CN113297025A - 故障提醒方法、装置及电子设备 - Google Patents
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Abstract
本申请公开了一种故障提醒方法、装置及电子设备，属于通信技术领域，所述方法包括：获取电子设备的故障信息，确定故障解决方案；根据所述故障解决方案的参数信息或获取所述故障信息的方式，执行目标操作；其中，所述参数信息包括故障解决方案的个数以及每个故障解决方案对应的置信度。
Description
技术领域
本申请属于通信技术领域，具体涉及一种故障提醒方法、装置及电子设备。
背景技术
目前，移动终端上集成度和功能越来越多，并不是所有的用户都能了解所有的功能，或者很好地使用各种功能；更多的用户在使用过程中遇到问题后，无法很好地自行解决问题，经常只能用户自行摸索，或者通过售后的方式进行诊断，整个诊断过程较长。
发明内容
本申请实施例提供一种故障提醒方法、装置及电子设备，能够实现快速地排除故障。
第一方面，本申请实施例提供了一种故障提醒方法，包括：
获取电子设备的故障信息，确定故障解决方案；
根据所述故障解决方案的参数信息或获取所述故障信息的方式，执行目标操作；
其中，所述参数信息包括故障解决方案的个数以及每个故障解决方案对应的置信度。
第二方面，本申请实施例提供了一种故障提醒装置，包括：
获取模块，用于获取电子设备的故障信息，确定故障解决方案；
执行模块，用于根据所述故障解决方案的参数信息或获取所述故障信息的方式，执行目标操作；
其中，所述参数信息包括故障解决方案的个数以及每个故障解决方案对应的置信度。
第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，该电子设备包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序或指令，所述程序或指令被所述处理器执行时实现如第一方面所述的方法的步骤。
第四方面，本申请实施例提供了一种可读存储介质，所述可读存储介质上存储程序或指令，所述程序或指令被处理器执行时实现如第一方面所述的方法的步骤。
第五方面，本申请实施例提供了一种芯片，所述芯片包括处理器和通信接口，所述通信接口和所述处理器耦合，所述处理器用于运行程序或指令，实现如第一方面所述的方法。
在本申请实施例中，首先根据获取到的电子设备的故障信息确定故障解决方案，然后根据故障解决方案的个数以及每个故障解决方案对应的置信度或获取故障信息的方式，执行目标操作，能够快速地排除故障。
附图说明
图1为本申请实施例提供的故障提醒方法的流程示意图；
图2为本申请实施例提供的解决方案的提醒方式示意图；
图3为本申请实施例提供的故障提醒的逻辑流程图；
图4为本申请实施例提供的故障诊断提示场景序列示意图；
图5为本申请实施例提供的故障诊断自动修复示意图；
图6为本申请实施例提供的故障提醒装置的结构示意图；
图7为本申请实施例提供的一种电子设备的硬件结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
本申请的说明书和权利要求书中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便本申请的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，说明书以及权利要求中“和/或”表示所连接对象的至少其中之一，字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。
下面结合附图，通过一些实施例及其应用场景对本申请实施例提供的故障提醒方法、装置及电子设备进行详细地说明。
图1为本申请实施例提供的故障提醒方法的流程示意图，如图1所示，本申请实施例提供一种故障提醒方法，其执行主体可以为电子设备，例如，终端等。该方法包括：
步骤101、获取电子设备的故障信息，确定故障解决方案。
具体地，获取电子设备的故障信息的方式可以包括以下两种：
1、用户主动触发，以获取电子设备的故障信息。
