络(Content Delivery Network，CDN)、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器，但并不局限于此。

可选地，电子设备100可以为移动终端(例如，智能手机、平板电脑等)、笔记本电脑、PC电脑等，但并不局限于此。电子设备100泛指多个电子设备中的一个，本申请实施例仅以电子设备100来举例说明。本领域技术人员可以知晓，上述移动终端的数量可以更多或者更少。比如上述移动终端仅为1个，或者上述移动终端为几十个或几百个，或者更多数量，此时上述实施环境中还包括其他终端。本申请实施例对电子设备的数量和设备类型不加以限定。

作为一种方式，服务器200可以用于实现应用程序的主要功能运行时的数据交互，例如，与电子设备进行游戏运行时的游戏数据的交互；服务器200还可以用于电子设备反馈应用程序运行时的问题，与电子设备进行数据交互，例如，可以为电子设备运行游戏时的客服服务器。也就是说，该服务器200可以为实现应用程序的主要功能运行时的数据交互，以及反馈信息的服务器。

作为另一种方式，请参阅图2，服务器200可以包括第一服务器201以及第二服务器202。第一服务器201可以实现应用程序的主要功能运行时的数据交互，例如，与电子设备进行游戏运行时的游戏数据的交互；第二服务器202可以为用于电子设备反馈应用程序运行时的问题，与电子设备进行数据交互，例如，第二服务器202可以为电子设备运行游戏时的客服服务器。

请参阅图3，图3示出了本申请一个实施例提供的信息反馈方法的流程示意图。在具体的实施例中，所述信息反馈方法应用于如图7所示的信息反馈装置400以及配置有所述信息反馈装置400的电子设备100(图8)。下面将以电子设备为例，说明本实施例的具体流程，当然，可以理解的，本实施例所应用的电子设备可以为智能手机、平板电脑、笔记本电脑等，在此不做限定。下面将针对图3所示的流程进行详细的阐述，所述信息反馈方法具体可以包括以下步骤：

步骤S110：在运行指定应用程序的过程中，对所述指定应用程序的画面进行录制。

在本申请实施例中，电子设备在运行指定应用程序时，可以对该指定应用程序对应的画面进行录制，以便在用户需要反馈使用指定应用程序的过程中遇到的问题等信息。

在一些实施方式中，指定应用程序可以为游戏应用、视频应用、聊天应用等应用程序，指定应用程序对应的具体类型可以不做限定。例如，指定应用程序为游戏应用时，可以对游戏画面进行录制，以便用户反馈游戏中的漏洞、举报开挂等；又例如，指定应用程序为直播视频的应用，可以对直播视频进行录制，以便用户对直播中的违规信息进行反馈；再例如，指定应用程序为聊天应用时，可以对聊天画面进行录制，以便用户对聊天信息进行举报等。

在一些实施方式中，电子设备对指定应用程序的画面进行录制，可以利用相应的软件开发工具包(SDK，Software Development Kit)，对画面进行录制。具体地，电子设备可以在启动指定应用程序时，调用用于录制指定应用程序的画面的软件开发工具包SDK，然后通过SDK对指定应用程序的画面进行录制。

在一种可能的实施方式中，电子设备可以在启动指定应用程序时，判断以上SDK是否被调用过；若未被调用过，则通过SDK对应的帐号信息，首次连接至服务器进行认证；在服务器认证通过后，服务器返回令牌(token)，该令牌可以用于作为应用程序允许SDK对应用程序的画面进行录制的凭证，SDK在获得该令牌后，则可以对应用程序的画面进行录制。若SDK被调用过，则可以直接调用该SDK对应用程序的画面进行录制。

可选地，指定应用程序对应的用于信息反馈的服务器(即执行本申请实施例提供的信息反馈方法的服务器)，可以与应用程序的主要功能数据交互的服务器不同，该情况下，SDK可以为用于信息反馈的服务器对应的SDK，也就是说，该SDK可以实现与该用于信息反馈的服务器之间的通信。该情况下，SDK还可以通过应用程序对应的登录帐号，连接至该用于信息反馈的服务器进行认证，以保证SDK能够与用于信息反馈的服务器进行通信。由此，应用程序可以基于该SDK完成信息反馈。

