CN113259152A

CN113259152A - 网络诊断方法、装置、电子设备及存储介质

Info

Publication number: CN113259152A
Application number: CN202110421616.6A
Authority: CN
Inventors: 张芹芹
Original assignee: Beijing QIYI Century Science and Technology Co Ltd
Current assignee: Beijing QIYI Century Science and Technology Co Ltd
Priority date: 2021-04-19
Filing date: 2021-04-19
Publication date: 2021-08-13
Anticipated expiration: 2041-04-19
Also published as: CN113259152B

Abstract

本发明实施例涉及一种网络诊断方法、装置、电子设备及存储介质，方法包括：终端设备上的目标应用在运行过程中，若检测到终端设备与目标应用对应的目标服务器之间的通信状态为异常，则对目标应用访问目标服务器的网络通道进行连通性测试，得到第一测试结果；若第一测试结果为网络通道连通正常，则对终端设备与测试服务器之间的通信状态进行测试，得到第二测试结果；若第二测试结果为终端设备与测试服务器之间的通信状态为异常，则对终端设备执行至少一个测试项目的测试，得到第三测试结果；基于第三测试结果确定终端设备与目标服务器之间通信状态异常的参考信息。由此，可以实现及时、全面地分析出网络通信状态异常的原因。

Description

网络诊断方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本发明实施例涉及网络通信技术领域，尤其涉及一种网络诊断方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着互联网技术的发展，涌现出各种类型的应用程序，这些应用程序能够为人们的生活提供各种便捷服务和支持，因此得到广泛应用。而应用程序为人们提供服务和支持依托于网络，如果网络质量较差甚至是网络故障，将影响应用程序的功能，用户体验也会因此大打折扣。

目前，在用户使用应用程序过程中，如果出现因网络问题导致的应用程序服务质量差甚至是不可用，可通过收集用户的反馈信息，之后分析用户的反馈信息来定位问题原因。

然而，上述处理方式属于被动处理，即，只有在用户反馈的情况下，甚至是有大量用户反馈的情况下才会进行处理，这就导致无法及时地进行网络诊断，具有明显的滞后性；同时，上述处理方式仅是从服务端侧进行问题定位，而问题原因很可能是多方面的，这就导致上述处理方式无法全面、准确地进行问题定位。

发明内容

鉴于此，本发明实施例提供一种网络诊断方法、装置、电子设备及存储介质，以解决现有方式无法及时、全面进行网络诊断的技术问题。

第一方面，本发明实施例提供一种网络诊断方法，应用于终端设备，包括：

终端设备上的目标应用在运行过程中，若检测到所述终端设备与所述目标应用对应的目标服务器之间的通信状态为异常，则对所述目标应用访问所述目标服务器的网络通道进行连通性测试，得到第一测试结果；

若所述第一测试结果为所述网络通道连通正常，则对所述终端设备与测试服务器之间的通信状态进行测试，得到第二测试结果；

若所述第二测试结果为所述终端设备与所述测试服务器之间的通信状态为异常，则对所述终端设备执行至少一个测试项目的测试，得到第三测试结果，所述测试项目用于测试所述终端设备与所述目标服务器之间通信状态异常的参考信息；