例如，通过约定的长按、双击、多指滑动、语音输入等操作触发诊断，以获取电子设备的故障信息。
2、电子设备自动触发，以获取电子设备的故障信息。
例如，定时轮询，或自动检测到用户在某个页面停留时间较长，或重复点击区域无控件响应时触发诊断，以获取电子设备的故障信息。
在获取电子设备的故障信息之后，根据故障信息确定故障解决方案。
首先对电子设备的故障进行分类。电子设备的故障类型包括网络类、触控类、声音类、显示类等等，这个分类的细化程度根据故障分析能力而定。
然后，根据电子设备的故障类型，对与故障类型关联的终端状态进行综合诊断，生成至少一种故障解决方案。终端状态包括电量、亮度、网络状态、存储空间、内存状态等。
生成至少一种故障解决方案包括本地或者联网两种方式。在本地生成故障解决方案，无需将数据上传网络，既保证了数据安全，又提高了生成故障解决方案的效率；联网的方式可以通过服务器上的算力进行计算，以获取更加准确的故障解决方案。
步骤102、根据所述故障解决方案的参数信息或获取所述故障信息的方式，执行目标操作；
其中，所述参数信息包括故障解决方案的个数以及每个故障解决方案对应的置信度。
具体地，在确定故障解决方案之后，根据故障解决方案的参数信息或获取故障信息的方式，执行目标操作。
参数信息包括故障解决方案的个数以及每个故障解决方案对应的置信度。
故障解决方案对应的置信度是指故障解决方案能够解决电子设备故障的概率。置信度越大，故障解决方案的置信水平越高，故障解决方案能够解决电子设备故障的概率也越大。
目标操作包括显示目标故障解决方案的详细内容、执行目标故障解决方案或输出提示信息。
根据故障解决方案的参数信息执行目标操作包括以下三种情况：
1、在目标故障解决方案的个数大于等于两个的情况下，显示目标故障解决方案的详细内容。
例如，按照故障解决方案对应的置信度由大到小的顺序罗列展示排序靠前的N个目标故障解决方案。其中，N的值可以是固定值，也可以是由用户进行配置的值。
目标故障解决方案为故障解决方案中置信度超过阈值的方案。
该阈值是经过实验或者实际体验总结的经验值。
2、在目标故障解决方案个数为一个的情况下，执行目标故障解决方案，以修复故障。
即在检测到电子设备故障且故障解决方案个数唯一的时候，直接执行该故障解决方案，无需再生成任何提示信息，以减少用户选择和判断的时间，进一步提高了修复故障的效率。
3、在不存在目标故障解决方案的情况下，输出提示信息。
该提示信息可以语音提示信息，也可以为文字提示信息。具体采用哪种提示信息可以根据故障检测结果以及界面显示情况确定。
例如，故障检测结果如果是屏幕显示存在问题，则采用语音方式进行提示，故障检测结果如果是音频输出存在问题，则采用文字方式进行提示等等。
根据获取故障信息的方式执行目标操作包括以下两种情况：
1、在获取故障信息的方式为用户触发获取的情况下，输出提示信息。
2、在获取故障信息的方式为终端检测到当前界面满足目标条件的情况下，执行故障解决方案中置信度最大的方案，以修复故障。
当前界面满足目标条件包括：在当前界面检测到对目标对象的M次重复操作，或者，在当前界面的停留时长大于目标时长，M为大于1的正整数。
在本申请实施例中，首先根据获取到的电子设备的故障信息确定故障解决方案，然后根据故障解决方案的个数以及每个故障解决方案对应的置信度或获取故障信息的方式，执行目标操作，能够快速地排除故障。
可选地，所述获取电子设备的故障信息，包括：
在接收到用户的第一输入的情况下，根据所述第一输入，获取所述电子设备的故障信息；
或者，在检测到当前界面满足目标条件的情况下，获取所述电子设备的故障信息，其中，所述当前界面满足目标条件包括：在所述当前界面检测到对目标对象的M次重复操作，或者，在所述当前界面的停留时长大于目标时长，M为大于1的正整数。
具体地，本申请实施例中，获取故障信息的方式包括以下两种：
1、用户主动触发，以获取电子设备的故障信息。
接收用户的第一输入，响应与该第一输入，获取所述电子设备的故障信息。
例如，该第一输入可以为长按、双击、多指滑动、语音输入等操作。
2、电子设备自动触发，以获取电子设备的故障信息。
在检测到当前界面满足目标条件的情况下，获取电子设备的故障信息，其中，当前界面满足目标条件包括：在当前界面检测到对目标对象的M次重复操作，或者，在当前界面的停留时长大于目标时长，M为大于1的正整数。