在一些实施方式中，对指定应用程序的画面进行录制，可以是仅录制应用程序的界面，而不录制电子设备的显示界面中的其他界面内容；也可以是对电子设备的显示界面的所有内容进行录制，从而录制到包括该指定应用程序的画面的界面内容。

步骤S120：对录制得到的视频按照不同时间段对应的视频片段进行存储。

在本申请实施例中，对指定应用程序的画面进行录制的过程中，可以对录制得到的视频按照不同时间段对应的视频片段进行存储，以便进行信息反馈时将相应的视频片段反馈至服务器。

在一些实施方式中，电子设备可以对录制得到的所有视频内容均按照不同的时间段，划分为不同的视频片段进行存储；电子设备也可以仅存储部分时间段对应的视频片段，例如需要进行信息反馈的视频片段，该情况下，除了需要信息反馈的视频片段以外的视频片段则可以被删除，以节省电子设备的存储空间。

步骤S130：响应于所述指定应用程序对应的信息反馈事件，将指定视频片段作为反馈信息发送至服务器。

在本申请实施例中，电子设备在运行指定应用程序的过程中，对画面进行录制并对以上视频片段进行存储的同时，还可以检测指定应用程序对应的信息反馈事件，在检测到指定应用程序对应的信息反馈事件时，可以响应于该信息反馈事件，将指定视频片段作为反馈信息发送至服务器，从而实现所需的信息反馈。另外，在指定应用程序结束运行时，则可以结束对画面的录制。

在一些实施方式中，指定视频片段可以为以上存储的视频片段中需要进行信息反馈的视频片段，指定视频片段可以为以上存储的视频片段中的部分视频片段，或者也可以是视频片段，具体的视频片段可以不做限定。该指定视频片段可以为预先设置，也可以为用户根据实际情况进行选取或者设置的。

示例性地，指定应用程序为游戏应用时，在游戏应用的运行过程中，若用户点击了“异常反馈”，则可以把指定视频片段上传至客服的服务器，供客服或者技术人员解决游戏中的问题。

在一些实施方式中，指定应用程序的界面中可以包括用于触发信息反馈的控件。电子设备可以检测指定应用程序的界面中的操作，例如检测界面中的按压操作、点击操作、滑动操作等；在检测到针对用于触发信息反馈的控件的指定操作时，则可以确定检测到信息反馈事件，并响应于该信息反馈事件，向服务器发送指定视频片段。其中，指定操作可以为点击操作、满足预设按压条件的按压操作、满足预设滑动条件的滑动操作等，具体的指定操作可以不做限定。

在一种可能的实施方式中，若用于信息反馈的服务器与指定应用程序的主要功能数据交互的服务器不是同一个服务器，则指的应用程序的界面中可以包括有用于触发信息反馈的快应用；该快应用被触发后，可以进入信息反馈界面；再根据用户的操作，于信息反馈界面中触发信息反馈，并利用以上与信息反馈的服务器进行通信的SDK，将指定视频片段发送至服务器。其中，快应用是指基于硬件平台共同推出的新型应用生态，快应用具有用户无需下载安装，即点即用的功能，因此，可以节省指定应用程序的安装空间。在实际应用中，仅需下载该SDK即可实现指定应用程序运行过程中对画面的录制，增加了本申请实施例提供的信息反馈方法的通用性。

本申请实施例提供的信息反馈方法，通过在运行指定应用程序的过程中，对指定应用程序的画面进行录制，并对录制得到的视频按照不同时间段对应的视频片段进行存储，响应于指定应用程序对应的信息反馈事件，将指定视频片段作为反馈信息发送至服务器，因此可以实现方便用户需要对运行应用程序的过程中的问题进行反馈时，将相应的视频反馈至服务器，从而实现较为有效的反馈，提升用户体验。

请参阅图4，图4示出了本申请另一个实施例提供的信息反馈方法的流程示意图。该信息反馈方法应用于上述电子设备，下面将针对图4所示的流程进行详细的阐述，所述信息反馈方法具体可以包括以下步骤：

步骤S210：在运行指定应用程序的过程中，对所述指定应用程序的画面进行录制。

在一些实施方式中，电子设备在运行指定应用程序的过程中，对该指定应用程序对应的画面进行录制时，可以在运行指定应用程序的过程中，当每次对画面的录制时长达到预设时长时，间隔目标时长后再次开始对所述画面进行录制。也就是说，每对指定应用程序的画面录制预设时长，则暂停录制，在间隔目标时长后再次开始对画面进行录制，如此重复，直至指定应用程序结束运行时，停止对指定应用程序的画面的录制。