基于所述第三测试结果确定所述终端设备与所述目标服务器之间通信状态异常的参考信息。

在一个可能的实施方式中，还包括：

若所述第二测试结果为所述终端设备与所述测试服务器之间的通信状态为正常，则将所述目标服务器异常确定为所述终端设备与所述目标服务器之间通信状态异常的参考信息。

在一个可能的实施方式中，所述对终端设备与测试服务器之间的通信状态进行测试，得到第二测试结果，包括：

向所述测试服务器发送数据获取请求，并记录发送所述数据获取请求时的第一时间；

在接收到所述测试服务器响应于所述数据获取请求返回的响应数据时，记录当前时间；

基于所述第一时间、当前时间，以及所述响应数据的数据量确定所述终端设备与所述测试服务器之间通信时的网速；

若所述网速大于或等于预设的网速阈值，则得到所述终端设备与所述测试服务器之间的通信状态正常的第二测试结果；

若所述网速小于所述网速阈值，则得到所述终端设备与所述测试服务器之间的通信状态异常的第二测试结果。

在一个可能的实施方式中，所述测试项目至少包括以下一项或几项：

VPN连接测试、代理服务器连接测试、DNS服务状态测试。

在一个可能的实施方式中，在所述测试项目包括所述DNS服务状态测试的情况下，所述对所述终端设备执行至少一个测试项目的测试，得到第三测试结果，包括：

对所述目标服务器的域名进行DNS解析；

若未解析得到所述目标服务器的IP地址，则得到所述终端设备的DNS服务状态异常的第三测试结果；

若解析得到所述目标服务器的至少一个IP地址，则得到所述终端设备的DNS服务状态正常的第三测试结果。

在一个可能的实施方式中，在得到所述终端设备的DNS服务状态异常的第三测试结果的情况下，所述基于第三测试结果确定所述终端设备与所述目标服务器之间通信状态异常的参考信息，包括：

将所述DNS服务状态异常确定为所述终端设备与所述目标服务器之间通信状态异常的参考信息。

在一个可能的实施方式中，在得到所述终端设备的DNS服务状态正常的第三测试结果的情况下，所述测试项目至少还包括以下一项或几项：

对所述终端设备与解析得到的每一IP地址之间的连通性进行测试；

对所述终端设备与解析得到的每一IP地址之间的TCP连接状态进行测试；

确定所述终端设备和解析得到的每一IP地址之间的通信路径，对所述通信路径上每一通信节点的通信状态进行测试。

在一个可能的实施方式中，在得到所述终端设备的DNS服务状态正常的第三测试结果的情况下，所述基于第三测试结果确定所述终端设备与所述目标服务器之间通信状态异常的参考信息，包括：

将所述第三测试结果输入至已构建的故障树分析模型，得到所述终端设备与所述目标服务器之间通信状态异常的参考信息。

第二方面，本发明实施例提供一种网络诊断装置，应用于终端设备，包括：

第一测试模块，用于终端设备上的目标应用在运行过程中，若检测到所述终端设备与所述目标应用对应的目标服务器之间的通信状态为异常，则对所述目标应用访问所述目标服务器的网络通道进行连通性测试，得到第一测试结果；

第二测试模块，用于若所述第一测试结果为所述网络通道连通正常，则对所述终端设备与测试服务器之间的通信状态进行测试，得到第二测试结果；

第三测试模块，用于若所述第二测试结果为所述终端设备与所述测试服务器之间的通信状态为异常，则对所述终端设备执行至少一个测试项目的测试，得到第三测试结果，所述测试项目用于测试所述终端设备与所述目标服务器之间通信状态异常的参考信息；

确定模块，用于基于所述第三测试结果确定所述终端设备与所述目标服务器之间通信状态异常的参考信息。

在一个可能的实施方式中，确定模块还用于：

在一个可能的实施方式中，所述第二测试模块对终端设备与测试服务器之间的通信状态进行测试，得到第二测试结果，包括：

VPN连接测试、代理服务器连接测试、DNS服务状态测试。

在一个可能的实施方式中，在所述测试项目包括所述DNS服务状态测试的情况下，所述第三测试模块对所述终端设备执行至少一个测试项目的测试，得到第三测试结果，包括：

对所述目标服务器的域名进行DNS解析；

在一个可能的实施方式中，在得到所述终端设备的DNS服务状态异常的第三测试结果的情况下，所述确定模块基于第三测试结果确定所述终端设备与所述目标服务器之间通信状态异常的参考信息，包括：

在一个可能的实施方式中，在得到所述终端设备的DNS服务状态正常的第三测试结果的情况下，所述测试项目还至少包括以下一项或几项：

在一个可能的实施方式中，在得到所述终端设备的DNS服务状态正常的第三测试结果的情况下，所述确定模块基于第三测试结果确定所述终端设备与所述目标服务器之间通信状态异常的参考信息，包括：

第三方面，本发明实施例提供一种电子设备，包括：处理器和存储器，所述处理器用于执行所述存储器中存储的网络诊断程序，以实现上述任一项所述的网络诊断方法。

第四方面，本发明实施例提供一种存储介质，所述存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现上述任一项所述的网络诊断方法。