例如，定时轮询，或自动检测到用户在某个页面停留时间较长，或重复点击区域无控件响应时触发诊断，以获取电子设备的故障信息。
在本申请实施例中，用户可以主动触发故障诊断，也可以由电子设备自动触发故障诊断，能够方便用户选择，进一步快速地排除故障。
可选地，所述根据所述故障解决方案的参数信息，执行目标操作，包括：
在目标故障解决方案的个数大于等于两个的情况下，显示所述目标故障解决方案的详细内容；
或者，在目标故障解决方案个数为一个的情况下，执行所述目标故障解决方案，以修复故障；
或者，在不存在目标故障解决方案的情况下，输出提示信息；
其中，所述目标故障解决方案为所述故障解决方案中置信度超过阈值的方案。
具体地，本申请实施例中，根据故障解决方案的参数信息执行目标操作。
该参数信息包括故障解决方案的个数以及每个故障解决方案对应的置信度。
故障解决方案对应的置信度是指故障解决方案能够解决电子设备故障的概率。置信度越大，故障解决方案的置信水平越高，故障解决方案能够解决电子设备故障的概率也越大。
根据故障解决方案的参数信息执行目标操作包括以下三种情况：
1、在目标故障解决方案的个数大于等于两个的情况下，显示目标故障解决方案的详细内容。
例如，按照故障解决方案对应的置信度由大到小的顺序罗列展示排序靠前的N个目标故障解决方案等。其中，N的值可以是固定值，也可以是由用户进行配置的值。
目标故障解决方案为故障解决方案中置信度超过阈值的方案。
该阈值是经过实验或者实际体验总结的经验值。
2、在目标故障解决方案个数为一个的情况下，执行目标故障解决方案，以修复故障。
3、在不存在目标故障解决方案的情况下，输出提示信息。
该提示信息可以语音提示信息，也可以为文字提示信息。具体采用哪种提示信息可以根据故障检测结果以及界面显示情况确定。
例如，故障检测结果如果是当前界面显示内容过满，则采用语音等等。
在本申请实施例中，根据故障解决方案的个数以及每个故障解决方案对应的置信度执行目标操作，能够最大限度地确定最优的故障解决方案，进一步快速地排除故障。
可选地，所述根据获取所述故障信息的方式，执行目标操作包括：
在获取所述故障信息的方式为用户触发获取的情况下，输出提示信息；
或者，在获取所述故障信息的方式为终端检测到当前界面满足目标条件的情况下，执行目标故障解决方案，以修复故障；
其中，所述当前界面满足目标条件包括：在所述当前界面检测到对目标对象的M次重复操作，或者，在所述当前界面的停留时长大于目标时长，M为大于1的正整数；所述目标故障解决方案为所述故障解决方案中置信度最大的方案。
具体地，本申请实施例中，根据获取故障信息的方式执行目标操作。
获取故障信息的方式包括用户主动触发方式和电子设备自动触发方式。
根据获取故障信息的方式执行目标操作包括以下两种情况：
1、在获取故障信息的方式为用户触发获取的情况下，输出提示信息。
该提示信息可以语音提示信息，也可以为文字提示信息。具体采用哪种提示信息可以根据故障检测结果以及界面显示情况确定。
例如，故障检测结果如果是显示存在问题，则采用语音；故障检测结果如果是当前界面显示内容过满，则采用语音等等。
2、在获取故障信息的方式为终端检测到当前界面满足目标条件的情况下，执行故障解决方案中置信度最大的方案，以修复故障。
当前界面满足目标条件包括：在当前界面检测到对目标对象的M次重复操作，或者，在当前界面的停留时长大于目标时长，M为大于1的正整数。
在本申请实施例中，根据获取故障信息的方式执行目标操作，进一步快速地排除故障。
可选地，所述提示信息为语音或文字提示。
具体地，本申请实施例中，提示信息可以语音提示信息，也可以为文字提示信息。具体采用哪种提示信息可以根据故障检测结果以及界面显示情况确定。
例如，图2为本申请实施例提供的解决方案的提醒方式示意图，如图2所示，解决方案的提醒方式可以为以下一种：
A、直接提醒，需要用户自行手动跳转到其他界面解决故障；
B、通过弹窗显示解决方案，弹窗中为提供解决方案选项的提醒，用户可以直接通过提醒界面选择对应的解决方案；
C、自动选择最优解决方案，并给用户在后台直接执行，在弹窗中显示执行后的结果信息。