在另一些实施方式中，电子设备在在运行指定应用程序的过程中，对该指定应用程序对应的画面进行录制时，可以在运行指定应用程序的过程中，持续对指定应用程序的画面进行录制。也就是说，对指定应用程序的运行过程中的全部画面内容进行录制。

在一些实施方式中，针对指定应用程序，可以获取其他电子设备在运行该指定应用程序时，用户进行信息反馈所使用的视频片段；然后根据这些视频片段对应的界面，确定出指定应用程序运行时需要进行录制的预设界面。电子设备在运行指定应用程序时，则可以在指定应用程序的界面为预设界面时，对指定应用程序的画面进行录制。由此，可以有针对性地进行录制可能用户需要进行信息反馈的内容，节省电子设备的资源。

可选地，在根据这些视频片段对应的界面，确定出指定应用程序运行时需要进行录制的预设界面时，可以根据这些视频片段对应的界面，确定出现次数超过预设次数的界面作为预设界面；也可以根据这些视频片段对应的界面，确定出现次数的占比达到预设占比的界面作为预设界面；还可以，根据这些视频片段对应的界面，确定出各个界面出现次数的占比，然后对占比进行排序，获取排序结果中前N个占比所对应的界面作为预设界面，其中，N为正整数。

在一些实施方式中，也可以获取指定应用程序所对应的类型，然后根据其他电子设备在运行该类型的应用程序时，用户进行信息反馈所使用的视频片段；然后根据这些视频片段，确定出需要进行录制的预设界面类型的界面。电子设备在运行该指定应用程序时，可以在指定应用程序的界面为该预设界面类型的界面时，对指定应用程序的画面进行录制。

可选地，在根据这些视频片段对应的界面，确定出指定应用程序运行时需要进行录制的预设界面的界面时，可以根据这些视频片段对应的界面，确定出现次数超过预设次数的界面类型作为预设界面类型；也可以根据这些视频片段对应的界面，确定出现次数的占比达到预设占比的界面类型作为预设界面类型；还可以，根据这些视频片段对应的界面，确定出各个界面类型出现次数的占比，然后对占比进行排序，获取排序结果中前M个占比所对应的界面类型作为预设界面类型，其中，M为正整数。

需要说明的是，以上两种实施方式中，确定需要录制的预设界面或者需要录制的预设界面类型的界面，可以由服务器进行，服务器在确定出预设界面或者预设界面类型后，可以通知电子设备，以便预先设置需要录制的预设界面或者需要录制的预设界面类型的界面。

步骤S220：在每次对所述画面的录制时长达到第一预设时长时，将所述第一预设时长内录制得到的视频片段作为当前时间段对应的视频片段进行存储。

在本申请实施例中，电子设备在对录制画面形成的视频进行存储时，可以在每次对画面的录制时长达到第一预设时长时，将该第一预设时长内录制的视频作为一个视频片段进行存储。如此重复，可以形成各个不同时间段对应的视频片段，每个时间段的时间长度即第一预设时长的时间长度。其中，第一预设时长的具体数值可以不做限定，例如第一预设时长可以为3分钟，5分钟，7分钟等。

在一些实施方式中，电子设备在每次对画面的录制时长达到第一预设时长时，将第一预设时长内录制得到的视频片段进行存储之前，还可以将当前存储的目标视频片段进行删除。目标视频片段可以为当前存储的视频片段中的全部视频片段，也可以为当前存储的视频片段中的部分视频片段。

在一种可能的实施方式中，电子设备在每次对画面的录制时长达到第一预设时长时，从当前存储的视频片段中获取存储时长达到第二预设时长的视频片段，作为目标视频片段；对目标视频片段进行删除。可以理解地，电子设备在每录制第一预设时长的视频片段时，则可以确定存储时长达到第二预设时长的视频片段，而存储时长达到第二预设时长的视频片段与用户想反馈的信息可能不太相关，因此对其进行删除，从而可以节省存储空间。可选地，第二预设时长可以小于或等于第一预设时长，由此，可以实现电子设备每录制一段第一预设时长的视频片段，就对此前存储的视频片段进行删除，而只保留最近录制的第一预设时长的视频片段。可选地第二预设时长也可以大于第一预设时长，由此，可以对当前存储的距离当前时间较久的部分视频片段进行删除，而保留了距离当前时间较近的部分视频片段。