本发明实施例提供的网络诊断方法，通过终端设备上的目标应用在运行过程中，若检测到终端设备与目标应用对应的目标服务器之间的通信状态为异常时，则执行一系列测试以确定终端设备与目标服务器之间通信状态异常的参考信息，能够实现及时确定网络通信状态异常的原因；

通过对终端设备与测试服务器之间的通信状态进行测试，可以实现在终端设备侧有效确定目标服务器是否出现异常，以进一步确定网络通信状态异常的原因是否为目标服务器异常。

通过在测试出终端设备与测试服务器之间通信状态异常时，即排除目标服务器异常时，对终端设备执行至少一个测试项目的测试，能够系统、全面地分析出网络通信状态异常的原因，进一步则可以为用户定制出有效的网络恢复建议，提升用户体验。

附图说明

图1为为本发明实施例提供的一种应用场景示意图；

图2为本发明实施例提供的一种网络诊断方法的实施例流程图；

图3为本发明实施例提供的一种对终端设备与测试服务器之间的通信状态进行测试的实现流程；

图4为本发明实施例提供的一种网络诊断装置的实施例框图；

图5为本发明实施例提供的一种的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

为便于对本发明实施例的理解，下面将结合附图以具体实施例做进一步的解释说明，实施例并不构成对本发明实施例的限定。

参见图1，为本发明实施例提供的一种应用场景示意图。图1中包括：终端设备101、中间节点102、服务器103以及服务器104。

其中，终端设备101可以是支持网络连接从而提供各种网络服务的硬件设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机、台式计算机等，图1中仅以智能手机为例。

服务器103以及服务器104可以是单台服务器，也可以是服务器集群，图1中仅以单台服务器为例。

作为一个示例，终端设备101上可安装有应用程序，比如即时通讯应用程序、音/视频应用程序、游戏应用程序等，本发明对终端设备101上安装的应用程序的类型和数量并不做具体限定。进一步，应用程序是通过向对应的服务器发送网络请求，由服务器处理该网络请求并返回响应数据来实现提供网络服务的，比如在用户使用终端设备101上的视频应用程序观看视频时，终端设备101可基于用户操作向该视频应用程序对应的服务器，发送数据获取请求，该服务器则响应于该数据获取请求向终端设备101返回视频数据，以实现在视频应用程序的播放界面上播放该视频数据，满足用户的视频观看需求。

然而，在实际应用中，终端设备101与应用程序对应的服务器，比如服务器103/服务器104之间并非是直连的，两者之间的通信链路上还存在其他节点，比如图1中的中间节点102。需要说明的是，这里的中间节点102可包括但不限于网络运营商、路由器、防火墙、网关等。

由此可见，终端设备101和服务器103/服务器104之间完整的通信过程将涉及多个中间环节，这就导致若其中任一环节出错，都将造成终端设备101和服务器103/服务器104之间的通信状态异常。

基于图1所示例的应用场景，则可以在终端设备101和服务器103/服务器104之间的通信状态为异常时，应用本发明提供的网络诊断方法确定出终端设备101和服务器103/服务器104之间通信状态异常的参考信息，即原因。

以下则通过具体的实施例对本发明提供的网络诊断方法进行说明：

参见图2，为本发明实施例提供的一种网络诊断方法的实施例流程图，在一个例子中，该方法应用于终端设备，比如图1中的终端设备101，包括以下步骤：

步骤201、终端设备上的目标应用在运行过程中，若检测到终端设备与目标应用对应的目标服务器之间的通信状态为异常，则对目标应用访问目标服务器的网络通道进行连通性测试，得到第一测试结果。

这里，目标应用是指终端设备上正在运行的应用程序，比如，用户正使用终端设备上的视频应用程序观看视频，则该视频应用程序为目标应用。目标服务器则指目标应用对应的服务器。

继续以目标应用为视频应用程序为例，在实际应用中，若用户在目标应用的视频列表展示界面上选择其中一个视频，则终端设备101将向目标服务器发送数据获取请求，以向目标服务器获取用户选择观看的视频数据。在该场景下，若目标应用在预设的超时时间内未接收到目标服务器返回的视频数据，则意味着目标应用检测到终端设备与目标服务器之间的通信状态为异常。