从A-C方式，需要用户授权的权限越高，可以根据用户授权程度自动设置，或者用户手动设置。
另外，主动触发和自动触发的提示方式可以不同，主动触发，则可以优先给出文字提示，自动触发可以优先自己解决，不给用户留下文字提示信息。
在本申请实施例中，采用不同的提示信息，能够方便用户进一步快速地排除故障。
图3为本申请实施例提供的故障提醒的逻辑流程图，如图3所示，故障提醒的逻辑流程如下：
步骤301、触发故障诊断。
诊断的触发方式有两种：
1、用户主动触发，通过约定的如长按、双击等操作触发诊断；
2、终端自动触发，例如，定时轮询，或自动检测到用户在某个页面停留时间较长，或重复点击区域无控件响应。
步骤302、对用户故障进行分类。
触发之后，对用户故障进行分类，如网络类、触控类、声音类、显示类等等，这个分类的细化程度根据故障分析能力而定。
步骤303、综合诊断。
根据故障分类，对跟故障类型相关的终端状态，进行综合诊断。终端状态包含电量、亮度、网络状态、存储空间、内存状态等。
步骤304、生成解决方案。
根据诊断结果，生成解决方案。生成解决方案的方式包括本地或者联网两种方式。在本地生成故障解决方案，无需将数据上传网络，既保证了数据安全，又提高了生成故障解决方案的效率；联网的方式可以通过服务器上的算力进行计算，以获取更加准确的故障解决方案。
步骤305、展示提示信息。
诊断之后，存在三种情况：
1、只有一个解决方案置信度大于阈值M，则直接执行，并通过播报方式提醒用户；
2、有多个解决方案置信度大于阈值M，则将方案罗列展示；
3、无解决方案大于置信度，则直接语音播报提醒用户。阈值是经过实验或者实际体验总结的经验值。
图4为本申请实施例提供的故障诊断提示场景序列示意图，如图4所示，一种故障诊断并提示的场景，用户多次点击二维码，无法打开，在遇到这种故障时，自动对当前终端状态进行诊断，并给出提醒和候选方案，用户可以通过提醒和候选方案快速解决故障。
如图4所示，先提醒用户“网络异常，需要检查WiFi或者移动网络是否正常”，并且在提示弹窗中显示WiFi的图标和/或移动网络的图标。用户可以在弹窗中直接打开WiFi和/或移动网络，再打开WiFi和/或移动网络之后，即可打开二维码。
图5为本申请实施例提供的故障诊断自动修复示意图，如图5所示，本发明实施例能够解决在用户遇到故障时，自动对当前终端状态进行诊断，并给出提醒和候选方案，用户可以通过提醒和候选方案快速解决故障。基于整个方案，还可以将故障诊断前移，在用户意识到故障之前自动修改，进入此界面之后就已经诊断出网络异常，并迅速修复，用户可以继续流畅执行。
需要说明的是，本申请实施例提供的故障提醒方法，执行主体可以为故障提醒装置，或者该故障提醒装置中的用于执行加载故障提醒的方法的控制模块。本申请实施例中以故障提醒装置执行加载故障提醒的方法为例，说明本申请实施例提供的故障提醒的装置。
图6为本申请实施例提供的故障提醒装置的结构示意图，如图6所示，本申请实施例提供的故障提醒装置，包括获取模块601和执行模块602，其中：
获取模块601用于获取电子设备的故障信息，确定故障解决方案；执行模块602用于根据所述故障解决方案的参数信息或获取所述故障信息的方式，执行目标操作；其中，所述参数信息包括故障解决方案的个数以及每个故障解决方案对应的置信度。
可选地，所述获取模块具体用于在接收到用户的第一输入的情况下，根据所述第一输入，获取所述电子设备的故障信息；
或者，在检测到当前界面满足目标条件的情况下，获取所述电子设备的故障信息，其中，所述当前界面满足目标条件包括：在所述当前界面检测到对目标对象的M次重复操作，或者，在所述当前界面的停留时长大于目标时长，M为大于1的正整数。
可选地，所述执行模块具体用于在目标故障解决方案的个数大于等于两个的情况下，显示所述目标故障解决方案的详细内容；
或者，在目标故障解决方案个数为一个的情况下，执行所述目标故障解决方案，以修复故障；
或者，在不存在目标故障解决方案的情况下，输出提示信息；
其中，所述目标故障解决方案为所述故障解决方案中置信度超过阈值的方案。
可选地，所述执行模块具体用于在获取所述故障信息的方式为用户触发获取的情况下，输出提示信息；