在另一种可能的实施方式中，电子设备在每次对画面的录制时长达到第一预设时长时，对当前存储的视频片段进行删除。由此，可以实现电子设备仅保留最新录制的第一预设时长的视频片段，以供用户需要进行信息反馈时，作为反馈信息发送至服务器。

步骤S230：响应于所述指定应用程序对应的信息反馈事件，将指定视频片段作为反馈信息发送至服务器。

在本申请实施例中，若电子设备在存储录制的视频片段时，只将最新录制的第一预设时长的视频片段进行存储，则可以获取最新存储的视频片段作为指定视频片段，然后将该指定视频片段作为反馈信息发送至服务器。若电子设备存储有多个视频片段时，也可以根据用户的选择，或者预先设置的反馈规则，将需要反馈的视频片段发送至服务器。

另外，在指定应用程序的运行结束后，可以在第三预设时长后，将本次指定应用程序运行过程中存储的视频片段进行删除，以节省电子设备的存储空间。

本申请实施例提供的信息反馈方法，通过在运行指定应用程序的过程中，对指定应用程序的画面进行录制，每录制预设时长时，将第一预设时长录制得到的视频片段进行存储，由此可以录制得到多个第一预设时长的视频片段。然后响应于指定应用程序对应的信息反馈事件，将指定视频片段作为反馈信息发送至服务器，因此可以实现方便用户需要对运行应用程序的过程中的问题进行反馈时，将相应的视频反馈至服务器，从而实现较为有效的反馈，提升用户体验。另外，在对视频片段进行存储时，还可以对当前存储的目标视频片段进行删除，可以节省电子设备的存储空间。

请参阅图5，图5示出了本申请又一个实施例提供的信息反馈方法的流程示意图。该信息反馈方法应用于上述电子设备，下面将针对图5所示的流程进行详细的阐述，所述信息反馈方法具体可以包括以下步骤：

步骤S310：在运行指定应用程序的过程中，对所述指定应用程序的画面进行录制。

在本申请实施例中，步骤S310可以参阅前述实施例的内容，在此不再赘述。

步骤S320：从录制得到的视频中获取最近指定时长内录制的视频片段。

步骤S330：将所述最近指定时长内录制的视频片段进行存储，并且将所述最近指定时长之前录制的视频片段进行删除。

在本申请实施例中，电子设备在对录制得到的视频按照不同时间段对应的视频片段进行存储时，可以获取录取得到的视频中最近指定时长内录制的视频片段，然后对最近指定时长内录制的视频片段进行存储，并且将最近指定时长之前录制的视频片段进行删除。也就是说，电子设备只保留最近指定时长内的视频片段，而对此前录制的视频片段则进行删除，由此，可以有效节省电子设备的存储空间。其中，指定时长的具体数值可以根据实际场景和需求确定，其具体数值可以不做限定，例如可以为3分钟，5分钟，6分钟等。

在一些实施方式中，电子设备可以持续对指定应用程序的画面进行录制；电子设备每隔设定时长，执行从录制得到的视频中获取最近指定时长内录制的视频片段，然后将最近指定时长内录制的视频片段进行存储，并且将最近指定时长之前录制的视频片段进行删除。例如，指定时长为5分钟，设定时长为1分钟，则电子设备在录制6分钟的视频片段后，就会对这6分钟的视频片段中前一分钟的视频片段进行删除，而只保留后5分钟的视频片段(即最近5分钟的视频片段)。

步骤S340：响应于所述指定应用程序对应的信息反馈事件，获取最新存储的视频片段作为指定视频片段。

步骤S350：将所述指定视频片段作为反馈信息发送至服务器。

在本申请实施例中，由于电子设备只对最近指定时长内的视频片段进行存储，因此在响应于指定应用程序对应的信息反馈事件时，可以获取最新存储的视频片段作为指定视频片段，并将该指定视频片段作为反馈信息发送至服务器。