在一实施例中，在检测到终端设备与目标服务器之间的通信状态为异常时，首先对目标应用访问目标服务器的网络通道进行连通性测试，得到用于指示目标应用访问目标服务器的网络通道是否连通的测试结果(为了描述方便，以下称第一测试结果)。

其中，作为一个示例，通过以下方式确定目标应用访问目标服务器的网络通道：从终端设备本地获取目标应用被配置的网络连接权限，基于该网络连接权限确定目标应用访问目标服务器的网络通道。

在一个例子中，假设目标应用被配置的网络连接权限为：允许目标应用使用无线局域网，这则意味着目标应用访问目标服务器的网络通道为无线局域网。进一步，若假设终端设备未启用无线局域网，则通过执行本步骤201，将得到网络通道连通异常的第一测试结果；反之，若假设终端设备启用无线局域网，则通过执行本步骤201，将得到网络通道连通正常的第一测试结果。

在另一个例子中，假设目标应用被配置的网络连接权限为：允许目标应用使用移动数据，这则意味着目标应用访问目标服务器的网络通道为移动网络。进一步，若假设终端设备未启用移动网络，则通过执行本步骤201，将得到网络通道连通异常的第一测试结果；反之，若假设终端设备启用移动网络，则通过执行本步骤201，将得到网络通道连通正常的第一测试结果。

在又一个例子中，假设目标应用被配置的网络连接权限为：允许目标应用使用移动数据和无线局域网，这则意味着目标应用访问目标服务器的网络通道为移动网络或无线局域网。进一步，若假设终端设备未启用移动网络，也未启用无线局域网，则通过执行本步骤201，将得到网络通道连通异常的第一测试结果；反之，若假设终端设备启用移动网络或者启用无线局域网，则通过执行本步骤201，将得到网络通道连通正常的第一测试结果。

步骤202、若第一测试结果为网络通道连通正常，则对终端设备与测试服务器之间通信状态进行测试，得到第二测试结果。

在本发明实施例中，若通过执行步骤201得到的第一测试结果为目标应用访问目标服务器的网络通道连通异常，则意味着终端设备与目标服务器之间通信状态异常的参考信息包括目标应用访问目标服务器的网络通道不具有网络连接。

反之，若通过执行步骤201得到的第一测试结果为目标应用访问目标服务器的网络通道连通正常，则需要进一步诊断来明确终端设备与目标服务器之间通信状态异常的原因。

在一实施例中，这里的进一步诊断包括：对终端设备与测试服务器，比如服务器104之间的通信状态进行测试，得到用于指示终端设备与测试服务器之间通信状态的测试结果(为了描述方便，以下称第二测试结果)。这里，测试服务器是指不同于目标服务器的另外一个服务器。可选的，可从目标应用能够访问的，除目标服务器以外的其他服务器中任选一个作为测试服务器。

其中，若第二测试结果为终端设备与测试服务器之间的通信状态正常，这则意味着是由于目标服务器异常而导致终端设备与目标服务器之间的通信状态异常的，即，可以将目标服务器异常确定为终端设备与目标服务器之间通信状态异常的参考信息。

反之，若第二测试结果为终端设备与测试服务器之间的通信状态异常，则可以排除是由于目标服务器异常而导致终端设备与目标服务器之间的通信状态异常的。

至于本步骤202中是如何对终端设备与测试服务器之间的通信状态进行测试的，在下文中通过图3所示实施例进行说明，这里先不详述。

步骤203、若第二测试结果为通信状态异常，则对终端设备执行至少一个测试项目的测试，得到第三测试结果。

步骤204、基于第三测试结果确定终端设备与目标服务器之间通信状态异常的参考信息。

由上述描述可知，若第二测试结果为终端设备与测试服务器之间的通信状态异常，虽然可以排除由于目标服务器异常而导致终端设备与目标服务器之间的通信状态异常的，但是仍然无法明确终端设备与目标服务器之间通信状态异常的原因，因此需要做再进一步的诊断。