或者，在获取所述故障信息的方式为终端检测到当前界面满足目标条件的情况下，执行目标故障解决方案，以修复故障；
其中，所述当前界面满足目标条件包括：在所述当前界面检测到对目标对象的M次重复操作，或者，在所述当前界面的停留时长大于目标时长，M为大于1的正整数；所述目标故障解决方案为所述故障解决方案中置信度最大的方案。
本申请实施例中的故障提醒装置可以是具有操作系统的装置或电子设备，也可以是终端中的部件、集成电路、或芯片。该电子设备可以是移动电子设备，也可以为非移动电子设备。示例性的，移动电子设备可以为手机、平板电脑、笔记本电脑、掌上电脑、车载电子设备、可穿戴设备、超级移动个人计算机(ultra-mobile personal computer，UMPC)、上网本或者个人数字助理(personal digital assistant，PDA)等，非移动电子设备可以为服务器、网络附属存储器(Network Attached Storage，NAS)、个人计算机(personal computer，PC)、电视机(television，TV)、柜员机或者自助机等，本申请实施例不作具体限定。
本申请实施例提供的故障提醒装置能够实现上述方法实施例中故障提醒装置实现的各个过程，为避免重复，这里不再赘述。
图7为本申请实施例提供的一种电子设备的硬件结构示意图，如图7所示，该电子设备700包括但不限于：射频单元701、网络模块702、音频输出单元703、输入单元704、传感器705、显示单元706、用户输入单元707、接口单元708、存储器709、以及处理器710等中的至少部分部件。
本领域技术人员可以理解，电子设备700还可以包括给各个部件供电的电源(比如电池)，电源可以通过电源管理系统与处理器710逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。图7中示出的电子设备结构并不构成对电子设备的限定，电子设备可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置，在此不再赘述。
应理解的是，本申请实施例中，输入单元704可以包括图形处理器(GraphicsProcessing Unit，GPU)7041和麦克风7042，图形处理器7041对在视频捕获模式或图像捕获模式中由图像捕获装置(如摄像头)获得的静态图片或视频的图像数据进行处理。显示单元706可包括显示面板7061，可以采用液晶显示器、有机发光二极管等形式来配置显示面板7061。用户输入单元707包括触控面板7071以及其他输入设备7072。触控面板7071，也称为触摸屏。触控面板7071可包括触摸检测装置和触摸控制器两个部分。其他输入设备7072可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆，在此不再赘述。
本申请实施例中，射频单元701将来自网络侧设备的下行数据接收后，给处理器710处理；另外，将上行的数据发送给网络侧设备。通常，射频单元701包括但不限于天线、至少一个放大器、收发信机、耦合器、低噪声放大器、双工器等。
存储器709可用于存储软件程序或指令以及各种数据。存储器709可主要包括存储程序或指令区和存储数据区，其中，存储程序或指令区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序或指令(比如声音播放功能、图像播放功能等)等。此外，存储器709可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，其中，非易失性存储器可以是只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、可编程只读存储器(Programmable ROM，PROM)、可擦除可编程只读存储器(Erasable PROM，EPROM)、电可擦除可编程只读存储器(Electrically EPROM，EEPROM)或闪存。例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。