本申请实施例提供的信息反馈方法，通过在运行指定应用程序的过程中，对指定应用程序的画面进行录制，从录制得到的视频中获取最近指定时长内录制的视频片段，将最近指定时长内录制的视频片段进行存储，并且将所述最近指定时长之前录制的视频片段进行删除，由此电子设备存储的视频片段中只保留最近指定时长内录制的视频片段，有效节省电子设备的存储空间。然后响应于指定应用程序对应的信息反馈事件，将最新存储的视频片段作为反馈信息发送至服务器，因此可以实现方便用户需要对运行应用程序的过程中的问题进行反馈时，将相应的视频片段反馈至服务器，从而实现较为有效的反馈，提升用户体验。并且，由于用户通常需要反馈的视频片段是刚发生的，因此反馈的视频片段是最新存储的视频片段，可以有效节省用户查找和选取视频片段的时间。

请参阅图6，图6示出了本申请再一个实施例提供的信息反馈方法的流程示意图。该信息反馈方法应用于上述电子设备，下面将针对图6所示的流程进行详细的阐述，所述信息反馈方法具体可以包括以下步骤：

步骤S410：在运行指定应用程序的过程中，对所述指定应用程序的画面进行录制。

步骤S420：对录制得到的视频按照不同时间段对应的视频片段进行存储。

在本申请实施例中，步骤S410以及步骤S420可以参阅前述实施例的内容，在此不再赘述。

步骤S430：响应于所述指定应用程序对应的信息反馈事件，展示视频选取界面，所述视频选取界面包括多个视频片段，其中，每个视频片段对应一个时间段。

在本申请实施例中，若电子设备存储的视频片段包括多个时间段对应的视频片段，电子设备在响应于指定应用程序对应的信息反馈事件时，则可以展示视频选取界面，该视频选取界面中可以包括有这多个时间段对应的视频片段，以便用户选取其需要反馈至服务器的视频片段。

步骤S440：响应于对所述视频选取界面中指定视频片段的选取操作，将所述指定视频片段作为反馈信息发送至服务器。

在本申请实施例中，电子设备在展示视频选取界面后，则可以检测视频选取界面中的操作，例如检测视频选取界面中的按压操作、点击操作、滑动操作等。在检测到针对作用于视频选取界面中的一个或多个视频片段的选取操作时，则可以根据选取操作，确定选取的视频片段作为指定视频片段，并将指定视频片段作为反馈信息发送至服务器。其中，选取操作可以为对视频片段的点击操作、对视频片段进行的满足预设按压条件的按压操作、对视频片段进行的满足预设滑动条件的滑动操作等，具体的选取操作可以不做限定。

本申请实施例提供的信息反馈方法，通过在运行指定应用程序的过程中，对指定应用程序的画面进行录制，并对录制得到的视频按照不同时间段对应的视频片段进行存储。在响应于指定应用程序对应的信息反馈事件时，展示视频选取界面供用户选取需要进行反馈的视频片段，由此，可以方便用户需要对运行应用程序的过程中的问题进行反馈时，将其所需反馈的视频反馈至服务器，从而实现较为有效的反馈，提升用户体验。

请参阅图7，其示出了本申请实施例提供的一种信息反馈装置400的结构框图。该信息反馈装置400应用上述的电子设备，该信息反馈装置400包括：画面录制模块410、视频存储模块420以及视频反馈模块430。其中，所述画面录制模块410用于在运行指定应用程序的过程中，对所述指定应用程序的画面进行录制；所述视频存储模块420用于对录制得到的视频按照不同时间段对应的视频片段进行存储；所述视频反馈模块430用于响应于所述指定应用程序对应的信息反馈事件，将指定视频片段作为反馈信息发送至服务器。

在一些实施方式中，视频存储模块420可以用于：在每次对所述画面的录制时长达到第一预设时长时，将所述第一预设时长内录制得到的视频片段作为当前时间段对应的视频片段进行存储。

在一种可能的实施方式中，视频存储模块420可以用于：在每次对所述画面的录制时长达到第一预设时长时，对当前存储的目标视频片段进行删除；将所述第一预设时长内录制得到的视频片段作为当前时间段对应的视频片段进行存储。

可选地，视频存储模块420可以用于：在每次对所述画面的录制时长达到第一预设时长时，从当前存储的视频片段中获取存储时长达到第二预设时长的视频片段，作为目标视频片段；对所述目标视频片段进行删除