在一实施例中，这里的再进一步的诊断包括：对终端设备执行至少一个测试项目的测试，得到对应的测试结果(为了描述方便，以下称第三测试结果)，基于第三测试结果确定终端设备与目标服务器之间通信状态异常的参考信息。

在一实施例中，上述测试项目用于测试终端设备与目标服务器之间通信状态异常的参考信息，至少包括下述一项或几项：VPN连接测试、代理服务器连接测试、DNS服务状态测试。

其中，在测试项目包括DNS服务状态测试的情况下，对终端设备执行至少一个测试项目的测试，得到第三测试结果包括：对目标服务器的域名进行DNS解析，可以理解的是，在正常情况下，通过DNS解析是能够解析得到IP地址的，因此，若未解析得到目标服务器的IP地址，则意味着终端设备的DNS服务状态异常，即，将得到终端设备的DNS服务状态异常的第三测试结果；若解析得到目标服务器的至少一个IP地址，则意味着终端设备的DNS服务状态正常，即，将得到终端设备的DNS服务状态正常的第三测试结果。

可以理解的是，若得到终端设备的DNS服务状态异常的第三测试结果，则在步骤204中，将DNS服务状态异常确定为终端设备与目标服务器之间通信状态异常的参考信息。至此，终端设备与目标服务器之间通信状态异常的原因已明确。

若得到终端设备的DNS服务状态正常的第三测试结果，则可以排除由于终端设备的DNS服务状态异常而导致终端设备与目标服务器之间的通信状态异常。至此，虽已排除以下三种原因导致的终端设备与目标服务器之间的通信状态异常：目标应用访问目标服务器的网络通道连通异常、目标服务器异常，以及终端设备的DNS服务状态异常，但是仍未明确终端设备与目标服务器之间的通信状态异常的原因。

基于此，在一实施例中，可以将上述第三测试结果输入至已构建的故障树分析模型，得到终端设备与目标服务器之间通信状态异常的参考信息。本领域技术人员已知的是，故障树分析模型是国际上公认的，一种简单、有效的可靠性分析和故障诊断方法，其构建原理为：罗列可能造成网络通信异常的所有因素，结合测试结果，分析基本事件与基本事件间可能导致最终结果或中间结果的与或关系，构建故障树分析模型。至于是如何构建故障树分析模型的，本发明则不再赘述。

在另一实施例中，在得到终端设备的DNS服务状态正常的第三测试结果的情况下，解析出的多个IP地址的排列顺序会受终端设备当前所在的地理位置和网络状况影响，因此不能简单地认为在通信过程中终端设备将固定地采用第一个IP地址与目标服务器通信，基于此，在该实施例中，进一步针对解析出的每一IP地址进行检测。换言之，在该实施例中，上述测试项目还可以包括以下至少一项：对终端设备与解析得到的每一IP地址之间的连通性进行测试；对终端设备与解析得到的每一IP地址之间的TCP连接状态进行测试；确定所述终端设备和解析得到的每一IP地址之间的通信路径，对通信路径上每一通信节点的通信状态进行测试，即，在得到终端设备的DNS服务状态正常的第三测试结果的情况下，继续对终端设备执行上述至少一个测试项目的测试，得到第三测试结果。在得到第三测试结果之后，则可以将第三测试结果输入至已构建的故障树分析模型，得到终端设备与目标服务器之间通信状态异常的参考信息。通过该种处理，能够全面地分析出网络通信状态异常的原因。

可选地，在应用中，可利用本发明实施例提供的技术方案所得到的参考信息，并基于已构建的知识图谱，得到网络恢复建议。例如，参考信息包括目标应用访问目标服务器的网络通道不具有网络连接，则可基于已构建的知识图谱，得到如下网络恢复建议：“请检查本地网络配置”。再例如，参考信息包括DNS服务异常，则可基于已构建的知识图谱，得到如下网络恢复建议：“请在本地网络配置中将DNS服务地址修改为****”。