处理器710可包括一个或多个处理单元；可选的，处理器710可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序或指令等，调制解调处理器主要处理无线通信，如基带处理器。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器710中。
其中，处理器710，用于获取电子设备的故障信息，确定故障解决方案。
处理器710，还用于根据所述故障解决方案的参数信息或获取所述故障信息的方式，执行目标操作；其中，所述参数信息包括故障解决方案的个数以及每个故障解决方案对应的置信度。
可选地，所述获取电子设备的故障信息，包括：
在接收到用户的第一输入的情况下，根据所述第一输入，获取所述电子设备的故障信息；
或者，在检测到当前界面满足目标条件的情况下，获取所述电子设备的故障信息，其中，所述当前界面满足目标条件包括：在所述当前界面检测到对目标对象的M次重复操作，或者，在所述当前界面的停留时长大于目标时长，M为大于1的正整数。
可选地，所述根据所述故障解决方案的参数信息，执行目标操作，包括：
在目标故障解决方案的个数大于等于两个的情况下，显示所述目标故障解决方案的详细内容；
或者，在目标故障解决方案个数为一个的情况下，执行所述目标故障解决方案，以修复故障；
或者，在不存在目标故障解决方案的情况下，输出提示信息；
其中，所述目标故障解决方案为所述故障解决方案中置信度超过阈值的方案。
可选地，所述根据获取所述故障信息的方式，执行目标操作包括：
在获取所述故障信息的方式为用户触发获取的情况下，输出提示信息；
或者，在获取所述故障信息的方式为终端检测到当前界面满足目标条件的情况下，执行目标故障解决方案，以修复故障；
其中，所述当前界面满足目标条件包括：在所述当前界面检测到对目标对象的M次重复操作，或者，在所述当前界面的停留时长大于目标时长，M为大于1的正整数；所述目标故障解决方案为所述故障解决方案中置信度最大的方案。
可选地，所述提示信息为语音或文字提示。
本申请实施例中的电子设备实施例是与上述方法实施例对应的产品实施例，上述方法实施例中的所有实现方式均适用于该电子设备实施例，亦可达到相同或相似的技术效果，故在此不再赘述。
本申请实施例还提供一种可读存储介质，所述可读存储介质上存储有程序或指令，该程序或指令被处理器执行时实现上述故障提醒方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。
其中，所述处理器为上述实施例中所述的电子设备中的处理器。所述可读存储介质，包括计算机可读存储介质，如计算机只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等。
本申请实施例另提供了一种芯片，所述芯片包括处理器和通信接口，所述通信接口和所述处理器耦合，所述处理器用于运行程序或指令，实现上述故障提醒方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。
应理解，本申请实施例提到的芯片还可以称为系统级芯片、系统芯片、芯片系统或片上系统芯片等。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的要素。此外，需要指出的是，本申请实施方式中的方法和装置的范围不限按示出或讨论的顺序来执行功能，还可包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序来执行，还可包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序来执行功能，例如，可以按不同于所描述的次序来执行所描述的方法，并且还可以添加、省去、或组合各种步骤。另外，参照某些示例所描述的特征可在其他示例中被组合。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述的方法。
上面结合附图对本申请的实施例进行了描述，但是本申请并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本申请的启示下，在不脱离本申请宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，均属于本申请的保护之内。