可选地，视频存储模块420可以用于：在每次对所述画面的录制时长达到第一预设时长时，对当前存储的视频片段进行删除。

在一种可能的实施方式中，画面录制模块410可以用于：

在运行指定应用程序的过程中，当每次对所述画面的录制时长达到预设时长时，间隔目标时长后再次开始对所述画面进行录制；或者

在运行指定应用程序的过程中，持续对所述指定应用程序的画面进行录制。

在一些实施方式中，视频存储模块420可以用于：从录制得到的视频中获取最近指定时长内录制的视频片段；将所述最近指定时长内录制的视频片段进行存储，并且将所述最近指定时长之前录制的视频片段进行删除。

在一些实施方式中，画面录制模块410可以用于：在启动所述指定应用程序时，调用用于录制所述画面的软件开发工具包SDK；通过所述SDK对所述画面进行录制。

在一些实施方式中，视频反馈模块430可以用于：响应于所述指定应用程序对应的信息反馈事件，获取最新存储的视频片段作为指定视频片段；将所述指定视频片段作为反馈信息发送至服务器。

在一些实施方式中，视频反馈模块430可以用于：响应于所述指定应用程序对应的信息反馈事件，展示视频选取界面，所述视频选取界面包括多个视频片段，其中，每个视频片段对应一个时间段；响应于对所述视频选取界面中指定视频片段的选取操作，将所述指定视频片段作为反馈信息发送至服务器。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述装置和模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，模块相互之间的耦合可以是电性，机械或其它形式的耦合。

另外，在本申请各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理模块中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。

综上所述，本申请提供的方案，通过在运行指定应用程序的过程中，对指定应用程序的画面进行录制，并对录制得到的视频按照不同时间段对应的视频片段进行存储，响应于指定应用程序对应的信息反馈事件，将指定视频片段作为反馈信息发送至服务器，因此可以实现方便用户需要对运行应用程序的过程中的问题进行反馈时，将相应的视频反馈至服务器，从而实现较为有效的反馈，提升用户体验。

请参考图8，其示出了本申请实施例提供的一种电子设备的结构框图。该电子设备100可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑等能够运行应用程序的电子设备。本申请中的电子设备100可以包括一个或多个如下部件：处理器110、存储器120、以及一个或多个应用程序，其中一个或多个应用程序可以被存储在存储器120中并被配置为由一个或多个处理器110执行，一个或多个程序配置用于执行如前述方法实施例所描述的方法。

处理器110可以包括一个或者多个处理核。处理器110利用各种接口和线路连接整个电子设备100内的各个部分，通过运行或执行存储在存储器120内的指令、程序、代码集或指令集，以及调用存储在存储器120内的数据，执行电子设备100的各种功能和处理数据。可选地，处理器110可以采用数字信号处理(Digital Signal Processing，DSP)、现场可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，FPGA)、可编程逻辑阵列(Programmable LogicArray，PLA)中的至少一种硬件形式来实现。处理器110可集成中央处理器(CentralProcessing Unit，CPU)、图形处理器(Graphics Processing Unit，GPU)和调制解调器等中的一种或几种的组合。其中，CPU主要处理操作系统、用户界面和应用程序等；GPU用于负责显示内容的渲染和绘制；调制解调器用于处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调器也可以不集成到处理器110中，单独通过一块通信芯片进行实现。

存储器120可以包括随机存储器(Random Access Memory，RAM)，也可以包括只读存储器(Read-Only Memory)。存储器120可用于存储指令、程序、代码、代码集或指令集。存储器120可包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储用于实现操作系统的指令、用于实现至少一个功能的指令(比如触控功能、声音播放功能、图像播放功能等)、用于实现下述各个方法实施例的指令等。存储数据区还可以存储电子设备100在使用中所创建的数据(比如电话本、音视频数据、聊天记录数据)等。

请参考图9，其示出了本申请实施例提供的一种计算机可读存储介质的结构框图。该计算机可读介质800中存储有程序代码，所述程序代码可被处理器调用执行上述方法实施例中所描述的方法。