下面通过图3所示流程对上述步骤202中对终端设备与测试服务器之间的通信状态进行测试的过程进行说明。

参见图3，为本发明实施例提供的一种对终端设备与测试服务器之间的通信状态进行测试的实现流程，包括以下步骤：

步骤301、向测试服务器发送数据获取请求，并记录发送数据获取请求时的第一时间。

步骤302、在接收到测试服务器响应于数据获取请求返回的响应数据时，记录当前时间。

步骤303、基于第一时间、当前时间，以及响应数据的数据量确定终端设备与测试服务器之间通信时的网速。

步骤304、若网速大于或等于预设的网速阈值，则得到终端设备与测试服务器之间的通信状态正常的第二测试结果；若网速小于网速阈值，则得到终端设备与测试服务器之间的通信状态异常的第二测试结果。

在实际应用中，目标应用在预设的超时时间内未接收到目标服务器返回的响应数据的原因并非一定是网络故障，也有可能是由于网络质量较差，即，终端设备与测试服务器之间通信状态异常的原因也有可能是由于网络质量较差。基于此，则可以对网络质量进行测试。

在一实施例中，借助测试服务器对网络质量进行测试。具体的，确定终端设备与测试服务器之间通信时的网速，可以理解的是，网速越高，则意味着网络质量越好，同时也意味着终端设备与测试服务器之间的通信状态正常；反之，网速越低，则意味着网络质量越差，而在网络质量较差时，终端设备与测试服务器之间的通信状态也将发生异常。

基于此，作为一个示例，预设一个网速阈值，若终端设备与测试服务器之间通信时的网速大于或等于该网速阈值，则将得到终端设备与测试服务器之间的通信状态正常的第二测试结果；若网速小于网速阈值，则将得到终端设备与测试服务器之间的通信状态异常的第二测试结果。

可选地，确定终端设备与测试服务器之间通信时的网速包括：向测试服务器发送数据获取请求，并记录发送数据获取请求时的时间(以下称第一时间)，在接收到测试服务器响应于数据获取请求返回的响应数据时，记录下当前时间，之后基于第一时间、当前时间，以及响应数据的数据量则可以确定终端设备与测试服务器之间通信时的网速。

通过图3所示流程，实现了对终端设备与测试服务器之间的通信状态进行测试，进而能够根据终端设备与测试服务器之间的通信状态反推出终端设备与目标服务器之间通信状态异常的原因。

此外，在一实施例中，在完成网络诊断之后，终端设备可以将诊断过程中得到的测试结果缓存在本地。在实际应用中，终端设备上用于缓存测试结果的存储空间是有限的，因此，随着网络诊断次数的增加会出现存储空间已满的情况，在该种情况下，则可利用最新得到的测试结果覆盖存储空间中最早得到的测试结果，即，在存储空间有限的情况下，保存最近时间内得到的测试结果。

可选地，终端设备可以在得到测试结果之后，即将测试结果展示给用户，以协助用户定位网络通信状态异常的原因；进一步，还能够收集用户对测试结果准确性的反馈意见，在后续展示测试结果时，可一并将用户的反馈意见进行展示。

可选地，终端设备还可以在接收到网络通信状态异常的通知消息时，比如接收到用户反馈的视频无法播放的通知消息时，根据用户反馈的通知消息的类型，将用户反馈的通知消息和最近一段时间内，比如1个月内得到的测试结果一并推送到对应的反馈平台，由反馈平台的负责人定位问题。比如，若接收到用户反馈的某一剧集无法观看的通知消息，则将该通知消息和上述测试结果一并推送到该剧集采购方对应的反馈平台；若接收到用户反馈的应用卡顿的通知消息，则将该通知消息和上述测试结果一并推送到该应用开发方对应的反馈平台。

在一实施例中，在完成网络诊断之后，终端设备可以将得到的测试结果发送给目标服务器对应的监控服务器，以供目标服务器的维护人员及时根据测试结果对目标服务器进行维护，由此可以避免大面积的网络故障。

与前述网络诊断方法的实施例相对应，本发明还提供网络诊断装置的实施例。

参见图4，为本发明实施例提供的一种网络诊断装置的实施例框图，在一个例子中，该装置应用于终端设备，比如图1中的终端设备101，包括：第一测试模块41、第二测试模块42、第三测试模块43，以及确定模块44。