Claims (10)
1.一种故障提醒方法，其特征在于，包括：
获取电子设备的故障信息，确定故障解决方案；
根据所述故障解决方案的参数信息或获取所述故障信息的方式，执行目标操作；
其中，所述参数信息包括故障解决方案的个数以及每个故障解决方案对应的置信度。
2.根据权利要求1所述的故障提醒方法，其特征在于，所述获取电子设备的故障信息，包括：
在接收到用户的第一输入的情况下，根据所述第一输入，获取所述电子设备的故障信息；
或者，在检测到当前界面满足目标条件的情况下，获取所述电子设备的故障信息，其中，所述当前界面满足目标条件包括：在所述当前界面检测到对目标对象的M次重复操作，或者，在所述当前界面的停留时长大于目标时长，M为大于1的正整数。
3.根据权利要求1所述的故障提醒方法，其特征在于，所述根据所述故障解决方案的参数信息，执行目标操作，包括：
在目标故障解决方案的个数大于等于两个的情况下，显示所述目标故障解决方案的详细内容；
或者，在目标故障解决方案个数为一个的情况下，执行所述目标故障解决方案，以修复故障；
或者，在不存在目标故障解决方案的情况下，输出提示信息；
其中，所述目标故障解决方案为所述故障解决方案中置信度超过阈值的方案。
4.根据权利要求1所述的故障提醒方法，其特征在于，所述根据获取所述故障信息的方式，执行目标操作包括：
在获取所述故障信息的方式为用户触发获取的情况下，输出提示信息；
或者，在获取所述故障信息的方式为终端检测到当前界面满足目标条件的情况下，执行目标故障解决方案，以修复故障；
其中，所述当前界面满足目标条件包括：在所述当前界面检测到对目标对象的M次重复操作，或者，在所述当前界面的停留时长大于目标时长，M为大于1的正整数；所述目标故障解决方案为所述故障解决方案中置信度最大的方案。
5.根据权利要求3或4所述的故障提醒方法，其特征在于，所述提示信息为语音提示信息或文字提示信息。
6.一种故障提醒装置，其特征在于，包括：
获取模块，用于获取电子设备的故障信息，确定故障解决方案；
执行模块，用于根据所述故障解决方案的参数信息或获取所述故障信息的方式，执行目标操作；
其中，所述参数信息包括故障解决方案的个数以及每个故障解决方案对应的置信度。
7.根据权利要求6所述的故障提醒装置，其特征在于，所述获取模块具体用于：
在接收到用户的第一输入的情况下，根据所述第一输入，获取所述电子设备的故障信息；
或者，在检测到当前界面满足目标条件的情况下，获取所述电子设备的故障信息，其中，所述当前界面满足目标条件包括：在所述当前界面检测到对目标对象的M次重复操作，或者，在所述当前界面的停留时长大于目标时长，M为大于1的正整数。
8.根据权利要求6所述的故障提醒装置，其特征在于，所述执行模块具体用于：
在目标故障解决方案的个数大于等于两个的情况下，显示所述目标故障解决方案的详细内容；
或者，在目标故障解决方案个数为一个的情况下，执行所述目标故障解决方案，以修复故障；
或者，在不存在目标故障解决方案的情况下，输出提示信息；
其中，所述目标故障解决方案为所述故障解决方案中置信度超过阈值的方案。
9.根据权利要求6所述的故障提醒装置，其特征在于，所述执行模块具体用于：
在获取所述故障信息的方式为用户触发获取的情况下，输出提示信息；
或者，在获取所述故障信息的方式为终端检测到当前界面满足目标条件的情况下，执行目标故障解决方案，以修复故障；
其中，所述当前界面满足目标条件包括：在所述当前界面检测到对目标对象的M次重复操作，或者，在所述当前界面的停留时长大于目标时长，M为大于1的正整数；所述目标故障解决方案为所述故障解决方案中置信度最大的方案。
10.一种电子设备，其特征在于，包括处理器，存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序或指令，所述程序或指令被所述处理器执行时实现如权利要求1-5任一项所述的故障提醒方法的步骤。
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