计算机可读存储介质800可以是诸如闪存、EEPROM(电可擦除可编程只读存储器)、EPROM、硬盘或者ROM之类的电子存储器。可选地，计算机可读存储介质800包括非易失性计算机可读介质(non-transitory computer-readable storage medium)。计算机可读存储介质800具有执行上述方法中的任何方法步骤的程序代码810的存储空间。这些程序代码可以从一个或者多个计算机程序产品中读出或者写入到这一个或者多个计算机程序产品中。程序代码810可以例如以适当形式进行压缩。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不驱使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (13)

1.一种信息反馈方法，其特征在于，所述方法包括：

在运行指定应用程序的过程中，对所述指定应用程序的画面进行录制；

对录制得到的视频按照不同时间段对应的视频片段进行存储；

响应于所述指定应用程序对应的信息反馈事件，将指定视频片段作为反馈信息发送至服务器。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对录制得到的视频按照不同时间段对应的视频片段进行存储，包括：

在每次对所述画面的录制时长达到第一预设时长时，将所述第一预设时长内录制得到的视频片段作为当前时间段对应的视频片段进行存储。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述在每次对所述画面的录制时长达到第一预设时长时，将所述第一预设时长内录制得到的视频片段作为当前时间段对应的视频片段进行存储，包括：

在每次对所述画面的录制时长达到第一预设时长时，对当前存储的目标视频片段进行删除；

将所述第一预设时长内录制得到的视频片段作为当前时间段对应的视频片段进行存储。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述在每次对所述画面的录制时长达到第一预设时长时，对当前存储的目标视频片段进行删除，包括：

在每次对所述画面的录制时长达到第一预设时长时，从当前存储的视频片段中获取存储时长达到第二预设时长的视频片段，作为目标视频片段；

对所述目标视频片段进行删除。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述在每次对所述画面的录制时长达到第一预设时长时，对当前存储的目标视频片段进行删除，包括：

在每次对所述画面的录制时长达到第一预设时长时，对当前存储的视频片段进行删除。

6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述在运行指定应用程序的过程中，对所述指定应用程序的画面进行录制，包括：

在运行指定应用程序的过程中，当每次对所述画面的录制时长达到预设时长时，间隔目标时长后再次开始对所述画面进行录制；或者

在运行指定应用程序的过程中，持续对所述指定应用程序的画面进行录制。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对录制得到的视频按照不同时间段对应的视频片段进行存储，包括：

从录制得到的视频中获取最近指定时长内录制的视频片段；

将所述最近指定时长内录制的视频片段进行存储，并且将所述最近指定时长之前录制的视频片段进行删除。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于所述指定应用程序对应的信息反馈事件，将指定视频片段作为反馈信息发送至服务器，包括：

响应于所述指定应用程序对应的信息反馈事件，展示视频选取界面，所述视频选取界面包括多个视频片段，其中，每个视频片段对应一个时间段；

响应于对所述视频选取界面中指定视频片段的选取操作，将所述指定视频片段作为反馈信息发送至服务器。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于所述指定应用程序对应的信息反馈事件，将指定视频片段作为反馈信息发送至服务器，包括：

响应于所述指定应用程序对应的信息反馈事件，获取最新存储的视频片段作为指定视频片段；

将所述指定视频片段作为反馈信息发送至服务器。

10.根据权利要求1-9任一项所述的方法，其特征在于，所述在运行指定应用程序的过程中，对所述指定应用程序的画面进行录制，包括：

在启动所述指定应用程序时，调用用于录制所述画面的软件开发工具包SDK；

通过所述SDK对所述画面进行录制。

11.一种信息反馈装置，其特征在于，所述装置包括：画面录制模块、视频存储模块以及视频反馈模块，其中，

所述画面录制模块用于在运行指定应用程序的过程中，对所述指定应用程序的画面进行录制；

所述视频存储模块用于对录制得到的视频按照不同时间段对应的视频片段进行存储；

所述视频反馈模块用于响应于所述指定应用程序对应的信息反馈事件，将指定视频片段作为反馈信息发送至服务器。

12.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储器；

一个或多个应用程序，其中所述一个或多个应用程序被存储在所述存储器中并被配置为由所述一个或多个处理器执行，所述一个或多个程序配置用于执行如权利要求1-10任一项所述的方法。

13.一种计算机可读取存储介质，其特征在于，所述计算机可读取存储介质中存储有程序代码，所述程序代码可被处理器调用执行如权利要求1-10任一项所述的方法。

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