其中，第一测试模块41，用于终端设备上的目标应用在运行过程中，若检测到所述终端设备与所述目标应用对应的目标服务器之间的通信状态为异常，则对所述目标应用访问所述目标服务器的网络通道进行连通性测试，得到第一测试结果；

第二测试模块42，用于若所述第一测试结果为所述网络通道连通正常，则对所述终端设备与测试服务器之间的通信状态进行测试，得到第二测试结果；

第三测试模块43，用于若所述第二测试结果为所述终端设备与所述测试服务器之间的通信状态为异常，则对所述终端设备执行至少一个测试项目的测试，得到第三测试结果，所述测试项目用于测试所述终端设备与所述目标服务器之间通信状态异常的参考信息；

确定模块44，用于基于所述第三测试结果确定所述终端设备与所述目标服务器之间通信状态异常的参考信息。

在一个可能的实施方式中，确定模块44还用于：

在一个可能的实施方式中，所述第二测试模块42对终端设备与测试服务器之间的通信状态进行测试，得到第二测试结果，包括：

VPN连接测试、代理服务器连接测试、DNS服务状态测试。

在一个可能的实施方式中，在所述测试项目包括所述DNS服务状态测试的情况下，所述第三测试模块43对所述终端设备执行至少一个测试项目的测试，得到第三测试结果，包括：

对所述目标服务器的域名进行DNS解析；

在一个可能的实施方式中，在得到所述终端设备的DNS服务状态异常的第三测试结果的情况下，所述确定模块44基于第三测试结果确定所述终端设备与所述目标服务器之间通信状态异常的参考信息，包括：

在一个可能的实施方式中，在得到所述终端设备的DNS服务状态正常的第三测试结果的情况下，所述确定模块44基于第三测试结果确定所述终端设备与所述目标服务器之间通信状态异常的参考信息，包括：

图5为本发明实施例提供的一种的电子设备的结构示意图，图5所示的电子设备500包括：至少一个处理器501、存储器502、至少一个网络接口504和其他用户接口503。电子设备500中的各个组件通过总线系统505耦合在一起。可理解，总线系统505用于实现这些组件之间的连接通信。总线系统505除包括数据总线之外，还包括电源总线、控制总线和状态信号总线。但是为了清楚说明起见，在图5中将各种总线都标为总线系统505。

其中，用户接口503可以包括显示器、键盘或者点击设备(例如，鼠标，轨迹球(trackball)、触感板或者触摸屏等。

可以理解，本发明实施例中的存储器502可以是易失性存储器或非易失性存储器，或可包括易失性和非易失性存储器两者。其中，非易失性存储器可以是只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)、可编程只读存储器(ProgrammableROM，PROM)、可擦除可编程只读存储器(ErasablePROM，EPROM)、电可擦除可编程只读存储器(ElectricallyEPROM，EEPROM)或闪存。易失性存储器可以是随机存取存储器(RandomAccessMemory，RAM)，其用作外部高速缓存。通过示例性但不是限制性说明，许多形式的RAM可用，例如静态随机存取存储器(StaticRAM，SRAM)、动态随机存取存储器(DynamicRAM，DRAM)、同步动态随机存取存储器(SynchronousDRAM，SDRAM)、双倍数据速率同步动态随机存取存储器(DoubleDataRateSDRAM，DDRSDRAM)、增强型同步动态随机存取存储器(Enhanced SDRAM，ESDRAM)、同步连接动态随机存取存储器(SynchlinkDRAM，SLDRAM)和直接内存总线随机存取存储器(DirectRambusRAM，DRRAM)。本文描述的存储器502旨在包括但不限于这些和任意其它适合类型的存储器。

在一些实施方式中，存储器502存储了如下的元素，可执行单元或者数据结构，或者他们的子集，或者他们的扩展集：操作系统5021和应用程序5022。

其中，操作系统5021，包含各种系统程序，例如框架层、核心库层、驱动层等，用于实现各种基础业务以及处理基于硬件的任务。应用程序5022，包含各种应用程序，例如媒体播放器(MediaPlayer)、浏览器(Browser)等，用于实现各种应用业务。实现本发明实施例方法的程序可以包含在应用程序5022中。

在本发明实施例中，通过调用存储器502存储的程序或指令，具体的，可以是应用程序5022中存储的程序或指令，处理器501用于执行各方法实施例所提供的方法步骤，例如包括：

若所述第二测试结果为所述终端设备与所述测试服务器之间的通信状态为异常，则对所述终端设备执行至少一个测试项目的测试，得到第三测试结果；

上述本发明实施例揭示的方法可以应用于处理器501中，或者由处理器501实现。处理器501可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤可以通过处理器501中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。上述的处理器501可以是通用处理器、数字信号处理器(DigitalSignalProcessor，DSP)、专用集成电路(ApplicationSpecificIntegratedCircuit，ASIC)、现成可编程门阵列(FieldProgrammableGateArray，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合本发明实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件译码处理器执行完成，或者用译码处理器中的硬件及软件单元组合执行完成。软件单元可以位于随机存储器，闪存、只读存储器，可编程只读存储器或者电可擦写可编程存储器、寄存器等本领域成熟的存储介质中。该存储介质位于存储器502，处理器501读取存储器502中的信息，结合其硬件完成上述方法的步骤。

可以理解的是，本文描述的这些实施例可以用硬件、软件、固件、中间件、微码或其组合来实现。对于硬件实现，处理单元可以实现在一个或多个专用集成电路(ApplicationSpecificIntegratedCircuits，ASIC)、数字信号处理器(DigitalSignalProcessing，DSP)、数字信号处理设备(DSPDevice，DSPD)、可编程逻辑设备(ProgrammableLogicDevice，PLD)、现场可编程门阵列(Field-ProgrammableGateArray，FPGA)、通用处理器、控制器、微控制器、微处理器、用于执行本申请所述功能的其它电子单元或其组合中。

对于软件实现，可通过执行本文所述功能的单元来实现本文所述的技术。软件代码可存储在存储器中并通过处理器执行。存储器可以在处理器中或在处理器外部实现。

本实施例提供的电子设备可以是如图5中所示的电子设备，可执行如图2-3中网络诊断方法的所有步骤，进而实现图2-3所示网络诊断方法的技术效果，具体请参照图2-3相关描述，为简洁描述，在此不作赘述。

本发明实施例还提供了一种存储介质(计算机可读存储介质)。这里的存储介质存储有一个或者多个程序。其中，存储介质可以包括易失性存储器，例如随机存取存储器；存储器也可以包括非易失性存储器，例如只读存储器、快闪存储器、硬盘或固态硬盘；存储器还可以包括上述种类的存储器的组合。

当存储介质中一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现上述在电子设备侧执行的网络诊断方法。

所述处理器用于执行存储器中存储的网络诊断程序，以实现以下在电子设备侧执行的网络诊断方法的步骤：

专业人员应该还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。

以上所述的具体实施方式，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施方式而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims

1.一种网络诊断方法，应用于终端设备，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对终端设备与测试服务器之间的通信状态进行测试，得到第二测试结果，包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述测试项目至少包括以下一项或几项：

VPN连接测试、代理服务器连接测试、DNS服务状态测试。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述测试项目包括所述DNS服务状态测试的情况下，所述对所述终端设备执行至少一个测试项目的测试，得到第三测试结果，包括：

对所述目标服务器的域名进行DNS解析；

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在得到所述终端设备的DNS服务状态异常的第三测试结果的情况下，所述基于第三测试结果确定所述终端设备与所述目标服务器之间通信状态异常的参考信息，包括：

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在得到所述终端设备的DNS服务状态正常的第三测试结果的情况下，所述测试项目至少还包括以下一项或几项：

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，在得到所述终端设备的DNS服务状态正常的第三测试结果的情况下，所述基于第三测试结果确定所述终端设备与所述目标服务器之间通信状态异常的参考信息，包括：

9.一种网络诊断装置，应用于终端设备，其特征在于，包括：

10.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器和存储器，所述处理器用于执行所述存储器中存储的网络诊断程序，以实现权利要求1～8中任一项所述的网络诊断方法。

11.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现权利要求1～8中任一项所述的网络诊断方法。